OTC药店陈列包装手册

零售药店营业场所药品陈列操作规程目的：为加强药品的陈列管理，规范门店药品陈列摆放，特制定本操作规程。

范围：适用于门店的药品陈列管理。

内容：1.陈列药品的质量和包装应符合规定，并按药品贮藏条件要求陈列：常温储存的药品陈列于普通柜台内；阴凉储存的药品陈列于阴凉区（柜）内；冷处储存的药品陈列于冰箱冷藏区内；冷冻储存的药品陈列于冰箱冷冻区内。

2.药品与非药品必须分柜陈列：2.1药品与非药品的区分原则:2.1.1药品a.药品批准文号的格式为：国药准字H （Z、S、J、B）+4位年号+4位顺序号；其中：H代表化学药品，Z代表中成药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装，B代表保健药品。

b.《进口药品注册证》证号的格式为：H （Z、S）+4位年号+ 4位顺序号；《医药产品注册证》证号的格式为：H（Z、S）C+4位年号+ 4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。

对于境内分包装用大包装规格的注册证，其证号在原注册证号前加字母B。

c.新药证书号的格式为：国药证字H（Z、S）+4位年号+4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。

2.2非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

3.处方药（Rx）与非处方药（OTC）分柜陈列,并有明显标识区分：3.1非处方药（OTC）:药品包装盒上印有“OTC”专用标识，并有警示语或忠告语醒目地印在药品包装或药品使用说明书上的药品。

a.警示语：请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用；b.非处方药（OTC）分为甲、乙两类，专用标识图案为红色的是甲类非处方药、绿色的是乙类非处方药。

3.2除了非处方药以外的药品均为处方药（Rx），警示语：请凭医师处方销售、购买和使用。

4.内服药与外用药分柜陈列：4.1药品外包装上印有“外”字（红色正方形底，白色字）的均属外用药。

a.外用药按剂型【酊水剂、软膏（霜）齐9、栓剂、贴膏剂等】分类摆放；b.眼科用药单独、分层摆放。

OTC代表管理药店陈列的方法一、什么是药店陈列？1、概念：指药店为了最大限度地方便消费者购买药品，提高营业额和利润水平，利用门店的有限资源，合理规划店内总体布局、货架摆放顺序、药品摆放位置和堆码方式，创造便于顾客购物的环境。

2、目的：（1）提升药店整体形象，成功巧妙的商品陈列，不但可以给商品增加美感，还美化了整个零售店的面貌，提升了购物环境，容易引起顾客的好感，使购物成为一个心情舒畅的的过程。

（2）方便顾客购买，陈列的本质是将药店经营的药品摆放出来，方便顾客浏览、了解和购买，使顾客在最短的时间内以最直接的方使找到自己所需要的药品。

（3）诱发和引导消费。

商品陈列具有培养顾客新的消费需求，引导顾客消费的作用。

所有可以通过有选择地让消费者重点认识某种商品，诱发消费者的购买兴趣。

，有经验的经营者往往会将最新的商品摆放在最醒目、最前面的位置，目的就是要将最新的商品信息告诉给顾客，以一种无声的方式对顾客的消费进行引导。

（4）促进销售，加速周转。

商品陈列通过陈列架、陈列方式、灯光营造、商品价签和功能标注等辅助手段，可以突出重点推销商品的特点、性能及用途，给顾客造成强烈的视觉刺激，留下深刻印象，从而促进销售频率的增长，带动商品的及流动资金的周转（5）体现管理水平，商品陈列的优劣，可以反映出这家药店的经营管理及专业化水平的高低，反映出药店营业员的业务水平和服务态度，可以使顾客切实感受到药店高水平的经营管理和积极的服务态度，从而更愿意来本店购药。

二、药店布局与陈列药店布局与陈列：子零售店为了最大限度地便利顾客购买，运用一定的方法摆放上商品，展示商品，利用有限的资源规划和实施埋单搞得总体布局，创造理想购物空间的工作 1、布局原则：（1）让顾客容易进入。

如何让顾客很容易地进到店里来，是药店发挥店铺优势和魅力的前提条件。

所以店铺的空间布局规划，必须首先考虑如何让顾客很容易自然的进入店中。

（2）让顾客停留更久。

一般来说到门店进行指明购物的顾客大约占所有顾客的30％，有大约70％的顾客属于冲动性的购买，是受门店内商品的陈列、功能、特点、包装和营业员的介绍以及进行的促销活动等影响产生了购买的动机。

