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随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。
二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。
1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。
2多样化随访方式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。
3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。
4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。
5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。
6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。
极大程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。
系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。
通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。
7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。
本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。
“病人出院后医院电话随访项目计划”医院工作计划导读：本文是关于“病人出院后医院电话随访项目计划”医院工作计划，希望能帮助到您！一、出院后电话随访的目的1、提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定客户病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为邵逸夫医院的忠实的“客户”。
二、实施方法1、以点带面，最后全面铺开：出院后电话随访先在部分楼层、部分病人中实行。
目前在神经内科、头颈外科、普外科中试点进行。
2、病种选择：神经内科――脑中风病人；头颈外科――甲状腺术后；普外科――LC术后。
3、进行回访表格设计。
-找4、具体开展：由护士确定需出院后回访的病人，登记病人信息，确定电话回访的日期及电话中需要了解的疾病康复问题。
一周安排1次集中进行电话回访。
5、每月进行回访资料的分析和反馈。
以书面形式递交医院管理部门作为医院流程或者质量改进的依据。
三、电话回访中需要注意的事项1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗。
回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；2、实施者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象；四、电话回访的用语规范初定电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。
一般而言，电话回访需遵循以下规则：1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例：您好，请问您是XXX吗？我是邵逸夫医院的护士XXX，这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。
在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。
需要定期复诊的病人，给于提醒。
