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内容提要我国金融业买方市场已初步形成,营销推广和服务吸引战术“并举”的经济行为,标志着中国金融业已经步入了“以客户为中心”的历史阶段。
客户成为金融业至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了金融业的高度重视。
“以产品为中心”向“以客户为中心”变革,是金融业改革的必由之路。
CRM(Customer Relationship Management正是探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统。
它要求企业具备全方位的管理视角,将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一。
中国邮政储蓄已体制改革为中国邮政储蓄银行。
提供金融服务的种类更加丰富,资产运用的空间得到了拓展。
关键词:客户关系管理;邮政储蓄银行;商业银行目录一、客户关系管理的基本理论 (1(一客户关系管理的产生 (1(二客户关系管理的特征 (1(三商业银行实施客户关系管理的必要性 (1(四对客户关系管理认识上、开发上的误区 (1二、商业银行的客户关系管理 (2(一国有商业银行客户管理的功能 (2(二国有商业银行客户管理的意义 (2(三花旗银行实施C R M的成功案例 (2三、中国邮政储蓄银行实施客户关系管理的基础工作 (3(一邮储银行简介 (3(二建立客户关系管理员工队伍 (3(二业务创新与信息科技 (3(三服务渠道建设分析 (4四、对中国邮政储蓄银行客户关系管理的建议 (4(一中国邮政储蓄银行客户关系管理总体设想 (4(二中国邮政储蓄银行客户关系管理方法 (5(三中国邮政储蓄银行客户关系管理的服务品质提高 (5(四中国邮政储蓄银行客户关系管理其他注意要求 (5浅论中国邮政储蓄银行客户关系管理策略客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略,从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。
它的兴起是与需求的拉动、技术的推动、管理理念的更新等三个因素分部开的。
邮政储蓄营销策划一、背景介绍邮政储蓄是中国邮政集团公司旗下的金融机构，拥有广泛的服务网络和庞大的客户群体。
为了进一步提升邮政储蓄的市场竞争力，我们需要制定一套有效的营销策划方案，以吸引更多的客户并提升客户的满意度。
二、目标客户群体1. 个人客户：包括工薪阶层、自由职业者、学生等。
2. 企业客户：包括小微企业、中型企业等。
三、市场分析1. 市场规模：根据数据统计，中国邮政储蓄的市场份额约为30%，市场潜力巨大。
2. 竞争对手分析：目前，中国邮政储蓄的竞争对手主要有商业银行、其他信用社等金融机构。
竞争对手的优势在于产品种类多样、服务更加便捷。
3. 客户需求分析：客户对金融机构的需求主要包括储蓄、贷款、理财等方面。
同时，客户对服务质量和便利性的要求也越来越高。
四、策划目标1. 提升品牌知名度：通过市场推广活动，提高邮政储蓄的品牌知名度。
2. 增加客户数量：吸引更多的个人和企业客户选择邮政储蓄作为其金融合作火伴。
3. 提高客户满意度：通过改善服务质量和创新产品，提升客户的满意度。
五、策略与措施1. 品牌推广策略a. 制作宣传片：通过制作精美的宣传片，展示邮政储蓄的服务优势和品牌形象，提高品牌知名度。
b. 媒体合作：与知名媒体合作，进行品牌宣传报导，扩大品牌影响力。
c. 社交媒体推广：利用微博、微信等社交媒体平台开展品牌推广活动，吸引更多的关注和参预。
2. 客户增加策略a. 个人客户：推出优惠利率、奖励计划等激励措施，吸引个人客户选择邮政储蓄。
b. 企业客户：开展专属金融服务，为企业客户提供定制化的金融解决方案，增强企业客户的黏性。
3. 客户满意度提升策略a. 服务质量提升：加强培训，提高员工的服务意识和专业水平，提供更加高效、便捷的服务。
b. 创新产品推出：根据市场需求和客户反馈，不断推出创新的金融产品，满足客户多样化的需求。
c. 客户关心活动：定期开展客户关心活动，如生日祝福、节日礼品送达等，增加客户的归属感和满意度。
浅谈邮政储蓄银行在市场营销中存在的问题及应对策摘要:市场营销论文我国的邮储银行在市场营销中存在诸多问题，解决的办法就是向西方商业银行借鉴其先进的经验，树立正确的市场营销观念，以客户为中心，以市场为导向，加强金融产品的创新和服务的优化，让邮储银行的市场营销迈上新台阶，以适应复杂多变的环境。
关键词:邮储银行；市场营销；问题；策略随着我国金融业的对外开放，市场竞争变得日益激烈，邮储银行成立以后，改变了原来邮政储蓄的单一的经营模式，开始越来越重视通过产品的丰富和市场营销手段来增强其在市场竞争中的地位。
然而，与西方国家商业银行市场营销状况相比，邮储银行市场营销还处于初步发展阶段。
为此，我们需要在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略，但是在逐步的发展中也存在诸多问题。
1 邮政储蓄银行市场营销存在的主要问题1.1只注重市场营销，忽视了对未来风险的承受能力。
市场营销观念是一种时时处处都要体现以市场为导向、客户为中心、效益为目的的经营理念。
