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80个提升物业服务品质的小措施一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
物业管理提质方案一、引言随着城市化进程的加快和人口的持续增加，物业管理工作愈发重要。
良好的物业管理不仅能提升居民的生活品质，还能促进社区的和谐发展。
如何提升物业管理的质量，已成为各地物业管理公司和相关部门亟需解决的问题。
本方案旨在探讨提升物业管理质量的方案和措施，以期为相关单位提供参考和借鉴。
二、目标1. 提升物业管理服务质量，满足居民需求，营造和谐社区环境。
2. 提高物业管理工作效率，降低运营成本，提高管理收益。
三、措施1. 专业团队建设要提升物业管理服务质量，必须建立专业的团队。
物业管理公司应加强对员工的招聘、培训和激励机制，确保每一位员工都具备专业知识和服务意识。
同时，要建立完善的考核机制，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工给予必要的督促和培训。
2. 设施设备维护物业管理公司应加强对小区内设施设备的保养和维护工作。
定期对电梯、水电、通风等关键设备进行检测和保养，及时修复故障，确保小区内设施设备的正常运行。
如果条件允许，可以引入智能化设备，提升设备的管理水平和服务质量。
3. 安全保障工作小区的居民安全是物业管理的首要任务。
物业公司应加强对小区的安全防范工作，定期组织对小区周边环境进行安全排查，加强对出入人员的管理，确保小区内的安全。
同时，可以借助科技手段，如安防监控系统、智能门禁系统等，提高小区的安全防范能力。
4. 绿化环境建设小区的绿化环境直接影响着居民的生活质量。
物业管理公司应加强对小区绿化环境的维护和管理工作，定期修剪植被，清理杂草，保持小区内的环境整洁和美观。
可以借助专业团队或合作单位进行绿化环境的设计和施工，打造宜居的小区环境。
5. 服务意识培养物业管理公司应加强对员工的服务意识培养，鼓励员工主动为居民提供优质的服务。
可以开展员工培训，加强对服务流程和服务标准的教育，提升员工的服务水平和质量。
6. 创新科技应用借助科技手段，可以提升物业管理的效率和质量。
物业管理公司可以引入智能化管理系统，实现对小区设备、设施和居民信息的智能化管理，提高工作效率和服务质量。
物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案提升物业服务品质的方案目标与范围在物业管理这个行业，提供优质服务简直是吸引和留住客户的“秘笈”。
我们的目标是提升服务质量，增加客户的满意度，同时让物业管理变得更高效，营造一个安全、舒适又环保的居住和工作环境。
这次的方案涵盖了客服、工程、保安、保洁和绿化五个重要部分。
现状与需求分析目前，物业管理公司面临的主要问题真不少：客户投诉如雨后春笋，服务响应时间慢得让人抓狂，设施维护也常常跟不上，环境卫生堪忧，绿化效果更是差强人意。
经过一番调查，发现客户对物业服务的满意度竟然只有65%！主要问题集中在几个方面：1. 客服：大家反映响应时间慢，问题解决得不够及时。
2. 工程：设备维护总是落后，故障处理不够迅速。
3. 保安：小区安全隐患不少，保安的巡逻频率也让人担心。
4. 保洁：公共区域的卫生状况令人堪忧，垃圾清理总是拖拖拉拉。
5. 绿化：绿化维护不善，植物死亡的情况时有发生。
实施步骤与操作指南客服提升方案- 建立客户反馈机制在小区里设个意见箱，同时开通热线电话，让客户能随时反馈问题，真的是个不错的主意。
- 提升服务培训定期组织客服培训，提升大家的专业素养和沟通能力，内容可以涉及客户心理学和问题处理技巧等。
- 设定响应时间标准针对不同类型的问题，设定响应时间，比如一般问题24小时内搞定，紧急问题2小时内处理。
工程管理优化- 建立设备台账对小区内所有设备都做个详细记录，包括设备类型、购置日期和维护记录，确保每项设备都有维护计划。
- 定期巡检与维护每个月进行一次全面的设施巡检，发现问题就及时处理，确保设备正常运行。
对一些重要设备，比如电梯、消防设施，得制定专项检查计划。
- 引入智能管理系统采用物业管理软件，实时监控设备状态，并生成维护报告，这样就能及时掌握设备的运行情况。
保安服务提升- 强化保安巡逻制度制定详细的保安巡逻路线和时间表，确保每个区域都能得到定期巡逻，夜间巡逻的频率也得增加，增强安全防范。
如何提升物业服务等级物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
在现代社会，提升物业服务等级已成为各个小区和建筑物管理者的重要任务之一。
本文将探讨一些提升物业服务等级的方法和策略，以期为物业管理者提供一些建议和借鉴。
一、加强服务人员培训要提升物业服务等级，首先需要加强服务人员的培训。
物业服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
他们需要了解物业管理的基本原则和方法，熟悉小区或建筑物的相关信息，能够及时有效地回应居民的需求和投诉。
为达到这一目标，物业公司可以组织定期的培训课程，提供相关知识和技能的学习机会，增强服务人员的专业素质和职业能力。
二、改进服务流程一个高效的服务流程能够提升物业服务的效率和质量。
物业管理者可以对服务流程进行优化和改进，缩短处理时间、减少繁琐的手续和环节，提高居民的满意度。
例如，可以引入现代化的管理系统和技术工具，如手机APP、自助服务终端等，方便居民在线提交报修和投诉，并及时得到反馈和处理结果。
此外，物业管理者还可以建立健全的沟通渠道，例如设置意见箱、定期召开业主大会等，使居民与物业公司之间能够及时沟通和解决问题。
三、提供多样化的增值服务提供多样化的增值服务是提升物业服务等级的有效手段之一。
物业管理者可以根据居民的需求和偏好，开展各种各样的活动和服务，提升小区或建筑物的文化氛围和生活质量。
例如，可以组织社区活动、举办培训课程、设立健身房和儿童游乐场等，满足居民的多样化需求。
此外，还可以与附近商家合作，为居民提供特惠购物、送货上门等优质服务，增加居民的福利和满意度。
