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餐饮店店长岗位职责范本一、对门店的日常营运管理工作负责。
二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责。
三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责。
四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责。
五、对门店良好的整体卫生形象负责。
六、对外场优质服务及指导负责。
七、对内场良好出品质量负责。
八、对全店成本与费用的有效控制负责。
九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责。
十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责。
十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责十二、对于门店相关的外联事物负责十三、对公司的工作内容下达与安排负责。
餐饮店店长岗位职责范本（二）一、对门店的日常营运管理工作负责。
二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责。
三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责。
四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责。
五、对门店良好的整体卫生形象负责。
六、对外场优质服务及指导负责。
七、对内场良好出品质量负责。
八、对全店成本与费用的有效控制负责。
九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责。
十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责。
十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责十二、对于门店相关的外联事物负责十三、对公司的工作内容下达与安排负责。
餐饮店店长岗位职责范本（三）1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力，面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力。
9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长岗位职责是什么店长岗位职责是什么（精选8篇）如何写好店长岗位职责?看看吧。
岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。
职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
下面小编给大家带来店长岗位职责是什么，希望大家喜欢！店长岗位职责是什么（精选篇1）1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。
店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。
通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。
凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。
店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。
为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
店长职责店长岗位责任范本一、岗位背景店长作为一个店铺管理者，负责整个店铺的运营管理。
店长的责任不仅仅是保证店铺的日常运营，还包括业绩目标的达成、员工团队的培养和管理等。
二、岗位职责1. 制定店铺经营策略和销售方案，确保店铺的业绩目标的达成；2. 负责店铺内的库存管理，包括采购、入库、出库等工作；3. 指导和监督店铺员工的工作，确保他们按照公司的标准和流程进行操作；4. 进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略；5. 确保店铺的陈列和环境质量得到有效控制，以提升顾客的购物体验；6. 负责店铺的日常营运工作，包括开店、关店、打烊、卫生清洁等；7. 组织店内促销活动，吸引顾客，提高销售额；8. 培养和管理店铺员工，包括招聘、培训、考核、激励等；9. 检查和审核店铺的财务报表，确保财务数据的准确性；10. 解决店铺的投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具有相关店铺管理经验，熟悉店铺运营的各个环节；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理员工；3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级、同事和员工进行良好的合作；4. 具备良好的市场分析能力和竞争意识，能够制定有效的销售策略；5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排店铺的经营工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务流程和管理模式。
四、工作态度1. 具备积极的工作态度和团队合作精神，能够以身作则，带动员工积极工作；2. 具备良好的职业道德和职业操守，能够保守商业秘密，维护公司利益；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照公司的要求完成工作任务；4. 具备较强的自我驱动能力和学习能力，能够不断完善自己，提升自己的工作能力；5. 具备较强的压力承受能力，能够在工作中应对各种挑战。
