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商务文员岗位的职责要求模版岗位名称：商务文员工作职责：1. 负责日常商务文书的起草、编写和整理，包括但不限于商业合同、报价单、付款申请、业务报告等。
2. 负责商务文件的归档和管理，保证文件的安全和完整。
3. 协助商务部门完成日常事务，包括会议组织、行程安排、文件传递等工作。
4. 跟踪商务活动进展情况，协调各部门之间的沟通和合作。
5. 整理和分析商务数据，为商务决策提供支持。
6. 监测市场信息和竞争对手动态，为公司制定市场营销策略提供参考。
7. 跟进客户关系，及时处理客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
8. 参与商务会议和培训，提供会务支持和记录会议纪要。
9. 协助上级领导完成其他相关工作。
任职要求：1. 本科及以上学历，商务管理、国际贸易等相关专业优先。
2. 具备较好的文案写作和沟通能力，能够熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够在多任务的环境下高效工作。
4. 具备一定的商务知识和市场分析能力，了解相关法律法规和国际贸易的基本原则。
5. 具备较好的英语听说读写能力，能够独立处理商务邮件和文件。
6. 具备较强的责任心和工作抗压能力，能够主动解决问题和应对突发情况。
7. 有相关行业或公司商务文员经验者优先考虑。
8. 熟悉商务礼仪和商务谈判技巧，具备一定的客户服务经验。
9. 具备良好的职业操守和团队意识，能够遵守公司的规章制度和保守商业机密。
10. 具备较好的时间管理和计划能力，能够按时完成工作任务。
薪资待遇：根据个人能力和工作经验面议，提供完善的福利和晋升机会。
备注：以上职责和要求仅为参考，具体招聘要求可根据不同公司的实际情况进行调整和补充。
商务文员岗位的职责要求模版（二）1.负责日常行政工作的协调和执行，包括文件撰写、整理和归档，会议安排和记录等。
2.负责商务活动的组织和协调工作，包括会议、培训、展览等。
3.负责制定和推进公司的文件管理和文档流程，确保文件的准确性和及时性。
商务文员工作职责_商务文员工作内容大全与领导打交道是商务文员日常最主要的工作，如果说一般的文员只是偶尔与领导接触，那么商务文员几乎是时刻面对领导，这就需要你具备一些重要的原则了，以下是小编精心收集整理的商务文员工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
商务文员工作职责篇11、执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程;2、负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期;3、执行并完善成本降低及控制方案;4、开发、评审、管理供应商，维护与其关系;5、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告;6、完成采购岗位职责：1、执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程;2、负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期;3、执行并完善成本降低及控制方案;4、开发、评审、管理供应商，维护与其关系;5、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告;6、完成采购主管安排的其它工作。
商务文员工作职责篇21 标书制作、商务报价制作、工程文件资料收集、整理。
2 协助商务部门准备项目样板。
送样，文件送审。
3 项目进度申请，文件部分制作与跟进。
4 项目进度跟进与节点提示。
6 参与商务部门的项目进展与各流程会议，记录内容及跟进。
商务文员工作职责篇31、负责产品报价，商务电话接听，电话记录与传达;2、负责销售数据统计;3、负责销售合同的管理;4、负责销售订单及生产订单的及时跟踪;5、负责与销售团队回款对接、对账工作;6、完成领导交办临时工作。
商务文员工作职责篇41、协助项目部完成各项招投标工作，报名投标、制作标书等;2、协助销售部完成销售文件;3、公司资质文件管理和发送;4、协助行政部申办资质;5、采购合同、销售合同管理及归档;6、兼采购部采购工作(有固定采购渠道，根据需要下单即可);7、熟悉使用CRM进销存系统。
商务文员工作职责篇51.订单及回款数据的定期导出及整理;2.开票、回款的处理;3.与财务部、业务部核对相关账目及跟进处理;4.定期发送数据台账至业务部;5.协助经理/主管完成相关数据的统计。
