2020年百货零售企业组织结构及部门职责

百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责 （一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。

1、 对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。

2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。

5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。

7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。

8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。

10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。

11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。

12、做好报损商品的清场、控制损耗。

13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。

14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。

15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。

16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。

17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。

18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。

19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。

26、商品的销售管理（二）、组长高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。

商场部门职能及各岗位职责第一篇：商场部门职能及各岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。

2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施。

门店组织架构及岗位职责××卖场门店组织架构：1但具有向管理中心总监的建议权.2．传达并执行××管理中心的工作计划3．负责店助以下人员的选定、招聘,对员工实施的考核奖惩和聘免及离职人员的信息反馈，并协调好员工关系。

4. 负责人员管理，建立一只专业性的体验式营销队伍，激发员工工作热情以及不断提高员工的工作技能和服务水平。

5。

在周一或周二召开（具体时间由店长确定，避开销售高峰时间）一次销售会议,进行一周工作汇报，检查、讨论、总结、对每周产品进行统计分析,编制销售排行榜,安排下周工作，每周月季度底向管理中心上交一份工作计划和工作总结6. 随时了解、熟悉产品情况，库存情况，添补货情况，陈列情况、销售情况及市场动态情况,并监督各种信息收集整理情况。

7。

严格控制店内的损耗,人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念，审核店内预算和店内支出.8. 作息时间制定,实施工作岗位和人员分工。

9. 监督上级下达的一切销售和管理工作的执行10．负责店内其他日常事务。

11．对门店管理阶层的考核进行监督。

二、店长助理岗位职责1．每日安排店面货物清理,卫生整理，工作检查，协助店长考核各岗位，完成各类报表的填写以及发送到上级部门进行核查填写奖罚记录表2．依据管理中心制定的相关管理制度和流程检查并指导员工工作、服务质量，对违规情况作出处理意见提交店长处理.4．处理日常营业过程中的突发事件,对于不能处理的及时汇报给店长,并有义务督促店长解决。

5．每周组织抽样盘存,盘存情况制表汇总并上报管理中心采购部。

6. 费用申报、执行，且对执行结果负责。

7。

与政府职能部门以及相关部进行外部联系、协调,保证门店的正常运作8．协助店长完成管理中心下达的销售目标、毛利目标.9。

保证各部门的正常运营,对于门店陈列、各产品动态、进销存数据、及竞争系统情况进行数据分析并针对营运中的问题给各部门进行工作指导和监督，根据市场回馈及时调整产品结构提高市场占有率。

(完整版)零售公司组织架构、岗位说明零售公司组织架构、岗位说明组织架构我将为你介绍一个典型的零售公司的组织架构，以帮助你更好地了解该行业中不同岗位的职责和层级关系。

