第6章公共关系职能和作用PPT课件
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公共关系职能与原则-PPT课件
一台精心准备的歌剧晚会，无疑是中国申奥
的一项公关活动。三位西方著名的男高音歌 唱家在具有浓厚中国特色的皇家禁苑中演唱 西方歌剧，中国高层领导者国家副总理李岚 清出席，并通过电视直播，覆盖全球110多 个国家和地区的33亿观众。此次晚会充分发 挥了公共关系的基本职能。 请先行思考：该案例的公关目标是什么？体 现、发挥了什么公关职能？
监测组织外部环境
监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和 各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的 头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组 织形象，实现组织目标。
案例：西洋集团在朝鲜投资的噩观环境、市场
公共关系的基本职能是公共关系在组织中所
应发挥的作用和应承担的职责。它主要体现 在传播和决策两个方面。
采集 信息
传播沟 通
一、采集信息、监测环境
——情报信息中心 公共关系信息：是社会组织在公关活动中为 实现公关目标而专门采集、整理、传播、应 用的各种信息。
组织内部的公共关系部是组织的信息枢纽，
（一）公共关系信息的特点
信息内容的综合性（综合社会生活各个方面）
信息载体的分散性
信息沟通的双向性（目的：公关主客体结成双
向沟通、对称和谐的关系） 信息形式的隐蔽性（学会透过现象看本质）
（二）信息采集的作用
沟通组织内部信息交换渠道 辅助领导决策 沟通组织外部信息交换渠道
（一）传播沟通的方法
采集信息的方法主要有：文案调查法、访问
调查法、观察调查法、实验调查法、设立热 线电话等 输出信息的方法：大众传播媒介传播、公关 专题活动等。
（二）协调关系的内容
协调组织内部领导者与普通员工的关系
公共关系的职能和作用(PPT 45张)
；言不顺，则事不成 ——论语.子路
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
公共关系的基本职责与功能PPT(33张)
监测环境
（一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、 科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣 的改变，市场环境的变化。
Hale Waihona Puke 二、咨询建议，辅助决策
这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织 决策中发挥作用的重要价值和管理属性。 公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、 经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、 社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大 手笔的策划。
2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的 服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去， 使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 (2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 （3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 （4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求 的是组织与公众之间的和谐合作。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动 日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动 赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动 整体组织形象战略
公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)
13
职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本 组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的 情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和 传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的 职能部门。 （1）提供组织形象的咨询建议 提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与 公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好 组织形象的整体方案。 （2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
4
（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的， 以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞 争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬 的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
5
周住牌
汰洁
6
飘柔与漂柔
你吃过 康帅傅 方便面吗？
7
上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
8
茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价 向市场提供产品是组织运行目标的最基本方 式，是公众对组织进行认知与判断的主要依 据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。 表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆 的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服 务的种类、范围、时间、深度、态度、效率 等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播 的各种信息。 组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现 与行为特征所产生的印象和评价。 （1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础 表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、 产品销售、装备先进程度、员工数量等等。 （2）组织文化形象信息 它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发 展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。
公共关系的职能46页PPT
黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
第6章公共关系的一般职能
