下载文档原格式
电子商务物流与配送培训教材第一章电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义电子商务物流是指在电子商务环境下，运用信息技术和物流管理理念，对商品的存货、调度、配送、售后服务等物流活动进行整合和优化的过程。
1.2 电子商务物流的作用电子商务物流在电子商务领域中起着至关重要的作用。
它可以帮助电子商务企业实现灵活、高效的物流配送服务，提升订单交付速度，增加客户满意度，并最终提高企业的竞争力。
1.3 电子商务物流的特点•快捷：利用信息技术实现即时的物流操作和跟踪，缩短了订单交付时间。
•灵活：能够根据市场需求和客户要求进行灵活配送，满足个性化的需求。
•高效：通过优化物流流程和资源配置，提高物流效率，降低成本。
•可追溯：借助信息技术追踪物流环节，确保订单的安全和准确性。
第二章电子商务物流的流程与模式2.1 电子商务物流流程1.订单接收和处理：包括订单的确认、合并、拆分等操作。
2.仓储和配送：商品的入库、存储、拣选和包装等操作。
3.物流运输：选择合适的物流运输方式进行商品的运输。
4.出口报关和运输：处理跨境电商订单时，需要进行报关和运输操作。
5.送货和售后服务：将商品送达客户手中，并提供售后服务。
2.2 电子商务物流的模式•自营模式：电子商务企业自己建立仓储和物流配送团队，自主完成物流服务。
•第三方物流模式：将物流配送服务委托给专业的第三方物流公司。
•电商平台模式：电商平台提供统一的物流配送服务，供商家选择和使用。
第三章电子商务物流管理3.1 仓储管理1.仓库布局与设计：合理规划仓库的布局和流程，提高仓储效率。
2.库存管理：定期进行库存盘点，确保库存准确性。
3.仓库操作流程优化：通过优化仓库操作流程，提高操作效率。
4.仓库安全与环境管理：保证仓库的安全和环境卫生。
3.2 物流配送管理1.运输方案设计：选择合适的运输方式和路线，提高物流效率。
2.跟踪和管理：借助物流跟踪系统对物流过程进行实时管理和监控。
3.运输工具管理：对运输工具进行合理配置和管理，确保运输效率和安全。
电子商务与物流配送一、电子商务与物流配送的概念电子商务是指利用计算机网络、移动互联网等信息技术手段，在电子商务平台上开展商品交易、信息交流、支付结算、物流配送等一系列经济活动的商业行为。
物流配送是指商品从生产者处通过物流采购、仓储、配送等各个环节，最终到达消费者手中的过程。
二、电子商务与物流配送的关系电子商务和物流配送的关系密不可分。
在传统商业模式下，商品销售完成后需通过物流渠道交付给消费者。
而在电子商务模式下，商品的交易、支付、信息沟通和处理全部在线上完成，物流配送则是将商品从线上实体化为实物的重要环节。
电子商务通过物流配送，实现了信息化、自动化和网络化的物流管理。
通过电子商务平台，可以实现订单生成、配送管理和跟踪、库存管理和控制等现代化、信息化的物流管理系统。
同时，物流配送服务也为电子商务提供了全方位的后勤支持，从而实现快速、安全、可靠的商品配送服务。
三、电子商务与物流配送面临的挑战随着电子商务发展的日趋成熟，物流配送面临着种种挑战。
首先，物流配送需要应对不同消费者的需求，如门到门配送，同城配送等。
为此，需要制定不同的物流配送策略，提高物流效率和服务质量。
其次，国内外物流配送市场竞争日益激烈。
由于电子商务的崛起，众多物流公司纷纷进入这一领域，使得市场竞争更加激烈。
因此，物流公司需不断提升自身的服务品质和效率，不断推陈出新，为客户提供更加便捷、快速、安全的物流配送服务。
最后，电子商务和物流配送也面临着环境保护的压力。
与传统的物流配送模式相比，电商配送的单次交易量更多、更零散，行程更为复杂。
因此，怎样减少物流配送对环境的污染，成为了电子商务和物流配送发展的重要问题。
四、未来电子商务与物流配送的发展趋势未来，电子商务与物流配送将呈现出多种发展趋势。
首先，智能化技术将成为物流配送的新趋势。
智能化技术可以实现物流全过程的信息化，从而大幅提高运输效率和减少风险。
其次，物联网技术的应用也将进一步推动电子商务和物流配送的发展。
电子商务与物流配送的崛起实现了网络购物的全面普及，同时也给物流配送产业带来了巨大的机遇和挑战。
随着经济和物流环境的快速发展，如何更好地利用电子商务技术来优化物流配送的效率和服务质量已经成为业务发展的必然趋势。
一、电子商务对物流配送的影响电子商务的快速发展推动了物流配送行业的升级与转型，为传统物流配送模式带来了新的变革和机遇。
互联网技术的不断创新和应用，让物流配送更加智能化、高效化和可视化。
可以说，现代物流业已经从单纯的货运服务转向了包括仓储、配送、信息处理和售后服务等多个环节的一体化服务模式。
电子商务的主要特点在于信息化、网络化、集成化和个性化。
在这一背景下，物流配送必须适应市场经济的发展趋势，实现网络化和信息化的升级，以及集成化的调度协调和个性化的服务定制等需要。
只有真正满足用户需求，才能更好的推动物流配送行业的发展。
二、电子商务和物流配送关系的演进电子商务和物流配送是不可分割的两大组成部分，它们之间的密不可分关系随着时间的推移发生了很大的变化。
从最初有限的货物运输，通过互联网的应用实现了线上和线下的无缝连接。
现在的电商物流形式也日趋多元，从最初的简单的快递配送，不断向多元化、高端化、特色化的方向发展。
在未来，我们将看到如下演进路径：1.扁平化物流网络的建立在供应端，仓库必须通过在线系统进行高效、实时的智能库存和智能作业管理。
在需求端，快递公司和物流企业需要根据该市场的特性，推出不同的配送方案和服务标准。
2.供应链价值网络在未来电商物流链中，供应链将从简单的线性过程逐步演化为一种多维、多节点、多方互动和整合的价值网络，这将勾勒出新的电商物流格局。
配送、物流、贸易、供应链金融、信息技术和供应链人才将形成一个有机整体。
3.质检与安全保障如何做好电商物流配送的质量和安全保障，已经成为物流配送行业需要面对的严峻问题。