总结：作为店长，不仅需要具备相关的管理经验和专业知识，还需要具备良好的领导能力、沟通能力和计划能力。
店长岗位职责店长岗位职责（通用27篇）在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的店长岗位职责，希望能够帮助到大家。
店长岗位职责篇1第一，客服培训与管理。
客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。
你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。
况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着旺旺就可以说话了，事实上远非如此。
这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。
第二，对淘宝店的流量负责。
无流量就是无销量，相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一说明。
第三，协调工作。
在一些比较正规的公司当中，相信，淘宝店长要负责也相对来说比较简单，但我相信，在大多数公司中，淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。
首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购，就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作，每当组织活动的时候，他就要提前告知采购部，做好某款产品的采购工作，用以避免销售出去却无货可发的境地；其次，他还要协调与技术部门的关系，因为美工在技术部门，他就需要去协调。
第四，活动组织。
活动组织对一个淘宝店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。
作为一个合格的淘宝店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。
这个很重要。
第五，商品信息的维护。
产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于淘宝店长要关注的范围。
第六，针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。
篇一：店长岗位职责说明书店长岗位职责说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看篇二：店长岗位职责指导说明书店长岗位责任说明书一、日常维护1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。
要求对地面进行杂物清扫,拖把擦洗,对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。
确保每月的卫生评测分应不少于80分.2、仪容仪表:店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装,佩戴徽章(胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。
仪态大方自然，体型匀称,精神饱满。
3、考勤管理:店长应提醒店员每日进行上下班打卡,对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。
4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。
晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排,业绩分解，注意事项讲解。
夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训.销售列会应对一段时间的工作进行总结,分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。
以上的会议都要求有文字记录,并进行备案.5、销售管理:店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作)外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配.每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。
6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点,并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误.7、缺货补充:店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。
8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。
要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。
橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮,产生好感。
9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名,新店100名.会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。
店长岗位职责及规划1. 岗位职责作为一家商店的店长，他担负着店铺的整体管理和运营。
店长的工作是确保店铺的稳定运营，并提高销售业绩，同时与员工和客户保持良好的关系。
以下是店长的主要岗位职责：1.1 管理团队店长需要组建并管理一支高效的团队。
