交通银行手机银行“e动交行”评析 (1)
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交通银行手机银行测评交通银行手机银行自2009年11月正式第一版上线,先后更新过20次,最新版本为2013年06月19日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析交通银行手机银行分为15个大功能,与账户相关的功能有5个(账户设置、转账汇款、无卡生活、理财、用卡);与增值业务相关的功能有8个(理财、基金、黄金、薪金宝、外汇、个人贷款、银证服务、银期转账);涵盖客户服务类功能有4个(用卡下的身边优惠、金融行情、财务总监、交行大智慧)。
功能的分组也主要按照由一到多拓展开的,也使得一个条目下有账户相关的功能,有有客户服务的功能。
交行的分组看上去比较复杂,但是仔细分析过之后还是有一定依据的,例如用卡下是关于用卡的所有功用,包孕还款、账单、分期这些与账户相干的,还有与用卡相干的客户服务方面的特惠息。
交行的手机银行的功用量照旧很大的,并有部分功用的名称也不是很明确,这些因素都增加了手机银行的使用难度。
2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通交通银行手机银行并没有很明显的入口告知用户在哪里进行注册以及登录手机银行,用户点击某一项流程才需要登录时候才会提醒用户登录或注册。
2.2登陆2.2.1登陆方式介绍交通银行手机银行为用户提供预览模块,不用登陆手机银行也能查看和使用网店查询、特惠商户、最红星期五、娱乐生活、电影票、商旅助手、周边搜索、交通罚款等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时,提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面用户需要选择证件类型,证件号码、注册时手机号码、手机银行登录密码才可进入手机银行的小我账户下,登陆时可以定义记住手机号码(用户账户)。
2.2.3在进入手机银行未登录时,则会先出现欢迎页面,各种行内公告,举动预告,优惠促销等息首先映入眼帘。
用户可在当前页面选择是否承受来自客户端的息推送。
进入手机银行后并无欢迎页面而是直接进入点击某一项功用的的操作页面2.3开通及登陆点评2.3.1开通流程点评用户首次使用很难找到自助注册的入口,开通的流程比较简单,但是可知状态并没有很明显告知用户,整体的流程不过清晰,功能隐藏太深,用户较迷茫不知道如何下手操作。
交通银行网银介绍精品文档交通银行网银介绍开篇之前,先说我和交行打交道的一件旧事,也算表扬一下交行,但是这和网银无关,交行网银嘛,我觉得虽然有一点亮点,但是体验不爽的地方更多。
先说旧事:我用交行信用卡支付,举例,我5月账单1000元,我6月消费一次100元,但是消费失败,退款,我以为这100可以算还款,所以就在关联的借记卡里面只准备了900元。
最后却因为额度不够,不能实现足额还款,导致还款失败,等发现时候已经好几天,交行当然很不客气收了我利息等几百元,事后我和交行信用卡部门来回好几次,陈述原因,对方客服很仗义,柜台愿意提供盖章的还款日当天有900元存款证明替我提写申请,最后交行在2个月后答应免除我这部分利息。
让我深受感动,毕竟错的是我,是我自大而对规则理解不深,对方真罚息也是合理虽然不一定合情。
也因为这个事情,直到现在,我还是没有撤销交行信用卡。
也请读者注意这一点:消费退款不能算当月还款,另,有问题,多提意见,多沟通,就是打他们的客服电话,态度好一点,对方也会网开一面。
,是一个典型的普通“小户”。
另外再表扬交通银行的借记卡,在福州,是跨行不限次数取款不要钱。
其他城市无法逐一了解。
回到正文,说网银,这里面批评现对就多了一点了。
交银登录区分为“普通用户”、“手机注册用户”和“证1 / 6精品文档书用户”登录。
银行为了图自己方便,而硬生生的把客户划分为这3类,强迫用户自己去识别自己的定位,不够人性化,而且也埋下一个伏笔,证书用户和手机注册用户不能重叠,等于一个客户如果用证书就不能同时使用手机短信保护。
这就比较不爽了。
我认为交通银行整个网银,最大的亮点就是手机短信保护做得还不错。
短信稳定性比较好,我使用133的手机号码,使用期信用卡网上支付超过70次,没有一次失败。
而且咨询同样用交行的短信保护的,也没有遇到失败案例。
应该说,用手机短信保护,客户体验感的关键就是能否及时收到短信,否则真要交易时候,半天收不到短信确实会火冒三丈。
交通银行电子账户交通银行电子账户近年来,随着互联网的迅猛发展,电子支付成为人们生活中不可或缺的一部分。
交通银行电子账户作为一种新型的金融产品,受到了越来越多人的关注和喜爱。
本文旨在通过对交通银行电子账户的介绍和分析,探讨其在现代社会中的重要作用和潜在优势。
作为一种革命性的金融工具,交通银行电子账户利用信息技术与金融服务相结合,为客户提供了更为便捷和高效的在线支付服务。
与传统银行账户相比,交通银行电子账户的最大优势在于其无需开设实体银行卡即可完成支付。
用户只需在交通银行官方网站或手机应用程序上绑定自己的银行卡信息即可使用该电子账户进行支付。
