普通汽车服务组织结构与职位说明报告.pptx

普通汽车服务组织结构与职位分析1. 引言普通汽车服务组织是指提供汽车相关维修、保养、售后服务以及配件销售等服务的机构。

为了有效地组织和管理这些服务，普通汽车服务组织需要一个清晰的组织结构以及明确的职位分工。

本文将对普通汽车服务组织的组织结构和各个职位进行分析，并探讨其职能和职责。

2. 组织结构普通汽车服务组织的组织结构可以分为以下几个层级：2.1 高级管理层高级管理层是普通汽车服务组织的最高层级，通常由执行总裁、副总裁等高级管理人员组成。

他们负责制定组织的发展战略，决策重要的业务事项，并监督整个组织的运作。

2.2 部门负责人部门负责人是普通汽车服务组织的中层管理人员，负责不同部门的日常运营和管理。

常见的部门包括维修部、保养部、采购部、销售部等。

部门负责人需要协调各个部门之间的工作，确保服务流程的顺畅和效率。

2.3 员工员工是普通汽车服务组织中最基层的成员，包括维修技师、保养工、销售人员等。

他们执行具体的操作任务，提供各种汽车相关的服务。

员工需要具备相关的技能和知识，以满足客户的需求。

3. 职位分析3.1 执行总裁•职责：制定组织的长期发展战略，领导并监督组织的运作，确保实现组织的目标和利润。

•技能要求：具备出色的领导能力和战略思维能力，熟悉汽车服务行业的发展动态。

3.2 维修部负责人•职责：负责维修部的日常管理，协调维修任务分配，确保维修工作的及时完成。

•技能要求：熟悉汽车维修流程和相关技术，具备良好的沟通和协调能力。

3.3 保养部负责人•职责：负责保养部的日常管理，制定保养计划，监督保养工作的执行。

•技能要求：熟悉汽车保养流程和相关知识，具备良好的组织和管理能力。

3.4 销售人员•职责：负责向客户介绍汽车服务和产品，提供销售咨询和建议，并完成销售目标。

•技能要求：具备销售技巧和良好的客户服务能力，熟悉汽车市场和产品知识。

3.5 维修技师•职责：负责汽车的维修和故障排除，确保汽车的安全性和性能。

普通汽车服务组织与职位汇报人：目录•汽车服务组织结构•汽车服务职位职责概述•汽车服务行业发展趋势与挑战•汽车服务组织与职位的未来展望01汽车服务组织结构负责制定和执行公司的战略计划，监督并协调各部门的工作，确保公司运营顺利。

总经理副总经理人事部经理协助总经理处理日常事务，负责分管部门的日常管理和业务指导。

负责招聘、培训、绩效管理等人力资源相关工作。

030201总部管理层负责制定公司技术发展战略和规划，督导技术研究、产品开发及现有技术的改进。

技术总监负责汽车维修、保养、检测等相关技术支持。

维修工程师负责汽车配件的采购、库存管理、销售等工作。

配件经理技术支持部门制定市场策略、规划市场活动，提高品牌知名度和市场占有率。

市场总监负责销售渠道的开发、维护及销售业绩的达成。

销售经理负责客户关系的维护，处理客户投诉，搜集客户需求等。

客户关系经理销售与市场部门制定客户服务策略，提升客户满意度。

负责接待客户咨询、处理客户投诉、维护客户关系等。

客户服务部门客户服务专员服务总监02汽车服务职位职责概述总经理需要制定公司的长期发展战略和年度业务计划，确保公司能够持续发展和盈利。

制定公司战略规划总经理需要组织领导公司各部门的工作，协调各个部门之间的合作，确保公司运营的顺畅。

组织与领导总经理需要监督公司各项业务的运行情况，对公司的业务绩效进行评估，及时发现问题并采取措施解决。

监督与评估总经理需要关注客户的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，增强公司的市场竞争力。

客户管理总经理职责技术主管需要提供技术支持和指导，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户满意度。

