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高尔夫礼仪第一章高尔夫基本礼仪——你不可忽视的基本打球常识第二章有备而来——上场之前的礼仪须知第三章良好的开端——发球台上的礼仪第四章球道中的打球礼仪第五章果岭上的礼仪比赛过程中的礼貌规范球场上的礼貌、安全球员在击球或做练习挥杆之前，应确认球杆可能击打到的地方及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地方及其附近无人站立。
为其他球员着想有优先击球权的球员应被允许在其对手或同伴比赛者之前先行发球。
当某球员进入击球准备或击球过程中，任何人不得走动、讲话、站在球或球洞附近、或站在球或球洞的正后方。
为了大家的利益，球员不得延误时间。
在前组球员未走出球的射程可及范围之前，任何球员不得打球。
正在寻找球的球员感到球显然不可能立即找到时，应迅速发信号让后续组先行通过。
他们应在找球五分钟之前发信号。
在后续组先行通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不得继续打球。
打完一洞后，球员应立即离开球洞区。
球场上的先行权在无特殊规则时，二球赛组较三球赛组或四球赛组持有优先权，并有超越这些组先行通过的权利。
单独的球员无任何权利，应给任何比赛组先行通过的权利。
要打完全部一轮的赛组有权利超越不足一轮的比赛组。
如果一比赛组行进迟缓并落后前面的一组整一洞以上，应让后续组先行通过。
球场的保护沙坑内的坑穴离开沙坑之前，球员应将他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹仔细地修整复原。
将被切削起的草皮放回原处；修复球痕和钉鞋造成的损伤。
球员应保证将他在球洞区通道上切削或打起的草皮放回原处并压平，由球对球洞区造成的损伤也应认真予以修复。
由高尔夫钉鞋造成的损伤应在打完该洞后予以修复。
旗竿、球杆袋等对球洞区的损伤球员应确保在放置旗竿或球杆袋时不伤及球洞区。
球员及其球童在靠近球洞站立时、扶持旗竿时或将球从洞中取出时，应注意避免损伤球洞。
球员在离开球洞区之前应将旗竿正确地放回球洞中。
球员不得倚靠推击杆而损伤球洞区，特别是将球从球洞中取出时更应注意。
球童基本要领一、礼节遵守礼节是创造良好人际关系和职场环境中最重要的，不管是对于顾客还是公司上司、同事皆应站在对方立场的态度而对应，重要的是如何恰到好处的应对。
待客六要素1、以真诚的态度接待顾客2、不要忘记亲切的笑脸3、要记得名字4、当一个好的听者5、认清了解所应关心者6、真心适度的赞扬对于顾客或是公司同仁若能有真心则自然适切的礼节既能产生，每日勤务行动皆应是出自真心至诚并充满热情和活力。
二、笑颜球童即为高尔夫球场的代表，顾客良好的印象即来自你的笑脸。
1、嘴角是否微微地笑？2、眼睛是否含笑？3、和他人视线接触时是否微笑？4、万事皆从笑脸开始，首先当我们一开始和顾客接触时，笑脸既是触开对方心结的润滑剂。
5、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现。
6、无论何时皆应以笑脸迎人并且是出自真诚。
三、外表修饰为免给予客人不好印象及不快感，应该随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给人健康印象的外表。
1、头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮住眼睛2、脸部：应注意令人觉得自然健康3、牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神的工作，可能的话午餐后亦应刷牙4、指甲：应剪齐维持清洁5、香水：应以清新为宜6、服装：制服须整齐的穿着，须常注意自身服装是否整齐清洁7、名牌：于正确位置固定，切勿歪斜8、靴子：经常检查是否污损9、小配件:勿佩戴耳环、手链、别针、手镯、戒指等四、问候回答问候或回答时应有精神的大声回答，真诚的问候或回答是顺畅的人际关系的第一步1、早上上班应先向客人、上司、前辈、同事们清晰精神的问候2、别人呼叫自己时，应愉快的回答，快速的走到呼叫人的身旁3、有错失时，应衷心抱歉说声“对不起”，并点头示意4、拜托别人时，不要忘记先说“麻烦，请……”结束时也应说声“谢谢”5、行礼的方法：一般分为三种种类，应依时、地、场合而使用，但最重要的是衷心的行礼(1)和客人和同仁擦身而过时——注目礼(2)和客人和同仁正式打招呼——欢迎光临、早安、辛苦了、对不起(3)客人离开时——谢谢光临(4)对客人有失礼之处时——对不起，非常抱歉五、说话措辞由于长时间的和客人交流相处，因此应对所用的语言，即显的特别重要。
高尔夫球童礼仪(2)4、果岭上：当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。
球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。
离球洞较近的球的球僮照管旗杆。
中美高尔夫球童的对比一、中美高尔夫球童职业特征比较(一) 我国球童以年轻女性为主,而美国以年长经验丰富者居多。
