品管圈活动开展实务

QCC品管圈推行步骤说明与实际案例QCC品管圈活动基本程序何谓QCC品保圈1、主题选定一般应根据公司年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择。

QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。

2、目标设定主题选定以后，应确定合理的目标值。

目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。

4、要因分析为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。

在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理6、对策拟定主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

8、效果确认措施实施后，应进行效果检查。

看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。

如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

10、分析遗留问题及下一步打算QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。

还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环QCC品管圈实施案例增强员工培训意识，增强培训效果。

QCC圈名：跃进号成立时间：2003年7月1、QCC团队概况2、圈队介召及分工。

（1）辅导员：A工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。

（2）圈长：B工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。

（3）圈员：C、D、E、F工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。

3、选题理由。

随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。

深圳市德信诚经济咨询有限公司QCC品管圈推行务实培训如何推行QCC活动1、成立品管圈推行委员会2、组建QCC小组3、如何开圈会4、QCC品管圈实战12周工作阶段编号品管圈推行工作项目工作输出准备阶段 1.QCC 品管圈知识培训QC 七大手法培训/统计方法培训2.成立QCC 品管圈推行委员会品管圈活动章程/建议推委会名单3.组建QCC 小组组建QCC 小组实施阶段 4.品管圈选题理由选题检查表5.品管圈课题选定课题的决定6.品管圈注册登记QCC 品管圈登记表7.拟定推行计划活动计划表/主要作业流程图8.现状调查，发掘问题现状调查表、排列图品管圈推行工作规划9.目标值设定目标柏拉图、目标直方图10.要因分析特性要因图或系统图、关联图11.要因验证要因验证分析统计表12.订定对策措施和工作进度对策实施计划表13.对策试行，检讨对策对策验证分析统计表检查阶段14.实施实施计划及过程记录15.效果检查社会效益、经济效益总结分析16.巩固措施、标准化制修订作业标准、技术规范17.总结及今后打算遗留问题的提出计划总结阶段18.QCC 品管圈活动记录汇整会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录。

19.QCC 品管圈成果报告编写QCC 品管圈成果报告/论文一、成立品管圈推行委员会「品管圈推行委员会」为品管圈活动最高指导单位，引导品管圈活动的大方向。

主要工作职责：(1) 研订品管圈活动全盘推行计划。

(2) 对圈长及辅导员进行培训。

(3) 筹办QCC成果发表会(4) 定期稽核各圈QCC活动的推行状况。

(5) 核定各QCC活动经费，并向财会处申请经费。

QCC推委会组织架构QCC推委会主任委员顾问师（推行干事）副主任委员执行委员执行委员执行委员执行委员品管圈QCC之职掌界定1）主任委员：由总经理或副总经理担任•明确QCC活动之方针与办法•核定活动经费•高度评价/鼓励及支持QCC活动•参与全公司QCC发表大会2）副主任委员：由副总经理或管理代表担任•协助主任委员顺利推行QCC•制造全公司QCC活动之气氛及环境•圈活动之评估与考核•在主任委员缺席时，代理之QCC之职掌界定3）执行委员：一般由部/课级主管担任•制定QCC活动计划•研拟QCC持续活动促进方案•营建部门QCC活动自动自发之气氛•经常性关心所属QCC之活动状况•适度评价及鼓励所属QCC4）顾问师：外部／内部•QCC活动全过程策划•QCC活动实施全过程之推动•各阶段的教育训练QCC之职掌界定5）圈长：由上级主管指任或由圈员互选•领导QCC进行各项流程活动之执行•了解QCC活动之精神/意义及流程•一定要有“我要把QCC带好”的心态•主持圈会•圈活动工作之分配及追踪•关心圈员并做好人际关系•办理QCC相关事务性之工作•做好顾问师和主管及圈员的沟通桥梁QCC之职掌界定6）圈员•学习掌握QCC所需各项知识技能•积极参加者QCC各项活动并踊跃发言•确实执行圈长分配之工作•工作时，一定要遵守标准书•发现问题或有更好的方法，一定要提报圈长•与其它圈员情感交流，互助合作QC 小组的成立上级要求（指令性）自发组建注册登记二、组建QCC 小组（自主性）上下结合（指导性）组圈组圈要做的事：1.确定圈员2.选出圈长3.确定圈名、圈徽、口号、圈歌4.注册登记组建QCC小组1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

医院品管圈实施方案为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务能力，推动各项工作不断取得新的进展，医院决定在全院推行“品管圈”活动，为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。

