商务沟通与礼仪概述ppt课件
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商务礼仪与沟通课件 第7章 职场沟通t和礼仪
7.2.2 与上级沟通的技巧和礼仪
明确程序
• 一是明确指令。二是拟订计划。 • 三是适时请教。四是总结汇报。
充分准备
• 面对需要解决的问题，提供相对成熟的方案。下级在进行 具体工作汇报时做好相关数据资料的收集。针对上级对事 务、问题的关注焦点要有侧重性地进行必要的创新性尝试。
言行得体
• 一是准时赴约。二是举止得体。 • 三是控制好时间。四是注意场合。
讨论：校园与职场的人际关系有哪些差异？
7.1 适应职场人际关系
7.1.1 校园与职场人际关系的差异性
角色身份和 社会责任发
生转变
交往对象和 交往礼仪变
得复杂
心理压力和 焦虑感增强
激励方式和 评价标准不
同
7.1.2 转变学生身份，开启职场大门
心理暗示，进行身份认同
• “在其位，谋其政”，一旦进入工作岗位，大学毕业生都 要承担相应的任务和职责，成为公司的一员。
实践实训题
1．交流职场沟通的经验
• 作为大学毕业生，应为走向社会做好准备。从你的暑期打工经历或周围朋友
那里收集一些工作中与上级、下级和同事之间沟通的经验，在课堂上进行分 享。
2．制定内部沟通的礼仪制度
• 你是学生会或某一社团组织的负责人，在工作中觉得内部沟通十分无序和低
效，请你拟定一份“×××组织内部沟通的规则和礼仪”方案，并就该方案征 求组织内部成员以及相关老师的意见和建议。在此基础上，通过正式会议讨 论和表决程序使方案成为组织内部的制度文件。
• 上行沟通是下级参与管理、发表意见或建议、表达利益诉求以获得
上级支持、实现下情上达的重要方式，同时，也是上级实时了解与 掌握下级员工对工作、对组织的总的看法和期待的重要方式。
商务沟通与礼仪培训课件.pptx
——松下幸之助 沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
——沃尔玛公司总裁 萨姆•沃尔顿
二、沟通的定义与分类
“沟”是什么？“通”是什么？Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向的途径。
最常见的是语言沟通，最主要 的是人际沟通。
礼仪的表现
➢ 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 ➢ 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 ➢ 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 ➢ 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 ➢ 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动：如开业典礼、欢迎仪式等
据某协会对20000人调查统计
➢ 42%对领带等服饰搭配不当不满意 ➢ 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 ➢ 65%对皮鞋不干净不满意 ➢ 85%对衣服有皱折不满意 ➢ 100%对没有礼仪不满意
注意事项：
✓ 必须起身递接名片 ✓ 不要在上面写字或作标记 ✓ 不要来回摆弄、玩弄、弄污 ✓ 不要遗忘在座位上或不小心落在地上
见面礼节－握手礼
动作要领：
✓ 上身稍前倾，面带微笑 ✓ 右手伸向对方与对方右手相握 ✓ 眼睛平视对方，同时寒暄 ✓ 握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
✓ 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 ✓ 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
➢ 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 ➢ 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
姿态－手势
姿态－手势
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
➢ 应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、 剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时 把玩手机、笔或信手涂鸦……
礼仪与商务沟通：掌握国际商务礼仪和有效沟通的技巧培训ppt
案例分析：成功的商务沟通案例分享
案例一
某跨国公司成功举办商务会议的案例，强调了礼 仪和沟通在会议中的重要性。
案例二
某企业家与外国客户成功合作的案例，突出了跨 文化沟通的技巧和礼仪。
案例三
某团队在国际商务谈判中取得成功的案例，强调 了团队配合、语言和非语言沟通的重要性。
角色扮演：模拟商务场合沟通练习
商务宴请礼仪
邀请与接受 在商务场合中，邀请和接受商务宴请应当遵循礼貌和正式的程序 ，确保双方都明确目的和期望。
地点选择
选择合适的商务宴请地点，需考虑环境氛围、设施配置以及参与者 的需求和偏好。
餐桌礼仪
在商务宴请中，应遵循基本的餐桌礼仪，包括座位安排、餐具使用 、点餐技巧等，以展现专业素养和尊重。
名片交换与使用规范
01
02
03
04
尊重文化差异
了解并尊重对方的文化习俗和 价值观，避免因文化差异而产
生误解。
准时守约
遵守时间安排，提前到达会面 地点，展示专业和尊重。
言辞礼貌
使用礼貌用语，避免冒犯或过 于直接的表达方式。
倾听与回应
积极倾听对方的意见和建议， 给予适当的回应，展示关心和
尊重。
CHAPTER
04
商务场合中的社交技巧
适度
在商务场合中，要适度得体地 表达自己的意见和要求，避免 过于强硬或过分客气。
灵活
在不同的文化和商业环境中， 商务礼仪可能存在差异，因此 要灵活应对，尊重当地文化和
习惯。
不同文化背景下的商务礼仪
美国文化
强调个人主义、直接和 坦率，商务沟通中注重
效率，时间观念强。
欧洲文化
注重礼貌、绅士风度，Hale Waihona Puke 商务沟通中注重细节和1 2
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务沟通中的礼仪(PPT85页)rar
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2019/1/22 21
21
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业套装
2019/1/22
22
22
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业便装
2019/1/22
23
23
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业礼装
2019/1/22
2019/1/22 15
15
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
西装袖子卷起
2019/1/22 16
16
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子 2019/1/22
17
17
商务礼仪
个人形象
商务着装
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/1/22 10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
正式装
盛装
2019/1/22 11
11
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/1/22
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方
2019/1/22 7
7
商务礼仪
个人形象
商务沟通与礼仪概述ppt课件
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪 学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
.
项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
.
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
.
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
.
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社 会人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
.
