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航空客运行李运输规定第一章：总则 (3)1.1 (3)1.1.1 定义及范围 (3)1.1.2 行李运输的重要性 (3)1.1.3 行李运输的分类 (3)1.1.4 安全原则 (3)1.1.5 准时原则 (3)1.1.6 便捷原则 (3)1.1.7 合理原则 (4)1.1.8 服务原则 (4)第二章：行李分类与重量限制 (4)1.1.9 概述 (4)1.1.10 分类标准 (4)1.1.11 托运行李 (4)1.1.12 随机行李 (5)1.1.13 贵重物品 (5)1.1.14 易损物品 (5)1.1.15 特殊行李 (5)第三章：行李包装与标识 (5)1.1.16 行李材质要求 (5)1.1.17 行李尺寸与重量限制 (5)1.1.18 行李包装方法 (6)1.1.19 行李标识内容 (6)1.1.20 行李标识位置 (6)1.1.21 行李标识制作与更换 (6)第四章：行李托运与领取 (6)1.1.22 办理行李托运手续 (6)1.1.23 行李托运注意事项 (7)1.1.24 行李领取地点 (7)1.1.25 行李领取手续 (7)1.1.26 行李领取注意事项 (7)第五章：行李赔偿与责任 (8)1.1.27 赔偿范围 (8)1.1.28 赔偿标准 (8)1.1.29 赔偿程序 (8)1.1.30 航空公司责任 (8)1.1.31 旅客责任 (9)1.1.32 第三方责任 (9)第六章：特殊行李运输规定 (9)1.1.33 锂电池分类及标准 (9)1.1.34 锂电池运输要求 (9)1.1.35 锂电池运输限制 (10)1.1.36 易腐物品运输规定 (10)1.1.37 易损物品运输规定 (10)1.1.38 易腐、易损物品运输限制 (10)第七章：行李安检与违规处理 (10)1.1.39 行李安检的基本原则 (10)1.1 行李安检应遵循严格、公正、公开、透明的原则，保证旅客行李安全。
特种货物运输
1 运输特种货物除按一般运输规定外，还应严格遵守本章各节所列的特殊规定，以保证运输安全和货物运输服务质量的提高。
2 凡有托运单位开具的证明，保证交运货物内没有夹带危险品或违禁物品，经认可后，不须再开箱检查，予以承运。
3 托运成批的货币、有价证券、黄金、珍贵文物以及包机运输的贵重物品，必须由托运单位派人押运，
4 一件包装内如果混装贵重物品及一般物品时，则整件货物的运费及操作程序均按贵重物品处理。
5 贵重物品一般应采用直达航班运输。
《民航旅客运输》学习目标第一章民航旅客运输概述【学习目标】1．了解交通运输业、民航运输业的概况及民航运输业的特性、基本要求。
2．知晓民用航空的萌芽及发展，熟悉国际民航组织、国际航协、国际航空联盟的基本情况。
3．知悉解放前中国民航的发展，熟悉新中国成立后民航的发展。
4．掌握民航旅客运输基本概念和相关术语。
第二章民航运输票务【学习目标】1．了解民航旅客运价相关概念，熟悉各不同等级舱位代号及票价。
2．掌握客票定义，知悉客票的种类及其不同之处。
3．重点掌握客票有效期的规定及推导计算。
4．掌握客票变更、座位证实及退票的规定及要求。
第三章旅客地面交通运输服务【学习目标】1．知悉机场地面交通构成及其特征。
2．熟悉机场地面交通客流构成及其特征。
3．掌握旅客进出机场主要交通工具类别及其优劣势。
4．熟悉地空联运模式理论及国内外地空联运模式的发展，了解机场地面综合交通发展趋势。
第四章旅客值机服务【学习目标】1．掌握值机概念及国内外航班值机工作流程。
2．熟悉值机准备工作、值机时间、值机操作、旅客证件及相关乘机文件、行李托运、旅客座位安排等相关要求规定。
3．掌握值机员、值机外场人员、头等舱柜台值机员等操作岗位的工作职责、权限及主要工作内容。
4．了解并掌握网上值机、自助值机、手机应用程序值机、短信值机、电话值机等新兴值机方式。
第五章民航旅客引导及广播服务【学习目标】1．知悉引导服务员的主要职责，熟悉进港、出港航班及飞机客舱的引导服务工作。
2．了解“候机楼广播用语规范”的目的和适用范围，掌握候机楼广播用语的一般规定。
