8种常见的用户研究方法介绍及实例

定义

•专家评估就是依靠专家（这些专家具有丰富的产品或者业务及用户体验方面的专业知识），对产品进行评价，找出产品所存在的问题，并给出专业的建议。

•主要包括三种操作方式：

•1.代入用户角色对典型界面进行认知走查；

•2.依据评估原则对产品进行测评；

•3.依据指导文档（如产品设计文档等）来评审，检查所设计的界面与指导文档是否相符。

优点

•无需用户和环境设备，经济成本和时间成本较低，可快速实现评估；

•能紧密结合特定情况进行评估，使结果更具针对性。

缺点

•评估结果受评估人知识结构的局限，客观性不足；

•作为一种“打折可用性方法”，不能得到详尽的数据。

适用范围

•产品设计初期阶段；

•对上线产品的快速评估测试；

•用户测试其他方式研究条件不具备时。

计划准备

•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审

•邀请专家；

•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明

评估任务清单

•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估

•专家独立评估；

•专家针对评估问题进

行汇总讨论（问题有

效性、优先级）

整理输出

•将发现问题分类并撰

写评估报告

计划准备

•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审

•邀请专家；

•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明

评估任务清单

•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估

•专家独立评估；

•专家针对评估问题进

行汇总讨论（问题有

效性、优先级）

整理输出

•将发现问题分类并撰

写评估报告

评估报告评估记录汇总表

产品资料

执行方案

评估准则

评估场景任务

评估记录表格

•所需材料：

✓产品明细、屏幕截图、产品原型或真实产品。

•模板：

✓评估执行方案（时间计划、评估内容及目的等）；

✓评估场景任务（将评估需求场景化成任务，并附专家填写表格）；

✓评估准则（通用评估原则、产品设计需求文档、产品设计文档、企业设计规范等）；

✓评估报告。

12345678910项目沟通

脚本编写评估大纲编写评估大纲确认

测试执行执行

数据整理与报告数据分析与报告编写

汇报

备注：该时间周期为标准工作时间，可根据实际情况或者评估任务的多少而有所增减

专家评估案例

翼支付（甜橙金融）| 专题研究之注册流程部分研究成果示例：项目背景：

翼支付进行系列专题研究，来梳理用户体

验问题加以优化提升。该案例为其中一项

专题研究——注册流程。主要目的是优化

注册流程，以提升用户转化率。

亮点及收获：

RDDO先定位注册流程在整个用户体验流

程中的位置，然后通过任务设定，组织研

究员、设计师以及客户方业务代表一起进

行启发式评估。在功能范围、结构框架以

及交互和视觉体验上，分别发现问题并给

出优化建议。

定义

•可用性测试是一种测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。实验的参加者是产品真正的使用者，他们在模拟场景中根据指令进行操作，这样可以在早期阶段及时发现产品问题并加以修正，以求更好的整合产品功能。

优点

•一对一深度测试，可以了解到每一个被试者的想法意见，得到的反馈更详细；

•关注人与网站、系统、软件或产品的交互。所以能从中得知确切的信息，比如他们是如何使用网站、系统、软件或产品的，在哪里他们会出错，为什么他们会出错。

缺点

•实验室环境可能会给用户带来一定的心理压力，影响真实的使用；

•测试时间有限，只能选择主要关注的功能操作。

适用范围

•设计产品的各个阶段定期对成果进行测试；

•想发现上线后产品的运行情况。

计划准备

•制定可用性测试方案；

•熟悉产品；

•制作测试脚本并预测试；

•敲定测试场地并调试仪器；

•招募用户，安排时间测试任务

•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；

•结合用户行为，引导用户说出行为原因

测试前

•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和

总体感受等测试后

•测后访谈；

•发放小礼品；

•本场测试小结；

•准备下场测试

整理输出

•录入电子档数据；

•整理分析测试数据；

•输出测试报告

计划准备

•制定可用性测试方案；

•熟悉产品；

•制作测试脚本并预测试；

•敲定测试场地并调试仪器；

•招募用户，安排时间测试任务

•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；

•结合用户行为，引导用户说出行为原因

测试前

•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和

总体感受等测试后

•测后访谈；

•发放小礼品；

•本场测试小结；

•准备下场测试

整理输出

•录入电子档数据；

•整理分析测试数据；

•输出测试报告

测试方案用户招募表测试场景脚本

测试记录模板

测试记录可用性测试报告

问题跟进表