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银行营业网点服务规范指引(试行)第一章总则第一条为提高营业网点服务规范化、标准化水平，为客户创造一流的服务体验，根据中国银行业协会颁布的《中国银行业文明规范服务工作指引(试行)》(银协发 [2007]40号)和《中国银行业柜面服务规范》(银协发[2009]50号)《中国银行业零售业务服务规范》(银协发[2009]133号)等，特制定本指引。
第二条本指引旨在规范营业网点从客户进入到办完业务离开的过程中与客户接触关键环节的服务标准，以改进客户在营业网点的服务体验为根本准则，与对公和对私等业务部门的营销服务标准和业务规范共同构成泉州农商银行营业网点服务标准体系。
第三条本指引为营业网点基本服务规范。
各支行(部)在不违反本规范的前提下，应根据个人客户星级评定与服务体系，指导金融便利店、理财网点、贵宾理财中心、财富管理中心、私人私人银行和信用卡专属服务网点做好市场细分和客户定位，建立针对不同层次客户的差异化服务体系，在确保服务规范化的基础上，提升对客户个性化需求的满足能力。
第二章基本服务规范第四条服务环境规范要创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务，使客户保持愉悦的心情。
(一)外部环境1、应保持周边自属区域干净整洁，车辆有序停放。
2、要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标识。
标识制作符合总行规范要求，无缺损、无变形、无开裂、无污渍，行名、行徽夜光无残缺。
3、不得随意悬挂业务宣传横幅，橱窗宣传印刷品张贴规范，LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。
4、尽量设置无障碍通道或无障碍服务措施，方便特殊客户进出。
(二)内部环境1、要规范悬挂或摆放营业执照和金融许可证，为客户提供准确的存款利率、外币汇率信息(开办外币业务的网点)。
2、财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点要进行合理功能分区，并设置规范、醒目的标志指引。
各业务柜台，窗口要有明显、统一、规范的标识，涉外服务窗口应配有中英文对照的指示牌和标识。
项目二金融行业员工的仪表礼仪案例一:一场“雾水”风波某中方企业正与欧洲某知名企业洽谈合作事项。
协议签订前夕此欧洲某知名企业考察团来那家中方企业考察投资事宜，对此企业领导非常重视，亲自挑选了礼仪公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身针织上衣，黑色皮裙，认为这样才显得对外商的重视。
但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
后来通过翻译才知道，他们说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。
【案例分析】原来，该企业接待人员在着装上，犯了大忌。
根据国际通行的着装礼仪要求，工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现；另外，国际公认的是，黑色的皮裙有风尘之意，只有妓女才穿……着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息。
在人际交往中，着装，直接影响到别人对你的第一印象，关系到对你个人形象的评价，同时也关系到一个企业的形象。
案例二:张萍的面试失利张萍去一家外企进行最后一轮总经理助理岗位的面试。
为提升自己的形象，这次她做了精心的准备。
一身前卫的衣服，配以时尚夸张的手链、造型独特的戒指、超闪的项链、新潮的耳坠，浑身上下处处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
而她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以张萍觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你的确很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合做助理这份工作。
实在很抱歉。
”【案例分析】我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
案例三:这样的“接轨”可不行王咪读大四了。
渐渐地，她父母发现，孩子越来越专注打扮了。
一两个月才回家待上两天，而这两天至少有大半时间在化妆。
用王咪自己的话说，现在的企业特在意员工的形象。
证券公司员工规章制度
《证券公司员工规章制度》
证券公司作为金融机构,是一种特殊的金融机构，其员工规章
制度也与其他行业有所不同。
为了确保证券公司的稳定运作和员工的职业素养，制定了一系列的员工规章制度。
首先，证券公司员工规章制度对员工的素质要求非常高。
要求员工具有扎实的金融知识和丰富的市场经验，良好的专业道德和职业操守，以及较强的团队合作精神和沟通能力。
只有这样，才能保证员工在证券行业的职业素养，对客户负责并且在企业中取得成功。
其次，证券公司员工规章制度也对员工的行为和操守进行了规范。
要求员工必须严格遵守公司的内部管理制度和国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密信息，不得从事违法违规活动。
同时也要求员工诚实守信，积极主动地服务客户，为客户谋取最大利益。