3．知晓客舱广播的定义及分类，掌握客舱广播的标准和规定，了解客舱广播系统的工作状态检查及操作。
4．熟悉候机楼航班信息类广播用语的格式形式及内容、飞机客舱常用广播用语。
第六章旅客安全检查【学习目标】1．了解世界民航及中国民航安全检查的发展。
2．熟悉安检服务机构、岗位、职责、人员及相关术语。
3．掌握民航运输服务中旅客、货物、邮件、行李等的安全检查规定，知悉安检工作中特殊情况的处置。
第九章特殊行李运输
学习目标：通过本章的学习，了解不得作为行李运输的物品、限制运输的行李物品分别包括哪些物品；掌握小动物和外交信袋的运输条件和运费计算方法。
第一节不得作为行李运输的物品和限制运输的物品
特殊行李的定义：见教材23页。
一、不得作为行李运输的物品
1、定义：民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。
这些物品在任何情况下都不得作为行李运输或加入行李内托运，也不得作为随身携带物品带入客舱。
2、具体物品见教材。
二、限制运输的行李物品
1、定义：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定，这些限制物品如采取一些必要措施或在特定情况下，经承运人允许，可以承运。
2、具体物品：
（1）枪支弹药：有关部门特批的、运动用的小型武器、弹药，经承运人同意，可作为托运行李托运，一般不超过5公斤。
（2）自行车：一般作为货物交运，如经承运人允许作为行李托运时，应将车轮卸下捆绑在车身上。
3、医用小型氧气瓶、氧气袋和其他压缩气体：事先取得承运人同
意，每一病残旅客可携带两瓶（袋）。
4、医药化妆品：如含酒精的药剂、润发剂、香水等，每一旅客携
带的总重量（包括毛重）不得超过2公斤或2公升，每瓶的净重不得超过0.5公斤或0.5公升。
5、干冰：不得超过2公斤。
6、含酒精的饮料：不得超过5升。
7、电子设备：助听器、心脏起搏器、收音机、手机、手提电脑等，
不得在空中使用。
8、利器：菜刀、大剪刀、工艺品刀等，应放入托运行李内托运。
无托运行李或时间紧迫来不及放入托运行李袋内，旅客应主动将限制物品交安检装入“限制物品保管袋”中，送交乘务长保管，待飞机到达后，交还旅客本人。
第二节小动物运输
一、运输条件：
1、在订座或购票时提出申请，经承运人同意后方可作为托运行李或自理行李运输。
2、小动物及食物的重量不得计入免费行李额内，按适用的运价收取逾重费，导盲犬除外，为免费运输。
3、小动物的包装必须符合承运人要求。
4、国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境/入境许可证明和动物检疫证明等。
5、旅客携带小动物应当在乘机之日按照承运人指定的时间办理托运手续，不得迟于航班离站时间前2小时。
二、收运
详见教材25页。
例：一旅客带有一小狗乘坐广州至上海的航班，狗重3公斤，笼和食物共重2公斤，旅客乘坐经济舱，票价为1280元，计算小动物的运费，并填开逾重行李票。
解：运价：1280×1.5%=19.20元/公斤
运费：19.20×（3+2）=96元
第三节外交信袋的运输
一、外交信袋及信使本人随身携带物品的总重量不超过30公斤时，可作为自理行李运输，不占座位。
与托运行李合并计重或计件，超过免费行李额部分，收取逾重行李费。
二、外交信袋及信使本人随身携带物品的总重量超过30公斤时，外交信袋必须占用座位，并按照下列规定办理：
1、订座时提出，承运人同意方可运输
2、计算运费：①外交信袋实际重量×逾重费率
②占用座位数×座位票价
③取其高者
3、外交信袋应拴挂自理行李牌，单独发有“供外交信袋用”字样的登机牌。
在安排座位时，应与外交信使安排在同一排，建议安排靠窗座位，不能安排在紧急出口处。
4、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75公斤，占用的座位没有免费行李额。
5、收取占用座位运输的外交信袋运费，可以填开逾重行李票，也可以填开客票。
具体填开格式详见教材26页。
例：一旅客带有一外交信袋，乘坐上海至巴黎航班，外交信袋需占一个座位，重量为47公斤，旅客乘坐经济舱，票价为7540元人民币，计算应收费用并填写逾重行李票一张。
