你可以向这些企业的微信公众号学习
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微信公众平台企业订阅号与个人订阅号区别公众平台是官方为企业、组织、个人提供的一种新型的业务服务平台,它可以帮助企业、组织、个人在生态中更好地进行品牌推广、用户管理、信息发布等工作。
在公众平台上,企业订阅号和个人订阅号是最常见的两种类型,它们之间存在一些明显的区别。
企业订阅号是由企业、组织或机构等主体注册,需要提供相关的营业执照、组织机构代码等资质材料。
而个人订阅号则是由个人用户注册,一般只需要提供个人身份信息即可。
企业订阅号拥有更多的使用权限,例如可以进行菜单设置、开发接口、高级功能等操作,能够更好地满足企业的需求。
而个人订阅号则相对受限,功能相对较少,但依然能够满足一般用户的日常需求。
企业订阅号可以通过多种方式进行推广,例如在群、朋友圈、互推等场景下进行推广,也可以通过广告投放等方式进行推广。
而个人订阅号则主要依靠个人影响力进行推广,例如通过朋友圈分享、社交媒体推广等方式。
企业订阅号的运营目标主要是为了推广企业品牌、产品或服务,增加用户度,提高用户粘性等。
而个人订阅号的运营目标则可能更加多元化,例如分享个人经验、观点、生活等,吸引更多的读者。
企业订阅号一般由专业的团队进行管理和运营,能够更好地保证账号的稳定性和安全性。
而个人订阅号则一般由个人自行管理,需要注意保护好账号信息,避免出现安全问题。
企业订阅号和个人订阅号在公众平台上有着不同的特点和优势,企业和个人应该根据自己的需求和目标来选择合适的类型进行注册和使用。
在使用过程中要注意遵守公众平台的相关规定和法律法规,确保账号的合法性和安全性。
企业公众订阅号的运营策略及有效性研究:以“西安万科”公众订阅号为例在今天的数字化时代,公众订阅号已成为企业进行品牌推广、客户服务及营销活动的重要平台。
本文将通过对“西安万科”公众订阅号的研究,探讨企业公众订阅号的运营策略及有效性。
西安万科是一家在房地产行业具有领先地位的企业,其公众订阅号是该公司进行品牌推广的重要平台。
微信公众号在企业营销中的效果分析随着移动互联网的迅猛发展,微信公众号作为传播与沟通的重要渠道,逐渐成为企业营销的利器。
本文将对微信公众号在企业营销中的效果进行详细分析。
首先,微信公众号可以帮助企业与用户建立有效的沟通渠道。
通过微信公众号,企业可以推送最新的产品信息、优惠活动等内容给用户。
这种直接的沟通方式可以增强企业与用户之间的互动,提高用户对企业品牌的认知度和忠诚度。
其次,微信公众号可以帮助企业扩大品牌影响力。
通过定期发布优质内容,企业可以吸引更多的关注者,进而将公众号的粉丝转化为潜在客户。
而且,微信公众号的内容可以通过分享功能传播给更多的人群,进一步扩大品牌的影响力,提高企业的知名度与美誉度。
第三,微信公众号提供了多样化的营销工具,帮助企业实现精准营销。
比如,企业可以通过活动推文或摇一摇功能举办线上线下互动活动,吸引用户参与,提高用户黏性。
此外,企业还可以通过微信支付功能实现线上购买,方便用户快捷消费,提升企业的销售额。
第四,微信公众号提供了精确的用户数据分析功能,帮助企业了解用户需求和行为习惯。
通过分析用户的浏览量、转发量等数据,企业可以了解用户对不同内容的偏好,进而调整推送策略,提高推送内容的针对性。
此外,通过用户数据分析,企业还可以对用户做出更精准的定位,开展个性化的推广活动,提高转化率。
然而,尽管微信公众号在企业营销中有着诸多优势,但仍存在一些挑战和限制。
首先,微信公众号的内容在传播时受到平台算法的影响,如果内容质量不高或者与用户兴趣不符,可能很难获得更多的关注和传播。
其次,微信公众号面临着用户查看内容的竞争,用户在有限的时间和精力内只能关注有限的公众号,因此,企业需要通过不断创新和提升内容质量来吸引用户的关注。
为了提高微信公众号在企业营销中的效果,企业需要注意以下几点。
首先,要积极建设公众号的粉丝群体,可以通过线上线下多种方式吸引关注者,并定期推送高质量内容,增加粉丝的黏性和参与度。
利用企业微信公众号有效开展宣传工作思路初探企业微信公众号是一种重要的宣传工具,可以有效地传播企业的信息和品牌形象。
以下是一些思路,可以帮助企业有效地开展宣传工作。
1.确定目标受众:首先要明确企业的目标受众是谁。
根据目标受众的特点和需求,制定相应的宣传策略和内容。
2.内容策划:根据企业的定位和发展目标,制定合适的宣传内容。
可以包括企业新闻、产品介绍、行业动态、企业文化、员工故事等。
内容要有趣、有用,能够引起受众的兴趣和共鸣。
3.定期更新:保持公众号的活跃度和吸引力,需要定期更新内容。