患者随访系统行业报告患者随访系统是指利用信息技术手段对患者进行定期随访和管理的系统。
随着医疗信息化的不断发展，患者随访系统在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
本报告将对患者随访系统行业进行深入分析，包括市场规模、发展趋势、竞争格局以及未来发展前景等方面。
一、市场规模。
患者随访系统市场规模在近几年呈现出快速增长的趋势。
随着医疗信息化的推进，越来越多的医疗机构开始重视患者随访工作，并引入相关的信息系统进行管理。
据统计，2019年全球患者随访系统市场规模达到了数十亿美元，预计未来几年将保持高速增长。
二、发展趋势。
患者随访系统的发展趋势主要体现在以下几个方面：1. 个性化定制，随着医疗技术的不断发展，患者随访系统将更加注重个性化定制，满足不同医疗机构的特殊需求，提供更加精准的服务。
2. 云端化管理，随着云计算技术的普及，患者随访系统也将向云端化管理方向发展，提高数据的安全性和便捷性。
3. 智能化应用，人工智能技术的应用将进一步提升患者随访系统的智能化水平，提供更加智能、便捷的服务。
4. 移动化应用，随着移动互联网的普及，患者随访系统也将更加注重移动化应用，提供更加便捷的患者管理服务。
三、竞争格局。
目前，患者随访系统行业的竞争格局主要体现在以下几个方面：1. 产品技术，患者随访系统行业的竞争主要体现在产品技术上，包括系统的稳定性、安全性、智能化水平等方面。
2. 服务质量，患者随访系统的服务质量也是竞争的重要方面，包括售前咨询、售后服务、技术支持等方面。
3. 品牌影响力，一些知名的医疗信息系统供应商在患者随访系统领域也开始崭露头角，其品牌影响力成为竞争的重要因素。
四、未来发展前景。
随着医疗信息化的不断深入，患者随访系统行业的未来发展前景将更加广阔。
随访系统将成为医疗机构管理的重要工具，为医生提供更加便捷、精准的患者管理服务，提高医疗服务的质量和效率。
同时，随着人口老龄化趋势的加剧，患者随访系统也将在慢病管理、健康管理等方面发挥越来越重要的作用。
ⅩⅩ医疗随访系统建设方案目录二、医院建设呼叫中心的必要性 (4)三、系统架构及组成 (7)3.1、系统架构 (7)3.2、系统组成 (8)四、呼叫中心的业务流程 (9)4.1、咨询流程 (9)4.2、呼叫中心的回访 (11)4.3、投诉问题呼叫 (11)五、呼叫中心的功能描述 (13)1）7*24小时服务，树立品牌 (13)2）自动服务与人工直达 (13)3）智能来电弹屏 (14)4）通话录音监听 (14)5）统一通信支持部门协作 (14)6）用户回访 (14)7）远程坐席、电话会议室 (14)8）权限管理 (14)9）知识库管理 (14)10）客户服务满意度调查 (15)11）投诉处理 (15)12）客户资料导入、导出 (15)13）来电电话黑名单 (15)14）短信服务 (15)15）客户留言语音信箱 (15)16）历史清单查询和打印 (15)六、ⅩⅩ医疗随访业务功能 (15)6.1、健康档案 (15)6.2、随访中心 (16)6.3、呼叫中心 (16)6.4、咨询管理 (16)6.5、满意度调查 (16)6.6、患者投诉 (17)6.7、预约挂号 (17)6.8、体检中心 (17)6.9、短信平台 (17)6.10、医患通（在线客服） (17)6.11、决策分析 (18)6.12、HIS数据共享 (18)七、ⅩⅩ呼叫中心的优势 (19)2）灵活性 (19)3）兼容性 (19)4）易操作性 (19)八、我们的服务....................................................................................................... 错误!未定义书签。
8.1、安装与培训 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
随访计划及管理方案引言随访是一种重要的医疗过程，通过定期跟踪患者的病情和治疗效果，可以及时调整治疗方案，提供持续的关怀和支持。