严格的质量检验、强化的物流防范措施、可靠的物流信息共享平台，以及完备的交通安全保障体系等，一定程度上能够减少物流风险和加强物流安全。
电子商务与物流配送的关系与协同发展随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了商业领域的一股强大力量。
而作为电子商务的重要组成部分之一，物流配送也在这个过程中得到了极大的发展。
本文将探讨电子商务与物流配送之间的关系，并探讨二者如何协同发展。
一、电子商务与物流配送的关系1. 电子商务的定义电子商务是指利用互联网技术和电子设备进行商业交易的过程和行为。
它不受时间和空间的限制，可以实现跨越国界的交易，降低了交易成本和物流成本，为商家和消费者带来了更多的便利。
2. 物流配送的定义物流配送是指将产品从生产地点转移到消费者手中的整个过程，包括仓储、运输、装卸、配送等环节。
物流配送是电子商务的重要环节，它涉及到商品的运输、存储和分发等方面。
3. 电子商务对物流配送的影响电子商务的兴起极大地影响了传统物流配送的模式和方式。
传统的物流配送多采用的是线下实体门店的方式，而电子商务通过互联网平台直接将商品送达消费者手中，打破了传统的物流网络限制。
4. 物流配送对电子商务的影响物流配送的作用对于电子商务来说至关重要。
一个高效、准时的物流配送系统能够提高消费者的购物体验，增加消费者的黏性；同时也可以减少退货率和滞销商品的库存，降低成本。
二、电子商务与物流配送的协同发展1. 整合信息系统电子商务与物流配送的协同发展需要建立起高效的信息系统。
通过信息系统，可以实现订单的及时处理和物流信息的追踪，避免了信息的不对称和多个环节的不协调。
2. 提供个性化的物流服务电子商务的兴起促使物流配送服务向着个性化、定制化的方向发展。
物流企业需要根据电子商务平台上的订单数据进行智能化分析，提供个性化的运输和配送方案，满足消费者对于物流速度和服务质量的要求。
3. 加强仓储和配送网络建设电子商务的快速发展对物流配送的仓储和配送能力提出了更高的要求。
物流企业需要加强仓储和配送网络的建设，以保证商品的存储和配送的效率和质量。
4. 推动物流技术创新电子商务的发展推动了物流技术的创新和应用。
电子商务与物流配送在当今数字化时代，电子商务（E-commerce)已经彻底改变了商业运作和消费者购物的方式。
而物流配送则是电子商务中至关重要的环节，负责将商品从卖家手中运送到买家手中。
本文将探讨电子商务与物流配送之间的相互关系，以及它们对现代商业和消费方式的影响。
一、电子商务的定义与形式电子商务是利用互联网技术进行商业运作的一种模式。
它包括在线购物、在线支付、在线交易、在线客服等各种商业活动。
电子商务不受时间和地域限制，使得商家和消费者可以更加便捷地进行交易。
电子商务的形式丰富多样，包括B2C、C2C、B2B等模式。
B2C即商家对消费者进行销售，C2C表示消费者之间的交易，B2B则是指企业间的交易。
不论是哪种模式，电子商务都通过互联网平台实现了买卖双方之间的联系，这也为物流配送提供了更广阔的发展空间。
二、电子商务与物流配送的关系物流配送是电子商务的重要环节，它负责将商品从卖家送到买家手中。
电子商务的高速发展使得物流行业面临新的挑战和机遇。
首先，电子商务的兴起促进了物流配送行业的发展。
随着越来越多的人选择在线购物，物流需求量大幅增加。
同时，采用互联网技术的物流企业也层出不穷，提供更高效、便捷的物流服务。
其次，物流配送对于电子商务的成功至关重要。
消费者对商品的快速配送和服务质量有着极高的要求，物流的准确性、时效性和安全性决定了买家的购物体验。
只有建立起高效可靠的物流体系，电子商务才能取得持续的成功。
三、电子商务与物流配送的挑战与机遇1. 挑战电子商务的发展给物流配送行业带来了一些挑战。
首先，物流要面对快递量的大幅增加，如何处理大规模的订单成为了一个难题。
其次，因为全球化的发展，物流需求的国际化也越来越重要，跨境物流的问题需要解决。
最后，物流配送的时效性要求非常高，对物流企业的运营能力提出了更高的要求。
2. 机遇然而，随着技术的不断革新，电子商务与物流配送也迎来了新的机遇。
智能物流技术的应用，包括物流大数据分析、物流无人机、自动化仓储等，可以提高物流的效率和准确性。
电子商务专业物流与配送课程标准物流与配送课程标准本课程是电子商务专业的一门专业基础课程，旨在培养学生依据用户订货要求对商品进行分类、编码、整理、配货等理货工作的能力，并了解将商品按约定时间、地点传递到用户手中的活动过程。
通过本门课程的研究，学生可以更好地掌握电子商务活动中商品的物流运输与货配送方面的相关知识，为进一步研究电子商务奠定良好基础。
课程教学目标包括掌握电子商务物流与配送的相关知识、商品分类、编码、整理、配货等理货技能，为学生研究其他电子商务专业知识奠定良好的理论基础，以及具备专业的物流配送知识、销售技能与技巧、管理物流配送项目的能力、在标准化流程下的操作能力、销售和展示技巧、交流沟通能力和专业素养。
本课程的参考学时为146学时，课程内容包括惯养成教育、德育教育、感恩教育、仓库的分类、电子商务对物流的影响、电商物流的新特点、物流对电商的促进、物流客户服务、物流配送中心作业管理、处理客户投诉、提高物流客户满意度、会员关系管理机制、独特性包装、水路运输、商品包装与运输、公路运输、铁路运输、航空运输、商品储存的功能与作用、商品储存的过程、有效的存储方式。
通过本课程的研究，学生将掌握现代物流分类、电子商务对现代物流的影响、物流对电子商务的促进、物流客户服务、提高物流客户满意度等相关知识和技能，为日后从事电子商务物流与配送工作打下良好的基础。
根据课程内容的不同特点，可以采用分组教学法，将学生分成小组，让他们在小组内进行讨论、研究与实践活动，通过小组合作研究，可以培养学生的合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
4.实践教学法在课程教学中，可以结合实践教学法，让学生到实际的物流企业、仓库、车间、港口等现场进行实践活动，通过实践活动可以更好地理解和掌握所学知识，同时也可以让学生更深入地了解物流行业，为将来的职业发展打下坚实的基础。
