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啤酒销售工作总结7篇第1篇示例：啤酒销售工作总结一、销售情况分析在过去一年中，我所负责的地区啤酒销售业绩持续稳步增长。
通过对比去年同期数据，我们可以清晰地看到销售额、市场份额等关键指标的增长。
这主要得益于我在拜访客户、推广产品、开展促销活动等方面的努力工作。
与客户沟通合作，满足客户需求，提升客户满意度，也是我工作中的重要内容。
通过这些工作，我成功地促进了销售业绩的提升。
二、销售经验总结1. 客户关系维护在啤酒销售工作中，客户关系的维护非常重要。
我通过定期拜访客户，了解客户需求，及时解决客户遇到的问题，提升了客户满意度。
我注重与客户建立长期合作关系，赢得了客户的信任和支持。
建立良好的客户关系是提升销售业绩的有效途径。
2. 产品推广啤酒市场竞争激烈，产品推广显得尤为重要。
我通过参加啤酒展会、举办促销活动等方式，提升了产品的知名度和影响力。
我也积极寻求合作机会，将产品推广至新的销售渠道，扩大销售范围。
3. 团队合作在啤酒销售工作中，团队合作是非常重要的。
我通常与商务、市场、物流等部门保持密切的合作，共同解决工作中遇到的问题，保障销售工作的顺利进行。
团队合作的力量是巨大的，也使我在过去一年的工作中有了很好的表现。
三、未来工作展望未来，我将继续努力，保持对市场的敏感度，及时调整销售策略，满足客户需求，开拓新的销售渠道。
我也将不断学习行业知识，提升专业能力，为公司带来更多的销售价值。
在此，我要感谢公司对我的支持和信任，也感谢团队成员的协助与配合。
未来工作中，我将继续努力，为公司创造更大的价值。
以上就是我对过去一年啤酒销售工作的总结与展望。
希望在未来的工作中，我能够继续取得更好的成绩，为公司带来更多的荣耀。
第2篇示例：作为啤酒销售员，我们需要了解市场需求。
在市场调研的过程中，我们发现啤酒的销售量与季节、地域、消费群体有很大的关系。
在夏季，人们更喜欢喝冰凉的啤酒；在一些城市或地区，对于特定品牌的啤酒有着偏爱；年轻人可能更愿意选择口感清爽的啤酒，而中老年人则更偏好醇厚的口感。
销售员就是以销售商品、服务为主题的人员，在社会商业化活动中，起着重要的作用。
在销售岗位工作中你一定有许多的收获，你知道销售工作总结的写法？你是否在找正准备撰写“啤酒销售人员工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！啤酒销售人员工作总结1今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：一、20_年销售情况20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。
20_年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率 98%。
二、加强业务培训，提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。
建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。
“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。
今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。
我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。
老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。
20_年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。
这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年一度的年终总结又到了。
在这一年里，我国啤酒市场在宏观经济、消费升级、行业竞争等多重因素的影响下，呈现出新的发展态势。
作为一家啤酒销售企业，我们紧跟市场步伐，积极调整经营策略，取得了显著的成绩。
现将本年度啤酒销售工作总结如下：二、市场分析1. 宏观经济环境本年度，我国宏观经济呈现出稳中向好的态势，GDP增速保持在合理区间。
在国家政策的大力支持下，消费市场持续扩大，居民收入水平不断提高，为啤酒市场的发展提供了良好的外部环境。
2. 行业竞争态势随着啤酒市场的不断发展，竞争日益激烈。
一方面，国内外啤酒品牌纷纷加大市场投入，争夺市场份额；另一方面，新兴品牌不断涌现，为市场注入新的活力。
在竞争加剧的背景下，我们面临巨大的挑战。
3. 消费升级趋势近年来，消费者对啤酒的品质、口感、品牌等方面的要求越来越高，消费升级趋势明显。
这为我们提供了新的发展机遇，同时也要求我们不断提升产品品质和服务水平。
三、销售业绩1. 销售额本年度，公司啤酒销售额同比增长10%，达到XX亿元。
其中，国内市场销售额占比XX%，国际市场销售额占比XX%。
2. 市场份额通过积极拓展市场，公司市场份额持续提升。
在国内市场，公司啤酒品牌占有率排名XX位；在国际市场，公司啤酒品牌成为当地消费者的首选。
3. 新产品销售本年度，公司推出多款新品，如XX、XX等，深受消费者喜爱。
新品销售额占总销售额的XX%，为公司的业绩增长做出了重要贡献。
四、主要工作及措施1. 市场调研本年度，我们加大市场调研力度，深入了解消费者需求，为产品研发和营销策略提供有力支持。
2. 产品创新针对消费者需求，我们不断优化产品结构，推出多款符合市场趋势的新品。
同时，加强产品质量把控，确保消费者权益。
3. 渠道拓展为扩大市场份额，我们积极拓展线上线下渠道，加强与经销商、零售商的合作，提高产品覆盖面。
4. 营销推广通过线上线下多渠道宣传，提升品牌知名度和美誉度。
啤酒市场销售的年终总结范文篇一啤酒市场销售年终总结范文今年以来，我负责啤酒销售工作。
一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。
下面，就一年来工作小结如下：一、我通过专业化的效劳，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的画报招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个成为样板工程，啤酒卖的不仅是商品，更重要的是专业化效劳，并带来的丰厚回报。
据统计，年内销售额到达了x元。
二、拓宽了市场在年初以前，市场上啤酒占市场达x%以上。
而竞品啤酒较我们的啤酒先进许多，对于竞争对手，我们采取了提高效劳质量和大做销售广告的方法，比方在盱眙龙虾节期间，开展我公司啤酒节活动，收到了明显的效果，结果使当地的老百姓对我公司的啤酒家喻户晓，人人皆知。
同时我们大力在农村促销啤酒。
在促销中，采取赠品与奖励方法，对农民具有强大的吸引力，消费时认准了这一品牌；三、我提出一点看法，就是针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，应该能受到农民朋友欢送，从而销量随之大增。