本文档旨在介绍随访计划及管理方案，包括随访的目的、方法和流程。
目的随访的主要目的是监测患者的病情和治疗效果，以便及时调整治疗方案，提供个性化的医疗服务。
通过随访，医生可以了解患者的生活习惯、用药情况和病情变化，为患者提供持续的关怀和指导，提高治疗效果。
方法随访可以通过多种方式进行，常见的方法包括面访、电话随访和在线随访。
具体选择哪种方法，可以根据患者的特点和实际情况进行决策。
面访可以提供更全面的信息，但需要耗费更多的时间和资源；电话随访可以节省时间和成本，但信息的获取可能不如面访；在线随访可以更灵活地与患者沟通，但对于老年患者和技术水平较低的患者可能不太适用。
流程随访的流程包括预约、问卷调查、访视和整理资料等环节。
预约在每次随访前，医生应与患者进行预约，确定随访的时间和地点，以便双方做好准备。
问卷调查在随访之前，医生可以根据需要设计一份随访问卷，用于了解患者的病情和生活状况。
问卷可以包括患者的基本信息、主诉、病史、用药情况等内容。
通过问卷调查，医生可以事先了解患者的情况，为访视做好准备。
访视在访视过程中，医生应与患者进行有效的沟通，了解患者的病情和治疗效果。
医生可以根据患者的反馈和自身的判断，调整治疗方案，提供个性化的医疗服务。
访视的内容可以包括体格检查、实验室检查、用药指导等，具体的内容可以根据患者的需要和实际情况进行调整。
整理资料在访视结束后，医生应及时整理访视的资料，包括患者的病历、随访记录、实验室检查结果等。
这些资料可以为下一次随访提供参考，也可以作为病案管理的重要依据。
管理方案为了更好地实施随访计划，需要建立一套有效的管理方案。
下面是一些建议的管理方案：随访计划建立随访计划是管理随访的重要一环。
随访计划应包括随访的时间、地点、方式和内容，以及参与随访的人员等信息。
一、前言患者随访管理工作是医疗工作中不可或缺的一环，对于提高患者满意度、促进医疗质量和医疗安全具有重要意义。
为了更好地开展患者随访管理工作，现将本计划制定如下：二、工作目标1. 提高患者满意度，确保患者在接受治疗后能够得到及时、有效的跟踪服务。
2. 提高医疗质量，确保患者病情得到有效控制，降低并发症发生率。
3. 加强医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者对医院的信任度。
4. 规范随访流程，确保随访工作的顺利进行。
三、工作内容1. 制定随访计划（1）根据患者病情、治疗方案和医生建议，制定个体化的随访计划。
（2）随访计划应包括随访时间、随访内容、随访方式等。
2. 建立随访档案（1）对每位患者建立随访档案，记录随访时间、随访内容、患者病情变化、治疗反应等信息。
（2）定期更新随访档案，确保信息的准确性和完整性。
3. 开展随访工作（1）通过电话、短信、微信等方式，定期与患者保持联系，了解患者病情变化和生活状况。
（2）根据随访结果，及时调整治疗方案，确保患者病情得到有效控制。
（3）对重点患者进行上门随访，提供针对性的健康指导。
4. 加强医患沟通（1）定期组织患者座谈会，了解患者需求和意见，改进医疗服务。
（2）及时解答患者疑问，消除患者顾虑，提高患者满意度。
5. 数据分析与反馈（1）定期对随访数据进行统计分析，总结经验，发现问题，不断改进随访工作。
（2）将随访工作情况反馈给临床科室和医院管理层，为医院决策提供依据。
四、工作要求1. 各部门要高度重视患者随访管理工作，明确责任，确保工作落实。
2. 各级医务人员要熟练掌握随访技巧，提高随访质量。
3. 加强培训，提高随访工作人员的业务水平和服务意识。
4. 建立健全随访管理制度，确保随访工作规范化、制度化。
5. 加强与其他部门的协作，共同推进患者随访管理工作。
五、总结患者随访管理工作是医院服务质量的重要体现，我们要以提高患者满意度为目标，加强随访工作，为患者提供优质、高效的医疗服务。
浅谈随访系统功能介绍（二）引言：随访系统是一种帮助医疗机构和医生管理和跟踪患者的工具。
