医院保洁服务规范及标准

病区保洁工作制度一、工作目标病区保洁工作旨在为患者提供一个干净、舒适、安全的就医环境，确保病区环境卫生符合医院感染控制要求，提高患者满意度。

二、工作原则1. 严格执行国家及地方卫生行政部门关于医院环境卫生管理的法律法规。

2. 遵循医院感染控制原则，预防交叉感染。

3. 实行科学化管理，提高工作效率。

4. 注重保洁人员培训，提高服务质量。

三、工作内容1. 日常保洁（1）负责病区内部卫生清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等。

（2）保持病区家具、设备整洁，定期擦拭、消毒。

（3）清理病区垃圾，按照分类标准进行投放。

（4）负责病区卫生间、洗浴间、洗手池等区域的清洁卫生。

（5）定期检查病区卫生设施，确保正常使用。

2. 消毒隔离（1）按照医院感染控制要求，对病区进行定期消毒。

（2）对新入院患者居住的病室及床单位进行终末消毒。

（3）对病区卫生间、洗浴间、洗手池等区域进行重点消毒。

（4）负责病区传染病患者的隔离措施，防止交叉感染。

3. 物资管理（1）负责病区保洁用品的采购、分发和管理工作。

（2）确保保洁用品数量充足，满足病区需求。

（3）定期检查保洁用品质量，确保使用安全。

4. 环境保护（1）加强病区环境保护，提高病区空气质量。

（2）合理使用清洁剂、消毒剂，减少对环境的影响。

（3）严格执行废弃物处理规定，防止污染环境。

四、工作制度1. 责任制（1）病区保洁人员实行责任制，明确各自工作职责。

（2）病区护士长对保洁工作进行监督管理，确保工作质量。

2. 工作时间（1）病区保洁工作分为日常保洁和定时保洁两部分。

（2）日常保洁时间为全天，定时保洁根据医院规定执行。

3. 工作标准（1）保洁质量标准：地面干净、墙面整洁、天花板无灰尘、门窗明亮、家具设备整洁、卫生间无异味。

（2）消毒标准：按照医院感染控制要求进行消毒，消毒液浓度符合规定。

4. 考核制度（1）定期对病区保洁工作进行考核，评估保洁质量。

（2）对考核不合格的保洁人员进行培训、指导，直至达到标准。

医院清洁保洁服务工作的质量要求与标准医院清洁保洁服务工作的质量要求与标准1、公共区域清洁保洁工作质量要求与标准(1)地面保持干净,做到无任何垃圾、污物、痰液等,非雨天时保持干爽。

(2)地面有废弃杂物要及时清理、保洁。

(3)地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

（4）垃圾箱内垃圾每天及时清倒,周围无不雅、异味,消毒规范。

(5)出水渠保持畅通。

(6)地面及附设物无明显青苔、杂草。

(7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。

(8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。

2、建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准(1)地面:保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔等。

(2)墙壁:3米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔,不当张贴及时清理。

(3)大厅及走廊:保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。

(4)楼梯:保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。

(5)栏杆:保持干净、光亮,无水迹,手摸无明显灰尘。

(6)电梯:保持干净、光亮,无污迹,手摸无尘迹。

(7)天花:眼望无蛛网、无尘迹。

(8)天台:保持干净,无水迹(雨天除外),无垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。

(9)门窗:保持干净、光亮,手摸无尘迹。

(10)台、椅、柜:保持洁净,无垃圾,手摸无尘迹,并按规范消毒。

(11)附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。

(12)垃圾箱:按规定及时清倒,表面干净无污渍,按规范消毒。

(13)洗手盆、污物池:无污垢、不堵塞,按规范消毒。

(14)灯具:眼望无尘迹,清洁时注意工作安全。

(15)标识:保持干净,无不当张贴物。

(16)出水渠:保持畅通,渠道、渠口的杂物及时清理。

(17)各类物体按规范进行消毒。

3、非临床科室用房清洁保洁工作要求及质量标准各类行政、办公、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室、退休人员活动中心等非临床用房的清洁保洁质量,在达到建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准的基础上,还需达到下列要求。

医院保洁员工作制度一、总则第一条医院保洁员工作制度是为了维护医院环境卫生，保障患者和医务人员的健康安全，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

第二条保洁员应树立全心全意为医院服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成负责区域的卫生工作。

