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商务谈判与礼仪实训指导书SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运编写人：屈宁华目录项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。
实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。
3、全体同学评选出最佳的面试服装。
实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。
实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。
并试着进行自我化职业淡妆的练习。
女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。
实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。
实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。
要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；项目二商务谈判准备实训项目名称：商务谈判准备实训目的：能选择适合的谈判人员；能根据谈判内容组建商务谈判团队；能根据实际情况搜集相关的谈判信息；会制定谈判计划方案。
实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。
每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。
商务礼仪实训指导书【篇一：社交礼仪实训指导书】社交礼仪实训指导书站姿的训练（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（2）配轻音乐，训练4种站姿。
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
（2）在日常生活中训练。
如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。
②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习1. 实训安排手、臂势的训练【篇二：谈判与礼仪实训指导书】工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。
为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。
，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。
通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。
实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。
【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。
要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。
实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。
实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。
商务礼仪训练实习教学指导书doc（二）引言概述：商务礼仪训练是培养学生商务交往能力的重要环节，通过实习教学指导书的编写，旨在帮助学生全面掌握商务礼仪的基本要素和技巧，提升其商务交际能力和职业形象。
正文内容：一、商务着装礼仪1.对于男性：a)选择适合的商务西装和领带b)注意衣物的整洁和干净c)避免过于个性化的服饰和配饰d)选择合适的鞋子和袜子2.对于女性：a)选择得体的商务套装或裙子b)注意衣物的保守和得体c)避免过于暴露和花哨的服饰、饰品d)选择合适的鞋子和包包3.注意细节：a)确保服装的合身和舒适度b)在场合要求的情况下调整着装风格c)注意发型和化妆的适度和整洁二、商务社交礼仪1.表达彬彬有礼：a)学会用礼貌的言语和行为表达对他人的尊重b)注意言谈举止的得体和自然c)注意斟酌自己的身体语言和肢体动作2.建立良好的人际关系：a)主动与他人交流，了解他们的需求和关心b)尊重他人的身份和职务，不搞恶意攀比和讽刺c)学会表达自己的观点和意见，但避免过于激进和强势3.善于倾听和沟通：a)重视倾听他人的意见和建议，尊重他们的观点b)避免打断和争论，保持冷静和客观c)用简洁明了的语言表达自己的观点和要求三、商务宴会礼仪1.入席就座：a)按照主人的安排找到自己的座位b)等待主人示意开始用餐2.正确使用餐具：a)遵循正式的用餐礼仪，掌握使用各种餐具的方法b)用餐时注意避免过于吵闹或冒犯他人的举动3.与他人交流：a)善于与邻座和隔座的人进行简短的交流b)尊重他人的私人空间和时间4.维护餐桌礼仪：a)避免边吃边谈、边嚼边说话b)小心翼翼地处理食物和饮品，防止弄脏或洒出来四、商务会议礼仪1.准备会议前：a)提前了解会议议程和参与人员，做好相关准备b)带齐所需材料和文具，确保会议进行顺利2.会议出席规范：a)准时到达会议室，并合理安排座位b)遵守会议纪律，不打断他人发言c)注意言谈举止的得体和礼貌3.有效沟通：a)提出自己的观点和问题时，适度地使用礼貌语气b)对他人的观点进行适当的回应和讨论4.主持会议：a)确保会议按照议程进行，不偏离主题b)控制会议的节奏和时间，让每个人都有机会发言五、商务电话及电子邮件礼仪1.商务电话礼仪：a)回应电话时，简明扼要地自我介绍b)礼貌用语和语气，避免喧闹或沉闷的声音c)注意提问和回答问题的准确度和清晰度2.电子邮件礼仪：a)邮件主题简洁明了，不使用夸张的字眼b)注意邮件的格式规范和附件的合理搭配c)回复邮件时及时、准确地回复，避免冗长的回信总结：商务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，通过正确的商务礼仪实习教学指导，学生能够全面掌握商务着装、社交、宴会、会议、电话以及电子邮件等方面的礼仪要点。
、《商务礼仪实训》课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总学分: 2课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。
培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；15、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。