一、活动的目的和意义开展“品管圈”活动，是提升医院医疗服务品质管理，持续改进医疗质量的重要举措。

通过全院职工参与品管圈活动，激发工作主动性和创造性，发挥每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建愉快的工作环境，增强工作责任感，进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问题的能力，提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。

二、活动内容及形式（一）品管圈的内涵品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组），围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

（二）品管圈组织及活动流程1.组圈⑴组织圈员。

各科室依据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则组成品管圈小组若干组，每组8至12人。

⑵决定圈名圈徽。

由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。

⑶选出圈长。

原则上由各科室负责人为圈长，负责执行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈内活动记录统计；圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。

2.主题选择来源重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。

⑴各科室年度工作计划中有关业务项目⑵各部门中所有业务工作程序⑶群众或媒体反映的问题事项⑷创新事项及其他选定的主题应以品管圈活动在5个月左右能解决为原则。

3.活动流程（1）制定活动计划。

护理品管圈活动实施方案（试行）为进一步增强护理质量治理，提高护理效劳能力，推动各项护理工作不断取得新进展，护理部决定在全院护理队伍中推行“品管圈”活动。

为确保活动顺利实施并取得实效，特制定活动实施方案。

一、目的运用全面质量治理的思想、方式，自下而上地开展群众性的品管圈（QCC）活动，调动全院护理人员的踊跃性和制造性，发挥其伶俐才干与体会，不断提高护理团队的士气及执行力，营造护理团队学习成长的环境，增进护理人员的自我进展，从而改善护理效劳质量，更好的为患者效劳。

二、活动领导小组组长：副组长：组员：三、活动内容及形式（一）品管圈的内涵品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈集体（又称QC小组），围绕某一个工作主题，通过全部合作、群策群力，依照必然的活动程序，来解决工作现场、治理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的治理活动。

（二）品管圈组织及活动流程1、组圈⑴组织圈员。

各科室依据同一部门或工作性质相关联的原那么组成品管圈小组假设干组，每组5至12人。

圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构思，配合主题提供改善意见及方法，完成圈长交办事项。

⑵选出圈长。

圈长由圈员一起选定，圈长的职责是负责主持及召开圈会、分派圈员工作，操纵并报告活动进度、指导圈内活动记录统计。

⑶决定圈名、圈徽。

由全部圈员一起选定，选择决定有必然代表意义圈名圈徽，并报护理品管圈活动领导小组备案记录。

2、主题选择来源重点关注护理品质方面的问题。

⑴各科室年度工作打算中有关护理业务项目。

⑵各科室护理工作程序。

⑶患者或其他人员反映的问题事项。

⑷护理创新事项及其他。

3、活动流程（1）主题选定。

通过头脑风暴法列出工作场所的问题，并对问题加以讨论及明白得。

依照主题的重要性、迫切性、圈能力、可行性等由圈员对主题进行评判，依照总分高低排序，确信主题，呈报上级审核。

◆柏拉图制作之注意事项
◆柏拉图的运用及案例
六、层别法
◆什么是层别法
◆层别对象的分类原则与方法◆层别进行的流程
◆层别法运用之注意事项七、特性要因图
◆什么是特性要因图
◆特性要因图制作的流程
◆特性要因图运用之注意事项◆特性要因图灵活制作的技巧◆特性要因图运用案例
八、散布图
◆什么是散布图
◆散布图的用途
◆散布图的制作流程
◆散布图的判读方法
◆散布图制作的注意事项九、直方图
◆什么是直方图
◆直方图的用途◆直方图的制作流程
◆直方图的判读方法
◆制程能力和制程能力指数
◆直方图的注意事项
◆应用案例
十、管制图
◆什么是管制图
◆管制图的分类
◆管制图的制作流程
◆管制图的判读方法
◆管制图运用的注意事项
十一、QC手法综合运-----QCC活动
◆ QCC活动介绍
◆ QCC推行组织及各级职掌
◆ QCC活动之12步骤
◆ QCC活动成功实施的工具----QC手法◆ QCC活动实务案例。

《品管圈》工作实施方案为严格落实护理质量管理，持续改进护理质量，保障患者安全，根据医院临床护理工作实际，今年拟选定科室，开展护理“品管圈”活动，为全面建立品管圈打下基础，经研究决定特制定本实施方案。

一、指导思想根据医院目标管理的方向，通过落实《品管圈》活动，以提高我院护理人员的安全意识、团队意识，从而健全规章制度，改进护理质量管理模式，提高护理服务质量。

二、工作目标收集和总结品管圈建立和实施过程中的经验，争取在全院范围内建立品管圈，持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长的环境，发挥护士潜能，培养护理管理人才，提升各级护士士气，建立护理质量提升改善活动的标杆，促进护理团队重视质量活动的进行。

