HNJD SHEO PD-016-2018《沟通和协商管理规范》

沟通与协商管理制度一、前言沟通与协商是组织中非常重要的一环，它对于组织的顺利运作和发展起着至关重要的作用。

好的沟通与协商管理制度可以促进信息传递、减少误解和冲突，提高团队间的合作与协调。

本文将探讨沟通与协商管理制度的重要性、存在的问题、建立与改进的方法以及对组织的意义。

二、沟通与协商的重要性1.促进信息传递沟通与协商是信息传递的桥梁，通过有效的沟通可以让信息快速传递到相关人员手中，减少信息丢失、误解和延迟，确保信息的准确性和及时性。

2.减少误解和冲突良好的沟通与协商可以减少误解和冲突的发生，通过互相沟通和协商达成一致，化解潜在的矛盾，促进团队的和谐发展。

3.提高合作与协调通过沟通和协商，可以让团队成员互相了解、互相尊重，增强团队的凝聚力和合作意识，从而提高团队的合作效率和协调性。

4.激发创新和活力良好的沟通与协商可以让不同意见和观点得到充分表达和尊重，激发团队成员的创新意识和活力，为组织带来新的发展动力。

三、沟通与协商管理制度存在的问题1.沟通不畅在一些组织中，由于沟通渠道单一、信息不对称或者沟通方式陈旧等原因，导致沟通不畅，信息传递有延迟、偏差和不完整的情况。

2.协商权力不平衡在一些组织中，由于管理者对员工的意见和建议不够重视，导致协商权力不平衡，员工的声音被忽视，容易引发员工的不满和冲突。

3.决策不透明在一些组织中，决策过程不透明，决策者没有充分沟通和协商，导致员工对决策不满，影响组织的执行效率和团队的凝聚力。

4.问题处理不及时在一些组织中，由于沟通不畅、协商不足或者决策不透明，导致问题处理不及时，使问题逐渐扩大，最终影响组织的正常运转。

四、建立与改进沟通与协商管理制度的方法1.建立多元化的沟通渠道组织可以建立多元化的沟通渠道，包括会议、讨论、沟通APP、邮箱等多种形式，让信息可以自由流通，增加信息传递的速度和准确性。

2.推行沟通与协商培训组织可以通过培训课程加强员工的沟通与协商能力，提高员工之间的沟通效率和协商技巧，让员工能够更好地理解、尊重和沟通。

华能荆门热电有限责任公司本质安全体系安全管理规范HNJD/SHEO SM-016-2018反违章管理规范2018-06-30发布 2018-07-01实施华能荆门热电有限责任公司发布目录前言 (ii)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语和定义 (1)4. 组织机构与职责 (1)5. 流程和风险控制 (2)5.1. 流程图 (2)5.2. 风险控制 (2)6. 管理内容和方法 (3)6.1. 一般管理要求 (3)6.2. 反作业性违章 (3)6.3. 反指挥性违章 (3)6.4. 反装置性违章 (3)6.5. 反管理性违章 (4)7. 检查与考核 (4)8. 相关/支持性文件 (4)9. 报告与记录 (4)附录 (5)附图1：反违章管理流程图 (6)附表1：HNJD/SHEO SM-016-R01反违章情况统计表： (7)附表2：HNJD/SHEO SM-016-R01违章记录表 (8)附录A：违章类型及其主要内容（试行） (9)附录B：常见典型违章事例 (10)前言为规范华能荆门热电有限责任公司（以下简称“华能荆门热电”或“电厂”）的反违章管理工作，培养员工树立“违章就是事故”和“反违章是员工基本技能”的安全理念，倡导“安全生产，人人有责”的理念，按照集团公司《华能电厂安全生产管理体系要求》、华能国际《本质安全体系管理手册》，结合华能荆门热电的实际，制定本规范。