商务文员的主要业务职责1. 办公事务处理：负责文件的收发、归档、复印、打印等办公事务处理工作。
2. 会议组织与安排：协助安排会议的时间、地点、参会人员，并负责会议通知、材料准备、会议记录等相关工作。
3. 日程安排与管理：负责领导的日程安排、行程安排，协调各部门之间的工作安排。
4. 信息沟通与协调：与内外部的相关单位进行信息交流与沟通，协调各部门之间的工作协调。
5. 文件起草与处理：负责起草、整理、处理各类商务文件，如合同、备忘录、报告等。
6. 商务函件的起草与处理：负责起草商务函件、邮件，以及协助处理相关商务函件的收发与回复。
7. 会务协调：负责协调会务相关的工作，如会议室预订、接待客户等。
8. 数据分析与报告：协助上级进行数据分析与报告的准备，为决策提供支持。
9. 文件存档与管理：负责文件的存档、整理与管理，确保文件的安全性和易查性。
10. 助理领导工作：协助领导完成其它一些日常工作事务，如行程安排、资料整理等。
商务文员的主要业务职责（2）商务文员是一种负责处理日常商务活动和文书工作的职务。
他们通常在公司、政府机构或其他组织中工作，负责处理各种商务文件、准备会议材料、协助组织商务活动等。
商务文员的主要业务职责涵盖了以下几个方面。
一、文件管理商务文员需要负责收集、整理和管理各类商务文件。
他们需要负责归档文件、建立档案系统，并确保文件的安全和保密。
商务文员还需要准备文件备份，并能够在需要时快速找到相关文件。
二、邮件和信函处理商务文员负责处理公司内外的邮件和信函。
他们需要负责阅读、回复和转发邮件，并在需要时将重要的信息传达给相关人员。
商务文员需要具备良好的书写和沟通能力，以便能够正确且清晰地表达公司的意见和要求。
三、文件准备和编辑商务文员需要负责准备各类商务文件，如报告、备忘录、合同等。
他们需要根据所需的格式和要求，编写和编辑这些文件，并确保其准确和完整。
商务文员还需要检查文档的语法和拼写错误，以确保文件的质量。
商务文员岗位职责(15篇)商务文员岗位职责11、搜集筛选工程项目招标信息，购买招标文件，办理相关手续。
2、组织投标工作，协调各种投标关系3、准备报表，统计销售业绩，整理客户档案，合同的制作、签订。
4、协助业务以及项目经理执行完成项目方面的报价方案。
5、订单审核，下发，确定到货周期。
商务文员岗位职责21、招投标信息的收集，投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作;2、负责投标文件商务文件、技术文件的.编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订、密封、投运等;3、跟踪投标工作的后续进行;4、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递。
商务文员岗位职责31.完成各个招标平台入围审核准备工作，及维护工作。
2.完成购买标书，跟进项目标书进度。
3.完成各投标项目的投标文件的制作。
4.各个投标项目的`信息整理，资料归档，相关标书费和投标保证金记录和跟进维护。
5.部门资质文件整理，更新。
6.完成相关的商务支持工7.完成岗位间、部门内及跨部门的经验交流分享工作商务文员岗位职责41、接收客户订单，安排订单生产、库存、发运。
2、核实到货，安排客户开票，催收货款。
3、与客户定期对账，做好合同、订单及其他相关文件归档。
4、上游资质、发票及合同管理。
5、及时协调解决客户日常问题。
6、协助部门经理统筹物流定价及服务提升管理。
7、配合其他部门日常工作。
商务文员岗位职责51、协助销售人员跟踪订单;2、依据客户订单制定及整理销售(借试)合同;3、通过电话，QQ，微信，邮件等与客户建立良好沟通渠道;4、依据订单出货数量及库存数向供应商下适量的采购订单;5、产品到货入库后及时编制相应客户的销售单按排出货。
商务文员岗位职责61、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、跟踪订单进度，安排产品的发货;3、负责样品的.申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作;4、负责客户报价、对帐及催收货款工作;5、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给客户。
商务文员工作内容职责（优秀范文10篇）商务文员工作内容职责篇11、根据销售订单信息，在ERP系统开单。
包括进出单、调拨单等。
2、对有问题的销售单，如逾期款未付、库存实物数量不够等问题，5分钟内与销售协商解决问题。
3、在ERP系统上，维护客户信息包括新增及修改。
4、每天上班第一时间完成银行查账、登帐、销帐工作，10点前统计好应收表并发布;下班前完成当天现款到帐核对。
