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华为金融行业SD-WAN解决方案金融开启Bank 4.0时代，走向全面智慧之路Bank1.0Bank 2.0Bank3.0Bank4.0•网点自动化•初步的CRM系统•传统存贷/核保业务•电子渠道•客户360°视图•产品创新•手机App•实时营销•自助承保•智能获客•精准营销•应景式服务电子化多渠道，网络化全渠道，个性化智慧金融金融网点“无人化，智能化，云化”转型，铺就全面智慧之路“最后一公里”服务智能化AR/VR ，AI 应用成常态，千人千面业务云化业务迁移到云的比例超过70%办理无人化银行业务平均离柜率达到88%金融网点正在由“交易结算型网点”向“服务营销型网点”转型”无人化、智能化、云化“是大势所趋，重构网络是基础管理运维复杂专线为主，带宽激增费用高应用体验难保障金融网点WAN 网络现状：专线为主，4G 为辅，运维复杂，体验难保工单协调，CLI 配置四级金融网络总行、一/二级分行、网点LTEMSTP金融网点双专线为主，部分试点专线+LTEx 行新建一张每网点仅20M 的承载网采用MSTP 需12亿/年管理运维复杂，分行人力不足x 行10000+网点，分行网络自行管理，端到端业务依赖于工单协调，效率低下网点业务重要等级B 类，业务连续性差厂商门槛低，同质化严重，建网质量低，品质差网点业务卡顿，页面访问“转圈”探索5G ，专线，Internet 多种承载技术网络扁平化，管理集中化基于SD-WAN 的差异化网络服务能力现状：趋势：趋势1：引入5G 技术，使能金融网点业务创新金融AR/VR,AI 技术促进客户互动与感知秒级100 ms20 ms2 Mbit/s10 Mbit/s100 Mbit/s动产管理虚拟分支AR 营销客户服务智能监控机器人客服金融教育VR 证券及金融交易虚拟现实交付5G 无线网络可满足多种金融应用智慧网点升级联网终端数：<10 → >100网点带宽需求：<30 → >200Mbps基于5G 技术，零布线、大带宽、低时延、根据业务切片等天然优势，5G+SD-WAN 成为银行业的热点趋势2：引入MV/Internet 降低链路扩容成本从保证生产业务稳定性考虑，通常采用MSTP 专线组网，但MSTP 专线成本较高，期望引进更低成本的线路承载非生产业务，降低链路扩容成本以xx 电信为例，Internet 成本是专线成本的1/5~1/10引入MV/Internet 降低链路扩容成本采用混合链路满足网点业务诉求分行网点双MSTP分行网点MSTP/Internet/LTE传统网点新型网点以x 行为例，每年专线费用12亿（总行4亿，分行及网点8亿）；对于部分中小型网点，社区网点均可采用Internet/LTE 部分替换MSTP 的策略，降低带宽费用引入MV/Internet ，基于不同网点的业务规模，灵活采用MSTP/Internet/5G/LTE 等混合链路互联4级架构：总行、一级分行、二级分行、网点3级架构：总行、一级分行、二级分行/网点扁平化业务运维组织变革☐网点到总行的业务路径，设备至少经过6跳，经过二级分行汇聚进一步增加时延，影响SLA 等级☐二级分行会逐渐成为三级分行和网点的瓶颈，网络不可靠，影响二级行以下业务稳定性☐二级行汇聚设备扩容费用和IT 建设费用高☐一级行以下的业务集中在一级行网管区进行管理，管理员权限集中到一级分行☐二级行网管本地业务上收到一级行统一管理，可以分配给二级行、网点查看、运维等日常维护权限☐缩减二级分行以下的层级，提倡扁平化管理，提升经营层次，减少管理成本，提高经营效率趋势3：金融云战略和集中管控推动金融网络扁平化和管理集中化随着生产业务扁平化，二/三级分行同步扁平化到普通网点层级，管理层级也区域扁平化趋势4：SD-WAN恰逢其时，成为应对金融网点互联挑战的最佳手段企业SD-WAN部署率< 40%2018年> 90% 2023年TDM CloudIP/MPLSSDH/PDH MPLS VPN/ IPsec VPN / OTN …SD-WAN （Hybrid WAN，SDN Controller）技术浪潮专线方案技术变革驱动SD-WAN新方案诞生SD-WAN逐步进入市场实施期——2018 Gartner WAN