三、成绩评定参考标准四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；2（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。
商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。
为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。
本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。
在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。
正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。
通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。
2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。
包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。
3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。
包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。
4. 时间管理：合理安排时间非常关键。
在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。
5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。
要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。
二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。
要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。
并注重个人卫生，保持良好形象。
2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。
要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。
3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。
要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。
4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。
要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。
并注意面部表情和眼神交流。
5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。
三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。
要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。
商务礼仪培训作业指导书第1章商务礼仪概述 (4)1.1 礼仪的重要性 (4)1.1.1 礼仪与个人素养 (4)1.1.2 礼仪与企业形象 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 专业原则 (5)1.2.3 合作原则 (5)1.3 商务礼仪与企业形象 (5)1.3.1 商务礼仪对企业形象的影响 (5)1.3.2 商务礼仪在企业形象塑造中的作用 (5)第2章商务着装礼仪 (5)2.1 男士着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (6)2.1.3 领带 (6)2.1.4 裤子 (6)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士着装规范 (6)2.2.1 套装 (6)2.2.2 衬衫 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 鞋子 (6)2.2.5 丝袜 (6)2.3 着装禁忌与场合搭配 (6)2.3.1 禁忌 (6)2.3.2 场合搭配 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼节 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼 (7)3.1.3 交换问候 (7)3.1.4 介绍他人 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.2.1 名片准备 (7)3.2.2 递送名片 (7)3.2.3 接收名片 (8)3.2.4 名片礼仪 (8)3.3 商务电话沟通 (8)3.3.1 电话问候 (8)3.3.2 自我介绍与说明来意 (8)3.3.4 掌握通话时间 (8)3.3.5 结束通话 (8)第4章商务宴请礼仪 (8)4.1 宴请筹备与邀请 (8)4.1.1 确定宴请目的 (8)4.1.2 选择合适的时间和地点 (9)4.1.3 发送邀请函 (9)4.1.4 确认出席 (9)4.2 宴会桌次座位安排 (9)4.2.1 主桌安排 (9)4.2.2 其他桌次安排 (9)4.2.3 注意事项 (9)4.3 餐桌礼仪与敬酒礼仪 (9)4.3.1 餐桌礼仪 (9)4.3.2 敬酒礼仪 (9)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与通知 (10)5.1.1 会议筹备 (10)5.1.2 会议通知 (10)5.2 会议座次安排 (10)5.2.1 座次原则 (11)5.2.2 座次安排 (11)5.3 会议发言与互动 (11)5.3.1 发言礼仪 (11)5.3.2 互动礼仪 (11)第6章商务谈判礼仪 (11)6.1 谈判准备与布局 (11)6.1.1 了解对手 (11)6.1.2 确定谈判目标 (11)6.1.3 谈判场地布局 (12)6.1.4 谈判资料准备 (12)6.2 谈判过程中的礼仪 (12)6.2.1 服饰与仪表 (12)6.2.2 时间观念 (12)6.2.3 倾听与表达 (12)6.2.4 谈判氛围营造 (12)6.2.5 礼貌与尊重 (12)6.3 谈判结束与后续跟进 (12)6.3.1 总结共识 (12)6.3.2 表达感谢 (12)6.3.3 后续跟进 (12)6.3.4 建立长期合作关系 (12)第7章商务出差礼仪 (13)7.1.1 了解出差目的与任务 (13)7.1.2 准备出差物品 (13)7.1.3 安排行程 (13)7.2 住宿与交通礼仪 (13)7.2.1 住宿礼仪 (13)7.2.2 交通礼仪 (13)7.3 异地商务交往礼仪 (14)7.3.1 会议礼仪 (14)7.3.2 拜访礼仪 (14)7.3.3 餐饮礼仪 (14)7.3.4 礼品赠送礼仪 (14)第8章商务礼品礼仪 (14)8.1 礼品选择与包装 (14)8.1.1 礼品选择 (15)8.1.2 礼品包装 (15)8.2 礼品赠送与接受 (15)8.2.1 礼品赠送 (15)8.2.2 礼品接受 (15)8.3 礼品禁忌与注意事项 (15)第9章商务通讯礼仪 (16)9.1 邮件礼仪 (16)9.1.1 主题明确 (16)9.1.2 称呼恰当 (16)9.1.3 正文简洁明了 (16)9.1.4 结尾礼貌 (16)9.1.5 语言规范 (16)9.1.6 附件标注 (16)9.2 即时通讯工具礼仪 (16)9.2.1 问候与自我介绍 (16)9.2.2 文字规范 (16)9.2.3 快速回复 (16)9.2.4 避免闲聊 (16)9.2.5 结束礼貌 (17)9.3 商务社交媒体礼仪 (17)9.3.1 个人资料规范 (17)9.3.2 分享有价值内容 (17)9.3.3 尊重他人 (17)9.3.4 遵守行业规范 (17)9.3.5 沟通及时 (17)9.3.6 适度互动 (17)第10章跨文化商务礼仪 (17)10.1 了解文化差异 (17)10.1.1 价值观念差异 (17)10.1.3 沟通方式差异 (18)10.1.4 礼仪习惯差异 (18)10.2 跨文化商务沟通技巧 (18)10.2.1 增强跨文化意识 (18)10.2.2 尊重文化差异 (18)10.2.3 使用明确、简洁的语言 (18)10.2.4 倾听与反馈 (18)10.2.5 调整沟通风格 (18)10.3 跨文化商务礼仪注意事项 (18)10.3.1 了解并尊重对方的商务礼仪 (18)10.3.2 适时展示礼貌 (19)10.3.3 注意商务着装 (19)10.3.4 商务宴请的礼仪 (19)10.3.5 礼物赠送的礼仪 (19)第1章商务礼仪概述1.1 礼仪的重要性礼仪作为人类社会交往的一种行为规范，其重要性不言而喻。
I《商务礼仪》实训指导书目录一、实训的目的和要求 (1)（一）实训目的 (1)（二）实训要求 (1)二、实训课时分配 (2)三、实训的内容 (3)任务一装扮商务人员 (3)项目1 仪容仪态装扮 (3)项目2 职业服饰装扮 (6)任务二商务接待 (7)项目1 客户接待 (7)项目2 接待中具体礼仪 (8)接待礼仪训练小品 (12)任务三商务宴请 (21)项目1 中式宴请 (21)项目2 西式宴请 (23)餐饮服务训练小品 (25)任务四商务会议承办 (35)项目1 公司会议 (35)项目2 商务谈判 (35)项目3 新闻发布会 (52)项目4 展览会 (52)任务五商务仪式组织 (52)项目1 签字仪式 (52)项目2 开业庆典 (53)II任务六涉外商务安排 (53)项目1 客户接待 (53)项目2 客户拜访 (53)综合训练 (54)四、实训考核与成绩评定 (54)1一、实训的目的和要求（一）实训目的帮助学生巩固所学理论知识，加强对所学知识的综合运用，通过强化训练使学生的仪表仪态、言谈举止、商业服务更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。
（二）实训要求使学生掌握并能熟练运用基本的礼仪规范。
具体要求可分为五个方面：第一，仪容仪表训练，使学生的仪容仪表符合规范，达到礼仪要求；第二，姿态训练，通过站姿、坐姿、走姿等姿态训练，使学生的各种姿态符合规范，达到礼仪要求；第三，表情训练，使学生学会运用目光和微笑，加强沟通；第四，常用礼节训练，使学生掌握介绍、握手、鞠躬等社交礼节；第五，仪式训练，使学生了解各种仪式的程序及礼仪要求；第六，气质训练，通过观摩、讲解世界电影名片，模仿电影主人公谈吐举止等方式，训练学生气质；第七、综合训练，让学生分组进行礼仪小品表演，在模拟的商业服务过程中表现礼仪。
也可以模拟商务谈判，在谈判过程中表现礼仪。
综合训练的目的是培养学生综合运用礼仪知识和技能的能力。
商务礼仪综合实训1脚本一、实训目标通过本次实训，学生能够综合运用商务礼仪相关知识,能正确地与交往对象进行沟通交流,塑造良好的个人形象和公司形象。
二、背景资料（环境、情景……）（01）李平先生是太湖商贸有限公司(以下简称太湖公司)的营销经理。
（02）4月5日上午8：30，李平通过网络查询获知主营家具和室内装饰品的长江家居有限公司(以下简称长江公司)正在招商，决定根据长江公司网站上留存的联系电话和联系人等信息先进行电话咨询。
（03）电话拔通后，对方直接问道：“喂！您是哪位?”（04）李平回答道：“您好，我是太湖公司营销部经理李平，找王军经理有事相商。
”（05）对方告诉李平王经理暂时不在办公室并表示可以代为转达，李平表达了想租用长江公司2000平方米场地的想法并留下了自己的联系方式。
（06）上午10：00左右，王军与李平取得了联系，双方约定于次日上午10：00在长江公司办公楼8楼会议室进行面谈。
（07）4月6日上午9：50，身着夹克衫、牛仔裤和耐克运动鞋的招商部秘书潘跃已在公司办公楼前恭候。
（08）太湖公司营销部经理李平、副经理孙刚及秘书张山来到时，（09）潘秘书询问道:“请问是太湖公司的李平经理吗?”（10）李平说:“我是。
”（11）潘秘书说：“李经理，您好，我是秘书潘跃，欢迎您们到来。
”（12）双方人员寒暄后进入办公楼乘坐电梯前往会议室。
（13）电梯门开后，为表示尊重，潘秘书请李平经理一行三人先行进入无人看守电梯，自己随后进入电梯一起来到8楼。
（14）长江公司对此项合作非常重视，公司董事长何晓永先生、招商部经理王军先生、副经理李锋先生已在会议室等候。
（15）潘秘书引导客人步入会议室并向李平介绍说：“李经理，您好，这是我们长江公司的何晓永董事长。
”（16）李平经理恭敬地给何董事长递上名片，（17）何董事长左手接过名片，（18）认真阅读并回赠了名片。
（19）经过一番介绍，宾主双方就位，李平经理按照会议室中竖放的谈判桌上摆放的席位卡坐在了进门右侧的中间位置上，（20）王军经理则坐在进门左侧的中间位置上，与李平经理正对面……（21）会后，长江公司何董事长委托王军经理宴请李平经理一行客人。
商务礼仪实训指导书简单化妆实训仪容仪表实训1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。
实训小组内的成员互相评议打分。
2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆，实训小组的成员相互评议打分。
