商务工作流程

商务工作管理制度及流程1.前言商务工作管理制度及流程是企业内部为规范商务工作流程、提高工作效率及质量而建立的一套制度和流程。

本文将对商务工作管理制度及流程进行详细的介绍和分析，以期为企业制定和完善商务工作管理制度及流程提供参考。

2. 商务工作管理制度2.1 制度目的商务工作管理制度的目的是为了规范企业内部的商务活动，提高工作效率和质量，降低风险，保障企业利益，促进企业的可持续发展。

2.2 制度范围商务工作管理制度适用范围涵盖企业内部所有商务活动，包括但不限于商务合同签订、商务谈判、商务洽谈、商务礼仪等。

2.3 制度责任企业领导层应当加强对商务工作管理制度的重视和执行，明确相应的责任部门和责任人，建立健全的监督管理机制。

2.4 制度内容商务工作管理制度的内容主要包括商务合同管理制度、商务礼仪管理制度、商务谈判管理制度等。

2.5 制度执行企业应当建立健全的制度执行机制，明确执行流程和责任人，确保商务工作管理制度的有效执行。

3. 商务工作管理流程3.1 商务合同签订流程1）商务合同申请：由销售部门或商务部门向法务部门提交商务合同申请，包括合同内容、合同金额、合同期限等。

2）法务审查：法务部门对商务合同进行审查，确认合同的合法性和合规性。

3）合同谈判：商务部门与客户进行合同谈判，就合同条款进行沟通和协商。

4）合同签订：达成一致后，签订正式的商务合同。

5）合同履行：根据合同约定，双方按时履行合同义务。

3.2 商务礼仪流程1）商务邀约：商务部门或销售部门向客户发出邀约，确认时间和地点。

2）礼仪准备：根据客户的喜好和习惯，准备相应的礼品和礼仪用品。

3）现场接待：在客户到访时，进行热情接待，展现良好的礼仪风范。

4）商务宴请：如有商务宴请，须注意席次、酒水和菜式的搭配，周到的服务。

5）送别礼仪：客户离开时，要进行适当的送别礼仪，表示诚挚的感谢和欢送。

3.3 商务谈判流程1）谈判准备：商务部门进行充分的谈判前准备工作，包括对客户的了解、行业分析、谈判策略的确定等。

商务接待标准化流程
商务接待标准化流程可以包括以下几个步骤：
1. 准备工作：提前了解来访客户的信息，包括姓名、职位、公司背景等，准备好相关资料和文件。

2. 接待安排：与客户预约好会议地点和时间，确保接待场地的舒适和设施的完备。

3. 迎接客户：在客户到达之前，提前到达接待场地，确保一切就绪。

在客户到达时，亲自前往门口迎接，并礼貌地引导客户到指定场所。

4. 交流与洽谈：根据客户需要安排会议、讲座、演示等形式，进行商务洽谈和交流。

在会议期间，保持专注和耐心，充分听取客户的需求和意见。

5. 客户接待：在商务洽谈过程中，提供热情周到的服务，包括为客户倒茶、接送客户等。

保持良好的沟通和协调，确保客户满意度。

6. 解决问题：在商务接待过程中，可能会遇到问题或困难，要及时解决并做好记录和汇报。

7. 执行和跟进：商务接待后，及时执行商务交流中达成的协议和承诺，并定期跟进客户的需求和反馈。

8. 结束接待：商务接待结束后，向客户道别，并表示感谢。

清理会议场地，整理相关文件和资料。

9. 评估和改进：对商务接待流程进行评估，并分析客户反馈和评价，提出改进意见和措施。

以上是一个基本的商务接待标准化流程，可以根据具体情况进行调整和优化。

在整个流程中，关键是注重细节、礼貌待客、专业素养和高效执行。

商务部工作流程深圳市亚力通科技有限公司编制日期：二零一一年六月（第一版）目的：让公司各部门了解商务运作步骤，以及新进商务能迅速熟悉、操作。

商务工作流程图一、销售订单工作流程:1．接客户PO后，给黄副总（或黄总）签名盖张确认后回传给客户，确定订单的成立。

2．转换我司内部的《销售订单》，按表里内容填写客户相关信息；3．填写完毕后，第一时间拿与硬件部相关工作人员填写该产品BOM；4．落实BOM后，再拿与市场部老总（黄副总）签批，确认该订单的成立（注：黄副总不在时，可电话请示后，拿与大黄总处签批。