技术支持与指导技术主管需要管理技术团队和资源，合理分配人力资源和设备资源，提高工作效率。

技术资源管理技术主管需要组织技术研发和优化工作，提升公司的技术水平和产品竞争力。

技术研发与优化技术主管需要组织技术培训和知识分享，提升团队技术水平，促进团队成员的成长。

技术培训与知识分享01030204技术主管职责销售计划与管理销售主管需要制定销售计划和管理销售团队，确保公司的销售目标和业绩能够达成。

汽车售后服务部组织机构及职责售后服务部组织机构图各科组织机构、岗位职责、联系方式(一)组织机构图及职责 1、顾客支持科职责：A 、以客户为中心，维护客户关系B 、负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），建立潜在用户信息档案并跟踪，为销售提供支持C 、负责受理用户求助和投诉，及时转相关部门处理、解决客户关注的问题，过程监督实施D 、负责组织收集、整理产品投诉案例，为企业技术改革和产品更新提供支持E 、机构图:售后服务部部长顾客支持科科顾客支持主客户关系专服务商管理科科配件物流科科长 计划/销售主管 物流管理主管 技术服务科科长 技术主管 服务商管理专区域服务经理 配件工程主管 培训主管 结算科科长审核主管结算员质量信息主管 复核员2、服务商管理科职责：A 、负责规范服务商的经营行为及提高服务站的经营水平B 、组织与实施对服务商的考评C 、推进配件销售、CI 形象建设D 、负责服务站的整改推进E 、负责服务网络规划、开发与管理F 、负责处理服务商被投诉案例负责对服务商提供业务支持 H 、负责策划与开展服务促销活动 I 、构图:3、技术服务科职责：A 、研究维修技术的最新发展动态,并及时组织新产品技术和改进产品技术向维修技术的转化工作顾客支持科科长顾客支持主管唐林娟1、热线电话2、受理并答复顾客电话投诉3、受理顾客以信函或电子邮件等方式的咨询、求助及投诉 电话：客户关系专员向作增、徐秀慧处理顾客的产品质量投诉、现场调查电话：服务商管理科科长区域服务经理1、服务商日常现场管理2、为服务商提供各种业务支持3、区域内的配件销售指标4、CI 形象建设推进及管理5、服务商经营水平的提升服务商管理专员1、服务商考评2、服务网络开发、规划、管理3、开展服务促销活动4、服务商被投诉处理5、CI 形象及配件销售推进6、服务商档案管理7、服务车、服务商名称地址法人变更的办理 8、服务商培训的管理工作电话：B 、组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定C 、组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析D 、协调、参与建立产品配件图号。

爱车营组织结构框架图及岗位职责一、组织结构二、岗位职责(一）总经理：1、负责公司整体运作，拓展公司业务,强化内部管理；2、对公司日常往来账目进行签字审批，监督检查公司财务管理；3、督促检查公司日常工作，指导建立健全公司内部管理制度;4、协调外界往来关系，树立公司形象;5、制定公司战略发展规划。

(二）生产主管：1、完善公司五大生产部门内部管理制度，使内部生产各项工作有章可循；加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要的如期实现。

2、培养员工“重质量，抓技术"的意识，更好地满足顾客要求;3、进行安全生产作业指导，开展安全生产培训工作；4、培养员工的服务意识，形成“人人有事做，事事有人管”的良好风气；5、做好员工工作任务协调工作，保证每个岗位随时有人提供服务;6、做好五大部门日常生产检查记录，严肃工作纪律。

（三)行政主管：1、做好所有客户的接待和档案管理工作，完善售后服务体系；2、完善人事行政管理制度，在员工招聘、薪酬制度、工时核算、考勤制度和绩效考核等方面形成系统、规范的管理体系。

根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单.及时完成新进人员的转正,做好职工的职称评定、技术等级等有关工作.4、指导前台和卖场销售工作，督促按照财务制度流程进行财物管理；5、对公司采购进行初次审核后交由总经理审批；6、加强备用金保管和公司内部各种证卡保管;7、协助财务做好每月应收账款的催收工作；（四）采购部：1、建立健全供应商管理档案，及时寻找优质供应商,淘汰劣质供应商;2、负责公司所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料;3、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错;4、认真做好原材料采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换；5、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，每月如实准确及时的编制进销存报表,对盈亏差错一定要有原因分析；6、加强库房管理。

