H物业管理对外委托服务作业程序 - 制度大全

第一章总则第一条为规范物业服务委外管理工作，提高物业服务质量和效率，保障业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内物业服务委外管理活动。

第三条物业服务委外管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：物业服务委外管理活动必须符合国家法律法规和政策规定。

（二）公开、公平、公正原则：物业服务委外管理活动应公开进行，确保业主权益。

（三）优质、高效、安全原则：物业服务委外管理活动应追求服务质量、效率和安全管理。

（四）责任明确原则：物业服务委外管理活动中各相关方应明确各自职责。

第二章委外管理范围第四条物业服务委外管理范围包括但不限于以下事项：（一）物业管理区域内绿化、保洁、安保、维修等日常服务。

（二）专项服务，如家政服务、维修服务、水电安装等。

（三）临时性、季节性服务，如冬季供暖、夏季供冷等。

（四）业主大会或业主委员会决定的其他事项。

第三章委外管理程序第五条物业服务委外管理程序如下：（一）需求调研：物业服务企业根据物业管理区域实际情况，对物业服务需求进行调研，确定委外服务项目。

（二）招标投标：物业服务企业按照公开、公平、公正的原则，组织招标投标活动，确定中标单位。

（三）签订合同：物业服务企业与中标单位签订物业服务委外合同，明确双方权利义务。

（四）监督管理：物业服务企业对委外服务单位进行监督管理，确保服务质量。

（五）考核评价：物业服务企业定期对委外服务单位进行考核评价，根据考核结果调整委外服务单位。

第四章监督管理第六条物业服务企业应建立健全委外管理制度，确保委外服务质量和效率。

（一）物业服务企业应设立委外管理部门，负责委外管理工作的组织实施。

（二）物业服务企业应定期对委外服务单位进行监督检查，确保其按照合同约定履行义务。

（三）物业服务企业应建立健全委外服务单位考核评价体系，对委外服务单位进行考核评价。

（四）物业服务企业应加强与业主的沟通，及时了解业主对委外服务的意见和建议。

物业公司委托授权管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的授权管理，加强委托监督，维护公司和委托方利益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部授权委托行为的管理，不涉及外部合作伙伴的委托授权。

第三条本制度所称授权委托行为，是指物业公司以书面形式授权他人或部门代表公司进行相关事务。

第四条委托方应具备完全的民事行为能力，有权委托人员应为公司内部人员。

第五条公司应建立完善的授权委托管理机制，确保授权行为的合法、准确和安全。

第二章授权委托内容第六条公司可以对内部人员进行授权委托，包括但不限于以下内容：（一）签署或办理相关合同、协议；（二）处理公司内部人事、财务等事务；（三）代表公司出席会议、活动等。

第七条公司进行授权委托前，应对委托方进行业务培训，确保其了解公司的相关规章制度和流程。

第八条公司应明确授权委托行为的具体内容和范围，委托方不得擅自变更或超出授权范围。

第九条公司应定期对授权委托行为进行审核，发现问题及时纠正并追究相关责任。

第三章授权委托程序第十条委托方提出授权委托申请，应按公司规定的流程提交申请材料。

第十一条公司接到授权委托申请后，应组织相关部门进行审核，确保申请内容符合规定。

第十二条公司确定授权委托内容后，应签署相关授权委托协议，并在规定的授权期限内进行监督和管理。

第十三条授权委托期满或完成后，公司应立即终止授权关系，收回相关授权文件，并做好相关归档工作。

第四章授权委托监督第十四条公司应建立健全的授权委托监督机制，确保委托方的操作符合规定，并随时掌握相关信息。

第十五条公司应对授权委托行为进行定期检查和评估，发现问题及时采取措施解决。

第十六条公司应建立健全的风险防范机制，确保委托方操作的安全性和准确性。

第五章授权委托责任第十七条委托方应严格按照公司规定的授权范围和流程履行职责，不得违反规定私自操作。

第十八条委托方应如实向公司报告工作情况，不得隐瞒虚假。

第十九条如委托方违反规定或发生差错失误，公司有权要求其承担相应责任并进行处理。

对外委托服务项目管理制度一、背景和目的外委托服务项目在企业的运营和发展中起着重要作用。

为了确保外委托服务项目的高效管理，提高项目执行效果，减少潜在风险，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于企业委托外部供应商提供服务的项目，包括但不限于广告代理、IT系统开发、人力资源外包等。

