(仅供参考)浅谈优质护理服务

浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。

下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。

优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。

方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。

结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。

结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。

关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。

本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。

1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。

浅谈优质护理服务优质护理服务宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”。

本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。

认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。

标签：优质护理服务；重要性；素质随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。

护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。

[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。

在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。

不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。

患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。

[2]一、提供优质护理服务的重要性随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。

护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。

提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。

1、增强护士责任感，改善护患关系开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。

加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。

从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。

2、提高护理质量，促进医院发展护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，无论是从自身涵养、业务水平、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。

最新优质护理服务心得体会8篇最新优质护理服务心得体会8篇优质护理服务不仅仅是一种职业，更是一种美好的生命体验。

同时也将优质护理服务理念和价值观传递给更多的人，并汇聚共同为护理事业发展做出的努力和贡献。

今天整理优质护理服务心得体会精选。

不如一起瞧瞧看。

优质护理服务心得体会（篇1）护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。

因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。

通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。

1、护理工作应用心开始，在细节事情做起客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满意的目的。

我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。

“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。

”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。

2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。

为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。

3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。

面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。

4、护理工作应善于观察，善于引导护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。

病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。

优质护理服务心得体会(精品4篇)优质护理服务心得体会篇1优质护理服务心得体会时光荏苒，就快过去了，回首过去，我始终以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，立足本职岗位，注意细节，提升品质。

过去的一年里，我在医院做护士的工作，每天面对不同的病人，做好护理服务工作。

我深知，护士的工作不仅需要娴熟的护理操作技能，更需要良好的服务态度和耐心、细心、贴心的沟通，才能让病人感到舒适和满意。

在工作中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，注重细节，提高品质。

比如，对于病人的疼痛，我会用安慰的语言和动作，减轻他们的不适；对于病人的疑问，我会耐心解答，让他们了解自己的病情。

通过我的努力，病人对我的服务满意度始终保持在90%以上。

在实践中，我不断学习，提高自己的护理技能，同时，也注重与其他护士的交流和沟通，提升自己的团队合作能力。

通过这些努力，我不仅提高了自己的专业技能，还培养了耐心、细心、贴心的品质。

通过这一年的工作，我收获了很多，不仅在专业技能上，更在服务态度和沟通能力上有了很大的提升。

我深深地认识到，作为护士，我们的工作不仅仅是治疗病人，更是关心和照顾病人。

我们要做的不仅是减轻他们的痛苦，更是让他们在生病的时候感到温暖和安慰。

总结过去，我深感自己的成长和进步，也认识到自己还有很多需要改进的地方。

在未来的工作中，我将继续以提高病人满意度为中心，以病人满意为目标，做好自己的本职工作，同时，我也会不断学习，提高自己的专业技能和服务水平，为病人提供更好的护理服务。

最后，我想说的是，优质护理服务不仅是护士的责任，更是全社会的责任。

只有我们共同努力，才能让病人得到更好的护理服务，让病人早日康复。

优质护理服务心得体会篇2在我开始撰写这篇心得体会之前，我想先表达我对优质护理服务的理解和认识。

在我看来，优质护理服务不仅是一种职业，更是一种使命，它需要我们以专业、热心和贴心的态度，去关爱每一个需要我们的人。

过去的一年里，我有幸参与了一个为期8个月的护理服务项目。

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

优质护理服务总结随着社会的发展和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的要求也越来越高。

优质护理服务不仅能够满足患者的生理需求，还能满足其心理、社会和精神等多方面的需求，提高患者的满意度和康复质量。

本文将从以下几个方面总结优质护理服务的要点和体会。

一、以患者为中心的服务理念优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的生理、心理、社会和精神等多方面的需求。