5、每天负责广州回款;包括与客户对账、上门放单收款。
6、负责核查控货的`回款，与货运公司联系，对控货单放单。
7、负责到货验收，核对配置数量包装;核对每车货物进、出数量并登记。
8、负责对供应商做订货合同、传真盖章等。
9、负责购买单据、发票、支票，支票进账、银行回单核对。
10、负责每周统计销售人员回款考核数据。
11、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持;12、相关的销售协议、合同等存档管理;13、采购计划的制定与执行;14、公司资质的办理。
15、参与投标工作及标书制作。
16、公司安排的其他工作。
商务文员工作内容职责篇21、向主管商务中心的前台接待部经理负责，完成上级交给的.任务。
2、严格遵守《员工手册》中的岗位纪律、仪容仪表，礼节礼貌的规定。
3、按时上、下班，不迟到，不早退，不随意旷工，做到有事提前请假，上下班按时打卡。
4、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。
5、传达上级的指示，向上反映商务中心的情况，解决商务中心的实际问题。
6、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。
7、与有关单位及部门进行联系和沟通。
8、掌握客人对商务中心要求的变化，提供对未来市场信息，为管理层的决策做参考。
9、检查各种设施设备，确保正常运行。
10、起草有关文件和报告。
11、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。
12、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。
13、负责对客的账务，以及宾馆各部门的相关账务。
14、接听电话。
行政商务文员的岗位职责和任职要求行政商务文员的岗位职责包括但不限于：
1. 负责日常办公室行政工作，如文件管理、日程安排和会议安排等。
2. 协助处理商务函件、合同、报告等文件的起草、编辑和归档。
3. 跟进公司内外部的商务活动，包括与客户、供应商和合作伙伴的沟通和协调。
4. 组织和安排商务差旅，包括机票、酒店预订和行程安排等。
5. 负责商务会议和活动的筹备工作，如会议室预订、资料准备和会后总结等。
6. 协助上级领导完成其他行政工作和特定项目任务。
行政商务文员的任职要求通常包括以下方面：
1. 具备较强的组织和协调能力，能够高效地处理多项任务，并能在压力下保持良好的工作状态。
2. 优秀的沟通和协调能力，能够与不同层级和职能的人员进行有效的沟通和协调。
3. 具备良好的时间管理能力和自我安排能力，能够合理安排工作时间和优先级。
4. 熟练使用办公软件和办公设备，如Microsoft Office和复印机等。
5. 具备较强的责任心和保密意识，能够保护公司和客户的信息安全。
6. 具备一定的商务英语能力，能够进行基本的商务沟通和文书写作。
商务文员工作职责_商务文员是干什么的（精选19篇）商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇11、接收客户订单，安排订单生产、库存、发运。
2、核实到货，安排客户开票，催收货款。
3、与客户定期对账，做好合同、订单及其他相关文件归档。
4、上游资质、发票及合同管理。
5、及时协调解决客户日常问题。
6、协助部门经理统筹物流定价及服务提升管理。
7、配合其他部门日常工作。
商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇21、协助销售经理做项目报备，标书，方案，报价等;2、完成客户订单，并与财务对接;3、销售协议、合同的制定及存档管理;4、完成客户资源的电话筛选;5、公司授权及资质的办理等商务流程的后勤工作商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇31、公司首营资料、资质文件的制作和归档;2、采购(进)、入库(存)、销售(销)的动态跟进;3、公司产品资料、销售合同及商务文件资料的编制和归档;4、商务合同款项及票据的跟进与落实。
商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇41、销售管理：1)负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;2)负责销售合同的签订、录入ERP系统，做好销售发货以及销售订单的后续处理;3)合同款项到帐后的登记及催款;4)协助主管完善部门和操作流程与规范，做好销售的后台支持;5)领导交代的其它工作。