本规范由华能荆门热电安全监察部组织编制、修编并归口管理。

本规范起草单位：华能荆门热电有限责任公司本规范编审人员：修编：晏小军初审：王发庆审定：洪漭批准：聂云峰本规范由华能荆门热电负责解释。

本规范历次修订情况：本规范于2016年6月21日首次发布。

2018年06月30日第三次修编，自2018年07月01日起实施。

原Q/HNJD-SHEO S-033《反违章管理规范》同时废止。

反违章管理规范1.范围1.1.本规范适用于华能荆门热电反违章管理工作。

沟通管理全套模板沟通管理是一个组织中重要的管理活动，它关注着有效的沟通和交流。

在项目管理中，沟通管理尤为关键，因为它对于项目的成功与否起着决定性的作用。

为了帮助您有效地管理沟通，以下是一个沟通管理的全套模板，供您参考使用：1. 沟通计划模板目标该模板旨在帮助项目团队制定沟通计划，明确沟通的目标和方向。

要素- 沟通目标：明确项目沟通的目标，例如信息传递、决策支持等。

- 沟通方式：确定适用的沟通方式，例如会议、邮件、报告等。

- 沟通频率：规定不同沟通活动的频率，确保信息有效传递。

- 目标受众：明确受众群体，以确定信息的针对性和传达方式。

- 沟通内容：确定需要传达的具体信息和内容。

- 沟通责任人：指定负责每种沟通方式的人员。

模板1. 沟通目标- 项目进展沟通- 决策支持沟通- 问题解决沟通- 信息传达沟通2. 沟通方式- 会议- 邮件- 报告- 网络平台3. 沟通频率- 每周一次- 按需要- 月度报告4. 目标受众- 项目团队- 高层管理人员- 利益相关者5. 沟通内容- 项目进展更新- 决策支持材料- 问题解决方案- 重要通知6. 沟通责任人- 会议：项目经理- 邮件：沟通专员- 报告：业务主管- 网络平台：IT部门2. 沟通记录模板目标该模板旨在帮助项目团队记录沟通的内容和结果，以备后续参考和追踪。

要素- 日期和时间：记录沟通发生的日期和时间。

- 沟通方式：标明使用的沟通方式。

- 发送人和接收人：记录沟通的发送人和接收人。

- 主题和内容：简要描述沟通的主题和内容。

- 结果和行动项：记录沟通的结果和需要采取的行动。

模板日期和时间 | 沟通方式 | 发送人 | 接收人 | 主题和内容 | 结果和行动项--- | --- | --- | --- | --- | ---2021-01-01 09:00 | 邮件 | 项目经理 | 项目团队 | 讨论下一阶段计划 | 确定下一阶段的工作重点，明确责任人和截止日期2021-01-02 14:00 | 会议 | 项目经理 | 高层管理人员 | 项目进展汇报 | 获得高层管理人员的支持和反馈总结通过以上沟通管理的全套模板，您可以更好地规划和记录项目沟通，以确保信息的准确传递和项目的顺利推进。

华能荆门热电有限责任公司本质安全体系安全管理规范HNJD/SHEO SH-010-2018 禁止触摸管理规范2018-06-30发布 2018-07-01实施华能荆门热电有限责任公司发布前言 (ii)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语和定义 (1)4. 职责 (1)5. 流程与风险控制 (1)5.1. 流程图 (1)5.2. 风险控制 (1)6. 管理内容与要求 (2)7. 检查与考核 (2)8. 相关/支持性文件 (2)9. 报告和记录 (2)附录 (3)附表1：HNJD/SHEO SH-010-R01《“禁止触摸”（DNT）例外接触作业评估表》 (4)附表2：HNJD/SHEO SH-010-R02《“禁止触摸”风险分类表》样例 (5)为了控制华能荆门热电有限责任公司（以下简称“华能荆门热电”或“电厂”）作业人员对运动部件或其它危险装置以及其它禁止触摸的设备一切不必要的触摸行为，加强对“触摸例外接触”的安全管理，防止触摸引发伤害，按照华能集团公司《华能电厂安全生产管理体系要求》、华能国际《本质安全体系管理手册》，结合华能荆门热电的实际，制定本规范。

