现代企业商务礼仪(教师手册).pptx

广西业和·龙正·润安
商务礼仪实训
培训师:韦俊宇
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课程目标:
1、帮助您深刻认识良好的职业礼仪对企业的 商务形象及个人的积极意义；
2、通过训练，掌握应具备的基本商务礼仪规 范（仪表、仪态、基本体姿等）。
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一、现代商务礼仪观念导入
（一）礼仪的含义 ——礼：尊重
他人 自己
——仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个 人卫生等方面。
——仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外
观、外貌。
仪表和仪容是实施礼仪的第一步
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2、现代职业仪容、仪表的要求
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男士:
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10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
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女士:
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1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑；
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须
自然色；
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5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
直臂式：手臂向外侧横向 摆动，指尖指向前方，手 臂抬至肩高，适用于指示
物品所在；
—— 仪：表达尊重的方式、方法
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礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”；
礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往；
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礼仪的基本原则——“为他人着想”；
礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而 达人”、“己所不欲，勿施于人”
3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职 员的职业自豪感。
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——对您而言：
1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服 务反馈，增加工作的幸福感；
2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪 素养，让您获得更好的商务交流环境；
3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉， 让您拥有更好的职业发展前景；
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3、现代职业仪态规范与训练
仪态的含义： 服务三姿讲解与训练——站姿
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耸 立 站 姿
男 士
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耸立站姿 女士①
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耸立站姿 女士②
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体前握手站姿 男士
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电脑—走姿
要求注意稳重与干炼。
头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内， 并以身体为中心前后摆动。
伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不 能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离
为宜。 2020/11/12
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抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
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1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑
3.每天刮胡须 ，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、 领带夹）
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6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
体前握手站姿 女士
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体后背手站姿 男士
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体后背手站姿 女士
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商务三姿讲解与训练——坐姿
男士坐姿
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几种不规范的坐姿
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女
士
坐
姿
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女 士 坐 姿
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4、您会为您的家人、朋友树立积极榜样，提升您生
2020活/11/1的2 品质。
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（三）现代商务礼仪的基本准则
遵守社会公德
遵时守信
真诚谦虚
热情适度
理解宽容
互尊互助
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二、现代企业员工的 职业礼仪形象塑造
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（一）现代企业员工的仪容、仪 表礼仪
1、仪容、仪表的含义：
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其他服务姿态的讲解与训练：蹲姿
适用情况：
整理工作环境； 提供必要服务； 自我整理装扮。
给予客人帮助； 捡拾地面物品；
动作要领：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着
地，臀部向下。
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走姿的十项禁忌
1.低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振" 2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉 3.跳着走:心浮气躁 4.走出内/外八字 5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会 2020被/11/1误2 解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦37
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注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
练习拾钥匙
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其他姿态的讲解与训练：手姿
指引服务手姿
动作要领
横摆式：
即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引 导或指示的方向， 适用于指示方向时；
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6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康
7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体 碰撞
8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围 观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人 身侮辱"
9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成 一定的不良影响
10.边行走,边吃喝
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（二）学习现代商务礼仪的意义
商务礼仪——是指在商业活动和交往中通行的 行为规范和交往礼节。 ——对大环境而言：
是社会主义精神文明建设的需要；
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——对现代企业而言： 1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活 动的效率；
2、规范商务交际行为，树立良好的企业服 务品牌形象；