本文将介绍随访系统的功能，包括患者信息管理、随访计划制定、咨询服务、健康数据分析和远程医疗等五个大点。
正文：一、患者信息管理1. 收集患者相关信息，包括个人基本信息、病历记录、疾病诊断等。
2. 实时更新患者信息，确保资料的准确性和完整性。
3. 提供搜索和筛选功能，方便医生按需查找和浏览特定患者的信息。
4. 设置安全权限，保护患者隐私，并防止未授权人员访问和修改信息。
5. 数据备份和恢复功能，防止患者信息的丢失和损坏。
二、随访计划制定1. 根据患者的病情和需求，制定个性化的随访计划。
2. 设置定期提醒，帮助医生和护士及时进行随访工作。
3. 自动发送随访计划和预约通知给患者，提醒他们按时前来就诊。
4. 随访计划的执行情况监控和统计分析，方便医生评估随访效果。
5. 提供随访记录的查阅和打印功能，方便医生进行复查和分析。
三、咨询服务1. 提供在线咨询平台，方便患者随时向医生咨询问题。
2. 实时聊天和语音通话功能，帮助医生与患者进行远程咨询和指导。
3. 同时支持多个医生接诊，缩短患者等待时间。
4. 咨询记录的保存和查看，方便医生跟踪患者咨询历史和病情变化。
5. 提供健康教育和宣传资料，提升患者的健康管理和自我保健意识。
四、健康数据分析1. 收集和整合患者各项健康数据，包括生理指标、医疗检查结果等。
2. 提供数据可视化工具，帮助医生快速了解患者的健康状况。
3. 进行数据分析和趋势预测，辅助医生制定个性化的治疗方案。
4. 与各类医疗设备和健康监测设备的数据接入，实时监测患者的健康状态。
5. 生成健康报告和统计分析结果，方便医生和病人参考和交流。
五、远程医疗1. 实现医生和患者的远程交流和诊断，节省患者的时间和交通成本。
2. 提供远程门诊功能，为远程患者提供线上就诊服务。
3. 远程会诊和专家咨询，为患者提供更专业的医疗意见。
4. 支持远程观察和监护，对患者进行实时远程监测和跟踪。
医院感控管理信息系统的设计与实现一、引言医院感控管理是医院的一项重要工作，通过合理的管理和控制，可以最大程度地防止交叉感染的发生，保障患者及医护人员的安全。
而医院感控管理信息系统的设计与实现，将有助于优化医院管理流程，提高管理效率，节约人力和物力资源。
二、需求分析（一）功能需求1.医院感控管理信息系统应具备监控患者感染的能力，能够快速发现传染病病例，并及时报告相关部门。
2.系统应提供感染病原体检测数据和感染症状信息收集功能，这些信息对于分析传染病的发生和传播有重要的意义。
3.系统应能够查询医护人员的健康状况，及时了解医护人员的身体状况，减少患者和医护人员交叉感染的机会。
4.系统应提供指南和流程规范，帮助医护人员按照规范开展工作，并在不同流程环节提供辅助操作，减少错误的可能性。
（二）性能需求1.系统应具备快速响应的能力，能够在短时间内处理大量的数据，确保数据的准确性和可靠性。
2.系统应具备可扩展性，可以随着医院的发展而不断扩展新增功能和内容。
3.系统应具备高性能和高稳定性，保证系统的稳定运行，并能够满足高并发访问的需求。
（三）安全需求1.系统应采用先进的加密技术，保护系统数据的安全性，防止非法访问和数据泄露。
2.系统应由专业的IT团队进行技术维护和安全管理，确保系统的稳定和安全运行。
3.系统应具备备份和恢复功能，能够在系统数据丢失时能够快速恢复数据。
三、系统设计（一）总体设计系统整体采用CS结构，即客户端服务器结构，客户端主要负责用户的交互操作，服务器则主要负责系统数据的存储和处理。
客户端和服务器之间通过网络连接进行数据的传输和交换。
（二）技术设计1.系统基于Java技术开发，采用MVC架构模式。
2.系统使用基于JSP和Servlet的 Web框架进行页面设计和开发。
3.系统使用MySQL数据库进行数据管理和存储。
4.系统采用SSM（Spring、Spring MVC、MyBatis）框架进行开发，保证系统的可扩展性和性能。
引言概述：随访管理系统是一种为医疗机构提供方便、高效的随访服务和管理的软件系统。
通过科学的随访计划和流程，随访管理系统旨在提高医疗机构对患者的关怀度，并优化医疗资源的利用，使得患者能够得到持续的关注和有效的治疗。
