第5章：护理工作中的人际沟通

护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。

处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。

【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。

因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。

1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。

护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。

它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。

处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。

2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。

2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。

标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。

（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。

对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。

入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。

其二，沟通是达到护理目标的有效工具。

希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。

他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。

护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。

护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。

其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。

一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。

大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。

沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。

其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。

患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。

人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。

以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。

这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。

2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。

3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。

4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。

5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。

总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。

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人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。

在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。

有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。

护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。

在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。

2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。

护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。

在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。

3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。

护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。

4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。

反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。

5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。

护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。

护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。

总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。

护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。

目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。

人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。

本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。

关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。

[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。

护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。

护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。

护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。

护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。

二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。

人际沟通在护理工作中的意义
人际沟通在护理工作中的意义
护理工作是一份相当繁重的工作，尤其是在医院等医疗机构的护理工作者更需要重视人际沟通技能，以此来做好护理工作。

一方面，护士能够与病人和家属有效沟通是一把双刃剑。

态度友好，耐心倾听，让病患和家属能够更容易接受护士的治疗及建议，进而实现护理工作者更好的护理效果。

另一方面，护士也需要更好的沟通技巧，与同事和领导保持良好的沟通，让护理工作者能够及时对病人的护理需求作出反应，确保病人的完整护理。

同时，护理工作者还需要掌握专业的医学知识，全面把握病患的护理需求，并能够准确理解病人，确保病患及时得到合理护理。

总之，人际沟通技巧对于护理工作者来说非常重要，它不仅能够帮助护理工作者更好地理解和治疗病人，还能帮助护理工作者与家属和同事进行协调，最终使护理服务得到更好的发挥。