如遇俩位老总都不在公司，则电示后，由商务主管代签，待黄副总回司后，补签名。

）5．黄副总签批后，拿与PMC经理（关秀娟）签名确认；6．复印一式三份，一份给PMC谭婵媛，签名签收〈销售订单〉；一份给到商务部薛连连，留档备查；一份自身留底；7．追踪、关注采购部在共同盘里所发出该客户的光板交期；8．在确认光板交期的前一周内（五至七个工作日），通知客户打预提产品数量的全款；9．与客户核对当天打款的汇率、数量，以及金额等后，致电我司财务总监陈总，落实客户付款是否已到我司账号上？（注：尽量让客户传汇款底单给我司，但客户要没有可不传）；10．货款属实后，通知PMC部门（在商务与PMC群里发出该客户什么产品，多少K 已付全款信息，如：长城科技S600J-N8 5K套全款或5K主板款字样），请帮该客户上线贴片，并注明客户要求我司交货日期；11．同时商务需与该客户落实好收货单位及详细地址等，如遇新产品或客户更改送货地址，需客户传真一份《产品接货授权书》给予我司，注明该司该产品所委托的收货单位以及收货人（收货人身份证号码）和联系电话；12．一般情况下：客户打全款后，3至5个工作日后，商务可做次日的客户出货计划给予商务主管，每天清晨统一由商务主管收集大家次日的出货计划后，编写邮件，发送给PMC；13．当天下午待PMC回复次日客户可发货数量及由哪家贴片厂发货后，当天下午将该客户所授权的收货单位信息发送给打单的同事，打印次日要求发货的〈发货单〉；14．《发货单》打印出来后，东莞亚力通发货的〈发货单〉则交给PMC刘飞填写产品的BOM；天世星发货的则交给PMC杨迁填写产品BOM，友一发货的则交谭婵媛检查；15．所有《发货单》交商务主管审核后，拿财务部（姚应香）签批（签批完后的《送货单》，按相关联给予相关部门留存备查）；16．将财务签批后的《送货单》拿与前台扫描后，请前台按贴片厂分类，将《发货单》发送给PMC相关工作人员；17．PMC相关工作人员在收悉我部《发货单》，以邮件形式通知相关贴片厂，组织安排次日发货；18．商务人员每天到司的第一件工作，就是检查由PMC转发过来的各贴片厂前一天的实际发货数量，并按其提供的数量，进行当日的商务日报数量的更新；二、产品报价工作流程：1.确认副板批量后的正式报价1)由商务填写客户的〈报价单〉后，拿与硬件部该项目的硬件负责人填写客户机型的主副板BOM，并写明该项目有无增加物料的内容？签字确认；2)商务以邮件的形式将客户的主副板BOM发给采购部作成本核算，采购部核算好后将主副板的核算成本明细发邮件给予黄副俩位老总知悉；3)采购部通知已将该成本价报予黄总后，商务拿取之前硬件部已填写好的客户产品BOM的〈报价单〉，给予黄副总确认，并填写好报价单上的“报价（单价）”栏，以及是否加运费？加多少？以作客户的实际付款凭证（如遇价格调整，需即时请黄副总签名确认）4)将该〈报价单〉拿前台扫描后，以邮件的形式发送给我司财务（姚应香）和该客户的销售人员，以及商务主管，留存备查。