这种便捷的操作方式让用户无需再携带实体银行卡,避免了被盗刷等风险,同时也减轻了用户的负担。
交通银行电子账户不仅方便用户进行日常消费,也为企业提供了更为高效和安全的支付方式。
许多网购平台和手机应用程序已经与交通银行合作,将其电子账户作为在线支付的首选方式。
由于电子账户的支付过程以及金融数据的传输都采用了分层的加密技术和双重验证机制,使得用户的支付和交易数据更加安全可靠。
对于企业来说,这种支付方式不仅可以降低交易风险,还可以减少现金管理和账户管理的成本,提高企业的运营效率。
除了支付功能,交通银行电子账户还为用户提供了多样化的金融服务。
用户可以通过该账户进行电子银行的基本操作,如查询账户余额、转账汇款、信用卡还款等。
同时,交通银行还将电子账户与其他金融产品相结合,为用户提供投资理财、贷款、保险等增值服务。
这种便利的综合金融服务为用户提供了更为全面和便捷的理财方式,满足了不同用户的多样化需求。
值得一提的是,交通银行电子账户在安全性方面做出了许多努力。
为了防范网络犯罪和信息泄露,交通银行加强了系统的防护能力,增加了多层次的安全措施,包括用户身份认证、账户动态密码、短信验证等。
同时,交通银行也积极与公安机关和网络安全公司合作,共同打击网络犯罪活动,保护客户的资金和信息安全。
手机银行的便利与风险分析作者:蒋依伶来源:《知识窗·教师版》2017年第02期摘要:手机银行作为电子银行业务家族的一个分支,在日常生活中使用的频率越来越高。
但是,手机银行在为人们的生活和工作带来便利的同时,也为人们的个人隐私安全和货币安全带来了一定的风险。
基于此,本文分析了手机银行给人们生活带来的便利与风险,并提出了相应的建议。
关键词:手机银行便利风险一、手机银行带来的便利1.提供更加高效便捷的服务在没有手机银行业务之前,我们只有通过银行柜台,才能办理银行业务,而且办理任何业务,都需要到指定的银行网点,取号、排队后才能办理相关业务,非常费时、费力。
自从手机银行出现后,用户可以通过手机,足不出户地办理业务,即省时又省力,这是手机银行最大的优势。
2.降低银行的运营成本在没有手机银行业务之前,银行每天都有长长的“人龙”在排队办理业务,给银行工作人员带来了巨大的工作压力,因为银行相关业务的办理都是人工操作的。
这样既浪费了大量的人力和时间,又容易导致业务数据出现失误。
手机银行的出现,极大限度地减少了相关人员的业务办理量,即节省人力,又节省时间,也起到了节约人工成本的作用。
3.提高了银行业务办理的效率在没有手机银行业务之前,由于效率和沟通问题,许多办理业务的客户总是怨声载道。
然而,自从手机银行业务出现以后,不仅银行业务办理效率提高了,而且不存在沟通问题了,提高了客户对银行的满意度。
二、手机银行存在的风险1.个人隐私泄露在使用手机银行业务时,用户都是以自己的身份证、电话进行实名注册和登陆的,在互联网技术如此发达的时代,不法分子很容易采用高科技技术窃取用户资料,导致手机银行业务客户的个人隐私泄露。
年轻人都喜欢网络购物,因为网络购物既方便又便宜。
在网络购物过程中,人们一般都是通过手机银行等相关渠道进行支付,但是由于网络购物造成网银失窃的事件频频发生,为手机银行用户带来了巨大的安全隐患。
3.操作失误的风险在手机银行业务使用中,经常有用户因为操作不当或是失误,造成经济损失。
交通银行电子账户交通银行电子账户是一种便捷和安全的金融服务,为客户提供了灵活的资金管理和支付方式。
本文将介绍交通银行电子账户的特点和优势,并探讨其在日常生活中的实际应用。
交通银行电子账户是一种与传统银行账户相结合的新型金融工具。
通过使用这种账户,客户可以方便地进行资金的存储、转移和支付。
与传统的银行账户相比,交通银行电子账户具有更多的优势和特点。
首先,交通银行电子账户具有便捷性。
客户无需亲自前往银行网点,只需通过互联网即可办理账户开户和管理操作。
交通银行电子账户还支持手机银行和网上银行等多种便捷的使用方式,客户可以随时随地进行资金管理和支付。
其次,交通银行电子账户安全可靠。
交通银行采用先进的网络技术和安全控制措施,确保客户账户资金的安全。
交通银行电子账户还提供了双重验证和身份认证等安全功能,有效防范了账户被盗用的风险。
此外,交通银行电子账户具有灵活性。
客户可以根据自己的需求自由选择账户类型和功能,例如储蓄账户、支票账户、货币基金账户等。
客户还可以根据自己的资金需求自由调整账户余额和交易限额,更好地满足个人和家庭的资金管理需求。
在日常生活中,交通银行电子账户有广泛的实际应用。
首先,客户可以通过电子账户进行日常消费和支付。
无论是在实体商店购物还是在网上购物,交通银行电子账户都是一种便捷的支付工具。
客户可以通过手机银行或者支付宝等第三方支付平台将资金直接从电子账户中扣除,无需携带现金或使用信用卡。
其次,交通银行电子账户还支持账户之间的资金转移和支付。
客户可以通过电子账户向其他银行账户进行汇款或转账,实现资金的快速、安全和便捷的转移。
此外,客户还可以使用电子账户进行账单支付,例如水费、电费、手机费等。
最后,交通银行电子账户还提供了账户余额查询和交易明细查询等功能,方便客户随时了解账户余额和交易记录。