2、采购管理：1)采购合同审核及管理，做好采购订单的下单与执行;2)负责产品交货期跟踪，把控好采购订单的交期;3)负责采购到货的验收，核对好数量及型号;4)采购付款的申请;4)领导交代的其它事项。
商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇51、协助经理组织开发日常投资发展工作，负责土地信息收集、筛选和重点确定地块的前期初步调研工作，维护开发对外关系;2、协助经理负责项目投资开发前期工作;3、跟踪租售项目的前期作业、租售管理、计划执行、流程指导及监控，汇总各项目招商团队上报的租售数据、租售报表等;4、处理日常文书、文件传达等工作商务文员工作职责_商务文员是干什么的篇61、负责询价、做合同(有现成模板);2、负责协调采购合同的发货、到货跟踪。
商务文员的工作内容篇一:商务文员的工作内容商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作，不同的是商务文员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作，不过相对来说文员的日常工作已经是是辅助性的了，中心工作是与商务相关，商务文员最主要的工作因公司性质的不同有两种:电话商务文员，业务商务文员。
根据实际情况来说，下面的只是参考。
工作职责:1. 打字处理工作2. 信息的上传下达3. 文件归档、保管4. 工作记录5. 来访客人通报及接待6. 本工作区域清洁主要工作内容:1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2. 完成日常的正常管辖范围内的工作3. 接听电话做留言记录、讯息处理4. 工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作内容:1. 顾客服务:解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2. 节假日协助销售服务3. 协助库存盘点工作4. 与内外联络部门维持友好联系商务文员的工作内容篇二:商务文员的工作内容商务文员的工作跟普通文员或其它文职有哪些区别，具体的商务文员岗位职责有哪些呢,以下资料仅供参考。
工作职责:1(打字处理工作2(信息的上传下达3(文件归档、保管4(工作记录里水人才网5(来访客人通报及接待6(本工作区域清洁主要工作:1(完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2(完成日常的正常管辖范围内的工作3(接听电话做留言记录、讯息处理4(工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作:1(顾客服务:解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2(节假日协助销售服务3(协助库存盘点工作4(与内外联络部门维持友好联系根据实际情况来说，上面的只是参考。
商务文员，兼顾了文员和商务的工作，文员工作是辅助性质的，重心是商务，主要是通过电话的方式跟客户进行沟通和交流，了解客户的需求，挖掘和引导客户的需求，并向客户推荐我们公司的产品和服务。
商务文员的岗位职责
商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作，不同的是商务文员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作，不过相对来说文员的日常工作已经是辅助性的了，中心工作是与商务相关，商务文员最主要的工作因公司性质的不同有两种：电话商务文员，业务商务文员。
以下是小编整理的商务文员的岗位职责。
篇一
1、办理投标报名手续，编制资格审核文件，购买招标文件及图纸;
2、接待招标单位对公司的考察;
3、组织有关人员调查工程概况和投标环境，场地踏勘工作以及投标答疑会;
4、组织投标评审;
5、负责建立工程项目投、议标及编制投、议标工程统计报表 ;
6、编写资信标，收集技术、经济标书，组卷及交标;
7、办理中标与未中标事宜;
8、办理分公司成立的手续和年度备案手续
9、分公司及项目部的单项备案手续;
10、协助办理项目的施工报建手续。
篇二
1、负责整理客户及供应商资料，并进行客户和供应商的合同管理;
2、产品的询价及采购;
5、采购合同的签订及订单跟进;
6、负责联络沟通客户和供应商，包括产品的对外报价以及货款回收等;
7、负责客户和供应商的日常往来工作;
8、相关部门的沟通协调工作;
9、完成上级交给的其它事务性工作。
篇三
1、负责维护新老客户，协助部门领导处理相关业务;
2、负责收集市场信息和客户建议，向客户传递公司产品与服务信息;
3、负责为客户提供专业的合理化建议;
4、协助上级对公司已有合作伙伴进行定期电话拜访，沟通解决存在问题。