在护理实践中，我们要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，维护患者的权益。

我们要从患者的角度出发，设身处地为患者着想，想患者之所想，急患者之所急。

二、专业化的护理技能优质护理服务需要专业化的护理技能作为保障。

作为一名护士，我们要不断提高自己的专业素养，熟练掌握各种护理技能，不断提高自己的业务水平。

我们要积极参加各种培训和学习，不断更新自己的知识结构，提高自己的综合素质。

只有具备了专业化的护理技能，我们才能为患者提供优质的服务。

三、细心的护理观察优质护理服务需要细心的护理观察。

我们要认真观察患者的病情变化，及时发现并处理各种问题。

我们要密切观察患者的生理、心理、社会和精神等方面的变化，及时发现并解决患者的问题。

我们要观察患者的生活习惯，为患者提供舒适的生活环境。

四、良好的沟通和协调能力优质护理服务需要良好的沟通和协调能力。

我们要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的心声，了解患者的需求。

我们要与患者保持密切的联系，及时解答患者的疑问，消除患者的顾虑。

我们还要与其他医护人员、患者家属和社会各界保持良好的协调关系，共同为患者的康复努力。

五、热情的服务态度优质护理服务需要热情的服务态度。

我们要对患者充满爱心、耐心和责任心，用心去关爱每一个患者。

我们要以积极的心态面对工作，把每一个患者都当作自己的亲人，用心去照顾他们。

我们要以微笑面对患者，让患者感受到我们的关爱和温暖。

六、创新和改进护理服务优质护理服务需要不断创新和改进。

我们要根据患者的实际情况，不断探索新的护理方法和手段，提高护理服务的质量和效率。

优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。

作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。

在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。

一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。

在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。

我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。

同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。

在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。

二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。

在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。

我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。

在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。

我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。

三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。

在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。

我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。

在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。

四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。

作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用13篇）我们在一些事情上受到启发后，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。

那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质护理服务心得体会篇1时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。

我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。

在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。

这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。

多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。

我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。

对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。

以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。

我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。

说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。

他对糖尿病的系统知识不是很了解。

我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。

如何做好优质护理服务心得体会如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇）当我们有一些感想时，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。

那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇），希望对大家有所帮助。

如何做好优质护理服务心得体会1优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。

开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。

这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。

优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。

我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。

在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。

优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。

优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。

为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。

扫床、更换床单被套整理病房等。

对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。

建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。

浅谈“优质护理服务”的实施与体会摘要：目的：探讨实施优质护理服务的方法和效果。

方法改变护士观念，改变护理工作模式，认真落实住院宣教，医院管理与支持，同时建立患者和社会评价机制。

结果：基础护理质量提高，陪护率明显下降，护理工作满意度明显上升。

结论：“优质护理示范工程”的实施使护士价值及护理质量提高，病人满意度提高，护患关系和蔼，夯实基础护理，逐渐实现“无陪护，陪而不护”的服务理念。

关键词：优质护理护理质量满意度为贯彻落实全国护理工作会议精神，加强实施“优质护理示范工程”，为人民提供安全优质满意的护理服务，提高护理质量。

我科从2010年10月开始实施优质护理服务。

通过改变排班模式，实施责任制包干护理，减少护理文书的书写等工作，经过7个月的努力，我科护理工作有了新的改变，护士责任心增强，成就感增高，病人满意度及护理服务质量大幅提升。

现将方法总结如下：1、资料与方法1.1 一般资料我科床位40张配护理人员14人，其中主管护士2人，护理师6人，护士6人。

1.2 方法（1）提高认识改变护士观念，提高护理质量组织学习有关“优质护理服务示范工程”活动的精神，增强护士服务意识，做到想患者之所想，急患者之所急，真正以“患者为中心”的服务意识。

在实践中不断改进，同事间交流学习，做到取人之所长，补己之所短。

通过交流学习，不断提高护理质量。

（2）改变护理工作模式，加强护士责任心。

改变排班模式，采取A-P-N排班模式，减少交接。

设责任组长和责任护士。

具体责任到个人，每名护士分管6-8张床位并相对固定，以包干（指对所管患者实施全程护理包括患者的生活护理，病情观察，治疗康复，健康指导，护理文书记录等。

）的形式落实优质整体的护理，切实满足病人的需求。

由高年资高职称的护士担任责任组长，主要负责对危重及护理难度大的病人护理和病情观察，指导参与抢救病人。

形成责任护士护理——责任组长质控——护士长随机抽查的质控机制。

确保每位护士的工作质量。

优质护理服务总结优质护理服务是指在医疗领域中，为患者提供高质量的护理服务。

优质护理服务不仅仅是指技术上的专业能力，还包括对患者的关怀、安全和尊重。

在这篇文章中，我们将对优质护理服务进行详细的总结。

首先，优质护理服务需要具备一定的专业能力和技术水平。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够对患者进行全面的健康评估，制定个性化的护理方案，并进行有效的护理操作。