第六章公共关系的一般职能公共关系的职能——公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的职责和所发挥的功能。
第一节公共关系的职责公共关系的职责——公共关系机构或从业人员所担负的责任，它具有采集信息、提供资议、实施传播、协调关系和引导公众等五个方面的职责。
一、采集信息（一）信息是社会组织公共关系的无形财富（谁掌握了信息，谁就拥有了主动权。
）信息对于社会组织生存发展的重要意义：1、它能使组织耳聪目明、决策正确；2、广泛采集信息可以给组织增添活力，在竞争中取胜。
（二）采集与公共关系有关的信息1、组织形象信息（1）公众对组织领导结构的评价（2）公众对组织管理水平的评价（3）公众对组织人员素质的评价（4）公众对组织服务质量的评价2、产品形象信息产品形象是从产品的各个方面体现出来的3、社会环境信息（1）政府决策信息（2）立法信息（3）社会环境信息（4）与组织有关的其他组织的信息二、提供资议咨询建议——高层次的公关工作（一）发挥咨询建议的重要作用所谓咨询建议——公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。
咨询建议的作用：1、促进组织决策的民主化2、促进决策的科学化3、促进组织形象的尽善尽美（二）公共关系提供咨询建议的内容1、关于组织形象评估的咨询2、关于公众心理分析预测的咨询3、关于本组织方针政策的咨询（三）参与决策是咨询建议的最高形式1、帮助组织确定决策目标2、帮助组织获取决策信息3、帮助组织拟定决策方案4、帮助组织好实施决策方案三、实施传播公关活动的主要方式是传播。
（一）传播是公共关系的纽带1、实施传播的意义——对组织的发展具有重要作用。
2、实施传播的效果——分享信息、改变态度、引起行为三个不同的层次（1）分享信息：信息交流是传播的最基础的层次（2）改变态度：第二层次（3）引起行为：最高层次（二）传播是“推销”组织形象的手段不同时期，组织进行不同的传播，起到的作用和期望达成的效果是有很大区别的。
公共关系的职责及功能PPT(67张)
二） 公共关系传播推广的主要方式（补充） 一般说来主要采取三种方式： 1．借助各种大众传播媒介 公共关系传播推广的目标，一般不是少数人而是大量 的各种类型的公众，因此信息宣传的面越广越好，所以公 共关系的主要宣传途径是大众传播媒介。 2．制作、散发组织的各种资料 3．举办公共关系专题活动 专题活动需要运用多种媒介和方式，如实物、文字、演 讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传 品，现场示范和表演等。
第二节 公共关系的功能 P56
公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动。每 一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用， 但同时又彼此联系，相互渗透，共同发挥着公共关系的整 体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。 公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公 共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功 效，它主要表明公共关系工作者能够做什么。
（3）公众心理的分析预测和咨询——主要因为公众是公共 关系的客体，是公共关系活动的工作对象。了解公众是公 关人员有效开展公共关系工作的前提。
2、为决策提供信息服务 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决 问题的行动方案的过程，是组织对自身条件和外 界环境经过缜密考虑比较后所做出的决定性选择。
因此，信息的充分性是组织进行决策的基本 条件，公共关系部门需要做的就是收集、掌握足 够的信息，为组织的决策提供信息保障。（包括 内部公众和外部公众信息）
7.开发，指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会 员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。
8.论题处理，主要指公关人员正在出现的问题以 及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并 加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措 施，体现了公共关系的“超前管理功能”。
【精编版】第章公共关系职能和作用PPT文档16页
谢、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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1、整合企业资源 2、明确行为标准
3、协调组织活动
职 能
2020/10/13
7
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
1、明确公关目标 2、策划公关方案
3、实施公关活动
职 能
4、评估公关效果
2020/10/13
8
公共关系用
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汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
14
1、明确组织形象的建立
2、满足公众的需求
职 能
2020/10/13
5
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
1、内部公众的协调沟通 2、外部公众的协调沟通
3、特殊公众的协调沟通
职 能
2020/10/13
6
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
第六章 公共关系职能作用和规则
2020/10/13
1
公共关系的职能
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
2020/10/13
2
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
职 能
1、组织形象信息 2、产品形象信息 3、领导人形象信息
2020/10/13
3
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
1、组织客观形象 2、产品客观形象
3、领导人客观形象
职 能
4、公众的心理、行为 变化趋势
2020/10/13
4
一、采集信息 二、提供咨询 三、参与决策 四、协调沟通 五、全员公关 六、专题公关
2020/10/13
11
一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用
作 用
1、润滑剂 2、修正液 3、兴奋剂
2020/10/13
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一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用
1、建全危机处理机制 2、开展危机公关
作 用
2020/10/13
13
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
2020/10/13
9
一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用
作 用
1、建立信息收集网络 2、建立信息处理系统 3、建立反馈追踪机制
2020/10/13
10
一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用
作 用
1、关注员工利益 2、塑造团队文化 3、建立和谐关系 4、强化精神力量