控制职能

控制职能名词解释控制职能是管理中的一个重要概念，指的是通过设定目标、制定计划、组织资源、协调活动和评估结果等方式，实现组织内部各种资源和活动的管理和控制，以确保组织的各项工作能够顺利运行，并达到预期的目标。

控制职能包括以下几个方面的含义和作用：1. 设定目标和计划：控制职能首先需要明确组织的目标，并制定相应的计划。

目标是组织向着实现未来期望状态努力的方向，而计划则是具体规划和安排资源和活动的方式和步骤。

通过设定明确的目标和制定有效的计划，可以指导和引导组织成员的行动，确保资源的合理利用和工作的有序进行。

2. 组织资源和协调活动：控制职能要求管理者合理配置和组织各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源和信息资源等，以满足组织的工作需求。

同时，管理者还需要协调各项工作活动和流程，确保各部门和各成员之间的衔接和协同，促进组织整体的高效运作。

3. 监督和控制执行情况：控制职能的核心是对组织内部的各种行为和活动进行监督和控制。

管理者需要制定相应的规范和标准，对员工的绩效和行为进行评估和考核。

通过监督和控制的手段，管理者可以及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行调整和纠正，以确保组织的工作按照计划和目标进行，并具有良好的质量和效果。

4. 评估和反馈：控制职能要求管理者对组织的工作进行评估和反馈，包括对整体绩效、个人绩效和团队绩效等的评价和分析。

通过对工作成果和绩效的评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进和提升。

同时，及时向员工提供反馈和奖惩措施，激励员工的积极性和主动性，提高组织的工作效率和效果。

总之，控制职能是管理中的一个重要方面，它通过设定目标、制定计划、组织资源、协调活动和评估结果等方式，实现对组织内部各种资源和活动的管理和控制。

控制职能的实施能够确保组织的各项工作能够顺利进行，并达到预期的目标。

控制职能一、控制可定义为，检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。

由此可观，控制职能几乎包括了管理人员为保证实际工作与计划一致性所采取的一切活动。

二、控制和计划的关系相当密切，具体有如下4个方面：（1）计划起着指导性作用，管理者在计划的指导下领导各方面工作以便达成组织目标，而控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。

（2）计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。

（3）只有管理者获取关于每个部门，每条生产线以及整个组织过去和现在状况的信息才能制定出有效计划，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。

（4）如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。

计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。

三、为了能够在任何情况下都能设计出一个完善的控制系统，人们提出了许多控制模型，最常用的是传统的控制模型，这个模型包括3个基本假设：（1）要有界线清楚的一致的标准，根据这种标准就能对实施情况进行度量。

（2）能够找到某种度量单位以便实际测量所达成的结果。

（3）当标准同实际实施情况比较时，任何差异都能够被用来作为更正活动的根据。

褚时健的控制模型就是传统控制模型，与之不同的另一种是策略控制模型。

这种模型的基点不是要有界线清楚的一致的标准，而是利用协商和判断的办法进行控制。

例如，对于某些一次性项目，由于以前对此毫无经验，因此信息反馈的作用就十分有限，惟一的控制标准可能是资源是否被利用了，有没有资源挪作他用。

这种根据投入来评价的做法往往依赖于具有分派资源权力的个人或群体的价值观与行为规范。

四、控制过程限定系统的范围：年初要梢剪，保证果树能吸收足够的阳光，开花后要保花保果，结果后要控制果实的大小、外观。

识别所要测量的特性：影响橘子质量的是阳光、养料、气候条件、水源、冷库的温度和湿度。

建立标准：甜不是最好的，要酸甜适中，水分充足，而且皮质更软，用手就可以剥下来。

第五节控制职能一、控制概述1、控制的含义控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。

可以从三个方面理解控制的含义：一是控制具有很强的目的性；二是通过监督和纠偏来实现控制；三是控制本身一个过程。

2、控制的必要性控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与实际运作动态相适应的管理职能。

控制是保证一个组织的目标实现而采取的各种必要的活动所不可缺少的措施。

如果没有有效的控制系统，一个社会、一个组织就会杂乱无章，就会离开正确的轨道。

通过控制，既可检验各项工作是否按预定计划进行，并检验计划的正确性和合理性，又可调整行动或计划，使两者协调一致。

3、控制的类型根据控制的时机、对象和目的的不同，可以将控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制。