二）教学要点在本课程的教学过程中，需要重点关注以下几个方面的内容：1.基本概念的讲解：在教学过程中需要对物流、配送、仓储等基本概念进行详细的讲解，让学生对物流行业有一个全面的认识。
《电子商务物流与配送》课程标准总课时：1441．课程性质《电子商务物流与配送（第二版）》本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。
旨在培养学生依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力，并充分了解将有确定数量、规格要求的商品按约定时间、地点传递到用户手中的活动过程。
通过本门课程的开设与讲授可以帮助电子商务专业学生更好地学习、掌握电子商务活动中商品的物流运输与货配送方面的相关知识，以及商品物流配送的整个过程，为进一步学习电子商务奠定良好基础。
课程目标（一）知识目标1．了解依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力。
2．理解服务企业电子商务和物流与配送理论等知识。
3．掌握的商品分类、编码、整理、配货等理货技能。
（二）能力目标1．具备专业的物流配送知识、销售技能与技巧能力。
2．具备对物流配送项目进行管理的能力。
3．具备在标准化流程下的操作能力能力。
（三）素质目标1．学会换位思考，树立良好的服务意识。
2．提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。
3.课程内容任务一现代物流基础知识主要内容：介绍了物流的概念和类型、现代物流的功能和基本任务，明确了电子商务与物流的关系内容。
教学要求：了解物流的概念和类型；掌握现代物流的功能和基本任务，掌握电子商务与物流的关系。
教学重点：现代物流的功能和基本任务。
教学难点：掌握电子商务与物流的关系教学方法：案例分析、讲授法任务二现代物流信息技术主要内容：介绍了现代物流技术的基本内容体系，物流技术的种类以及物流技术在物流系统中的作用。
教学要求：了解现代物流技术的基本内容体系，理解物流技术在物流系统中的作用。
重点掌握物流信息技术的概念及当前在物流领域中广泛应用的几种物流信息技术的基本原理、方法；掌握各种物流技术装备的作用、类型和应用特点，了解相关装备的基本技术要求及使用特点。
教学重点：物流技术装备的作用、类型和应用特点，了解相关装备的基本技术要求及使用特点。
行业专业知识讲课稿电子商务与物流配送电子商务与物流配送一、引言电子商务（E-commerce）指的是通过互联网等电子手段进行商品或服务交易的商业活动。
而物流配送（Logistics and Distribution）则是指将商品从生产地运送到消费者手中的全过程管理。
电子商务与物流配送紧密相连，后者是前者顺利进行和发展所必不可少的一环。
本文将对电子商务与物流配送的关系以及相关的专业知识进行讲解。
二、电子商务对物流配送的影响1. 市场扩大：电子商务为企业带来了更广阔的市场，不再受限于地域和时间。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，这增加了物流配送的需求量和难度。
2. 物流效率：电子商务的快速发展迫使物流配送行业提高效率和服务质量。
物流企业需要通过技术手段实现订单追踪、货物分拣和送达等环节的智能化和自动化，以应对快速增长的订单数量。
3. 逆向物流：电子商务中的退货和售后服务属于逆向物流，即商品从消费者返回供应商的流程。
逆向物流对物流配送提出了新的要求，包括快速处理退货、合理利用资源和减少环境影响等。
三、电子商务与物流配送的关键环节1. 仓储管理：电子商务中的许多企业不直接拥有自己的仓库，而是选择将商品存放在第三方的物流中心，通过合理的仓储管理来提高运营效率。
仓储管理涉及到库存管理、货物信息管理和交付准时性等方面。
2. 运输与配送：电子商务中的货物运输和配送是整个流程中最重要的环节之一。
物流企业需要考虑货物的包装、运输路线、配送员的素质和车辆管理等因素，以确保货物安全快速地到达消费者手中。
3. 信息系统：电子商务和物流配送的关键连接是信息系统。
信息系统可以实现订单管理、库存控制、配送调度和订单追踪等功能，保证整个流程的可控性和可视化。
四、电子商务与物流配送的挑战与发展1. 快递末端配送难题：电子商务的快速发展使得快递末端配送成为物流配送面临的主要难题之一。
城市化进程加快，住宅区居民越来越多，而快递员的数量和配送范围有限，这给末端配送带来了很大的压力。
电子商务与物流配送一、电子商务的兴起及发展趋势近年来，随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了一个热门的话题。
电子商务凭借着自身便捷快速的优势迅速走红，由于它的出现，使得传统的实体零售业开始逐渐向线上迁移。
目前，电子商务行业已经成为了当下分布最广，活跃度最大，增长最快的行业之一。
未来几年，电子商务行业的发展趋势将会更加明显。
一方面，消费者的线上购物习惯将进一步形成，优秀电商企业的优势将得到进一步放大。
另一方面，随着物流配送服务的进一步完善，电商企业的运营效率将进一步提升。
二、物流配送体系对电子商务产业的作用在物流配送体系的基础上，电子商务相关环节可以通过网络技术完成建立、管理和运营业务。
这就意味着，物流配送系统的优化对于电子商务行业的发展十分重要。
物流配送体系包括许多环节，例如商品入库、库存管理、物流配送、售后服务等等。
对于电子商务行业来说，每一个环节的效率与优化，都是保证客户购买体验的关键因素。
因此，电子商务行业需要注重物流配送体系的建设和人才培养，以确保物流配送效率。
另外，随着电子商务的规模越来越大，全球经济日益全球化，物流配送行业亦在不断发展。
为了适应转型与升级的市场需求，物流配送公司也在踊跃拥抱新技术、新模式，以提高市场竞争力。