总之，上一年在领导正确指导下，在我不断努力下，取得很不错的成绩，但是在好成绩下也有一定的缺乏，我相信在下一年工作中兢兢业业，售量会更上一层楼！篇二啤酒市场销售年终总结范文xx年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。
刚刚参加公司，在热门思想汇报没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。
在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。
最起码能理出一条思路来。
存在的缺点：对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的'问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
啤酒销售人员年终述职总结6篇第1篇示例：啤酒销售人员年终述职总结一、工作内容及完成情况在这一年中，我主要的工作内容是负责啤酒产品的销售和推广。
在销售方面，我不断拓展销售渠道，争取更多的销售机会。
我积极主动地与客户沟通，维护了老客户的关系，开发了新客户。
通过不懈努力，取得了一定的销售业绩。
在推广方面，我参与了一些促销活动和宣传活动，使得品牌形象更加深入人心，吸引更多的消费者。
二、工作中的成绩在这一年中，我取得了以下工作成绩：1. 销售额的增长：通过我不断的努力和拓展，公司的啤酒销售额有了明显的增长。
在公司的销售排名中，我也有了很好的表现。
2. 客户关系的维护：我成功地维护了和老客户的良好关系，促进了再次合作的机会。
我也开发了不少新客户，扩大了销售渠道。
3. 参与活动：我积极参与了公司组织的各类促销和宣传活动，使得公司的品牌形象更加突出，产品更加畅销。
在这一年的工作中，我也存在一些不足之处：1. 销售技巧不够娴熟：在销售过程中，我有时候未能把握住客户的需求，导致销售业绩的不稳定。
2. 沟通能力有待提高：在与客户的沟通中，我有时候未能充分表达自己的意见，导致合作关系的不够紧密。
3. 团队合作需要加强：在团队合作中，我有时候未能与同事协调一致，导致工作效率的降低。
四、今后的工作计划在接下来的工作中，我将努力改进我的不足之处，提升自己的工作能力：1. 加强销售技巧的培训：我将参与更多的销售技巧培训课程，提升自己的销售技巧，增强与客户沟通的能力。
2. 提高沟通能力：我将多参与与客户的沟通，提升自己的表达能力，增强客户信任感。
这一年的工作对我来说是一次很好的经历，我在其中学到了很多东西。
同时也非常感谢公司领导和同事们的支持和帮助。
我会在未来的工作中更加努力，为公司的发展贡献自己的力量。
【2000字，已完结】。
第2篇示例：啤酒销售人员年终述职总结我是一名从事啤酒销售工作的销售人员，今年是我加入这个行业的第三个年头。
啤酒有限公司销售工作总结5篇第1篇示例：啤酒有限公司销售工作总结啤酒有限公司是一家专业从事啤酒销售的企业，致力于为消费者提供优质的啤酒产品和服务。
经过一段时间的销售工作，我们对公司的销售情况进行了总结与分析，以便更好地指导未来的销售工作。
一、销售目标在过去的一段时间里，我们公司的销售团队紧密围绕销售目标展开工作。
我们制定了每月销售额增长5%的目标，通过销售数据的统计和分析，我们发现这一目标是可以实现的。
在团队的共同努力下，我们取得了不俗的销售业绩，公司的销售额持续保持增长。
二、市场开拓为了实现销售增长的目标，我们积极开拓市场。
我们通过参加各类展会、举办促销活动、与各大超市、餐厅等商家进行合作，拓展销售渠道，增加产品曝光度。
公司的产品不仅销售网络覆盖面广，而且产品销售量也在逐渐增加，这离不开市场开拓工作的努力。
三、客户服务客户是公司的生命线，为了提高客户满意度，我们一直积极推行优质客户服务。
我们及时回复客户咨询，解答客户问题；及时处理客户投诉，做好客户售后服务。
我们还积极收集客户反馈意见，不断改进产品和服务，以满足客户需求。
这样不仅帮助我们留住了老客户，还吸引了更多新客户。
四、销售技巧在销售工作中，技巧是至关重要的。
我们的销售团队经过培训，掌握了一定的销售技巧。
我们善于沟通，善于倾听客户需求，善于把握销售时机。
我们了解产品的特点和优势，能够有效地向客户推销产品。
通过不断的积累和实践，我们的销售技巧不断提高，也为公司的销售业绩增长奠定了基础。
五、团队合作团队合作是公司销售工作中的重要环节。
我们的销售团队紧密合作，相互支持，互相促进。
在销售过程中，我们相互协作，互相帮助，以实现销售目标为共同目标。
大家在一起协作，就能克服困难，取得更好的销售业绩。
公司的销售工作取得了一定的成绩，这离不开公司领导的正确决策和团队的共同努力。
未来，我们将坚持创新、开拓进取，锲而不舍地提高销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
啤酒市场销售年终总结正文第一篇：啤酒市场销售年终工作总结xx年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。
刚刚加入公司，在没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。
在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。
最起码能理出一条思路来。
存在的缺点：对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，有时由于自己的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。
xx年存在的市场问题。
1：产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。
2：促销力度加大，利润下滑。
3：促而不销。
4：对手虎拼。
市场其实是良好的，然而形式却是很严重的。
可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
第二篇：20XX~20XX年度啤酒销售总结20XX~20XX年度啤酒销售总结今年以来，我负责啤酒销售工作。
一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。
下面，就一年来工作小结如下：一、我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的画报招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个成为样板工程，啤酒卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。
据统计，年内销售额达到了x元。
二、拓宽了市场在年初以前，市场上啤酒占市场达x%以上。
