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物业部前台客服工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业部前台客服团队在您的指导下，以及各部门同事的支持与配合下，已经圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表物业部前台客服团队向您提交本年度的工作总结，旨在总结经验、分析不足，为下一年的工作提供有益的参考。
一、团队建设与培训首先，我们重视团队建设，通过定期的团队活动和沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作精神。
同时，我们根据客服工作的特点，制定了详细的培训计划，包括业务知识培训、沟通技巧培训、团队协作培训等。
通过这些培训，团队成员的业务水平得到了显著提升，为后续的工作奠定了坚实的基础。
二、客户接待与服务在客户接待方面，我们始终保持热情周到的服务态度，对来访客户进行详细登记，并合理安排接待顺序。
同时，我们积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
在服务过程中，我们注重细节，确保客户感受到宾至如归的体验。
三、业务处理与协调在业务处理方面，我们严格按照公司流程操作，确保每项业务都能得到妥善处理。
对于复杂的问题，我们会及时与相关部门协调沟通，寻求最佳解决方案。
此外，我们还建立了业务跟进机制，定期对业务进展进行跟踪和督促，确保业务能够按时完成。
四、工作质量与效率我们始终将工作质量放在首位，通过不断提高自身的专业素养和工作技能，确保提供的服务能够满足客户需求。
同时，我们积极采用先进的管理工具和方法，提高工作效率，确保各项任务能够按时完成。
五、团队成员表现与成长在过去的一年里，团队成员在工作表现方面取得了显著成绩。
每个人都能够认真对待工作，积极解决问题，并在工作中不断学习和成长。
然而，我们也意识到在团队协作和沟通方面还有待加强，将在未来的工作中继续努力改进。
六、未来展望与建议展望未来，我们将继续秉承公司的核心价值观，不断提升团队的服务水平和业务能力。
同时，我们也希望得到您的更多指导和支持，帮助我们在工作中取得更大的进步。
此外，我们建议公司加强对物业部前台客服团队的培训和支持力度，提升团队整体实力和竞争力。
物业部前台客服工作总结8篇第1篇示例：物业部前台客服工作总结作为物业部前台客服，我们的工作是整个物业服务的第一道门面，我们需要以亲切、热情的态度为居民提供周到的服务。
在这段时间里，我深刻体会到了前台客服工作的重要性和挑战，也积累了一些经验和体会。
下面，我将对我在工作中遇到的问题及解决方法进行总结，希望对大家有所帮助。
一、接待工作1. 客户接待作为前台客服，我们接待的客户有很多种，有来访者、有来电者、有邮件来访者等等。
我在接待客户时，首先要展现出专业、热情、礼貌的态度，耐心倾听客户需求，及时做出反馈。
在处理客户投诉时，要及时报告给相关部门，尽快解决问题，确保客户的满意度。
2. 材料整理在接待过程中，经常需要整理文件资料，协助处理居民的相关需求。
我在这方面努力做到条理清晰，将文件资料整理得井然有序，方便查找和使用。
同时及时更新相关信息，确保文件资料的及时性和准确性。
二、电话接听1. 电话接听技巧电话接听是前台客服的主要工作之一，需要掌握一定的技巧。
在接听电话时，要先自我介绍并询问对方需求，及时反馈信息，避免遗漏关键信息。
同时要注意控制语速、语气，保持耐心和礼貌，以确保电话质量和效率。
2. 信息记录在接听电话过程中，我发现及时记录关键信息是非常重要的，可以帮助我们更好地了解客户需求和处理问题。
我会尽量记录详细的信息，包括客户姓名、电话、需求内容等，以便后续跟踪处理。
三、问题处理1. 技能培训前台客服的工作中经常会遇到各种各样的问题和挑战，需要具备一定的解决能力。
为了提升自己的技能水平，我会主动学习相关知识和技能，并积极参加培训课程。
通过不断学习和提升，能够更好地解决问题，提高服务质量。
2. 团队协作在解决问题的过程中，团队协作是非常重要的。
我会与同事们密切合作，互相支持，共同解决问题。
在处理复杂问题时，会及时向领导汇报，并与相关部门协调合作，共同找出解决方案。
四、总结与展望在这段时间的工作中，我感到前台客服工作是一项需要不断学习和提升的工作。
物业前台客服工作总结6篇篇1==========一、引言在过去的工作中，我作为物业前台客服，积累了宝贵的工作经验。
通过接待来访客户、处理投诉和建议，我不仅熟悉了物业管理的相关知识，还提升了自己的沟通能力和服务意识。
以下是我工作的详细总结。
二、工作内容与成果1. 接待来访客户作为物业前台，我负责接待来访客户，包括业主、租户和其他相关人员。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听他们的需求和问题，并尽快给予答复和解决。
通过良好的沟通和协调，我成功处理了众多来访事件，赢得了客户的高度评价。
2. 处理投诉和建议在物业管理中，投诉和建议是不可避免的。
面对客户的投诉，我始终保持冷静和客观，认真记录并分析问题原因，然后及时与相关部门沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我也积极倾听客户的建议，不断改进自己的工作方法和态度，提升客户满意度。
3. 提供咨询和帮助除了接待来访客户和处理投诉外，我还负责向客户提供咨询和帮助。