如图3-12所示。

图3-12 控制的基本类型（1）前馈控制或事前控制是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，防患于未然。

（2）过程控制是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

（3）事后控制或反馈控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。

4、控制的原则（1）系统控制原则。

系统是一个由各种相互作用、相互制约的要素为达到共同的目的而组成的有机体。

系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。

（2）以人为中心原则。

人是控制的主体。

在控制中应充分发挥人的主观能动性作用。

（3）例外与重点原则。

凡对达到组织目标没有重要意义的项目与事务，不应该经常核查，而只是应以防止情况恶化为限。

它应该严格地用“例外”来控制。

控制的重点应放在对组织目标有重要意义的项目与事务（4）弹性原则。

任何一个控制系统，为了同外界进行正常的物质、能量和信息交换，同外部环境之间保持积极的动态适应关系，都必须充分考虑到各种变化的可能性，使管理系统整体或内部各要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性。

第六章控制职能第六章控制职能1.将控制工作分为现场控制、反馈控制和前馈控制的分类标准为（）a．纠正措施的先后顺序b．控制原因或结果c.外因和内因d．控制的对象A.控制计划实施过程中的大量工作控制，尤其是基层控制计划的控制（A.控制大量在建工作，B.控制计划）a．前馈控制b．反馈控制c．现场控制d．计划控制4．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是()a．前馈控制b．间接控制c．反馈控制d．直接控制5．在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是()a、财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D.员工绩效评估6．在反馈控制中，要克服因时间延迟所带来的弊病，就要实行()a、直接控制B.间接控制C.现场控制D.面向未来的控制7．前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的()a、输入链接B.输出链接C.系统操作d.ab和C8．在管理控制过程中，造成不可避免的难以纠正的管理失误的是()a、外部不确定性B.缺乏经验和知识C.判断失误D.支出过多9．间接控制最明显的缺点是()a、 B.没有时间保证C.无法纠正D.成本高昂10．通过提高主管人员的素质来进行的控制是()a．直接控制b．间接控制c．前馈控制d．反馈控制11．为控制工作提供实施计划及纠正偏差的负责部门或人员的线索的是()a、预算B.关键控制点C.组织结构D.控制标准12。

有效控制应集中在对完成计划起重要作用的关键问题上的原则是（）a．反映计划要求的原理b．组织适应性原理c．控制关键点原理d．例外情况的原理13.强调控制工作必须遵守关键点偏差大小的原则是（）a．控制关键点原理b．例外情况的原理c．反映计划要求的原理d．直接控制原理14．控制的最佳直接方式是()a、掌握关键控制点B.适应环境变化C.提高监理人员素质D.在控制过程中体现计划要求15．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有()a、灵活性B.客观性和可评估性D.技术性16。

第七章控制职能控制职能概述一、名词解释1、控制在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、填空1、控制的最根本作用在于（能保证计划目标的实现）2、控制系统划分为（控制对象）和（控制主体）两个子系统3、控制主体由（偏差测量机构）、（决策机构）、（执行机构）三部分组成4、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（预先控制）、（同步控制）和（反馈控制）三种类型5、（同步控制）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动6、（反馈控制）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式三、简答1、试述管理控制的三种基本类型及其中心问题预先控制，是指为增加将来的实际结果达到计划结果的可能性，而是事先所进行的管理活动；中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差同步控制，是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动；中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差反馈控制，是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式；中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动；同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程；反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。

