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公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。
CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。
组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。
首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。
一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。
其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。
针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。
首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。
其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。
然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。
最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。
组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。
首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。
其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。
再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。
公共关系的核心—组织形象公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
而组织形象是公共关系的核心之一，它对一个组织的发展和成功至关重要。
本文将从组织形象的定义、重要性、塑造和维护等方面探讨公共关系的核心--组织形象。
一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
简述公共关系树立组织形象的原则公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过公共关系的建立和维护，可以塑造组织的形象，影响公众对组织的认知和评价。
在进行公共关系活动时，需要遵循一些原则，以确保有效地树立组织形象。
建立公共关系的原则之一是积极主动。
组织应该主动与公众进行沟通和互动，了解公众的需求和期望，并及时回应公众的关切和问题。
通过积极主动的态度，组织可以展示出对公众的关心和负责的态度，从而树立起良好的形象。
第二个原则是透明度。
组织在与公众沟通时，应该坦诚相待，提供真实、准确、全面的信息。
透明度可以增加公众对组织的信任度，树立起组织的诚信形象。
如果组织出现了问题或错误，应该及时公开并承担责任，通过透明的沟通和解决措施，恢复公众的信心。
第三个原则是一致性。
组织在公共关系活动中传递的信息应该一致，避免出现矛盾或混淆的情况。
一致性可以增强公众对组织的信任感，并确保组织形象的统一性和稳定性。
在传递信息时，组织应该与各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。
第四个原则是个性化。
组织在与公众进行沟通时，应该根据不同的公众群体的特点和需求，进行差异化的沟通和传播。
个性化的沟通可以增强公众的认同感和参与感，进而树立起组织的亲和力和友好形象。
组织可以通过定制化的服务、精准的营销和个性化的沟通方式等，满足公众的个性化需求，提升组织形象。
第五个原则是持续性。
组织在进行公共关系活动时，应该注重持续性的沟通和互动。
持续性的沟通可以增强公众对组织的了解和认知，建立稳定的关系，进而树立起组织的信任度和形象。
组织可以通过定期的报道、活动和社交媒体等手段，与公众保持联系，传递信息，建立长期的合作关系。
公共关系活动应该注重效果评估。
组织在进行公共关系活动时，应该对活动效果进行评估和反馈，了解公众的反应和意见，及时调整和改进。
通过效果评估，组织可以了解公众对组织形象的认知和评价，进而优化公共关系策略，树立起更好的组织形象。
公共关系在树立组织形象中起着重要的作用。
第五章组织的形象塑造了解现代组织形象的概念以及现代组织形象的特征，理解现代组织良好形象的价值和作用，熟悉组织形象的构成要素、基本指标。
【教学重点、难点】现代组织形象的塑造的标准与原则；现代组织形象基本模式。
【教学用具】多媒体【教学过程】【授课内容】导言：现代组织经营已经步入“形象战略”时代，组织形象提升成为市场竞争的胜负关键。
社会组织形象塑造已经成为现代组织公共关系工作的核心。
第一节现代组织形象的涵义一、现代组织形象涵义及类型（一）现代组织形象的涵义是指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后形成的总体印象和总体评价，是主客观的统一。
（二）现代组织形象的划分1、按组织形象的实际情况可分为自我期望形象和社会实际形象2、按组织形象的内容分为整体形象和特殊形象3、按组织形象的内外表现分为外观形象和内在形象二、现代组织形象的构成要素（一）软件方面1、组织精神。
2、组织方针政策。
3、组织管理水平和效率。
4、组织信誉。
5、人员形象。
（二）硬件方面1、技术设备。
2、资金实力。
3、产品（服务）质量。
4、商标。
5、经济效益。
6、福利待遇。
三、现代组织形象的基本指标（一）知名度。
是一个组织被公众知晓、了解的程度，是组织的“名气”，无好坏之分。
（二）美誉度。
是组织获得公众的信任、赞许的程度。
是组织社会形象好坏程度的指标。
（三）二者的关系。
二者不是成正比关系，同时提高知名度和美誉度是组织的追求目标。
一、现代组织良好形象的价值和作用（一）组织形象的价值，品牌和企业名称是企业形象的重要载体。
（二）组织形象的作用1、良好组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”3、良好的组织形象优化了组织的生存环境（三）组织形象的意义第二节现代组织形象的特征一、现代组织形象具有主客观两重性二、现代组织形象具有独特性第一节现代组织形象具有整体性包括三个方面的涵义：1、组织形象是由组织的全部活动决定的；2、组织形象是由组织全部管理过程决定的；3、组织形象是由组织的全部成员共同塑造的。