高级管理层高级管理层由公司的高层领导组成，他们负责制定公司的整体战略和目标，以及指导下属部门的工作。

- 首席执行官(CEO)：担负最高领导职责，负责制定和实施公司的战略计划，并与董事会合作监督公司的运营。

- 首席财务官(CFO)：负责管理公司的财务活动、投资决策和财务报告。

- 首席运营官(COO)：负责监督公司的日常运营、供应链管理和生产流程。

- 首席市场营销官(CMO)：负责公司的市场营销策略和销售。

部门经理部门经理负责管理和领导各个部门的日常工作，并向高级管理层汇报部门的业绩和问题。

以下是一些常见的部门和其对应的经理：- 人力资源部门经理：负责管理公司的人力资源活动，包括招聘、培训、员工关系和薪资福利。

- 财务部门经理：负责监督公司的财务管理、预算编制和财务报告。

- 销售部门经理：负责领导销售团队，制定销售策略，并实施销售计划。

- 采购部门经理：负责采购商品和服务，管理供应商关系，并确保成本效益。

- 运营部门经理：负责管理公司的运营流程，包括库存管理、物流和分销。

- 市场营销部门经理：负责市场调研、品牌推广和市场营销活动。

员工在零售公司中，员工扮演着举足轻重的角色。

他们负责执行各个部门的任务，并为公司的顾客提供产品和服务。

零售公司的员工可以分为以下几个类别：- 门店员工：包括售货员、收银员、导购员等，负责为顾客提供产品展示、销售和服务。

- 仓库员工：负责仓库管理、货物入库和出库，确保库存的准确性。

- 客户服务员工：负责解答顾客的疑问、处理投诉，并提供良好的客户体验。

- 物流人员：负责商品的运输和配送。

以上只是对零售公司组织架构和岗位的简要说明，每个公司的情况可能会有所不同。

不同规模和不同类型的零售公司可能会有自己独特的组织架构和岗位职责。

某购物中心组织架构及部门职责1、组织结构****购物中心组织架构由四大中心组成，分别为：行政及人力资源中心、物业管理及保障中心、财务信息管理中心、运营管理中心。

行政及人力资源中心下设行政事务部和人力资源部；物业管理及保障中心下设物业管理部、保安部、保洁部和供应保障部；财务信息管理中心下设会计部、收银部和信息管理部；运营管理中心下设市场营销部、商品运营部和综合业务部。

2、各中心职责行政及人力资源中心管理职责1）参与公司重大决策，为公司经济活动、发展方向、运行机制提供政策、法规依据及负责起草调研报告、工作总结、计划、上报下发的文件等文字材料。

2）在国家法律、法规范围内，组织拟定公司的各项规章制度，并监督执行。

3）负责行政、人力资源管理体系的研究、拟订、修正工作。

4）负责各类人员的招（聘）用、调配、考核等管理工作。

5）负责公司薪酬福利体系、薪酬福利计划和薪酬福利标准的拟订、实施和薪酬福利总量宏观调控、分级管理与指导检查工作。

6）负责公司全员教育培训方案的设计及培训方案实施情况的督促、检查工作，以及公司员工绩效考核的组织及实施。

7）负责公司及高管层的日常事务，当好领导的助手。

8）负责公司内各部门间的沟通、协调，及时处理反馈各方面意见、建议。

并通过各种形式，沟通协调好公司与省、市、区等各级职能部门间的关系，与相关业务单位建立良好的双向沟通关系。

9）负责接待、会议、文件、公函的处理工作，起草综合性报告、各类文稿等。

10）负责公司证照、印信的管理，固定资产、办公用品、车辆的管理。

11）负责员工文体活动的策划、组织，为员工提供良好的办公环境，培育良好的企业文化。

12）负责办公秩序和工作计划的督促及检查。

13）负责公司标准化工作的落实和检查。

14）负责公司年度工作、月度、周计划的整理汇总和报请审批。

物业管理及保障中心管理职责1）负责公司大厦的消防及安全保障。

2）负责物业设施设备的运行及维修保养。

3）负责公司物资的统一采购供应。

引言舵落口广场品牌的打造是舵落口大市场提升物业价值、优化品牌形象、建成一平方公里专业卖场集群发展战略的重点，10区家电专业卖场、11区五金涂料卖场是卖场集群建设的第一步。

为塑造卖场品质，通过差异化经营突显核心竞争力，我们尝试建立一套合适的运营管理模式，做“商场化管理，摊位制经营”，通过运营管理达到旺场兴市，资产增值的目的。

在此，10、11区卖场筹备办公室通过与公司人力资源部的沟通对接，编制了10、11区卖场组织架构、人员编制、岗位职责、任职要求等九个方面的初案。

最终通过卖场开业运营的实践检验和优化，形成一套标准化、可复制的方案，为其他专业卖场提供管理输出。

卖场在资产经营中心领导下，实行总部统一管理体系。

实行门店店长负责制。

总部设立各卖场共享的职能部门，负责对卖场对口部门的指导及管理。

店长下设两名副店长，管理副店长负责商管部、物业部、客服部。

业务副店长负责招商部、市场部、策划部。

第一部分10区家电/11区五金涂料专业卖场组织架构第二部分10区家电/11区五金涂料专业卖场人员配置一、10、11区卖场人员配置二、10、11区专业卖场人员配置说明1、从实际工作需要出发，尽可能的在精简人员数量的情况下达到工作使用要求。