Edge魔力象限报告Gartner定义的SD-WAN四大特点契合解决传统WAN挑战的关键能力SD-WAN是解决企业互联挑战最佳手段1)支持混合链路接入(MPLS, Internet, LTE等)2)支持动态链路调整，保障关键应用体验3)支持VPN以及其他增值业务服务(如WOC,FW等)4)企业WAN管理简单SD-WAN将实现MSTP/Internet/5G不同链路的统一管理和调度，同时实现集中管理金融行业5G+SD-WAN 解决方案分布式控制组件小型网点总部/大型分支中型网点非SD-WAN 网点NetEngine AR6100 + 5G 插卡NetEngine AR650NetEngine AR6300IWGNetEngine AR8000Internet5GMSTP站点开局网络编排应用策略可视运维全流自动化云端部署NCE （可灾备），网点更新高性能设备，引入5G/Internet 链路腾云驾“5”，扁平化组网，创新体验内置5G 板卡，提供业界最优5G 网络为金融业务创新提供大带宽，低时延体验智能应用选路，关键应用体验可保障应用级智能选路，5G+ Fiber 按需调度A-FEC 使能视频20%丢包不卡顿，不花屏全流程自动化多方式ZTP ，网点网络分钟级部署应用/网点/设备/链路状态可视，集中管理，简化运维高性能设备，自主可控，转发无拥塞全芯Solar A 芯，全部件自主可控3x 业界高性能，满足未来5年SD-WAN 发展时期高性能设备，自主可控，转发无拥塞芯片& 架构& 算法创新独创Solar AX 架构内置丰富硬件加速引擎IPsec, SA, HQoS 和ACL 加速引擎CPU + NP 异构转发首次将NP 引入分支互联，提供高速转发能力专业NP 极速转发(L2–L4流量转发)多核CPU （L4~L7业务处理）IPSEC 引擎应用识别引擎Core1Core2Core3CoreN…POE （包序列与调度）引擎…ACL 引擎HQoS 引擎Ultra-Fast 算法, 使能NP 极速转发自研芯片加速指令集，快速匹配ACL 和路由业界100M~200MbpsNetEngine AR651600Mbps3X ↑业界性能满足未来5年企业SD-WAN 演进诉求部署网点高性能设备是应对应用流量激增，应对复杂业务处理的关键总行/一级行5G 接入区运营商网络办公、生产和物联业务Wifi6-AP无线接入终端有线接入终端NetEngine AR +5G 板卡Wifi6-AP物联网终端专线5G腾云架“5”，一跳入云，扁平化组网，创新体验方案亮点二级行在网点部署的新一代NetEngine AR 系列SD-WAN 路由器，实现光纤（专线）+5G 的混合链路直接一跳入云，同时接入网点内部的Wi-Fi AP ，各种物联网终端等，构建5G SD-WAN 智能银行腾云驾“5”，一跳入云，打造金融服务优体验•全球最快5G ，保证高带宽低时延业务•5G 扩容光纤，带宽达到数百Mbps •扁平化组网，降低网络拓扑复杂度•充分利用5G 的低时延，支撑业务③自适应冗余补偿④报文前向纠错①丢包②丢包实时感知WANNetEngine ARNetEngine AR自适应前向纠错A-FEC特征识别首包识别自定义应用MPLS丢包/延时/抖动Internet链路拥塞应用级智能选路关键应用2%丢包视频即卡顿音视频应用如何避免卡顿？关键应用体验如何保障？不同应用对网络质量要求各异20%丢包视频不卡顿视频会议，监控类应用优化IaaS/SaaS 类（时延敏感）文件，云备份…（带宽敏感）可保障的关键应用体验> 90%带宽利用率应用优化，品质体验全流程自动化，即插即用可视化运维•基于GIS 地图的网络监控，应用/链路/站点/整网状态可视•网络自动巡检，精准告警信息邮件通知全流程自动化•模板化，流程化的站点和网络拓扑配置•应用为中心的选路，QoS 和安全策略多场景ZTP 开局•丰富ZTP 开局方式，设备即插即用可视化全流程自动化45+报表GIS 地图告警巡检站点创建链路打通拓扑编排选路策略QoS 调度安全防护分支邮件DHCPUSB注册中心小时分钟故障定位30分钟5分钟业务配置小时分钟设备上线即插即用ZTP告警实时监控•自定义Dashboard （角色或偏好）•全网实时告警（分钟级）可视运维，45+视图，提升运维效率快速获取异常流量优化WAN 