客户可以通过手机银行或者网上银行查询账户余额和交易明细,及时掌握自己的资金情况。
综上所述,交通银行电子账户具有便捷性、安全可靠性和灵活性等优势。
e动交行在新技术挑战下的创新战略——访交通银行股份有限公司电子银行部总经理张常胜高曙东【摘要】@@ 在科技发展日新月异及金融服务新需求日渐增多的情况下,各家银行正在积极创新电子银行功能和服务体验,以吸引更多客户,赢得市场竞争.一直以创新著称的交通银行股份有限公司(以下简称"交行")电子银行业务近年来发展迅速.截至2011年3月底,交行的网上银行注册客户达到1258.3万户,同比增长60.2%.交行如何通过创新促进电子银行业务和渠道的发展?在2011年,交行将从哪些方面提升电子银行客户体验并完善电子渠道综合服务体系?为了解读新时期交行电子银行的创新战略,本刊记者采访了交行电子银行部总经理张常胜.【期刊名称】《中国金融电脑》【年(卷),期】2011(000)006【总页数】3页(P22-24)【作者】高曙东【作者单位】【正文语种】中文在科技发展日新月异及金融服务新需求日渐增多的情况下,各家银行正在积极创新电子银行功能和服务体验,以吸引更多客户,赢得市场竞争。
一直以创新著称的交通银行股份有限公司(以下简称“交行”)电子银行业务近年来发展迅速。
截至2011年3月底,交行的网上银行注册客户达到1258.3万户,同比增长60.2%。
交行如何通过创新促进电子银行业务和渠道的发展?在2011年,交行将从哪些方面提升电子银行客户体验并完善电子渠道综合服务体系?为了解读新时期交行电子银行的创新战略,本刊记者采访了交行电子银行部总经理张常胜。
《中国金融电脑》:近年来,科技进步和市场竞争对包括交行在内的各家银行的电子银行业务发展带来哪些新的挑战?交行如何应对?张常胜:新的市场环境对交行电子银行发展提出更新的要求,交行面临诸多挑战,主要包括以下两个方面。
一是新技术和新市场需求的挑战。
随着互联网向社会生活的渗透,经济的互联网化、生活的互联网化日益明显。
互联网的开放、平等、协作、共享特性不断创造出新的商业模式和盈利模式。
各大银行网上银行及手机银行分析报告精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-各大银行网上银行及手机银行分析报告钱江平陈磊王欢彭媛丁雯慧杨超徐倩樊玲袁亚莉周萍萍陈如瑞----电商二班三组目录一、目录 (2)二、前言 (3)三、九大银行网上银行综合比较 (5)四、网上银行功能具体分析对比 (7)(一)网银易用性对比 (7)(二)网银安全性对比 (7)(三)投资理财功能对比 (8)(四)中行、工行、招行网银服务侧重方向对比 (8)(五)农行、建行、招行网上缴费支付功能对比 (9)五、九大银行手机银行对比分析 (10)六、报告总结 (12)前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向,网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务,熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点,并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词:1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行借助个人电脑或其他智能设备,通过互联网技术或其他公用信息网,为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体,网上银行业务不仅涵盖传统银行业务,而且突破了银行经营的行业界限,深入到证券、保险甚至是商业流通等领域,是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行:招商银行工商银行交通银行农业银行中国银行邮政银行华夏银行建设银行武汉农村商业银行调研分析报告基本步骤:1.确定小组并进行分工;2.小组成员完成各自银行分析报告的书写(——11.10);3.组长与副组长对报告进行分析汇总(11.10——11.21);4.集体对分析报告进行审核修改(11.21——11.25)。
交通银行手机银行测评交通银行手机银行自2009年11月正式第一版上线,先后更新过20次,最新版本为2013年06月19日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析交通银行手机银行分为15个大功能,与账户相关的功能有5个(账户设置、转账汇款、无卡生活、理财、信用卡);与增值业务相关的功能有8个(理财、基金、黄金、薪金宝、外汇、个人贷款、银证服务、银期转账);涵盖客户服务类功能有4个(信用卡下的身边优惠、金融行情、财务总监、交行大智慧)。
功能的分组也主要按照由一到多拓展开的,也使得一个条目下有账户相关的功能,有有客户服务的功能。
交行的分组看上去比较复杂,但是仔细分析过之后还是有一定依据的,例如信用卡下是关于信用卡的所有功能,包括还款、账单、分期这些与账户相关的,还有与信用卡相关的客户服务方面的特惠信息。
