培训机构课程顾问咨询师电话回访

课程顾问如何打好回访电话很多课程咨询师再打回访电话时，往往就是想着把没约上门的家长再约一次，这其实是一种认识上的误区。

实际上，除去那些由于自身问题导致没能上门的家长以外，很多首次邀约没同意上门的家长，多数都是存在着意向不强的情况。

所以，咨询师进行电话回访的基础，应当是建立在“第一次打电话虽然没约上门但是好歹家长还有一些意向”的情况下去进行邀约。

一、课程顾问如何打好回访电话好比盖房子，“万丈高楼平地起”，只要有沟通的基础，我们就要耐心地去“养”我们的资源，因此课程顾问打回访时首先是提升资源质量。

简单地说，就是让不太想买，或者现在不太想买的家长产生进一步接触产品或者购买产品的可能。

这相当于水果“催熟”。

有这样两个成语叫“瓜熟蒂落”“水到渠成”可以比较形象地形容这个过程。

所有直接来电咨询的家长，其实都是熟的不能再熟的果子，课程顾问只要伸手去摘就行了，当然摘的不得法或者不及时，就掉别人篮子里了。

而那些约不上来的家长，其实就是不太熟的果子，你要是去硬摘，不是扎了手，就是摘了个僵果子。

既回不到树上去了，也下不了口。

所以，对于不够成熟的果子，不要急于去摘，而是要让他更快成熟，熟到瓜熟蒂落的程度。

同时，因为是你催熟的，所以只有你知道这个果子什么时候熟了，所以篮子就你一个放在下面，那自然就是你接着的了。

所以，我们回访就是为了增加这个客户产生更成熟的购买意向。

二、了解清楚课程顾问拨打电话回访的目的我们打回访，最重要的是通过回访电话传递我们的培训机构是干什么的，能提供多少有价值帮助的一个良好印象，从而在家长产生了解，或者因为对你良好的印象而提前或者更多产生了购买意向，这才是回访的最主要作用和价值!而不是去简单地问家长你选了培训机构了没有，我们这有促销，有好老师，有试卷、测评，这样的回访，营销的目的“显而易见”，也会直接导致很多拒绝。

树立了回访正确的回访目的，接着我们就要解决如何做到怎么做的问题了。

咨询销售有别于一般商品销售，所以销售产品之前首先要先向家长销售“自己”。

电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。

（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。

但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。

辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构，我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。

我们想了解您孩子的研究情况，以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。

同时，我们也想让您了解我们的教学理念和服务，以便您更好地选择我们的机构。

在第一次通话中，我们需要注意以下几点：1）先自我介绍，表明身份和目的。

2）询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。

3）简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。

4）邀请家长来我们机构参观或试听课程。

5）询问家长是否有什么问题或建议，以便我们更好地为他们服务。

总之，第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节，我们需要通过专业的话术和技巧，让家长对我们有信心和认可。

同时，我们也需要了解家长的需求和关注点，以便更好地为他们提供服务。

家长在教育中扮演着重要的角色，他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。

我们需要对家长进行管理，修正他们的言行，以利于孩子的研究和成长。

在打电话之前，我们需要做一些简单的准备工作，比如了解学生的信息和家长的姓氏，以及老师的特点和学生的个性情况。

这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。

打电话时，我们需要端正坐姿，整理桌面和衣服，将话筒的连线绕回无缠绕的状态，以表现出我们的庄重和专业。

在确认对方身份后，我们需要重复自己的职责和孩子的情况，并向家长提供我们的联系方式，以便他们随时与我们沟通。

我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究，包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。

同时，我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法，我们会认真听取并加以考虑。

Talking about children。

"Mom。

XXX。

I think。

(you must first praise the child's strengths。

ask the head teacher or principal。

check the file。

or make up something reasonable。

培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。

2. 确定好要回访的对象及其联系方式。

3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。

4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。

二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。

3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。

三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。

2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。

3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。

五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。

2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。

3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。

六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。

2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。

七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。

回访话术
*＊＊家长，您好!我是＊＊教育*＊*老师，很感谢您百忙中接听我的电话，不好意思占用您几分钟时间跟您沟通一下孩子在假期学习的情况以及新学期的一些计划。

英语：英语是语言，学好英语需要语言环境和延续性,您家***在＊＊教育学习以来（说孩子的闪光点),其实,在英语学习方面，我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩，而且可以给孩子提供很多平台，培养孩子英语交际能力，例如（讲*＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊＊*在英语方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加＊*教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