投资及配置策略拓扑状态可视•基于站点、链路的拓扑展示•企业实时获取站点、链路的状态及性能信息快速定位故障设备或站点45+自定义视图站点/链路/应用/设备/用户健康度视图•站点带宽利用率•Top N 吞吐量站点•Top N 应用流量•链路吞吐量趋势…多场景ZTP开局，0接触，设备即插即用DHCP注册中心U盘邮件网络电源NetEngine AR设备即插即用，分钟级部署多场景ZTP开局，适配不同场景分支网络部署不同接口适配：Eth /LTE /xDSL…不同接入方式适配：静态IP，PPOE，DHCP…不同部署场景适配：双CPE/批量部署/设备更换…极简运维XX科技: 优化AI客服体验，保险出单从2小时缩短到10分钟为AI客服提供最优链路保障，最优坐席体验•以10~30M Internet替代2~10M MPLS承载AI客服业务，降低专线成本40%，依托应用级智能选路保障AI客服体验•人寿网点网络分钟级开通，设备即插即用，无需专业人员，免进站部署•基于整网、分支节点、用户、应用等多维度状态可视，简化运维，全流程自动化，减少外包服务人力X X证券：打造中国证券行业首张SD-WAN网络SD-WAN为X X证券夯实数字化转型基础•设备即插即用，30分钟网点网络快速开通，保障网点新建，搬迁，扩容过程中业务快速上线•充分利用MSTP，Internet主备链路，多链路负载均衡，应用级智能选路让证券交易始终运行在最优链路•首张控制器异地容灾SD-WAN网络，双重冗余方案设计，保障SD-WAN控制器高可用●高速以太+ 5G接入，保障智慧网点VR/AR新业务对大带宽、低时延的要求●应用级智能选路和优化，保障业务体验●设备即插即用，业务自动化部署，可视化运维STM-远程协助客户培育互动游戏仿真机器人太空舱家居银行助力X X建设银行开通首个5G智慧网点X X银行开通首个5G SD-WAN智能银行X X银行基于SD-WAN技术重构广域网架构基于SD-WAN技术重构广域网架构●网点混合链路接入，根据不同网点按需连接MPLS，MSTP，Internet，LTE等链路，低成本扩容带宽●基于应用类型的差异化通信质量保障，使客户享受最优质的应用交互体验●设备即插即用，新设备零配置入网，降低一线运维人员工作负荷，提高江苏银行分支互联的标准化、自动化水平。
金融行业推动数字化金融服务的实施方案随着信息技术的不断发展，金融行业正经历着一场数字化变革。
数字化金融服务已成为金融机构和消费者之间沟通的重要桥梁，为金融业务带来了更高的效率和更个性化的服务。
本文将针对金融行业推动数字化金融服务的实施方案进行探讨。
一、建设强大的数字化基础设施要推动数字化金融服务的实施，首要任务是建设强大的数字化基础设施。
金融机构应加大对信息技术的投入，并与科技公司合作，共同开发新一代金融科技平台。
这些平台应具备高性能、高可扩展性和高安全性等特点，能够支持金融机构快速部署数字化金融服务。
二、加强数据管理与风险控制能力数字化金融服务的实施离不开对大数据的充分利用，而这就要求金融机构加强数据管理与风险控制能力。
金融机构应建立健全的数据管理体系，包括数据采集、存储、加工和分析等环节，以提高运营效率和决策能力。
同时，金融机构还应加强风险控制，采取有效的措施防范数据泄露和黑客攻击等风险。
三、提升客户体验和个人隐私保护水平数字化金融服务的推动必须以客户为中心，提升客户体验和个人隐私保护水平是至关重要的。
金融机构应开发用户友好的移动应用程序，提供便捷的在线金融服务，如网上银行、移动支付等。
同时，金融机构还需加强个人隐私保护，确保客户的个人信息安全，遵守相关的数据隐私法律法规。
四、加强金融科技人才培养和合作数字化金融服务的推广需要拥有专业的金融科技人才作为支撑。
金融机构应积极投资金融科技人才培养，吸引和培养一批精通金融和信息技术的人才。
另外，金融机构还应与高校、科研机构等建立紧密合作，共同推动金融科技的研发和应用，以提高行业整体水平。
五、加强监管和标准化建设数字化金融服务的实施必须在有效的监管和标准化框架下进行。
金融监管机构应加大对数字化金融服务的监管力度，制定相关政策和标准，保障金融市场的稳定和公平。
同时，金融机构也需积极配合监管，主动履行合规责任，确保数字化金融服务的安全与可靠性。
六、积极推动跨界合作和创新为推动数字化金融服务的实施，金融机构应积极推动跨界合作和创新。