XXXX汽车维修服务有限公司组织机构为规范公司管理，提高职工素质，增强公司实力，XXXX汽车维修服务有限公司制定组织机构，设总经理、副总经理、部门经理岗位，总经理、副总经理对公司负责，部门经理对总经理、副总经理负责。

部门划分如下：总经理1名副总经理1名行政部经理1名财务部经理1名采购部经理1名销售部经理1名生产部经理1名部门职能如下：总经理----全面负责公司生产经营、监管各职能部门协调内外关系副总经----配合总经理落实公司决议、主抓公司业务监管各职能部门行政部经理----管理具体行政工作，包括：档案管理、办公设备及家具管理维护、印鉴保管使用、合同管理、人事管理、社保管理、环境卫生、职业健康、后勤管理、工商联络、安全消防联络财务部经理----财务部设会计1名、出纳1名、仓管1名，由会计担任财务部经理，管理出纳和仓管，负责记账、对账、统计、往来款项管理、发票申领开具、抄报税、税务联络出纳----负责保管公司现金、财务印鉴、网银U盾及账号密码，按《业务结算清单》收取营业款，按《费用报销清单》付款仓管----保管库房材料，包括进出库数量统计，入库前验收，入库后分类保管，存货保养维护采购部经理----采购公司所需的生产设备、原材料等销售部经理----开发客户、接待客户、签订销售合同、跟踪项目进度、结算订单、结账催款、反馈客户意见生产部经理----负责生产车间安全消防事务，科学合理布局生产车间、配备设施安全可靠；根据销售部订单分配生产任务、下达生产指令，带领工程师完成生产任务；记录生产用料、工时情况；维护设施设备、检修故障设备；保管生产工具；反馈工作情况执行日期：自年月日开始执行总经理签字：副总经理签字：。

山东XX汽车服务有限公司分店组织结构图一：组织机构：
二:岗位职责
2.1分店总经理岗位描述:
2.2财务部经理岗位描述：
2.2.1会计岗位描述：
2.2.2出纳岗位描述：
2.3行政经理岗位描述：
2.4质保部岗位描述
2.5配件部岗位描述：2.5.1配件经理
2.5.2 配件库管员岗位描述
2.5.3 采购员岗位描述
2.6客户服务部岗位描述:
2.6.1 客户服务部经理岗位描述
2.6.2 前台主管岗位描述
2.6.3 前台接待员岗位描述
2.6.4 前台结算岗位描述
2.6.5 市场主管岗位描述
2.6.6市场业务员岗位描述
2.7 车间经理岗位描述
2..7.1 车间主管岗位描述
2..7.2 技术主管岗位描述
2.8.1 保险主管岗位描述
2.8.2 保险接车员岗位描述
2.9 洗车员岗位描述
3.0工会组长岗位描述。

管理制度XXXXX汽车维修服务有限责任公司一、组织构架二、岗位职责总经理岗位职责岗位描述：制定公司发展战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，主持公司的中层管理团队建设；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审核签发以公司名义发出的文件；检查、督促和协调各部门的工作进展，主持公司的全面经营管理工作，组织实施企业的发展规划方案处理公司重大突发事件；日常工作职责：1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划.4、负责公司公共关系、合作伙伴的沟通，大客户的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

5、负责市场信息、宣传推广、客户拓展等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

服务经理岗位职责岗位描述：按照公司及总经理的要求开展保险理赔，客户预约、接待及回访，客户信息收集、维修项目报价、完工时间、前台结算、组织本部人员配合其他部门完成公司服务工作。

日常工作职责：1、负责车辆的接待，洽谈，保险理赔资料的收集。

车辆完工的最终检验。

2、负责制定完善优化服务相关工作流程、章程。

3、负责主持服务部日常工作的开展，监督生产部主管、班组长、业务接待、库管、技师等人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系。

4、负责接待和处理重大客户投拆事件及接待保险公司来访人员5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

6、负责服务售后业务报表的收集和整理。

7、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、完成总经理交办的其他专项工作。

生产部经理岗位职责岗位描述：按照公司及服务部的要求开展生产计划的制定和实施，全面把控生产进度，和质量，下发派工单，督促生产进度，解决实际生产中的问题。