本规范由华能荆门热电安全监察部组织编制、修编并归口管理。

本规范起草单位：华能荆门热电有限责任公司本规范编审人员：修编：田兴初审：王发庆审定：洪漭批准：聂云峰本规范由华能荆门热电负责解释。

本规范历次修订情况：本规范于2016年06月21日首次发布。

2018年06月30日第三次修编，自2018年07月01日起实施，原Q/HNJD-SHEO S-030《禁止触摸规范》同时废止。

禁止触摸管理规范1.范围1.1.本规范适用于华能荆门热电禁止触摸管理。

1.2.本规范适用于华能荆门热电各级管理人员、生产技术人员、运行人员、检修人员以及外包人员。

2.规范性引用文件无3.术语和定义3.1.禁止触摸：为防止人员误碰、误动存在危险的设备、设施、装置，造成人身伤害或影响生产系统正常运转，所采取增设防护装置的直接措施或设置警示标识的间接措施。

修正路径：沟通管理计划的偏差分析与纠正1. 背景沟通管理计划是项目管理过程中的关键组成部分，它确保项目中的信息能够有效地在相关方之间传递。

本文档旨在分析沟通管理计划实施过程中的偏差，并提出相应的纠正措施，以确保项目目标的顺利实现。

2. 偏差分析2.1 沟通渠道与频率在实际沟通过程中，发现部分团队成员对沟通渠道和频率的掌握存在不足。

部分成员在沟通时过于频繁地使用邮件，导致信息传递效率降低；另有部分成员在关键项目的节点未能及时更新进度，使得相关方无法准确掌握项目状态。

2.2 信息传递效果在实际沟通中，部分成员在传递信息时未能遵循“清晰、简洁、准确”的原则，导致信息接收方对信息的理解出现偏差。

此外，部分成员在沟通时过于依赖口头沟通，缺乏书面的确认，使得信息在传递过程中容易失真。

2.3 沟通技能在实际沟通中，部分成员表现出沟通技能不足，如语言表达能力、倾听能力、同理心等方面。

这导致沟通效果不佳，甚至产生误解和冲突。

3. 纠正措施针对上述偏差，特提出以下纠正措施：3.1 优化沟通渠道与频率1. 明确各类沟通渠道的适用场景，如紧急事项使用电话沟通，一般性事项使用邮件沟通等。

2. 制定项目进度报告模板，要求团队成员定期更新进度，并及时提交给项目负责人。

3.2 提升信息传递效果1. 开展沟通技巧培训，提升团队成员的沟通能力。

2. 制定沟通规范，要求团队成员在传递信息时遵循“清晰、简洁、准确”的原则。

3. 对于关键信息，要求以书面形式进行确认，以确保信息传递的准确性。

3.3 提高沟通技能1. 组织沟通技巧培训，提升团队成员的沟通技能，包括语言表达能力、倾听能力、同理心等。

2. 鼓励团队成员进行经验分享，通过实际案例分析，提升沟通技巧。

4. 执行与监控为确保纠正措施的有效实施，特制定以下执行与监控方案：1. 制定详细的执行计划，明确纠正措施的实施时间、责任人及预期成果。

2. 定期开展沟通管理计划的评估，分析纠正措施的实际效果，并对方案进行调整。

沟通管理(CMC)流程及评估表
1. 简介
沟通管理是指在项目中有效地进行沟通和交流的流程。

良好的沟通管理有助于确保项目的顺利进行，减少误解和冲突，并提高团队成员之间的合作和理解。

2. CMC流程
沟通管理的流程可以分为以下几个步骤：
2.1 沟通需求分析
在项目开始前，需要对沟通的需求进行充分的分析。

这包括确定项目的沟通目标、受众、信息交流方式以及沟通频率等。

2.2 沟通计划编制
基于沟通需求分析，制定详细的沟通计划。

该计划应包括沟通的时间表、使用的沟通工具和渠道、相关人员的角色和责任等。

2.3 沟通实施
按照沟通计划进行沟通实施。

确保信息及时传达给相关人员，同时关注沟通过程中可能出现的问题或反馈。

2.4 沟通监控与评估
对沟通的效果进行监控和评估。

这包括收集和分析沟通反馈、评估沟通活动的有效性，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

2.5 沟通关闭和总结
项目结束后，进行沟通的关闭和总结。

回顾沟通过程中的成功和问题，并总结经验教训，为未来的项目提供借鉴。

3. 评估表
以下是一个用于评估沟通管理效果的表格示例：
该评估表可用于定期评估沟通管理的效果，并进行必要的调整和改进。

以上是沟通管理流程及评估表的简要介绍。

通过有效的沟通管理，可以提高项目的成功率和团队的凝聚力，希望这份文档对您有所帮助。

协商沟通和信息交流管理制度1 协商沟通和信息交流管理制度1．目的为针对公司管理体系建立协商与沟通的渠道，促进就有关质量、环境、职业健康安全信息在公司与工作人员和其他相关方进行相互协商和沟通，制定本管理制度。