商务文员的岗位职责。
商务文员岗位职责一、岗位背景商务文员是企业商务部门的紧要成员，负责处理公司的商务文书、帮助商务活动的组织和协调工作。
商务文员在企业中起着桥梁和纽带的作用，对企业间的商务活动进行文件管理和信息沟通等工作，是企业商务运营中不行或缺的一环。
二、职责与权力1.负责商务合同、商务协议和其他相关商务文件的起草、分发和整理工作，并确保相关部门及时签订和归档；2.负责商务相关函件的起草、整理和发出，并对外单位函件的收发工作进行管理；3.帮助商务部门对外洽谈、会议和商务活动的组织工作，包含会务布置、会议记录和会务总结等；4.负责商务资料的搜集、整理和归档，保证商务资料的完整和准确性；5.帮助商务部门开展各项行政工作，包含文件的分发、信息的传递和会议的布置等；6.帮助处理商务纠纷和投诉，并对处理结果进行登记和追踪；7.负责商务部门相关报表的编制和统计工作，确保数据的准确和及时性；8.完成上级商务主管交办的其他相关工作。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和团队合作意识，能与各个部门进行良好的协作；2.具备较强的文字处理本领和文档管理本领，能娴熟使用办公软件进行文件的编辑、排版和打印；3.具备较强的组织和协调本领，能合理布置工作时间和任务优先级；4.具备肯定的商务知识和法律基础，了解商务合同的相关要求和法律法规；5.具备肯定的商务礼仪和业务技巧，能代表公司与外部客户进行商务洽谈和沟通；6.具备较高的保密意识，保证商务资料的机密性和安全性。
四、绩效考核商务文员的绩效将综合考虑以下方面： 1. 工作任务的完成情况及质量； 2. 沟通协作本领和团队合作意识； 3. 文件管理和信息传递的准确性和及时性； 4. 商务活动组织和协调的效果； 5. 商务纠纷处理和投诉处理的及时性和满意度； 6. 报表编制和相关工作的完成情况。
五、违规惩罚对于商务文员在岗位职责中发生违规行为的，将依据具体情况采取以下措施： 1. 细小违规行为，警告并进行口头教育； 2. 较严重违规行为，记过并进行书面通报批判； 3. 严重违规行为，停职检查并进行诫勉谈话； 4. 极端违规行为，解除劳动合同并追究法律责任。
商务文员的工作流程与职责
商务文员的工作流程与职责是比较广泛地、需要处理地事务类型很多、商务文员最重要地工作是跟随是级进行商务调查研究：并出席会议：参与谈判：以及必要地商务访问县：省：甚至出国：。
另外：商务文员的工作流程因公司从事地业务内容不同饿有所区别、但其总地来说他们地工作程序还是有很多地共同点。
具体请看下面：
一：商务文员随从上司访问流程：其工作程序上来看一般可以分为三个阶段：
1：访问准备：在上司决定访问以后、商务文员要在出发前迅速做好充分地访问准备工作、做好包括调整思想、准备物质、必备资料等方面地准备。
2：思想上的准备。
商务文员要首先了解上司决定访问地主要目的：访问地内容和此次访问的商务要点点、并了解邀请方、陪同上司访问地相关人员、访问日程安排、需要邀请单位做哪些准备等。
3：组织准备。
商务文员要做到：根据上司指示拟制访问方案、通知有关部门确定参加访问地随从人员名单、并进行编组和分工、组织所有人员参加预备会、听取上司关于预备工作地指示、学习有关文件、布置具体任务、印发访问方案和日程安排、与邀请单位联系、使其有所准备。
4：资料准备。
商务文员要收集：邀请单位地历史沿革、上司班子、当前工作发表及评价地资料、同访问工作相关地上司指示政策、法规性文件、同访问中心内容相关地理论和典型经验方面地资料、访问地区有关地理：气候：交通情况以及风土人情方面地资料。
5：物质准备。
商务文员要携带：办公用具：常用药物：差旅费以及照相机：收录机等文化用品。
二：：访问阶段
1：做好组织安排。
上司商务访问免不了有察看商品生产现场、召开座谈会或个别访问等形式。
这就要求随从商务文员为之安排好时间：地点和有关人员。
无论哪种活动、随从商务文员都要做好记录、以便事后分析：研究。
商务文员看到：听到地情况要及时：准确地向上司汇报。
2：主动提出建议。
在访问阶段、随从商务文员如发现问题、应主动向上司提出如何处理地建议。
3：及时同企业联系。
在上司访问期间、商务文员要同原企业及时沟通信息。
如将外出上司地活动情况及时用通讯工具告知企业、使企业留守上司者掌握外出上司地状态。
同时也要从企业内部获取信息、使外出上司及时了解上司地重要指示、以及原企业地工作动向、保证上司信息灵通、以利实施不间断地指挥。
4：处理好日常事务。
随从商务文员要主动处理日常地事务工作。
在组织安排中碰到人事：时间：地点等方面地矛盾、要主动协调、尽量做好事半功倍、提高效率。
还要尽可能保证首长地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。