目前,我国球童90%以上是女性,这是由于我国高尔夫产业的服务性决定的。
为了追求更好的服务,需要球童在对待顾客时可以耐心多一点,态度多一点,动作快一点,语言得体一点,女性在这方面的能力强于男性,所以我国球童以年轻女性为主。
中国球童是作为一种职位,可以进行大面积招聘的,而且在大部分的招聘简章里面都将女性作为一种限制条件,这增加了球童为女性的可能性。
在美国,高尔夫球是一项高端的,注重脑力,体力及技能付出的运动,因此美国对高尔夫球童这种要求既需要体力劳动又需要脑力劳动的职业要求相当高。
在职的球童必须具有良好的专业知识以及丰富的经验,而这需要经过长期的专业训练的的培养,所以美国的球童具有年长拥有丰富经验的特征。
(二) 我国球童只受短期培训,而美国要严格的专业训练。
在中国,招收的球童大多之前对高尔夫几乎一无所知,进入球场后只是对其规则和礼仪进行简单的培训。
假日繁忙的工作供不应求的球童状态使得正准备接收训练的球童也被派上用场,造成球会管理的疏忽。
现实情况往往是球手打球出去球童找不到球,或者无法判别球的距离和方向,无法告知正确的旗杆位置,致使球手击出错误的一杆,发挥不出正常水平。
另外,高尔夫在中国走的是高端路线,高消费高投入高技术的这种运动对一般球童来说很难涉足。
没有实践的球童,想要给予顾客正确助言,更是难上加难。
美国高尔夫产业已经成熟,结构相对稳定,系统相对完善。
球童上岗前必须经过一套专业的培训系统。
对规则和礼仪都有认识。
美国球童的出现有两种情况,一是很多球童曾经期望进入职业圈内,因而努力练球,但是最终发现球童更加适合自己;二是从职业线退下,但是对高尔夫依然抱有很大兴趣的球手,觉得球童这个职位同样可以锻炼自己的能力,因此选择球童这个职位。
高尔夫球场球童服务规范指引高尔夫球场球童服务规范指引摘要：本文深入探讨了高尔夫球场球童的服务规范，并提供了一份指引，以帮助球童在工作中提供高质量的服务。
本文将从球童的角度出发，介绍球童的责任和职责，并提供一些建议，如何与球员互动，提供帮助和支持。
通过遵循这些规范和指引，球童可以提供出色的服务，为球场和球员创造出舒适和愉快的高尔夫体验。
1. 引言- 高尔夫球场球童的重要性和作用- 目的和意义2. 球童的责任和职责- 接待和迎宾服务- 球杆和装备的管理- 路标和地标的指引- 球场维护和保持整洁- 球员支持和协助3. 如何与球员互动- 了解球员需求和喜好- 提供专业和友好的建议- 保持耐心和礼貌- 尊重球员的个人空间- 调整服务方式和态度4. 提供帮助和支持- 协助球员选杆和挑选球- 提供球场信息和指导- 整理球杆和清理球- 协助球员寻找遗失的球- 协助处理紧急情况5. 指导球员遵守球场规定- 强调安全和礼仪- 球场巡视和监督- 解答球员问题和疑虑- 确保球员遵守规则和要求- 报告异常情况和不当行为6. 总结与回顾- 球童服务规范的重要性- 球童服务规范对球场和球员的影响- 提升球童服务质量的方法和建议观点和理解：作为一名高尔夫球场球童，我深知球童服务规范对于提供出色的服务至关重要。
球童应该始终保持专业、友好和周到的态度，并且在处理球员需求和问题时要灵活和灵敏。
通过与球员互动和提供帮助和支持，球童可以创造一个愉快和舒适的高尔夫体验，同时确保球场秩序和规则的遵守。
结论：本文提供了一份深入探讨高尔夫球场球童服务规范的指引。
通过理解球童的责任和职责，以及如何与球员互动和提供帮助和支持，球童可以提供高质量的服务，为球场和球员创造出优质的高尔夫体验。
遵循这些规范和指引，球童将成为球场不可或缺的一部分，并为高尔夫运动的发展做出积极的贡献。
高尔夫球童服务指南高尔夫球童服务指南一、高尔夫球童是什么?高尔夫球规则中对球童的定义是：球童是指按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。
二、对球童的服务要求球场是球童的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。
球童的工作就是给客人以适当的服务。
客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。
但是过分的积极和多余的殷勤，反而会引起客人的厌烦。
高尔夫球运动是一项容易受心里因素干扰而影响成绩的运动，所以球童在客人面前不要过多的`显示自己的见解，不要过分的讨好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。
只有是时恰当到位的服务才会使客人感到舒服。
三、客人喜欢的服务要用诚心诚意的心情对待客人，要有对客人能光临本球场的感谢心情，要有请客人打好球愉快的度过这一天的竭诚服务的精神。
对待的客人的服务精神要表现在行动上：1、微笑：自然发自内心的微笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情，利于与客人的沟通，使客人精神愉快;2、敏捷：认真的态度，麻利的动作可以适应客人的打球节奏，加快打球速度，使服务到位，会提高客人对你的信任感;3、准确：准而快速服务的关键，判断距离准确、选杆准确、看线准确等，准确服务会增强客人打球的自信心，会使球童服务更加规范;4、诚实：忠诚老实是做人的本分，作为球童要以真诚的态度对人，规规矩矩、实事求是，把客人当作亲人，尊重客人，客人就一定会感到你的心意;5、周到：为使客人打好球，球童应该眼观六路耳听八方，在各个方面照顾好客人。