可以制定一个编辑计划,每周或每月发布一定数量的内容,确保内容的连续性和稳定性。
4.互动交流:公众号不仅可以向受众推送信息,还可以通过互动交流来增加用户参与度。
可以设置留言区,回答用户的问题,甚至可以举办一些线上活动,吸引用户的参与。
5.多媒体内容:公众号不仅支持图文信息,还可以发布音频、视频等多媒体内容。
可以利用这些多媒体内容增加信息的表现力和吸引力,让用户更加愿意关注和分享。
6.粉丝运营:公众号的关注人数和粉丝质量是衡量宣传效果的重要指标。
可以通过各种方式增加关注人数,比如线下活动、线上推广等。
要有针对性地进行粉丝运营,提供专属的服务和优惠,增加用户的忠诚度和粘性。
7.数据统计:公众号提供了详细的统计数据,可以了解受众的兴趣和行为,从而进行进一步的优化和调整。
可以通过分析数据,了解用户关注点,优化内容策略,提升宣传效果。
8.合作推广:可以和相关的企业或机构进行合作推广,增加曝光度和影响力。
可以和行业协会、媒体、供应商等进行合作,互相推广,共同发展。
微信公众号在企业营销中的应用
随着社会经济的发展,微信公众号已经成为企业营销中一个重要的手段。
微信公众号有着良好的传播能力,可以有效地传播企业品牌,促进企业产品销售,提升企业形象,拓宽企业渠道。
首先,微信公众号可以用来传播企业的品牌。
企业通过微信公众号可以发布新闻资讯,展示企业服务、产品和品牌,在社会上进行宣传,提升企业品牌形象,引导消费者认可企业品牌。
其次,微信公众号可以用来提高企业产品销售。
企业可以通过微信公众号发布优惠活动,把产品信息推送给用户,提高用户的购买欲望,促进企业产品的销售,提升企业经济效益。
再者,微信公众号可以用来拓宽企业渠道。
企业可以利用微信公众号进行网络营销,把企业产品信息推送给大量的网络用户,拓宽企业的客户范围,拓展企业的销售渠道,进一步提升企业经济效益。
此外,微信公众号还可以用来提供客户服务。
企业可以通过微信公众号提供客户服务,为客户提供技术支持和售后服务,提高客户的满意度,建立良好的企业客户关系。
总之,微信公众号是企业营销中不可或缺的重要手段,它可以有效地传播企业品牌,提高产品销售,拓宽企业渠道,提供客户服务,提升企业经济效益和形象。
企业应把握微信公众号的传播能力,加大对微信公众号的投入力度,把微信公众号作为一个有效的营销工具,实现企业营销目标。
如何维护和管理公司的微信公众号?作者:发布时间:2014/12/17 12:06:47现在几乎大部分的企业和商家都开通了微信公众平台,可是真正实实在在利用起来的只是一部分,如何利用户这个平台,如何进行管理和维护是我们需要解决的问题。
1.增加忠实会员,锁定目标人群(1)微信线上活动。
定期组织微信线上活动,进行营销。
线上活动举例一:可举办线上微信“签到”活动,在2014年8月1日-3日,连续三天回复公众平台的客户均可参与幸运抽奖。
线上活动举例二:组织线上“找茬”活动,连续一周每天推送2幅画面,让客户找到不同点,回复问题,最先回复的前10名获得奖励。
线上活动举例三:联合第三方开发平台,在元旦或者春节,为每位顾客发送一首特定的歌曲或视频。
O2O活动举例:在终端物料出现微信公众平台的二维码,用户只需用手机扫描独有二维码,就能获得一张存储于微信中的电子会员卡,可享受会员折扣和服务。
可设置企业自己品牌的二维码,用折扣和优惠来吸引用户关注。
微信电商活动:获取微信API接口,将我品商品信息链接如微信公众平台,回复产品或型号等,可返回相应产品,实现购买。
举办全国性的促销活动时,可借助漂流瓶发放优惠券或打折卡,再借助微信公众账号、微博、论坛等引发事件,带来口碑宣传。
每个月,各分公司提交一次促销活动方案。
(2)实体物料(终端、外围广告等),软文硬广,均出现二维码所有总部分公司促销物料和推广物料均要出现微信公众平台信息。
(3)所有到终端购买顾客,关注账号,独享优惠。
进入终端的顾客,扫描二维码加入公众平台,享受会员优惠。
(4)线上宣传二维码,例如微博、论坛等在微博、电子商务平台,论坛,博客等网络媒体发布二维码。
(5)互推群,工具,转发。
利用聚微信,微信营销软件等方法,实现粉丝的快速增加。
(6)内部员工,全员参与。
全部加群,全部推荐给好友,全部转发每天的官方推荐信息到好友圈。
2.粉丝管理与维护(1)每天发放内容精确,净化无效粉丝,控制促销信息比例,每天发放时间等。
微信公众号在教育和学习中的应用在当今社会,微信已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
它不仅可以作为我们社交的工具,向朋友们分享自己的生活点滴,也可以作为我们学习的工具,通过微信公众号向他人分享自己的学术心得或者知识技能。
针对微信公众号在教育和学习中的应用,我们可以从多个角度去展开讨论。