商务部工作人员的进出口业务流程与操作商务部是负责管理国家对外贸易和外商投资的部门，其工作人员在日常工作中需要熟悉进出口业务流程与操作。

本文将详细介绍商务部工作人员在进出口业务中的具体操作步骤，以及相关的流程规定和注意事项。

一、备案与登记在进出口业务开始前，商务部工作人员需要进行备案与登记的操作。

备案环节主要包括确定进出口产品的税则号、申请进出口许可证等。

登记环节则涉及到企业的资质审查、外汇登记、关税调整等工作。

这两个环节的完成是进出口业务顺利进行的前提。

二、报关与报检商务部工作人员需要与海关、质检等相关部门进行合作，进行进出口商品的报关与报检操作。

报关是指向海关提交进出口货物及有关物品的报告，报检则是对货物进行质量、安全等方面的检查。

在报关报检过程中，需要提供相关的货物信息、文件和证明材料。

三、外贸合同签订与履行在进出口业务中，外贸合同的签订与履行是至关重要的环节。

商务部工作人员需要与外贸企业进行沟通，明确双方的权益和责任。

合同签订包括合同草拟、审核、修改和签署等流程。

而合同履行则需要跟踪货物的生产、装运、付款等全过程，以确保双方履约。

四、信用证操作信用证是国际贸易中常用的支付方式，商务部工作人员需要熟悉信用证的操作流程。

这包括向银行提出开证申请、审核信用证的有效性、提示发货单据等一系列步骤。

同时，还需要与国内外的买方、卖方、银行等多方进行协调，以确保信用证付款的顺利进行。

五、物流与运输安排商务部工作人员需要与物流公司、运输公司等合作，进行进出口货物的物流与运输安排。

这包括货物的仓储、装卸、运输工具的选择与协调等一系列工作。

同时，还需要关注运输中的货物保险、报损、索赔等事项，以确保货物安全送达目的地。

六、贸易单证的处理在进出口业务中，商务部工作人员需要处理各种贸易单证，确保文件的准确性和合法性。

这包括发票、装箱单、提单、保险单、商业发票等一系列单证的核对、审核和归档工作。

贸易单证的处理要求严格，任何疏漏都可能引发纠纷和损失。

商务中心工作流程简述一、报价:（1）、一般按当前执行价，如原材料不稳定、无库存材料时，按当日现材料价报价并注明“此报价当日有效”标识。

(2）、零售客户在执行价上加3—5%，（大部分交片区销售人员处理）.(3)、需要欠款等，考虑加上这一部分进行报价。

（4)、有部分询价单是销售人员做特殊要求的，特殊处理。

（5)、报价不得低于公司的执行价,如有低于执行价的须经部门主管签字同意方可执行并做好签字确认。

(6)、如原材料浮动很大时，及时用短信通知所有销售人员应变，由商务中心报价。

二、合同：(1）、使用公司的固定模板，按销售人员给客户恰谈的结果修改送货地点、送货费用、交货时间、付款情况，交销售部长审核、加盖公章。

如有大的变动或对公司不利的修改须请公司常年法律顾问审核后方可签字。

（2）、百万元以下的合同由营销部部长审核签字认可，百万以上的合同由合同评审小组评审后通过后方可执行.(3）、销售人员与客户签定后,合同归档，并同时建立电子表格的合同台帐。

三、下生产计划：(1)、接收销售订单（由定货人签字认可规格型号、数量、金额等）、合同签定后查询有无库存。

（2）、在确认客户已按合同或定单要求交付定金后，及时查阅库存，如没有现货时及时以纸制形式下生产计划，同时考虑补充库存和关注原材料的耗用,提前向采购员申请采购计划. (3）、将销售订单记录，录入ERP系统，形成销售订单预警。

（4）、跟踪生产进度，如有的产品因为各种原因不能按时交货的，应及时告知销售人员,经销售人员给客户协调不可变更交货时间的，上报生产主管进行协调。

最终达到客户满意。

（5）产品入库后及时通知销售部、物流部发货，同时提醒库房备货，品质上做合格证等工作。

尽早将产品送到客户手中，达到交货要求。

四、销售开票（1）、在ERP系统建立客户开票档案,所有新开户单位需将开户资料传真建档并存档，如有特殊原因客户不能传真开户资料，需业务员书面提供开户资料，以确保户名的准确性与有效性。

商务工作流程商务工作流程是指企业内部或企业之间进行商务活动时所需遵循的一系列操作步骤和程序。

一个完善的商务工作流程可以帮助企业提高工作效率，降低成本，提升服务质量，从而在市场竞争中获得更大的优势。

首先，商务工作流程的第一步是确定商务目标和计划。

企业在进行商务活动之前，需要明确商务目标，确定所要达到的效果和成果。

在制定商务计划时，需要考虑市场需求、竞争对手、资源投入等因素，确保商务活动的顺利进行。

其次，商务工作流程的第二步是市场调研和分析。

在确定了商务目标和计划之后，企业需要进行市场调研，了解目标市场的需求和趋势，分析竞争对手的情况，为后续的商务活动提供参考依据。

接下来，商务工作流程的第三步是制定商务合作方案。

根据市场调研和分析的结果，企业可以制定相应的商务合作方案，包括合作对象的选择、合作方式的确定、合作内容的规划等，确保商务活动能够顺利进行并取得预期效果。

然后，商务工作流程的第四步是商务洽谈和谈判。

在确定了合作方案之后，企业需要与合作对象进行商务洽谈和谈判，就合作内容、合作方式、合作条件等进行充分沟通，达成双方共识，确保商务合作的顺利进行。

最后，商务工作流程的最后一步是商务执行和跟进。

商务合作达成后，企业需要按照合作方案和合作协议的要求，积极执行商务活动，确保合作目标的实现。

同时，企业还需要对商务活动进行跟进和监控，及时发现和解决问题，确保商务活动的顺利进行。

总之，商务工作流程是企业进行商务活动时所需遵循的一系列操作步骤和程序。

一个完善的商务工作流程可以帮助企业提高工作效率，降低成本，提升服务质量，从而在市场竞争中获得更大的优势。

希望以上内容能对您有所帮助。

商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。

商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。

本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。

二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。

下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。

客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。

客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。

客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。

客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。

2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。

房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。

设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。

房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。

3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。

客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。

客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。

设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。

4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。

客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。

工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。

商务部工作人员的工作流程商务部作为国家负责商务事务的管理机构，其工作人员在日常工作中需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效与准确性。