三、项目管理组织架构1.委托服务项目经理负责整体项目管理，由企业指派专门的项目经理负责协调和管理。

2.委托服务项目组成员由企业内部相关部门人员组成，包括但不限于法务、采购、财务等。

3.项目经理负责制定项目计划、安排资源、制定项目决策方案，并对项目进度、质量以及供应商履约情况进行监督管理。

四、项目管理流程1.项目策划阶段（1）明确项目目标和范围，制定项目计划，包括项目需求、时间、成本等。

（2）组织编制项目招标文件，明确供应商选拔与评估的标准和流程。

（3）召开项目启动会议，明确项目责任及各方的权益。

（4）与供应商签署合同，并明确双方的权责义务。

2.项目实施阶段（1）提供必要的项目启动培训，确保供应商清楚了解项目要求。

（2）监控项目进展，定期召开项目汇报会议，核实项目进度、质量、成本等。

（3）跟进供应商的履约情况，及时发现和解决问题，确保项目按时交付，并达到预期效果。

（4）建立项目风险管理机制，及时预警和应对项目风险。

3.项目验收阶段（1）根据项目计划和需求，进行项目验收测试，验证供应商提供的结果是否符合要求。

（2）召开项目验收会议，形成项目验收报告，确定项目结束日期，付款方式等。

五、项目管理工具1.项目管理软件：使用专业的项目管理软件，全面管理项目的进度、风险、资源等。

2.项目管理手册：编制和维护项目管理手册，明确项目管理的方法和流程。

3.项目执行报告：定期编制项目执行报告，总结项目进展和成果。

六、项目变更管理1.涉及项目范围、需求、时间、成本等变更时，须经过项目经理和相关部门的评估和审批。

2.项目变更通过后，需及时通知供应商，并协商相关变更事宜。

物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。

这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。

本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。

一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。

1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。

1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。

二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。

2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。

2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。

三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。

3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。

3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。

四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。

4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。

4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。

五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。

物业服务项目提供管理程序-制度大全
物业服务项目提供管理程序之相关制度和职责，物业服务项目的提供与管理程序1、目的规范服务的运作程序,及时、高效地为客户提供服务2、范围2.1适用于常规服务项目的提供与管理2.2特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照...
物业服务项目的提供与管理程序
1、目的
规范服务的运作程序,及时、高效地为客户提供服务
2、范围
2.1适用于常规服务项目的提供与管理
2.2 特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施
3、职责
3.1 部门经理负责检查、协调、安排服务工作
3.2 部门经理负责定期回访、检查日常服务工作,及时了解服务质量
3.3 服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务
4、程序
4.1 服务分有偿服务和无偿服务
4.1.1 有偿服务项目
4.1.1.1 警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修(户外) 4.1.1.2 代缴电话费
4.1.1.3 网球场出租
4.1.1.4 传真、复印
4.1.1.5 房屋出租中介
4.1.1.6 幼儿园
4.1.1.7 保修范围、保修期外的维修
4.1.2无偿服务项目
4.1.2.1 代办电话装机、移机、开通电话服务业务
4.1.2.2 代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费
4.1.2.3 代办暂住证
4.1.2.4 保修范围、保修期内的维修
4.1.2.5 代订报刊杂志,代送邮件
4.1.2.6 举办各种社区文化活动
5、监督执行
经理监督执行
小组制度局机关制度就业制度
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对外委托服务项目管理制度一、背景当前，随着市场竞争的加剧，企业为了提高自身的核心竞争力和专业水平，普遍选择对外委托服务外包来满足业务需求。

然而，对外委托服务项目管理制度的建立与完善显得尤为重要。

在这种情况下，制定规范的对外委托服务项目管理制度能够有效规范委托服务项目的实施，保证项目顺利完成并达到预期成果，同时也有利于降低风险，提高工作效率，提升服务质量。