有效防范风险，消除护理安全隐患，更好地保障患者安全。

三、工作步骤1、学习阶段（2月1日—2月29日）(1)召开护士长会议，做好品管圈相关知识的学习，明确品管圈的由来、基本概念、实施的目标、具体做法、各种图表的使用等。

(2)具体要求：选定一个科室，在护理部的指导下，成立品管圈小组。

2、实施阶段：（3月1—11月30）（1）在选定科室成立品管圈小组，查找科室落实安全目标方面存在问题。

结合本科实际情况，列出工作过程中的问题点，对问题加以讨论及理解，对问题进行评价，从而确定品管圈的主题，并列出选题理由、设定圈名、圈徽、圈长、圈员等组织。

（2）主题选定后，拟定活动计划书，对现状的把握，设置目标，要因解析，具体对策拟定，对策实施与检讨，效果确认，标准化，最后进行检讨与展望。

3、总结阶段：（12月01日-31日）（1）根据科室实施的品管圈活动，进行评价总结。

（2）科室汇报品管圈组成，实施过程及成果。

（2）全院护士长参与品管圈的评价和总结，讨论分析品管圈实施过程中的优缺点，制定纠偏措施。

为全院品管圈的建立提供理论及实践依据。

4、品管圈推广阶段：（2019年01月）在全院范围内推广品管圈的建立，制定下一年度计划，各科室成立品管圈小组，进一步改进护理质量。

QCC品管圈推行及实践经验引言QCC品管圈（Quality Control Circle）是一种质量改进小组活动，旨在通过团队合作和创新来提高质量管理。

在本文中，我们将着重探讨QCC品管圈的推行和实践经验，包括推行过程中的关键因素、实施步骤以及一些成功案例。

推行过程中的关键因素1.管理支持：QCC品管圈的成果需要得到企业管理层的支持和认可。

领导层应该愿意为品管圈提供必要的资源和支持，同时给予成员足够的自主权和责任感。

2.培训和教育：品管圈成员需要接受一定的培训和教育，了解品管圈的目标、原则和方法。

此外，他们还应该具备一定的质量管理知识和问题解决能力。

3.团队合作和沟通：品管圈是一个团队活动，需要成员之间的合作和密切沟通。

在推行过程中，应该加强团队建设，增强团队协作精神，提高团队沟通效果。

4.奖励和激励：为了鼓励成员积极参与品管圈活动，应该设立相应的奖励机制。

奖励不仅可以是物质上的，还可以是荣誉上的，例如表彰优秀成员和优秀团队。

实施步骤1.确定目标：在推行QCC品管圈之前，需要明确品管圈的目标和主要任务。

这些目标和任务应该与企业的质量管理目标保持一致，并针对具体问题和挑战。

2.组建团队：品管圈的成员应该来自不同的部门和岗位，以确保多样化的思维和经验。

团队的规模一般不宜过大，通常在5到10人之间为宜。

3.培训和教育：组建好团队后，成员需要接受一定的培训和教育。

培训内容可以包括质量管理知识、质量工具和问题解决方法等。

4.选择主题：品管圈可以选择一个具体的主题或问题进行改进。

主题应该具有一定的先进性和可行性，并且与企业的质量管理目标密切相关。

5.分析和改进：在确定了主题后，品管圈成员需要进行分析和改进。

他们可以使用各种质量工具和方法，例如流程图、鱼骨图、直方图等，来寻找问题的根本原因和改进方案。

6.实施改进：在分析和改进的基础上，品管圈成员需要制定具体的改进计划，并积极实施。

改进计划应该包括具体的目标、措施和时间安排，并有明确的责任人和监控机制。

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品管圈推行实务
一．目的
透过人性管理，促使员工开发脑力资源，并运用QC 手法改善工作现场，提高品质，降低成本，达成公司“全员品管”的品质方针。