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
.
4．礼尚 往来
【思考与练习】
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
.
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
.
.
项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
.
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
.
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
.
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社 会人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
.
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
.
4．礼尚 往来
【思考与练习】
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
.
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
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商务礼仪与沟通技巧PPT课件
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪与沟通(培训课件)56页PPT
6、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
56
商务礼仪与沟通（培训 课件）
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
56
商务礼仪与沟通（培训 课件）
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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6 Consistency) 受众能力的差异性(Capability of
7 Audience)
10
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(二)沟通的基本内容
1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What)
4．何地(Where)
5．何时(When)
11
【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要 性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通 故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。
(二)沟通的过程
(1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道
6
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈
7
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(三)沟通的特点
1．沟通需要借助一定的载体 2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融 4．沟通双方影响互伴
商务沟通与礼仪
1
模块一 商务沟通与礼仪概述
2
项目一 了 解 沟 通
➢学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。
➢学习重点：沟通的过程与内容。 ➢学习难点：对沟通的认知程度。
3
项目一 了 解 沟 通
【案例导入】
一被 次截 意短 外的 的裤 冲子 突
4
项目一 了 解 沟 通
24
【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪 学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
25
项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
26
项目三 礼仪教养的习得
【案例导入】
迷细 人罗 的活 玫活 瑰的
故 事
27
项目三 礼仪教养的习得
一、了解什么是礼仪教养
(一)热爱大自然，有敬畏之心
(二)了解历史，学会感恩 (三)学会交流，有和谐的人际 关系 (四)热爱人类高尚的品质，尽 力追随
28
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
17
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
18
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
19
3．礼节 2．礼貌 1．礼
15
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
6．礼宾 5．仪式 4．礼仪
16
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(二)礼仪的起源和演变
1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元 前771年)，夏商周时期 2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)
33
拓展阅读
材料一：“湖 人队”败北
材料二：商务 谈判中的“成”
与“败”
34
35
12
项目二 认 识 礼 仪
➢学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。
➢学习重点：礼仪的核心及特点。 ➢学习难点：礼仪与个人修养的关系。
13
项目二 认 识 礼 仪
【案例导入】
冒细 失节 的的 “力 礼量 貌 ”
14
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
22
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社 会人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
23
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
4．礼尚 往来
一、沟通的概念、过程与特点
(一)沟通的概念
沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛 指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关 键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享 思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组 织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和 组织叫信息的接收者。5项目Fra bibliotek 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
1．尊重原则
2．遵守原则
20
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
3．适度原则
4．自律原则
21
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(三)礼仪的作用
1．沟通作用 2．协调作用 3．维护作用 4．教育作用
(一)养成修己敬人的好态度
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
29
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
30
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(三)养成注重细节的好习惯
(1) 从小事做起。 (2) 贵在坚持。
31
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(四)养成团队合作的好作风
1 正确处理个人与团队的关系。
2
保证团队队员之间的同心协 力，共同进退。
32
【思考与练习】