单元二绩效考核与评价能力一、名词解释1、绩效绩效是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。

第四部分‎管理1‎、简述管理‎的领导职能‎和控制职能‎（1）管‎理者的领导‎职能是指充‎分利用各种‎方法和手段‎对下属进行‎有效的激励‎，并为下属‎提供必要的‎指导和支持‎，以集中精‎力、实现组‎织预定目标‎的过程。

有‎效的领导不‎仅需要管理‎者掌握丰富‎的沟通技巧‎，与下属进‎行充分的交‎流，掌握其‎思想和工作‎动态，充分‎挖掘新的激‎励点；还要‎求管理者发‎展独特的组‎织文化，营‎造和谐的工‎作氛围，为‎组织内部的‎良性竞争提‎供健康有序‎的环境条件‎。

（2）‎管理者的控‎制职能是指‎为确保组织‎目标的顺利‎实现，遵照‎一定的科学‎程序，对组‎织内部各项‎工作的进展‎情况与实际‎效果进行监‎控和评估，‎并在其偏离‎预定轨道时‎采取措施加‎以纠正的过‎程。

控制活‎动可以及时‎发现并迅速‎补救工作失‎误，有助于‎组织从整体‎上维护自身‎的根本利益‎，因此，它‎贯穿于管理‎过程的始终‎，是组织获‎得成功的重‎要手段和必‎要保障。

‎2、简述‎一个完整的‎计划过程包‎括哪些步骤‎（1）分‎析组织形势‎（2）‎确定组织目‎标（3‎）拟定前提‎条件（‎4）确定可‎供选择的方‎案（5）‎评价可供选‎择的方案‎（6）挑‎选方案‎（7）制定‎派生计划‎（8）‎编制预算‎3、组织‎结构中直线‎职能制结构‎的特点有哪‎些直线职‎能制结构是‎把直线制和‎职能制结合‎起来形成的‎。

其特点是‎：以直线为‎基础，在各‎级行政负责‎人之下设置‎相应的职能‎部门，分别‎从事专业管‎理，作为各‎级管理者的‎参谋，实行‎主管统一指‎挥与职能部‎门参谋、指‎导相结合的‎组织结构形‎式。

职能部‎门拟定的计‎划、方案以‎及有关指令‎，统一由直‎线管理者批‎准执行，职‎能部门只起‎业务指导作‎用，各级行‎政领导人逐‎级负责，高‎度集权。

‎4、简述‎泰勒科学管‎理理论的主‎要内容。

‎（1）科学‎管理的中心‎问题是提高‎效率。

（2‎）为工作挑‎选一流的人‎员。

控制在管理中的作用有两方面：一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。

在现代的管理活动中，控制工作要达到两个方面的目的：一是对于时常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标；二是对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。

在管理的基本职能中，控制是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致，从而使这些活动更为有效。

具体地讲，控制是通过制定计划或者业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度和结果，及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。

值得注意的是，控制和计划是一个问题的两个方面，管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。

计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。

没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。

所以从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

或者说，控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或者调整行动以保证按计划进行；或者调整计划使活动与计划相吻合。

简要地说，控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。

引用管理语言，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。

因此，计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。

因此计划和控制是密不可分的。

管理者在设计组织结构时面临的首要问题是建立职位结构和报告关系，以使组织成员最有效地运作资源。

控制职能培训讲义第一部分：控制职能的概念和重要性一、控制职能的定义控制职能是指组织通过与计划相比较，测定绩效，并对结果采取行动，使绩效保持接近或达到计划目标的过程。

控制职能包括对组织内部和外部环境的监控，对组织目标的评估，以及对绩效规范的比较。

二、控制职能的重要性1. 辅助决策控制系统能提供信息和数据，为决策者提供决策依据，帮助管理者及时调整和纠正偏离计划的行为。

2. 促进学习和改进通过控制系统，管理者可以了解组织的运营情况和绩效表现，帮助领导者识别问题并及时改善。

3. 赋予员工责任和激励通过控制系统，员工可以清楚了解组织目标和实际表现之间的差距，激发其积极性和责任感，为实现目标发挥更大的作用。

第二部分：控制职能的基本步骤一、制定控制标准控制标准是指根据管理者的预期和要求，为确定绩效的期望水平而制定的模式或规范。

二、测量绩效测量绩效是通过收集有关活动和结果的信息，检验实际绩效与预期绩效的一致性，可以通过财务指标、非财务指标以及客观指标等多种方式进行。

三、比较绩效比较绩效是将实际的绩效与控制标准进行对比，确定绩效的差异性，并对差异进行分析。

四、采取纠正措施当绩效与控制标准不一致时，需要采取纠正措施，包括调整计划、更换资源、改进流程等，以使绩效恢复到预期水平。

第三部分：控制职能的实施与应用一、计划与控制的关系计划是组织未来期望达到的状态，而控制是使绩效接近计划目标的一种手段。

计划和控制是相辅相成、相互影响的管理职能。

二、控制手段的选择1. 财务控制包括利润中心、成本中心和投资中心的控制，通过财务指标来进行绩效测量和比较。

2. 质量控制包括产品质量控制和过程质量控制，通过检验、纠正、改进等环节来保证产品或服务的质量。

通过对流程和程序的监控和改进，以达到提高效率和降低成本的目的。

4. 人力资源控制通过培训、激励、绩效评价等手段，来管理和控制人力资源的使用和表现。

三、控制职能的周期控制职能是一个循环的过程，包括计划、执行、检查和调整四个阶段，通过不断地循环，使组织保持在一个良性的发展轨道上。

管理学控制职能在管理学的广袤领域中，控制职能犹如船只航行中的舵手，引导着组织朝着既定的目标前进，确保各项活动在可控范围内运行，及时发现并纠正偏差，以实现组织的高效运作和持续发展。

控制职能的定义与内涵清晰而明确。

简单来说，它是指管理者根据既定的标准，对组织的各项活动进行监督、检查和评估，以发现实际工作与计划之间的偏差，并采取相应的纠正措施，以确保组织目标的实现。

控制职能并非是对员工的过度约束，而是一种保障机制，就如同交通信号灯规范着车辆的行驶，使道路秩序井然。

控制职能的重要性不言而喻。

首先，它有助于保障组织目标的实现。

组织制定了明确的目标和计划，但在实际执行过程中，由于各种内外因素的影响，很容易出现偏离目标的情况。

通过控制职能，能够及时发现这些偏差，并采取措施加以纠正，从而确保组织始终朝着目标前进。

例如，一家生产企业制定了每月生产 10000 件产品的目标，如果在月中发现产量远远低于预期，通过控制职能可以分析原因，是原材料供应不足，还是生产流程出现问题，进而采取相应的解决措施，保证目标的达成。

其次，控制职能能够提高组织的效率和效益。

通过对各项活动的监控和评估，可以发现哪些环节存在浪费资源、效率低下的问题。

例如，在一个项目中，如果发现某个环节的工作进度缓慢，影响了整个项目的推进，通过控制可以及时调整人员配置或改进工作方法，提高工作效率，降低成本，增加效益。

再者，控制职能有助于增强组织的适应性。

当今的市场环境变化迅速，组织需要不断调整自身以适应新的情况。

控制职能可以提供及时准确的信息，帮助管理者做出明智的决策，使组织能够灵活应对各种变化。

比如，当市场需求突然发生变化时，控制职能能够迅速反馈销售数据的变化，让企业及时调整生产计划和营销策略。

控制职能的实施过程通常包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

确立标准是控制职能的首要步骤。

标准就像是一把尺子，用来衡量实际工作的好坏。

标准应该明确、具体、可衡量并且具有可行性。