护工基本礼仪

护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。

本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。

一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。

遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。

希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。

护士基础礼仪规范一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。

我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。

这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。

这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。

3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。

此种站姿适用于：与患者沟通和交流。

点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。

2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前 1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。

（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。

（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。

精神饱满，面容平和，双目平视前方。

步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。

行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。

优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。

禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。

护士服务文化礼仪微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是爱的化身，给病人以盼望。

下面就来说说护士礼仪服务及技巧，下面是我为大家整理护士礼仪服务，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!礼仪规范1. 穿着干净穿着干净是工作中最基本的礼节。

人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，分散了护士的傲慢和盼望。

2. 语言沟通在工作中使用通俗、礼貌、劝慰、鼓舞的语言，避开粗鲁、讽刺、污辱性、辱骂性的语言。

常用的“好，请，对不起，感谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。

同事之间也应多多关照，多关心同事。

此外，应使用保密语言。

不能透露别人的隐秘或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随便透露。

3. 举止端庄护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。

护士举止端庄可以获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生慈爱和暖和的感觉。

在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信任感。

4. 微笑微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感沟通的手段。

它能改善同事、护士和病人的关系。

当病人满怀信念地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热忱接待，细心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。

服务礼仪举止：(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

(2)从一个人的举止，可以观看到一个人的喜怒哀乐。

(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生亲切感和暖和感，在作中应做到动作轻松，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规作行为，使病人产生信任感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文静、适度、符合身份与场合。

服饰：(1) 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的共性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。

2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。

保持良好的卫生习惯，保持口气清新。

3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。

4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。

5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。

6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。

7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。

8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。

与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。

9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。

10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。

这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。

护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。

以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。

工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。

头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。

面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。

2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。

在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。

在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。

3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。

操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。

4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。

在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。

在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。

5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。

不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。

对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。

6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。

在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。

护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。

以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。

2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。

3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。

在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。

4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。

5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。

6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。

7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。

8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。

9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。

10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。

这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。

护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。

本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。

1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。

护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。

护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。

2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。

在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。

护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。

3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。

在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。

同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。

4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。

在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。

在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。

5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。

在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。

在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。

护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。

6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。

遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。

7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。

遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。

护士礼仪规范标准一仪容、仪表的基本要求1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅;2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲;3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑;（二）行为规范1.基本站姿头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰;双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前;双臂与体侧贴合,伸直;双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开;2.标准站姿双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂;3.沟通站姿双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬;4.点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾5度,带动头部微点头致意目光温和注视对方,秒带微笑5.鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方米处地面6.原地指路手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展;眼神注视手指前方延长线;手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂7.近距离提示上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引眼神注视手指前方区域8.蹲姿双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾;下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9.坐姿落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方;变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线,另一侧手放置于体侧,说话吐字清晰,语调柔和11.开关门礼仪开门后目光平视前方推开门侧身反手将门关上转身关门拉门,换手关门12.递送名片及握手礼仪递送名片双手递交,将名字面向对方,身体微向前倾递送名片时观看名片接受名片时观看名片,双手接收握手时双手握实,身体配合微前倾13.伴随引路护士指引手势应与指路手势相同,眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶;14.行进间向同事、领导问好头正肩平,挺胸收腹,双臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上;向领导问好时,调整步速,目光追随15.推治疗车推车时上身挺直微向前倾,双手扶住治疗车两侧;身体距车缘约5-10cm,安静轻巧向前推进;16.持病历夹左手上臂和前臂呈90度持病历夹时目光注视前方病历夹放于腰间,前臂与肩平行后收,手心微向上将病历夹与身体贴紧17.端治疗盘上臂贴近身体肘关节成90度双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开托住治疗盘,身体距盘边缘约3-5cm.。

护士的礼仪要求护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。

下面是小编为大家整理的护士的礼仪要求，希望能够帮到大家哦!护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐头、肩、上身同站立要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。