1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。 2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你 的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时 间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。
8
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
1 可信赖性(Credibility) 2 一致性(Context) 3 内容的可接受性(Content) 4 表达的明确性(Claruty)
9
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
5 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity and
7 Audience)
10
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(二)沟通的基本内容
1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What)
4．何地(Where)
5．何时(When)
11
【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要 性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通 故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。
(二)沟通的过程
(1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道
6
项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈
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项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(三)沟通的特点
1．沟通需要借助一定的载体 2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融 4．沟通双方影响互伴
商务沟通与礼仪
1
模块一 商务沟通与礼仪概述
2
项目一 了 解 沟 通
➢学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。
➢学习重点：沟通的过程与内容。 ➢学习难点：对沟通的认知程度。
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项目一 了 解 沟 通
【案例导入】
一被 次截 意短 外的 的裤 冲子 突
4
项目一 了 解 沟 通
24
【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪 学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
25
项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习得路径。
➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
26
项目三 礼仪教养的习得
【案例导入】
迷细 人罗 的活 玫活 瑰的
故 事
27
项目三 礼仪教养的习得
一、了解什么是礼仪教养
(一)热爱大自然，有敬畏之心
(二)了解历史，学会感恩 (三)学会交流，有和谐的人际 关系 (四)热爱人类高尚的品质，尽 力追随
28
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
17
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
18
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
19
3．礼节 2．礼貌 1．礼
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
6．礼宾 5．仪式 4．礼仪
16
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(二)礼仪的起源和演变
1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元 前771年)，夏商周时期 2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)
33
拓展阅读
材料一：“湖 人队”败北
材料二：商务 谈判中的“成”
与“败”
34
35
12
项目二 认 识 礼 仪
➢学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。
➢学习重点：礼仪的核心及特点。 ➢学习难点：礼仪与个人修养的关系。
13
项目二 认 识 礼 仪
【案例导入】
冒细 失节 的的 “力 礼量 貌 ”
14
项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
22
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社 会人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
23
项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
4．礼尚 往来
一、沟通的概念、过程与特点
(一)沟通的概念
沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛 指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关 键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享 思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组 织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和 组织叫信息的接收者。5项目Fra bibliotek 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
1．尊重原则
2．遵守原则
20
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
3．适度原则
4．自律原则
21
项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(三)礼仪的作用
1．沟通作用 2．协调作用 3．维护作用 4．教育作用
(一)养成修己敬人的好态度
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
29
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
30
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(三)养成注重细节的好习惯
(1) 从小事做起。 (2) 贵在坚持。
31
项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(四)养成团队合作的好作风
1 正确处理个人与团队的关系。
2
保证团队队员之间的同心协 力，共同进退。
32
【思考与练习】
1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。 2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你 的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时 间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。
8
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
1 可信赖性(Credibility) 2 一致性(Context) 3 内容的可接受性(Content) 4 表达的明确性(Claruty)
9
项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
5 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity and