南京归云堂项目定位与物业发展建议75PPT.pptx
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物业管理服务定位及设想一、物业管理服务定位及设想(一)方案概论及管理目标依据我公司对贵公司的深入了解,我们专门为此次项目制定以下实施目标及实施方案:目标一、秩序规范、稳定可靠的需求良好职场秩序是广大坐席工作的重要保障,同时也是对物业管理工作的第一要求,职场秩序的好坏,直接影响坐席的工作质量。
建立良好的物业管理工作流程、提高人员素质培训,提高人员规范化意识是本次工作的重心。
通过我公司制度的制定及高效执行,以促进满足坐席的良好秩序需求将是管理工作的重点。
目标二、环境安全、整洁有序的需求优美的环境是工作的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。
增强保洁人员自身意识,不断加强人员培训,制定详细的、可执行的保洁流程及监督机制,与业主方加强沟通,成立工作检查监督小组,制定评分机制,以良性竞争提高业务技能,给坐席提供一个良好、舒适的工作环境,是对我们物业管理工作的基本要求。
目标三、诚信友爱、温馨安全的需求物业服务企业除加强业务技能培训以外,建立了团队意识,提高各工种之间的协作、加强各岗位之间的互动。
加强人员消防安全意识、灾害安全意识、危机安全意识。
通过对作业人员定期的安全培训,严密防治安全隐患,做到早发现、早报备、早治疗,杜绝所有安全隐患,提高坐席安全感,舒适感。
(二)物业管理具体措施基于对甲方公司的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施:1.组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工。
在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。
同时,将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。