本文将深入探讨随访管理系统的功能、优势以及在医疗机构中的应用。
正文内容：一、随访计划的制定1. 确定患者随访的目的和频率：在制定随访计划时，需要明确每位患者的病情和治疗需求，确定随访的目的和频率，以便提供个性化的随访服务。
2. 设计科学的随访流程：随访管理系统可以帮助医疗机构设计科学合理的随访流程，包括预约、提醒、面访、电话和短信随访等环节，并提供相应的标准操作规范。
二、患者信息的管理1. 患者档案的建立与维护：随访管理系统可以建立完整的患者档案，包括基本信息、病历资料、检查结果等。
并及时更新患者的治疗进展，为医生提供参考。
2. 信息共享与互动：随访管理系统可以实现医生与患者之间的信息共享与互动，患者可以随时通过系统获取医学知识、预约医生、咨询疾病等，提高医患沟通的效率。
三、数据分析与评估1. 随访数据的统计和分析：随访管理系统可以对患者的随访数据进行统计和分析，包括随访次数、用药情况、病情改善程度等，为医生提供决策支持。
2. 患者满意度的评估：随访管理系统通过患者满意度的评估，可以了解患者对医疗服务的满意程度，从而改进医疗机构的服务质量。
四、医疗资源的优化利用1. 提高医生工作效率：随访管理系统可以帮助医生根据患者的病情和需求制定合理的随访计划，并提供随访提醒和自动化流程，减轻医生的工作压力，提高工作效率。
2. 合理分配医疗资源：随访管理系统可以根据患者的病情和随访需求，合理分配医疗资源，包括医生的时间、检查设备的利用等，提高医疗资源的利用效率。
五、随访结果的监控与追踪1. 随访结果的录入与追踪：随访管理系统可以记录患者的随访结果，并进行追踪和监控，及时发现患者病情的变化，提供针对性的治疗和指导。
网络天地‖171‖基于传染病医院客服随访管理系统的研究与设计◆王旭东 胡少轶传染性疾病，有呼吸道传播，血液传播。
本项目主要是传染病医院客服随访管理系统，针对的是常见传染性疾病的患者，出院后的康复情况，以及医院满意度调查。
本项目是以随访为中心，建立一套基于WEB 的随访业务系统，建立集人工、网页的随访一体化。
本项目实现了节省人力、物力资源，提高工作效率、管理水平和服务质量。
近年来，国家对医疗卫生改革，做出多项研究，落实药品零差价，加强行业作风建设，开展“三好一满意”活动等。
同时要求医院增加对网络医疗的投入，建立完善的网络医疗体制，方便患者就医。
随访时指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法[1]。
在国外，医疗网络早已实施，并有非常不错的效果，特别是社区随访，很好的帮助社区医院与患者之间增加了沟通。
而我国，发达城市的随访业务已有一定成效。
现我院根据医院发展研究一套适合我院的随访管理系统，该系统功能齐全，操作简单，满足随访工作人员的管理需求。
1 项目概述1.1 传染病客服随访管理系统研究的意义客服随访是医院通过随访出院后患者的康复情况，是为更好的了解患者病情，提醒注意传染家人，也有利于提高医生对疾病的分析，做科研项目。
同时提醒病人注意复查，有效的控制疾病，预防复发。
建立传染病医院客服随访系统是医院对外服务的窗口，是连接医院与患者之间的纽带。
1.2 传染病客服随访管理系统研究的重要性建立客服随访系统，是新时期医院谋求新的发展所需，医生不仅要了解在院治疗患者身体情况，也不能忽视出院后的患者后期治疗情况，并对患者康复状况给予指导，提高患者及家属对传染病的认识，起到健康宣教，早期干预的效果，提高人们的心理健康水平，避免不良疾病的传播。
之所以建立随访机制，因为随访可提高医疗服务质量，例如传染病医院不对传染性疾病患者实施随访与追踪，临床医生无法得到患者出院后的详细情况，也无法为医疗研究和科研提供相关信息，主要是不能及时掌握患者的发病情况，更无法做到以患者为服务中心的理念。
2 项目需求分析2.1 用户分析用户主要分为，系统管理员、随访中心人员，系统管理员主要负责系统的数据管理、维护、以及用户角色管理。