第三条保洁员应遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需销假。

第四条保洁员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。

第五条保洁员之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，增强团队意识，树立形象。

二、具体工作职责第六条保洁员负责医院内部公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯间、卫生间等。

第七条保洁员每天上午和下午对所负责的区域进行清扫，保持地面干净、整洁。

第八条保洁员应随时对负责区域内的垃圾进行清除，保持环境整洁。

第九条保洁员每月对各楼层进行清洁消毒，防止病菌滋生，保障患者和医务人员的健康安全。

第十条保洁员应及时清理垃圾箱，确保垃圾箱不满溢，并按照规定对垃圾进行分类处理。

第十一条保洁员应定期对医院内部的设备进行检查和清洁，发现问题及时上报。

第十二条保洁员应保持工作区域的卫生和安全，发现隐患及时上报。

第十三条保洁员应参与医院的各项卫生检查活动，确保医院环境卫生达到规定标准。

三、工作规范与要求第十四条保洁员在上岗前应接受专业培训，掌握保洁工作的基本技能和知识。

第十五条保洁员应按照规定的保洁流程和标准进行工作，保证服务质量。

第十六条保洁员应使用专业的保洁工具和清洁剂，确保工作效率和质量。

第十七条保洁员在作业过程中应遵守安全操作规程，防止意外事故的发生。

第十八条保洁员应尊重患者和医务人员的隐私和权益，不得泄露相关信息。

第十九条保洁员应遵守医院的作息时间，不得迟到早退。

四、考核与奖惩第二十条医院应定期对保洁员的工作进行考核，考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作等方面。

第二十一条对表现优秀的保洁员，医院应给予表彰和奖励。

医院清洁工作规范制度1. 引言本文档旨在规范医院清洁工作的流程和标准，确保医疗环境的卫生与安全。

医院清洁工作是关系到医院形象和患者健康的重要工作，必须按照规范进行操作，确保工作质量和效率。

2. 负责部门和人员医院清洁工作由以下部门和人员负责：•环境卫生部门：负责医院整体卫生管理和清洁工作的监督与协调。

•清洁工作人员：负责医院各个区域的日常清洁工作，包括卫生间、走廊、病房等。

3. 清洁工作流程医院清洁工作应按照以下流程进行：3.1 清洁前准备•清洁工作人员应穿戴工作服和防护用品，包括手套、口罩等。

•清洁工作人员应检查清洁工具和清洁剂的状态，确保使用前清洁工具的完好和清洁剂的充足。

•清洁工作人员应了解清洁区域的特殊要求和注意事项，如无菌区域和特殊材质的清洁方法。

3.2 清洁操作•清洁工作人员应按照规定的清洁路径和频率进行清洁，包括定期清洁和日常清洁。

•清洁工作人员应按照标准的清洁方法和操作流程进行清洁，确保工作质量和效率。

•清洁工作人员应注意交叉感染的防控，如使用适当的消毒剂和清洁工具的单独使用原则。

•清洁工作人员应及时处理清洁过程中发现的问题和异常，如病房内的污损、设备故障等，及时报告相关部门。

3.3 清洁后处理•清洁工作人员应做好清洁工具和清洁剂的清洁和消毒，确保下次使用之前的卫生和安全。

•清洁工作人员应及时整理和归位清洁工具，做好存放和管理工作。

•清洁工作人员应仔细检查清洁区域，确保没有遗漏和污染，并及时报告发现的问题和异常。

4. 工作标准医院清洁工作应按以下标准执行：4.1 卫生间清洁•卫生间应定期进行清洁和消毒，包括地面、墙壁、洗手池、马桶等。

•清洁工作人员应按照规定的清洁方法和消毒剂进行清洁，确保卫生间的干净和无臭味。

•清洁工作人员应及时补充洗手液、纸巾等卫生用品。

4.2 病房清洁•病房应定期进行全面清洁，包括地面、床铺、家具、墙壁等。

•清洁工作人员应按照规定的清洁路径和方法进行清洁，确保病房的整洁和无尘。

医院物业服务质量标准医院物业服务管理标准一、保洁服务保洁服务是医院物业服务中不可或缺的一部分。

为了确保医院环境的清洁和卫生，以下是保洁服务的标准和要求。

1.1 应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，并对保洁服务工作进行记录。

1.2 配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。

1.3 保洁用具应按照办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。

1.4 保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。

1.5 根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。

在装修期间应有临时建渣堆放处等。

1.6 日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。

1.7 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

1.8 适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。

1.9 普通区域清洁应符合表1的要求。

表1 普通部位清洁要求项目服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房）大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌指示灯、消防栓、消防箱、公共设施天花板、风口、空调、公共灯具内外走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃平台、屋顶、厦沿服务要求表面干净，无灰尘、无污渍。