护士要熟悉各种护理技术和设备的使用，以及相关的护理规范和操作流程。

同时，护士还要不断学习和更新自己的专业知识，提高自身的技术水平和综合素质。

其次，优质护理服务需要关注患者的关怀。

护士要以患者为中心，尊重患者的需求和意愿，关心患者的身心健康，并提供温暖和安慰的护理环境。

护士要耐心倾听患者的疼痛、焦虑和困惑，给予他们情感支持和鼓励。

护士要与患者建立良好的沟通和信任关系，及时了解患者的情况和需求，并为患者提供正确、准确、可靠的健康教育和指导。

再次，优质护理服务需要保证患者的安全。

护士要具备辨识和纠正潜在危险的能力，遵守严格的卫生标准和操作规程，减少医疗事故和感染的发生。

护士要对药物的使用和给药过程进行严格的管理和监控，避免药物错误。

护士要协调各个环节，保证患者的安全转运和手术安全。

同时，护士还要协助医疗团队进行质量和安全管理，提升医疗服务的安全性和可靠性。

最后，优质护理服务需要尊重患者的尊严。

护士要尊重患者的人格和隐私权，保护患者的隐私和个人信息，遵守相关的法律法规和道德规范。

护士要以人性化的方式对待患者，关心他们的身体和心理健康，尊重他们的文化、宗教和个人信仰。

护士要为患者提供舒适和愉悦的护理环境，创造积极的就医体验。

总之，优质护理服务是医疗领域中，为患者提供高质量护理服务的重要要素。

优质护理服务既包括专业能力和技术水平，也包括关怀、安全和尊重。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，关心患者的身心健康，保证患者的安全，尊重患者的尊严。

优质护理服务相关内容[五篇范例]第一篇：优质护理服务相关内容1、优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。

2、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

3、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务。

我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务。

4、责任护士在工作中应履行的职责是？①照顾患者：正确评估患者自理能力，提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属。

②协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通。

③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。

④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。

提供24小时持续性服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解？整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理”，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务，增强责任感。

密切护患关系。

包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理支持，人文关怀等工作。

对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。

从而体现护理专业和专科技术。

6、科室开展“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些？（护士长掌握）具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流程。

全员培训基础护理操作、专科护理培训，细化工作流程，制作各种安全标识和健康宣教手册，危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“以病人为中心”的服务理念。

8、护士的基本权利和义务有哪些？具体内容见《护士条例》。

优质护理服务心得（精选5篇）优质护理服务心得篇1近段时间，我们医院也就是x市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。

为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。

我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。

但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。

近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。

对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。

我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。

看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。

产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。

在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。

优质护理服务内涵（五篇）第一篇：优质护理服务内涵优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理核心制度切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。

对患而言：住院期间有责护负责。

对护而言：负责一定数量的患者。

落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。

关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。

中国护理网提供第二篇：优质护理服务内涵优质护理服务内涵深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全面、专业的优质护理服务。

第三篇：2017优质护理服务目标及内涵[范文]优质护理服务目标及内涵“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：将患者满意、社会满意、政府满意三、优质护理服务工作目标：1、满足患者的基本生活需要2、保障患者住院期间的安全舒适；3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；4、提高患者对护理工作的满意度；5、提升护士职业价值感和满意度。

优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会（通用5篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以将其记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。

是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的优质护理服务心得体会（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质护理服务心得体会1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供优质护理服务”！在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。

随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有很多的感触！自从开展优质护理服务以来，我们用心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

主动服务，红灯少了，病人满意度高了。

因为工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。

现在通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、更换补液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序，提高了患者及家属的满意度。

落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。

细化基础护理服务项目，从每一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。

尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。

怎样做好优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。

充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。

1优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。

1.1入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。

同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。

因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。

在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。

使其能尽快的适应医院环境和生活。

然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。

1.2晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该调换床单。

对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到恰当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。

在晨间护理过程中最紧张的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状态以及通气情况，了解他们的生命体征变化。

我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否另有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自但是然的，病人的信息我们了解了，病人应该承受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和承认。

这看似简单的过程，却需要我们把握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--研究专业知识，提高营业水平。

当患者承受到我们专业的指导后，相信他会从心里承认我们。

1.3晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。

2024年优质护理服务工作总结参考在____年，我国____部门启动了“优质护理服务示范工程”活动，我院秉持高度的责任感和使命感，积极响应国家卫生健康政策，全力以赴参与“优质护理服务示范医院”的创建工作。

我院采取先试点后推广的策略，不断优化服务理念与工作模式，以“基础护理”为核心，以“试点病房”为抓手，在全院范围内开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，我院实现了护理服务的全面提升，确保了护理质量，使基础护理得到有效执行，达到了患者、社会和政府的满意。