他应负责招聘、培训和管理店铺的员工，并确保他们了解并履行自己的职责。
店长还需要设定目标，并经常与员工进行进展评估和沟通，以促进团队合作和员工的发展。
1.2 店铺运营管理店长负责确保店铺的正常运营。
这包括确定和实施销售策略，促进销售增长，实施促销活动，并监督库存和销售数据。
店长还需要与供应商合作，确保货物的及时配送，并解决库存管理方面的问题。
1.3 客户关系管理店长需要与客户保持良好的关系，并提供卓越的客户服务。
他负责解决客户的投诉和问题，并确保客户的满意度。
店长还应主动与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并采取措施改进服务质量。
1.4 财务管理店长在店铺的财务管理方面发挥重要作用。
他需要制定预算和财务目标，并确保店铺的盈利能力。
店长还需要监督销售和成本数据，并制定相应的调整和改进措施。
1.5 店面形象管理店长需要确保店铺的形象符合品牌要求，并提供良好的店面环境。
他负责店面的布置和装饰，以及广告宣传和市场推广活动的策划和执行。
店长还需要关注市场趋势和竞争对手，及时调整店铺的经营策略。
2. 规划作为店长，要想在职业生涯中取得成功，需要有明确的规划和目标。
以下是店长职业规划的一些建议：2.1 提升管理能力要成为一名卓越的店长，要不断提升自己的管理能力。
可以参加管理培训和课程，掌握与领导力、团队管理等相关的知识和技巧。
还可以通过阅读管理书籍和参加行业研讨会来扩展管理视野，并向行业的专业人士请教经验。
2.2 学习销售技巧店长需要熟悉销售技巧，并能够有效地推动销售业绩。
可以通过参加销售培训和学习销售相关的知识，了解市场趋势和客户需求，并掌握销售技巧和策略。
此外，也应与销售团队保持紧密合作，共同制定销售目标并实施销售计划。
店长工作岗位职责大全（通用16篇）店长工作岗位职责大全（通用16篇）在社会一步步向前发展的今天，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
下面是小编整理的关于店长工作岗位职责的内容，欢迎阅读借鉴！店长工作岗位职责（精选篇1）1.参与家具部门市场营销策略的调研、起草、制定;2.执行公司营销策略并对门店覆盖区域市场开拓进行策划;3.制定本门店营销计划、分解销售目标;量化到人，到每月，每周，每日。
4.提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息;5.督导公司的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行;6.建立大客户数据库，维系良好的客情关系，提高回头率。
7.直接参与重要客户的业务谈判并促其成交;8.处理重大问题的客户投诉;协助导购员解决疑难的售后问题。
9.对下属的工作进行评价，并协助制定和实施员工全年成长计划;10.对导购人员进行业务知识培训、指导和训练，不断提高整体员工素质。
11.负责召开门店内的早会，息会，周、月、季等各种总结会议。
12.负责门店内各类报表、总结计划等的收集、汇总、并上报部门总监。
13.负责对门店内人员的日常考勤、业绩考核、监督、评估工作。
14.严格工作，保守公司商业信息机密。
15.完成上级领导交办的其它任务。
店长工作岗位职责（精选篇2）1、负责店铺的日常营运管理，包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等；2、执行、跟进、达成店铺销售目标；3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程；4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划；店长工作岗位职责（精选篇3）1、能独立完成公司类及专业课等培训；2、安排和协调培训人员和场地使用时间，发放培训资料；3、协助培训流程开展，做好培训记录并对学员意见进行收集反馈；4、整理各项培训资料、归档及统计相关数据，维护和更新培训档案系统；5、填写培训报表及其他报表；6、完成上级交给的其它事务性工作。
店长岗位职责和工作内容(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如秘书基础、工作计划、工作总结、倡议书、教案大全、心得体会、演讲稿、合同范本、条据书信、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as secretary basics, work plans, work summaries, proposal letters, lesson plans, reflections, speeches, contract templates, policy letters, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!店长岗位职责和工作内容店长是店铺的管理者和经营者，其主要的工作职责有哪些？:今天的本店铺为您精心挑选了几篇关于店长岗位职责和工作内容的优秀范文，感兴趣的快来和本店铺一起学习吧!希望本店铺的整理能够对你有帮助!店长岗位职责和工作内容一1、负责统筹门店的整体经营管理;2、带领团队管理好门店各品类的运营、会员、营销支持等日常管理;3、负责提升现有门店经营及改造项目;4、聚焦客户体验，提升客户满意度与履约率;5、处理各类突发情况。
店长工作内容岗位职责店长工作内容岗位职责【通用8篇】工作中写店长工作内容岗位职责必不可少，快来写写看吧。
在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。
下面小编给大家带来店长工作内容岗位职责，希望大家喜欢！店长工作内容岗位职责篇1通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键的绩效指标和盈利的目标。
按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。
