汽车4S店客户满意度调查问卷优选稿

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售后服务客户满意度调查报告

售后服务客户满意度调查报告一、引言售后服务对于企业来说至关重要，它直接影响着客户的满意度，进而在市场竞争中占据优势地位。

为此，本文将以调查客户对售后服务的满意度为出发点，探索如何提升售后服务质量，以期为企业发展提供参考。

二、调查背景本次调查是基于一家汽车4S店的售后服务进行的，目的是了解顾客对于此汽车4S店的服务质量和满意度，为企业改进售后服务提供借鉴。

三、调查对象及方法本次调查对象为购买过该汽车品牌的车主，调查采用了问卷调查的方式。

问卷包括了对售后服务的多个方面进行评价，其中包括服务态度、技术水平、问题解决能力等。

四、调查结果分析1. 服务态度满意度：调查结果显示，86%的受访者对该汽车4S店的服务态度表示满意，这体现了服务人员在工作中的积极与专业。

2. 技术水平满意度：调查结果显示，74%的受访者对该汽车4S店的技术水平表示满意，这说明企业在培养和提升技术人员的能力上还有进一步的空间。

3. 问题解决能力满意度：调查结果显示，80%的受访者对该汽车4S店的问题解决能力表示满意，这说明企业在售后服务中能够及时有效地解决顾客的问题。

五、售后服务改进方案1. 提升服务人员的职业素养和工作技能，通过培训等方式，加强服务态度和沟通能力的培养，提高服务人员的整体素质水平。

2. 加强技术团队建设，提高技术人员的专业水平，使其能够更好地满足客户的需求，并能够及时有效地解决问题。

3. 完善售后服务流程，优化服务环节，从而提高整体服务效率。

同时，建立售后服务质量评估体系，对服务过程进行监控和反馈，及时纠正问题，确保服务的质量和可靠性。

六、提升售后服务的重要性优质的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业赢得客户的口碑，增加市场竞争力。

售后服务对于企业来说是与客户保持良好关系的重要环节，只有通过提升售后服务，企业才能够持续发展。

七、成功的案例分享调查中我们还发现了一些售后服务做得较好的案例。

例如某汽车企业通过建立完善的售后服务体系，提供24小时在线咨询服务，顾客满意度大幅提升。

汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

4S店销售满意度面访问卷

7 办理购车手续时，您对付款过程的评价？ 8 交车时，为您举行交车仪式的评价？
9 交车时，对车辆内外整洁程度的评价？
10 交车时，销售顾问陪您对车辆的外观、功能等质量进行确认的评价？
11
交车时，销售顾问对您解释车辆首保及常规保养提醒，并解释磨合期常见问题及注意事项的评价？
12 您对整个交车时间的评价？
车架号：序号
日期：满意度测评点
0-10分请您打
请说明失分原因
1 销售顾问接待您的及时性及礼貌友善程度的评价？
2 在选车时，销售顾问对车功能、特性的介绍的评价？
3 对销售顾问汽车专业知识掌握的评价？ 4 销售顾问圆满解答您提出问题的评价？
5 购车时，您对销售顾问与您签订购车销售合同的评价？ 6 办理购车手续时，销售顾问解说各项购车文件详细程度的评价？
ห้องสมุดไป่ตู้
13 整个购车过程中，销售顾问对您承诺的履行评价？
14 通过这次您的购车经历，您对特约店提供销售服务的总体满意度？
15 请问您是否已经通过了厂家的微信绑定认证？您的宝贵建议和意见：
非常感谢您能接受的我回访并给我们提出了许多宝贵建议，我们会尽快改善，祝您一路平安！
车型：
客户签字：
销售顾问：
销售经理：
销售满意度（SSI）调查问卷
1、感谢您选择在XX集团购买您的爱车！ 2、请根据您在整个购车过程中的感受，对服务给予评价,每项请用0-10分来评价您的感受。 3、0-10分，分值越高，表示您的满意度越高！ 4、您的满意是我们追求的目标，如有让您感到不周之处，请您在失分原因中指正。 5、再次感谢您的支持与厚爱！

汽车售后服务的客户满意度调查

汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。

客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。

因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。

为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。

问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。

2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。

通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。

3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。

通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。

通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。

2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。

因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。

3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。

新车客户满意度调查问卷(1)

新车客户满意度调查问卷
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？

东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷

东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿＿＿＿＿＿调查地点：＿＿＿＿＿＿＿三．了解一下您对东风日产的使用情况：1.您对目前汽车使用状况的满意程度：A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见2。

您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解D 免费带上牌服务E免费车主培训课程F组织车友联谊活动个G设立车型官网3．您的汽车哪些方面发生过问题？A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气 G轮胎 H 其他4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。

您更倾向于选择一下哪种修车方式？A4S店 B街边 C专业汽车修理厂6．您对您的车油耗满意程度：A还好，在接受之内 B 油耗稍大 C油耗大 D无法接受7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F配件等待时间过长8．。

您对东风日产的服务满意度：A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E没意见9 您觉得我们还需要改进的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿谢谢配合祝您愉快为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。

（注：请在您选中的答案中打（√ ），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧：1。

性别：男（）女（）2．年龄：＿＿＿＿＿3．您的月收入＿＿＿＿4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿二．了解一下您的东风日产的一些情况：1。