交行的手机银行的功能量还是很大的,并有部分功能的名称也不是很明确,这些因素都增加了手机银行的使用难度。
2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通交通银行手机银行并没有很明显的入口告知用户在哪里进行注册以及登录手机银行,用户点击某一项流程才需要登录时候才会提示用户登录或注册。
2.2登陆2.2.1登陆方式介绍交通银行手机银行为用户提供预览模块,不用登陆手机银行也能查看和使用网店查询、特惠商户、最红星期五、娱乐生活、电影票、商旅助手、周边搜索、交通罚款等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时,提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面用户需要选择证件类型,证件号码、注册时手机号码、手机银行登录密码才可进入手机银行的个人账户下,登陆时可以定义记住手机号码(用户账户)。
2.2.3在进入手机银行未登录时,则会先出现欢迎页面,各类行内公告,活动预告,优惠促销等信息首先映入眼帘。
用户可在当前页面选择是否接受来自客户端的信息推送。
进入手机银行后并无欢迎页面而是直接进入点击某一项功能的的操作页面2.3开通及登陆点评2.3.1开通流程点评用户首次使用很难找到自助注册的入口,开通的流程比较简单,但是可知状态并没有很明显告知用户,整体的流程不过清晰,功能隐藏太深,用户较迷茫不知道如何下手操作。
交通银行手机银行开通使用操作流程(仅供内部交流)您在操作过程中如有任何问题,欢迎致电交通银行二十四小时客户服务热线95559咨询。
或登录 。
交通银行新一代手机银行“e 动交行”是以手机为载体,为客户提供账户查询、转账、外汇、银期、基金、证券、缴费等金融在线服务,是一种全新的电子银行渠道。
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3、设置上网参数正常情况下,手机出厂时已设置上网参数,不需要再自行设置(各品牌手机上网设置)。
如果您的手机没有设定上网连接参数,请按以下方式设置:接入点(APN):cmwap(移动用户)、uniwap(联通用户)、ctwap(电信用户)用户名:空密码:空主页:/IP 网关地址:10.0.0.172(移动、联通);10.0.0.200(电信)网关端口号:80或9201①手机上网设置②开通手机银行③下载手机银行客户端④登录使用手机银行第二步开通手机银行1、非网银注册用户请携带太平洋卡和身份证至营业网点进行开通。
如果您未签约交通银行个人网银,须持本人身份证及太平洋卡(包括借记卡、准贷记卡与贷记卡)至任一交通银行营业网点进行身份认证,签署相关书面协议开通交行手机银行服务。
签约手机银行成功后,您可以通过注册手机激活手机银行。
手机银行激活网址是/(或您可编辑短信“SJYH”发送至95559,进行地址获取),根据菜单提示,选择并输入签约主卡卡号、查询密码,设置登录密码,提交后即可开通成功。
电子银行业务分析报告一、引言电子银行业务作为金融行业的重要组成部分,随着科技的发展和人们对便捷服务的需求增加,已经成为现代银行业务的主要形式之一。
本报告旨在对电子银行业务进行分析,了解其发展趋势、优势和挑战,并针对潜在的问题提出建议。
二、电子银行业务的定义和形式电子银行业务是指基于互联网和电子通讯技术的银行服务,包括网上银行、手机银行、电子支付等形式。
它通过利用信息技术的优势,提供24小时不间断、方便快捷的金融服务,为客户提供更好的体验。
三、电子银行业务的发展趋势1.移动化趋势:随着智能手机的普及,移动银行成为电子银行业务的重要组成部分。
用户可以通过手机随时随地进行转账、查询余额等操作,大大方便了生活。
2.多样化服务:电子银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能,还发展出了更多的创新服务,如理财产品购买、信用卡申请等,满足了用户多样化的金融需求。
3.个性化定制:电子银行业务可以根据客户的需求和偏好进行个性化服务,提高用户的满意度和忠诚度。
4.数据驱动:电子银行业务依赖于大数据分析,通过对用户行为和偏好的分析,可以更好地理解客户需求,提供更加精准的服务。
四、电子银行业务的优势1.便捷性:用户可以随时随地进行金融操作,无需到银行柜台排队等待,大大节省了时间和精力。
2.低成本:电子银行业务减少了银行的人力和物力成本,提高了效率和盈利能力。
3.安全性:电子银行业务采用了多种安全措施,如加密技术和身份验证,确保用户的资金安全。
4.可扩展性:电子银行业务可以随着用户数量的增加而扩展,无需过多的人力和资源投入。
五、电子银行业务面临的挑战1.安全风险:随着黑客技术的不断进步,电子银行业务面临着越来越多的安全威胁,需要不断升级安全措施以应对风险。
2.用户信任:部分用户对电子银行业务仍存在信任问题,需要银行加强宣传和教育,提高用户对业务的认可度。
3.技术更新:随着技术的不断更新换代,银行需要不断跟进,保持业务的竞争力和创新性。