2. 适用范围本制度适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部和外部的协商与沟通的管理。

3. 编制依据3.1 GB/T19001－2008 《质量管理体系要求》3.2 GB/T50430－2007 《工程建设施工企业质量管理规范》3.3 GB/T24001－2004 《环境管理体系要求及使用指南》3.4 GB/T28001－2011 《职业健康安全管理体系要求》3.5 《管理手册》（A版）3.6 国家、地方相关的现行法律、法规和规定4. 职责和权限4.1 管理者代表是本管理制度的主管领导，负责对本制度的实施进行指导、监督检查。

4.2 行政部是本管理制度的主管部门，负责对本制度的实施进行指导、监督检查；负责相关信息的收集、汇报、处理和传递。

4.3 其他职能部门是本管理制度的相关部门，负责本部门主要管理过程或要素的运行信息的收集、处理和传递。

4.4 项目部是本管理制度的具体实施执行部门，负责本项目部内、外部信息的沟通交流、处理、传递。

5. 管理要求5.1 协商与沟通的内容5.1.1 内部沟通的内容管理体系的运行信息应在公司内部不同层次和部门得到充分的沟通和协商。

内部沟通的内容包括：a. 管理方针、目标、管理方案；b.管理体系文件要求；c.质量、环境和职业健康安全职责、作用；d.环境因素与危险源辨识、风险评价和风险控制的情况；e.环境、职业健康安全等的有关方面的变更；f.对质量、环境和职业安全的合理化建议；g.有关体系运行的信息，如：运行程序、监测信息、不符合报告、法规要求、培训信息、内审、管理评审、纠正和预防措施等。

5.1.2 外部沟通的内容与外部相关方应得到充分的协调和沟通、外部沟通的内容包括：a.管理方针、目标的宣传；b.法律法规的获取和其他要求的变化；c.相关方的投诉；d.应急安排的变化；e.可能影响领导的危险源或来自领导的危险源；f.向政府管理部门的报告；g.事故的处理等；5.2 信息沟通与交流的方法5.2.1 内部交流的a.公司管理方针、目标指标及有关要求可通过会议、文件、通知、传真、公司信息平台等方法传达到全体员工；b. 管理体系过程/要素运行中的相关要求可通过专题会议、文件、培训、电话等方式进行传递。

协商管理制度及流程1. 背景协商管理是一种有效的组织决策和问题解决方法，旨在通过共同参与和互相理解来达成一致意见。

协商管理制度是为了促进组织内成员之间的合作和沟通而设计的一套规范和流程。

2. 目的协商管理制度的目的是为了促进组织内部的和谐与发展，提升团队成员的参与感和责任感。

通过制定明确的规则和流程，可以达到以下目标：- 建立良好的沟通渠道，让成员能够自由表达意见和提出建议；- 促进团队协作和决策过程的民主化；- 解决争议和冲突，维护团队内部的和谐氛围；- 通过协商寻求最佳解决方案，提高组织的整体效能。

