(完整版)以流程梳理为基础,构建企业标准化管理体系

构建企业标准化管理体系
构建企业标准化管理体系是指企业受到内外环境的影响，通过建立和完善一整套标准化的管理体系，从而达到优化运营、提高效率和降低风险的目标。

企业标准化管理体系一般包括以下几个方面的内容：
1. 策略与目标：企业需要明确自己的发展战略和目标，并将其转化为具体的运营指导方针和目标。

2. 组织架构和职责：明确组织内各级部门的职责和权限，并建立相应的沟通和协调机制。

3. 沟通与协作：建立有效的内部沟通和协作机制，确保信息流通畅、决策高效。

4. 流程与程序：明确各个业务流程和操作程序，包括采购、生产、销售、人力资源等方面的流程，并进行标准化和规范化。

5. 绩效管理：建立科学的绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，为员工提供激励机制，推动企业的持续改进和发展。

6. 资源管理：合理配置和管理企业的各类资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以提高资源利用效率。

7. 风险管理：建立一套完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、应对和监控等措施，以降低企业面临的各类风险带来的
影响。

8. 培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提升员工的专业能力和综合素质，以适应企业发展的需要。

通过构建企业标准化管理体系，可以实现企业的规范化管理，提高内部运营效率，增强竞争力，降低风险，并为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

标准促进规范创新成就未来（贵州遵义烟叶有限责任公司）2009年12月公司成立以来，始终坚持以顾客为关注焦点，始终坚持现代企业制度管理。

紧紧围绕行业的改革和发展，严格按照“规范、效率、活力”的总体要求，全面贯彻落实科学发展观。

从引入先进的标准化管理理念入手，以创新为突破口，经过十年的探索和努力，企业获得了持续健康发展，逐步形成了以标准促进规范，创新成就未来的企业发展思路。

下面就企业实施标准化管理和创新工作的开展与各位代表进行交流，不对之处敬请批评指正。

一、以规范为目的，推行企业标准化管理标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

标准化管理作为制度化管理的重要形式，是查找企业“短板”的直接方法，是企业提高效率、降低成本，改善企业管理的有效途径。

遵义公司从2000年引入ISO9000标准，建立并运行质量管理体系；从2004年引入ISO14000和OHSAS18000标准，实现质量管理、环境管理和职业健康安全管理的有效整合；从2008年以《企业标准体系要求》为依据，建立以技术标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障的企业标准体系，实现企业管理的全面标准化。

通过九年的标准化建设，我们深入践行了“两个至上”的行业价值观，规范和夯实了企业的基础管理，确保了企业的健康发展。

（一）以技术标准为核心，不断提高产品的质量和均质性。

“技术是立业之本”，技术标准是标准化管理体系的核心，是保证产品质量及其均质性的重要前提。

为此我们通过不断的摸索、创新和总结，从最初的仅从关注产品质量的稳定性和符合性到以客户的差异化和个性化服务为追求目标，建立公司技术标准体系，实现了跨越式发展，标准的先进性、广度和深度明显增强。

目前我公司共形成了包括产品质量、生产过程、检测过程、设备管理、环境和安全管理等方面的28个技术标准。

1.以识别和评价顾客个性化、差异化需求为重点，不断增强文件的适宜性。

在复烤加工中，除了调整资源满足顾客个性化、差异化的需求外，我们通过识别和评价这些需求，将能够提高产品质量和服务水平，同时也能满足其他顾客潜在要求的需求，按照标准化的方法，写入我们的相关文件中，提高标准化文件的适宜性。

