前台工作职责及注意事项

前台工作职责（优秀10篇）前台人员需要协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

那么，前台人员的工作内容有哪些呢？读书破万卷下笔如有神,下面本店铺为您细心整理了10篇《前台工作职责》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。

前台的岗位职责篇一1、接待进店客户，解答客户咨询，并做好相关信息登记2、熟悉业务系统操作，帮忙学员办理报班、转班、退班等业务3、解决客户的需求，接受学员反馈建议和投诉，解决简单投诉4、完成上级交代的其他工作前台个人工作计划篇二1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入停止续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维护和修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，依照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题适时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

前台工作职责篇三帮助售后服务经理进行年度预算的推测并实施；分解细化部门计划，对服务顾问等提出实在要求与任务，并监督落实；定期汇报服务接待绩效，供给前台人员的培训计划建议；监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源足够客户的需求；监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求；适时、得体地处理特别客户投诉，亲自管理关键客户，培育忠诚客户，降低客户流失率；前台工作职责篇四1.前台事务人员负责前台服务热线的接收和电话传输，做好电话咨询工作，慎重记录紧要事项，传达给相关人员，不放过任何耽搁。

前台的工作内容和职责【优秀12篇】在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？前台服务员的工作11、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台工作职责具体21.负责拟订艺术事业发展规划。

2.督促指导表演团体业务工作和电影发行放映工作。

3.负责重大文化艺术活动的组织、协调工作，承办本局举办的各类文化艺术活动。

4.负责艺术创作、社会文化、校园文化、企业文化和艺术教育的组织、协调工作。

5.承办文化馆、图书馆、群众艺术馆、文化站的业务指导、培训工作。

6.负责对外文化交流工作，负责艺术专业考级管理工作。

前台的工作内容和职责3一、工作内容1、接待来访者：行政前台需要热情接待来访者，包括公司客户、合作伙伴、应聘者等。

确保来访者准确了解公司业务和政策，提供必要的帮助和指引。

2、文件管理：行政前台负责管理各类文件，包括合同、文档、报告等。

确保文件的分类、归档和保管工作有序进行，方便各部门查阅和使用。

3、电话接听：行政前台需要接听和处理电话，包括转接电话、记录留言、确认信息等。

确保及时解决来电者的需求，提高公司形象和客户满意度。

4、邮件管理：行政前台需要管理各类邮件，包括发送邮件、回复邮件、确认邮件等。

确保及时处理邮件，避免延误重要事项。

5、会议安排：行政前台需要协助安排会议，包括会议通知、会议室预定、会议用品准备等。

确保会议的顺利进行，提高会议效率和质量。

6、行政事务处理：行政前台需要处理日常行政事务，包括办公用品的采购、库存管理、设备维护等。

医院前台职责（万能模板11篇）医院前台职责篇11、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。

我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

19、按规定及时做好饮品的准备工作。

20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责（通用20篇）在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台岗位职责篇11、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责篇21、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责篇31、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责篇41.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

前台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台岗位职责和工作内容(推荐6篇) 前台岗位职责和工作内容(推荐6篇)第一篇：前台接待岗位工作职责1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；2、文档资料整理存放，通知发放；3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理；4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；5、维护公司日常办公秩序和办公环境；6、完成上级领导交派的其他事务。

第二篇：前台接待岗位工作职责1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作；2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等)；3.负责应聘人员的预约、接待及工作；4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理；5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作；6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要；7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理；8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作；9.协助公司举办的各类活动。

10.完成领导交办的其他工作任务。

第三篇：前台接待岗位工作职责1、负责接听、接转电话、接待来访人员；2、负责来往信函、文件、快递等的投递、接收工作；3、负责会议室的布置及会议接待，根据会议室使用要求，提前布置会议室并负责期间茶水等物品的服务工作；4、负责维护良好的办公环境，包括门窗、水电等上下班检查工作；5、公司领导交代的其他工作。

第四篇：前台接待岗位工作职责1、负责准备、分发、管理办公用品，定期盘点，建立办公用品账册，合理控制办公用品使用。

2、负责更新、发布员工通讯录，名片印制，确保资料准确。

3、提供机票预定、酒店预订、接待用餐等服务，保障服务优质高效并优化成本。

4、负责协助会务服务工作，提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。

5、根据公司制度，结合各部门的运营情况，做好排班计划，开展考勤工作，提供准确、及时考勤信息。

前台工作岗位的职责和流程范文前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作人员应热情、友好地迎接到来的客人，用礼貌的语言询问客人需求，并提供必要的协助和信息。

对于预定客人，前台人员需要核实和确认其预定信息，并引导其办理入住手续。

2. 办理入住和退房手续：前台工作人员需准确、高效地办理入住和退房手续。

办理入住手续时，需要核实客人身份证明、预定信息等，并指引客人到达房间。

退房时，需核实客人房费等账目，协助客人办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：客人有任何问题或疑问时，前台工作人员应及时提供准确的信息和答案。

