圆通速递服务营销策划书

圆通速递的营销策略分析圆通速递是一家在国内快递物流行业具有较高影响力的企业，自2000年成立以来，公司在多样化的快递产品、高效的物流网络、技术创新和客户关系管理等方面采取了一系列的营销策略，本文将对这些问题进行分析。

1. 多样化的快递产品圆通速递提供了多样化的快递产品，包括标准快递、特快专递、电商快递、同城快递、国际快递等，能够满足不同客户群体的需求。

此外，圆通速递还针对客户的特殊需求提供个性化服务，例如大件物流、冷链物流等，使客户可以选择更适合自身需求的快递服务。

这些多样化的服务为圆通速递赢得了更多客户群体的认可，同时也提高了公司在快递市场的竞争力。

2. 高效的物流网络圆通速递拥有广泛的物流网络，包括航空、陆运、水运等多种运输方式，以及覆盖全国各大城市的配送网络。

公司通过直营和加盟相结合的方式，实现了全国范围内的高效配送。

此外，圆通速递还积极拓展国际市场，建立国际物流网络，为跨国企业提供更优质的快递服务。

这种广泛的物流网络使得圆通速递在满足客户需求方面具备了较强的能力。

3. 技术创新圆通速递注重技术创新，将先进的信息技术应用于快递业务。

公司建立了完善的运营管理系统和客户服务系统，实现了快件揽收、分拣、运输、派送等环节的信息化管理。

此外，圆通速递还积极引进自动化、智能化设备，提高快递业务的效率和质量。

例如，公司引入了智能分拣系统、无人搬运车、智能快递柜等设备，实现了快件的精准操作和快速配送。

这些技术创新措施有助于降低成本、提高服务质量，并为圆通速递赢得了更多客户的信任。

4. 客户关系管理圆通速递重视客户关系管理，致力于提供优质的客户服务。

公司建立了完善的客户服务体系，通过多种渠道（电话、网络、微信等）为客户提供24小时不间断的服务支持。

此外，圆通速递还定期对客户进行满意度调查，收集客户的反馈意见，及时改进服务并满足客户需求。

此外，圆通速递还通过多种营销活动和优惠政策，增加与客户之间的互动交流，提高客户黏性和忠诚度。

快递服务营销策划方案一、项目背景和目标快递服务是现代物流发展的重要组成部分，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着电商的兴起和消费者对于便捷、快速的需求增加，快递服务行业也面临着激烈的竞争。