企业标准化管理体系建设一、标准化战略规划企业标准化管理体系建设是企业实现规范化、高效化运营的重要手段，是提高企业竞争力、降低运营成本的重要途径。

本节将详细介绍如何进行企业标准化战略规划。

首先，要明确建设标准化管理体系的目的。

企业的标准化管理体系旨在将企业的各项运营活动、业务流程、管理方法等进行规范化、标准化，确保企业的稳健运营和持续发展。

其次，要明确标准化管理体系的范围。

企业的标准化管理体系不仅包括企业的各项运营活动、业务流程，还包括企业的管理方法、工作流程、文件资料等。

最后，要制定标准化管理体系的建设方案。

建设方案应包括以下内容：标准化管理体系的总体框架、各项标准化的具体内容、标准化工作的推进计划等。

二、标准化组织架构为保障企业标准化管理体系建设的顺利推进，需要建立健全的标准化组织架构。

本节将详细介绍如何设计标准化组织架构。

首先，要明确企业各级组织的职责和权限。

企业应明确各级组织的职责和权限，使各级组织能够更好地开展标准化工作。

其次，要设立专门的标准化管理部门。

企业应设立专门的标准化管理部门，负责制定企业标准化战略规划、推进标准化工作、监督标准化实施情况等。

最后，要建立跨部门的标准化协作机制。

企业应建立跨部门的标准化协作机制，加强各部门之间的沟通与协调，共同推进标准化工作。

三、标准化管理制度制定完善的标准化管理制度是保障企业标准化管理体系建设的关键。

本节将详细介绍如何制定标准化管理制度。

首先，要明确制定标准化管理制度的目的。

标准化管理制度的目的是保障企业标准化管理体系的有效实施，规范企业的各项运营活动和管理行为。

其次，要制定标准化管理制度的内容。

标准化管理制度的内容应包括：标准的制定、实施、监督、考核等环节的具体规定，以及标准化工作的相关表单和文档的管理规定等。

最后，要制定标准化管理制度的制定和实施流程。

企业应制定标准化管理制度的制定和实施流程，包括制度的起草、审核、批准、发布等环节的具体规定。

如何构建企业标准化制度体系制度建设是企业管理中一项基础性、根本性和长期性工作。

成功的企业在企业管理制度实施方面都具有一个共同特点，那就是规范性的编制管理程序和规范性的执行实施程序，而且是结合企业发展需要，在不断的创新、优化过程中，循环升级式地提高制度的编制质量和执行力，切实使管理制度成为保障企业高效运转的“制动器”。

但目前有的企业制度建设普遍欠缺系统性和规范性，表现出：制度政出多门，互相之间冲突，令员工无所适从；或者制度条款不具体，没有可操作性；或者制度就事论事，有一个问题出一个制度；或者以前的制度和现在的制度前后矛盾，员工和企业都从对自己有利的角度进行解释，互不让步；或者企业文化口号中讲的是一套，制度中规定的又是一套等等。

有的企业却盲目追求制度的全面性、系统性，造成企业管的过多、过细，令员工谨言慎行、缩手缩脚。

到底企业适合什么样的制度体系，制度该如何管理优化？制度在建设过程中需要从哪些方面入手以提高其规范程度呢？这就需要企业从顶层设计入手，统筹规划，建立系统性的制度架构，统一管理标准，并逐步完善标准化制度体系，通过不断加强对制度执行的监控，提高制度的监管力度，从而来不断提升企业的综合管理水平和核心竞争力。

一、全面开展管理现状分析调研，系统梳理现行制度要探索新形势下提高制度管理水平的有效途径，就要在企业全面开展考察、调研和制度梳理工作。

主要围绕四项核心内容组织开展，一是调研企业管理现状及存在的主要问题和原因；二是解决企业制度架构中的业务分类体系标准；三是系统梳理现行规章制度；四是构建制度管理的标准流程，完善标准化制度体系。

调研分析工作是为解决企业当前管理中的问题提供了思路，明确了方向，为构建制度体系架构和进一步完善标准化制度体系奠定坚实的基础。

通过系统梳理，将不适应企业发展和管理需要的制度进行了废止，将过去单个要求性的制度按照业务分类和流程进行了整合，对过去业务上没有对应的管理制度进行了制定增补，并结合标准化要求和企业可持续发展需要，对制度内容和条款进行了修订完善。