一、教育机构跨界进军微信公众号近年来,教育机构纷纷加入微信公众号的使用队伍中。
在教育机构的微信公众号上,学生们可以通过它及时了解学习资讯、课程信息,也可以与老师、同学之间留言沟通。
比如,英孚教育就在微信公众号上开办了诸多英语学习的类目,让学员可以自主探索英语学习的机会,增加了学员们的参与度和积极性。
但也有部分学生提出了质疑:教育机构通过微信公众号的宣传,是否存在夸大宣传、虚假销售之嫌?这也成为了微信公众号应用于教育的一个重要的反面例子。
二、知识技能学习利器对于普通用户而言,微信公众号也可以成为一个知识技能学习的好帮手。
在微信公众号上,知名博主可以发布各种优质知识技能的文章,这些文章往往涉及用户想要学习的各行各业,比如:美食、旅游、健康养生等等。
同时,用户也可以通过公众号推送,获取更多掌握多样技能的机会。
三、微信公众号拓展教学方式微信公众号可以作为一个互动的平台,学生可以在公众号上留言、提问,老师可以根据学生的需要,随时对学生进行答疑解惑、梳理知识点,以此来打破传统的教学方式。
比如,可以通过微信公众号实现在线作业、讨论答题等等,这些可以在任何时候、任何地点进行。
这样,既不会受到课堂受限,也能将学习范围拓展到更广泛的领域。
四、小程序与微信公众号的结合同时,小程序和微信公众号结合也成为近年来的一个趋势。
针对教育和学习领域,小程序和微信公众号的结合可以使用户获得更为灵活和全面的学习体验。
比如,知识星球就是一家以知识为主的小程序,用户可以在小程序中学习健身、美食等技能,并且还具有记录每天学习时长和打卡等功能。
总的来说,微信公众号已经成为一种不可或缺的教育和学习工具。
微信公众号在人力资源招聘方面的应用近年来,随着科技的发展和人们对高效便捷的追求不断增强,微信公众号作为一种新型的社交媒体平台,已广泛应用于各个领域。
其中,微信公众号在人力资源招聘方面的应用日益受到了重视。
本文将就此话题展开探讨。
一、微信公众号在人力资源招聘中的应用微信公众号是企业在营销上的另一个重要平台,也是一种重要的招聘渠道。
通过微信公众号,公司可以进行品牌推广、招聘宣传和求职者关系维护等方面的工作。
在百度搜索招聘信息的时候,我们会发现一些比较知名的互联网公司都会在页面下方有关注他们微信公众号的标识,以便招聘和广告宣传。
微信公众号不仅是企业宣传品牌和招聘的平台,也是一个互动型的社交媒体,招聘者与求职者之间可以通过公众号进行多维度的交流和完善的人才挖掘。
对于招聘的企业来说,微信公众号具有以下几点优势:1.建立渠道公司可以通过微信公众号轻松收集、管理和拓展数据库,不断积累人才储备和有效沟通的人群,便于在需要的时候快速用人。
同时,公众号还可以将招聘信息传递给关注企业的人,扩大企业宣传和品牌知名度。
2.促进候选人与HR之间的互动微信公众号为求职者提供了一个交互式的平台,可以与HR或招聘官员即时沟通,开展面试、邀请招聘等各种活动,更好地促进可能的企业与求职者之间的交流。
求职者也可以通过公众号获取更多的招聘细节和面试准备。
3.实现精准定位在公众号上,可以根据岗位要求、行业相关信息等维度对求职者进行精准定位,找到最匹配的人才,快速进入面试环节。
在招聘之前,还可以通过公众号了解求职者的意愿并进行自我评价,为更好的面试做准备。
4.提高招聘效率微信公众号的使用能够很好的提高招聘效率。
通过公众号,企业可以通过特定的标签或规则进行筛选,按条件进行查找人才,将目标客户分类,从而减少招聘流程中的人力、经济成本,并提高面试效率。
同时,公众号还可以提供招聘流程的自动化处理或提醒,降低企业对人员管理的重度依赖,增强人力资源的灵活性和适应性。
企业微信公众号的功能有哪些微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,该帐号与QQ账号互通,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。
进而形成了一种主流的线上线下微信互动微信营销方式。
以下是店铺为您带来的关于企业微信公众号的功能,希望对您有所帮助。
企业微信公众号的功能1、微信商城:微信商城,是基于当前很受欢迎的微信的一种传媒方式中的一种商业运用,基于微信的传播速度,及其简便等优点,为商家提供一个平台,在这个更简便的、方便的平台里进行更为现代的电子商务。
实现商家与客户在线互动,即时推送最新商品信息给微信用户,可以以每一个公众号建立品牌微信商城,实现商城的在线支付功能,并且对商城参与人数,交易量进行跟踪。
2、微统计:微信代运营后台可以实时统计微信公众号的粉丝关注情况和用户语音请求数,根据统计对相关推广营销活动效果及某些敏感因素对您的影响作出判断,并对相关市场行为作出相应调整,从一定程度上实现了对市场的监控与及时应对。