再次，证券公司员工规章制度都对员工的职业发展提供了相应的政策。
证券公司会为员工提供培训、晋升和福利政策等，激励员工不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
总的来说，《证券公司员工规章制度》是为了规范和提高证券公司员工的素质和操守而制定的。
只有员工都能自觉遵守规章制度，才能更好地为公司发展做出贡献，同时也能更好地保护客户的利益。
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
文明礼貌行为规范1、会使用文明用语，见到师长主动行礼，遇见客人要礼貌大方地问好,对待同学有礼貌要主动打招呼。
2、不在走廊大声喧哗,保持安静。
3、待人热情，见到老师,不直接呼姓名，要用尊称。
4、进入办公室要先敲门，不打扰别人工作、休息，说话有礼貌。
5、生活简朴不挑吃穿6、排队做好快静齐7、走廊不跑跳，靠右侧行走。
8、见到师长和客人主动让路，不围观尾随。
9、注意坐、立、行、走姿势，保持身体健康。
10、不在课桌椅、建筑物和学校墙壁上乱涂乱画，大扫除时注意不将水溅到墙上。
11、课间做有益游戏和活动，不做有危险的活动。
12、爱护公共财物13、请自觉遵守纪律礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢，再见”。
在学校，我们要做一个有礼貌的好学生,在家里我们要做一个有礼貌的好孩子，在社会，我们要做一个有礼貌的好公民，为此，我提议：在日常学习生活中，都要“学礼仪，用礼仪，要重言，更重行"，让礼貌的种子处处发芽,让文明的花朵处处开放，我们人人争做彬彬有礼的阳光少年争先组试试就能行争争就能赢超越自我组超越梦想，展现自我奇思妙想组不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道！开启智慧的钥匙是属于你我的!希望之翼篇二：员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定,适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工.一、道德规范1.忠诚企业.公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司.2.诚实守信。
诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。
员工要热爱自己的岗位,在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。
4.遵章守纪。
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件,员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。
公司服务于社会，员工应遵守职业道德,遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。
二、仪表规范1讲究个人卫生，勤洗澡,勤理发，勤剪指甲.2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、场合的不同，梳理得当.3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装.着装要保持干净,熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
证券投资基金销售人员执业守则证券投资基金销售人员执业守则是规范证券投资基金销售人员行为的统一标准，旨在维护投资者的合法权益，促进证券投资市场的健康发展。
本文将重点介绍证券投资基金销售人员执业守则的内容。
一、概述证券投资基金销售人员是证券投资基金销售的重要组成部分，他们的执业行为直接关系到投资者的切身利益和市场秩序的稳定。
为了规范证券投资基金销售人员的执业行为，中国证券投资基金业协会制定了《证券投资基金销售人员执业守则》（以下简称《守则》），并于2017年5月1日起实施。
《守则》共分为八章三十二条，主要涵盖了证券投资基金销售人员从业资格要求、信息披露、投资者教育、产品销售、诚信约定、内控管理等方面的内容。
二、从业资格1.证券投资基金销售人员应当获得相应的从业资格证书，并持证上岗。
且应当不断学习业务知识和职业道德，不断提升自我素质和业务水平。
2.证券投资基金销售人员应当按照合法、公正、诚实信用的原则开展工作，不得从事违法违规或损害客户利益的行为，不得利用职务之便进行个人谋取不当利益。
三、信息披露和投资者教育1.证券投资基金销售人员在向投资者销售产品前，应当充分了解投资者的基本情况、投资经验、风险承受能力等，以便能够提供个性化的服务和咨询。
2.证券投资基金销售人员在介绍、宣传基金产品时，应当全面、客观、真实地向投资者披露基金的基本情况、业绩表现、投资策略、风险特点等信息，并告知投资者相关风险，注重投资者风险意识和风险管理。
3.证券投资基金销售人员应当积极参与投资者教育活动，向投资者传递正确的金融知识和投资理念，提高投资者的风险管理和投资决策水平。
四、产品销售1.证券投资基金销售人员应当在向投资者销售基金产品时，遵循服务投资者、保护投资者利益的原则，以投资者的利益为首要目标。
2.证券投资基金销售人员应当按照投资者的风险承受能力和投资需求，推荐符合投资者要求的基金产品，不得虚假宣传或非法揽储。
3.证券投资基金销售人员应当合法开展合规销售行为，严格执行交易确认、合同签订、资金结算等规定，不得违法或变相收取费用或提供回扣。