包括但不限于酒店设施、房间设备、周边景点、交通等。

对于客人的投诉和意见，前台工作人员需耐心倾听，并积极解决问题或向相关部门反映。

4. 管理预订和安排房间：前台工作人员应管理客房预订信息，确保预订的准确性和有效性。

当客人要求更换房间或延长住宿时间时，需进行相应的调整和安排。

5. 接听电话和转接电话：前台工作人员需接听酒店电话，并根据客人需求提供相应的服务或转接至相关部门。

在接听电话过程中，需保持礼貌、耐心，并记录客人的留言和请求。

6. 处理客人需求和问题：客人可能提出各种需求和问题，前台工作人员需要根据情况提供合理的解决方案，并确保客人满意。

如客人需要叫醒服务、快递服务、行李寄存等，前台工作人员需及时安排和落实。

7. 保持前台的整洁和有序：前台是酒店的门面，工作人员需保持前台区域的整洁和有序。

包括但不限于摆放资料和宣传物料、清理玻璃门、收拾工作台等。

8. 协助其他部门工作：前台工作人员可能需要协助其他部门工作，如接待、餐饮、会议等。

需灵活应对，高效完成任务。

前台工作流程范文：1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接并微笑问好。

2. 询问客人的需求和目的，了解其是否有预订。

3. 客人提供预订信息时，核实预订记录并确认入住信息。

4. 客人未预订时，提供空房间信息和价格，协助客人选择房型。

5. 检查客人身份证明和支付方式，提醒客人办理入住手续。

酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢？以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用，仅供参考。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

前台工作职责及注意事项前台文员工作职责和注意事项一、岗位职责1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7、负责员工外出行程记录的日常管理工作；8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；9、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、仪容仪表要求1、上班期间需穿着穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。

不得披头散发，短发发度长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7、保持优秀的站、坐、走姿。

站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得点头晃脑，左顾右盼。

三、接待流程1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。

应当熟悉到大部分来XXX对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，纵然是在打电话也要对来客点头表示。

主动热情问候客人，打招呼时，应悄悄点头并面带微笑。

如果是已经熟悉的客人，称呼要显得比力亲切。

2、陌生客人的接待：陌生客人光姑且，务必问清其姓名及公司或单位称号。

通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？3、接待客人时的注意事项：1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，和何时回本单位。

前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。

下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2. 负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员；3. 接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记录；4. 维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务；5. 管理办公室的文件、资料等，并保证机密性；6. 维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件；7. 协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。

二、前台岗位规范：1. 穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不得穿着暴露或夸张的服装；2. 仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自然、言行举止得体、声音悦耳等；3. 礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动问好，并根据客户需求提供相应的帮助；4. 文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明了，礼貌用语得体；5. 信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时登记，并保证正确无误；6. 会议服务规范：前台应提前准备好会议室，安排好座位，提供所需的设备和服务；7. 保密工作：前台接收到的文件、资料等涉及机密信息的，应妥善保管，并不得泄露给任何人；8. 环境整洁：前台人员应保持办公区环境的整洁，清理废纸、垃圾等；9. 突发事件处理：前台人员应冷静应对突发事件，及时报告领导，并按照公司的应急预案进行处理；10. 任务分配：前台人员应按照领导的要求，主动协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。

前台岗位是一个需要综合能力的工作，不仅要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的组织管理能力和处理突发事件的能力。

通过以上职责和规范，前台人员能够更好地履行自己的工作职责，提供优质的服务，为企业的形象和顾客的满意度做出贡献。

前台岗位职责及规（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。

前台的工作职责和内容范文前台工作是一个非常重要的岗位，他是公司与客户之间的桥梁，承担着接待客户、管理前厅、处理来电来访、提供信息服务等多项职责。

以下是前台工作的工作职责和内容范本，供参考：一、接待客户1. 热情接待客户，询问客户需求并提供协助；2. 根据客户需求提供相应的信息和解答疑问；3. 为客户引导到目的地，并提供必要的协助；4. 安排客户的会议室预订和接待工作。

二、管理前厅1. 确保前厅的整洁和有序；2. 定期检查前厅设施和设备的维护情况，并及时报修；3. 负责前厅文件、资料的整理和归档；4. 管理前厅的访客登记和来访人员的身份核实；5. 协助公司内部人员的行政事务，如快递、信件分发等。

三、处理来电来访1. 负责接听和转接公司电话，并根据需要提供相关信息；2. 记录来电的重要信息，并及时转达给相关人员；3. 接待来访客户，并引导到相应的部门；4. 维护来访客户的基本联系信息，并及时更新。

四、提供信息服务1. 对公司的产品、服务、项目等进行全面了解，并能够提供相应的信息；2. 协助客户解决问题，并提供必要的帮助和服务；3. 为客户提供一对一咨询和解答疑问；4. 根据客户需求提供相关的公司介绍资料。

五、其他工作1. 协助公司内外部会议和活动的筹备和组织；2. 协助处理公司员工的出差和会议预订等行政事务；3. 维护公司内部员工名单和联系方式的更新；4. 协助处理一些简单的文书工作，如打印、复印等；5. 定期检查前台所需要的办公用品和设备，并及时采购。