二、管理制度内容1. 委托项目立项•对委托项目的范围、目标、成果要求等进行详细梳理，并由主管部门审批通过。

•确定项目的实施方案、计划和时间表，明确项目的实施方式、周期和责任人。

2. 委托项目实施•制定详细的项目管理计划，包括项目启动、执行、监控、总结等流程。

•设立项目管理团队，明确各成员的职责和权限，建立经常性的沟通机制。

3. 项目成果交付•定期对项目实施进展进行评估与反馈，及时调整解决项目中的问题。

•确保项目成果符合委托方的预期要求，做好项目交付和验收工作。

4. 项目收尾及总结•对项目实施的过程、成果和效果进行全面的总结和评估。

•形成项目总结报告，提出改进意见和建议，为未来项目实施经验积累提供参考。

三、管理制度执行1. 项目管理团队执行•项目管理团队应严格按照项目管理计划的要求进行实施，确保项目目标的实现。

•在项目实施过程中，及时掌握项目动态，做好风险评估和应对措施的制定。

2. 委托方责任•委托方需按照约定的方式和时间提供必要的支持和资源保障。

•主动配合项目执行、落实决策，并及时解决项目中出现的问题和矛盾。

3. 项目管理规范•严格执行项目管理制度的相关规定，不得擅自调整项目目标、计划和资源配置等。

•做好项目数据的保密工作，避免信息泄露或被篡改的风险。

四、管理制度的效果经过管理制度的执行和实施，可以有效提高对外委托服务项目的管理水平和服务质量，确保项目的质量和进度符合预期。

同时，通过总结反馈，不断完善管理制度，使其逐步完备和规范，为今后的项目管理提供经验积累和参考依据。

物业管理对外委托服务作业程序1. 引言物业管理是保障住宅小区和商业综合体正常运营的重要环节之一。

为了节省资源和提高效率，许多物业管理公司选择将某些服务外包给专业的第三方公司。

本文将详细介绍物业管理对外委托服务的作业程序。

2. 委托服务需求确认在确定对外委托服务的项目前，物业管理公司将与业主或相关部门进行沟通，以确定具体的需求和目标。

此过程中，需要明确定义以下关键要素：•委托服务范围：确定需要委托的具体服务项目，如保洁、保安、绿化养护等。

•服务质量要求：确定对外委托服务的质量要求，如每日保洁次数、响应时间等。

•合同条款：协商并确定委托服务的合同条款，包括服务期限、计价方式、索赔条款等。

3. 委托服务供应商甄选为了确保获得高质量的委托服务，物业管理公司需要对潜在的服务供应商进行甄选。

以下是甄选供应商的一般步骤：1.制定供应商选择标准：根据需求确认阶段确定的要求，制定供应商选择标准。

这些标准可能包括服务经验、资质认证、经济实力等。

2.发布招标公告：发布招标公告以吸引潜在的服务供应商参与竞争。

3.评估和筛选供应商：根据招标评估标准，对参与招标的供应商进行评估和筛选。

通常包括评审技术文件、经济报价等环节。

4.现场考察和面试：对评估和筛选出的供应商进行现场考察和面试，以了解其实际运营情况和能力水平。

5.签署合同：与最终选定的供应商签订正式合同。

合同应明确任务、责任、权益以及其他相关细节。

4. 委托服务合同执行在与供应商签署正式合同之后，委托服务的实际执行阶段开始。

此阶段涉及以下活动：•任务安排和分配：将相应的任务和工作安排给供应商，并明确工作量、服务标准等。

•日常监督和检查：定期对供应商执行的服务进行监督和检查，确保其符合合同约定的要求。

•问题解决和反馈：及时处理供应商执行过程中遇到的问题，并向服务供应商提供有效的反馈和建议，以改进服务质量。

•合同变更管理：如需调整合同约定的内容，按照合同约定的程序进行合同变更管理。

第一章总则第一条为了规范委托服务管理，提高服务质量，保障委托人合法权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有委托服务活动，包括但不限于市场调研、项目咨询、技术研发、教育培训等。

第三条委托服务管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规，确保委托服务活动合法、合规。

（二）公开透明：委托服务过程公开透明，确保委托人知情权。

（三）公平公正：确保委托服务活动公平公正，避免利益冲突。

（四）高效便捷：提高委托服务效率，为委托人提供便捷的服务。

第二章委托服务流程第四条委托服务流程分为以下步骤：1. 委托人提出委托需求，填写委托申请表；2. 委托服务部门对委托需求进行初步审核，确认服务可行性；3. 委托服务部门与委托人签订委托服务合同，明确服务内容、费用、时间、保密等事项；4. 委托服务部门根据委托服务合同，组织专业团队开展服务；5. 委托服务部门定期向委托人汇报服务进展情况；6. 委托服务完成，委托人验收合格后支付费用；7. 委托服务结束后，委托服务部门进行总结评估，形成服务报告。

第五条委托人提出委托需求时，应提供以下材料：（一）委托申请表；（二）委托人身份证明；（三）委托事项的相关资料；（四）其他需要提供的材料。

第六条委托服务部门收到委托申请后，应在五个工作日内完成初步审核，并将审核结果通知委托人。

第三章服务内容与标准第七条委托服务内容应包括但不限于以下方面：（一）市场调研：包括市场分析、竞争对手分析、消费者行为分析等；（二）项目咨询：包括项目可行性研究、项目规划、项目实施指导等；（三）技术研发：包括技术方案设计、技术研发、技术支持等；（四）教育培训：包括课程开发、师资培训、学员培训等。

