第二章 公共关系的职能与原则

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。

格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。

其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。

公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。

公共关系的主要职能有以下几个方面。

首先，公共关系需要维护组织形象。

组织的形象是指公众对组织的认知和评价。

良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。

公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。

其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。

公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。

公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。

同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。

第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。

舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。

公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。

同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。

最后，公共关系需要进行利益协调和整合。

组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。

公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。

例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。

在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。

首先，诚信是公共关系的基本原则之一。

只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。

公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。

其次，透明是公共关系的基本原则之一。

公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。

公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。

本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。

一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。

通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。

这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。

2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。

通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。

良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。

3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。

组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。

通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。

4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。

组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。

这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。

二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。

组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。

不隐瞒事实，不误导公众。

透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。

2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。

组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。

公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。

3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。

本学期的主要内容一、什么是公共关系？（基本特征、定义）二、公共关系的历史发展三、公共关系的基本功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一般规律和工作程序（怎样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象管理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（public relations in crisis）第一章什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。

“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。

公共关系的五种基本含义1、一种状态（state of an institution's public relations）。

2、一种活动。

（贵公司的公关是怎样开展的？）3、一种思想观念。

（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。

）4、一门学科（公共关系学）。

（研究规律和方法）5、一种事业（公共关系事业）。

（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（official timer）的公关活动为改变原来人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采用为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界知道日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。

主题：“世界的计时——精工表”时间：历时4年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。

方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。

接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情况资料。

结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采用精工表的决定，公关计划已成功了一半。

第二期：目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。