公众平台的用户、发布数据等终于可以量化。
跟踪核心用户的消费信息,及时了解交易动态。
3、微信会员卡:微信会员卡,是腾讯移动生活电商旗下的o2o产品,以二维码为入口连接消费者与商家。
同时该平台更是精准的泛会员管理与营销平台,帮助商家与企业建立泛用户体系,搭建富媒体的互联网信息通道通过在微信管家平台内植入会员卡,帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。
清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析;还可根据用户特征进行精细分类,从而实现各种模式的精准营销。
4、微生活:通过微信管家平台打造的一款为用户提供全方位生活服务的移动网站,通过微生活服务,用户可以时刻享受在线购物、点餐、预约酒店等多项服务功能,彻底改变传统模式。
微菜单、微官网、微会员、微活动、微商城、微推送、微服务、微统计、微支付、微客服,企业微营销必备。
5、微客服:随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具。
微信公众号运营实战课程随着社交媒体的不断发展,微信成为了一个必不可少的交流工具。
微信公众号作为我们生活的一部分,为品牌、企业、个人等提供了一个非常好的平台,方便了文化、娱乐、社会、媒体等领域的信息传递与营销。
作为一名初学者,微信公众号的运营可以说是一个比较新颖而且具有挑战性的任务,因为我们不仅要有一定的写作能力,还需要了解微信的传播机制、接触受众的途径和内容营销能力等等。
这就需要我们学习运营实战课程,从而提高自己的能力和经验。
一、了解微信公众号的基础知识在学习微信公众号运营的实战课程前,我们需要了解微信公众号的基础知识。
首先要清楚自己想要创办的公众号类型和目标观众;然后要安装微信公众号编辑器,了解微信公众号的各个功能模块,比如:菜单设置、自动回复、消息群发等等;最后,就是要了解一些公众号运营的基本原则和推广策略。
二、优秀微信公众号运营案例的学习学习优秀的微信公众号运营案例,是一种非常有效的方法。
我们可以了解成功公众号的创立过程,发现运营策略和办法,从而发现成功的原因和得到灵感。
想要从这些优秀的公众号中获取价值,重要的一步是要学会评估每个公众号的长期成功。
在评估公众号的同时,可以从一些值得学习的地方做借鉴,来拓展自己的思路和经验。
三、提高创作能力在微信公众号运营的实战课程中,提高创作能力是非常重要的。
毕竟,公众号的传播渠道是文章,文章是我们与读者沟通交流的媒介。
在这个过程中,需要提高自己的写作能力,让读者对文章产生共鸣。
为此,可以通过一些方法来提高自己的创作能力,比如阅读、写作、思考、联系实际等等。
四、实践实践是一种很有效的方法,也是微信公众号运营实战课程不可缺少的部分。
学习不是为了单纯的学习而学习,而是要求我们在实践中掌握知识,在实践中理解知识。
当我们真正的去实践的时候,才会遇见真正的问题,才会明确自己的不足,才会发现自己的优势和缺点。
总之,学习微信公众号的运营,需要掌握基础知识,学习优秀的案例,提高创作能力,并且在实践中去不断完善自己,不断提高自己的技术和经验。
2023年运营实习报告5篇运营实习报告篇1光阴似箭,转眼间,实习生活结束了。
在实习过程中,我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度,遵守公司规章制度,虚心学习,也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助,采用了看、问、学等方式,初步了解了运营中的具体知识,拓展了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
一、实习工作概括:去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后,来到北京华联广州分公司实习。
担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市的运营专员。
从1月17日到5月31日,为期5个月。
在这次实习中,我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。
在运营经理的指导下独立负责公司的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种推广方法的实施、广告友情链接的互换、流量监控分析、会员包装及后期日常更新维护等有关运营的工作。
在这段时间内,的流量稳定,运营正常。