2、上表所列人员编制为10、11区卖场投入运营后所需(不包含储备人员，储备计划见第五部分)，筹备阶段人员按实际需求分批次到位。

3、此编制人数为项目前期预估，此后将随工作进展，按需要进行调整。

4、人员配置数量是综合考虑了经营品类、每层营业面积、卖场地上层数、顶层配套业态、地上地下停车场、7天24小时全天候管理、每层出入口数量（保安队员配置数量主要考虑因素之一）、分班次等方面测算而成。

5、上表中所列人数为各班次人数总和。

第三部分10区家电/11区五金涂料专业卖场岗位职责一、店长二、副店长（侧重管理）三、副店长（侧重业务）四、招商经理五、招商副经理六、招商主管七、楼层经理八、楼层主管九、客服经理十、客服副经理十一、客服专员十二、市场经理十三、市场副经理十四、市场主管十五、企划经理十六、企划副经理十七、美工、平面设计十八、物业经理十九、物业副经理二十、设备管理员二十一、保洁主管二十二、保洁副主管二十三、安保队长二十四、安保副队长二十五、安保队员二十六、停车场管理员二十七、人事行政主管二十八、文员二十九、会计三十、出纳第四部分10区家电/11区五金涂料专业卖场任职要求一、店长任职要求：1、年龄30岁以上，本科以上学历，或同等程度以上的经营管理理论水平和综合素质；2、5年以上商业流通型公司中高层综合管理工作经验，全面负责过大型卖场的日常运营，并取得良好经营业绩，有家居建材类卖场管理经验优先；３、有较强学习能力，对五金、油漆、家电等装饰建材行业有一定地了解；４、具备较强的写作能力和培训能力；５、具备优秀的社会活动能力，熟悉地方政策、法规；６、具备优秀的团队管理能力、协调能力、沟通能力、执行能力和创新能力。

零售企业组织机构及管理层情况
一、组织机构
零售企业的组织机构通常由以下几个层级构成：
1. 顶级管理层/董事会：负责制定企业整体发展战略和决策，监督各部门运营情况。

2. 部门/业务单元：根据业务特点，零售企业通常分设销售部门、采购部门、市场部、人力资源部等不同部门或业务单元，每个部门/业务单元负责相关的业务活动。

3. 门店管理层：每个门店通常设有店长或分店经理，负责门店的日常运营和管理，包括人员调度、库存管理、销售指标达成等。

二、管理层情况
零售企业的管理层通常由以下几个关键职位组成：
1. 首席执行官（CEO）：作为企业最高管理者，负责制定企业战略、决策和整体管理。

2. 首席财务官（CFO）：负责财务战略规划、预算控制、财务报告和风险管理等。

3. 首席运营官（COO）：负责企业运营策略和日常运营管理，包括供应链管理、物流和仓储、采购等。

4. 首席市场官（CMO）：负责市场营销策略和推广活动，包括品牌推广、市场调研和广告宣传等。

5. 人力资源总监（HRD）：负责员工招聘、培训发展、绩效管理和薪酬福利等人力资源管理工作。

除了以上的关键职位外，零售企业的管理层还可能包括销售总监、采购总监、信息技术总监等其他职位。

以上是针对零售企业组织机构及管理层情况的简要介绍。

不同企业的组织机构和管理层情况可能有所不同，具体情况需要根据企业实际情况来确定。

零售组织架构及部门职责一、组织架构二、各部门职责1、服务部物方面：●客户数据管理、CRM●客户关怀●客户营销●服务产品开发●技术培训2、产品部人方面：●产品助理●报号●采购物方面：●产品采购●价格定制●销售分析●产品培训●库存管理●资源获取●应付统筹●产品营销●各地产品接口三、店面运营物方面：●每月营销策划计划●销售培训方案计划●与产品、地区店面连锁部的沟通确认●营销结束的总结评估●业务创新与开发●厂家接口●陈列与展卖及卫生、服装等检查四、连锁发展人方面：●工牌、工装、名片物方面：●CI、VI●促销物料、价牌●装修、选址市场方面：●开业●阶段推广●节日庆典●企业品牌五、HR体系人方面：●招聘●入职培训●三方沟通●文化建设物方面：●薪酬设计●晋升体系● 劳资关系 ● 团队交流建设 ● 中层以上干部能力培训 ● 兼行政职责六、财务体系物方面： ● 财务规范管理● 财务季度会议和交流培训 ● 财务核算及统一 ● 收款商务的管理 ● 资产盘点与管理● 财务管理● 风险预测力 ● 管理七、区域经理人方面：● 店长、店员、产品专员、商务（全体人员） 物方面：分析支持（产品资金预警）报表体系预算、决算●业绩达成●日常管理●晨会、晚会、周会●厂家维护●外围关系卖家厂家工商税、警。