传统物流服务商需要进一步完善仓储、运输、信息技术、定制服务等方面的能力，而新兴的物流企业则有望在快递、平台配送、社区配送等市场领域获得成功。
三、电子商务与物流配送的协调电子商务与物流配送行业关系密切，两者的协调关系将会对现代物流配送市场的发展起到关键的促进作用。
电子商务的增长将带来更多的订单，对物流配送系统提出更高的要求，也能为物流配送业提供更多的运营机会和创新空间。
在现代物流配送市场中，配送网络、配送供应链和物流配送效率是决定企业胜负的关键因素。
因此，电子商务企业需要从物流配送的角度来考虑产品设计、销售策略和用户服务等多个方面，以优化物流配送效率，抢占市场先机，并确保产品的及时交付。
行业专业知识讲课稿电子商务与物流配送电子商务与物流配送一、导言近年来，电子商务的兴起给传统的物流配送行业带来了巨大的冲击和机遇。
作为电子商务的重要组成部分，物流配送在整个电商生态系统中发挥着至关重要的作用。
本文将着重介绍电子商务与物流配送的关系，探讨电商物流的发展趋势以及行业专业知识的重要性。
二、电子商务与物流配送的关系1. 电子商务对物流配送的影响电子商务的兴起推动了商品流通模式的革命，传统的线下购物逐渐被线上购物取代。
这给物流配送行业提供了前所未有的发展机遇，但同时也给物流配送带来了巨大的挑战。
由于电商订单频繁、数量大、规模化程度高，物流配送需要转变传统的小规模配送方式，采用更高效、更精细化的配送模式。
2. 物流配送对电子商务的影响物流配送是电子商务成功运营的重要保障，良好的配送能力直接影响顾客的购买和满意度。
高效的物流配送可以提高顾客的购物体验，增强顾客的忠诚度。
同时，物流配送也是电子商务企业优势的重要体现，可以帮助企业建立有竞争力的供应链体系，提高企业的市场竞争力。
三、电商物流的发展趋势1. 数据驱动的物流配送随着物流信息化的进一步发展，物流企业可以通过大数据分析实现对物流运作的优化和升级。
通过运用先进的数据分析技术，物流企业可以更准确地预测商品需求，合理规划配送路线，提高配送效率和准确性。
2. 智能化仓储与配送近年来，物流行业智能化仓储与配送技术的发展取得了长足的进步。
智能化仓储设备和机器人会在配送中扮演越来越重要的角色，可以高效地完成货物的分拣、包装和运输任务。
同时，无人配送、无人机配送等新技术也为物流行业带来了更多的可能性。
3. 绿色可持续发展随着全球环境问题的日益严重，绿色可持续发展成为物流行业发展的重要方向。
电商物流企业应积极采取绿色配送措施，如推广电动车辆、优化物流网络、节约能源等，为保护环境和降低碳排放做出贡献。
四、行业专业知识的重要性1. 需要了解电商运作流程在电子商务与物流配送行业工作之前，了解电商运作流程是必不可少的。
电子商务与物流配送随着互联网的快速发展和普及，“电子商务”这个名词已经深入人心。
电子商务的出现，使得交易方式和消费行为发生了巨大的变化。
而物流配送作为电子商务的重要一环，对于实现商品的准时、准确交付至关重要。
本文将探讨电子商务与物流配送之间的关系，以及在不断变化的商业环境中，如何优化物流配送的效率。
一、电子商务的发展和特点电子商务是指通过互联网等电子媒体进行商品交易的商业活动。
它的出现极大地改变了传统的交易模式和商业运营方式。
首先，电子商务的发展为商家提供了更广阔的销售渠道，突破了地域的限制，使得商品可以销往全国乃至全球。
其次，电子商务可以实现在线支付和快速结算，为消费者和商家提供了更便捷的支付方式。
再次，电子商务平台可以搭建虚拟商城，提供丰富的商品信息和购物指导，提升了用户的购物体验。
二、电子商务与物流配送的关系在电子商务中，物流配送起着至关重要的作用。
它涉及到商品从卖家仓库到买家手中的全过程。
电子商务的特点决定了物流配送也要具备相应的特点和能力。
首先，物流配送需要具备快速的响应能力。
随着电子商务的迅猛发展，消费者对商品的交付速度要求越来越高，因此物流配送必须能够快速响应订单，在最短的时间内完成商品的配送。
其次，物流配送需要具备高效的运作能力。
电子商务平台的运营快节奏，每天都产生大量的订单，物流配送要能保证高效率完成每一单的交付。
再次，物流配送需要具备良好的物流网络。
随着电子商务的全球化发展，物流配送需要有完善的线路和网络来覆盖更广阔的地域，确保商品能够准时、准确地送达。
三、优化物流配送的方法与措施为了满足电子商务对物流配送的要求，需要采取一系列的优化方法和措施。
首先，物流配送企业需要加强内部管理，提升运作效率。
通过合理规划物流线路、优化仓储管理以及运输组织，减少不必要的时间浪费和能源消耗，提高物流配送的效率。
其次，与物流配送相关的各方应加强合作与沟通。
电子商务平台、物流配送企业、仓储运输企业等需要建立紧密的合作关系，共同协作解决物流配送中的问题，提高整体配送效能。
电子商务与物流配送随着互联网和信息技术的迅猛发展，电子商务正逐渐成为现代商业领域的主流模式。
电子商务的快速增长，不仅带来了商业模式的变革，也对物流配送提出了新的挑战和要求。
本文将探讨电子商务与物流配送之间的关系，以及在电子商务时代下物流配送的发展趋势和技术创新。
一、电子商务对物流配送的影响1. 提升效率：电子商务利用互联网技术将供需双方连接起来，实现了交易的线上化，大大缩短了销售、采购和配送等环节的时间和成本。
物流企业通过与电子商务平台合作，能够实现订单的实时接收和处理，从而提高了物流配送的效率和准确性。
2. 更高的物流要求：电子商务的快速发展带来了消费者对物流配送速度和服务质量的更高要求。
顾客期望在购物后快速收到产品，并能够对物流过程进行跟踪和了解。
因此，物流企业需要加强配送网络建设，提升运能和运力，以及开发更加高效的物流配送系统，以提供更加便捷、可靠的配送服务。
3. 多样化的配送模式：电子商务的出现为物流配送的创新提供了契机。
除了传统的物流配送方式，如货运、邮政等，电子商务还推动了共享经济模式下的物流配送服务，如顺丰、菜鸟等物流平台的快递代收、快递柜、配送员代购等。
这些新型配送模式可以更好地满足消费者的个性化需求，提供更加灵活、便捷的配送服务。
二、物流配送的发展趋势和技术创新1. 物流网络的优化：为了更好地适应电子商务时代的需求，物流企业需要优化物流网络，构建全球化、智能化的配送网络。
这需要物流企业与电商平台、供应链伙伴紧密合作，加强信息共享与协同，提升物流资源的有效利用率。
2. 物流技术的创新：物流配送中涉及的技术手段不断创新，如无人机、机器人、自动化仓储和智能物流设备等，将有效提升物流和配送的效率和质量。
例如，无人机配送可以快速到达偏远地区，机器人可以代替人工完成仓储和拣选工作，自动化设备能够提升物流中心的处理能力。
3. 大数据与人工智能的应用：电子商务时代下，海量的订单数据和用户信息需要进行分析和挖掘，以提高物流配送的决策能力和预测准确性。
《电子商务与物流配送》课程教学大纲【课程编码】181****2002【课程类别】专业方向模块课程【学时学分】36学时，2学分【适用专业】物流管理一、课程性质和目标《电子商务与物流配送》是物流管理专业电子商务物流方向的必修课程之一，该课程的开设旨在使学生掌握电子商务和物流的基本概念和相互关系,了解电商物流活动演进过程与行业发展现状，掌握全新的电子商务物流模式，了解电子商务下物流配送中心的作业流程特点及趋势，尤其对电商物流的扩展模式要有更高的认识，了解和掌握最前沿的物流信息技术和管理信息系统以及物联网技术在电子商务物流中的应用，了解电子商务物流创新内容及其发展现状及趋势。
二、教学内容、要求和学时分配（一）第一章电子商务物流概述学时（4学时，理论讲授）教学内容：1.电子商务物流概念2.电子商务与物流管理的关系3.电子商务物流本质4.电子商务环境下物流业发展的趋势5.我国电子商务物流发展战略教学要求：1.熟悉电子商务物流发展的历史和发展趋势2.掌握电子商务物流的概念及特点3.熟悉电子商务物流的本质及行业发展状况4.掌握互联网+背景下电子商务物流的表现形式及业务特征；5.了解电子商务物流基本理论产生基础以及在经济活动中的价值6.熟悉电子商务物流基本运作模式7.了解有关国家实施电子商务物流融合发展的战略。
重点难点：1.电子商务物流的概念及特点2.电子商务物流的表现形式及业务特征3.电子商务物流基本运作模式4.电子商务与物流的关系其它教学环节：以小组为单位写一份有关生鲜电商的运作模式项目报告（二）第二章电子商务物流体系学时（4学时，理论讲授）教学内容：1.电商物流的体系设计2.电子商务物流的ERP体系3.电子商务物流的SCM体系构建4.电子商务物流的CRM体系构建5.电子商务物流SRM体系构建教学要求：1了解我国现代电子商务物流体系构建的行业背景和政策环境2.熟知电子商务物流体系建构的必要性和现实性3.掌握电子商务物流体系的基本构成要素、主要功能模块4.掌握体系基本模块：ERP模型、SCM模型、CRM模型的基本原理以及经济价值5.了解未来电子商务物流模型的创新趋势重点难点：1.电商物流顶层设计的基本格局2.电子商务物流ERP模型、SCM模型、CRM模型的基本原理以及经济价值其它教学环节：交流并总结电子商务物流模型的发展趋势（≡）第三章电子商务物流采购学时（6学时，理论讲授4学时+实践教学2学时）教学内容：1.与传统采购的主要区别2.电子商务采购模式的分析3.电子商务采购的主要程序与步骤4.跨境电商采购模式5.大数据采购新优势教学要求：1熟悉电子商务采购的基本概念及主要特点2.了解传统采购与电子商务采购主要区别3.理解电子商务采购的意义和作用4.熟知电子商务采购的基本模型、基本流程，熟悉电子商务采购新理论5.了解电子商务采购的主要价值6.熟悉跨境采购与大数据采购的特点和原理，以及在未来采购活动中的价值重点难点：1电子商务采购的基本概念及主要特点2.传统采购与电子商务采购主要区别3.电子商务采购的基本模型、基本流程4.跨境采购与大数据采购的特点和原理其它教学环节：交流与讨论电子商务物流采购的特点和适用条件（四）第四章电子商务物流配送学时（6学时，理论讲授4学时+实践教学2学时）教学内容：1.电子商务物流配送概述2.电子商务物流配送优势与功能3.电子商务的物流配送模式4.电子商务物流配送流程优化5.电子商务物流配送技术6.电子商务物流配送现状与改进教学要求：1.熟悉在互联网经济时代电子商务物流配送的含义、特点、属性、优势2.掌握不同环境下电子商务物流配送的目标、模式及运作特点3.熟悉电子商务配送基本工作流程4.了解电子商务配送的信息系统及软硬件技术5.了解电子商务配送系统的工作原理6.了解电子商务配送的创新模式7.了解我国电子商务物流配送发展的现状以及改进的措施与未来发展趋势重点难点：1电子商务物流配送的含义、特点、属性、优势2.电子商务物流配送的目标、模式及运作特点3.电子商务配送基本工作流程4.电子商务配送系统的工作原理其它教学环节：以小组为单位写一份关于“电商配送模式的选择，，的论文报告（五）第五章电子商务物流运输学时（4学时，理论讲授2学时+实践教学2学时）教学内容：1.电商运输概述2.物流运输节点3.信息技术及政策对运输的影响4.国际货物运输5.网上运输教学要求：1.熟悉电子商务环境下的物流运输的性质、内涵、特点2.了解电子商务物流运输的各种不同形式3.熟悉我国电子商务环境下物流运输节点、运输线路、运输平台、运输系统立体化建设等逻辑推演过程及特征4.了解电子商务物流运输系统核心技术及运用5.掌握电子商务物流运输公路、铁路、航运、航空的创新模式以及在物流活动中的价值6.了解电子商务物流运输发展的现状以及未来趋势重点难点：1电子商务环境下的物流运输的性质、内涵、特点2.电子商务物流运输公路、铁路、航运、航空的创新模式3.电子商务物流运输的各种不同形式其它教学环节：以小组为单位分析一个网上运输的成功案例，并总结未来电子商务运输未来的发展趋势（六）第六章电子商务仓储物流学时（4学时，理论讲授2学时+实践教学2学时）教学内容：1电子商务仓储概述2.电商仓储物流的主要模式3.电商仓储物流规划4.我国仓储信息化运作模式5.电商仓储物流运作中的问题与对策教学要求：1.熟悉电子商务仓储物流功能扩张的社会经济背景2.熟知电子商务模式下仓储物流的主要模式和运作策略3.熟悉电子商务物流仓储基本工作流程4.熟悉电子商务物流仓储的信息系统及软硬件技术5.了解物流仓储系统的工作原理；了解云仓储、融通仓等创新仓储模式6.掌握电子商务物流仓储的信息管理系统以及在经济活动中的价值7.了解我国电子商务物流仓储发展的现状、改进的方向和措施以及发展趋势重点难点：1.电子商务模式下仓储物流的主要模式和运作策略2.电子商务物流仓储基本工作流程3.物流仓储系统的工作原理4.电子商务物流仓储的信息管理系统以及在经济活动中的价值其它教学环节：通过教学软件，体验电子商务仓储管理的作业流程（七）第七章电子商务物流的基本模式学时（2学时，理论讲授）教学内容：1.电子商务物流B2B模式2.电子商务物流B2C模式3.电子商务物流C2C模式4.电子商务物流020模式教学要求：1熟悉电子商务物流的各个基本模式产生背景及与电商发展的内在关联2.掌握电子商务物流基本模式的主要业务内容、运作流程及运作特点3.熟悉电子商务物流B2B模式、B2C模式、C2C模式、020模式的特点4.掌握电子商务物流的基本模式在互联网经济背景下的作用5.了解我国电子商务基本模式发展的现状以及改进的措施与趋势重点难点：1.电子商务物流基本模式的主要业务内容、运作流程及运作特点2.电子商务物流B2B模式、B2C模式、C2C模式、020模式的特点3.电子商务物流的基本模式在互联网经济背景下的作用其它教学环节：以小组为单位,分析一个电商物流的经典案例，总结出其运作模式、特点、盈利方式等（八）第八章电子商务物流的扩展模式学时（2学时，理论讲授）教学内容：1电子商务企业协作物流2.电商物流联盟3.电子商务物流一体化4.第四方物流5.第五方物流教学要求：1.了解电子商务物流的扩展模式形成过程及与其他电商物流的区别点2.理解电子商务物流的扩展模式产生的行业发展背景。
电子商务与物流配送（第二版) （作业练习题答案）主编：靳林（习题一）第一单元电子商务与物流概述一、【综合训练】一．填空题：1. 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为3PL。
2. 电子商务环境下现代物流的发展趋势呈现为多功能化、服务柔性化、信息化、国际化、手段现代化和绿色化。
3. 在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的信息决定了物流的运动方向和运作方式。
二．单选题：1．物流业是一种（ C ）行业。
A．生产性B．生活性C．服务性D．消费性2．社会物流、行业物流和企业物流是按照（ A ）分类。
A．物流系统性质B．物流活动范围C．职能D．作用3．供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，是按照（ B ）分类。
A．物流系统性质B．企业生产流程C．职能D．作用4．企业在其供应链系统内采用自有物流设施和力量来完成的物流称为（ A ）。
A．自营物流 B．专业子公司物流 C．第三方物流 D．第四方物流5．以下（ A ）项是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证。
A．物流 B．资金流 C．信息流 D．商流三．简答题1.简述现代物流的概念及分类。
在我国国家标准《物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
一．按照物流的系统性质分类1．社会物流2．行业物流3．企业物流（1）企业供应物流：（2）企业生产物流：（3）企业销售物流：（4）企业回收物流：（5）企业废弃物流：二．按照物流活动的空间范围分类1．地区物流 2．国内物流 3．国际物流三．按照从事物流活动的主体对象分类1．企业自营物流 2．专业子公司物流3．第三方物流4．第四方物流2.物流的实质和作用主要表现在哪几个方面？P14答；一．保值二．节约三．缩短距离四．增强企业竞争力、提高服务水平五．加快商品流通、促进经济发展六．保护环境七．创造社会效益和附加价值3.为什么说物流是实施电子商务的根本保证？答；1．物流保障生产2．物流服务于商流3．物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证4.电子商务为何能促进物流资源配置的改善和物流管理水平与技术水平的提高？P15答：1）电子商务将促进物流资源配置的改善。
电子商务与物流配送劳动版全套教案一、课程简介本课程主要介绍电子商务与物流配送的相关知识。
通过学习本课程，学生可以了解电子商务和物流配送的基本概念和原理，掌握电子商务和物流配送的流程与模式，了解电子商务和物流配送在现代企业中的应用，同时也能够认识到电子商务和物流配送所产生的劳动量，并了解对相关行业的职业素养要求与职业规划。
二、教学目标1. 知识目标•掌握电子商务和物流配送的基本概念和原理；•了解电子商务和物流配送的流程与模式；•了解电子商务和物流配送在现代企业中的应用；•认识到电子商务和物流配送所产生的劳动量；•了解对相关行业的职业素养要求与职业规划。
2. 能力目标•具备分析电子商务和物流配送的问题的能力；•具备应对实际工作的能力；•具备与相关人员沟通协调的能力。
3. 情感目标•提高对电子商务和物流配送行业的关注度；•增强对这一行业的自信心；•培养对这一行业的热爱和热情。
三、教学内容1. 电子商务（1）基本概念和原理介绍电子商务的定义，主要原理和发展历程，包括B2B、B2C、C2C三种类型的电子商务。
（2）流程和模式介绍电子商务的主要流程与模式，包括网上支付、物流配送以及各种促销手段等。
（3）在现代企业中的应用介绍电子商务在现代企业中的应用，包括传统的B2B、B2C、C2C，以及新生的P2P、O2O等商业模式。
2. 物流配送（1）基本概念和原理介绍物流配送的定义，主要原理和发展历程，包括物流的组成要素和现代物流的发展趋势。
（2）流程和模式介绍物流配送的主要流程与模式，包括物流配送的基本流程，以及国内外的物流配送模式。