您的汽车颜色：白（）黑（）红（）银灰（）其他＿＿＿＿2。

您拥有汽车的时间：A1年以内 B1-3年 C3-5年 D5年以上3．您的驾龄：A1年以内 B1-3年 C3-5年 D5-10年 E10年以上4您买车的用途：A家庭使用 B公司或单位用车 C用于享受 D财富的象征 E其他5您买车时考虑最多的因素是：A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G 售后服务 H品牌 I 其他6您对东风日产汽车的了解程度：A很了解 B了解一般 C不了解7您了解东风日产的渠道：A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他。

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]汽车企业如何开展售后服务满意度调查“现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。

”近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。

随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。

汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。

经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。

ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。

汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路：1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。

外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。

内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。

根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。

将基本成型的测评指标对用户进行预调研，对指标进行进一步的修正，最终构成外部测评指标体系。

大众汽车4S店服务满意度调查报告

大众汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号： 4调查小组名称：调查员姓名：联系方式（手机号码）:联系方式（QQ邮箱）:通讯地址：常州机电职业技术学院报告报送单位: 常州大众汽车4S店报告提交时间：目录摘要 (I)1调查概况 01.1研究背景及目的 01.2研究内容 02调查方法 02。

1文案调查法 (1)2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） (2)3调查结果 (2)3。

1调查资料分组的标志 (3)3。

2调查资料的统计与分析 .................... 错误!未定义书签。

3。

2。

1单变量统计及数据陈示 .............. 错误!未定义书签。

3.2.2双变量统计及数据陈示 .................. 错误!未定义书签。

3。

2。

3三变量统计及数据陈示 .............. 错误!未定义书签。

4调查结论.. (6)5调查建议 (7)6附录 (7)附录1 (7)附录2 (7)附录3 (7)摘要当代社会经济的飞速增长给人们的生活带来了翻天覆地的变化。

人们由开始的温饱问题到生活享受消费的转变,给许多产业注入了活力。

汽车行业作为现代人们的一种新的时尚交通工具，不仅能代表身份的高贵，也能给生活增添许多乐趣和便捷.因此，汽车行业的发展进入了一个高峰！2012—6—6，我开拓者调查小组首大众汽车4S店委托对大学城附近进行了一次4S 店服务满意度调查。

，并希望借此调查帮助大众汽车在以后的汽车行业竞争中立于不败之地!1调查概况2012年6月11日星期一，我在大学城附近的(启星购物前广场，好又多超市前广场，大学新村门口等地进行了问卷调查）。

主要采用抽样的调查方法，被调查者一般为30—45岁之间的有车男士。

在调查中，遇到的问题主要是很多车主不愿意接受访问，不愿意用几分钟时间来填写问卷。

但也有一部分车主在得知我们的目的后分乐意的配合我。

此次调查我调查小组及其的认真负责,所以保证了这次调查的质量也很高！1。

关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1)

关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1)一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日二、调查人员：xxxx三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度四、调查地点：xxxx五、调查方式：随机提问六、调查结果如下：摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。

全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析20XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。

93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。

我们很多消费者称：售后服务的消费太高。

因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

车行满意度调查问卷模板

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们车行的支持和信任。

为了更好地了解我们的服务质量和客户需求，从而不断提升我们的服务水平，特举办本次满意度调查。

您的宝贵意见将对我们产生重要影响。

请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。

您的信息将严格保密，仅用于统计分析。

感谢您的参与！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）- 男- 女3. 您的年龄：（必填）- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上4. 您的职业：（必填）5. 您所在的城市：（必填）二、购车体验6. 您是通过什么渠道了解到我们车行的？（多选）- 朋友推荐- 网络搜索- 广告宣传- 电视广告- 其他（请注明）：__________7. 您对购车过程中的服务态度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对购车过程中的销售人员是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对购车过程中的价格透明度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对购车过程中的试驾体验是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、售后服务11. 您对购车后的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您认为售后服务人员的服务态度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您对售后服务的响应速度是否满意？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意14. 您对售后服务的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意15. 您对售后服务的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、其他建议16. 您对我们车行还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。

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汽车4S店客户满意度
调查问卷
集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：
尊敬的顾客：
您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。

本次调查完全作为毕业论文之用。

愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。

谢谢您的配合！
问卷内容：
1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□较差□一般□满意□非常满意
2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您
的称呼；
□较差□一般□满意□非常满意
3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能
和所有技术参数；
□较差□一般□满意□非常满意
4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□较差□一般□满意□非常满意
5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□较差□一般□满意□非常满意
6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□较差□一般□满意□非常满意
7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
□较差□一般□满意□非常满意
8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□较差□一般□满意□非常满意
9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的
来电；
□较差□一般□满意□非常满意
10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚
了解；
□较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说
明；
□较差□一般□满意□非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□较差□一般□满意□非常满意
13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说
明所需时间及此项流程；
□较差□一般□满意□非常满意
14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□较差□一般□满意□非常满意
15.是否向您介绍4S店的售后服务；
□是□否
16.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；
□是□否
17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演
示，并请您亲自操作；
□较差□一般□满意□非常满意
18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意
19.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；
□较差□一般□满意□非常满意
20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提
示；
□较差□一般□满意□非常满意
21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意
22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；□较差□一般□满意□非常满意
23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是
否满意，并请您在10分制内给予打分；
□较差□一般□满意□非常满意
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：。