例如，为业主提供房屋维修、租赁等相关信息，为租户解答关于租金、押金等问题。
我始终以专业知识和热情态度为客户提供帮助，赢得了客户的信任和好评。
4. 参与培训和学习为了提高自己的业务水平和综合素质，我积极参与公司组织的培训和学习活动。
通过学习物业管理相关知识、了解行业最新动态，我不断提升自己的专业素养和能力，为更好地服务客户提供保障。
三、工作体会与感悟通过一段时间的工作实践，我深刻认识到物业前台客服岗位的重要性和责任。
以下是我在工作中的体会和感悟：1. 服务意识至关重要作为物业前台客服，服务意识是不可或缺的。
只有真正关心客户需求、注重客户体验，才能提供优质的服务。
因此，我会继续加强服务意识的培养和提升，时刻保持热情周到的服务态度。
2. 沟通技巧需不断磨练沟通是解决问题的桥梁。
在接待来访客户和处理投诉时，我需要不断磨练自己的沟通技巧。
通过学习有效沟通的方法和技巧、积极倾听客户的诉求、善于表达自己的意见和建议，我能够更好地解决问题并提升客户满意度。
工作总结参考范本2019物业客服前台工作总结(四篇)目录：2019物业客服前台工作总结一2019物业客服前台工作总结二2019物业客服前台工作总结三2019物业客服工作总结范文四2019物业客服前台工作总结一作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
物业客服工作总结三篇_物业客服前台工作总结一、工作背景和基本情况本人在某物业公司从事物业客服前台工作已经两年，主要负责接待业主，解答业主问题，处理业主投诉等工作。
二、工作内容和方法1. 接待业主每天早上上班后第一件事就是到前台接待区域，准备好接待业主所需的各种材料：业主手册、小区规章制度等。
在业主到来时，我会热情地亲自接待，询问他们的问题并提供帮助。
2. 解答业主问题业主是小区的居民，他们对小区生活中的种种问题都会向物业咨询。
我会认真倾听业主的问题，然后根据自己的经验和知识进行解答，如果遇到不清楚的问题会立即向相关部门进行咨询，确保给业主提供准确的答案和解决方案。
3. 处理业主投诉在物业工作中，经常会遇到业主对小区的各种问题进行投诉，例如噪音扰民、设施损坏等。
我会耐心听取投诉人的意见和建议，然后及时向相关部门反映，并跟踪处理过程，确保问题能够得到妥善解决。
4. 维护物业形象作为物业客服前台，我始终保持良好的仪表和礼貌待人的态度，以新颖的思维提高前台接待工作的效率和质量。
在我上班期间，始终保持前台整洁有序的环境，确保业主获得舒适的接待体验。
三、工作中的亮点和收获1. 良好的沟通能力通过与业主的沟通，我逐渐提高了自己的语言表达和倾听能力。
在处理业主投诉和解答业主问题时，能够更好地理解业主的需求，并提供满意的解决方案。
2. 敏锐的观察力在接待业主的过程中，我会仔细观察业主的表情和言行举止，从中洞察业主的需求和问题，主动提供帮助和解答。
3. 团队合作精神在物业公司中，前台工作是团队协作的一部分。
我会与其他岗位的同事紧密配合，及时沟通业主的需求和问题，确保问题得到更好的解决。
四、改进和提升的方向1. 学习更多的专业知识为了更好地解答业主问题，我希望能够继续提升自己的专业知识，学习更多与物业相关的法规和知识。
2. 增强自己的处理能力随着业主的要求越来越高，我希望能够提升自己的处理能力，更快地解决业主的问题，使业主获得更好的服务体验。
物业前台客服工作总结6篇第1篇示例：物业前台客服工作是物业管理工作中非常重要的一环，客服工作的质量直接影响到业主对物业管理公司的满意度。
在物业前台客服工作中，工作人员需要具备一定的业务技能、服务意识以及沟通能力，才能更好地完成工作任务。
物业前台客服工作需要具备良好的服务意识。
作为物业管理公司的代表，前台客服人员是与业主直接接触的第一道门面，他们需要用亲切、礼貌、耐心的态度对待每一位业主，及时解答业主的问题，解决业主的问题，使业主感受到物业管理公司的优质服务。
只有将服务意识贯穿于工作始终，才能赢得业主的信任和认可。
物业前台客服工作需要具备较强的业务技能。
前台客服人员需要了解物业管理公司的基本情况、服务内容以及工作流程，能够为业主提供正确、及时的信息和帮助。
前台客服人员需要熟悉物业管理系统的操作流程，能够快速准确地为业主解决问题。
只有具备了扎实的业务技能，才能更好地开展前台客服工作。
物业前台客服工作需要具备良好的沟通能力。
前台客服人员需要能够清晰地表达自己的观点和意见，能够准确理解业主的需求和意图。
在与业主沟通的过程中，前台客服人员需要保持耐心和友善的态度，积极倾听业主的意见和建议，及时反馈解决方案。
只有通过良好的沟通，才能建立起物业管理公司与业主之间的良好关系。
在物业前台客服工作中，还需要注意保护业主的个人隐私信息。
前台客服人员在处理业主的事务时，需要注意保护业主的姓名、电话号码、地址等个人隐私信息，不能随意外泄。
在处理业主的投诉或建议时，需要注意秉持客观公正的原则，不偏袒任何一方，尊重业主的意见和意愿。
物业前台客服工作需要具备良好的服务意识、业务技能和沟通能力，同时要注意保护业主的个人隐私信息。
只有做好这些方面的工作，才能更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理公司的形象和口碑。
相信在前台客服人员的共同努力下，物业管理公司的服务质量会不断提升，业主的满意度也会得到持续提高。
【物业前台客服工作总结】完毕。
物业客服前台工作总结范本8篇篇1一、工作背景与目标作为物业客服前台的一员，我深知自己的职责与使命。