而我们的邮储银行还没有完全树立起这种理念，他们也努力在做到以客户为中心，但考虑最多的却是银行自身效益问题，忽视了未来的风险问题。
1.2 市场定位不明确，自主创新的品牌较少。
在市场激烈的竞争中，很多商业银行为了在竞争中赢得优势，投入了大量资金用于每一个可以触及的方面，但是却又缺乏总体规划与创意，常常是看到别的银行有什么产品，自己的银行马上也会推出类似的项目，产品的雷同性导致投入与 产出不成比例，邮储银行也不例外，浪费资源却没有得到应得的利润。
1.3 缺乏对目标客户的研究，服务质量达不到客户的要求，客户面临流失的风险。
邮储银行成立以后，为了顺应市场的发展，满足客户的不同需求，相继推出了小额贷款、网上银行、各种银行卡业务，但实际应用并没有达到预期的效果。
1.4 市场营销没有在邮储银行内部形成整合力量。
邮储银行虽然已经成立了专门的市场经营部门，但还缺乏进行全行的统一部署与安排的职能，使得营销部门与其他部门之间缺乏工作中的沟通与配合，没有形成整合力量，这必然会破坏邮储银行营销活动的系统性，从而影响营销效率的全面提高。
中国邮政储蓄银行发展浅析一．公司简介中国邮政储蓄银行（Postal Saving Bank of China）于2007年3月经国务院批准成立，公司注册资本为450亿元人民币，中国邮政集团为其唯一股东。
承接了原国家邮政局的储蓄类业务，截至2011年末，邮储银行资产规模突破4万亿元，同比增长23%，与2007年成立时相比资产翻了两倍多。
成为国内资产规模第六大商业银行机构，仅排在工、农、中、建、交五大行之后。
也是唯一未上市的国有全资控股银行，拥有全国最大的金融网络，38000多个网点遍布全国城乡，拥有2.5亿客户，其中县及先以下网点占到60%，ATM总量已经超过3.5万台，个人网银客户超过2800万人，电话银行累计注册客户超过4000万户。
二．业务现状分析截至2012年2月末，邮储银行支持“三农”及小微企业的贷款累计投放超过8800亿元，惠及农户、小微企业580多万家，小微企业贷款笔均不足30万元1.邮储银行的主要业务——以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；——以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务2.资产不良率截至2011年底，邮储行不良资产率为0.06%，非信贷资产和批发贷款继续保持零不良；在未实现一笔核销的情况下，贷款不良率仍相对较低，年末为0.34%，为银行业平均水平的三分之一。
而邮政金融计算机系统运行质量保持继续稳步提高，交易成功率始终位站同业前列，2011年的跨行交易成功率更是达到99.765%，在15家全国性商业银行中排名第一。
3.资本充足率根据邮储银行2010年披露的年报，截至当年末，邮储银行资本充足率为8.37%，而这显然与银监会要求的资本充足率10.5%和核心资本充足率8%有较大差距。
事实上，对于这家仅成立四年的银行，其全资股东中邮集团也一直力挺，连续四次追加资本金，分别于2008年、2009年底、2010年底及2011年底完成，金额分别为100亿元、100亿元、110亿元及300亿元。
邮政行业的营销策略与渠道管理随着电子通讯的快速发展，人们对于传统邮政服务的需求逐渐减少。
邮政行业面临着转型升级的巨大挑战。
为了保持竞争力并满足客户需求，邮政企业需要采取有效的营销策略和渠道管理。
本文将探讨邮政行业的营销策略和渠道管理的重要性，并介绍几种常用的策略和管理方法。
一、邮政行业营销策略的重要性邮政行业的营销策略是实现企业目标的关键。
有效的营销策略可以帮助企业吸引和保留客户，提高市场份额，增加收入。
同时，邮政企业还要应对竞争挑战，扩大服务范围和提升服务质量。
因此，邮政行业必须制定切实可行的营销策略来应对市场变化。
二、邮政行业营销策略1.产品多元化邮政企业需要根据市场需求，推出多样化的产品和服务。
除了传统的信件投递服务，邮政企业可以提供快递、物流、电子商务等增值服务，以满足不同客户的需求。
这样的多元化产品组合可以拓展市场，并增强企业影响力。
2.品牌建设品牌建设是邮政企业吸引客户的重要手段。
企业应该根据自身优势和特点，塑造有声望和信誉的品牌形象。
通过宣传和营销活动，提高品牌知名度和认可度，增加客户信任感，从而增加市场份额。
3.客户关系管理邮政企业需要建立良好的客户关系管理体系。
通过定期与客户沟通、了解客户需求和反馈，企业可以改进服务质量，并提供个性化的服务。
同时，邮政企业应该及时回应客户投诉，并采取积极措施解决问题，保持客户满意度。
三、渠道管理的重要性邮政行业的渠道管理对于提供高质量的服务至关重要。
合理的渠道管理可以提高效率，降低成本，并满足客户需求。
以下是几种常用的渠道管理方法：1.网络化服务随着互联网的普及，邮政企业可以通过建立在线服务平台来提供便捷的服务。
客户可以通过网站或手机应用程序办理取件、投递、查询等业务，提高服务效率，节约时间和精力。
2.物流合作邮政企业可以与其他物流企业合作，建立物流配送中心和仓储网络，提供更广泛的物流服务。
与其他企业合作可以共享资源，提高配送效率，降低成本，并为客户提供更多选择。
邮储银行营销方案一、背景介绍随着互联网时代的到来，传统银行业面临着巨大的变革和挑战。
为了适应市场需求和提升竞争力，邮储银行决定制定一项全新的营销方案，以提高品牌知名度、吸引更多客户以及增加销售额。
二、目标1.提高品牌知名度：通过有效的营销策略，提升邮储银行在市场中的知名度和影响力。
2.吸引新客户：通过创新的产品和服务，吸引更多的新客户加入到邮储银行。
3.增加销售额：通过有效的市场推广和销售策略，提高邮储银行的销售额。
三、目标受众1.潜在客户：具有一定金融需求的个人和企业客户。
2.现有客户：已经开户或使用过邮储银行产品和服务的客户。
四、策略和措施1. 多渠道宣传邮储银行将通过多种渠道进行宣传，包括但不限于：•电视广告：在各大电视台推出精美的广告，展示邮储银行的品牌形象和服务优势。
•网络推广：利用搜索引擎优化（SEO）和社交媒体平台，增加邮储银行在互联网上的曝光度。
•印刷媒体：通过报纸、杂志等印刷媒体传播邮储银行的品牌形象和产品信息。
2. 个性化定制产品邮储银行将根据客户需求和市场趋势，推出个性化定制产品，以满足客户个性化的金融需求。
例如：•全新的私人银行服务：为高净值客户提供专属的一对一财富管理服务。
•线上线下一体化金融服务：通过邮储银行的移动APP和实体网点，为客户提供无缝衔接的金融服务。
3. 加强合作伙伴关系邮储银行将与各种行业的合作伙伴进行合作，共同开发创新的产品和服务。
例如：•与电商平台合作：为电商平台上的商家和个人用户提供便捷的支付和结算服务。
•与房地产开发商合作：为购房者提供低利率的贷款和优惠的房地产理财产品。
4. 提供一站式金融服务邮储银行将致力于打造一站式的金融服务平台，为客户提供全方位的金融服务。
例如：•理财产品：提供多样化的理财产品，满足不同客户的风险偏好和收益要求。
•信贷服务：为个人和企业客户提供快捷方便的贷款服务。
五、实施计划和预期效果邮储银行将按照以下计划逐步推进营销方案的实施：1.第一年：制定详细的营销计划，并开展多渠道宣传，提高品牌知名度，并吸引一批新客户。
邮政储蓄银行5大关系营销策略的实施方法文章分析了邮政储蓄银行在关系营销不同阶段存在的认识误区以及在关系营销过程中存在的主要问题，从打造自身特色品牌、协调处理好与外部公共关系、提高服务质量、密切与客户的情感联系、培养员工忠诚五个方面阐述了邮政储蓄银行开展关系营销策略。
当今我国金融体制改革日益深化，中国邮政储蓄银行面临更加激烈、复杂多变的金融市场竞争环境，这在客观上要求中国邮政储蓄银行转变市场营销理念和模式，借鉴国内外商业银行的实践经验，在市场营销管理中推行关系营销策略，以促进中国邮政储蓄银行的良性发展。
一、关系营销的含义及阶段划分1、关系营销的含义关系营销是指协调处理好营销中所涉及的各种相关主体的关系，建立和巩固自己的忠诚客户群，在市场营销中吸引、发展和巩固新客户群的营销方法。
关系营销策略涉及多个经济关系，其中客户关系是所有关系的核心和基础。
客户是关系营销最终的作用目标，是整个价值链的源头。
对于邮政储蓄银行而言，开展关系营销的宗旨是谋求邮政储蓄银行与目标客户的互利双赢。
2、关系营销的阶段划分关系营销中良好客户关系的建立是一个长期的过程。
根据客户忠诚度阶梯图，关系营销可分为以下三个阶段。
第一阶段：客户关系建立阶段。
在该阶段，企业为与客户建立经济关系首次同客户接触，通过营销宣传，把潜在客户转变为现实的产品消费者。
第二阶段：客户关系维持阶段。
在该阶段，企业通过各种营销手段维持与已有客户的关系，提高客户对自身产品的忠诚度，使其成为企业产品的支持者，甚至是“鼓吹者”。
第三阶段：客户关系强化阶段。
在该阶段，通过企业的努力，客户已成为企业产品的拥护者，企业和客户之间形成了良好的合作关系，实现了双赢。
邮政储蓄银行在开展关系营销策略时应该对客户价值进行细分，准确区别这三个阶段和每个阶段的营销重点，采取切实有效的营销手段。
二、邮政储蓄银行在关系营销各阶段存在的认识误区1、在客户关系建立阶段存在的认识误区当前，邮政储蓄银行在关系营销策略的客户关系建立阶段存在的认识误区主要是将大客户价值等同于忠诚客户价值。
中国邮政的营销策略
中国邮政作为国家邮政服务的主要运营商，拥有广泛的网络覆盖和雄厚
的实力。
为了适应快速变化的市场环境和满足客户需求，中国邮政采用了多
种营销策略。
首先，中国邮政通过多渠道推广自身服务。
邮政储蓄银行是其业务范围
中的重点部分之一，通过与其他商业银行合作，邮储银行的金融服务得到了
全方位的推广。
此外，邮政还与电子商务企业合作，为电商平台提供快递与
物流服务，提高了投递速度和准确率。
其次，中国邮政注重提高服务质量。
邮政作为邮件和包裹的主要投递机构，不仅在网络覆盖上提供了全国范围内的服务，还加强了末端派送能力。
通过建设更多的邮政局和邮政网点，增加投递员数量，邮政提供了更便捷、
可靠的投递服务，吸引了更多客户选择中国邮政。
此外，中国邮政利用信息技术提升运营效率。
通过建设现代化的信息系统，邮政实现了实时跟踪和查询包裹的功能，并提供了各种邮件和物流服务
的在线预约和支付服务。
这些创新的举措不仅提高了邮政业务的便利性，也
提升了客户满意度。
最后，中国邮政注重社会责任和公益事业。
中国邮政积极参与公益活动，如捐赠图书、建设乡村邮局等。
这些公益举措不仅增强了邮政在社会中的形象，也为邮政赢得了消费者的信任和支持。
综上所述，中国邮政的营销策略主要包括多渠道推广、提高服务质量、
信息技术应用和社会责任等方面。
这些策略使得邮政能够在竞争激烈的市场
中保持竞争优势，为广大客户提供高质量的邮政和物流服务。
邮政行业的营销策略与推广渠道选择随着社会发展和科技进步，邮政行业作为一项基础服务业在我们的生活中发挥着重要的作用。
然而，在市场竞争日益激烈的今天，邮政企业也面临着推广和营销的挑战。
本文将探讨邮政行业的营销策略和推广渠道选择。
一、营销策略1. 产品定位策略邮政行业作为一项基础服务业，其产品主要包括邮件投递、包裹快递、汇款等服务。
为了更好地满足不同客户的需求，邮政企业可以进行产品定位，例如将服务细分为普通快递和特快快递，从而实现不同层次客户的差异化定位，并提供相应的服务水平和价格策略。
2. 品牌建设品牌在市场竞争中起着重要的作用，对于邮政企业而言也不例外。
通过品牌建设，可以提高企业形象和知名度，吸引更多的客户。
邮政企业可以通过提供高质量的服务、建立良好的企业形象、加强社会责任等方式来增强品牌价值。
3. 价格策略价格策略是指企业在市场上定价上的决策。
针对不同类型的客户，邮政企业可以采取差异化定价策略。
例如，对于企业客户可以提供合同价或折扣价，对于个人客户可以设置不同的快递费用标准。
通过灵活的价格策略，邮政企业能够更好地满足不同客户群体的需求。
4. 推广活动邮政行业可以通过积极参与推广活动来扩大市场份额和知名度。
例如，可以赞助感恩节邮票设计大赛、邮政博物馆开放日等活动，吸引公众的关注，提高邮政企业在大众心中的形象。
此外，利用社交媒体等新兴渠道，开展有针对性的推广活动，以达到更广泛的宣传效果。
二、推广渠道选择1. 门店推广邮政企业可以在各个城市设立门店，提供快递投递、服务咨询等一站式服务。
通过门店推广，可以方便客户寄送邮件、咨询相关问题，并能够更好地与客户进行互动，增强客户的黏性和忠诚度。
2. 线上推广随着互联网的普及，线上推广成为了必不可少的推广手段。
邮政企业可以通过建设官方网站、开设官方微博、微信公众号等渠道，向客户提供在线邮件查询、快递下单、价格咨询等服务。
此外，还可以通过在电商平台上开设官方旗舰店，提供便捷的快递服务，进一步扩大市场份额。
中国邮政储蓄银行市场营销策略(2023年
版)
市场分析
竞争对手分析
中国邮政储蓄银行目前的主要竞争对手为其他中国大型银行和互联网金融公司。
这些竞争对手都拥有强大的品牌与广泛的客户群体，并且不断推出创新的金融产品和服务。
因此，中国邮政储蓄银行需要有针对性地制定市场营销策略。
客户群体分析
中国邮政储蓄银行的客户群体主要分为以下几类：
- 个人客户：包括普通储蓄账户、个人贷款客户、理财产品客户等。
- 企业客户：包括对公存款客户、对公贷款客户、中小企业客户等。
中国邮政储蓄银行应该加强对于客户群体的针对性营销，针对
不同类型的客户提供不同的金融产品和服务。
市场营销策略
品牌塑造
通过投放广告、开展活动等多种方式，加强中国邮政储蓄银行
的品牌宣传与塑造，提高品牌知名度和美誉度。
加强线上渠道的建设
中国邮政储蓄银行应该深入挖掘移动互联网渠道的潜力，通过
建设完善的线上渠道提供金融服务，弥补线下业务覆盖不足的缺陷。
推出优惠活动吸引客户
通过推出优惠活动，例如推出加息活动、开设新客户专享产品
等方式，吸引并留住客户。
加强产品创新
中国邮政储蓄银行要积极推出具有创新性的金融产品和服务，例如数字货币、智能柜员机等，以赢得更多客户。
提高服务水平
中国邮政储蓄银行需要提高服务水平，包括客户服务、投诉处理等方面。
只有提高服务水平，才能获取客户的信任与忠诚度。
结论
中国邮政储蓄银行应该根据市场情况和客户需求，结合自身的优势和劣势，制定针对性的市场营销策略，以提高品牌知名度和美誉度，吸引更多客户，实现可持续发展。
浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥一、营销工作中存在的问题当前，虽然各级邮政部门把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全、完善，营销中运用的市场调查、预测的手段不够科学等主要问题。
1. 营销观念滞后现代营销理论在邮政部门引进的相对较晚，在日常的邮政经营实践中运用较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏；传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。
因此，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想、理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，势在必行。
2.邮政营销组织不完善邮电分营后，一些基层单位相继建立邮政营销组织。
邮政营销组织的建立，对及时把握瞬息万变的市场信息，激发邮政的生机和活力，提供了有力的组织补充，但由于邮政营销组织尚处在初建、摸索阶段，在组织和制度等方面没形成系统，一些问题逐渐暴露出来。
⑴各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上不理顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没遵循一定的规范。
⑵由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员只成为单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。
⑶邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清、研究不透，无法对它进行灵活而有力的操作。
⑷设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。
邮政行业的营销策略与实践随着社会经济的发展和科技的进步，邮政行业在现代社会中依然扮演着重要的角色。
然而，随着电子邮件和快递等新兴行业的崛起，邮政行业面临着竞争压力。
为了保持竞争力和适应市场需求，邮政企业需要制定合理的营销策略并加以实践。
一、市场定位邮政行业的营销策略首先要明确自身的市场定位。
在竞争激烈的市场环境中，邮政企业应当找准自身的定位，明确自己的目标客户群体。
无论是个人用户还是企业客户，邮政企业应该了解他们的需求，并提供优质的服务以满足客户的期望。
二、产品与服务创新邮政行业要提升竞争力，关键在于产品与服务的创新。
与以往的传统邮政服务相比，邮政企业应该推出更多样化的产品和服务。
举例来说，邮政企业可以为企业客户提供包括订单配送、仓储管理和供应链解决方案等一体化服务；同时，为个人用户提供邮政购物、在线支付和快递代收等创新服务，以满足不同客户的需求。
三、多渠道营销邮政企业应当利用多种渠道来传播和推销自己的产品和服务。
除了传统的线下门店，邮政企业应该积极拓展互联网渠道，通过建立自己的网上服务平台和移动应用程序，提供便捷的服务和用户体验。
同时，邮政企业还可以与电商平台合作，提供配送服务，为电商企业提供物流解决方案。
四、品牌建设与市场推广邮政企业在实施营销策略时要注重品牌建设和市场推广。
建立一个具有良好声誉和广泛影响力的品牌对于吸引客户和扩大市场份额至关重要。
邮政企业应该重视广告宣传，通过电视广告、杂志广告、户外广告等方式，提升自身的知名度和美誉度。
此外，邮政企业还可以通过赞助各类公众活动和社会公益项目来树立良好的企业形象。
五、客户关系管理邮政企业应当注重客户关系管理，并不断改进和提升客户服务水平。
建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的、一对一的服务，根据客户反馈持续改进产品和服务。
同时，邮政企业还可以通过积分兑换、会员制度等方式激励客户，提高客户黏性。
总结起来，邮政行业的营销策略主要包括市场定位、产品与服务创新、多渠道营销、品牌建设与市场推广以及客户关系管理等方面。
邮政行业的营销策略与客户关系管理随着电子邮件、快递业务以及电子商务的发展，邮政行业面临着前所未有的竞争压力。
为了保持竞争力并满足客户需求，邮政行业需要制定有效的营销策略和客户关系管理措施。
本文将探讨邮政行业的营销策略以及如何有效管理客户关系。
一、邮政行业的营销策略1. 定位策略邮政行业应清晰明确自身的定位，并针对不同市场和客户制定相应的营销策略。
例如，针对电商行业的快递服务，邮政部门可以强调快速、可靠和安全的送达，并提供多种快递服务选择以满足不同客户需求。
2. 品牌建设邮政行业应建立强大的品牌形象，提高品牌认知度和客户黏性。
通过优质的服务和高效的物流网络，邮政部门可以树立信誉，赢得客户的信任，并建立长期合作伙伴关系。
3. 多元化产品与服务邮政行业应不断创新，提供多元化的产品与服务。
除了传统的信件和包裹投递服务，邮政部门可以考虑开展增值服务，如跨境电商物流、电子商务平台等，以满足客户多样化的需求。
4. 市场推广邮政行业需要加大市场推广力度，提高品牌知名度和市场占有率。
通过广告宣传、促销活动和与合作伙伴的合作，邮政部门可以吸引更多的客户，并提高业务量和收益。
二、客户关系管理1. 个性化服务为了提高客户满意度，在客户关系管理中，个性化服务是非常重要的。
邮政行业可以通过建立客户档案，收集客户偏好和需求，并根据这些信息提供个性化的服务，如提供上门取件、定制化包装等。
2. CRM系统建立客户关系管理（CRM）系统是提高客户关系管理效率的重要手段。
通过CRM系统，邮政部门能够更好地跟踪客户需求，及时回应客户反馈，并提供及时的售前售后支持，从而增强客户满意度和忠诚度。
3. 售后服务邮政行业应加强售后服务，及时解决客户问题和投诉。
建立客户服务热线、在线客服平台以及投诉反馈渠道，邮政部门能够更好地与客户进行沟通，解决潜在问题，提高客户满意度，并保持良好的口碑。
4. 客户培训与教育邮政行业可以通过客户培训与教育，提升客户对邮政服务的理解和使用技巧。
邮政银行客户营销策略随着数字化时代的来临，邮政银行面临着越来越激烈的竞争压力。
为了保持竞争优势并吸引更多的客户，邮政银行需要制定一系列客户营销策略。
下面是一些可行的策略建议：1. 客户细分与定位：邮政银行应通过市场调研和数据分析，将客户分成不同的细分群体，例如年龄、收入、职业、兴趣爱好等，然后制定相应的营销策略。
根据不同细分群体的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
2. 提供创新的数字金融服务：邮政银行应积极跟进技术创新，提供更便捷、高效和安全的数字金融服务。
例如，开发一个用户友好的移动银行应用程序，让客户可以随时随地进行银行业务操作。