云客服解决方案云客服解决方案---概述云客服解决方案是一种基于云计算的客服管理系统，通过将传统的客服系统迁移至云端，提供更灵活、可扩展的客户服务解决方案。
本文档将介绍云客服解决方案的特点、优势以及使用场景。
特点- **灵活性**：云客服解决方案可以根据客户的需求进行定制，提供灵活的客服流程设计，可以满足不同行业、不同规模的企业的需求。
- **扩展性**：云客服解决方案基于云计算架构，具备高度可扩展性。
可以根据客户的业务增长，轻松地扩展服务器、增加并发用户数，保证系统的稳定性。
- **多渠道支持**：云客服解决方案不仅支持传统的客服渠道，如电话、邮件、在线聊天等，还可以与新兴的社交媒体平台进行有机结合，实现多渠道客服服务，提高客户满意度。
- **智能化**：云客服解决方案具备智能路由和自动分配功能，可以根据客户的需求和历史数据，将问题高效地分配给专业的客服人员，提供更快速、准确的解决方案。
优势提升客户满意度云客服解决方案通过智能化的服务系统，实现了快速响应、高效沟通、准确解决问题的客户服务流程。
客户可以通过多种渠道与客服人员进行交流，获得即时的帮助和支持，提升客户满意度。
降低运营成本云客服解决方案由云计算提供支持，大大降低了企业的运营成本。
无需购买昂贵的硬件设备和维护固定的人员队伍，只需按需使用，大大节省了企业的资金投入。
提高工作效率云客服解决方案能够自动分配客户问题，将其分配给最合适的客服人员处理，并提供智能化的建议和解决方案。
这大大提高了客服人员的工作效率，减少了沟通成本，使客服工作更加高效。
数据分析与优化云客服解决方案提供丰富的数据分析功能，客服人员可以通过分析数据了解客户需求和行为习惯，从而优化客服策略和服务流程。
同时，企业管理层也可以通过数据分析了解客户满意度，为企业决策提供参考依据。
使用场景- 电子商务行业：云客服解决方案能够与电商平台无缝结合，实现在线咨询、售后支持等多种客服服务，提高用户购买体验。
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，我国电信行业迎来了前所未有的机遇和挑战。
作为电信行业的重要组成部分，政企客户市场具有巨大的潜力和广阔的发展空间。
本年度，我司电信政企客户部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，积极拓展市场，优化服务，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、市场拓展情况1. 新客户开发本年度，我司政企客户部共开发新客户100余家，同比增长20%。
其中，政府机构、企事业单位、中小企业等不同类型的客户均取得了良好的合作成果。
2. 业务领域拓展在原有业务的基础上，本年度我司政企客户部积极拓展了以下业务领域：（1）云计算及大数据服务：与多家企业合作，为客户提供云计算、大数据解决方案，助力企业数字化转型。
（2）物联网服务：与多家企业合作，为客户提供物联网解决方案，推动物联网在各行业的应用。
（3）网络安全服务：与多家企业合作，为客户提供网络安全解决方案，保障企业信息安全。
3. 重点行业突破本年度，我司政企客户部在以下重点行业取得了突破：（1）金融行业：与多家金融机构合作，为客户提供金融信息服务、远程银行等解决方案。
（2）教育行业：与多家教育机构合作，为客户提供教育信息化解决方案，助力教育行业转型升级。
（3）医疗行业：与多家医疗机构合作，为客户提供远程医疗、医疗信息化等解决方案。
三、业务运营情况1. 业务收入本年度，政企客户部实现业务收入2.5亿元，同比增长15%。
其中，ICT业务收入占比达到60%，同比增长20%。
2. 客户满意度通过持续优化服务，本年度政企客户满意度达到90%，同比提升5个百分点。
四、服务体系建设1. 客户服务体系本年度，我司政企客户部进一步完善了客户服务体系，建立了724小时客服热线，为客户提供全天候服务。
2. 技术支持体系本年度，我司政企客户部加大了技术支持力度，成立了专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持。
3. 培训体系本年度，我司政企客户部开展了多场培训活动，提升了员工的专业技能和服务水平。