天马行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 OTC药品开放式售点的理货陈列规则一、OTC理货与陈列的关系•OTC药品经营的成功很大程度上取决于产品的理货能力。

有效的理货可以满足客户追求新颖、方便的心理，从而给公司带来良好的销售业绩。

•理货是指在药店进行的旨在鼓励和刺激即兴购买行为的一切活动，如产品陈列、价目牌、以及专门设计的促销活动等等。

•陈列是产品生动化的外在形式，是理货行为的重要一环。

通过有效的陈列位置及醒目活泼的产品陈列及其配套宣传品，以吸引消费者的注意，并刺激消费者的购买欲望，达到自我销售的目的，避免将药品放在其它产品的后面或柜子里，一定要将自己的药品放在柜台的上层和货架上（与视线持平）。

二、OTC陈列的目的•刺激冲动购买。

•扩大产品陈列空间，避免断货。

•实现方便购买。

•保持产品整洁美观。

•提高客户及公司的销量和利润。

•建立品牌形象，增加品牌价值。

三、OTC理货的目标•空间更大——争取更多的货架空间，加强陈列影响力。

•位置更好——争取最佳的货架位置，实现方便购买。

•品种更多——争取更多的出样品种，创造给消费者更多的销售机会。

•形象更强——有效利用广告宣传品。

•品牌更高——争取整体上强于竞争品种。

四、OTC理货的基本原则•凸显性：通过理化加强陈列使产品比其他同类产品更醒目，能吸引消费者注意和购买。

•方便性：通过陈列让消费者可以更随意拿取产品。

•竞争性：努力使公司陈列空间、位置压在其他竞争对手。

•个性化：通过独特新颖的陈列手法，表现产品与众不同的个性，并与当期产品在的广告与促销相配合，表达一个明确的主题五、OTC陈列的名词说明：•陈列面：又称排面，指正视货架时所能看到的货架最外面的陈列盒数，但不包括排在这后面的盒数。

示例如下：□□□〇〇△□产品占3个排面□□□〇〇△〇产品占2个排面□〇△△产品占1个排面（货架正面方向）•黄金位置：在有效陈列范围中最容易看得到、拿得到的部分称为黄金位置，这个黄金是以客户的视线为中心来决定，当成人离货架70－80厘米时，平视视线上10度下40度范围的货架位置就是黄金位置。

【OTC】终端陈列技巧松下幸之助说：‘要不时创新,美化商品的陈列,这是吸引顾客登门秘诀之一’。

商品陈列是促成产品销售的最后一次机会。

只有看得见摸的着的东西才会卖得掉！陈列将决定产品的未来！有70%的消费者去超市不知道买什么，随机购买者占多数，一般平均逗留时间为15分钟，在一个产品区域前停15秒钟，75%的人是在5秒钟作出决定。

如果看不到要买的产品，40%的人就会买别的产品。

市场经济时代的主要特征之一是眼球经济，只有掌握一定的陈列技巧，使我们的产品在众多的商品中脱颖而出、吸引消费者的目光。

1、最大化原则：产品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的产品。

2、全品项原则：尽可能多的把产品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量；又可提升公司形象，加大产品的影响力。

3、集中展示原则：除非商场有特殊规定，一定要把所有规格和品种的产品集中展示，每次去店中，都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。

4、丰满陈列原则：要让自己产品摆满陈列架，做到满陈列。

这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。

5、垂直集中原则：垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线，因为垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，而且容易做出生动有效的陈列面。

6、下重上轻原则：将重、大的产品摆在下面，小、轻的产品摆在上面，符合习惯审美观。

7、重点突出原则：在一个堆头或陈列架上，陈列系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然。

8、易拿易取原则：要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者不同的年龄身高特点，进行有效的陈列。

9、统一性原则：所有陈列在货架上的公司产品，标签必须统一将中文商标正面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果。

10、整洁性原则：保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。

OTC非处方药品包装设计规范所谓药品的品牌时代即OTC管理时代.OTC（Over the counter）,意为“可在柜台上买到的药"，是指无需医生处方，由消费者自我诊断，直接从药店买来服用的药品.OTC药品具有销售渠道宽（药店、医院均可销售)、销量大（OTC一般为伤风感冒、头痛、消炎等常用药）,前期开发费用少、成本低以及审批快捷，可以做广告宣传(处方药不得做大众宣传广告）等优势，对药品生产企业来说是场重大变革,也将面临一场发展机遇.由于OTC药品不受专利保护，所有的药品生产企业都可以生产,同质药品可由不同厂家以不同的OTC活性单体组合出多种不同品牌的产品，而所有的药品都要在市场上得到消费者的认知、信任，则要依靠品牌战略，而品牌战略中关键的一环即药品包装设计则举足轻重。