第八条委托服务标准应满足以下要求：（一）准确性：确保委托服务结果的准确性和可靠性；（二）时效性：确保委托服务按时完成；（三）保密性：严格保守委托人的商业秘密；（四）规范性：遵循国家相关法律法规和行业标准。

物业管理办事制度及流程图1. 引言物业管理是指对某一园区、小区、商业中心等场所的运营和维护进行管理的活动。

为了规范物业管理工作的办事流程，制定物业管理办事制度是非常必要的。

本文将介绍物业管理办事制度及相应的流程图，以便于物业管理人员更好地开展工作。

2. 办事制度2.1 建立办事规范建立物业管理办事制度，明确办事流程和工作职责。

规定办事人员必须熟悉相关政策法规，以及具备相关技能和知识。

设立办事指南，明确各类业务的操作细节和规范。

2.2 办事流程2.2.1 业主报修流程业主填写报修单，详细描述问题，并注明。

报修单交给物业管理处，由相关人员进行登记，并安排维修人员进行处理。

维修人员处理完毕后，及时反馈处理结果给业主。

2.2.2 租赁登记流程租赁方提供相关材料，如租赁合同、联系明等。

物业管理处进行信息登记并核实，办理租赁登记手续。

将登记后的租赁信息进行备案，并提供给相关部门作为相关业务处理的依据。

2.2.3 保安巡逻流程设定巡逻区域和巡逻时间，明确保安人员的职责和要求。

巡逻人员按照规定的巡逻路线进行巡逻，并记录巡逻情况。

发现异常情况（如门窗未关好、可疑人员等）及时上报，并采取相应的措施。

2.3 工作职责物业管理处负责对小区、商业中心等场所的管理和维护。

报修部门负责接收和处理业主的报修事项。

租赁登记部门负责对租赁信息进行登记和管理。

保安部门负责对小区、商业中心等场所进行巡逻和安全保障。

3. 流程图下图为物业管理办事流程图示例：4.通过制定物业管理办事制度和流程图，可以规范物业管理工作，提高工作效率，保证服务质量。

明确各部门的工作职责，有助于加强各部门之间的协作与合作，提供更好的物业管理服务。

对外委托服务项目管理制度一、背景介绍随着经济全球化的不断推进以及市场竞争的加剧，企业在进行相应业务拓展时，往往需要借助外部资源来帮助实现更快更有效的发展。

在这种情况下，对外委托服务项目成为一种常见的选择。

针对这一情况，制定并严格执行对外委托服务项目管理制度显得尤为重要。

二、制定目的对外委托服务项目管理制度的制定旨在规范企业对外部服务机构的委托合作行为，明确双方的权责义务，保障项目顺利完成并达到预期效果的同时，最大程度减少潜在风险。

三、制度内容1. 委托目标：明确对外委托服务项目的具体目标和期望效果，确保委托服务机构清晰了解企业需求。

2. 委托方式：规定委托服务项目的具体方式，包括合同签订、费用支付方式等相关规定，避免僵化操作和不必要纠纷。

3. 项目实施：详细描述项目实施的具体方案、进度安排和监督管理机制，确保项目按计划高效完成。

4. 资源保障：明确委托方和被委托方各自应承担的责任和义务，包括资源提供、信息共享、风险分担等方面。

5. 绩效评估：建立严格的绩效评估体系，对项目实施过程和结果进行评估，及时调整和改进工作方案。

6. 信息保密：对委托方和被委托方之间的信息保密事宜做出具体规定，保障双方合法权益。

7. 紧急处理：制定应对项目紧急情况的处理机制，及时有效解决问题，避免造成不必要损失。

四、执行流程1. 申请：企业部门提出对外委托服务项目申请，详细说明委托目标、范围、预期效果等。

2. 筛选机构：委托方根据项目需求，选择合适的服务机构进行谈判和评估。

3. 签订合同：双方达成一致后签订正式委托服务合同，明确双方权责义务。

4. 实施管理：委托方委托一名项目经理进行具体管理，监督项目进展并保证质量。

5. 结束验收：项目完成后进行验收，确认是否达到预期效果，并完成结算工作。

五、建议在执行对外委托服务项目管理制度时，建议企业需要：1. 严格遵守制度规定，确保每个环节都按制度要求进行操作。

2. 加强对委托服务机构的管理与监督，及时发现问题并解决。