（3）所产生的劳动量介绍物流配送所涉及的劳动量，包括配送员、货车司机、仓库管理员等相关岗位。
3. 职业素养和职业规划介绍电子商务和物流配送行业对相关人员职业素养和职业规划的要求，包括个人素质、专业知识和团队协作等。
四、教学方法•理论课学习：采用讲授、案例分析、讨论等教学方法，提高学生的理论知识水平。
附录A 习题第一单元电子商务与物流概述一、【综合训练】一、填空题1. 由与以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为3PL。
2. 电子商务环境下现代物流的发展趋势呈现为、、、、和。
3. 在电子商务下，物流的运作是以为中心的，决定了物流的运动方向和运作方式。
二、单选题1．物流业是一种（）行业。
A．生产性B．生活性C．服务性D．消费性2．社会物流、行业物流和企业物流是按照（）分类。
A．物流系统性质B．物流活动范围C．职能D．作用3．供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，是按照（）分类。
A．物流系统性质B．企业生产流程C．职能D．作用4．企业在其供应链系统内采用自有物流设施和力量来完成的物流称为（）。
A．自营物流 B．专业子公司物流 C．第三方物流 D．第四方物流5．以下（）项是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证。
A．物流 B．资金流 C．信息流 D．商流三．简答题1.简述现代物流的概念及分类。
2.物流的实质和作用主要表现在哪几个方面？3.为什么说物流是实施电子商务的根本保证？4.电子商务为何能促进物流资源配置的改善和物流管理水平与技术水平的提高？5. 为什么要大力发展第三方物流？四．案例分析海尔协同式电子商务物流体系在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商有1000多家，其中不乏世界500百强企业，如GE、爱默生和巴斯夫等。
2001年，海尔实现全球营业额602亿元人民币。
由于海尔的产品每天要通过全球5.8万多个营销网点，销往世界上160多个国家和地区，平均每月接到近万个销售订单、采购26万种物流、制造1万多种产品，面对如此巨大的交易量和物流配送，海尔决心打造起现代化的物流系统。
为了与国际接轨，海尔与德国SAP公司合作，请其帮助打造现代化物流管理软件系统，SAP为海尔设计实施基于协同式电子解决方案的BBP项目（原材料网上采购系统）。
由于海尔物流管理系统的成功实施和完善，构建和理顺了企业内部的供应链，为海尔集团带来了显著的经济效益：采购成本大幅度降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元，库存资金周转日期从30天降低到了12天以下。
通过BBP项目的成功实施，海尔物流的一流三网的同步模式实现了四个目标：第一，为订单而采购，消灭库存。
第二，通过整合内部资源、优化外部资源，使原来的2336家供应商优化到了840家，建立了更加强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
第三，实现了三个即时，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程。
第四，实现了与用户的零距离。
据中国人力资源网提供的资料，海尔100％的采购订单已由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天。
思考：1、海尔物流的成功证明了什么？2、该案例给我们什么启示？【活动建议】参观物流企业，了解物流企业中物流信息化、网络化管理程度。
【技能训练练习】电子商务物流管理1.训练目标：通过实训使学生熟悉第三方物流的业务处理过程，体验第三方物流与供应商、经销商之间的关系。
2.训练内容：某第三方物流中心备货、发货业务管理。
3.训练要求：正确完成备货与出货业务4.训练指导（1）登录物流中心。
单击“首页/物流管理/后台/物流中心管理”，随后进行订单处理等操作。
（2）出货处理。
单击“出货处理/交易出货处理”后，进入有效备货单。
（3）查看详细信息。
单击选择—新订单查看详细信息。
（4）备货完成确认。
在完成备货后，单击“备货完成确认”，成功后准备出货。
（5）出货确认。
在接到出货通知后，单击“出货确认”办理出货。
成功后“出货单完成情况”自动改变为“已出货”，并同时通知经销商准备接收。
5.训练器具：物流管理软件6.训练组织：每人独立完成7.训练时间：4课时第二单元电子商务下的物流活动过程一、【综合训练】一．填空题1．根据包装在物流及销售中的不同作用，可大体划分为和两大类。
2．为增强包装的抗震性，常采用的方法有、、、和。
3．托盘的堆码方式一般有、、和四种形式。
4．包装标志主要有、和三种。
5．一批货物的重量、体积、性质或形状，不需要以一辆货车装运的运输形式称为。
6．大陆桥运输是指以为主要运输工具，把大陆当成联结两端海运的桥梁，使和结合起来，形成海一陆一海连接的运输方式。
7．仓储作业过程，主要由、和三个阶段所组成。
8．货垛的“五距”指的是、、、和。
9．出库的形式有、、、和。
二．单选题1．电子商务下的物流活动过程中，（）既是生产的终点，同时也是物流的起点。
A．仓储B．包装C．流通加工D．运输2．在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（）。
A．运输B．配送 C．装卸D．仓储3．物品的空间价值由( )创造，物品的时间价值由( )创造。
A．运输B．仓储C．流通加工D．装卸搬运4．适用于大型仓库，方便集装化商品直接存取，且使用最广泛的货架是（）。
A．重型托盘货架B．轻型货架C．重力式货架D．货格式货架5．.能实现“先进先出”的货架有( )A．重型托盘货架B．轻型货架C．重力式货架D．货格式货架6．以下（）项不是国际多式联运的特征。