我们的工作时间是从上午9点到下午6点,中午有一个半小时的午餐时间。
二、实习工作内容:1.负责的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;2.负责内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;3.负责搜索引擎优化工作的制定及执行,实现在百度等各大搜索引擎上的良好排名;4.依照运行流程和规范,确保良好运行,对频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;三、实习工作总结通过这次实习,我真正实现了由理论到实际的转变,锻炼了自己的动手能力,同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。
2013年7月2日,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”,引起业界同行关注。
招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号后,用户可实现查询账户余额、转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。
在微信银行中,凡涉及客户私密信息的功能,均将在招行手机银行后台进行办理,招行手机银行采用SSL 安全协议进行高强度的数据加密传输,即使网络传输的数据被截获,也无法解密和还原。
同时,招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施,确保客户资金与信息的安全。
在登录时要提供用户名、密码,即使手机被
他人操作,不知道密码也将无法登录。
在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后,手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除,不会在手机上保存。
如果用户打开手机银行,超过一定的时间未操作,银行后台系统将自动注销。
并且,在微信平台开通的信用卡服务中,可以分为两类:一类是真正使用此功能的一些商业银行,另一类是虽开通但并未使用的银行。
已有不少银行表示将进一步优化微信银行的功能,提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款,微取款、微支付、微汇款、微融资等功能。
招商银行:关注安全的“微信银行”
你可以向这些企业的微信公众号学习
August 2016
每年9月8日-11日,中国国际投资贸易洽谈会都会如期举行。
作为目前通过国际展览业协会(UFI)认证的全球规模最大的投资性展览会,该会议迄今为止已举办19届,每年都会吸引来自世界各地数万人参加。
2014年的投洽会跟以往历届相比有一大亮点,那就是和国内微信第三方解决方案专家微信海合作,进行了微信公众号建设,并且是中英双语版
微信公众账号。
用户关注“中国投洽会”官方微信,就可以即时了解所有投洽会的新闻和信息,与会者可以直接微信签到,可以在线与主办方进行沟通交流;同时,此公众号有“网上投洽会”的功能,不管是否参会,都可以在此发布商机(或需求),同时可以看到其他用户发布的商机(或需求),如果有合适的合作机会,就可以直接拨打电话联系。
据了解,微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号,从开始到现在,一直专注于新媒体营销思想、方案、案例、工具研究,传播微博营销知识,分享微博营销成功案例。
作为该账号的杀手锏,微媒体的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识,微信公众账号每天只能推送一条信息,但一条微信不能满足所有人的口味,有的订阅者希望看营销案例,而有些或许只是想要了解新媒体现状。
面对需求多样的订阅者,微媒体给出的答案是关键词搜索,即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词,例如“营销案例”“微博”
等,就可以得到网站上新媒体营销的经典案例。
而且这些文章不是随机回复的,而是按照发布时间、阅读次数等参数进行筛选后回复。
而且,回复后的文章还可以发送给朋友,分享到朋友圈、腾讯微博等。
当然,如果你发送个“美女你好”,小微或许认为你只是想聊聊天,如果你实在不吐不快,或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