企业标准化体系怎样建立建立企业标准体系主要目的是对生产、经营和管理的技术要求、管理要求和岗位操作要求的精细化、定量化、标准化,以敦促便捷掌握、实施和检查企业长远目标的可持续发展性;建立企业标准体系主要有以下步骤：1. 建立企业标准化机构和配备人员；2. 企业标准化培训；3. 建立企业标准化管理标准；4. 企业标准化工作的规划和计划；5. 企业标准的制定；6. 标准的实施；7. 标准实施的监督检查;一、企业标准化机构和人员企业标准化工作涉及到企业各部门,贯穿于生产、经营和管理各个环节,是企业管理的一项综合性管理基础工作;1．企业标准化机构的形式第一种形式：企业设专兼职机构,在企业最高管理者领导下,统一管理整个企业的标准化工作;在各职能部门和车间设专兼职标准化人员,负责本部门的标准化工作;第二种形式：除标准化机构外,设立企业标准化管理委员会,负责标准化重大问题的讨论、审批和决策;第三种形式：指定企业的某个职能部门统一负责企业标准化工作,并设专职或兼职标准化人员负责标准化工作;2．标准制定和发布的分工企业管理标准的制定实施和监督,由企业第一管理者所直管的部门牵头,各管理事项的分管部门负责；企业技术标准的制定实施和监督,由企业技术主管或总工程师所直管的部门牵头,各技术事项的分管部门负责；企业工作标准的制定实施和监督,由企业人力资源部门牵头,其他各处室和各基层单位各对本部门的工作标准负责;3、企业标准化人员的基本要求企业标准化管理人员应熟悉本企业的生产、技术、经营和管理现状,具备一定的企业管理、标准化知识；二、企业标准化培训企业标准化培训有企业外部组织的培训和企业自己组织培训两种;外部培训企业可派代表参加；企业自己的培训,企业有关人员都应参加;标准化培训的对象和要求：1．各级领导干部：要求通过培训使他们熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策,了解标准化的基本知识,熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准,并能贯彻和运用;2．专兼职标准化人员：对企业标准化管理人员的培训,主要应经过标准化行政主管部门认定的,具有培训资格的标准化部门的培训,并经过考核,取得上岗资格;3．一般管理人员和现场工作人员：对他们的基本要求是熟悉并能够熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准;三、建立企业标准化管理标准企业依据GB/T 15496—2003企业标准体系要求制定标准化管理标准,一般包括以下内容：1. 规定标准化工作体制、组织机构、标准化工作任务、职责、工作方法和要求；2. 规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则,工作程序及具体要求；3. 规定实施标准及对标准实施进行监督检查的原则、方式、要求、程序和分工；4. 规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求；5. 规定贯彻各级有关标准的程序和方法；6. 制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求；7. 规定标准化培训的任务、目标、方法和程序；8. 规定标准化成果奖励工作程序和要求等;四、企业标准化工作的规划和计划制定企业标准化工作规划、计划的内容一般是：1. 制定、修订企业标准项目的规划、计划；2. 采用国际标准和国外先进标准的规划、计划；3. 标准化科研的规划、计划；4. 实施标准的项目计划；5. 标准化培训计划;五、企业标准的制定程序制定企业标准的一般程序如下：1．调查研究、收集信息2．起草标准草案征求意见稿3．编写标准送审稿4．审查标准5．编制标准报批稿6．批准和发布六、标准的实施标准的实施是整个标准化活动的一个十分重要的环节,标准实施的好坏直接关系到标准化的经济效果;标准实施是一项有计划、有组织、有措施的贯彻落实标准的活动,是将标准贯彻到企业生产、技术、经营、管理工作中去的过程;一般来说,标准实施工作大致可分为计划、准备、实施、检查、总结等五个步骤;七、标准实施的监督检查标准实施监督检查主要包括：各级政府标准化行政主管部门及有关行政主管部门依法对标准贯彻执行情况的监督检查和企业自身的监督检查;企业自身的监督检查内容如下：1. 已实施的标准贯彻执行情况；2. 企业内技术、管理和工作三个标准贯彻执行情况；3. 企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术和设备是否符合标准化法律、法规、规章和强制性标准要求；4．对照“标准化良好行为确认评分表”对企业进行自我评价,持续改进现有过程或体系,适当时申请标准化良好行为的外部确认;目前很多企业根据市场需求和自身发展建立了多套管理体系,如ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、SA8000等,企业在建立企业标准体系过程中,如何处理好与这些管理体系的关系,是一个不可回避的问题;标准体系的建立,不是短时间可以达到满意的效果,需要长期不断的坚持和修正才能形成真正符合企业发展的良性循环的重要体系。

建立和健全企业标准化体系企业标准化体系在现代企业管理中起着至关重要的作用。

经过多年的发展，越来越多的企业已经认识到了标准化体系的重要性，并开始积极探索和建立自己的标准化体系。

本文将介绍企业标准化体系的概念和作用，以及建立和健全企业标准化体系的方法和步骤。

什么是企业标准化体系？企业标准化体系是指企业在日常运营管理中，通过制定一系列标准、规程、制度、程序等，以达到提高质量、节约成本、保护环境等方面目标的管理体系。

企业标准化体系一般包括以下几个方面：1.质量管理体系：规定产品或服务的设计、开发、生产、销售等各个环节的要求，以保证产品或服务的质量达到或超过预期要求。

2.环境管理体系：规定企业在生产经营中的环保要求，以保证企业的经营活动不对环境造成破坏。

3.安全管理体系：规定企业在生产经营中的安全要求，以保证员工的人身和财产安全。

4.职业健康管理体系：规定企业在生产经营中的职业健康要求，以保证员工的身体健康。

企业标准化体系的目的是为了提高企业的管理水平、加快企业的发展步伐、提高企业的核心竞争力。

企业标准化体系的意义企业标准化体系对企业的意义重大，主要体现在以下几个方面：1.提高企业管理水平：标准化体系要求企业制定一系列标准、规程、制度等，使得企业内部管理更加规范，降低管理成本。