此外，推出数字化的支付、存款和贷款产品，提供更灵活的金融服务选择。
3. 增加客户参与度：邮政银行可以通过组织各种活动来增加客户的参与度。
例如，举办金融知识讲座、投资研讨会或网络直播活动，提供给客户有关金融规划、理财和投资的指导。
此外，邮政银行还可以通过各种渠道，如社交媒体、电子邮件和短信，与客户进行更紧密的互动和沟通。
4. 加强客户关系管理：建立并维护良好的客户关系是客户营销的关键。
邮政银行应通过建立客户数据库、分析客户行为和购买记录等方式来了解客户需求，提供个性化的客户服务。
此外，定期进行客户满意度调查，以识别并解决客户问题，建立长期稳定的客户关系。
5. 网点布局和形象提升：邮政银行应根据市场需求和客户分布情况，合理规划和布局网点。
在网点设计和装修上要注重提升形象和用户体验，打造一个舒适、高效和专业的金融服务环境。
同时，加强品牌形象宣传，通过广告、宣传材料和社交媒体等渠道传达邮政银行的价值观和专业形象。
在实施以上策略时，邮政银行应时刻关注市场动态并灵活调整策略，确保能够适应不断变化的客户需求和市场竞争。
此外，与持续改进和创新的文化相结合，邮政银行将能够获得更多的客户，并保持竞争优势。
邮政行业的营销策略与推广邮政行业作为一种传统行业，随着互联网的兴起以及社会的发展，一度面临着发展困境。
然而，随着时代的进步，邮政行业也开始积极变革，并采用多种营销策略与推广手段来适应市场需求。
本文将就邮政行业的营销策略与推广进行探讨。
一、多渠道销售邮政行业作为一个服务行业，多渠道销售是提高销售业绩的重要手段之一。
邮政公司可以通过在线销售平台、手机应用等多渠道开展销售，提供方便快捷的购物体验。
同时，邮政公司还可以与电商平台合作，将自身的服务与电商业务相结合，为用户提供包括运输、配送、售后等一站式服务，进一步增加销售额。
二、创新产品与服务在激烈的市场竞争中，邮政行业需要不断推出创新产品和服务来吸引消费者。
例如，提供快递代收、免费签收、定制化包装等增值服务，满足消费者的个性化需求。
此外，邮政行业还可以与其他行业进行合作，推出联名包裹、定制礼品等特色产品，增强消费者对邮政服务的信任和认可度。
三、差异化定位差异化定位是邮政行业营销中的重要策略之一。
邮政公司可以通过不同的服务定位来满足不同层次消费者的需求。
例如，专门为高端用户提供定制化服务，为中低端用户提供经济实惠的快递选择。
通过准确把握市场细分，针对不同群体提供定制化的服务，有效提升销售业绩。
四、品牌建设邮政行业需要注重品牌建设，提升企业形象和知名度。
邮政公司可以通过加强广告宣传，投入更多的资金进行品牌推广和市场营销。
同时，邮政公司还可以注重员工培训，提高服务质量和水平，树立良好的企业形象。
通过品牌建设，邮政行业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的认可和信任。
五、社交媒体营销随着社交媒体的兴起，邮政行业可以利用社交媒体平台进行营销和推广。
通过在微博、微信等社交媒体上发布有关邮政行业的信息和动态，与消费者进行互动和沟通，增强品牌影响力和用户粘性。
同时，邮政行业还可以利用社交媒体平台进行用户调研，了解用户需求，进一步优化产品和服务。
结语邮政行业的营销策略与推广正面临着巨大的挑战和机遇。
邮储银行营销存在的问题及营销策略思考摘要:刚刚挂牌成立不久的邮储银行在市场营销上存在诸多问题,如何在新的营销环境下找到更新更有效的营销策略,开发新的产品,建立新的服务体系和利用新兴营销渠道让邮储银行的市场营销迈上新台阶,适应复杂多变的环境是一个亟待探讨的课题。
关键词:邮储银行营销问题营销策略中国邮政储蓄银行有限责任公司(下简称邮储银行)于2007年3月6日正式挂牌成立,目前拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,存款规模列全国第五位。
邮储银行自成立以来,在多方面做了大量富有成效的工作,小额信贷、中间业务等各项业务取得了不错的发展成果。
但由于受管理体制、服务功能、人员素质等因素的影响,在营销方面仍然存在着一些亟待解决的问题。
1 邮储银行营销现状与存在的问题1.1 营销观念作为长期以来垄断经营,身为大型国有企业的中国邮政机构臃肿、观念落后,服务质次价高,邮政储蓄业务曾长期接受邮政局的管理,自然也存在营销观念落后的问题。
例如邮储银行的机构设置,机构职能集中体现在管理、监督、检查和协调上,针对市场分析、市场营销、市场开发的机构设置较少,即便有也是类似于其它机构,主要履行组织经营活动、管理检查和局内经营分析的职能,真正意义上的把市场和顾客作为研究对象,并把研究结果作为决策依据的研究分析机制和专业的研究人才队伍还没有建设成熟。
显然,专业的市场营销部,经营分析部和客户服务部的缺失,说明中国邮政储蓄的市场观念还有待于进一步加强。
1.2 价格策略邮政储蓄目前只有存款业务,没有贷款及其他收费业务,在价格上活动余地不大。
邮政储蓄资金的价格有两个方面:一是转存人民银行的价格(转存利率)。
二是争取顾客存款的价格(付出利率)。
1.3 人员策略随着邮储银行的飞速发展,其从业人员普遍素质低、服务水平差、缺乏市场观念的弊病愈加突显。
在邮储银行现有员工中,绝大部分有邮政储蓄从业经历,但缺乏银行资产业务工作经验。
