QCC七大手法课程

QC七大手法讲义前言一、QC七大手法的定义QC七大手法为品管进行有效管理的统计和分析改善的方法.它主要的表现方式是通过对事实的整理,挖掘其原因,加以分析并寻求解决问题的途径.二、发展历程QC手法最先出现于美国，到上世纪六十年代在日本出现，因其作用明显，在日本得到迅速发展，为日本的产品在全世界奠定声誉起到了不可磨灭的作用。

正因为如此，自上世纪七十年代到八十年代在全世界围的工业界被广泛使用，并给此后产品的品质的提升带来了质的飞跃。

正如日本品管大师石川馨博士所讲：QC手法的使用能解决95%的品质问题，因此QC手法常用于品管工作，协助解决品质问题。

三、品管工作的步骤为：四、七大手法包括：柏拉图特性要因图（鱼骨图）图表查检表（CHECKING LIST）直方图散布图管制表后又有人总结出新QC七大手法：关联图、系统图、KJ法、箭头图、矩阵图、PAPC图、矩阵数据解析图第一讲柏拉图一、定义：以项目别分类数据（如不良原因、不良状况、不良项目、不良发生位置等），而按其大小排列的图称为柏拉图。

它是在1897年由意大利经济学家柏拉图（Vi lfredo Pareto）提出。

当时他在研究财富不均的现象，他在对意大利财富的分配调查中发现少数人掌握着大部分的财富，此种少数人控制大部分财富的现象也称作柏拉图法则。

柏拉图能使需要了解的状况一目了然，便于分析，从而可以很直观的从图上看出“哪一项有问题”、“有哪些影响”等。

从柏拉图上可以看出：最大的问题点问题大小、严重程度各项目对最终结果影响的份量可针对性的进行预测不良项目的容变化二、可以整理为柏拉图的项目：（1）品质---不良品的发生整理、客户投诉的整理（2）时间---作业工时、设备故障和闲置率的数据整理（3）成本---辅料的另件单价、要素别单价，产品的成本统计（4）安全---安全事故件数分析，场所、职别的分类整理（5）营业---产品销售情况显示、销售网点与业务员积效等三、步骤：A、确定目标、收集数据1) 首先决定收集时间段、方法、分类。

QCC七⼤⼿法（⼆）⽼七种第⼆部分质量管理⽼七种⼯具讲解提纲⽼七种⼯具：调查表、分层法、排列图、因果图、直⽅图、散布图、控制图⽇本质量管理专家⽯川馨博⼠将全⾯质量管理中应⽤的统计⽅法分为初级、中级、⾼级三类，⽼七种统计分析⽅法属于这种分类中的初级统计⽅法。

⽇本规格协会曾对⽇本企业推⾏全⾯质量管理的基本情况进⾏了抽样统计调查，1979年的统计资料表明，在企业现场应⽤的各种统计⽅法中，初级统计⽅法占98%。

可见，掌握好这七种⽅法在质量管理中之必要。

⼀、调查表1.概念调查表⼜称检查表、核对表、统计分析表，是收集和记录数据的⼀种表格形式，它便于按统⼀的⽅式收集数据并进⾏计算和粗略分析。

2.应⽤范围⽤于系统地收集数据和积累数据，以获得对事实的明确认识。

调查表既适⽤于收集数字数据，也适⽤于收集⾮数字数据。

3.应⽤程序a.明确调查⽬的：需要解决的问题及解决的程度b.确定为达到⽬的所需收集的数据：如与产品、服务、过程、顾客等有关的数据c.确定调查⽅式及执⾏⼈：包括调查⽅式、调查对象、调查规模，以及对调查⼈员的数量和能⼒要求等d.设计调查表。

内容包括：调查表的题⽬、调查项⽬、调查⽅法、调查⽇期和时间、调查⼈、调查地点、对调查结果的整理（合计、平均数、⽐例）等。

e.在⼩范围内试⽤f.评审并修订调查表g.实施调查h.调查结果分析i.原因分析j.采取纠正措施和预防措施k.写出调查分析报告4、调查规模的确定根据调查项⽬的需要确定调查误差和置信度，并从数表中查得调查应抽取的最低样本量，以确保调查的有效性。