OTC药品由于在药店、商场或超市里行销，必须讲究包装设计(package Design）,而ＯＴＣ药品包装设计并非如何装饰药品就算了事,也非单纯创作出设计蓝图而已，而是要把消费者购买商品时内心深处潜在的想法探究出来，如何包装更注重展示艺术效果和促销效果，优秀的包装具有销售力。

国外对包装装潢设计的评价是从货架印象、可读性、外观（图案）、商标印象和功能特点说明这五个方面进行评定,具备这五个基本特点，包装才能在琳琅满目的商场货架上被消费者注意和认购。

在某种意义上讲,包装亦是广告媒体之一，比起广播、电视、报刊和POP广告，包装的宣传效果更直接，和消费者的接触面更广泛,消费者在审视包装的同时，即接受了广告的宣传，因此，包装可以说是商品的最佳宣传媒介体.OTC药品包装更应注重包装设计，其牌号、文字、色彩、图案及组合更讲科学性和艺术性。

下面就货架印象、可读性、外观(图案）、商标印象和功能特点说明五个方面如何做好药品包装设计进行阐述:一、货架印象—-包装精美独特可能提高商品价值。

OTC药品如何从名目繁多的同类药品品牌中脱颖而出，直接关系到药品的销量。

药店陈列指南内容
1. 药品摆放要分类呀！就像整理你的衣柜一样，不能乱七八糟的呀！比如说，感冒药放一块儿，肠胃药放一块儿，这样顾客找起来多方便呀！你想想，要是乱七八糟的，顾客得多费劲去找呀！
2. 一定要注意货架的高度呢！太高了顾客够不着，那多尴尬啊！就好像篮球框太高你怎么也投不进去一样，会让顾客很沮丧的呢！把常用药品放在顾客容易拿到的地方，这多重要呀！
3. 陈列要有重点呀！把那些热门的、常用的药品摆在显眼的位置，这就像舞台上的主角一样，得让人一眼就看到呀！比如退烧药，那可是很多人着急需要的，不得摆在最前面呀！
4. 注意药品的美观度呀！别摆得歪七扭八的。

这就好比人的穿着打扮，整洁好看才能吸引人呀！不然邋里邋遢的谁愿意多看一眼呢？把药品整齐地摆放好，不是很好吗？
5. 要给顾客留出走动的空间呀！不能把货架摆得满满的，让人都走不过去。

这就像走路一样，要是堵得死死的，你不难受呀？给顾客一个舒适的购物环境，多重要呀！
6. 别忘了定期检查陈列呀！看看有没有药品过期或者摆放乱了。

就如同你要定期打扫房间一样，保持整洁干净嘛！发现问题及时处理，这样药店才能一直好好的呀！
我的观点结论：药店陈列真的太重要了，做好这些能让顾客更愿意来买药，药店的生意也会更好呀！。

医药营销（ＯＴＣ业务手册完整版） 一、认识自己￥　 二、认识你的客户￥　 三、认识自己的ＯＴＣ药品及自己的公司￥　 四、销售的步骤￥　 五、ＯＴＣ代表工作的五步曲￥　 六、一些推销的原则　 七、培养积极的性格￥　 八、ＯＴＣ代表的自我组织力　 九、怎样建立谈生意的方法￥　 十、怎样处理你日常的工作－－服务￥　 十一、对客户反对问题的处理￥　 十二、对投诉的处理方法　 十三、会客前的准备　 十四、困难的推销环境￥　 十五、怎样增加客户　 十六、如何争取见面机会￥　 十七、和客户面对面　 十八、排除困难和阻碍　 十九、药品陈列￥　 二十、继续跟进　 二十一、公司和员工的关系　 总结　 前序％　 ＯＴＣ代表，欢迎您！％　 从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。

这就是我们进行ＯＴＣ新人入门培训的最终目的。

％　 （１）ＯＴＣ代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种ＯＴＣ代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的ＯＴＣ代表。

％　 （２）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是ＯＴＣ代表。

％　 （３）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。

一位成功的ＯＴＣ代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。

％　 （４）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。

相反的，他会拒你于千里之外。

％　 （５）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。

不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。