三：结束阶段随从商务文员要做好访问活动地善后工作、这个阶段主要有：
1：做好返程安排。
联系安排好返程地交通工具、预定好车：船：机票、安排好途中食宿、确保上司地安全。
2：整理调查资料。
回企业后、要把访问中发现地问题整理归纳成条、提出改进工作：解决问题地建议。
3：抓紧有关问题地落实。
在访问时、上司答应办地事、回企业后商务文员要及时通知：督促有关部门抓好落实、做到言而有信、件件有着落、事事有回音。
4：报销差旅费。
随从商务文员要协助上司结算开支：报销差旅费：偿还预借款。
5：回顾总结。
随从商务文员工作要对自己跟随上司访问期间地工作进行回顾总结、主动征求上司地批评：帮助、这对商务文员自身地提高不失为一种有效地办法。
商务文员在整个跟随上司外出活动期间要时刻注意维护上司地威信、执行政策、遵守纪律、谦虚谨慎、平易近人、为上司：也为商务文员自身树立良好地形象。
接待、信息录入、文秘、档案管理等日常办公事务的处理。
转一个商务助理的招聘要求供你参考一下、
工作目标：
1、协助商务经理不断地拓展公司的业务量，不失时机的发展可能的扩建项目。
2、掌握市场动态及时准确。
3、与客户及营运保持良好的沟通，使客户得到满意的服务。
4、及时统计相关数据，为客户提供必要的信息。
5、及时催缴应收款项。
工作职责：
1、了解市场，跟踪并发展可能的扩建项目。
2、定期跟踪现有客户和了解潜在客户。
3、参与商务合同的制定及价格谈判。
4、及时反馈有关工作流程的修改意见。
5、完成日常报告及整理存档，如收货、盘点、月度计划、年度汇
总、作业指令等。
6、催缴客户拖欠款额。
7、项目及公司进口设备的免税审批手续。
8、保税及非保税海关业务的申报工作。
技能知识：
1、大学本科及以上学历。
2、3年以上相关工作经验。
3、良好的中、英文口头及书面表达能力。
4、熟练地使用相关的办公软件。
5、良好的内外协调及沟通能力。
商务文员涉及的领域很广，如酒店、旅游、票务，就是坐办公室也要掌握本行业的工作状况，现提供一份可共享工作内容作参考：许多商务行业为了满足顾客对速度的追求和一些特殊的需求，设置了专门的通讯与商务设施供顾客使用和代为翻译、打字、复印等专项服务。
设专门部门来完成以上种种服务，这便是商务中心的由来。
不少商务中心设在前厅部。
商务中心文员在岗时，除按照服务规程工作外，在礼貌服务上应做到：
一、注重个人仪表在工作岗位上，要仪表整洁，仪容端庄，仪态大方。
工作时间要精神饱满，精力集中，在客户面前，注意自己的坐立、行走姿势。
要符合员工守则中有关规定的要求。
二、工作热情主动要热情主动地接待客户，微笑问候，敬语当先，尊重客户的意愿，对客户不得漫不经心，爱搭不理，显出无所谓的样子，尤其是对一些有特殊要求的客户，不得有不耐烦的表示。
在同时接待数位客户时，应按先后次序一一受理，同时向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。
要忙而不乱，有条有理。
要讲究职业道德，注重信誉，确保质量，按规定收费，代客保密。
商务中心的办公室既是服务的场所，又是接待客户的地
方，一定要做到环境卫生整洁，整体布置井然有序，使客户有舒适、方便、信赖感。
三、办事认真、讲究效率
1、承办电传、传真、打字、复印、翻译、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。
客户如果对服务有不满时，商务中心文员应做耐心解释，不应置之不理。
解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。
2、电传（telex）又叫用户电报。
商务中心安装的电传机可供直接拍发和接收。
由于电传通讯既方便又迅速，商务客人使用很是方便。
商务中心文员代客发电传时，要浏览客户的电传底稿，有不清楚的地方要询问明白，并请客户重抄或经客户同意后代为改正。
代发的电传应留下复制件以便查询。
代客发毕电传后，要把通报时间、发报机位、发出时间及操作人员工号填写在挂号单上，并请客人到收银处付款。
代收电传时，收到电传后应检查有无收报人地址和姓名，将电文连同发来电传的时间记录并小心撕下，填上经手人工号，可将电传送到客人房间或打电话请客人到商务中心领取，请客人在电传登记簿上签名。
3、传真（fax）也称传真电报。
它比电传机快五多倍，能重现“原件”，将任何形式的印刷、打印或手抄材料、绘图、图表和照片从一个地方输到另一个地方，它能将文件复制品完全准确地传送到任何距离去，既有电话的速度，又具有办公室内复印机
的复印功能。
代客发传真时应仔细核对发送对方的地区号和传真号，以防错发，传真发毕应将发送时间及操作人员工号填在帐单上并请客人去收银处付款。
4、要树立良好的服务形象，不得利用工作之便谋私利，不向客户换汇、套汇，维护人格、国格。