负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。
及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。
通过每周的个人业绩表现的谈话和平时每天的及时指导，对员工表现的认可或者必要时做出行动方案的确保团队的每一位成员店长工作内容岗位职责篇2首先是检查工作。
这可以说网咖店长每日早上进入门店后要做的第一件事，主要就是对商品库存、室内卫生、电脑机器、POP摆放位置、宣传单页等重点进行归位检查。
以保证网咖当日的货源充足，保持良好的网吧整体形象。
其次是每日的激励工作。
主要是针对每位网咖员工的工作表现给予相应激励。
比如网咖员工精神状态，网咖室内每日运营数据分析，员工有突出表现就要给予相应鼓励，以建立员工集体荣誉感，营造和谐的工作氛围。
然后就是指导工作了，网咖店长不仅要对员工工作进行适当指导，还要妥当处理网咖日常事宜及一些突发事件。
此外每日工作结束后还要适当开例会进行总结，对有良好表现的员工加以表扬，并让员工分享心得以促进共同进步。
还要制定第二天的工作目标，让员工明确岗位职责。
店长工作内容岗位职责篇31、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。
2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。
开拓进取，结合实际，敢于、善于提出各种合理化建议。
3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。
店长岗位职任制一，店长直属上级：运营督导部经理适用范围：各门店店长岗位职责:1.通过在现场与顾客交流，向顾客宣传药品和药店形象，提高药店的品牌知名度2.在《药品管理法》和GSP允许的范围内，做好药店药品和POP的陈列以及安全维护工作，保持药品与其他助销用品的摆放整齐，清洁，有序。
3.时时保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，利用各种销售和服务技巧（如会员日）营造现场气氛，提高顾客购买愿望和忠诚度，增加药店的营业额4.收集顾客对药品（包括价格，质量）和药店的意见，建议与期望，及时妥善处理客服处理不当的顾客投诉，控制不良事件的发生5.收集竞争对手的产品，价格，促销活动（相同产品，不同品种和特色专柜等）等信息，并及时上报，严守公司商业秘密，公司及门店的各种销售管理信息部得外泄6.熟练操作微机完成日，周，月报表填写等各项行政工作，并及时上报7.完成上级主管交办的各项工作，将公司的销售策略，指令及时准确的传达给每位店员，带领店员完成公司下达的各项销售任务和指标8.负责门店的资产和商品的安全保管及门店的防火防盗工作，负有监督管理和赔偿责任9.负责店员的工作，服务，纪律，思想管理，及时与店员沟通，为店员解决好一切后顾之忧，激发店员的工作热情和学习积极性，将店员培训落到实处，不断从店员中发现，培养人才，为店员提供发展平台，使店员永远保持旺盛蓬勃的战斗力和竞争力10.负责新员工的培训和老员工的知识更新工作11.负责店内外卫生，药品陈列监督12.负责与公司相关的检查部门检查的接待工作，有问题及时与总部沟通13.工作中发现问题和好的建议及时与总部沟通解决主要工作：1.全面负责门店的管理及运作，如开晨会，审阅前一天的销售，缺货，收货情况及当天库存结构情况，按照规定时间和公司通讯，进货计划在规定时间内发出等2.根据公司制定的预算表，制定门店销售，毛利和药品周转计划，并指导落实各项经营指标3.指导各柜组的业务工作，并建立各柜组的各项责任制度4.严格控制损耗率，人事成本，营运成本，树立“低成本”的管理理念5.进行店内库存管理，保证畅销品的库存，减少慢销和不动销药品的库存，对当月销售为零的品种制定处理方案，6.执行和监督门店的促销活动，7.保证营运安全，严格清洁，防火，防盗的日常管理和设备的日常保养8.每天按照要求召开晨会，负责全店人员的培训9.在自己不在的情况下，授权副店长处理店内日常事务10.负责管理店内其他日常事务，包括交接班记录等11.负责核算员工个人的销售业绩，以便公平公正对员工进行考核12.监督盘点情况，如实的核查上报总部，总部核实后统一处理13.认真准确及时传达采购部通知的不做品、调价品信息、断货品信息。
保证传达给此品的销售员。
辅助工作：1.指导其它门店人员的在职培训2.协助总部有关公共事务的处理3.向总公司反馈有关营运的信息二，门店副店长直属上级：店长适用范围：各门店副店长岗位职责：1.负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈2.维持店内各柜组正常运转，处理异常情况3.严格规范店员，控制人事成本4.店长授权处理的所有事务主要工作：1．制定各柜组量化工作指标，追踪各柜组报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长2．在店长的领导下行使分管柜组工作或授权处理店长不在时的店内事务3．对店内人员的合理调整向店长提出建议4．审查各柜组店内业绩考评记录并报店长5．检查各柜组“运营规范”的执行情况并辅导考评6．做好消防安全和防盗等防损工作，及时处理各项突发事件7．加强各柜组间的沟通与协调，及时了解情况。
并提出整改意见8．协助店长监督检查各柜组执行岗位职责和行为规范运作情况9．了解管理人员和店员的思想动态并予以正确指导辅助工作1.检查店内清洁卫生2.检查监督防火，防水，防盗，防工伤事故的工作3.检查设备维护及管理情况店长工作重点主要分为：人员管理，药品管理，收货管理，财务（收银和费用）管理，信息资料的管理，安全管理，卫生管理一．人员管理（一）顾客（会员）管理顾客（会员）的分布和需求a.通过顾客档案的登记，了解会员的分布，特别是周边地区会员的分布结构b.定期（）由客户服务部进行会员需求调查，了解顾客或会员的常见病的种类，用药种类等的倾向，包括对药店的期待和对于促销的反映，店长根据市场调查报告决定对策，加强管理如何处理顾客投诉1.店长在顾客投诉方面有执行能力也有管理能力a.指导处理下属人员（客户服务部）无法处理的事情，如使用本店药品引起的不良反应等此类问题涉及到的赔偿事宜或更严重问题，如处理不当会造成严重后果的b.店长要检查店内所有的投诉记录，跟踪检查重大事件处理结果情况c．店长如有问题及时与总部沟通解决2.指导全体店员做好优质服务，全店营造：质量第一。