调查误差、置信度及样本量（表内数据为n）5、调查表的形式①表格式：最简单的调查表形式⽰例：电话故障统计表②矩阵式：有利于分析横⾏项⽬、纵列项⽬之间的相互关系⽰例：复印⽂件缺陷数调查表③图形式：在产品的外形图或展开图上⽤规定的符号在图上标明缺陷的位置和数量，⽰例：汽车维修记录④确认⽤调查表（检查表）：预先将需要检查的项⽬在表格上列出，然后按顺序进⾏调查确认。

一 、数据与查检表查检表 简单地采取数据,防止点检遗漏表1 "core 组立工程"的不良项目调查用查检表● ● ● ● DATA ● 集计Q1二.柏拉图一.柏拉图（抓拄问题之重心，使改善目标指向大问题）所谓柏拉图,就是根据所收集的数据,以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果。

二.柏拉图分析的步骤1、将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。

2、纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。

3、决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。

期间尽可能定期。

4、各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。

5、绘上柱状图。

6、连接累积曲线。

以下图费用支出为例,先分类收集数据统计,在各项统计时,应先求出各项累计金额,由第一项的伙食费加上第二项的服装费,其余各项也是如此.数据统计完成之后,先画出纵轴直线来代表金额,横轴直线代表决定项目,然后将6种项目按照比率大小,由左侧依次画柱形.三.柏拉图的使用1 掌握问题点2 发现原因3 效果确认四.制作对策前、对策后的效果确认时应注意1 柏拉图收集数据的期间和对象必须一样。

2 对季节性的变化应列入考虑。

3 对于对策以外的要因也必须加以注意，避免在解决主要因时影响了其他要因的突然增加。

柏拉图从众多问题点中寻找真正问题所在(%)●100以上不画,使作成的图表(L1部份)●成为正方形●记入特性值"累积比率"●不要忘记标0 '00"其它"的部份即使大也要写在右端Q2三、特性要因图一.特性要因图(原因与结果之关系,不良之形成原因绝非仅有一个) 2 追查真正的原因一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相 3 寻找对策互关系而且有条理的图形,这个图称为特性要因图.因形状似鱼的骨头,所以又叫鱼骨图. 4 教育训练二.特性要因图的制作方法四.绘制性要因图应该要注意的事项:1 决定问题或品质的特性(特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题) 1 绘制特性要因图要用脑力激荡法，让所有的成员表达心声。

QCC七大品管手法一、查检表：（一）定义是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据或工作的结果以简单符合填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否异常。

查检表以工作的种类或目的分为记录用（或改善用）查检表、检查用查检表两种。

1.记录用查检表记录用查检表的主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。

如要了解流程中出现问题最多的环节、等候时间最长的环节、出现次数最多的原因等。

使用方式：确立搜集数据资料、查检的目的及项目，根据目的和项目设计使用的表格或图形，决定查检表形式及记录符号。

常用于了解现况收集数据。

2.检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形，或预防不良事故，确保安全。

如抢救装备的点检表、医疗设备定期保养点检表、手术安全核查表等。

使用方式：列举检查的项目，并空出空栏记入记号。

检查项目包括“非做不可的工作”“非检查不可的事实”。

每次进行点班或安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确认，一般不能有遗漏。

（二）作用1. 明确样本调查设计方案明确调查目的以及抽样的方法，包括抽什么样本、什么时候抽样、每种样本应抽多少数量、如何抽样等。

2.使目标始终保持明确工作人员根据查检表进行查检，就不会偏离查检目标和主题，并抓住问题的重点。

可促使整个团队对状况或事件的解说意见统一。

3.保证工作进度把工作内容排列成查检表，可以按调查的问题及样本的数量分配时间，使工作按计划推进，起到备忘录的作用。

4.作为资料分析记录和检查记录存档方便以后查阅数据。

每次调查的查检表可为以后编写新查检表时提供持续完善的参考依据。

（三）步骤1. 制定调查方案及查检表查检表内容可归纳为5W2H：What、Why、Who、When、Where；How、How much。

What—明确目的：明确数据收集目的并制定出查检表标题。

数据收集的目的分成四类：为了正确把握现状；掌握流程中的各项关系（如投入多少资源、产出多少结果，如挂号患者需要提供什么资料，挂号后他得到什么资料）；了解流程的顺利及流程程度（如发现问题点）；了解能否保证质量（达到所规定的标准，如检验标本合格率有多少，各个科的合格率有多少）。