2.促进企业发展：标准化体系促进企业的发展，使得企业能够更好地适应市场需求和技术进步。

3.提高产品和服务质量：标准化体系要求企业在产品或服务的设计、开发、生产、销售等各个环节均符合相关标准，以确保产品或服务的质量达到或超过预期要求。

4.保护员工权益：标准化体系要求企业在生产经营中注重员工的人身和财产安全，并规定企业应当对员工的职业健康进行重视。

建立和健全企业标准化体系的步骤建立和健全企业标准化体系需要以下几个步骤：1.明确标准化体系的目标和内容：企业在建立标准化体系之前，需要先明确标准化体系的具体目标和内容，以及期望达到的效果。

2.制定标准化体系的组织和管理结构：在制定和建立标准化体系时，需要考虑标准化体系的设计、运行和维护等各个方面的问题。

如何建立企业标准化的管理体系建立企业标准化的管理体系是现代企业管理的一项重要任务。

这是因为标准化的管理体系可以提高企业的生产效率和产品质量，缩短生产周期，降低生产成本，增强企业在市场竞争中的优势。

一、明确标准化管理制度的重要性标准化管理制度是企业向现代化标准化管理转型的关键。

它可以提升企业内部的各项业务管理的效率，促进企业管理流程的优化，降低企业生产成本。

标准化管理制度还可以强化企业的品牌形象，塑造企业可持续发展的形象和形象，为企业发展提供保障。

二、明确标准化管理制度的主要内容为了建立企业标准化的管理体系，必须明确标准化管理制度的主要内容。

主要包括：产品标准、测试标准、生产标准、质量标准、安全标准、环保标准和安全标准等方面的标准。

每个企业的标准化管理制度因大小不同，产品种类不同而各有不同。

企业应根据自身情况，制定符合自身特点和作用的标准化管理制度。

三、确定标准化管理责任制标准化管理制度的实施必须有明确的责任制，确保各项标准的实施。

企业应重新分配和明确每个员工的职责，从最高层级的管理者到最低层级的员工都必须了解和遵守相关规定。

企业的管理者还应加强对各层次员工的培训和管理。

四、增强标准化管理制度的实施力度为在企业标准化管理制度的实施过程中取得勃勃成果，企业必须增强标准化管理制度的实施力度。

应按照制定的标准和要求，定期开展检查和修订工作，防止管理漏洞。

日常检查贯穿标准化管理制度的全过程，应该从不同的要求下对于组织、流程、机构、财务、行政、创新等方面进行全方位的把握，修订标准，并适时的对于流程和机构进行调整和改进。

五、推行标准化管理制度的长效机制标准化管理制度的实施是一个长期的过程。

推行标准化管理制度的长效机制问题必须切实解决。

为确保整个标准化管理体系在企业长期运行机制的要求下顺利地发展和运行，企业应制定相应的长期计划和规划，在制定标准化管理制度时应充分考虑可持续发展的问题，避免管理制度的短时间内被篡改或变形。

浅谈如何建立一体化管理体系摘要：文章介绍了一体化管理体系建立的过程，描述了一体化管理体系的架构、特点与工作思路，旨在为企业建立管理体系提供参考。

关键词：建立；一体化管理；体系一体化管理体系在QHSE管理体系的基础上，融合了工作流程体系、制度体系、标准体系及内控管理体系的各种要求，与日常管理有机结合，通过不断提升管理质量与管理效率，达到不断提高整体工作质量、尤其是科研质量水平的目的。

笔者总结中国石化石油勘探开发研究院建立一体化管理体系的过程及经验，旨在为企业管理体系的建设提供参考与帮助。

1 建立思路按照质量管理体系原则之一“管理的系统方法”要求：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