因此，我们需要一个全面、科学、有效的营销策划方案，以提升快递服务的市场份额和品牌影响力。

本方案的目标是：1. 提升快递服务的市场占有率，成为顾客首选的快递服务品牌。

2. 建立强大的快递服务品牌形象，增加市场影响力。

3. 提升用户体验，提供更快速、便捷、可靠的快递服务。

4. 建立与电商平台的合作关系，实现互利共赢。

二、市场分析1. 市场规模：快递服务市场呈现稳步增长的趋势。

根据相关数据，预计未来几年，快递服务市场规模将进一步扩大，并且增长速度将加快。

2. 竞争状况：快递服务市场竞争激烈，有很多快递企业争夺市场份额。

国内市场的主要竞争对手有顺丰、中通、圆通等大型企业。

这些企业已经建立了强大的市场品牌形象和广泛的分销网络，具有一定的市场优势。

3. 消费者需求：消费者对快递服务的需求主要集中在速度快、价格合理和服务质量好等方面。

随着电商的兴起，消费者对于快递服务的需求量不断增加。

三、目标市场分析1. 目标市场：本方案主要针对城市中年轻消费者和快递使用量较大的企业客户。

2. 目标市场特征：这部分消费者对于快递服务的速度、准确性和服务质量有较高要求，他们通常更关注快递服务品牌的形象和口碑。

四、核心竞争力分析1. 价格竞争力：根据市场调研，消费者对于快递服务的价格比较敏感。

因此，我们需要提供有竞争力的价格策略，以吸引更多的客户。

2. 速度竞争力：快递服务的速度是消费者选择的重要因素之一。

我们需要优化物流管理，提高快递配送的速度。

3. 服务竞争力：提供高效、优质的客户服务是快递服务的关键。

我们需要培训员工，提高服务质量，确保顾客的满意度。

五、营销策略1. 品牌营销：通过打造强大的品牌形象来提升市场影响力。

我们将通过广告、宣传活动、赞助等方式，加大品牌推广力度。

圆通快递营销计划书1. 引言本文档旨在为圆通快递制定一份全面的营销计划书，以提高品牌认知度和市场份额，并增加公司的收入。

通过深入分析市场和客户需求，本营销计划书将提供一系列的营销策略和措施，以帮助圆通快递在竞争激烈的快递行业中脱颖而出。

2. 目标市场分析圆通快递的目标市场是广泛的，包括个人用户和企业客户。

个人用户主要需要快递运输服务来寄送包裹、文件等物品，而企业客户则需要可靠的快递服务来满足日常业务需求。

目标市场的细分包括以下几个方面：2.1 个人用户个人用户的需求主要集中在以下几个方面： - 货品准时送达 - 包裹安全可靠 - 灵活的寄送方式 - 价格合理2.2 企业客户企业客户的需求主要集中在以下几个方面： - 大批量快递运输 - 订单追踪和管理 - 专业的运输解决方案 - 费用控制3. 竞争分析在竞争激烈的快递行业中，圆通快递面临着来自许多竞争对手的挑战。

为了在市场中占据竞争优势，圆通快递需要全面了解竞争对手的优势和劣势。

以下是对主要竞争对手的分析：3.1 顺丰速运顺丰速运是中国快递行业的领导者之一，其优势包括以下几点： - 强大的全国网络覆盖 - 先进的运输管理系统 - 高效准时的快递服务3.2 中通快递中通快递是另一家快速发展的快递公司，其优势包括： - 全国性的快递网络 - 灵活的寄送方式和选择 - 良好的客户服务4. 营销策略4.1 品牌推广为了提高品牌知名度和认知度，圆通快递将采取以下策略： - 在广告和媒体上加大宣传力度 - 与知名品牌合作，提升形象 - 利用社交媒体平台进行品牌推广4.2 改善服务质量为了满足客户需求并提供更好的服务，圆通快递将采取以下措施： - 建立完善的客户服务团队 - 提供实时的订单跟踪和客户反馈机制 - 优化运输流程，确保准时送达4.3 制定差异化产品策略为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，圆通快递将制定以下差异化产品策略： - 推出高端快递服务，满足高端客户的需求 - 开展绿色环保快递服务，提供可持续发展的解决方案 - 开发便利的自助服务，提升用户体验5. 营销实施计划5.1 广告推广圆通快递将通过多种渠道进行广告推广，包括电视、广播、报纸、杂志和互联网。