双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。

双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。

左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。

右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

信宜市人民医院护士服务礼仪规范一、护士仪表礼仪规范一仪表基本要求：规范、整洁、职业化1．工作服整洁、勤换洗、无污迹.2．衬衣不外露工作服外,不卷裤挽袖,不穿拖鞋,不戴手镯、戒指及有坠耳环,不留长指甲,不染指甲,头发不披肩,不浓妆艳抹.3．正确配戴工作卡上衣第一纽扣左侧约8CM处.二仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体.1．站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌.面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松.四肢：两臂自然下垂,两手伸开,手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前,右手在左手上方.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻.2．坐姿上身端正挺直,两肩稍后展,两腿并拢向后收.入座离座动作要轻,避免座椅倾倒或发出响声.忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿；脱鞋,将脚放在桌上或凳上.3．行姿①身体重心垂直,两臂前后自然均匀摆动,肘微屈,不甩手臂.②微笑、目视前方、面部肌肉放松,挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌,步伐适中,步速略快,需要作大步行走时,上半身保持平稳,舒展自如,略带轻盈.③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行,狭窄处主动为患者让道,不可抢行奔赴抢救现场除外.④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走.二、护士日常礼仪规范一迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑,并说：“您好”.二病房关门时进入病房前先敲门.三做到四轻,“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”.四礼貌称呼患者使用礼貌用语在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等,禁止使用床号称呼患者.五每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”,并点头微笑.六患者呼叫护士时,护士应答：“马上就来或正在配您的输液,马上就来”,禁止说“等等”.七应对情绪激动的患者或患者家属：护士：“您好,为了给病区患者安静的治疗环境,请您冷静下来与我们谈谈好吗我们会很重视您的意见和建议的,谢谢您的合作和对我们工作的理解.”根据不同情况进行妥善处理,必要时报告科护士长、科主任,引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈,禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突.八接待参观客人护士起立：“您好欢迎指导请多多指教.”客人走时：“谢谢慢走.”,迎接送客人时保持微笑,向客人介绍情况时语言诚恳谦虚.三、各项工作服务礼仪规范一住院部护理人员服务礼仪规范1、输液接瓶服务礼仪规范：1请护仪响起,护士一分钟内到达床边查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,有什么不舒服请及时通知我们,我们也会经常巡视的,请您把请护仪关好,谢谢.”2护士因工作忙没能及时到床边,查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,由于我们工作太忙,没能及时帮您换输液瓶,请原谅,有什么不舒服请及时通知我们,我们也会经常巡视的,请您把请护仪关好,谢谢.”3护士巡视病房时发现患者输液需要接瓶,查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,有什么不舒服请及时通知我们,我们会继续经常巡视的.”3、接待患者入院服务礼仪规范1接待一般患者入院服务礼仪规范A类情况1病房护士接到患者入院通知,马上安排好床位.2患者向办公室走来,护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至1米时,护士：“您好,请问您是来我们科室住院的吗我是这个科室的护士某某,请随我来”.3帮患者拿行李,引导患者到床边,将行李放进床头柜,护士：“这是安排给您的床位,请您先休息.”