邮政储蓄银行关系营销策略浅析摘要：为适应金融市场环境的变化，文章在对关系营销的含义和阶段进行简要说明的基础上，分析了邮政储蓄银行在关系营销不同阶段存在的认识误区以及在关系营销过程中存在的主要问题，从打造自身特色品牌、协调处理好与外部公共关系、提高服务质量、密切与客户的情感联系、培养员工忠诚五个方面阐述了邮政储蓄银行开展关系营销的策略。
关键词：关系；阶段；客户；质量；需求当今我国金融体制改革日益深化，中国邮政储蓄银行面临更加激烈、复杂多变的金融市场竞争环境，这在客观上要求中国邮政储蓄银行转变市场营销理念和模式，借鉴国内外商业银行的实践经验，在市场营销管理中推行关系营销模式，以促进中国邮政储蓄银行的良性发展。
1 关系营销的含义及阶段划分1.1 关系营销的含义关系营销是指协调处理好营销中所涉及的各种相关主体的关系，建立和巩固自己的忠诚客户群，在市场营销中吸引、发展和巩固新客户群的营销方法。
关系营销涉及多个经济关系，其中客户关系是所有关系的核心和基础。
客户是关系营销最终的作用目标，是整个价值链的源头。
对于邮政储蓄银行而言，开展关系营销的宗旨是谋求邮政储蓄银行与目标客户的互利双赢。
1.2 关系营销的阶段划分关系营销中良好客户关系的建立是一个长期的过程。
根据客户忠诚度阶梯图(见图1)，关系营销可分为以下三个阶段。
图1 客户忠诚度阶梯图第一阶段：客户关系建立阶段。
在该阶段，企业为与客户建立经济关系首次同客户接触，通过营销宣传，把潜在客户转变为现实的产品消费者。
第二阶段：客户关系维持阶段。
在该阶段，企业通过各种营销手段维持与已有客户的关系，提高客户对自身产品的忠诚度，使其成为企业产品的支持者，甚至是“鼓吹者”。
第三阶段：客户关系强化阶段。
在该阶段，通过企业的努力，客户已成为企业产品的拥护者，企业和客户之间形成了良好的合作关系，实现了双赢。
邮政储蓄银行在开展关系营销时应该对客户价值进行细分，准确区别这三个阶段和每个阶段的营销重点，采取切实有效的营销手段。
2 邮政储蓄银行在关系营销各阶段存在的认识误区2.1 在客户关系建立阶段存在的认识误区当前，邮政储蓄银行在关系营销的客户关系建立阶段存在的认识误区主要是将大客户价值等同于忠诚客户价值。
场营销实践中往往关注客户能否为其带来持续的收益，这使得客户交易额成为判断客户价值大小的标准。
因此，在关系营销实践中，各级领导和客户经理往往关注大客户，向他们提供最优惠的价格和最优质的服务。
然而实践证明，某些大客户并没有带来想象中的“大利润”。
原因在于邮政储蓄银行开展关系营销时没有形成客户价值判别的正确标准，盲目夸大了交易额对利润的贡献程度，认为交易额越大，客户的价值就越大，忽略了忠诚客户为邮政带来的真实利润。
2.2 在客户关系维持阶段存在的认识误区当前，邮政储蓄银行在关系营销的客户关系维持阶段存在的认识误区主要是把维系客户等同于客户满意。
中把客户与其保持业务往来的时间长短作为客户是否满意的标准，但是这一标准并不能真正体现客户的满意度。
仔细观察、分析某些长期使用邮政金融产品和服务的客户行为不难发现，这些客户选择邮政储蓄银行作为“合作伙伴”，与客户喜欢方便或自身行为习惯有关。
但是随着客户金融意识的逐渐提高，他们会有更高的金融需求或者想享受更多优惠，就会在市场中寻找最能满足自身需求的金融产品和服务。
一旦这些客户找到了能够满足自身需求的其他商业银行，自然就会放弃与邮政储蓄银行长期的业务关系。
2.3 在客户关系强化阶段存在的认识误区当前，邮政储蓄银行在关系营销的客户关系强化阶段存在的认识误区主要是把客户的满意度等同于客户的忠诚度。
邮政储蓄银行在关系营销的实践中往往认为对其产品和服务满意的客户是本机构的忠诚客户。
客户的满意度是指邮政储蓄银行提供的产品和服务满足客户需求的程度，它与客户的忠诚度是有一定区别的。
部分邮政储蓄银行在进行关系营销时以客户满意度的最大化为目标制定营销策略，实行营销方法。
这种做法是一种“短视”行为，因为当客户的一时需求得到满足时，会对邮政储蓄银行提供的产品和服务持满意评价，但客户的需求是可变的、潜在的、多样的，一旦客户有了新的金融需求而邮政储蓄银行不能满足时，他们就会放弃邮政储蓄银行而寻求能够满足其新需求的金融机构。
可见，对邮政储蓄银行满意的客户并不一定是邮政储蓄银行的忠诚客户。
3 邮政储蓄银行开展关系营销过程中存在的主要问题3.1 关系营销的重点存在偏差当前邮政储蓄银行开展关系营销时，多数省份将吸引新客户作为重点，较少关注已有客户的满意度。
加入WTO后，我国金融市场的竞争日益激烈，忠诚的客户群是各家商业银行竞争优势的重要组成部分。
同时，国内外商业银行的实践经验表明，吸引新客户的成本要远远超过维系已有客户的成本，已有客户才是商业银行等金融机构利润的主要来源。
邮政储蓄银行将营销重点放在吸引新客户而忽略已有客户满意度的做法是关系营销中的最低阶段。
显而易见，这种较低层次的营销理念和营销方法不能为邮政储蓄银行带来忠诚的客户，也就很难形成邮政储蓄银行在市场中独特的竞争优势。
3.2 关系营销的方法有待改进邮政储蓄银行在进行关系营销时，不仅在营销重点上存在偏差，而且方法也有待改进。
现有的邮政金融产品和基于产品的营销宣传多数是吸引客户使用邮政金融产品。
这种营销方法不仅层次低，而且极易被模仿。
通过这种方法虽然能够在短期内吸引一部分新客户，使客户保持与邮政储蓄银行的密切关系，但是由于商业银行间业务品种和金融服务的同质化，在商业银行间激烈竞争甚至是无序竞争的条件下，真正能够为邮政储蓄银行带来经济效益的客户群并不稳定。