二．范围
本公司全体同仁均适用。

三．定义
所谓品管圈活动(QCC)，就是同一工作现场、工作性质相类似的基层员工，自动自发组成一组，作为全面品质管理的一环。

在自我启发，相互启发，并运用QC 手法的原则下，持续不断地改善自己的工作现场，促进公司之发展，这个小组之所有活动称之为品管圈活动。

四．实施步骤
（一）组织：
品管圈推行组织全名：TIL 品管圈推行委员会。

其组织架构见附图。

（二） 职掌
1．主任委员
由管理处副理兼任，核定品管圈活动章程办法、活动经费及年度推动计划并予以考核。

2． 委员
由主任委员从各部门主管中聘任之，其职掌为：
（1）.参与品管圈活动计划及方案之研拟，促进活动之发展
（2）.议决有关品管圈之各项事务
（3）.建议与研究方案之提出
3．辅导员：
（1）.辅导品管圈活动之方法、技巧、供圈参考
（2）.结合公司经营方针于品管圈活动中
（3）.传达品管圈与品管圈委员会相互间之意见，并作双向沟通
4．圈长：
（1）.领导品管圈之各项活动，并努力达成活动目标
（2）.代表品管圈办理有关品管圈活动之事务性工作。

QCC品管圈推行实务课程背景：企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。

实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。

调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

课程目标：1．发掘现场人员的潜在能力；2．了解合理化改善的方法与步骤；3．培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力 ;4．培养自我启发能力 ;5．有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；6．减少浪费，降低质量成本，增加利润；7．提升员工质量意识；8．了解如何运用品管手法发现并解决问题；9．提升员工的团队意识；10．改善管理达到全员经营目标;11．训练中运用贵公司的QCC案例，以求在训练中产出QCC成果；12．指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司的其它QCC小组；参加人员：各部门主管、质量管理人员、现场管理人员、设备管理人员、仓库管理、采购人员等。

培训讲师：李剑波先生授课形式：实战研讨、案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式4、直方图✧何谓直方图✧直方图的作法及应用✧案例练习5、特性要因图✧何谓特性要因图✧为何要用特性要因图✧如何作特性要因图✧案例练习6 、推移图✧何谓推移图✧为何要用推移图✧推移图的作法✧案例练习✧品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制✧每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图8）如何进行标准化9）如何进行成果比较与资料整理✧QCC活动的程序与注意点✧QCC成果编写主要内容与思路✧QCC活动总结与提高✧QCC活动工具与方法综述10）QCC品管圈成果发表与交流讲师介绍：李老师机械设计与制造专业，中国质量协会高级培训师，国家注册高级质量环境与职业健康安全咨询师。

近十年大型外资企业质量、生产经理与副总经理岗位管理经验，十多年咨询管理与培训经验。

XXX医院“品管圈”工作推进实施方案为进一步加强医院质量建设，提升医院质量管理水平，积极探索应用先进管理工具促进质量持续改进，医院决定在全院推行“品管圈”管理模式。

为确保“品管圈”推广应用工作有序进行，现制订计划方案如下：一、目标任务通过开展“品管圈”推广应用活动，使全院同志熟悉“品管圈”的内涵要义、作用意义、运行模式和操作方法，形成全院同志积极组织和主动参与“品管圈”活动的浓厚氛围，将“品管圈”融贯于医院质量建设的各个环节，成为医院质量管理的新抓手和健康优质发展的推进器，实现医院内涵质量的新提升。

二、组织领导为加强对医院“品管圈”活动的组织领导，成立医院“品管圈”工作推进委员会，下设行政、培训、宣传等3个工作组。

（一）“品管圈”工作推进委员会主任委员：副主任委员：成员：（二）行政组组长：- 1 -成员：（三）培训组组长：成员：（四）宣传组组长：成员：三、实施步骤（一）组织筹划阶段（2016年1-2月）组织召开“品管圈”工作推进会，筹划成立“品管圈”工作推进委员会，拟制年度工作推进计划，并以先期参加培训人员为骨干组建“品管圈”，进行试点先行，探索“品管圈”管理模式的实践要点。

（二）动员部署阶段（2016年3月）对“品管圈”活动进行动员部署和宣传教育，提高全院各科室领导对“品管圈”的认识与理解。

各科室在医院动员部署的基础上组织科室再动员和学习研讨，鼓励本科室医务人员积极参与“品管圈”活动。

各科室的“品管圈”骨干，作为医院“品管圈”活动的首批培训对象。

（三）教育培训阶段（2016年4月）举办“品管圈”培训班，邀请XXX管理研究所专家团队授课，对各科室骨干进行系统强化培训，促进他们掌握“品管圈”相关知识与技能，熟悉“品管圈”- 2 -操作方法。

创办《“品管圈”动态》，并利用政工网、宣传橱窗等媒介，及时反映医院“品管圈”工作推进进展，普及相关知识。

（四）组织实施阶段（2016年4月-10月）各科室“品管圈”开展相关活动，定期组织全科人员观摩，提高全员对“品管圈”的认同度。