随访中心人员主要负责对出院患者进行随访，其权限包括随访对象，意见以及建议反馈，短信发送，客服档案管理等。
2.2 功能需求分析本项目的业务功能需求：（1）能够实现基础数据的管理等功能；（2）实现整个随访流程中产生的工作量，如投诉、建议意见，意见处理后的管理以及维护；（3）实现管理功能维护，权限分配；（4）实现数据校对，具有报表统计；3 系统架构3.1 系统体系结构设计B/S 架构体系主要是利用Web 服务技术，利用浏览器超强大的脚本解释能力，从而能节约开发成本和维护成本。
其中MySQL 和PHP 搭配是最受欢迎的Web 开发语言环境[2]，浏览器-服务器（Browser/Server ，B/S ）体系结构，如图3-1所示：图3-1 B/S 体系结构在B/S 体系结构中，用户在客户端只需打开IE7.0以上的浏览器，在浏览器中输入相应的网址，便可运行。
因为部署在Web 服务器上的应用程序要么是静态要么是动态的形式部署的[3]。
3.2 系统功能架构设计本系统是对传染病患者的随访进行归类、整理，并进行系统化的实现。
基于医生为主体，以服务传染病患者为核心的理念，需要全面满足于传染病医院实际随访工作的需求、优化传染病患者随访工作流程。
客服随访管理系统可分为用户管理、随访管理、档案管理三大功能模块。
3.3 系统接口设计医院每个系统都具有多方位系统接口，其中HIS 系统、LIS 系统、PACS 系统、电子病历等多种临床医疗信息系统，本系统需与医院现有的HIS 系统、电子病历系统做信息接口，从而来调取医院信息系统中的患者数据信息，再与LIS 系统、PACS 系统对接接受患者检查信息，这样方便医生，以及随访人员对出院患者的病情了解，提高随访准确性。
4 系统的实现4.1 功能齐全，界面简单传染病客服随访管理系统界面的设计是基于实用性和易用性的原则。
系统操作界面简单易懂，画面清晰美观。
用户登录后自动更新加载随访管理模块，为方便用户使用，用户登录模块有记忆用户名和密码功能。
4.2 客服随访管理因客服工作人员针对的随访对象是传染性疾病患者，在随访中需要制定随访计划、随访执行情况、随访结果等。
随访工作人员可以对每个患者制定个性化的随访计划[4]。
4.3 报表统计根据医院相关文件要求，对随访管理系统，提供相应的报表数据。
一是考核临床对出院患者的随访情况，满意度等。
二是考试随访工作人员的依据。
可根据不同要求、不同病种进行多样化统计。
5 总结本项目初始是以“看病难，看病贵”的难题下建立的，通过客服随访管理系统，对出院后的患者进行电话随访，病情询问，康复指导等，从而减轻患者住院费用，也能提升患者病情治愈度，（转下页）网络天地‖172‖（接上页）提高满意度，以及提高医院名誉。
本系统性能强，可靠性强，具有人性化设计。
通过随访管理系统，可以对患者发送健康短信，医院义诊公告，生日祝福等信息，改善医患矛盾。
本系统目前运行良好，得到各科室以及领导的认可。
以后根据医院的发展，相应对该系统进行改进和升级。
引用：[1]韩世娟.随访工作的发展和管理探讨[J].中国病案.2011.12（7）：8-10.[2][澳]威利，[澳]汤姆森著武欣，等译.php 和mysqlweb 开发[M].机械工业出版社.2009.1-319.[3]任柯.金融机构信用代码系统的管理与设计[D].云南大学，2013年.[4]徐磊，蒋红兵，田书畅.基于C/S 架构的医院患者随访管理系统的设计与开发[J].中国医疗设备，2015年第30卷04期76-77.作者简介：王旭东（1979.03—）；性别：男，籍贯：江苏省泰州人，学历：本科，毕业于江苏科技大学；现有职称：助理工程师；研究方向：医院信息化。
（无锡市第五人民医院 江苏无锡 214002）基于ITIL的移动互联网运维系统设计与实现◆杨知秋当前，移动互联网的飞速发展，要求在移动互联网企业实践过程中应该具备具有较强适用性、较好安全性以及较高可靠性的技术框架，以增强移动互联网企业信息运维系统服务管理能力。
本研究就对ITIL （Information Technology Infrastructure Library ）的技术框架进设计行分析，探讨如何在移动互联网运维系统中国实现运维监控管理、运维资产管理以及运维自动上线管理。