使客人真正感觉到到球场来打球是一种享受。
具体高尔夫球童相互配合有以下几点需要注意：1、球场工作人员、球童之间要互相尊重，见面要打招呼，已示对对方的友好。
2、不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位：一个高尔夫球场有一辆百名员工，有几十名甚至上百名球童，如果他们把家里或者一些私事带到工作岗位上，会形成很多矛盾，增添很多麻烦，所以我们要求球场工作人员和球童一定要把个人工作和私事严格区分开来，全身投入到工作中去。
高尔夫规则与规定第一节高尔夫球常用打球规则球场位置例子规则处理方法发球台发球顺序错误不罚未在规定的区域内发球罚二杆须在规定的范围内重新打算第三杆，比洞赛不罚，对手可要求该球员回到发球区打球打出OB或遗失球罚一杆原地发球，算第三杆打球时球从球座掉落不罚重新架球告之或问之同伴使用的球杆号码罚二杆询问自己的球童不罚用另支球杆或其他物做击球路线罚二杆不能刻意创造击球路线球洞区通道球落在水泥路上不能打时不罚可以在不靠近果岭一杆范围内抛球球落在两棵树之间或树丛中时罚一杆在不靠近果岭一杆范围内抛球球落在标志物旁不罚可移开标志物击球被局外者动球不罚按规则将球放置原处除自然障碍物动球罚一杆在球的原有处继续打打自己的球，无意中动球罚一杆在球的原有处继续打，不放置原处罚二杆自己的球童或自己误捡起自己的球罚一杆在原地继续打击球时接受撑伞或物理援助罚二杆击球以外时间不罚为保持站姿用木板或其他物垫平罚二杆不能刻意改变击球条件妨碍挥杆而折树枝罚二杆继续打球为易击球而用杆头整平草皮罚二杆发球台不罚因妨碍打球未经同意移动同伴之球不罚但必须做好记号击打动态中的球罚二杆水中不罚未经同意换球罚二杆继续打球一次挥杆两次击球罚一杆做连击处理应抛球的地方未抛球而将球放置在地上罚二杆继续打球球落陷入地面后做记号拿起擦球不罚在不靠近果岭处抛球抛球时未着地先碰到自己不罚重新抛球抛球滚入沙坑或其他障碍区不罚重新抛球为改变落地环境，弯腰抛球罚一杆继续打球打错球罚二杆重新打自己的球以错误的规则比赛打球罚二杆如在最后一洞离开果岭前未纠正，视为失去资格拿开沙耙时动球不罚将球放回原处继续打球碰到自己的球童或自己携带的物品上罚二杆在球停处继续打球球碰到局外者的身上不罚在球停处继续打球球在球道或长草区遗失罚一杆回原处继续打球碰到同伴的球不罚同伴的球放回原处球落在树根或树杈上不能打罚一杆在不靠近果岭二杆范围内抛球球被动物般走不罚在同伴的证明下，在球的原落点继续打球落在OB桩内因影响击球将桩移动罚二杆OB桩属于非障碍物声明不能打罚一杆在不靠近果岭二杆范围内抛球球落入长草区临时积水，在球道上抛球并打了球不罚后组球员将球打过来，球员出于愤怒将球打回罚二杆辨认球时手碰了草不罚如果改变了球的位置罚二杆球落入临时积水不罚在不靠近果岭一杆范围内抛球球落入正面水障碍（黄桩）罚一杆能打不罚杆1在原地打2在球的入水点与球洞连线后方二杆范围内抛球3在球的入水点与球同连线后方无限延长抛球球落入侧面水障碍（红桩）罚一杆同正面水障碍的处理方法，也可在球落水点等距离的对岸抛球球落在水中继续打不罚但瞄球时或试挥杆时球杆碰到水或草，罚二杆打球前球杆碰到沙罚二杆也不允许捡起沙坑内的任何东西沙坑内两个球碰到一起不罚可做记号离果岭较远的先打在沙坑内认为难打不打时罚一杆声明不打退在沙坑内抛球继续打打错球不罚障碍区内打错球不罚打出去的球碰到自己球童或自己携带的物品上罚二杆在球停处继续打球球洞区未除球印（MAKE）推杆罚二杆推杆时自己的球碰到同伴的球罚二杆被碰的球放回原处测量球距洞距离时碰球不罚将球放回原处用手捡起石粒或树枝不罚以手或推杆测试果岭之草纹罚二杆准备推杆，球被风吹动碰到球杆罚一杆用推杆压推杆线上的草纹罚二杆视有意改变推杆路线推球顺序错误不罚未做球印（MAKE）将球捡起罚二杆将球旁边的树叶拿起动球不罚将球放回原处打球前整理鞋订所伤之草纹罚二杆用球杆扫除果岭露水罚二杆雪和冰除外修理非球线上的果岭印罚二杆视有意测试果岭状态以其他球复位罚二杆以更换的球继续推杆其他使用不合格的球杆取消比赛资格使用十五或十五支以上的球杆打球取消比赛资格提交成绩单时一洞打五杆，但成绩写四杆取消比赛资格提交成绩单时一洞打四杆，但成绩写五杆不罚按实际提交的成绩计算向别人询问挥杆失误的原因罚二杆询问和告之的两方均罚忘记在记分卡上签名失去比赛资格迟到在发球时间之后五分钟之内到达发球台并做好打球准备，未及时发球者在比洞赛第一洞判负，比杆赛一洞加罚二杆，迟到五分钟取消比赛资格球僮服务工作流程一、出发前的准备工作1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。
球童培训资料培训内容第一章球会简介第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛第九章怎样做个好球童第一章球会简介第二章部门《规章制度》高球部球僮规章制度一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。