E 动交行手机银行使用手册目前使用的常见手机中,系统有:一、以下客户端下载方式:1、诺基亚 (塞班系统)三星、索尼爱立信、LG 等部分机型也用塞班系统,使用塞班系统的机器一般下载通用JA V A 版即可。
流程大概如下:通过手机浏览器输入 进入E 动交行选择 “客户端下载 ” 再选择“默认下载” 再选择“通用版JA V A 版”“下载标准版”安装,安装完后打开运行。
2、安卓Android 目前大部分触屏机(除苹果外)MOTO 、三星、HTC 、LG 、SONY 、DELL 、索爱、国产有:魅族、小米、华为、酷派、等等基本都使用安卓系统,这类机型处理方式,一般通过手机浏览器输入 进入E 动交行选择 “客户端下载 ” 再选择“默认下载” 再选择“通用Android 版”“下载灵图版”安装,安装完后打开运行。
3、苹果ISO 目前只有苹果公司的手机使用ISO 系统,其产品常见的IPHONE3G 、IPHONE3GS 、IPHONE4、IPHONE4S 等产品,目前非越狱版(所谓破解)无法通过手机浏览器直接下载安装苹果手机客户端,客户必须注册了APP STORE 应用商店才能在商店下载软件安装(该注册过程提示手机用户输入一张信用卡号码,有些收费软件要用到,但是这一步可跳过,所以客户根本不必担心信用卡会被扣钱,完成这一过程需要时间比较长,最好时间允许才这么操作)。
所以未越狱的IPHONE 手机最好直接打开手机浏览器 选择“注册用户登录” 输入手机银行登录密码和验证码即可。
已经通过越狱的手机一般都会装有91助手这个软件 ,打开这个应用后,在应用里面搜索“交通银行”,一般会出现“E 动交行—手机银行”这个应用,下载并安装。
4、微软系统Windows Mobile 微软手机系统目前已有机型系统Windows Mobile6.5以下简写WM6.5,(主要有HTC,三星,魅族M8等手机用),和Windows Phone,以下简写WP,(微软最新手机系统,目前有诺基亚Lumia900、800C、800、710、610,HTC,三星等手机在用)。
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向,网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务,熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点,并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词:1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行借助个人电脑或其他智能设备,通过互联网技术或其他公用信息网,为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体,网上银行业务不仅涵盖传统银行业务,而且突破了银行经营的行业界限,深入到证券、保险甚至是商业流通等领域,是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行:招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三.五大银行网上银行综合分析比较(表-1)表-1表-1续四.网上银行功能具体分析对比(一)、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此,各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程,以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证,这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般,内附的功能则相对齐全,各项服务的操作界面均有帮助信息窗口,错误处理和提示亦比较优秀。
(二)、网银安全性对比互联网是一个开放的网络,银行交易服务器是网上的公开站点,网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此,如何保证网上银行交易系统的安全,关系到银行内部整个金融网的安全,这是网上银行建设中最至关重要的问题。
各大商业银行的手机银行优劣对比作者:魏婉芝来源:《时代金融》2015年第03期【摘要】我国商业银行从2000年正式开始开拓手机银行业务,随着各类在线网络购物模式与在线支付功能的多样化和移动互联网的快速发展,手机银行逐渐开始替代传统的网络银行,以其更为便利、高效的服务赢得广泛青睐。
近几年国内各商业银行推出了各具特色的手机银行业务,在当前机遇与风险并存的环境下,通过对比分析不同商业银行的手机业务,促进商业银行保持可持续发展。
【关键词】商业银行 ;手机银行 ;优劣对比手机银行即移动银行,具体是指使用手机等移动智能终端,经由移动通讯网络实现自助式办理银行业务。
与传统网上银行相比,用户不需要约束在电脑前,只需要随时随地使用手机银行软件即可享受各类金融服务。
由于其丰富便捷的业务功能,已经获得了大量用户青睐。