报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。

喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。

监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。

消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。

地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。

门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。

门框、门边缝部位光亮、无灰尘。

楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。

窗框、窗台、表面洁净无污渍。

指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。

目录第一章医院保洁服务规范及标准 (1)第一节保洁服务内容及范围 (1)第二节服务标准 (3)第三节服务规范 (4)第四节保洁服务管理 (5)第五节保洁责任 (5)第六节保洁服务项目、频次及标准 (7)第七节病区消毒管理 (10)第八节保洁用品标识 (11)第一章医院保洁服务规范及标准第一节保洁服务内容及范围注：1、负责医院现有区域内的所有保洁工作及全院生活垃圾和医疗垃圾的清运工作。

保洁卫生工作要严格执行消毒隔离规范和工作流程，严格消毒剂用量，操作区的工具分区固定使用，按院感要求每天对病区地面进行清洁保洁和消毒处理，消毒剂使用浓度必须符合消毒技术规范；按照采购人院感所要求的保证病房床单元一床一巾，其他区域毛巾固定分区使用；按照国家卫生部及地方各相关部门要求对医疗垃圾和生活垃圾收集运送规范操作。

2、负责医院所有室内、外环境卫生保洁工作。

3、负责各楼层各科室室内、外房间、厕所、楼道、通道的各种玻璃（含窗口玻璃）、门窗、窗台、纱窗、防护栏、墙面、地面和地板(维护管理、打磨上蜡和晶面处理)、天花板、单机空调（含过滤网）、空调出风口、消防送(排)风口、电扇、排气扇、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家俱(办公及病区用等家俱)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、窗帘、桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、所有物表等清洁卫生和消毒保洁工作。

4、负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、植物、休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)警务室、停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。

5、负责各楼层的垃圾桶清倒清洗及全院生活垃圾和医疗垃圾的清运工作。

6、负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。

7、负责各大楼的地下室、屋顶、药房等特殊地域室内外的清洁保洁工作。

8、负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作。

医院保洁服务内容及标准（一）服务内容1、负责医院区域范围内的清洁卫生及环境卫生消杀（包括楼内所有诊断室、治疗室、病房、办公区、各楼层卫生间、楼梯、通道、走廊、屋顶、天台天井、地下停车场、门窗、栏杆、扶手、自动扶梯、电梯及轿厢、室内家具电器表面、公共设施、强弱电井（含风井、设备井）、配电箱（含设施设备）、楼外公共活动场所的台（地）面、公共通道、垃圾桶、标识牌等）、2米以下外墙玻璃及室内玻璃、阴阳沟的疏通、垃圾的清运等卫生清洁及维护工作。

2、医疗废物/生活垃圾的清运及暂存间清洁；根据《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等相关规定，负责医院医疗废物分类收集（交接、称重、登记）、院内转运（专用工具）、贮存（暂存）登记、计重交接移送专业处置公司进行集中处置，有效预防、及时控制和消除医疗废物的流失、泄漏、扩散和因意外事故所造成的危害。

3、床单元终末消毒；在医院感染管理部门指导下，于患者出院、转院后，对其住过的病室及污染物品进行终末消毒处理。

4、配合医院做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。

如遇灾害天气（如暴雨、大雪、冰雹等）应在第一时间内响应，做好灾后清理工作。

5、遇医院重要庆典或接待工作等需加强保洁频次，满足医院要求。

（二）服务标准清洁标准应符合医院院感要求及规定的相关标准和规范，符合《三级医院评审标准》要求。

建立保洁管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%o具体区域标准如下：1、公共外环境地面每天全面清洁至少三次:第一次在每日早上7:30 前完成，第二次在每日中午13:30前完成，第三次在每日下午16:30 前完成，其余时间为局部打扫和巡视维护（随脏随拖）；公共区域的路灯灯柱、花台、公共座椅、宣传栏、指示牌、垃圾桶保证每日两次保洁，上午10:30前完成清洁工作，下午16:30前完成，及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。