金融云解决方案篇一：金融云优势阿里金融云服务简介阿里金融云服务是阿里云为金融行业客户提供的整套云计算解决方案。
针对于金融行业安全级别高，合规要求严格，数据私密性高等特性，提供了针对性的功能特性及解决方案。
金融云服务总体架构如下：金融云服务的特性及优点：独立建设的的金融数据中心金融客户对数据中心的安全及合规性有着较高的要求，阿里云为金融客户单独建立满足金融客户需求的数据中心。
该数据处理中心承载着金融系统的存储和计算负荷，因此，数据处理中心必须具备海量数据存储能力及大规模数据处理能力。
金融数据中心在物理资源层面能够提供支撑金融客户所需的存储和计算能力。
金融集群是独立与阿里云云计算公有集群之外的，为满足金融客户需求而单独建设的专享集群，有着更高的安全级别及更加严格的管理流程。
金融集群目前有杭州谷易机房，义桥机房，和青岛机房三个集群组成。
为金融客户提供跨地域的集群服务能力。
飞天大规模分布式计算平台金融云物理集群之上，部署了阿里云自主开发的云操作系统——飞天大规模分布式计算平台（下文简称飞天或飞天系统）。
飞天负责管理数据中心Linux集群的物理资源，控制分布式程序运行，隐藏下层硬件故障恢复和数据冗余等细节，有效地为上层云计算应用提供提供高性能,高可靠的计算和存储服务。
飞天的主要模块包括：资源管理、安全管理、远程过程调用等构建分布式系统常用的底层服务；分布式文件系统；任务调度；集群部署和监控。
飞天系统将集群进行了整合，使得集群以一台类似超级计算机的形态展示在其他服务以及应用面前。
在这台超级计算机之上提供负载均衡（SLB）弹性计算平台 (ECS)以及关系型数据库服务（RDS）等服务，实现了一个通用云平台上提供不同的云服务，从而实现云服务与平台层的分离，可以分别进行优化演进，而不影响另外一层。
飞天平台是阿里云云计算服务的基础,也是大规模云计算系统的基础,相对于目前的虚拟化技术,飞天不依赖与集中存储等专用设备,硬件投入较低,扩展性和兼容性较好.飞天通过分布式的调度和数据冗余来提高数据的可靠性和服务的可用性,相对于虚拟化技术完全依赖硬件的可靠性和性能而言,更加的可靠,可信.云平台服务1)负载均衡服务SLBSLB是阿里云提供的云计算架构下的负载均衡服务。
云灾备解决方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，云计算已经成为了企业数据存储和应用的主要方式。
然而，云计算环境中的数据安全和灾备问题一直是企业面临的重要挑战。
为了应对这些挑战，云灾备解决方案应运而生。
二、云灾备解决方案的定义云灾备解决方案是指通过云计算技术和灾备技术相结合，实现企业数据的备份、存储和恢复，以保障企业在灾难发生时能够快速恢复业务运营的一种综合性解决方案。
三、云灾备解决方案的优势1. 高可靠性：云灾备解决方案利用云计算技术，将数据备份到云端，避免了传统备份方案中硬件设备易损坏、丢失或被盗的风险，提高了数据的可靠性。
2. 弹性扩展：云灾备解决方案可以根据企业的需求进行弹性扩展，无需额外投资购买硬件设备，大大降低了企业的成本。
3. 快速恢复：云灾备解决方案可以在灾难发生后快速恢复业务运营，减少了企业的停工时间，提高了业务的连续性和可用性。
4. 简化管理：云灾备解决方案可以集中管理和监控企业的备份和恢复操作，简化了管理流程，提高了管理效率。
四、云灾备解决方案的关键技术1. 数据备份：云灾备解决方案通过定期备份企业的数据到云端，确保数据的安全性和可靠性。
备份过程中可以采用增量备份和差异备份等技术，减少备份时间和存储空间的占用。
2. 数据同步：云灾备解决方案可以实时或定时将企业的数据同步到云端，保证云端数据与本地数据的一致性。
数据同步过程中可以采用增量同步和增量传输等技术，减少同步时间和带宽的占用。
3. 数据恢复：云灾备解决方案可以根据企业的需求进行全量恢复或部分恢复，快速恢复业务运营。
恢复过程中可以采用快照恢复和增量恢复等技术，提高恢复速度和效率。
4. 灾难切换：云灾备解决方案可以在灾难发生时自动或手动切换到备份数据的云端环境，确保业务的连续性和可用性。
切换过程中可以采用冷备份、热备份和温备份等技术，减少切换时间和影响。
五、云灾备解决方案的应用场景1. 金融行业：云灾备解决方案可以保障金融机构的核心业务系统在灾难发生时的快速恢复，确保资金的安全和交易的连续性。