一、运维监控模块设计与实现（一）运维监控模块的设计。
在互联网运营环境中的业务、数据库以及网络和服务器等的运行状况会受到运维监控模块的统一监控。
运维监控模块系统中又包涵了监控面板、监控配置和权限管理这几个小的模块。
其中对监控对象的运行状况图表进行展示的是监控面板；对监控对象的监控操作是监控配置的任务；对用户的操作进行约束由权限管理完成。
在配置管理中可以设置告警通知，对告警的严重程度进行制定监控任务的分配。
运维监控相对的监控报警设置，主要是根据资源模块信息、用户角色为核心进行的。
（二）运维监控模块的实现。
在ITIL 运维管理部门中，对系统进行实时监控、报警处理的任务，需要运维监控模块进行实现。
在该模块中主要包含了系统端口情况、系统网络性能、网络数据库、网络服务器以及系统进程等方面内容的监控。
以此来实现运维系统全方位监控的高效管理和操作。
二、运维资产管理模块设计与实现（一）运维资产管理模块主要由4个小模块组成，分别为系统资产管理、系统日志管理、系统组织机构管理以及系统安全权限管理。
固定资产、固定资产变动、设备代码资产以及固定资产账单等几个方面的管理属于资产管理模块中的内容；系统组织结构管理中包含了部门和公司两方面的代码管理；模块权限、角色、功能按钮、字段权限以及用户等5个部分的管理属于权限管理中的管理内容。
（二）在运维资产管理中数据库的设计直接影响到整个系统的整体运行效果。
在进行数据库设计的时候，应该考虑到对多余数据产生情况的规避，以便于节省更多的内存空间，使系统的整体效率得以提高。
另外，数据库的易维护和可扩展性在设计过程中均要进行充分的考虑。
（三）运维资产管理在实现录入、导出和检索资产信息的时候，用户需在规定的系统权限范围内进行操作，在系统录入、导出系统信息的时候，要注意对原始数据的可靠性和准确性的保护。
用户在进行运维系统操作的时候，在规定的系统权限范围内可以对运维固定资产进行管理，并且能查询企业系统数据库的相关信息。
如果出现系统固定资产损坏的情况，应该及时对不能正常使用的设备进行报损。
系统内部的资产记录，用户可以对其进行修改锁定，但是修改操作需在规定的时间内完成，修改指令运行后，系统会对企业内部的资产记录进行锁定，超时系统会自动退出。
用户在修改好资产记录之后，为了保证系统正常运行，系统会对资产记录自动释放。
三、运维自动上线管理模块的设计和实现（一）根据用户的操作流程、应用服务、基础应用模块等，运维自动上线管理系统会对部署环境进行检测，能在多台计算机服务器中执行自动上线的操作，且能将系统检测报告自动发回。
运维自动上线管理系统采用的是B/S/C 结构，因为有较多的上线运营服务，且关键服务更新较为频繁。
在server 端能对所有基础操作流程、应用板块进行配置，然后再分发到各个client 中执行相关操纵。
（二）运维自动上线管理模块可以将用户的基本信息进行自动录入，并能对企业运维服务中需要的用户的基本信息、系统配置管理、系统综合管理、系统知识库管理以及系统时间管理等数据和内容进行部署。
四、总结综上所述，本研究主要对对ITIL 的移动互联网运维系统总体架构设计以及实现进行了分析。
对在移动互联网运维系统中实现运维监控管理、运维资产管理以及运维自动上线管理这三方面进行了分析。
但是在企业自身的实践过程中，还是要根据自己的特点加以完善。
引用：[1]张江涛.基于ITIL 的移动互联网运维系统设计与实现[D].中国科学院大学，2015.[2]王川，牟琳，雷灵光等.基于智能终端的动车组掌上运维系统的设计与应用[J].软件，2015，36（3）：122-126..[3]李献伟，王伟.基于物联网的随机性电源即插即用运维技术方案研究[J].电力系统保护与控制，2016，44（16）：112-117.[4]黄光华.移动互联网时代网络维护的新模式--浅谈维护在线支撑系统规划[J].中国新通信，2015，（3）：18-18.（中国海洋石油总公司 北京 100010）。