顾客至上的原则，店长必须熟知那些方面容易引起顾客投诉，才能有效的对症下药，解决问题。
药店顾客投诉主要有以下几种类型a.对药品的抱怨：包括价格，质量，近效期，缺货等b.对服务的抱怨：服务态度差，顾客寄存物品担心，抽奖及赠品不公平等c.对收银的抱怨：态度差，找钱不准确，等候时间过长等d.对安全的抱怨：如拿错药，顾客的意外伤害，店员作业所造成的伤害e.对环境的抱怨：卫生差，人多等候时间长3.店长及全体店员（客服）在处理顾客投诉时，把握的原则a.在处理顾客不满时，使顾客在情绪上受到尊重，站在顾客的立场为对方设想b.保持心平气和，不准严重顶撞顾客，c.就是论事不要掺杂个人色彩。
d.认真听取投诉，找出问题所在，e.提出解决方案，掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司，国家的政策f.超出权限范围内，要及时上报，并告知顾客解决的日期（二）对店员的管理（店员工作流程见店员工作手册）1.出勤：监督迟到早退，每月检查排班表，掌握出勤情况，人力安排不能影响药店的整体运作2.服务：不管公司的任何员工在对顾客服务方面一律平等，每天寻查时，抽查店员的礼貌用语，服装，仪容及应对态度，特别是对客服3.工作效率：经常按照各柜组的排班表，追踪巡查是否有懒散人员，人员配置是否合理，将闲置人员给予灵活调动，以产生最高效率4.了解店员的精神面貌，如发现问题及时沟通解决，多关心员工，已使每一位员工都有最好的工作状态5.新店员的培训和老店员的知识更新的管理6.新药知识培训，礼仪培训，新的营运知识培训，店里各项活动的培训7.各级管理人员和店员的工作考评并做相应的奖罚措施（三）对厂商销售代表的管理（专柜营业员）1.了解厂商销售代表的服务意识，要求和公司店员统一标准，统一服务要求，不准影响公司品牌形象2.听取专柜营业员主管对各供应商的产品和服务情况汇报，如发现不配合的供应商代表及时与总部采购联系，采取相应的措施二，药品的经营管理（一）缺货的管理缺货是最大的罪恶，由于缺货而使顾客需求无法即时获得满足，长此以往，将会流失大量忠诚的顾客，，所以要严格控制缺货率，如在销售过程有缺货店员要随时记录并写明原因是未及时提货还是提货未到，一半普药5天，新特药15天的到货周期，柜组要及时和店长沟通货情况，店长要及时和采购部沟通店里的缺货率要控制的10%以内（二）补货的管理主要检查补货是否符合下面原则：1.货物数量不足或缺货时补货，补货时要按照品类管理的原则将商品整齐摆放2.补货区域先后顺序：端架---堆头---货架3.补货品项先后顺序：促销品项---主力品项（大品牌、高毛利、代理品）---一般品项4.进效先出，先进先出5.不堵塞通道，不妨碍顾客购药6.补货结束后首先清理通道，多余存货放回库区，垃圾放到指定位置（二）理货的管理主要检查理货是否符合下面的原则1.零散药品要归到原来位置2.货物排面要整齐，货物和价格卡要相对应3.理货区的先后顺序：端架---堆头---货架4.所理商品的先后顺序：促销商品---主力商品---易混乱商品---一般商品5.商品包装是否完好，条码是否完好6.理货的顺序：自左向右，自上向下7.每日的销售高峰结束后须进行全面理货8.每日营业前理货时，须做好清洁卫生9.不妨碍顾客购物（四）库存区商品的管理.主要检查是否符合下列原则1.符合消防安全规定，商品与地面的距离不得小于10 厘米、与屋顶房梁距离不得小于30CM.货架与货架的距离不得小于30厘米、不得妨碍消防喷头和其他电子设施2.指定区域存放易燃，易爆，易腐蚀商品，3.货物摆放按照GSP要求，要有条理，方便进出货物，易辨认4.必须有安全标示，严禁吸烟5.库区商品严格追寻先进先出，进效先出，发生冲突时按进效先出（五）商品陈列主要检查在符合GSP要求的前提下商品陈列是否达到以下目的：1.药理药性的关联性2.大品牌和高毛利的关联性3.高中低商品结构的完整性4.常用药（感冒，胃肠，心脑血管，妇科，维矿类等）与消炎类药品的关联性5.开架药品与封闭柜台中药品的关联性6.方便符合购物习惯（六）损耗管理出现损耗的原因：1.收货环节错误2.条码错误3.不合乎程序的变价4.药品近效期，外包装破损等管理不善因素所致5.偷窃，作业不当6.拆包过多店长要着重加强以上环节的监督控制（七）效期药品的管理本公司规定距离药品有效期不足6个月的药品为近效期药品，在进货后2个月未销售的药品为滞销药品。
近效表要求分别上报距离效期3个月到9个月的商品，以便及时处理1.在公司规定时间（每个月3日前）内将各店的近效滞销表用电子版传给总部采购部，采购部根据与供应商的协议认真标明负责人与此品处理情况，（同时监督自己品的各店销售情况及时进行适当调整，）在一周内统一传给运营督导部经理。
2.经运营督导部审核后，根据掌握的各门店销售品种能力进行适度调配后，回传给各门店3.有销售能力的门店间应积极主动配合，灵活机动，视效期情况必要时进行一定幅度的让利促销活动4.所有门店的近效滞销表统一发送成为共享文件，各店直接相互配合发辉团队协作精神，各店之间相互帮助销售5.帮销售门店经最大努力后仍未销售商品，到期后调回原门店，实施药品报损程序6.因工作失职造成商品积压，甚至过期的，将根据实际损失追究当事人责任（八）盘点的管理1.门店正常盘点西药为每季度一次，时间为每季度最后一个月根据销售人员的情况各店安排时间，中药每半年盘点一次，店长提前3天通知信息部，做好盘点表准备，并安排好各柜组参盘人员，在不影响业务的情况下，完成门店盘点工作2.除正常盘点外，公司总部将不定期安排突击性盘点抽查，各店应积极配合，以保证盘点的准确性3.盘点表的填写应按照电脑打印出的要求，统一标准填写清楚4.盘点现场，须按照盘点表顺序依次清点货物数目，要求二人一组，见货盘货，如实填写盘点数量5.首次盘点后有专门负责审核人员与电脑核对，如有差异根据差异单重新盘点，确认无误后盘点人签字，复核结束后复核人签字，如有监盘人，监盘人签字。