说毕扶患者上床,协助其躺下或坐好.如给患者安排的是走廊的加床,护士说：“真对不起,我院近期住院床位非常紧张,现在请您暂时委屈住在走廊,如病房有患者出院,我们会马上给您安排到病房里,谢谢您的理解”.4护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,谢谢.现在我先去做其它工作,医生很快会给您诊查的.”,离开病房时随手轻轻关好房门.5立即通知医生诊查患者.B类情况1接到电话通知床位,病房暂时没有空床位.2患者向办公室走来,护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至1米时,护士：“您好您是来我科住院治疗的吗我是这个科室的护士,我叫某某,真对不起,我院近期住院床位非常紧张,现在有个患者刚出院,床铺还未消毒好,请您先坐下来休息一会,我们会尽快消毒好床位让您休息,谢谢您的理解”.搬凳扶助患者坐下或扶患者到走廊的公用凳子休息,并协助将行李放在患者身边.3床位安排后,护士：“您好,您的住院床位已经安排好,请随我来”.4为患者拿行李,带患者到床边,把行李放进床头柜,护士：“这是安排给您的床位,请您先躺上休息.”扶患者上床,协助其躺下或坐好.5护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,谢谢.现在我先去做其它工作,医生很快会给您诊查的.”离开病房时随手轻轻关好房门.6立即通知医生诊查患者.2 危重患者入院服务礼仪规范1接到电话通知床位,马上安排好床位,并通知医生做好准备.2护士在患者离办公室5米前开始起立,神情严肃,一边快步跑至患者身边协助送患者入院的医生或护士将患者推进病房,一边通知医生接诊患者. 3快速为患者过床,并为患者吸氧.4在床边协助医生诊查患者及立即执行医嘱,必要时进行抢救患者.5经处理后患者病情稳定,护士：“某某家属,您好,我是这个科室的护士某某,现在患者的病情暂时稳定,请您阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,现在我先去做其它工作,患者有什么情况马上通知我们,谢谢”. 将患者的行李放进床头柜,离开病房时随手轻轻关好房门.4、清晨留取各种标本或晨间护理服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士:“您好昨晚休息好吗今天感觉怎么样现在占用您一点时间给您做××,请您尽量配合好吗谢谢”,同时注意观察患者的反应六点半前不为患者做不必要的操作,以免影响患者休息.5、执行各项操作服务礼仪规范①查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在我为您进行××,请您配合,我会用心操作的.”②主动帮助行动不便的患者,操作时注意保护患者隐私部位.③如一次操作不成功,应主动向患者道歉,请求患者谅解.④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者.6、静脉穿刺不成功服务礼仪规范.第一次不成功,护士：“礼貌称呼对方,对不起,这次穿刺不成功,增加了您的痛苦,现在我给您重新穿刺,谢谢您的理解.”第二次不成功,护士：“实在对不起,这一次穿刺还是没成功,请您见谅,为了减轻你的痛苦,我将请××护士来为您穿刺,谢谢您对我工作的支持及理解.”7、发现患者自己调不合作节输液滴速时服务礼仪规范护士：“礼貌称呼对方,您好我们已根据您的病情调整输液滴速,您不配合会影响您的病情,请您务必配合.”按要求重新调节滴速.8、发放口服药服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好这是××时候的药,请在餐后或餐前半小时服.”同时指导如何服用药物,必要时协助患者服药.9、测量各种数据服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您或某某测××,请躺好或坐好.”测量完毕后告知对方所测数值如所测数据告知患者后会造成不良影响时不必告知对方所测数值.10、辅助检查告知服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,明天上午您或某某需要做××检查,请注意××,不要离开病房,届时我们会派人送您或某某到××科进行检查,请配合,谢谢.”11、通知出院患者出院服务礼仪规范查对后,护士：“您好您或某某的病情已经稳定治愈,可以出院了,请到住院处办出院手续,这是出院通知及住院费用清单,请详细查看住院费用清单是否有误,如有疑问,请与我联系.”