下面将介绍商务部工作人员的工作流程。

一、接待与协助1. 接待对外访问：商务部工作人员需要根据事先安排，接待来访的外国政府官员、外交使节、商业代表团等。

接待工作人员需要提前了解来访人员的身份和目的，确保接待工作的顺利进行。

2. 协助会议组织：商务部工作人员还需要协助组织国内外商务会议和展览，包括场地预订、会议议程安排、参会人员邀请等。

二、信息收集与整理1. 政策与市场信息收集：商务部工作人员需要定期收集和整理国内外的商务政策、贸易数据、市场动态等信息，以便为决策提供依据。

2. 情报分析与报告编写：商务部工作人员需要对收集到的信息进行分析，并撰写相应的报告，为上级领导提供决策参考。

三、出访与洽谈1. 出访计划安排：商务部工作人员需要制定出访计划，并与相关部门协调安排访问行程、酒店预订、会议安排等事宜。

2. 与外方进行洽谈：商务部工作人员在出访期间需要与外方政府官员、商业代表等进行洽谈，促进双方经贸合作。

四、政策制定与执行1. 政策研究与制定：商务部工作人员需要参与商务政策的研究和制定工作，包括撰写政策草案、组织专题研讨会等。

2. 政策执行与监督：商务部工作人员需要协助上级推动商务政策的执行，并对执行情况进行监督与评估。

五、投资与合作1. 投资项目评估：商务部工作人员需要评估国内外投资项目的可行性和风险，向企业提供投资建议。

2. 商务合作推介：商务部工作人员通过组织商务考察、举办投资推介会等方式，推介和促进国内外企业的合作。

六、统计与报告1. 数据统计与分析：商务部工作人员需要进行相关数据的统计和分析工作，为领导提供决策支持。

2. 报告撰写与汇报：商务部工作人员需要定期编写统计报告，并向上级领导进行工作汇报。

综上所述，商务部工作人员的工作流程包括接待与协助、信息收集与整理、出访与洽谈、政策制定与执行、投资与合作以及统计与报告等环节，通过有序进行，以确保工作的高效与准确性。

商务中心服务程序一．打印服务程序1、向客人问好，致意。

2、主动向客人介绍打印的单价。

3、客人交出原稿后，应先通看一遍，不清楚的地方当面向客人问清楚，并记下客人的房号或联系电话号码和要稿时间。

4、打出样稿后，应主动与客人联系。

请客人看样稿并仔细校对，如有错误，请客人在样稿上用红笔将错误勾出以便及时改正。

5、校对结束，要问清客人需打印的纸张大小，打印份数，字体规格、字号大小、排列形式、要稿时间等，然后按时完成工作。

6、客人来取稿时，服务员应立即开票收款。

客人要求入房帐时，要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。

7、客人要求装订时，服务员应给予帮助，替客人装订好原稿及打印稿，使客人满意。

8、客人离开前应向客人表示感谢，与客人道别。

二．长途电话服务程序1．向客人问好，致意。

2．请客人如实填好长途电话挂号单，上面写明受话人所在国名，城市名及受话号码。

3．主动告诉客人收费标准，并收取押金。

4．通话完毕，按总机的报分标准开票收款。

客人如需签单入房账，则要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。

5．向客人道谢，并欢迎客人再次光临。

6．做好记录，以备查用。

三．出租设备服务程序1．客人租用设备（手动打字机\电脑等），需请客人出示房卡，认真核对。

2．请客人填写租用单，收取押金。

3．当面检查设备是否完好，然后交于客人。

4．交回时要检查设备是否完好，按规定收取费用。

5. 向客人道谢，并做好记录。

四．传真服务程序A．传真发送：1.主动热情问候客人，问明发往国家和地区。

2.主动告诉客人收费标准。

3. 核对客人的传真稿件，查看发往国家或地区传真号、页数、及其他要求。

4. 确认无误后，将传真稿件放入传真机进行发送。

5. 发送完毕，根据显示发送时间计算费用，办理结算手续；如果客人要求入房帐，则请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输6. 在《宾客发传真登记表》上登记以备查用。