一、各大商业银行的手机银行优劣对比综合分析各大商业银行推出的手机银行,虽然大同小异,但其综合对比仍然具有一定参考价值,以下选择建设银行、工商银行、中国银行、交通银行以及招商银行五家规模较大的商业银行,比较其手机银行的优劣,结果如下。
(一)建设银行建设银行的手机银行主要与第三方公司共同合作完成,合作内容包括手机银行相关产品的开发、运营、维护及宣传等多个方面。
建设银行在国内商业银行中最早推出WAP与3G版手机银行,其手机银行的用户基数较大。
早在2011年10月,建设银行便率为APPLE手机的ios 系统制作出了相应的手机银行客户端,功能较为全面,对WAP版手机银行进行了完善。
目前,同时对苹果和安卓操作系统的用户提供客户端服务,非智能手机用户可以使用手机银行的WAP版服务,实现主流手机市场的全面覆盖。
其提供的服务也在账户管理、转账汇款和日常缴费之外,推出投资理财(基金、理财产品、贵金属、外汇)、信用卡等基本服务和手机到手机转账(只需知道对方的手机号码即可转账)、网点服务预约排号、影票在线、彩票、保险等特色服务。
关于手机银行、社区e银行等电子银行产品的若干看法与建议作者:李悠然随着智能手机以及4G网络的普及,支付宝、滴滴打车、美团、手机银行等移动终端上的电子产品应用软件层出不穷,市场前景无可限量。
互联网金融对传统银行业的冲击巨大,我行顺势推出了手机银行与社区E银行集为一体的电子银行产品。
下面我针对性的谈谈对社区e银行发展的一些看法与建议:一、对社区e银行的认识社区e银行虽然是一款电子银行产品,但其功能上更加类似于淘宝、美团、大众点评这样的O2O电子商务产品。
如果社区e 银行业务取得成功,其巨大价值也显而易见:(一)通过团购产品的优惠活动带动我行银行卡的开卡数量、使用率,包括活期存款(更多的资金内循环),一定程度上可以增加我行金农卡的市场占有率;(二)社区e银行作为一个平台,加大了银行、商户、消费者之间的联系与互动,这种全方位立体式的互动可以使我们线上与线下得到进一步的补充,如POS机业务、金农便民宝、代收代付业务、易贷卡等等;(三)社区e银行的推广可以很大程度上调整我们的客户结构,目前我们的客户以中老年客户及农村客户为主,这无疑阻碍了我们业务进一步的发展,但如果社区e银行业务能够得到良好的发展,必然会使我们的年轻客户和城市客户大量增加,进一步改善我们的客户结构。
二、社区e银行存在的问题(一)内部问题1.用户量增长与单一的支付模式之间的矛盾,我们期望社区e银行的发展为我们带来大量的资源,但是目前社区e银行只可以使用安徽农金的银行卡进行支付,这样的门槛一定程度上阻碍了用户数量的增长;2.产品定位与功能全面的矛盾,目前我行的社区e银行与手机银行整合在一起,虽然使我们的应用看上去十分全面,但却使操作更加繁琐,再加上过于简洁的操作界面,让社区e银行的产品市场定位更加模糊,使客户在使用我们的产品时感觉到无从下手;3.UI(用户界面)设计的问题,社区e银行的界面设计过于粗糙,在首页只有简单的分类而缺乏实际的商品难以让人产生消费的欲望,商品的排序只是单一的地理位置顺序,操作的流畅程度等等这些方面都存在着改进空间。
“手机银行e行动”之——“e动交行”进校园策划书主办单位:交通银行蚌埠市分行承办组织:安徽财经大学金融学院2012级金融专硕目录一、前言 0(一) 方案简介 (1)(二) 团队理念 (2)1.团队介绍 (2)2.团队目标 (2)二、市场分析 (3)(一) 手机银行现状分析 (3)1.目标市场分析 (3)2.现行行业分析 (3)3.竞争形势分析 (4)4.内部环境分析 (4)(二) 前景概述与SWOT分析 (5)1.前景概述 (5)2.SWOT分析 (6)(三) 市场调研与信息反馈 (8)1.市场调研 (8)2.信息反馈 (8)三、方案实施 (9)(一) 传统营销方面 (9)1.赠品式宣传 (9)2.赞助式宣传 (9)3.展台式宣传 (10)4.促销式宣传 (10)5.捆绑式销售 (10)(二) 网络营销方面 (11)1.校园BBS宣传 (11)2.腾讯微博宣传 (11)四、困难预测及解决 (12)(一) 困难预测 (12)1.与校方协商方面 (12)2.宣传费用方面 (12)3.校园合作伙伴方面 (12)(二) 问题解决 (13)附1.“e动交行”校园营销活动成员信息汇总表 (14)附2. 宣传折页(文字部分) (14)附3. 问卷调查(样表) (15)一、前言(一)方案简介现代科学技术的发展把我们带入到一个全新的网络化时代,九十年代兴起的电子商务,实现了商务活动向Internet的转移。
诸多成功的B2B、B2C、C2C等电子商务模式,把网络经济的作用发挥到了极至。
与此同时,手机在人们生活中扮演的角色也不断丰富,客户在任何时候、任何地方、任何方式都可以得到金融服务的需求也日渐强烈,这样金融业与移动IT的结合形成了一种新的趋势——手机银行服务。
2004年国内各大银行首次推出手机银行业务。
手机银行是一种基于移动通信数据业务平台的创新银行服务,通过手机和银行对接,实现“电子货币”支付一种新方式。
目前,手机银行只是作为营业网点和网上银行的延伸,随着技术的不断完善和客户需求的进一步提升,手机银行必将塑造一个完整的银行服务渠道。