A．必须有多式联运合同 B．必须使用全程多式联运单据 C．必须是全程单一运费费率 D．必须是整箱货物7．( )是目前使用最广泛的装卸搬运机械A．托盘B．货架C．叉车D．集装箱8．对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择( )堆码存放法。
A．重叠式B．仰伏相间式C．通风式D．压缝式9．对上下两面有大小差别或凹凸的物品，如槽钢、钢轨等，应选择( )堆码存放法。
A．重叠式B．仰伏相间式C．通风式D．压缝式10．以下( )项不是盘点作业的目的。
A．查清实际库存数量B．为了垫垛和苫盖C．计算企业资产的损益D．发现商品管理中存在的问题三．简答题1.影响包装的因素有哪些？如何进行包装作业？2.运输的主要方式有哪些？其特点如何？3.什么叫国际多式联运？集装箱运输的形式有几种？4.如何根据商品的物理特征，合理地选择装卸搬运工具？5.货物堆码操作有哪些要求？货物堆码存放的基本方法有哪些？6.流通加工有何作用？流通加工的类型有哪些？四．案例分析流通加工成为配送中心新的利润点某食品有限公司2006年新建了近25，000平方米的现代化配送中心，并设有现代化的流通加工区。
该加工区可根据超市的营销需要对配送中心内各种商品进行商品与商品组合、商品与赠品组合、小包装分装、礼盒包装以及贴标签等流通加工作业。
自该中心建成并运营以来，各大超市纷纷来订货，大量固定的订货所带来的利润远远超过流通加工作业所需的成本，流通加工区已成为该配送中心一个新的利润点。
思考：1、为什么流通加工设在配送中心内进行而不设在超市里？2、该配送中心所进行的流通加工属何种类型？【活动建议】参观物流企业，了解物流企业的包装、运输、装卸搬运、仓储、配送和流通加工等作业过程。
【技能训练练习】（一）托盘装盘码垛实训1、训练目标：通过实训操作，使学生熟练掌握重叠式堆码、正反交错式堆码、纵横交错式堆码和旋转式堆码这四种常用的装盘堆码方式。
2、训练内容：某仓储公司需储存保管规格为200mm×250mm×300mm、重5公斤的货物一批，请分别用四种装盘堆码方式将这批货物装在1000mm×1200mm平托盘上。
3、训练要求：正确完成四种装盘堆码方式4、训练指导：重叠式堆码：将纸箱直上直下垂直堆装，横排放4只，竖排放5只，共装4层，各层重叠后，纸箱四角和边重叠垂直。
如图2—13。
正反交错式堆码：同一层中不同列的纸箱以90度角垂直码放，相邻两层的纸箱码放形式是另一层旋转180度。
每层堆4列，第一层和第3层的第一列和第3列分别码放4只纸箱，第2列和第4列分别码放6只纸箱；第2层和第4层的第一列和第3列分别码放6只纸箱，第2列和第4列分别码放4只纸箱，以此类推，共码4层。
如图2一14。
纵横交错式堆码：将上层的纸箱以横向压在下层纵向纸箱的接缝处，每层件数、长宽一致，每两层交替堆放。
底层纵向放4只纸箱，堆6列，共24只纸箱；倒数第2层横向放4只纸箱，堆6行，共24只纸箱，以此类推，共码3层。
如图2一15。
旋转式堆码：第一层相邻的两只纸箱互为90度角，两层间的码放又相差180度角，以此类推。
每层堆16只纸箱，共堆4层。
如图2—16。
5、训练器具：1000mm×1200mm平托盘1只；200mm×250mm×300mm 空纸箱80只，虚拟每只重5公斤。
6、训练组织：每人独立完成7、训练时间：2课时（二）货物入库作业实训1、训练目标：通过入库实训操作，使学生熟练掌握货物入库的工作内容，学会办理入库手续，正确传递入库凭证。
2、训练内容：某配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－15所示，2008年11月10日将到货，请完成上述商品的入库作业。
表2－15 进货商品情况一览表3、训练要求：正确完成商品的入库业务4、训练指导：见仓储作业过程入库阶段的作业流程5、训练器具：（1）空纸箱26只，其中10只用笔标注为力士香皂，6只标注为洁银牙膏，10只标注为雕牌洗衣粉。
（2）手推车1辆。
（3）到货通知单、货物订货清单、送货单、空白验收单、货物入库单、货物标识卡。
6、训练组织：三人为一小组，合作完成7、训练时间：2课时（三）货物出库作业实训1、训练目标：通过出库实训操作，使学生熟练掌握货物出库的工作内容，学会办理出库手续，正确传递出库凭证。
2、训练内容：天宇超市向配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－16所示，2008年11月12日将送货，请完成上述商品的出库作业。
表2－16 出库商品情况一览表3、训练要求：正确完成商品的出库业务4、训练指导：见仓储作业过程出库阶段的作业流程5、训练器具：（1）空纸箱13只，其中3只用笔标注为达利园蛋黄派，6只标注为达利园夹心巧克力，4只标注为立顿奶茶香浓原味。
（2）手推车1辆。
（3）拣货单、客户订单、货物出库单、运送单。
6、训练组织：三人为一小组，合作完成7、训练时间：2课时第三单元电子商务物流信息系统综合知识模块一电子商务物流信息系统基础知识一、【综合训练】（一）、填空题：1电子物流的主要特点是与。
2电子物流的目的就是通过物流组织、交易、服务、管理方式的, 使物流商务活动能够方便、快捷地进行, 以实现物流的、、、的目的。
3电子物流的后端服务包括：、、、、等。
（二）、不定项选择题：1.电子物流最显著的特点是（）与（）的融合应用。
A.电子化B.各种软件技术C.信息化D.物流服务2.电子物流提供商, 则是借助电子物流技术, 在供应链可视化和一体化的基础上, 为客户提供（）的解决方案A. 点到点B.站到站C.门到门D. 户到户3. 电子物流= （）+（）A．前端服务B．集成服务C．高效服务D．客户服务E．后端服务（三）、判断题：1. 电子物流不可以在线跟踪发出的货物, 无法联机地实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等。