3. 协商管理流程以下是一般情况下的协商管理流程：3.1 发起协商任何成员都可以向组织或团队提出协商请求。

请求应当明确阐述问题或需求，并提供相关的背景信息和支持文件。

3.2 协商准备协商准备是指相关人员对协商事项进行准备和研究，并确定协商参与人员和地点。

3.3 开展协商会议协商会议应该按照事先约定的时间和地点进行。

在会议上，参与人员应当充分发表自己的意见和观点，并进行讨论和辩论。

3.4 达成一致意见在协商会议上，通过协商和讨论，参与人员应当努力达成一致意见。

如果没有达成一致，可以考虑采用投票、妥协或其他合适的方法来解决分歧。

3.5 协商结果的执行和评估达成一致的意见应当被记录下来，并根据协商结果采取相应的行动。

在协商结果执行后，应当进行评估和反馈，以便于不断完善协商管理制度和流程。

4. 协商管理原则协商管理应当以以下原则为基础：- 公正和平等：每个成员的意见和权益应当被尊重和平等对待。

- 互惠互利：协商的目的是为了达成一致，使各方都能从中获益。

- 透明和公开：协商的过程和结果应当透明和公开，以便于其他成员理解和参与。

- 尊重多样性：协商中应当尊重和包容不同的意见和观点，不歧视和排斥他人。

5. 协商管理制度的修订和完善协商管理制度应当根据实际情况进行修订和完善。

针对协商过程中出现的问题和反馈，可以进行相应的调整和改进，以达到更好的协商效果。

华能荆门热电有限责任公司本质安全体系职业健康管理规范HNJD/SHEO HM-005-2018 急救药箱及急救用品管理规范2018-06-30发布 2018-07-01实施华能荆门热电有限责任公司发布目录前言i i1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 术语和定义 (1)4. 职责 (1)5. 流程与风险控制 (1)5.1 流程图 (1)5.2 风险控制 (1)6. 管理内容与要求 (1)7. 检查与考核 (2)8. 相关/支持性文件 (2)9. 报告与记录 (2)附录 (2)附图1：急救药箱及急救用品管理流程图 (3)附表1：HNJD/SHEO HM-005-R01《急救药箱及急救物品清单》（参考） (4)附表2：HNJD/SHEO HM-005-R02《急救物品、药品使用登记表》 (5)附表3：HNJD/SHEO HM-005-R03《急救药箱地点放置清单》（例举） (6)附录A：急救护理指南 (7)前言为规范华能荆门热电有限责任公司（以下简称“华能荆门热电”或“电厂”）的急救药箱与急救用品的配置、保管和使用管理，按照华能集团公司《华能电厂安全生产管理体系管理》、华能国际《本质安全体系管理手册》的要求，结合华能荆门热电的实际，特制定本规范。

本规范由华能荆门热电人力资源部组织编制、修编并归口管理。

本规范起草单位：华能荆门热电有限责任公司本规范编审人员：修编：彭申亮初审：崔鹏审定：洪漭批准：聂云峰本规范由华能荆门热电负责解释。

本规范历次修订情况：本规范于于2016年06月21日首次发布。

2018年06月30日第三次修编，自2018年07月01日起实施。

原Q/HNJD-SHEO H-005《急救药箱及急救器械管理规范》同时废止。

急救药箱与急救用品管理规范1.范围1.1.本规范适用于华能荆门热电的急救药箱与急救用品管理。

1.2.本规范适用于华能荆门热电各级人员及外来人员。

2.规范性引用文件GBZ 1-2010 卫生部《工业企业设计卫生标准》M281745《急救药箱配置标准》3.术语和定义3.1.急救药箱：是安放在工作场所和办公室存放常用急救用品的专用工具箱。

行政调解文书格式（示范文本）卷宗卷名：________________________年度：________________________卷号：________________________调解员：______________________立卷人：______________________立卷日期：____________________保管期限：____________________备注：________________________卷宗目录行政调解申请登记表行政调解申请书申请人：（自然人姓名、性别、年龄、身份证号码、民族、电话、住址、邮编或法人及社会组织的名称、地址、法人代表和电话）委托代理人：被申请人：行政调解请求：事实及理由：特申请______________________（行政机关名称）予以调解。

申请人：_____________日期：___________口头申请行政调解笔录申请人：（自然人姓名、性别、年龄、身份证号码、民族、电话、住址、邮编）委托代理人：被申请人：行政调解请求：事实及理由：（申请人确认）以上笔录经本人核对，与本人口述一致。

申请人：____________日期：______________记录人签名：_________行政调解不予受理通知书行调〔〕号______________:你因________________________________于_____年______月_______日向本机构申请行政调解。

经审查，不符合受理条件，根据______________________________之规定，请向（指出解决路径）______________________。

特此通知。

年月日行政调解受理审批表行调〔〕号行政调解受理通知书行调〔〕号______________:你因________________________________于_____年______月_______日向本机构申请行政调解。