第一章组织架构第二章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理;2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施;控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用;二、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度,实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施;控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费;三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（14）负责监督各品牌店商品的管理包括物价、质量、货源的补充等；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总;控制节点：服务项目的收入、奖罚金四、营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理;控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费;五、总务部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理;（1）制订公司总务管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；（14）负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理;控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费;六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理;（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理,组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理;1、核算部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理;（1）健全公司财务核算体系,组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确,金额是否正确,摘要是否清楚,原始凭证是否符合规定；（6）定期组织盘点,审核上报盘点分析报告;2、结算部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对;3、信息部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1）制订公司信息管理制度,建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作;控制节点：银行手续费、税差七、品牌管理部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报;八、楼层管理部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；（8）负责商品质量、物价、顾客投诉,售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；（15）负责楼层有关物业问题的提出,并报客服部;第三章岗位职责一、综合办1、综合办主任（1）在总经理的领导下,负责主持综合办的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责总经理的行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的监督和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理；（3）公司保密事务的管理；（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；（17）负责公司组织组织结构调整、部门职能及岗位编制的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补,组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计,劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立,教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标,组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作;2、文员（1）负责总经理的日常事务的处理；（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送,报刊的征订及分发；（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）月行例事的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作;3、企划公关（1）组织开展企业形象塑造,协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,建立关系人的档案；（6）负责接待来宾,陪同重要客人参观、购物；（7）负责华宇月刊的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作;4、人事劳资（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；（8）员工考勤、外出的管理与监督；（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作;5、培训考核监察（1）负责制订公司培训计划和培训大纲,经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作;6、司机（1）遵守交通法规,确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；（6）遵纪守法,准时出车,工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；（8）完成领导交办的其它工作;二、业务部1、业务部经理（1）在总经理助理的领导下,负责主持业务部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责制定公司销售任务；（3）组织制定商品准入标准,制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；（9）组织合同的审核、报批工作；（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作;2、物价员（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查,实施价格监控,并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；（4）对特卖商品进行汇总、检查,监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；（6）负责建立物价信息网络,掌握市场价格动态,完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作;3、质检员（1）参考有关质量政策、法规,制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理,供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架库商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作;4、合同员（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信报关单、授权书等的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期,并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作;5、分析员（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作;6、录入员（1）负责本部门会议的通知和记录；（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细,建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门月行例事的汇编；（13）完成领导交办的其它工作;7、验货员（1）严格按照规定,与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验,并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；（2）根据相关审批手续,对进、退货进行检查；（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作;三、客服部1、客服部经理（1）在副总经理的领导下,负责主持商场部的全面工作,组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订,收集相关服务资料并进行分析和统计；（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（6）负责会员管理；（7）负责收集有关销售服务的法律、法规,并对其进行研究和分析,为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；（17）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作;2、客服主管（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；（12）负责监督检查各品牌店的交接工作包括交接簿的抽查；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；（15）负责会员管理；（16）负责处理大宗销售业务,开辟团购市场,挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作;3、督导（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；（10）负责卖场巡视,处理好突发事件,并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；（11）负责收集顾客意见和建议,并定期汇总上报,针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作;4、文员（1）负责本部门印章的保管和使用监督；（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门月行例事的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作;5、礼仪（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目,为顾客排忧解难,解答服务、购物等有关咨询工作；（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；（4）负责受理顾客投诉,建立顾客投诉及意见,并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务,协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；（8）负责接听总台咨询,做好重要记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息,及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁,检查税控发票的存量,做好营业前的准备工作；（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款,礼貌待客,并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点,大面额款项需及时交纳；（14）负责营业结束后销货款的清点,填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作;。

百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。

一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。

主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、管理及培训柜组员工。

5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构。

主要权力：1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。