作文：作文是语言,学好作文需要语言环境和延续性，您家＊＊＊在*＊教育学习以来(说孩子的闪光点)，其实,在作文学习方面,我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩,而且可以给孩子提供很多平台，提升孩子写作兴趣和能力，例如（讲＊＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊*＊在作文方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加*＊教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

培训机构回访话术1. 亲，在咱们培训机构学完，那知识就像火箭一样“嗖”地冲进你的小脑袋啦，最近感觉咋样？2. 宝子，从咱这儿出去就像超级赛亚人充满能量呢，有没有在生活里大放异彩呀？3. 嗨呀，在我们这儿学就像给你的脑子开了个超级外挂，现在是不是觉得世界都变简单了呢？4. 小同学，咱这培训就像魔法棒一挥，知识全到你身上了，有没有觉得自己已经无敌了？5. 亲爱的学员，从我们培训机构毕业，就像孙猴子学会了七十二变，在各方面都游刃有余了吧？6. 兄dei，在咱这学就像吃了知识大补丸，效果是不是杠杠的？7. 小可爱，我们的培训就像一阵超强龙卷风，把知识全卷到你跟前了，最近有没有用到呀？8. 亲，咱们这培训就像哆啦A梦的口袋，啥有用的知识都能给你掏出来，感觉自己进步大不大？9. 学员朋友，在我们这儿培训完，你就像开了金手指一样，有没有觉得周围人看你的眼神都不一样啦？10. 嗨，从我们培训机构走出去，就像带着满脑子的宝藏，有没有好好挖掘利用呀？11. 宝啊，咱这培训像一场知识的暴风雨，那知识“噼里啪啦”全灌到你那儿了，现在如何？12. 小同志，在我们这儿学习就像乘坐知识的特快列车，一路狂飙，是不是感觉自己超厉害？13. 亲爱的，我们的培训就像一把超级钥匙，打开了你智慧的大门，现在里面是不是装满知识啦？14. 兄台，在咱这儿培训就像给你的大脑做了一次超级升级，现在是不是运转如飞呢？15. 小可爱，我们的培训像一阵智慧的春风，吹得你满脑子都是学问，最近有没有小试牛刀呀？16. 亲，从我们培训机构结业就像带着知识的铠甲，在生活的战场上是不是战无不胜啦？17. 学员亲，咱们这培训就像一个知识的大熔炉，进去时普普通通，出来就像金刚不坏之身了，咋样？18. 嗨，在我们这儿学习就像被知识的小精灵包围，它们全钻进你脑子了，有没有变得超聪明？。

教育培训机构02-市场电话回访流程•一、开场破冰•1、活动数据• a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，这边做一个满意度的回访，您对我们的活动形式是否满意呢？• b.活动附赠试听券邀约方式•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生参加我们在XX的活动，有赠送您一张课程体验券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时间。

•2、地推数据• a.兼职人员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，您昨天有在我们工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关注学生的XX方面的学习吗？• b.市场专员的收单数据•家长您好，我是XX教育的老师，昨天有帮学生留了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下具体时间。

•3、渠道数据• a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）•家长您好，我是XX教育的老师，XX渠道的XX老师跟我说您正在了解XX方面的课程，我们学校专注XX教育已经很多年了，我也在这个行业工作了很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一些建议和意见。

• b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）•按陌拜方式进行邀约•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有帮学生留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确定一下时间，您近期是否方便呢？•注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异议，表示自己没有留过体验券。

遇到类似情况可采用以下话术：•可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里人帮学生填写的，那您近期是否有XX方面的学习计划呢？•这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速过渡到下一个问题，确认意向。

•另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名字和业务内容，加深家长的印象•4、老数据回访•“前情提要”方式•家长您好，我是XX教育老师，是想邀请学生体验我们的XX课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？•此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场。

电话回访一、得到允许A：你好，我们是与X X 合作的X X 公司的X X 。

B：你好A：你好，你是X X 企业的X X X的 X 总吗B: 我是A：首先我要恭喜你报名了“企业教练技术总裁班”的课程，B：如果对方回答不清楚转（我们公司与农商行进行长期合作，农商行为了回馈VIP客户，委托我们公司为大家定制了“企业教练技术总裁班”的课程，X X行长推荐你参加这个课程）。