2、在迎宾台值班时站姿不正。
3、举止行为有损公司形象或不符合规范。
4、见到客人及公司领导不主动打招呼。
5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。
6、违反不能走平台的相关规定。
7、无故在营业区来回走动。
8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。
9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。
10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。
11、在大休息室内用餐。
12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。
14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。
16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。
17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。
二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。
2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。
3、出场期间着装不符合要求。
4、在出场过程中吃口香糖。
5、球车超载行驶。
6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。
9、评分单被评“一般”者。
10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。
11、上班期间在练习果岭练球。
三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。
3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。
4、被客人要求换球僮。
5、下场回来忘记归还客人物品。
6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。
7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。
球童服务礼仪、礼貌及待客规范第一节礼节、礼貌规范（仪表）一、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。
是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
高尔夫礼仪第一章高尔夫差不多礼仪——你不可忽视的差不多打球常识第二章有备而来——上场之前的礼仪须知第三章良好的开端——发球台上的礼仪第四章球道中的打球礼仪第五章果岭上的礼仪竞赛过程中的礼貌规范球场上的礼貌、安全球员在击球或做练习挥杆之前，应确认球杆可能击打到的地点及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地点及其附近无人站立。
为其他球员着想有优先击球权的球员应被同意在其对手或同伴竞赛者之前先行发球。
当某球员进入击球预备或击球过程中，任何人不得走动、讲话、站在球或球洞附近、或站在球或球洞的正后方。
为了大伙儿的利益，球员不得延误时刻。
在前组球员未走出球的射程可及范围之前，任何球员不得打球。
正在查找球的球员感到球显然不可能立即找到时，应迅速发信号让后续组先行通过。
他们应在找球五分钟之前发信号。
在后续组先行通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不得接着打球。
打完一洞后，球员应立即离开球洞区。
球场上的先行权在无专门规则时，二球赛组较三球赛组或四球赛组持有优先权，并有超越这些组先行通过的权利。
单独的球员无任何权利，应给任何竞赛组先行通过的权利。
要打完全部一轮的赛组有权利超越不足一轮的竞赛组。
假如一竞赛组行进迟缓并落后前面的一组整一洞以上，应让后续组先行通过。
球场的爱护沙坑内的坑穴离开沙坑之前，球员应将他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹认真地修整复原。
将被切削起的草皮放回原处；修复球痕和钉鞋造成的损伤。
球员应保证将他在球洞区通道上切削或打起的草皮放回原处并压平，由球对球洞区造成的损伤也应认真予以修复。
由高尔夫钉鞋造成的损伤应在打完该洞后予以修复。
旗竿、球杆袋等对球洞区的损伤球员应确保在放置旗竿或球杆袋时不伤及球洞区。
球员及其球童在靠近球洞站立时、扶持旗竿时或将球从洞中取出时，应注意幸免损伤球洞。
球员在离开球洞区之前应将旗竿正确地放回球洞中。
球员不得倚靠推击杆而损伤球洞区，特不是将球从球洞中取出时更应注意。