快递公司销售策划书3篇篇一《快递公司销售策划书》一、市场分析随着电子商务的迅速发展，快递行业呈现出蓬勃的增长态势。

消费者对于快递服务的需求日益多样化和个性化，同时对服务质量和速度也提出了更高的要求。

目前市场上快递公司众多，竞争激烈，我们需要明确自身的优势和定位，以在市场中脱颖而出。

二、公司现状我们的快递公司拥有一定的客户基础和物流网络，但在市场知名度、服务创新等方面还有待提升。

我们需要进一步优化运营流程，提高服务水平，以增强客户满意度和忠诚度。

三、销售目标在未来一年内，将公司的市场份额提升[X]%，实现销售额增长[X]%，同时增加新客户数量[X]个。

四、销售策略1. 产品策略优化快递服务产品，推出特色服务，如限时达、次日达等，满足不同客户的需求。

2. 价格策略根据市场情况和竞争对手价格，制定具有竞争力的价格体系，同时提供灵活的定价策略，如针对大客户的优惠政策。

3. 渠道策略拓展销售渠道，除了传统的线下网点，加强线上销售平台的建设，方便客户下单。

4. 促销策略开展多样化的促销活动，如新用户注册送优惠券、节假日优惠等，吸引新客户并提高老客户的粘性。

五、营销活动计划1. 举办快递服务体验活动，邀请潜在客户参与，展示公司的优质服务。

2. 与电商平台合作，进行联合推广，提供专属优惠。

3. 定期推出会员活动，增加会员权益，提升会员的忠诚度。

六、客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户反馈，解决客户问题，不断提升客户服务质量。

定期对客户进行回访，了解客户需求变化，以便及时调整服务策略。

七、团队建设加强销售团队的培训和管理，提高团队的专业素质和销售能力。

培养团队的服务意识和创新精神，打造一支高效、专业的销售团队。

八、销售预算包括广告宣传费用、促销活动费用、人员培训费用等，合理安排预算，确保资源的有效利用。

九、绩效评估建立科学的绩效评估体系，对销售团队和个人的业绩进行定期评估，根据评估结果进行奖惩和调整策略，以保证销售目标的实现。

圆通快递市场营销策划方案一、背景介绍圆通快递成立于2000年，是中国领先的快递企业之一。

多年来，圆通快递凭借强大的物流网络、优质的服务和创新的营销策略，已经成为广大消费者信赖的品牌。

然而，随着互联网的迅速发展和竞争的日益激烈，圆通快递需要进一步提升其市场份额和竞争力。

因此，我们制定了以下市场营销策划方案，帮助圆通快递实现更大的发展。

二、目标市场分析1. 目标客户群体：- 个人消费者：包括购物爱好者、上班族、学生等；- 企业客户：包括电子商务平台、零售商、制造商等。

2. 目标市场需求：- 个人消费者：便捷、快速、安全的快递服务；- 企业客户：高效、专业、可靠的供应链管理和物流配送服务。

3. 竞争对手分析：- 顺丰速运：提供高品质的快递服务和全球物流解决方案，是圆通快递的主要竞争对手； - 中通快递、申通快递等：也是圆通快递的主要竞争对手。

三、核心竞争力1. 强大的物流网络：圆通快递拥有全国最大的物流网络，能够快速覆盖全国各地，确保快递服务的高效性。

2. 优质的服务：圆通快递致力于提供专业、高效、安全的快递服务，以满足客户的需求。

3. 创新的营销策略：圆通快递不断创新，并与各大电商平台合作，推出各类营销活动，以增强品牌影响力和用户黏性。

四、市场营销策略1. 品牌建设：- 提升品牌形象：通过有针对性的广告宣传和公关活动，加强圆通快递在消费者心中的品牌认知和形象；- 品牌联合推广：与知名品牌合作，进行互联网广告和线下宣传，增强品牌影响力和吸引力；- 建立品牌口碑：加强社交媒体营销，通过用户口碑和评价，提高品牌知名度和美誉度。

2. 产品定位与创新：- 个人消费者：推出定制化的快递服务，如定时配送、绿色环保配送等，满足不同消费者的个性需求；- 企业客户：提供专业的供应链管理和物流配送服务，降低企业的物流成本和风险。

3. 价格策略：- 制定竞争性价格：根据市场需求和竞争对手情况，制定有竞争力的快递价格，以吸引更多客户；- 优惠活动：定期推出优惠券、折扣和购物返现等活动，增加用户粘性和购买意愿。

圆通快递营销策划方案随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了前所未有的发展机遇。

在众多快递公司中，圆通快递凭借其高效、安全、便捷的服务，逐渐成为了消费者心目中的首选。

然而，面对竞争激烈的市场环境，圆通快递需要不断创新和改进自己的营销策略，以保持竞争力并进一步扩大市场份额。

一、品牌塑造与宣传品牌是企业的核心竞争力，对于圆通快递来说也不例外。

首先，圆通快递需要加强品牌塑造，通过提供高质量、高效率的服务来树立良好的企业形象。

其次，可以通过线上和线下渠道进行品牌宣传。

线上方面，可以利用社交媒体平台、电商平台等进行品牌推广，并与知名电商平台合作，提供专属优惠活动，吸引更多消费者关注和使用圆通快递。

线下方面，可以在商场、超市等人流量较大的地方设立展示点，展示圆通快递的服务优势和品牌形象，吸引顾客前来咨询和使用。

二、提升服务质量快递行业的核心是服务质量，圆通快递需要不断提升服务质量，以满足消费者的需求。

首先，圆通快递可以建立完善的客户服务体系，提供24小时在线客服，及时解答消费者的问题和投诉。

其次，可以加强对快递员的培训，提高其服务意识和专业素质。

此外，圆通快递还可以引入智能化设备，提高快递配送的准确性和效率，如利用无人机进行快递配送，缩短送货时间，提升用户体验。

三、创新营销方式在营销方面，圆通快递可以通过创新的方式吸引消费者的关注和参与。

首先，可以开展线上营销活动，如举办抽奖活动、推出限时优惠等，吸引用户参与并提高快递使用率。

其次，可以与知名品牌合作，推出联合定制产品，增加品牌曝光度和消费者粘性。

此外，圆通快递还可以利用大数据分析，精准定位目标用户，进行个性化推荐和定制服务，提高用户黏性和忠诚度。

四、社会责任营销圆通快递作为一家大型企业，应该积极履行社会责任，通过社会责任营销来提升企业形象。

首先，可以开展环保活动，如推广电动车快递、参与植树造林等，减少对环境的污染，树立企业的环保形象。

其次，可以开展公益活动，如捐赠物资、支持教育事业等，回馈社会，提升企业的社会声誉。

快递公司销售策划书3篇篇一快递公司销售策划书一、策划背景随着电商行业的迅速发展，快递市场需求持续增长。

本公司作为一家新兴快递公司，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，特制定此销售策划书。

二、目标市场本公司的目标市场主要包括电商企业、个人消费者和企业客户。

三、销售策略1. 提供优质的快递服务提供个性化的快递解决方案，满足客户不同需求。

2. 拓展销售渠道建立线上销售平台，方便客户下单和查询。

与各大电商平台合作，拓展电商客户资源。

发展线下代理商和经销商，扩大销售网络。

3. 加强市场推广制定广告宣传计划，提高品牌知名度。

参加各类快递行业展会和活动，展示公司实力和服务。

提供优惠促销活动，吸引新客户。

4. 建立客户关系管理系统及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。

定期回访客户，了解客户需求，提供增值服务。

四、销售目标1. 短期内（1-3 年），提高市场份额，实现收支平衡。

2. 中期内（3-5 年），成为行业内具有竞争力的快递公司。

五、风险评估与应对1. 市场竞争风险分析竞争对手的优势和劣势，制定差异化竞争策略。

不断提升服务质量和运营效率，保持竞争力。

2. 政策法规风险关注政策法规变化，及时调整经营策略。

加强与政府部门的沟通与合作，确保合规经营。

3. 经营管理风险建立健全的内部管理制度，提高运营管理水平。

加强人才队伍建设，吸引和培养优秀人才。

六、财务预算1. 投资预算用于购置运输车辆、设备和建立信息化系统等。

预计投资[X]万元。

2. 成本预算包括运输成本、人力成本、办公费用等。

预计成本[X]万元。

3. 收入预算预计快递业务收入[X]万元。

其他增值服务收入[X]万元。

4. 利润预算预计短期内实现盈利，中期内实现稳定盈利，长期内实现可持续盈利。

七、结论本销售策划书通过对快递市场的深入分析和销售策略的制定，旨在提高公司的市场竞争力和销售业绩。

在实施过程中，我们将不断评估和调整策略，以确保目标的实现。

同时，我们将积极应对各种风险和挑战，保持公司的持续发展。

圆通速递服务方案圆通速递是中国著名的快递公司之一，成立于2000年，总部设在广州。

圆通速递以其高效、安全和可靠的服务享有很高的声誉，成为许多企业和个人选择的首选快递公司。

下面是一份关于圆通速递的服务方案，以帮助客户更好地了解该公司的业务和优势。

一、服务范围：圆通速递提供国内和国际快递服务。

在国内，覆盖了全国各地的城市和地区；在国际上，圆通速递可以发送货物到全球各个国家和地区。

二、服务类型：1. 标准快递：适用于一般大小的包裹和文件，安全可靠，速度快，递送时间为1-3天。

2. 超大件快递：适用于超大件货物的运输，提供定制的包装和运输方案，确保货物的安全和完整。

3. 电商物流：与电商平台合作，提供电商包裹的物流配送服务，包括仓储、分拣、派送等环节的服务。

三、服务特点：1. 高效：圆通速递拥有先进的物流技术和管理系统，能够实现快速的包裹处理和派送，保证货物及时送达。

2. 安全：圆通速递严格遵守国家安全规定和行业标准，采取多种措施确保货物的安全，包括安全包装和可靠的运输方式。

3. 可靠：圆通速递建立了全国性的服务网络和合作伙伴关系，具备强大的运力和物流分拣能力，能够应对各种复杂的运输需求。

4. 服务周到：圆通速递提供全天候的客服服务，快速解决客户的问题和需求，并提供实时的跟踪和查询功能，方便客户随时了解包裹的状态。

四、价格与付款方式：圆通速递的价格根据货物的重量、尺寸和目的地等因素而定，具体可咨询客服或登录官方网站查询。

付款方式包括货到付款、在线支付和银行转账等多种方式，客户可以根据自己的需求选择最适合的付款方式。

五、附加服务：1. 保险服务：圆通速递提供货物保险服务，确保货物在运输过程中的安全，减少客户的风险和损失。

2. 代收货款：适用于电商卖家和商户，圆通速递可以代收货款并及时结算给客户，方便客户的资金管理。

3. 快递站点和投递自提服务：圆通速递在全国各地设有快递站点和自助快递柜，客户可以选择将包裹投递到指定的站点或柜子上自行取件，提高取件的灵活性和方便性。

圆通物流营销方案一. 背景介绍圆通物流是中国领先的快递物流服务提供商，目前市场竞争激烈，为了提升市场份额和品牌曝光度，需要制定有效的营销方案。

二. 目标1.提升圆通物流在快递行业的市场份额。

2.提升圆通物流的品牌知名度和美誉度。

3.增加用户忠诚度，提高用户满意度。

4.开拓新客户群，拓展市场。

三. 竞争分析目前快递物流行业竞争激烈，主要竞争对手有顺丰、中通、韵达等知名快递品牌。

各家公司在服务品质、价格竞争、快递覆盖范围等方面都有不同优势，需要圆通物流找到差异化竞争点。

四. 营销策略1. 品牌定位•定位：高品质、高效率、高服务。

•口号：圆通物流，让物流更简单。

2. 产品推广•推出优惠活动，例如首次下单减免运费、积分兑换礼品等。

•开展推广活动，如线上抽奖、线下活动等，增加用户互动。

3. 市场定位•重点发展电商、生鲜、服装等垂直领域客户。

•开发企业合作客户，提供定制化服务。

4. 广告投放•在主流媒体平台进行广告宣传，如电视、网络、户外广告等。

•加大线上广告投放，提高品牌曝光度。

5. 社交媒体营销•加强社交媒体宣传，与用户互动，提高用户粘性。

•利用社交媒体平台开展在线招商、营销活动。

6. 用户体验提升•完善售后服务体系，提高客户满意度。

•优化物流跟踪系统，提供实时货物追踪信息。

五. 实施计划1. 第一阶段•设立营销团队，制定详细营销方案。

•开展品牌推广活动，提高品牌认知度。

2. 第二阶段•启动产品推广活动，吸引用户关注。

•加强广告投放，扩大品牌影响力。

3. 第三阶段•加大社交媒体宣传力度，吸引粉丝互动。

•不断优化用户体验，提高用户留存率。

六. 结果评估设立反馈机制，定期评估营销效果，根据数据分析结果及时调整营销策略，确保方案有效实施。

七. 总结通过制定以上营销方案，圆通物流将能够快速提升市场份额、增加品牌知名度，提高用户忠诚度，实现持续健康发展。

快递公司定期营销策划方案一、项目背景快递行业竞争日益激烈，为了保持市场地位和提升客户黏性，快递公司需要采取有效的定期营销策划方案。

本文档旨在制定快递公司的定期营销策划方案，以吸引新客户、维护老客户、提高公司的知名度和声誉。

二、目标1.增加新客户数量：通过定期营销活动，吸引更多新客户选择我们的快递公司。

2.提高客户黏性：通过提供优质的服务和定期福利，留住现有客户并提高客户忠诚度。

3.提升公司知名度和声誉：通过定期营销活动，在市场上建立积极的品牌形象，提高快递公司的知名度和声誉。

三、营销策略1. 定期促销活动•优惠券活动：每月定期发布优惠券活动，如满减、满送等，吸引客户下单并增加消费金额。

•会员专享：定期推出会员专属福利，如折扣、赠品等，以提高会员忠诚度。

•节日促销：结合重要节假日，推出特定时间的促销活动，如双11、圣诞节等，吸引客户选择我们的快递服务。

2. 优质服务体验•快捷准时：保证快递送达的时间准确性和速度，提高客户的信任和满意度。

•安全保障：加强包裹安全管理，建立可靠的寄件和派送系统，提供安全可靠的服务。

•在线查询：提供实时的快递查询系统，方便客户随时查看快递状态和进展。

3. 社交媒体推广•微信公众号：建立快递公司的微信公众号，定期发布公司新闻、促销活动和贴心服务提醒，增加与客户的互动。

•微博推广：利用微博等社交平台进行品牌推广，发布有趣、有用的内容吸引更多用户关注和转发。

•用户评价引导：积极引导客户在社交媒体上对我们的服务进行评价，提高公司在社交媒体上的声誉。

4. 定期客户关怀•生日礼品：定期向注册客户发送生日祝福和小礼物，表达对客户的关怀之情。

•节日问候：结合重要节假日，向客户发送问候短信和电子贺卡，提高客户的归属感。

•定期客户调研：定期进行客户调研，了解客户需求和意见，通过改进和扩展服务来满足客户期望。

四、策划执行1.制定年度营销计划：针对不同季节和市场情况，制定年度的营销计划，明确各个季度和月份的重点活动和目标。

圆通的营销策划方案第一章绪论1.1 背景介绍随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了蓬勃的发展机遇。

圆通作为中国物流行业的领军企业之一，一直致力于提供高效、快捷、安全的物流服务。

为了进一步拓展市场份额，圆通需要制定切实可行的营销策划方案。

1.2 目标与意义本营销策划方案旨在通过策略联动、品牌推广、服务提升等方式，实现以下目标：(1) 提升品牌知名度：通过多种渠道、多样化的宣传方式，增加圆通的品牌知名度，增加消费者对圆通的认可度；(2) 扩大市场份额：通过打造更加完善的物流体系和提供更加便捷的服务，吸引更多的客户，稳定原有客户，扩大企业市场份额；(3) 增加利润：通过提升服务水平、优化运营流程，降低成本，增加利润空间；(4) 与竞争对手的差异化：通过创新产品和服务，与竞争对手形成差异化，提高市场竞争力。

第二章环境分析2.1 宏观环境分析(1) 经济环境：随着中国经济的发展，人们对物流服务的需求不断增加，物流市场规模不断扩大，为物流企业提供了良好的发展机会；(2) 政策环境：政府出台一系列支持物流业发展的政策，如推动物流业与电子商务的融合、鼓励物流企业开展跨境电商等，为圆通的发展提供了政策支持；(3) 社会环境：消费者对物流服务的要求越来越高，对物流企业的品牌和信誉要求也相应提高；(4) 技术环境：物流行业正处于信息技术的变革和升级阶段，物流企业需要加强对信息技术的应用和创新。

2.2 微观环境分析(1) 竞争对手分析：顺丰、中通等物流企业与圆通存在直接竞争关系，竞争激烈；(2) 客户需求分析：客户对物流服务的需求主要包括时效性、安全性、成本等方面的考虑；(3) 供应商分析：与供应商保持良好的合作关系，确保物流服务质量和效率；(4) 渠道分析：通过线上线下多种渠道进行物流服务的推广和销售。

第三章市场定位与目标市场选择3.1 圆通的市场定位圆通将定位于提供全方位一体化物流解决方案的综合性物流服务提供商，注重运输速度、服务质量和网络覆盖。

圆通物流swot营销策划[⼯作范⽂]圆通物流swot营销策划篇⼀：圆通快递市场营销论⽂南京信息职业技术学院圆通快递市场营销计划书61121P班组长：陆平原组员：孙皇海程⽂英张⽂慧郭珍凤⽬录⼀、市场分析：1、市场现状和应对策略;2、主要竞争对⼿及其优劣势;3、营销外部环境分析:1) 竞争2) 技术4、内部环境分析:1) 优势2) 劣势⼆、营销策略：1、⽬标市场描述和市场定位企业的主要⼤客户有哪些2、营销组合描述:1) 产品/服务2) 分销3) 定价4) 促销⼀、市场分析:1、市场现状和应对策略:市场现状:快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。

快递服务业务实⾏“门到门”、“桌到桌”的服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单⼀运输⽅式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递⽅式相⽐较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景⼴阔。