物业客服前台是业主与物业之间的桥梁，是物业管理的窗口，代表着物业的形象。
因此，我始终以提供优质服务为目标，努力为业主创造一个舒适、便捷的生活环境。
二、工作内容与亮点1. 日常接待与咨询在日常接待中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位业主。
针对业主的咨询，我耐心倾听、详细解答，确保业主满意。
此外，我还积极向业主介绍物业的各项服务和优惠政策，帮助业主更好地了解物业信息。
2. 投诉处理与跟进面对业主的投诉，我始终保持冷静、客观的态度，认真记录业主的投诉内容，并迅速反馈给相关部门进行处理。
同时，我还定期跟进投诉处理进度，确保问题得到妥善解决。
3. 费用收取与核算在费用收取方面，我严格按照物业收费标准进行收费，确保费用收取的准确性和公正性。
在核算方面，我注重数据的统计和分析，通过数据对比发现问题，并提出改进意见。
4. 业主活动组织与策划为了丰富业主的生活，我积极组织各种业主活动，如节日庆祝活动、社区文艺晚会等。
在策划活动时，我注重活动的创意性和实用性，确保活动能够吸引更多业主参与。
三、遇到的问题与解决方案1. 业主投诉处理不当在处理业主投诉时，曾出现过处理不当的情况。
针对这一问题，我积极与相关部门沟通，了解处理情况，并主动向业主解释原因和提出解决方案，最终得到了业主的谅解和支持。
2. 费用收取困难在费用收取过程中，曾遇到过部分业主拒绝缴纳或拖欠费用的情况。
针对这一问题，我首先与业主进行沟通，了解其拒绝缴纳或拖欠费用的原因，并根据具体情况提出解决方案。
同时，我还积极向相关部门反映问题，寻求帮助和支持。
3. 业主活动组织不顺利在组织业主活动时，曾出现过活动组织不顺利的情况。
针对这一问题，我首先反思自己的策划和执行过程，找出问题所在，并提出改进意见。
同时，我还积极向其他优秀组织学习经验和方法，不断提升自己的组织能力。
物业客服前台个人总结物业客服前台个人总结范文（精选5篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的物业客服前台个人总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业客服前台个人总结1时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
物业客服前台个人工作总结样本如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾今年的前台客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：一、前台客服的主要职责热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
每天早晨检查各部门签到情况。
检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
催收商铺的水电费及物业费。
搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作计划加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作!物业客服前台个人工作总结样本（二）在这一年来我作为____物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。
物业客服前台工作总结（精选4篇）物业客服前台工作总结篇1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。
20xx 年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的如下：一.深化落实认识公司各项和客服助理的制度。
在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。
二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。
总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。
闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
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下面是羽利小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。
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忙碌的20XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内201X多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部xx年工作计划:一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作相关推荐：年度总结 | 年终总结</u> | 个人总结 | 年底总结 | 工作小结 | 党支部工作总结 | 班主任工作总结[ 内容结束 ]以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读石柱上的对联，做若有引动之状。