四、建立完善的投诉处理机制及时、有效地处理居民的投诉和纠纷是提升物业服务等级的关键。
物业管理者应建立完善的投诉处理机制，确保居民的合法权益得到保护和维护。
他们可以设置专门的投诉处理部门或投诉热线，建立投诉受理、处理和反馈的标准流程，及时解决居民的问题，避免纠纷的扩大化和升级化。
此外，物业管理者还可以通过定期的满意度调查和反馈机制，了解居民对服务的评价和意见，进一步改进和提升物业服务水平。
物业公司提升服务品质方案物业公司提升服务品质方案引言物业公司作为提供房屋管理和维护服务的组织，服务品质的提升对于满足住户需求、增加住户满意度以及保持公司竞争力至关重要。
本文将探讨物业公司提升服务品质的方案，包括改善工作流程、培训员工、引入创新技术和加强沟通等方面的策略。
1. 改善工作流程1.1 分析现有工作流程的短板物业公司可通过对现有工作流程的全面分析，准确定位工作流程中存在的问题和短板。
例如，工单流转过程中的延误、信息传递不畅、处理事务的效率低下等等。
1.2 优化工作流程基于对现有工作流程的分析，物业公司可以优化流程以提高效率和服务品质。
通过引入自动化工单系统、优化流程节点、定义明确的责任和权限等手段，可以减少流程中的瑕疵，并增加工作的流畅性和准确性。
2. 培训员工2.1 识别培训需求物业公司应识别员工的培训需求。
了解员工的岗位要求以及相关技能的提升可以帮助公司更好地满足客户的需求。
通过员工绩效评估、员工意见调查等方式，可以找到培训的重点和方向。
2.2 提供专业培训根据员工的培训需求，物业公司可以提供针对性的培训课程，以提升员工的专业技能和服务意识。
培训可以包括但不限于客户服务技巧、卫生清洁操作、安全操作规范等。
2.3 定期评估培训效果为了确保培训的效果，物业公司应定期评估培训的成果和员工的应用能力。
通过培训后的测试、客户调查、员工绩效评估等方式，可以评估培训的效果并进行相应的调整。
3. 引入创新技术3.1 技术评估和选择物业公司可以进行技术评估，找到适合自身需求的创新技术。
例如，智能化管理系统、设备维护监控系统、在线客服等。
通过合理的技术选择，可以提升工作效率和服务品质。
3.2 技术实施和培训引入创新技术后，物业公司应进行相应的实施和培训工作。
确保员工熟悉并掌握新技术的操作和应用，以提高服务的质量和效率。
4. 加强沟通4.1 内部沟通物业公司应加强内部沟通，包括各部门之间的沟通和文件信息的共享。
物业提升现成品质温馨提示物业提升现有品质温馨提示随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理的重要性越来越突出。
一个好的物业管理可以为居民创造舒适温馨的生活环境，提升居住品质，保障居民的生活安全。
但是，目前一些小区的物业管理还存在一些问题，比如服务质量不高，环境卫生不佳，设施管理不到位等，这些问题严重影响了居民的生活品质。
因此，提升物业管理现有品质，营造温馨的居住环境是非常必要的。
一、提高服务质量1. 加强培训：物业管理人员是物业管理的重要组成部分，他们的素质和服务态度直接关系到居民的生活品质。
因此，物业管理公司应该加强对员工的培训，提升他们的服务意识和服务技能，让他们能够更好地为居民服务。
2. 定期沟通：与居民的良好沟通是提升服务质量的关键。
物业管理公司应该定期组织与居民的沟通会议，了解他们的需求和建议，及时解决居民的问题。
3. 制定服务标准：物业管理公司应该严格执行服务标准，确保每个员工都按照标准化服务程序进行操作，提高服务质量。
二、改善环境卫生1. 加强清洁工作：提升物业管理现有品质温馨的第一步是改善环境卫生。
加强对小区环境卫生的管理和清洁工作，保持小区整洁干净。
2. 建立分类垃圾箱：在小区内建立垃圾分类垃圾箱，对生活垃圾进行分类处理，保护环境，减少对环境的污染。
3. 加强绿化：小区内的绿化工作也要得到加强，增加绿色植被，提升小区的绿化率，和谐小区环境。
三、设施管理1. 定期维护：小区内的公共设施和设备要定期进行维护和保养，确保其正常使用。
2. 更新设施：一些老旧的设施要及时更新，改用新的设施，提升小区的舒适度和安全性。
3. 增加便民设施：为了方便居民的日常生活，可以增加一些便民设施，比如健身器材、公共休闲设施等。
四、加强安全管理1. 增加安防措施：为了保障居民的生活安全，物业管理公司要加强对小区的安全管理，安装监控设备，加强巡逻，确保小区的安全。
2. 安全宣传和教育：物业管理公司还可以组织一些安全知识宣传活动，增加居民的安全意识，减少安全事故的发生。
80个提升物业服务品质的小措施
一、安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
四、绿化养护
重点提升客户观感
23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；
25、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；
28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五、交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；
32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
33、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；
34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
六、家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；
38、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；
39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；
40、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
41、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
42、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；
43、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；
44、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
45、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；
46、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；
47、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
七、客户服务
新业主，留下美好的第一印象
48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传；
49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；
50、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户；
51、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；
52、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。
物业管理圈。
客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；
53、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。
片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；
54、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；
55、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；
56、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；
57、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；
58、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；
59、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；
60、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；
61、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；
62、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；
63、对满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。
如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。
上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。
特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；
64、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；
65、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；
66、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；
67、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；
68、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；
69、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。
通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；
70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；
71、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；
72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；
73、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；
74、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；
75、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；
76、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。
八、物业增值服务
重点让业户充分感受我司服务
77、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜；
78、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动；
79、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会；
80、联合社区，组织开展相应的活动。