近年来，依托于航空等快捷交通⼯具和信息技术的进步，快递市场⽇益扩⼤，快递企业逐步成长。

⽬前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。

在国有、民营、外资三⼤市场主体作⽤下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三⼤市场板块。

（2）应对策略:圆通根据市场的⾏情变化以及对⼿所采取的策略，圆通在制度上实⾏了直营与加盟并进的形式；在促销上，实⾏了节⽇免邮的活动等。

2、主要竞争对⼿及其优劣势：主要竞争对⼿:申通快递1、申通优势：（1）速度优势：速度是快递市场竞争的决定性因素。

想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第⼀位。

申通则依靠遍布各地的⽹点在长三⾓地区⼤⼤快于其他企业。

与此同时申通采⽤⾃动分拣技术，⼤⼤加⼤了分拣技术，节省了时间。

（2）经营灵活：申通速运的经营⽅式相对于中国邮政和⼀些新型快递企业就更加灵活。

在服务⽅式上，申通快递实⾏门到门服务，⼿对⼿交接。

上门收件送件，对⼤客户还可派驻专⼈到客户处提供收发快件服务。

1. 提要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32. 背景或现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32.1. 圆通快递的成立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32.2. 公司的规模⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32.3. 圆通快递面临的现状问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43. 机会和问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43.1. 机会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43.2 威胁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43.3 优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43.4 劣势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54. 目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55. 营销战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.1. 调查了解顾客的需求和期望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.2. 制定企业的服务蓝图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.3. 质量维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.4. 吸引顾客⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.5. 失误补救⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55.6. 培训员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56. 实施方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56.1. “需求”是顾客产生购买的首要动机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56.2. 制定圆通快递的服务蓝图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯66.3 从质量维度分析圆通企业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯76.4. 顾客参与战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯86.4.1. 定义顾客工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯86.4.2. 吸引，教育和奖励顾客⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯86.5. 服务失误的原因和补救的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯86.5.1. 争取在第一时间做对⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.2. 鼓励并跟踪抱怨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.3. 快速行动⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.4. 提供充分的解释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.5. 公平对待顾客⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.6. 培养与顾客的感情⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯96.5.7. 从补救经历中学习⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯106.6. 吸引发展和保持高水平的员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯106.6.1. 雇佣正确的员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯106.6.2. 为提供优质服务开发员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯106.6.3. 提供必要的支持系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯106.6.4. 留住最好的员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯107. 损益预测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯107.1. 支出经费⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯107.2. 每座站点的设施设备投资⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯107.3. 员工招聘与培训费用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯107.4. 公司的运营成本估计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112湖南商学院北津学院课程论文圆通快递服务营销改进方案提要：分析圆通快递在服务能力和服务需求之间存在的问题，从顾客的需求和期望，公司的服务蓝图，质量维度，顾客有效参与，服务失误补救，吸引发展和保留高水平员工，开发新的服务，这几个方面提出服务营销改进方案，使圆通速递真正成为中国人的快递。

圆通快递活动策划方案一、活动背景圆通快递作为中国领先的快递企业之一，一直致力于为客户提供高质量的快递服务。

为了进一步提升品牌形象和客户满意度，公司决定举办一系列的活动。

本次活动旨在增加客户黏性，拓展潜在客户群体，提高品牌知名度，并促进销售额的增长。

二、目标市场1. 年龄段：18-45岁的人群，涵盖上班族、大学生、家庭主妇等。

2. 地域范围：活动主要覆盖一、二线城市，特别关注重点发展城市。

三、活动主题通过主题的选择，能够更好地吸引目标市场的注意力，并增加参与活动的愿望。

我们建议选择“圆通快递陪您度过每一个重要时刻”的主题，以传达企业始终守护客户的理念。

四、活动形式1. 优惠活动：推出会员专属优惠、节日福利、新客户注册优惠等多个购物优惠活动，吸引顾客购买。

2. 活动联合推广：与知名电商平台合作，推出联名活动，如购买指定商品即可获得圆通专属快递折扣券。

3. 免费试用推广：通过线上活动报名，筛选几十名消费者进行免费试用活动，并鼓励他们在社交媒体上分享使用心得。

4. 用户互动：组织线上线下互动，如线下爬山活动、线上问答竞赛等，鼓励用户参与并赢取奖品。

5. 合作伙伴活动：与其他相关品牌合作，开展购物返利活动，增加品牌曝光度和销售额。

6. 社会公益推广：组织快递小哥文明送货等公益活动，并借助社交媒体进行推广。

五、活动细节1. 优惠活动：每月举办一次特定商品打折活动，例如每月的10号当天，某款商品原价下降50%。

同时，推出新客户注册优惠活动，注册即可获得指定金额的代金券，并在第一次购买时使用。

2. 活动联合推广：与知名电商平台达成合作，推出每月联名活动，如在合作平台购买指定商品可获得一张圆通专属快递折扣券，可在下次购物时使用。

3. 免费试用推广：通过线上活动报名页面，收集感兴趣的消费者信息，并筛选几十名消费者进行免费试用。

试用期结束后，鼓励他们在社交媒体上分享使用心得，并标注圆通快递相关标签，以便抽选获得奖品。

圆通工作计划范文一、目标设定在新的一年里，圆通公司将进一步加强企业竞争力，提升服务质量和客户满意度。

具体目标如下：1. 实现年度快递业务收入增长20%；2. 提高服务质量，快递时效率达到95%以上；3. 加强员工培训和素质提升，员工满意度达到80%以上；4. 推动绿色物流发展，实现节能减排目标。