A：我想用5到10分钟的时间跟你做一个课前沟通，现在方便吗？B：方便。

(转二)或B：我现在很忙。

A：那我什么时候跟你联系方便呢？B： 日 时 分。

A：好，我 日 时 分再跟你联系，再见。

B：再见。

（转一）二、确认时间A： ，你清楚上课的时间吗？B：清楚，不是……吗？（或不清楚）A：非常好，上课的具体时间是2016年4月25号下午2点报到， ，你现在清楚时间吗？B：清楚。

A：很好，你能保证25号到28号全程参与吗？B：能。

（转三）或B：不能。

A：如果你不能确保全部出席的话，导师只能邀请你下次参加，这个课程是你生命的一个重要旅程，你自己来做决定。

B：好，我把事情安排一下，我保证能全部出席。

（转三）三、上课地点A： ，你清楚上课的地点在哪里吗？B：清楚。

（不清楚）A：非常好，准确的上课地点是在X X 培训中心（转四）四、上课目的A：X X 你好，你以前听说过或者参加过这个课程吗？B：参加过A：你已经收获非常大了，希望你能过来给我们做指导，做助教。

谢谢你的配合，再见B：听说过或者是没参加过（转五）五、以什么样的心态参与课程 带领他去看目标A：那我简单的给你介绍一下这个课程吧。

这个课程是一个“体验式”的训练课程，其中有60%是活动，20%是学员的分享，20%是导师授课。

所以，你必须全身心参与。

因为在课程中的很多活动，你一生中可能只做一次，所以只有百分百地投入进去，去参与和亲自体验，才能获得最大的价值，你说是不是？B：是。

A：你好，我们有一个课前作业，需要你提前完成一下，你的邮箱是？B：说邮箱。

撰写人：课程部 Word File教育培训机构销售话术资料教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。

所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。

这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。

开场白一：直截了当开场法咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？王姐：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？王姐：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。

王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

王姐：没关系的。

咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师李丽。

不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧！王姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！(顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段)咨询师：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。

（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。

电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。

你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

培训机构回访话术
导言
在培训机构的运营过程中，回访是非常重要的环节。

通过回访，可以了解学员的需求和满意度，及时处理问题，提升服务水平。

因此，培训机构需要建立一套有效的回访话术，以确保回访的顺利进行并取得良好效果。

培训机构回访话术
1. 引言
•主持人：您好，我是XXX培训机构的回访人员，您参加的课程已经结束一段时间了，我们特地来回访一下，听听您的意见和建议。

•学员：您好，感谢您的关心。

•主持人：请问您对我们的课程和服务有何评价？您有什么想要反馈的地方吗？
2. 问题引导
•主持人：在我们的课程中，您认为哪些地方表现得比较好？还有哪些需要改进的地方？
3. 处理问题
•主持人：如果在课程中遇到了问题，您是否及时找到解决方案？我们会尽最大努力为您解决问题，确保您的学习体验。

•学员：有些问题确实遇到了，但您们的解决方案还是相当及时的。

4. 满意度确认
•主持人：对于我们的服务，您是否感到满意？如果有什么可以改进的地方，请务必告诉我们。

•学员：总体上我还是比较满意的，不过希望能增加一些实践课程。

5. 再次感谢
•主持人：感谢您的宝贵意见，我们会认真吸收并改进服务。

期待您的下次光临！再次感谢您的配合和支持。

•学员：我也感谢你们的用心服务，希望能继续学习下去。

总结
以上就是培训机构回访的一套常用话术，希望能够对您的回访工作提供一些帮助。

通过有效的回访话术，可以更好地与学员沟通，及时了解他们的需求和反馈，从而不断提高培训机构的服务质量。

祝您回访工作顺利！。

教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，如果能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的成功率则会大幅上升，这个情况在教育培训机构当中也是如此。

让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。

因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特别重要了。

针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师分享几种话术技巧，希望可以给各位咨询老师起到抛砖引玉的效果。

1、我们的培训机构有促销活动邀请您参加。

2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。

3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参加。

这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。

因为大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多客户对活动也持怀疑态度。

第二套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。

这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。

由于很多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的需求好好给客户研究一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。

第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子?给客户制造紧张感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您赶紧来报名吧。

电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起客户的兴趣，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。