一、加强领导与宣传推广1、我院制定了详细的创建工作实施方案，并成立了领导小组，由院长担任组长。

2、护理部门分两批次启动“优质护理服务示范病房”，并召开全体护士动员大会，提升认识，统一思想，积极参与创建活动。

3、护理部门深入科室与护士座谈，解读国家关于“优质护理服务示范工程”的指导精神，并就基础护理的落实、服务内涵的丰富和护理质量的提升等议题进行专题讨论，鼓励护士长和护士结合实际情况提出建设性意见和建议，以实现全院护理服务理念的转变。

4、组织示范病房的护士长及骨干外出学习，借鉴其他医院的成功经验，拓宽视野，为创建工作打下坚实基础。

组织全院临床病区的护士长及护士进行交叉参观学习，促进优质护理服务工作的全面开展。

二、选定示范病房1、通过科室申报，我院选择了护理任务繁重、危重病人较多的病区，包括内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》，通过责任书的签订、定期考核和动态管理，树立了一批先进典型，发挥了试点病房的示范引领作用。

三、强化管理与措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并进行考核，制定了创建“优质护理服务示范病房”的工作细则。

2、试点病房根据科室特点制定了创建活动实施方案和工作计划。

浅析优质护理服务理念护理服务不仅仅是单一的技术性或社会性服务，它更是一种文化传承，是一种观念理念，包含教育信仰、育儿实践、对病人的尊重和责任的态度、以及建立在健康护理知识和技术护理上的实践。

优质护理服务理念源于一种病患中心的护理服务，以恪守护理道德规范和职业护理职业操守为主旨，并致力于促进病患健康，提高护理水平，以护理服务质量，满足病患的需求，改善护理服务的质量，以及提高护理病患的护理质量为宗旨。

首先，聘请优秀的护理人员，按照护士执业条例和护理规范招聘优秀护士，提高护理质量，积极提高护理职业意识，团队合作，确保护理质量。

其次，开展健康管理教育，以普及全民健康知识为目的，培养自我健康管理技能，宣传健康管理文化，发展自我健康管理技能，增强社会健康意识。

此外，制定科学的护理管理体系，建立科学的护理管理体系，改变以往的护理行为，实施病区护理管理，强化护理对病人的责任感和理解，确保病人的安全。

同时，建立护理记录体系，根据病人实际情况，建立个性化护理记录，提高准确率和及时性，提高护理质量。

优质护理服务理念，还包括关注护士自身健康，进行科学健康管理，按照规定及时休息，保护护士自身健康。

同时，注重护士社会礼仪知识的培训，加强护士社会礼仪知识的培训，提高护士社会礼仪知识水平，配合护理服务，满足病人的精神和心理需求。

以上就是优质的护理服务理念，究其本质，其核心是以病人为中心，以尊重病人为本，以尊重病人的权利，体会病人的心理需求和情感反馈，建立健康协调的护理关系，以提高护理水平为目标，实现优质护理服务。

优质护理服务不仅仅是专业的护理行为，更是一种责任和爱心的表现，是护士的职业操守意识和人文精神的体现，是护士专业性和全面性的充分表现，是护理服务的核心价值。

事实上，护理服务的质量和水平，是护理人员思想意识，职业素养，技术护理能力，以及健康管理水平素养，乃至于护理服务队伍规模和秩序，护士队伍结构，护理素养水平，护理管理水平所共同决定的。

优质护理服务总结
优质护理服务应该包括以下几点：
1. 热情周到：护理服务人员应该对每个受护者都热情周到,用耐心和关心的态度与每位受护者交流,真正关心他们的健康和需求。

2. 个性化服务：不同的受护者有不同的需求和健康状况,因此护理服务应该是个性化的。

护理服务人员应该根据每位受护者的具体情况,提供有针对性的护理服务。

3. 悉心照料：在护理服务过程中,护理服务人员应该悉心照料受护者,帮助他们完成吃饭、洗漱等日常生活中的需求,使他们感受到温情和关怀。

4. 安全可靠：在提供护理服务的过程中,护理服务人员应该保证受护者的安全,例如在转移受护者时应该注意防止跌倒等事故的发生。

5. 细致入微：护理服务人员应该细致入微地对待每个细节,例如给受护者剪指甲时应该小心翼翼,防止伤害,为受护者带来舒适的护理体验。

6. 时刻关注：在护理服务过程中,护理服务人员应该时刻关注受护者的身体状况,如有任何变化应该及时报告医生以便进行有效治疗。

以上就是优质护理服务应该具备的几点特点,通过这些特点,能够为受护者提供舒适、安全、个性化的护理服务,帮助受护者更好地恢复健康。