二、市场拓展计划1. 加强与电商平台的合作，提升订单量。

与京东、淘宝等电商平台建立战略合作伙伴关系，开展线上线下联动营销活动，提升圆通在电商市场的占有率。

2. 深化与国际物流企业的合作，拓展国际业务。

与DHL、UPS等国际物流企业合作，优化跨境物流方案，提高国际快递服务质量，增加国际快递业务收入。

3. 加强与快递代理商的合作，拓展农村市场。

通过与快递代理商建立稳定的合作关系，加大对农村市场的覆盖力度，提供优质的快递服务。

三、服务质量提升计划1. 提高快递时效率。

优化运营管理流程，加强分拣中心设备更新和技术升级，提高分拣效率，缩短递送时间，确保快递时效率达到95%以上。

2. 完善客户服务体系。

建立快递服务热线，加强客服团队培训，提高服务反馈速度和解决问题的能力，提升客户满意度。

3. 开展"快递小公益"活动。

与社会公益组织合作，开展快递小志愿者活动，在快递过程中收集善款，为弱势群体提供帮助，提升企业社会责任感。

四、员工培训计划1. 加强新员工培训。

对新入职员工进行系统的培训，包括公司文化、服务流程、安全操作等方面的培训，确保员工能够快速适应工作，并提供优质服务。

2. 提高管理人员的管理能力。

组织管理人员参加管理培训班，提升其团队管理、决策能力和战略思维，推动公司管理水平向更高水平迈进。

3. 加强职业技能培训。

针对不同岗位员工进行职业技能培训，提升员工的专业素质和工作能力，为公司的长期发展提供有力支持。

五、绿色物流发展计划1. 优化运力调度。

利用智能调度系统对运力进行合理分配，提高运力利用率，减少空载率，降低运营成本。

圆通快递营销策划方案一、背景介绍圆通快递作为中国率先的快递物流企业，拥有广泛的网络覆盖和强大的物流配送能力。

然而，在竞争激烈的快递行业中，如何有效提升品牌知名度、扩大市场份额，成为了圆通快递面临的重要问题。

因此，我们制定了以下的营销策划方案，旨在匡助圆通快递实现更好的市场表现。

二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过全面的营销活动，提高圆通快递的品牌知名度，使其成为消费者心目中的首选快递品牌。

2. 扩大市场份额：通过差异化的营销策略，吸引更多的消费者选择圆通快递，从而扩大市场份额。

3. 提高客户满意度：通过优质的服务和创新的营销手段，提高客户满意度，增加客户黏性，促进再次消费。

三、策略与方案1. 多渠道宣传：通过多种媒体渠道，如电视、广播、互联网等，进行品牌宣传，提高品牌知名度。

同时，与知名的电商平台合作，加强线上宣传，增加暴光度。

2. 优惠活动：定期开展各类优惠活动，如满减、赠品等，吸引消费者选择圆通快递。

特殊是在重要的节假日，推出特殊优惠，增加消费者的购买欲望。

3. 会员制度：建立完善的会员制度，为忠诚客户提供专属福利，如积分兑换、生日礼品等，增加客户黏性。

4. 社交媒体营销：加强在微博、微信等社交媒体平台的宣传，通过发布有趣的内容和活动，吸引用户关注和参预，提高品牌影响力。

5. 合作推广：与其他行业的知名品牌进行合作推广，如与餐饮企业合作推出圆通快递专属外卖服务，与电商平台合作推出圆通专送服务等，通过跨界合作，扩大品牌影响力。

6. 客户体验优化：提高服务质量，加强与客户的沟通，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。

同时，通过技术手段，提供更便捷的快递查询和物流跟踪服务，提升用户体验。

7. 地方化营销：根据不同地区的特点和需求，制定相应的营销策略。

例如，在一些发展中的地区，可以开展免费快递服务的试点，以吸引更多新客户。

四、执行计划1. 第一季度：加大宣传力度，通过电视、广播、互联网等渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度。