微媒体还发起成立微媒体联盟,其覆盖行业包括IT 互联网、游戏、移动互联网、时尚、娱乐、医疗、汽车、科技、财经、地产、家居等。
微媒体联盟资源进行图文消息底部推荐,尽可
能多地辐射微信用户。
中国投洽会:
微信上的虚拟会场
新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9:100 万”是小米的粉丝管理模式,据了解,小米手机的微信账号后台客服人员有9名,这9名员工工作量最大时每天回复100万粉丝的留言。
每天早上,9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台,看到前一天用户的留言,他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复,但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复,小米也是通过这样
海底捞一开始做微信就不是希望用微信来拉动销售,而是通过微信提供更极致的服务,让客户觉得有意思,传递海底捞自己独特的理念。
创始人冯海龙用“无欲则刚”这个词形容做微信公众号的初衷。
经过摸索,海底捞的微信公众号沉淀为三大栏目:看、吃、玩。
“看”是对海底捞一些门店的介绍,还有一些菜品的介绍,以及招聘招标等行政事务。
“吃”是帮助客户完成用餐的流程,包括订餐、点菜、排号、支付、外卖等。
客户还可以通过微信,与服务员互动。
比如张先生请服务员提前醒上
的方式大大地提升了用户的品牌忠诚度。
相较于在微信上开个淘宝店,对于类似小米这样的品牌微信用户来说,做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。
黎万强表示,微信同样使得小米的营销、CRM 成本开始降低,过去小米做活动通常会群发短信,100万条短信发出去,就是4 万块钱的成本,微信做客服的作用可见一斑。
红酒,提前准备好儿童椅。
如果需要打电话,一个按钮就可以接通服务员,不需要再按一串数字。
“玩”有两部分:一是海底捞在微信公号上开发了一些与业务相关的小游戏,客户玩游戏可以打发等待的时间,还可以赢取菜品,使得用餐过程既有趣,还能获得实惠;二是通过微信的社交功能,将兴趣爱好相同的人聚在一起,组织一些会员活动。
海底捞一开始的微信设计只有网上下单、订餐、点菜等功能,后来发现,很多人订不上餐。
于是系统增加了一个功能,
帮助用户寻找离得最近的餐
小米:微信是最好的“客服”
海底捞:
线上线下并驾齐驱
August 2016
2012年9月,海南航空微信公众平台正式上线,上线第一周内共吸引订阅用户1251人,日均增长量在100人左右。
每日推送图文信息的平均回复在30条左右,日均留言80~100条,互动率高达90%,实质性留言询问均得到有效回复。
随着海南航空正式入驻微信公众平台,海航与其粉丝之间的互动和交往方式呈现出全新的面貌。
微信定位是开启微信营销的第一步,海南航空的微信定位就是“个性化定制的品牌杂志”。
因为现在旅客对移动服务植入生活的需求不断增加,对于个性化表达、互动交流的欲望更加强烈。
从海南航空的微信中可以看到,海航的微信特别强调个性化定制,因为只有这样,海航才能为旅客带来全新的个性化服务方式,从而为提供时尚、精准的移动服务生活方式打好基础。
在正式入驻腾讯微信前,海南航空品牌管理部门就对微信进行了全面详细的调查了解,并开展了细致的评估与分析。
而在正式入驻微信之后,海南航空除尽力去理解微信之
厅。
如果还订不上,海底捞又增加了一个外卖的功能,客户可以按几个按钮,然后在家里等着吃海底捞。
微信公众号对于海底捞来讲,是
外,更致力于了解粉丝、了解旅客,了解他们个性化的需求,了解他们对海南航空个性化的期望。
目前,海南航空微信设置了活动信息、市场促销、服务产品和招聘行程四大板块,并将目标人群进行细分,通过每日推送图文信息,主要涉及市场促销信息、服务产品信息、招聘行程信息、航空趣闻分享等,实现分类定制与精准推送。
在此之后,海南航空微信从固有的重视旅客体验,延伸到重视旅客表达,让他们更加明白微信点对点的表达方式,对于品牌营销的精准化具有价值。
除此之外,海南航空的微信对内容营销的度把握得非常好。
作为一个品牌的微信内容营销,必须要注意把好关,尤其是对内容推送的创意度要求很高。
虽然目前微信在后台可以对用户群体进行划分,但要了解用户,仍然需要一个双向沟通的过程。
因此,海南航空对微信发布的频度和信息量都做了规定,避免外链到复杂的网站或者发送占用流量过多的视频,以免导致用户取消关注。
一个迅速连接人和资讯、连接人和服务的纽带,有了这个纽带,当人和服务间互动时,产生的效果也更好、更高效、
更有价值。
海南航空:
用微信提供订制化服务。