道路地面干净无杂物、无积水，无污迹、油渍；明沟、窖井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。

人民医院保洁服务方案本文将针对人民医院的保洁服务方案进行详细的阐述。

一、背景与意义随着医疗技术的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

而医院作为医疗服务的主体，其整洁、卫生的环境也成为评价医疗服务质量的主要标准之一。

因此，做好医院的保洁服务工作，不仅能提高医院形象和服务质量，更能为患者提供安全、舒适的就医环境，有着不可小视的意义。

二、保洁服务范围1.医疗部门洁净区域：门诊大厅、各门诊科室、检验科、放射科等各类医疗部门的洁净区域。

其中门诊大厅的清洁保洁是医院的重点工作之一。

2.医疗部门非洁净区域：医院教学科研楼、科室走廊、病房、卫生间等非洁净区域。

3.医院公共区域：医院大门、停车场、走廊、电梯、楼梯间、便利店、餐厅、储物间、会议室等医院公共区域。

三、保洁服务内容1.日常清洁保洁保洁工作应每天进行，主要包括：(1)地面清扫：对地面进行干湿清洁，保持地面清洁卫生。

(2)擦窗户：对医院内窗户、门玻璃进行定期清洁，保持透明度。

(3)擦卫生间：对医院内卫生间进行每日清洁，保持干净卫生。

(4)垃圾清理：对医院内的生活垃圾、医疗废弃物进行分类清理，确保环境卫生。

2.周期清洁保洁保洁工作应定期进行，包括：(1)洗地：定期对地面进行深度清洁，除尘、脱蜡、打蜡等。

(2)消毒：对医院内各种易感感染区域进行消毒，净化空气，保障医疗环境卫生。

(3)家具、墙面保洁：定期对医院内家具、墙面进行清洁，保持整洁美观。

(4)高空清洁保洁：定期对医院内通风口、排烟口、管道等进行清洁，以防止污秽物沉积、滋生微生物。

四、保洁服务规范保洁服务的规范是做好保洁工作的前提和基础。

以下是人民医院保洁服务规范：1.保洁作业人员应符合医院卫生标准，每天进行健康检查，穿戴统一制服和工作用品。

2.严格按照保洁清洁工作流程，对各个区域进行次集中、分项、全面清洁和消毒。

3.规范分类垃圾处理，按要求对生活垃圾、医疗废弃物进行再次处理和分类处理。

4.秉持服务为先的理念，热情周到、细致耐心、主动服务、以患者满意为中心。

目录一、质量标准 (1)1、环境卫生检查制度 (1)2、病房入室保洁清洁清扫质量标准 (2)二、保洁注意事项及应急措施 (3)1一、质量标准1、环境卫生检查制度一、卫生保洁检查制度（一）员工自查1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

（二）领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。

将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

（三）主管抽查为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，主管对各项工作有必要进行检查和监1。

医院清洁服务的工作内容及标准环境卫生的管理, 主要通过完成日常清洁、消毒、消杀、保洁等基础工作, 包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运, 通过清、扫、擦、拭、抹、养护等专业性操作, 保护物业区域环境, 防治环境污染, 维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生, 从而塑造文明形象, 提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容1.公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生, 并随时保洁。

2.保持大厅饮水机的桶装水及时供应更换。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医疗废弃物）, 并送至指定地点。

4.每早用规范配置消毒水抹操作台、床头柜等。

5.协助领取科室物品。

6、打扫公共卫生, 男女厕所。

7、病房、门诊部、办公区域所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁。

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭, 公共设施是否损坏, 最后由当班组长统一检查。

二、环境消毒消杀内容:1.根据季节和具体情况制定消杀计划报批；2.蚊、蝇、蟑螂、鼠等孳生物消杀；3.楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；4.办公室、病房刷洗及消毒；5.共用卫生间检查及消杀；6.电梯及电梯厅检查及消毒；7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消杀。

三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准（一）清洁卫生服务质量总标准1.物业使用人对环境卫生的有效投诉, 每周小于一次；2.环境清洁/保洁, 每周发现不符合项小于或等于3次；3、环境消毒消杀, 每周发现不符合项小于或等于5次；4.环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；5.环境作业、重大安全事故发生率为0。

（二）卫生间清洁标准1.卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍, 门缝及闭门器无尘土。

2、玻璃镜面保持光亮, 无水点、水渍, 无手印。

3.台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物。

4.瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。