发现住院费用清单有误时立即诚恳地向患者道歉,并立即纠正.12、患者出院服务礼仪规范查对后,护士：“您好您或某某的出院手续已办好,这是出院后继续服用的药物,请按要求服用,如需帮助可随时电话联系主管医生,出院后多休息,注意×××根据病情进行卫生宣教、康复指导,走好信宜土话“好走”.”禁止说：“有空来玩；拜拜；再见”等语句.13、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范护士：“礼貌称呼对方,您好请您不要在医院吸烟,吸烟对身体及疾病恢复均不利,且病区内存在较多易燃氧气,容易引发火灾,请您配合,谢谢.”语气温柔体贴,防止引发争吵.14、抢救患者服务礼仪规范①遵守危重患者抢救制度,反应敏捷、准确,密切配合医师抢救,表情严肃,严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题.②密切观察病情变化,针对患者情况做好患者及家属的心理护理.③注意保护同病室内其他患者：患者经抢救无效死亡后及时转移室内其他患者.15、安慰年老病死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等,：“请不要太难过,老人家年寿已高,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们在治疗上已作了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体.”扶其坐下,必要时递纸巾.16、安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等,：“某某所患的病目前国内外尚无特殊疗法,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们都尽了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体,相信他指死者也希望您们好好保重身体.”扶其坐下,必要时递纸巾.二急诊科服务礼仪规范1、出诊服务礼仪规范①突出“急”字,接到出诊电话后 10分钟内出诊.②到达现场：“您们好,我们是信宜市人民医院急诊科的医务人员,我们接到你们的出诊申请电话,请问患者在哪”现场救助时动作迅速,给患者及家属安全感.③需要患者家属协助将患者抬到救护车时,护士：“您好,请协助我们将某某抬到救护车上尽快送到我院住院治疗,谢谢.”④接患者回院途中严密观察患者病情变化,针对患者情况做好心理护理.2、急诊抢救患者服务礼仪规范①遵守危重患者抢救制度,反应迅捷、准确,密切配合医师抢救,表情严肃,严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题.②坚持“五先五后”的原则.③密切观察病情变化,针对患者情况做好患者及家属的心理护理.④患者死亡后参照住院部“安慰年老病死者家属服务礼仪规范”及“安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范”对患者家属进行安抚.3、护送患者入院服务礼仪规范①护士：“某某家属,您好,现在某某需要住院进一步治疗,这是办理入院的资料,请到大厅住院处收款处办理入院手续.”并告知对方住院处的位置,必要时协助对方办理入院手续.②护送患者入院途中严密观察患者病情变化,及时处理.③与病房护士、医生作好交接班,并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您或患者姓名诊治的,祝早日康复.”4、门诊输液服务礼仪规范①优先处理急重患者或特殊治疗的患者.②查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“我现在为您或xx输液,请配合,如有不适立即告知医务人员.”如工作过忙未能及时为患者输液,护士应表示抱歉：“不好意思,今天输液患者较多,工作很忙,让您久等了,谢谢您的理解.”③静脉穿刺不成功参照住院部“静脉穿刺不成功服务礼仪规范”.④患者输液过程中密切观察病情变化,及时处理.⑤主动为体质虚弱或没有家属陪伴的患者提供帮助.5、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范礼貌称呼对方：“您好请不要在急诊科区域内吸烟,这里存放有较多的易燃氧气,吸烟容易引发火灾,而且会影响其他就诊患者的病情,请您配合,谢谢.”语气温柔体贴,防止引发争吵.6、执行其它各项操作服务礼仪规范①查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在我为您进行××,请您配合,我会用心操作的.”②主动帮助行动不便的患者,操作时注意保护患者隐私部位.