3、测试与提升：请检查自己并填表测试与提升自己职业身份的服装。
1、实训准备：准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（2）配轻音乐，训练4种站姿。
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
（2）在日常生活中训练。
如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。
②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习1.实训安排准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
手、臂势的训练准备一间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。
表情的训练准备一间形体训练室，每人准备一面镜子3.操作规范(1）眼神①宾客沉默不语，不要盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面②在工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾，既要按照先来后到的顺序对先来的客人多加注视，又要同时以略带歉意、安慰的眼神去环视一下等候在身旁的其他客人，这样既表现出善解人意与一视同仁，又可以让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷漠的感觉。
③在注视客人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人上上下下、反反复复地进行打量扫视，以免使客人感到被批评。
《国际商务谈判与礼仪实训》实验教学指导书课程编号：XXXXXXX撰写人：刘晓鸾审核人：刘晓鸾河北经贸大学商学院2010年12月17日前言一、实训总体目标企业的进出口贸易是以国际商务活动为主线，将公司组建、内部管理、市场调研、寻找国外客户、与外商建立业务关系、商务英语会话与函电往来、客户接待、贸易谈判、经济合同的签订等业务紧密结合起来的一个有机整体，而谈判环节则是企业获得经济利益最为重要的途径。
《国际商务谈判与礼仪实训》课程通过对学生的实际训练与独立操作，将课程所学的理论知识与实际操作相结合，巩固学生多年来所学的基础知识和专业知识，增强学生对国际商务谈判的感性、直观认识，提高学生的实际操作能力和综合职业技能。
二、适用专业年级国际贸易、商务英语等专业三年级三、先修课程国际商务礼仪、国际贸易实务、国际贸易理论、国际商务谈判四、实训项目及课时分配实训项目实训要求实训类型每组人数实训学时实训一国际商务谈判的组织与准备选修研究性 6 2实训二商务谈判方案的策划选修综合性 6 2实训三商务谈判的利益磋商选修验证性 6 2实训四商务谈判中僵局的处理选修设计性 6 2实训五国际商务谈判签约选修综合性 6 2实训六良好个人形象礼仪选修演示性 6 2实训七国际商务活动礼仪选修设计性 6 2实训八综合操作练习选修综合性 6 3五、实训环境实训用房面积达120余平方米，拥有高清晰投影仪1套，高性能电脑1台，高速INTERNET网络，商务专用谈判桌椅1套，观摩室1间及多媒体教学监控设备等总价值约20万元的先进的软硬件教学平台。
《国际商务谈判模拟实践平台》需要具备有实训室局域网的基础环境条件。
1、模拟谈判实训室：设置6-8张谈判洽谈桌，每张桌上配置2台电脑分别供买卖各方使用，另配置教师监控与指导电脑1台；服务器电脑1台；配置教师授课扩音用音响设备一套。
2、通用电脑机房：教师电脑上应安装集控系统，用于显示和监控学生的谈判过程，同时具有对话指导功能。
hun商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练[实训课时]2学时[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开2、双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。
3、丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前练习方法：（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（10分钟）（2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。
（5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。
整理衣服，坐好。
2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。
3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双脚交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压训练方法：（1）两人一组。
教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。
（2）各种坐姿依次练习。
（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。
男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。
2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。
训练方法：下蹲捡物，过程纠正。
（四）手势1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。
2.斜摆式：请对方落座。
座位在哪，手位指到哪。
3.直臂式：（专业引导手势）适合于给对方指引方向。
手臂伸直与肩同高。
4.曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；实训二：仪容仪表实训（可选）[实训课时]2学时[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法[实训安排]以班级为单位联系[准备工作]女生：清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带[操作规范]（一）化妆实训三：商务礼仪综合情景模拟[实训课时]4学时[实训地点]教室[实训安排]以小组为单位准备，以班级为单位安排展示时间，每个小组都要展示。
[实训要求]：1、班内自由组合，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。
