京东客服实习总结

京东电话客服工作总结（通用11篇）京东电话客服工作总结篇120xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。

回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。

从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。

为了更好地做好今后的工作，总经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总，也许听到“总”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总你的“情绪”。

说实话，感觉总就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

京东客服实习小结3篇实习是每一个大学生必经的一个时期，毕竟上学确实是为了学有所用，学以致用。

尽管在学校感觉还没待够，可是咱们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的，至少把时刻取得了充分的利用。

在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并无让人学到什么东西，那就把时刻、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但咱们还年轻，年轻不怕吃苦。

实习让咱们体会到了学校的美好，让咱们感受到了上班人的辛苦。

尽管选择在京东做客服不是我的第一方式，但我感觉在哪儿实习都是实习，何况这也不能注定我以后就长期做客服了，因此没有太固执的去选择一份非得让自己很中意的工作。

毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，加倍清楚的熟悉自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地址，是在一所学校的寝室里，而且为咱们提供了被子等生活用品，让咱们的生活有了一个保障。

第二它自带有食堂，因此用饭问题也大体不用愁，中午会给每一个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候若是饿了，也有免费小零食提供，尽管工作起来大体没有吃东西的时刻，可是这种做法挺让人感动的。

公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，此刻确实是新盖的两栋楼。

每一个人一个工位、一台电脑、一部、一个耳机就能够开始工作了，装备简单、齐全而有效。

这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。

新盖的两栋圆饼楼环境确实专门好，尽管高度只有四层，可是专门大，公司的上千人都能容纳。

公司内部还放有很多盆花花草草，要紧用来吸收电脑辐射，第二是起到美观的成效，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。

之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。

在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织转变，超级漂亮。

因为那个地址是京东全国客服中心，因此大多数人员都是接线的，包括客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关切部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、领导、高级领导、总监。

( 工作心得体会)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-013470京东客服实习工作心得体会及Experience and harvest of Jingdong customer service practice京东客服实习工作心得体会及收获京东客服实习工作心得体会及收获篇1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。

因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。

还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。

当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。

距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。

其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。

我也是这样。

一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。

我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。

现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件XX小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。

就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。

京东客服实习实训总结模板每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。

通过实践，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。

在实践中，我们都实践动手，这培养了我们的实践能力，也会在工作中遇到很多问题。

一定要学会如何解决这些问题，培养自己的工作素质，增加各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。

就是把学到的专业知识运用到社会实践中，让我们学会工作，发现自己的不足。

在学校的安排下，我去了____。

第一天，我来公司上班。

在领导的安排下，和一个长辈实习。

刚开始没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。

经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。

经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。

我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。

而我兴奋地给这些人打电话，却没有成功。

后来心情就更差了。

我停下来想。

我做错了，但是反复思考之后，我一点头绪都没有。

前辈们在我身边看到了我的疑惑。

他来找我，然后告诉我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思考问题，还告诉我他的一些销售技巧和工作经验，让我受益匪浅。

慢慢努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。

等我成功卖出第一款产品，就慢慢顺利了。

现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。

虽然我做不出漂亮的，但我一定会超过他们。

通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、从容、自信地面对。

工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。

在工作中，我积累了很多工作经验，这让我对未来的工作有了一定的信心。

毕竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。

京东客服实习实训总结模板（二）在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动-分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。

京东的实习报告五篇京东的实习报告篇1目录1.对京东的认识1.1 组织构架及硬件设施1.2 人文关怀1.3 娱乐活动2.工作期间公司政策的变化与发展2.1 营销策略多样化——“闪购”出台2.2 增强在电商行业的竞争力——执行“开箱验货”2.3 为迎合“315”，首先做出的政策调整3.公司的工作考核3.1 培训3.2 工作中的各项指标4.个性与制度约束4.1 执行关单标准的矛盾4.2 电话量与满意度的矛盾实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。

虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。

其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。

在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。

尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。

实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。

虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。

毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。

从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。

公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。

其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。

公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。

每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。

这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。

#444207京东客服工作总结1我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。

在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

2022京东在线客服实习报告京东在线客服实习报告篇1大学就要毕业了，学校需要学生进行顶岗实习，我就按照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。

这是符合学校要求，也是对自己能力的锻炼的机会。

对于此工作实习，我也从这里面有心得和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满意的，工作相对比较轻松，而且还比较简单。

经过简单的培训，我就正式上岗了，初期店长还很不放心我，怕我做错导致客户不满意，但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。

我熟悉了店里销售客服的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。

这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。

我做各种兼职，像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的经验去应对。

虽然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简单，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，总是能够学会到点东西的。

以前做的客服，单纯的打个电话，帮助来电人处理问题就好。

可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐心把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是怕出现质量问题，导致损耗店的名气，必须及时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行维修。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简单也一定要认真才行，不能马虎工作的。

对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷懒，不然就会漏掉很多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。

我不会因为工作的简单轻松，就为此沾沾自喜，还是会认真和努力的。

所以这实习，我反而还学到很多的说话技能，以及可以沉着冷静面对难题，不会轻易就慌张，学会了心里就算再慌张，但是面上也依旧保持微笑，一定服务到底的精神。

我现在懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等待。

未来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本事才是最好的。

京东校园客服实训心得(精选5篇)京东校园客服实训心得(精选5篇)做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是京东的客服工作。

有很多的人认为，京东客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实习时间来看，这个京东客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

__年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下，我开始了我的京东客服实习工作。

她先教我申请了一个京东帐号，再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的京东客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习京东客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。

所以，作为京东客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要京东客服们自己的去思考，去钻研的。

我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

京东客服实习小结京东客服实习小结范文京东客服实习小结范文第1篇：京东客服实习小结将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。

因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。

还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。

当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。

距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。

其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。

我也是这样。

一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。

我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。

现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。

就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越京东客服实习小结3篇京东客服实习小结3篇。

我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。

白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。

当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

京东客服实习总结范文（精选3篇）京东客服实习总结1实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。

但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。

这些都是我的人生中很难得的一次经验。

人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。

就让我来分享一下我的种种事情吧！朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。

有小王，大叔，小鬼等等。

他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。

教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。

他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。

在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。

这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。

还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。

还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。

我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。

我在这个厂里，也尝到了。

在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。

我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。

我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。

这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。

我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。

但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的'滋味了。