③如一次操作不成功,应主动向患者表示抱歉,请求患者谅解.④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者,操作结束后,护士：“您好,操作已完成,走好.”三导医服务礼仪规范1、工作时间集中精神,密切留意大厅及诊台四周患者的来往情况,主动、热情接待每一位来诊患者.不得看书报、聊天、谈论与工作无关的话题.2、执行首问负责制、热情主动询问顾客：“您好,您有什么需要帮助吗”3、耐心解答患者的咨询,初步评估患者病情,根据患者病情进行相应处理：平诊患者根据疾病进行分科,向患者介绍科室当班医师情况,供患者选择,指导其挂号；危重患者立即报告医生,并立即协助医生用平车送至急诊室救治禁止由患者走路到急诊室救治；禁止让患者先挂号再送急诊科.4、维持好诊疗秩序,优先安排老、弱、残、高热等患者就诊,下班前半小时提醒医生等待就诊患者人数.5、经常巡视就诊患者情况,及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者,并立即通知医生及配合医生处理.6、坚守工作岗位,如因故必须暂时离岗,摆放标识牌至台面告知去向.7、护送患者入院途中严密观察患者病情变化并及时处理.将患者送至病房后与病房护士、医生作好交接班,并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您或患者姓名诊治的,祝早日康复.”四血透室服务规范1、查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您进行血液透析治疗,过程中注意×××,如有不适立即告知我们,我们会用心为您治疗的.”过程中密切观察患者病情变化,及时处理异常情况及关心患者,给患者安全感.2、治疗结束后,护士：“礼貌称呼对方,您好,现在血液透析操作已经完毕,您感觉怎样透析后要注意×××”并协助患者到休息室休息.3、患者离开时护士：“走好.”五辅助检查科室影像科、B超室、胃镜室服务礼仪.1、主动告知患者检查注意事项,查对时严肃认真,给患者及家属安全感.2、为患者检查时：“您好,现在给您做检查,您不要紧张”,并耐心引导患者配合.3、患者检查完毕后应告知领取结果相关事宜：住院患者告知检查报告单送达病区时间；门诊患者告知取报告单时间和地点.并附加：“走好信宜土话“好走”.”4、耐心回答患者对检查结果的咨询.六碎石室护士服务礼仪规范1、查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您进行碎石治疗,过程中注意×××,如有不适立即告知我们,我们会用心为您治疗的.”过程中密切观察患者病情变化,及时处理异常情况及关心患者,给患者安全感.2、治疗结束后,护士：“礼貌称呼对方,您好,现在碎石操作已经完毕,您感觉怎样碎石后要注意×××.”3、患者离开时护士：“走好.”七供应室服务礼仪规范1、认真、热情做好下收下送：“您好,物品已送到,请尽快抽空查收,谢谢.”并经常主动征求意见,与临床使用科室保持良好沟通.2、外室人员入室参观或检查工作,主动迎接、引导对方“请跟我来”,对方离开时“谢谢,请走好.”八手术室服务礼仪规范1、核对患者姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品时严肃认真,给患者及家属安全感.2、接患者入室时：“您好,现在我将您或某某接到手术间,请不要紧张,我们会用心进行手术的.”态度和蔼,举止端庄,语言亲切,动作敏捷,轻柔.3、术中密切观察患者病情及清醒患者的心理变化,根据患者具体情况配合医师用药及关心安抚清醒患者,消除恐惧心理.4、护送患者至病房时与病房护士进行详细交班,并向患者或家属道别：“您好,您或某某手术的情况病房负责的医务人员已经了解,祝早日康复.”三、电话礼仪一接听电话：1、电话铃声一旦响起,应立即停止自己所做非急之事,尽快接听,铃响一般不超过三声,第一句应当包括向对方问候和作自我介绍两项内容“您好,××科,我是××,请问您有什么事情需要我帮忙”,接听电话时注意力要集中,端坐或站立.2、对方要找的人在场时：“我马上叫他本人接听电话,请您稍等.”放下话筒礼貌通知相应人员接通电话：“某某,请接听电话.”3、对方要找的人暂不在场时：“不好意思,某某暂不在,请您稍后再拨打,或者留下您的号码,我通知他本人回电给您.”4、如果对方拔错电话号码或者对方要找的人不上班时,不要大声呵斥或一言不发挂掉电话,而要礼貌告知对方.二注意通话社会公德：1、拨打电话时,对方30秒后无接听方可挂断电话,且挂断电话时不能嘴里骂骂咧咧或者摔话筒.2、通话过程中,一般不随意中断,因特殊情况需中断时,要向对方说明原因及所需时间,征求对方的意见,让对方决定是先挂断电话,还是稍等片刻.3、非急事不在午休、深夜时拨打电话,以免影响他人休息.三通话时注意时间：上班时间拔打、接听电话时说话简明扼要,以说明问题为主,每次通话的全部时间不超过2分钟.。