修改交通银行活期盈风险测评
修改交通银行活期盈是否安全从两个方面来分析,第一从购买平台来看,交通银行属于大型的商业银行,品牌知名度都很好,虽然交通银行是一个代销平台,但是依旧是值得信赖的。
从活期盈本身来看,活期盈主要对接的是交通银行有限责任公司发行与管理活期类理财产品,投资风险低收益非常稳定,七日年化收益率在2.987%左右,不过这个值并不是固定不变的,虽然不能代表未来收益,但是可以作为一个参考指标。
交通银行活期盈是一款低风险的理财产品,比较适合保本型和稳健型投资者购买,没有什么本金亏损风险。
活期盈的投资门槛非常低,最低一分钱就可以起购,买入之后可以随时取出,没有什么条件限制,投资灵活性非常不错。
活期盈赎回时需要投资者手动赎回,其支持信用卡还款、网银、支付宝以及微信支付,还可以转账汇款、pos机刷卡、ATM柜面取款、基金、理财购买等。
活期盈是交通银行代理理财公司进行销售对于款产品,并合作为投资者提供的一项增值服务,主要是为投资者提供理财产品的开户、申购、赎回、支付等各项基础服务。
交通银行“活期盈”:是指交通银行代理理财公司进行产品销售,并
合作为投资者提供的一项投资增值服务,能够为投资者提供理财产品的开户、申购、普通赎回、快速赎回、支付转出等服务。
活期盈的门槛是很低的,只要0.01元就可以起购,而且灵活性也比较的好,可以随时取出,随时用,不需要手动赎回,还支持信用卡还款、网银、支付宝及微信支付、转账汇款、pos刷卡、ATM/柜面取款、基金、理财等产品的购买。
交通银行手机银行“e动交行”评析
如果说交通银行的手机银行“e动交行”是目前国内手机银行领域的第一品牌,应该没有多少人会反对,“e动交行”在较权威的3G 门户网站2009年度手机银行评比中排名第一,是苹果APP Store中唯一的手机银行软件,平均评分为4分(满分为5分,3分及以上就是精品软件了,取得4分非常不易),用户评价相当高。
就我行手机银行而言,追赶“e动交行”就是我们的第一阶段目标,所以我们不妨将“e动交行”作为假想敌,对其认真研究和学习,他山之石,可以攻玉。
“e动交行”堪称国内手机银行领域的一本“教科书”,之所以取得成功,我认为他们捕捉到了手机银行成功的关键要素,澄清了我们很多的模糊认识。
具体分析如下:
一、“e动交行”的成功模式=“全面”+“亮点”+“营销”
我一直在思索为什么“e动交行”能够取得成功,或者说他的成功模式究竟是什么?反复把玩之后,我感觉基本找到了其成功的关键要素,即“全面”+“亮点”+“营销”三位一体,不可或缺。
1、“全面”
所谓“全面”,是指手机银行在以“功能性”、“易用性”、“安全性”等主要特性方面要均衡发展,不可偏废。
在2009年度3G门户网站在
对手机银行的测评中,主要从“开通便捷性”、“客户服务品质”、“资费及优惠”、“功能丰富程度”、“界面体验”、“操作方便性”、“速度与稳定性”、“交易安全性”八个方面进行评价,“e动交行”在这八个方面均取得较好的成绩,在八家参评银行中有5个单项评分排名第一,2项排名第二,1项排名第三(即“资费及优惠”)。
说通俗一点,好的手机银行首先要做到功能丰富、简洁好用且安全可靠,应该是个全能好手,而非仅仅单项冠军,这是手机银行成功的重要前提。
2、“亮点”
提起“e动交行”,首先让人想起的就是“无卡取现”,这个交行首创的“亮点”功能吸引了广大客户的眼球,且先不评论这个业务的实用性、安全性等等,我只想说在目前正在进行的一网通所做的客户调查中,2725客户中有47%的希望手机银行能够实现无卡取现,可见这个概念是多么深入人心了。
手机银行有了亮点功能,就在营销工作中就制造了一个能够大说特说的概念,就能够吸引眼球,守株待兔或主动出击也就有了可能。
3、“营销”
手机银行的营销绝非免费打折那么简单,“e动交行”的营销我感觉有那么一些与众不同,颇有些可取之处。
一是登陆iPhone平台,抢占营销制高点。
目前“e动交行”是国内唯一的登陆苹果App Store的手机银行,且好评度相当高,通过抢占以中高端客户为主的iPhone平台,获得其好感及美誉度,从而抢占营销制高点。
且“e动交行”在其他主流手机平台上均有覆盖,能够将这种美誉度转化为实际的用户。
二是地面营销做得到位。
我到交行的网点去办理手机银行业务,网点的海报、折页非常醒目,员工也对手机银行非常熟悉,办理过程非常顺利,办理完毕后大堂经理主动上来要求帮助我安装好手机银行。
整个流程可以说非常顺畅,让人印象深刻。
我想能做到如此地步,相应的考核激励及员工培训等也应该非常到位。
三是善于手机渠道的特点制定营销举措。
利用手机传播便捷的特点,“e动交行”采用了病毒营销的方式进行营销,“传真情送积分”,推荐好友即送信用卡积分,只需要在手机银行中填写好友姓名及手机号码,好友注册并登陆即送积分,推荐越多积分越多。
二、手机银行,远不是查询交易那点事
如果您认为手机银行还不就是干点查询转账、买点理财产品那点事,“e动交行”对此做了最好的诠释:手机银行,远不是查询交易那点事。
“e动交行”的主要功能可以分为交易功能、信息功能、电子商务
和特色功能,具体如下:
1、交易功能:查询、转账、挂失、信用卡、理财产品、基金、证券期货、黄金、外汇。
点评:一个字:全。
该有的都有了。