受经济利益驱动和各种关系的作用，客户群经常摇摆于多家商业银行之间。
客户向邮政储蓄银行讨价还价的能力客观上得到提升，无形中增加了开拓市场的成本，邮政储蓄银行的经济效益势必受到影响。
3.3 过分强调个人作用当前，邮政储蓄银行参考商业银行的做法开始实行客户经理制。
但从目前的实践看，基于客户经理建立的客户关系并不是真正的邮政储蓄银行与客户的关系，而是客户经理与客户之间的个人关系。
拥有这种客户关系的客户经理一旦离开现有工作岗位，先前由其建立的客户关系可能就会丧失或者转移到竞争对手一方，造成邮政储蓄银行客户关系的“空壳化”。
这也是邮政储蓄银行在开展关系营销过程中亟需考虑并加以解决的问题。
4 邮政储蓄银行实施关系营销的策略4.1 转变关系营销观念，打造邮政金融品牌，以吸引、保持和巩固优质客户邮政储蓄银行应转变关系营销各阶段的错误观念，根据客户的价值细分，以提高和巩固客户满意度为标准，确定各阶段的营销策略和营销方法。
与此同时，金融产品具有专业性强、易模仿的特点，在现有的金融监管模式下，我国商业银行的业务创新能力较弱，这使得各家商业银行推出的业务产品无论在产品内容还是形式上都十分相近。
所以，邮政储蓄银行要在激烈的市场竞争环境中生存发展，占据市场优势，就应该注重邮政金融品牌的打造，以吸引、保持和巩固优质客户。
因此，邮政储蓄银行应该结合自身情况和客户需求，努力打造品牌产品：通过广播、电视、报刊、网络等传播媒体，将邮政金融产品信息传递到目标市场，激发客户的购买欲；适时采取各种促销手段，巩固忠诚客户，吸引新客户，尽快形成规模经营；进一步提升金融服务质量，提高客户满意度；通过参加社会公益活动，树立和提升邮政储蓄银行的社会形象；创建邮政储蓄银行特有的企业文化，做好邮政金融产品和企业形象的宣传与维护工作。
4.2 协调好外部公共关系，营造良好的经营环境协调好外部公共关系的主要目的是通过向客户宣传、介绍邮政储蓄银行并传递邮政金融产品和服务信息，争取获得客户对邮政储蓄银行的好评，激发企业和社会公众消费邮政金融产品的欲望。
邮政储蓄银行的外部公共关系主体主要有政府、金融监管部门、同业和新闻媒体等。
4.2.1 协调好与政府的关系邮政储蓄银行的业务经营与政府行为息息相关。
针对政府开展关系营销，保持与政府的良好关系，不仅有利于邮政金融业务在全国各地的开展，而且在邮政储蓄银行申请开办新业务时也能够得到当地政府的大力支持。
因此，在全面建设小康社会之际，邮政储蓄银行应该积极采取以下措施，协调好与政府的关系：一是在合规经营的前提下，通过开办协议存款等业务使新增储蓄资金回流农村，以支持我国新农村建设；二是积极开办针对农户的小额信贷业务，为各地农民提供资金支持；三是积极认购国债，支持国家和地方的基础设施建设；四是利用自身“经济信息中心”的优势，积极主动地为地方政府部门出谋划策；五是大力支持地方文化、教育、卫生、体育事业的开展，以赢得地方公众的支持和尊重。
4.2.2 协调好与金融监管部门的关系金融监管部门负责对我国整个金融体系和金融活动进行监督、管理和调控。
邮政储蓄银行与金融监管部门之间是被监管与监管的关系。
邮政储蓄银行能否与金融监管部门建立并保持良好的关系，关键在于邮政储蓄银行能否合规合法经营。
对于邮政储蓄银行而言，合规合法经营包括:一是能在规定的经营范围内开展业务活动，不从事不正当竞争；二是建立健全合规的组织形式和组织机构；三是具有完善的业务经营管理制度和安全防范制度；四是能积极主动地维护好商业银行信用，保证自身的支付能力和清偿能力；五是能够认真贯彻执行国家的金融政策，不损害国家利益和公共利益；六是按照规定定期编制并及时向金融监管部门报送真实、准确、全面的财务会计报表，主动配合金融监管部门的检查、指导和监督。
4.2.3 协调好与同业的关系邮政储蓄银行应该以合作的姿态，谋求与金融同业的共同发展。
在金融市场竞争日益激烈的今天，金融同业之间的关系是相当密切的，邮政储蓄银行与其他同业之间存在既相互合作又相互竞争的关系。
为了自身和金融同业的良性发展，实现“双赢”，邮政储蓄银行应该积极地与金融同业建立并保持良好的、互惠互利的合作关系。
当前邮政储蓄银行在实施关系营销时应采取如下措施：第一，在互惠互利的原则下，加强与金融同业在业务领域的交流与合作。
例如：积极开展协议存款，代理保险公司寿险产品，进行开放式基金的代理销售；积极参与同业拆借市场和债券回购市场；代理股份制银行和外资银行的外地资金结算业务等。
第二，重视和加强与金融同业的信息沟通和情感联系。
第三，遵守公平竞争原则，避免出现损害金融同业利益和声誉的不良言行。
4.2.4 协调好与新闻媒体的关系利用新闻媒体塑造自身形象、传播产品信息是邮政储蓄银行一条行之有效的营销宣传途径。
邮政储蓄银行应加强和新闻媒体的联系，借助媒体开展社会公益等活动，利用其强大的宣传媒介，增进社会公众对邮政金融产品、邮政储蓄银行的了解，更好地树立邮政储蓄银行的社会形象，推广邮政金融新品种，创立自身的特色品牌。
4.3 加大新产品开发力度，提高服务质量，满足优质客户的需求客户的需求具有可变性、多样性，所以邮政储蓄银行在保证业务正常开展的同时，还应从客户需求出发，仔细分析客户的购买动机，充分发挥自身优势，坚持开发与仿制并重的原则，根据客户的需求不断推出自身的核心产品，从而激发潜在客户的购买意愿，满足已有客户的需求。