第1篇一、概述护理礼仪操作规程是护理人员在日常工作中，对病人、同事及家属进行沟通交流时应遵循的行为规范。

遵循护理礼仪，有助于树立良好的职业形象，提高护理质量，促进医患关系和谐。

本规程适用于我院全体护理人员。

二、护理礼仪基本原则1. 尊重病人：尊重病人的隐私、尊严和权利，关心病人，体贴病人，耐心倾听病人的需求。

2. 热情周到：对待病人、同事及家属要热情、周到，体现人性化服务。

3. 严谨认真：对待工作认真负责，严谨细致，确保护理质量。

4. 诚实守信：言行一致，诚实守信，树立良好的职业信誉。

5. 团结协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同为病人提供优质护理服务。

三、护理礼仪操作规程1. 病人接待（1）面带微笑，主动迎接病人，询问病人需求，引导病人至指定位置。

（2）介绍自身及科室情况，告知病人相关注意事项。

（3）保持良好的仪态，站立姿势端正，行走轻盈。

2. 与病人沟通交流（1）保持眼神交流，认真倾听病人讲述，适时给予回应。

（2）用通俗易懂的语言与病人沟通，避免使用专业术语。

（3）尊重病人意见，耐心解答病人疑问。

（4）注意保护病人隐私，避免泄露病人信息。

3. 病人护理（1）操作前，向病人说明操作目的、方法及注意事项。

（2）操作过程中，保持轻柔、稳重的手法，确保病人舒适。

（3）操作后，询问病人感受，观察病人反应，及时调整护理措施。

4. 与同事及家属沟通（1）尊重同事，保持良好的团队精神，共同为病人提供优质护理服务。

（2）与家属沟通时，注意语言礼貌，耐心解答家属疑问。

（3）关心家属需求，协助家属解决实际问题。

5. 仪表仪态（1）着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪表形象。

（2）保持个人卫生，头发梳理整齐，指甲清洁。

（3）站立姿势端正，行走轻盈，保持良好的仪态。

四、考核与奖惩1. 护理部定期对护理人员执行护理礼仪操作规程情况进行检查，对表现优秀的个人和团队进行表彰。

2. 对违反护理礼仪操作规程的个人，视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。

护理⼈员基本礼仪及⽤语规范护理⼈员基本礼仪及⽤语规范【整理摘编：时英平】1. 服务礼仪是指公司内各个岗位⼈员共同遵循的礼仪标准，也是服务⾏业⼈员⾯对客户时应遵守的基本礼仪标准。

礼仪是⼀种典章、制度，包括⼈的仪容、仪态、仪表等，⽤以规范⼈的⾏为、举⽌。

调整⼈与⼈之间的关系。

2. 仪容服装统⼀着⼯作服，注意⼯作服是否洁净、整齐，污染时及时更换、忌穿拖鞋。

（1）发饰梳理整齐不披肩，侧不过⽿、后不过领，统⼀使⽤发⽹盘起。

（2）饰品不可配搭饰品，如戒指、⼿镯、长⽿环。

（3）⾯容⾯部清洁、⾃然，可淡妆上岗，不可浓妆艳抹等。

3. 仪态（1）坐姿端坐，双腿轻微靠拢，不能随意坐、躺在⽼⼈的床上或斜靠在⽼⼈的床架、护栏上。

（2）站姿挺拔，双腿微微分开，收腹，双⼿交叉放于⼩腹前或⾃然垂于⾝体两侧，也可采⽤“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

不可单⼿⽀撑于墙⾯或物体表⾯。

（3）⾏动⾛路轻快，眼睛平视前⾯，脚跟不可再地⾯拖⾏，晚夜班值班⾛路要轻，以免影响⽼⼈休息。

4. 仪表⾏为举⽌微笑上岗，和颜悦⾊、喜怒不形于⾊、笑⽽不忘形；如有咳嗽、打喷嚏、流涕等需转向⼀旁，不可直接⾯向⽼⼈或家属。

注意个⼈卫⽣，定时洗澡、洗头、修剪指甲，⾐服鞋袜及时更换，保持⼝腔清洁。

严禁⼯作时间内在⽼⼈⾯前修剪指甲、抠⿐⼦、挖⽿等⾏为，不可出现跷⼆郎腿和抖腿⾏为。

5. ⽤语规范语⾔是交流思想，达到相互了解的⼯具，恰当的语⾔是落实服务⼯作的⼀项重要内容。

要求语⽓亲切，态度⾃然诚恳、表现出专业风格、⾳量适中、悦⽿，以⽼⼈/家属听倾听为宜。

声调⾃然、清晰、柔和，多⽤升调。

语速语术适中，⼀般每分钟吐字120-160个，具体可配合⽼⼈/家属的需求，对于年长⽼⼈可适当放慢语速。

（1）接待⽤语1）陌⽣来访⼈员起⾝主动迎接-使⽤敬语主动询问-帮助解决问题。

您好，请问您有什么事吗？请问您找谁？请问您有什么需要帮忙的吗？2）咨询⼈员您好，我是今⽇值班护⼠**，请问您有什么问题需要我帮您解答？您好，我是今⽇护⼠**，接下来由我带您介绍区域环境及情况。