2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。
3、出场后先由同学介绍剧情，人物。
4、展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪知识，角色分配介绍，场景及台词及动商务礼仪情景剧本专业班级：小组成员：2014年月日第一部分：剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
角色饰演:旁白：李艳飞A公司总经理：王钟苇助理：孙雪妮B公司总经理：张曼助理：赵永洁主管：王淑艳旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
（以下是A公司造访B公司的情景）第一幕：接待与用餐场景一：电话预约时间：2012年5月23日下午15:00人物：赵永洁、孙雪妮电话声铃铃铃想起。
赵永洁：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？孙雪妮：是的！请问您是？赵永洁：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙雪妮：哦，想起来了。
赵助理，你好！赵永洁：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。
孙雪妮：明天9:20就能抵达机场。
赵永洁：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。
孙雪妮：不会的。
赵永洁：再见！孙雪妮：好的，再见！场景二：接待时间：2012年5月24日早上9:00地点：新郑机场人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去张曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理张曼（从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇）,这是我的名片。
王钟苇：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇。
很高兴认识你！（从助理孙雪妮手里接过名片双手递给张曼）。
张曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵永洁），这是我的助理赵永洁（赵永洁向前，王钟苇同赵永洁握手）。
王钟苇：你好！赵永洁：你好！王钟苇：这是我的助理孙雪妮（孙雪妮向前，张曼同孙雪妮握手）。
张曼：你好！孙雪妮：你好！赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。
场景三：用餐时间：2012年5月24日上午11:30地点：中华大酒店人物：王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先行进电梯，张总随后，余人顺序进入）王淑艳：五楼到了！张曼：王总，请！（作引导势）王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）李艳飞：此时他们来到了用餐门口张曼：王总，请。
王钟苇：张总，你先请。
张曼：王总先请。
（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。
其余人也相应坐下.）王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。
王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。
孙雪妮：一定会的。
（这时张总电话响了）张曼：不好意思，你们慢用，我出去接个电话。
王钟苇：好的，没事。
赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。
王钟苇：恩，味道不错。
（这时张总回来了）孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。
张曼：应该的。
今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。
王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。
来，干杯。
第二幕：A、B公司现场与送客场景四：李艳飞：A公司一行人通过了解，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司进行谈判签约事宜。
一番谈判后，双方约定进行签约。
（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）张曼：王总，请。
王钟苇：张总，你先请。
张曼：王总先请。
（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）张曼：王总，请。
（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。
同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。
（王主管将合同双手呈给张总和王总。
王总看了片刻）王钟苇：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。
张曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。
况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。
（王总作思考状）王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。
赵永洁：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。
王钟苇：恩，好的。
那我们签约吧。
（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。
双方起立交换签字笔。
）旁白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。
（双方鼓掌）场景五：送客李艳飞：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。
张曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！王钟苇：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！孙雪妮：再次对你们的热情表示感谢！王淑艳：一路顺风！赵永洁：再见！第二部分：礼仪知识课件。