前台工作是一项需要细心和耐心的工作，需要有较强的服务意识和沟通能力。

同时，前台工作人员需要具备良好的形象和仪态，以及较强的应变能力和处理突发事件的能力。

希望以上内容能够对您有所帮助。

前台的工作职责和内容范文（二）前台是公司或机构的门面工作人员，扮演着企业的形象代表和客户服务者的角色，既是公司和外界沟通的桥梁，也是客户对企业的第一印象来源。

前台的工作职责通常包括接待来访客户、处理来电来访咨询、管理公司的门禁和访客登记等。

酒店前台工作主要职责1、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为客人办理入住和离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;酒店前台工作主要职责（二）1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台工作主要职责（三）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作主要职责（四）1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作主要职责（五）1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台工作主要职责（六）1.负责酒店前台接待各项事宜，引导客户入住。

2.负责前台电话接听，预定处理，信息整理登记。

酒店前台工作主要职责（七）1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作主要职责（八）早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C)了解会议信息，核对会议用房数D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G)核对房态，确保房态正确H)查当天预离店客人，并知会收银员I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

酒店前台的工作职责酒店前台是一个非常重要的职位，下面是酒店前台的工作职责：1. 接待客人：迎接客人到达酒店，提供热情友好的服务，并为客人办理入住手续。

2. 办理入离店手续：确认客人的身份证件并记录信息，办理入住手续，确认离店时间并办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点等方面的信息，并解答客人的相关疑问。

4. 安排房间分配：根据客人要求和酒店的房间情况，协助客人选择合适的房间，并为客人安排房间分配。

5. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并积极解决问题，确保客人对酒店的服务满意度。

6. 接听电话和转接：接听外部电话，并转接到相关的部门或客人房间。

7. 管理预订和取消预订：与预订部门协作，管理客房的预订和取消预订。

8. 管理钥匙和保管物品：负责管理客房的钥匙，并妥善保管客人的贵重物品。

9. 记录和报告：准确记录客人的信息和房间使用情况，并按要求提交相应的报告。

10. 维护前台的整洁和安全：保持前台区域的整洁，确保前台的安全。

总之，酒店前台的工作职责是提供优质的服务，确保客人入住期间的舒适和满意度。

酒店前台的工作职责（二）前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】(1)销售客房；(2)为住店客人办理入住手续并安排房间(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；(6)协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、的分发，做好分发记录并保存6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

公司前台工作职责和工作内容有哪些公司前台工作职责和工作内容有哪些精选篇11、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的.接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

公司前台工作职责和工作内容有哪些精选篇21、协助处理总经理日常行政工作事宜;2、协助领导做好对外联谊活动、改善公共社会关系，做好来宾接待安排和高层领导办公服务工作;3、负责领导机票、车票、酒店行程安排等事项。

4、能独立处理突发事件，或当总经理不在时能主动处理一些紧迫事务;5、与其他部门的经理进行沟通;6、确定并安排会议时间;会议及会议室管理，做好会议纪要、会议材料的整理、存档工作;7、完成上级交给的`其它事务性工作。

公司前台工作职责和工作内容有哪些精选篇31.负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置;2.掌握业户信息处理流程，回答业户提出的`相关问题/问询;3.业户服务信息的记录、传递、协调;4.按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;5.跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈;6.负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对;7.协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;8.完成领导安排的其他工作。

前台工作职责前台工作职责15篇前台工作职责1一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：1、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。

并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。

定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3、积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台工作职责21. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

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这次小编给大家整理了前台工作职责和工作内容，供大家阅读参考。

前台工作职责和工作内容11、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。

2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作，及时通报相关部门或个人。

3、代收文件做好签收交接记录。

4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的核算。

5、组织、协调公司会议和活动，根据工作计划进行督办与落实，及时向公司领导和相关部门反馈信息。

6、联系物业，维修损坏设备;7、办公环境的维护与管理8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。

前台工作职责和工作内容21. 负责公司日常来访接待和引见;2. 负责公司各类活动与会务的组织、策划和和实施;3. 负责办公用品管理，及时登记更新公司固定资产情况;4. 协助上级处理好办公室行政工作;5. 协助处理IT沟通工作;6. 快递领取和分发;7. 完成上级指派的其他工作。

前台工作职责和工作内容31、负责来访客户的登记、接待工作、酒店餐饮、各类票务的预订工作。

2、负责行政类通知的发放(含短信平台的管理与应用)3、负责公司档案的整理及归档管理。

4、负责各类福利的申请采购及发放(节庆、婚庆、工地慰问等)5、负责考勤管理、办公区域值班管理，办公区域5S管理及环境绿化的管理。

6、协助做好公司内外部的大型活动、接待，负责日常办公后勤保障工作(会务、办公环境及物业管理等)，并做好会议、培训、面谈记录的整理7、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理8、面试人员通知及个人信息采集、新员工入职后勤保障9、集团公司及相关外联部门日常沟通与协调。

餐厅前台工作职责职责一:酒店前台领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

职责二:酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。