1.1 现状调研①多个管理体系并存。

一体化管理体系建立之初有多个管理体系独立运行，包括制度、内控、流程、QHSE和技术标准体系等，但缺少有效结合，无法实现联动效应；总院和京外单位各有一套管理体系，没有实现统筹；制度、流程、内控没有实现全生命周期的闭环信息化管理。

②制度体系。

石勘院原有制度中总院160项、京外单位110项，重复度高，制度体系臃肿；制定制度未按照业务类别而采取部门主导的方式分类，一旦职能部门调整，将导致部门职责与所属业务分类不一致的现象。

③流程体系。

石勘院原有流程190项，但流程信息化程度低，部分流程存在覆盖范围不全面、未完全实现闭环管理、责任主体不明确、各部门流程之间存在交叉重叠且接口不明确等现象。

④技术标准体系。

石勘院自成立以来，一直未建立自己的技术标准体系，科研生产项目使用的国标、行标和中石化企标之间系统协调性不够，对石勘院的勘探开发业务适用性不强，尤其是缺少与海外业务相适应的技术标准和规范，给海外生产技术支撑带来一定障碍，难以有效地开展快速评价、方案设计、现场服务等海外业务。

1.2 工作思路在综合分析我院管理体系现状的基础上，确立了主要工作思路：对现有的制度体系进行改造，对流程体系进行重造，对技术标准体系进行建造，建立并实施基于业务分类的“三纵一横”一体化管理体系。

流程管理落地实施方案V1.01流程管理目标流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。

流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。

流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下：满足公司治理要求有效降低操作风险，减少潜在损失优化流程设计，提高工作效率及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力确保公司战略和管理能够有效落地执行确保建立和完善职责权限体系，分清责任确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量促进经验知识的积累，建立企业知识库2流程管理范围按照价值链分析方法和APQC 分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。

流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。

房地产企业的流程主要包括：业务流程：项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理管理支持流程：运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理3流程管理职责各业务部门的职责针对其部门内的流程：对其所负责的流程要明确流程目标；设计其规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。

针对跨部门/跨岗位的流程：清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要求达成一致，避免相互推诿和扯皮。

流程管理部门职责流程体系策划流程质量评审，如合规性审查流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况流程运行评估组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化4流程管理过程流程管理主要分为4 个阶段：4.1 流程体系策划P以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。

企业工作流程与标准化管理制度第一章总则第一条为了规范企业工作流程，提高工作效率，加强工作质量和工作标准化水平，特订立本制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工，包含但不限于管理人员、技术人员、销售人员等。

第三条本制度包含企业工作流程的各个环节，涵盖计划订立、执行监督、问题处理等内容，为一套完整的管理规范。

第四条全部员工应严格遵守本制度，违反者将受到相应的纪律处分。

第二章工作流程第一节计划订立第五条设立部门负责人应依照公司整体战略目标和任务订立年度计划，并明确计划的实施方案、时间节点和责任人。

第六条部门负责人应组织员工参加计划订立，充分听取员工的看法和建议，形成共识。

第二节执行监督第七条部门负责人应依照计划订立的方案布置任务，并明确任务完成的时间要求。

第八条员工在执行任务时应依照要求乐观行动，严禁懈怠和敷衍塞责。

第九条部门负责人应定期对员工的工作进行监督和评价，发现问题及时引导和矫正，确保任务定时高质量完成。

第三节问题处理第十条员工在工作中遇到问题应及时向部门负责人汇报，并提出解决方案。

第十一条部门负责人应及时处理员工反馈的问题，并依照责任划分解决方案的落实。

第十二条如遇重点问题无法解决的，应及时上报企业管理负责人，并搭配解决方案的订立和执行。

第三章工作标准化管理第一节工作规范第十三条企业各部门应依据工作的特点和要求订立相应的工作规范，明确工作内容、工作流程和标准。

第十四条企业应定期对工作规范进行审核和更新，确保其与公司的战略目标和发展需求相全都。

第十五条员工在日常工作中应严格依照工作规范进行操作，确保工作质量和效率。

第二节绩效评估第十六条企业应建立绩效评估制度，依据员工的工作表现和贡献进行评价，并供应相应的奖惩机制。

第十七条绩效评估应公正、公平、客观，基于工作目标的完成情况、工作质量和效率等指标进行评价。

第十八条员工应搭配绩效评估的进行，如实供应工作数据和表现，接受相关部门的评估。

第三节学习与培训第十九条企业应加强员工的学习与培训，提升员工的专业素养和工作本领。