而竞品啤酒较我们的啤酒先进许多，对于竞争对手，我们采取了提高服务质量和大做销售广告的办法,比如在盱眙龙虾节期间，开展我公司啤酒节活动，收到了明显的效果,结果使当地的老百姓对我公司的啤酒家喻户晓，人人皆知。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国啤酒市场经历了诸多变化，竞争愈发激烈。
在此背景下，我司啤酒销售业务取得了显著成绩。
现将一年来的工作总结如下：一、销售业绩概述1. 销售额：本年度我司啤酒销售额达到xx亿元，同比增长xx%，完成年度销售目标的xx%。
2. 销售量：本年度我司啤酒销量达到xx万千升，同比增长xx%，完成年度销售目标的xx%。
3. 市场占有率：本年度我司啤酒市场占有率达到xx%，较去年同期提高xx个百分点。
二、销售策略与措施1. 产品策略（1）丰富产品线：针对不同消费群体，我司推出多款啤酒产品，满足消费者多样化需求。
（2）提高产品质量：严格把控生产流程，确保产品质量稳定可靠。
（3）加强新品研发：持续关注市场动态，不断推出具有竞争力的新产品。
2. 价格策略（1）合理定价：根据市场行情和竞争对手价格，制定合理的销售价格。
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，提高产品销量。
3. 渠道策略（1）拓展销售渠道：积极拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。
（2）优化渠道结构：加强对经销商、代理商的管理，提高渠道效率。
4. 推广策略（1）品牌宣传：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。
（2）线上线下活动：举办各类线上线下活动，提高消费者参与度。
（3）媒体合作：与各大媒体合作，扩大宣传范围。
三、销售团队建设1. 人员招聘与培训（1）招聘优秀人才：选拔具备销售经验、市场洞察力的人才加入团队。
（2）加强培训：定期组织销售团队进行业务知识、产品知识、市场分析等方面的培训。
2. 团队协作与激励（1）强化团队协作：倡导团队精神，提高团队凝聚力。
（2）完善激励机制：设立销售目标，对达成目标的销售人员给予奖励。
四、市场分析与展望1. 市场分析（1）消费升级：随着人们生活水平的提高，消费者对啤酒品质、口感、品牌等方面的要求越来越高。
（2）竞争加剧：啤酒市场竞争日益激烈，各大品牌纷纷加大市场投入。
啤酒酒类销售工作总结9篇第1篇示例：啤酒酒类销售工作总结随着人们生活水平提高，啤酒酒类市场需求也在不断增加。
作为啤酒酒类销售人员，我们要不断学习和提升自己，以适应市场的变化和需求，客户的口味也在不断变化，我们要及时调整销售策略，以更好地满足客户需求，提高销售业绩。
啤酒酒类销售工作需要具备良好的产品知识。
我们要了解不同品牌的啤酒和酒类产品的特点，包括原料、生产工艺、口感等信息，这样才能更好地向客户介绍和推荐产品。
客户在购买啤酒酒类产品时往往会咨询产品的品质和特点，我们要能够详细地解答客户的问题，增加客户的信任度，从而促进销售。
啤酒酒类销售工作需要有良好的沟通能力。
销售过程中，我们要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和喜好，根据客户的口味和偏好推荐合适的产品。
在与客户沟通时，要尊重客户的选择，听取客户的意见和建议，根据客户的反馈及时调整销售策略，以提高销售业绩。
啤酒酒类销售工作需要勤奋和努力。
销售工作是一个需要不断拓展客户群、开发新市场的过程，要想取得好的销售业绩，就需要不断地开发潜在客户和维护老客户，增加销售渠道，提高销售量。
在销售过程中要保持积极的心态，不断学习和提升自我，不断努力拓展销售市场，实现销售目标。
啤酒酒类销售工作需要有责任心和敬业精神。
我们要以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，让客户满意，建立长期的合作关系。
在销售过程中，我们要遵守公司的销售政策和规定，维护公司的形象和信誉，做到诚信经营，做到守约出货，确保产品的质量和价格合理，让客户放心购买。
啤酒酒类销售工作不仅仅是推销产品，更是建立与客户之间的信任和合作关系。
只有具备扎实的产品知识、良好的沟通能力、勤奋的工作态度和责任心，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得更好的销售业绩。
希望每位啤酒酒类销售人员在今后的工作中不断学习、不断提升，为客户提供更好的产品和服务，实现更高的销售目标。
【字数达2000】。
第2篇示例：啤酒酒类销售工作需要具备一定的产品知识。
啤酒市场销售年终工作总结3篇啤酒市场销售年终工作总结3篇啤酒市场销售年终工作总结1今年年初以来，我负责松林啤酒销售工作。
在这一年里，我认真履行职责，实在做好销售工作，获得了可喜的成绩。
下面，就一年来工作述职如下：一、开展了“零缺陷”效劳。
自松林啤酒承诺“零缺陷”以来，我对消费者零缺陷效劳进展了认真调查研究，认为要通过松林啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分效劳消费者，消费者购置的每一瓶啤酒，都印有800全国免费效劳，通过沟通，拉近了消费者和松啤之间的间隔，进一步强化了松林啤零缺陷的品质。
我通过专业化的效劳，及时帮助松林加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，松林啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化效劳，并带来的丰厚回报。
据统计，年内销售额到达了**元。
二、拓宽了市场。
在年初以前，市场上**啤酒占市场达６５％以上。
而**啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了进步效劳质量的方法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。
结果使老百姓对松林啤酒家喻户*，人人皆知。
同时我们大力在农村促销啤酒。
在促销中，采取赠品与奖励方法，对农民具有强大的吸引力。
如针对局部农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进展大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精巧、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢送，从而销量随之大增。
总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些缺乏，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。
不过，随着销售业绩的大好，在明年松林啤酒的销售中，我们会做得更好。
啤酒市场销售年终工作总结2xx年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进展简要的总结：望各位给与评价与建议。
关于啤酒市场销售年终总结篇1：啤酒市场销售年终总结XX年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。
刚刚加入公司，在没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。
在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。
最起码能理出一条思路来。
存在的缺点：对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，有时由于自己的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。
XX年存在的市场问题。
1：产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。
2：促销力度加大，利润下滑。
3：促而不销。
4：对手虎拼。
市场其实是良好的，然而形式却是很严重的。
可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
篇2：电力营销工作总结电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。
供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。
但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。
阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。
制约了优质服务工作全面深入的开展。
2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。
甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3.服务的体制不顺，体系不健全。
客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4.服务的手段落后。
在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。
那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。
开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。
首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。
但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。
必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。
通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。
理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。
把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。
形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。
把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。
通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。
注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。
在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。
同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。
在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。
加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。
随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。
那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。
所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。
如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。
对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。
报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。
所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。
做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。
做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。
现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。
执行效果，各地说法不一。
有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。
有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。
做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。
有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。
有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。
认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。
综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。
但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。
只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