所以，电话跟单需要我们再静下心来多思考一下，还有哪些好方法。

一对一或小班课程电话咨询回访模板：回访员：您好，请问是****女士/先生吗？家长：你好，我是。

回访员：我是新东方个性化中心的**老师。

请问您现在方便接电话吗？家长：方便，您说。

回访员：跟您确认下，您是之前打过我们的咨询电话吧？家长：是的。

回访员：为了切合实际的帮助到您，我们想确切了解下您孩子的相关情况。

请问您孩子在哪个学校上学？家长：**中学。

回访员：哦，您孩子学校也有很多学生到我们东方来学习。

那孩子现在上几年级呢？家长：初一初二/高一高二回访员：孩子学习情况怎么样？哪个科目相对较薄弱？家长：……回访员：这个成绩有些偏低。

如果一直在这个水平没有进步，随着难度的加大，孩子以后学起来会很吃力。

一般/很好。

孩子可能学习方法上还存在一些问题，需要老师的指导，提高学习效率。

家长：初三/高三。

回访员：孩子最近有什么考试么？您方便和我说下各科的成绩么？家长：……..回访员：孩子现在需要系统的辅导，掌握一些考试技巧，巩固知识，做最后的冲刺。

回访员：针对孩子的情况，我们希望您可以亲自带孩子过来，我们会为您提供免费的测评。

您只要带着孩子近期考试的试卷，或者到东方来当场做我们名师设计的入学测试卷。

我们一对一个性化学习首先会为您安排专职的咨询师对孩子的情况进行测试，再由老师分析试卷，预先了解优点与薄弱点，找出学习上存在的问题，为他量身定做学习方案，哪里薄弱补哪里，及时发现问题解决问题，帮助他查缺补漏、巩固知识，更有效的提升成绩。

家长：哦。

回访员：家长，您看您什么时候方便，孩子什么时间有空，我想和您预约下时间，好安排咨询师和老师来做专业的咨询服务和测评。

家长：周六上午吧。

回访员：好的，我会在确定好咨询师和老师的具体时间后给您回复。

另外，想跟您确认下，我们东方现有美屯，置地，丝绸等校区都可以进行专业的测评，您看哪个校区离您最近最方面。

家长：……..回访员：我们新校区置地开业，您如果有亲戚朋友孩子想到置地上课，请您转告，开业活动5月30号当天在置地报名可以立减800元。

咨询回访话术1.咨询中意向强烈者，直截了当回访课程**同学你好，我是海天考研的*老师，前两天你来海天总部给你做咨询的老师，还记得吧？当时给你提到的海天飞跃计划的课程，考虑的怎么样了？——直接想报者约时间来报名：“那这样吧，明天上午9点可以不。

”——还在考虑者：“既然你也觉得咱们这个课程好，而且你也想从现在开始学习，那就早点报名学习啊，咱们这个快开课了，而且越早报名的话就能越早开始服务，这样你也就能早点拿着咱们的计划进行学习了啊。

主要有哪方面的顾虑？（针对学生个体情况灵活掌握），你再好好想想，过两天我再给你打电话，（或者明天你再过来详细了解一下。

）2.咨询中看不出意向者：委婉回访你好**同学，我是海天的咨询老师，前两天你过来咨询过，现在打电话回访一下。

经过咨询，现在对考研的问题都了解了么？还有哪些不清楚的？……那有打算从现在开始好好复习了么？上次和你提到的飞跃计划的课程就是从现在开始周末上课很正规的开始复习了，而且整体还有班主任老师监督管理……(针对学生所关心的问题强调飞跃计划的相关服务)，你好好考虑一下，毕竟考研是件很重要的事情，这时候要慎重考虑一下，怎样才是对自己最有帮助的。

”——要和家长商量者，“嗯，你可以把我的电话给你家长，让他们给我打电话，毕竟咱们的课程内容很多，你说可能说不太全，或者把你爸妈的电话给我，我直接给他们打电话。

”——还要继续考虑者，“那你再好好考虑一下，过两天我再给你打电话。

”3.直接表示无意向：无经济能力者推大课，自恃清高者继续跟进“你好，**同学，我是海天的咨询老师，之前给你咨询过，现在关于考研还有什么想了解的么？……，那上次和你提到的飞跃计划的课程，有考虑么？”——家里经济条件欠佳，无力支付者：“那你可以参加海天的大班课，那个收费要低一些，而且都是考研届知名老师来讲课，你知道的，海天的师资是考研届顶尖的，从复习方法到解析思路上对于你考研复习有很大的帮助。

你自己在课程之外也要多努力，否则上大课的话也会感觉跟不上，如果觉得某一科复习过程中很吃力，也可以报单科飞跃机会啊，价格也不贵，而且单科的辅导力度也很大。