2、信息功能:优惠促销、资讯(包括交行观点、金融信息、汇率查询、黄金行情查询、基金净值查询、利率查询)、服务(包括手机地图、常用信息、理财计算器、特惠商户等)
信息功能主要作用在于增加客户的粘度,让客户在进行交易之外可以根据需要去查看一些其感兴趣的资讯。
比如“交行观点”中有交行首席经济学家的观点,但更新较少,如果能将我行当红栏目的“今日评析”放到手机银行上,每日同步更新,我想很多客户都会上瘾,客户也就有了更多动力去使用手机银行。
再比如手机地图,利用手机GPS或基站定位,让客户找到最近的网点、自助银行或特惠商户,方便了客户,也大受客户欢迎。
再比如理财计算器或个贷计算器,APP Store中有专门的收费软件去实现这个小功能,客户也有实际需要,这些都是增强客户对手机银行粘度的好办法。
3、电子商务:手机支付(包括机票预订、手机充值、预订单支付等)、彩票、便民通(包括医院挂号、充值、缴费等)
将电子商务功能导入手机银行是个大趋势,目前各家银行正大力
在手机银行上发展此项业务,希望将手机银行打造成赚钱的渠道之一。
“e动交行”在电子商务方面做了很多的尝试,但实事求是的说,一些功能做得还不够好,尤其是机票预订功能等商旅功能还比较粗糙,但这恰恰就是我们的机会。
在我们目前正在进行的一网通所做的客户调查中,2725名客户中有78%希望手机银行能够实现“网上购物,手机支付”功能,40%希望“买机票、订酒店等商旅服务”,可见客户对电子商务功能需求之盛,发展前景广阔。
但要真正成气候,我觉得关键在于银行内部有关电子商务、商旅平台的资源进行整合,同时客户也需要有一段时间积累和培育。
4、特色功能:手机取现
关于这个特色功能,实在不想再多说,值得我们学习的是交行对目标客户需求精准的定位及大胆创新,我们现在需要的是找准定位,做出特色。
我越发觉得突出商旅特色可能是个方向,一是客户需求旺盛,有市场;二是我们有现成的出行易商旅平台,也有信用卡的网上商城,还有即将成立的电子商务公司,有较好的基础,但如何整合到手机银行是个关键。
三、重用户体验,让用户爱不释手才是王道
为什么iPhone能够成功,其中最重要的一个原因是苹果对用户体
验研究够深,让用户越用越上瘾。
在手机银行领域,用户体验在很大程度上决定了产品的成败,功能再强大,再安全,但用户觉得不好用也是枉然,让用户爱不释手才是王道。
“e动交行”也深谙此道,在用户体验方面为各家银行树立了标杆。
1、界面采用了手机上最好用的宫格图标方式,而非传统网银界面。
“e动交行”基本抛弃了传统网银界面,在手机银行上采用了已被证明在手机上最好用的宫格图标方式。
(左图为“e动交行”,右图为我行手机银行专业版)在电脑上,用户可通过键盘和鼠标操作网银,对用户体验的要求远不如手机高。
在手机上,用户可借助的只有拇指(那个用一只笔去点屏幕的电阻屏将会被直接用手指去触控的电容屏所替代),传统的
网银界面对于手机用户而言,是一场挑战其手脑一致程度和耐心极限的游戏。
2、各平台保持界面一致性。
“e动交行”不仅在iPhone上采用上述界面,在其他平台也采用了类似界面,而且将好的用户体验延展到各个手机平台。
我在Nokia 塞班系统中使用“e动交行”也基本与苹果一致,这样做的好处在于:一是将最佳用户体验扩展到了各个主流手机平台,获取最多客户的好感;二是保持了产品的一致性,体现出大家风范。
3、能不输入就不输入,能少输入就少输入。
开句玩笑话,“e动交行”较深刻领会丁行长对用户体验的要求,能够自动化的就自动化,能够不输入就不让用户输入,能少输入的就少输入。
这个原则在手机上尤为重要,因为在手机上输入信息对于大多数客户而言,并非愉快的体验,越少越好。
举例来说,在用户登录界面,“e动交行”如下所示:
用户在注册后只需要输入密码即可,不需要再输入账号、用户号之类,这就是人性化的体现。
实事求是的说,“e动交行”在用户体验方面并非无懈可击,在第三层界面上还隐约可见到网页模式,改变得还不够彻底,部分功能不不够易用,有偷工减料之嫌,这个可能与外包有关。
但这就是我们在研发IPHONE版手机银行要尽量避免的,一定要采用IPHONE的标准界面方式,并将此坚持到底。
四、手机银行是赚钱的买卖还是只赚吆喝
目前手机银行还属于投入期,研发成本较大,银行基本只赚了吆
喝,但从趋势上看,手机银行既具有战略地位,是兵家必争之地,同时也是赚钱的买卖,而且钱途似锦,我深信这个转换的临界点很快就会来临。
第一,通过电子商务功能赢取利润。
当电子商务功能导入后,尤其是与现有“出行易”相结合的手机出行易、与现有信用卡商城相结合的手机商城等电子商务功能推出后,可为银行带来可观的利润。
第二,节省成本,尤其是短信费用开支。
目前我行1年的短信费用约1个亿,而且从趋势上看,只会越来越多(让电信运行商降价基本没有可能),但如果在手机银行上实现“推送”功能(PUSH),就像手机QQ那样可以主动推送消息,实现了类似短信的功能(这个银行不用付费),就可节省大笔短信支出,如果我们短信中有10%采用“推送”技术,1年就可节省1000万,省下来就是赚到的。
这一赚一省,每年给我行带来的直接经济效益会很可观,手机银行必定成为赚钱的渠道,赚不赚钱也将成为手机银行是否成功的检验标准之一。