人生三阶段话述

最打动人心养老话术引言养老是人生中一个重要的阶段，是每个人都会面临的问题。

如何让老年人过上幸福、健康、有尊严的生活，是社会各界共同关注的话题。

作为养老服务人员，我们需要具备一定的话术技巧，以最打动人心的方式与老年人进行沟通和交流，为他们提供贴心的服务。

第一部分：关心老年人的需求1.问候与关心：–“您好，我是养老服务中心的工作人员，很高兴见到您。

请问您有什么需要帮助的吗？”–“您今天感觉怎么样？有没有什么不舒服的地方？我们会尽力帮助您解决问题。

”–“您有什么想法或者需求，我们都会认真听取并尽力满足。

”2.倾听与关注：–“请您告诉我您的困扰和需求，我们会尽力帮助您解决问题。

”–“我们了解到您的关切，我们会努力提供更好的养老服务，让您过上幸福、健康的生活。

”3.尊重与尊严：–“您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并采纳您的意见。

”–“您的经验和智慧是我们学习的宝贵财富，我们会尊重您的选择和决策。

”第二部分：提供专业的养老建议1.身体健康：–“您的身体是最重要的财富，定期参加体检和保持良好的饮食习惯对您的健康至关重要。

”–“适度的运动和锻炼有助于保持身体的灵活性和健康，我们可以为您提供相关的运动建议和指导。

”2.心理健康：–“养老生活中，有时会感到孤单和无助，我们会提供心理支持和陪伴，帮助您度过难关。

”–“与他人交流和分享是保持心理健康的重要方式，我们可以组织一些活动，让您与其他老年人互相交流和交友。

”3.社交活动：–“我们会定期组织一些社交活动，如聚餐、旅行等，让您与其他老年人共同度过快乐的时光。

”–“参加社交活动有助于扩大社交圈子，增加生活的乐趣和充实感，我们会为您提供相应的活动信息和支持。

”第三部分：为老年人解决问题1.养老金问题：–“如果您对养老金的问题有疑问，我们可以帮助您咨询社保部门，解答您的疑惑。

”–“如果您的养老金发放出现问题，我们可以帮助您与相关部门联系，争取您的合法权益。

”2.医疗保健问题：–“如果您需要就医，我们可以为您提供医疗机构的信息和预约服务，确保您及时得到合适的治疗。

【草帽图之标准话术】（上图图示中每一个数字对应本段相应话术）【第一步】王先生这是我们的生命线，从0岁一直到终身。

【第二步】这是我们的收支线，代表我们的收入和支出的多少。

【第三步】这是我们的消费线，我们从一出生一直到终身都在消费，随着年龄的增长我们的消费不断增多，直到年老的时候才开始慢慢减少。

【第四步】但是我们赚钱的时间是有限的，一般大学毕业25岁开始参加工作一直到60岁左右退休，随着我们的年龄、工作经验和职位的增长，我们的收入也会越来越多。

【第五步】王先生，您有没有想过，60岁我们退休后收入就会急剧减少，但我们确依然还要消费，可能年纪大了生个病什么的消费还不少，这时候我们的钱哪里来呢？【第六步】所以我们需要在还有收入的时候用我们结余的钱为自己提前做好一个养老规划，您说是不是呢？【第七步】还有，我们的小孩和我们小时候一样，从出生到工作都没有收入，但是却需要花钱，包括教育金，这些钱哪里来呢？所以我们除了养老规划还要为我们的下一代做好子女教育规划。

【第八步】但是人生当中总是有些事情是我们所无法预料的，就比如疾病和意外。

当疾病和意外来临的时候，很有可能我们的收入或者存款就会受到巨大的损失，这时候不仅仅影响了我们当下的生活，还有可能影响我们的养老规划和子女教育规划。

所以人生是需要规划的，除了养老，子女教育外还有疾病、意外等也要提前做好准备的，王先生您说是么？刘老师你看咱们的一生就好比是这根线，可长可短。

你看这根线是代表咱们花钱，你看咱们一出生就开始花钱一直到老。

这样咱们把一生分为三个阶段，第一个阶段是0到25周岁，这个阶段是咱们手心朝上的阶段，为什么咱们手心朝上咱们这个阶段没有赚钱能力还在手心朝上的给父母要钱第二个阶段5岁到55岁这个阶段咱们有挣钱能力咱们的手是往下抓钱，这个时间咱们一定要健健康康对不对因为也正是这个时间咱们身上的责任也是更重的胆子上面有老人下面还有孩子这个阶段咱们都不敢停下来，因为咱们这个阶段得完成孩子教育，家庭生活开支，还有提前准备自己的养老而第三个阶段是55岁到老去，随着年龄的上涨渐渐的失去挣钱的能力，这个阶段咱们把年轻时挣得钱可能给孩子买了房子车等等难道这个阶段咱们还要手心朝上去给孩子要钱吗？要做第二次儿吗？老的时候咱们要想活的有尊严还是要提前准备好足额的养老金你说精品文档，你值得期待呢？。

四大聊天术之哲学与客户一起走过六阶段，都是好朋友！开门红拔高倾听共鸣交心送炭解说词：所有客情沟通都可以划分为六大阶段，我们将从聊天课程做切入，看看我们如何跟客户走完六阶段，最后成为好朋友的。

1、开门红。

从开始跟客户打招呼算起，开篇3分钟必须听到客户第一个笑声，这叫开门红！2、拔高。

通过讲述哲学二难推理，我们化身为智者，因为客户愿意跟文化人沟通。

咱们聊30分钟白开水式的谈话，不如拽出去一个经典哲学故事，瞬间震住客户。

3、倾听。

做客户倾听者很重要，但谈话到了收尾阶段，马上夸奖客户是博取客户好感的绝招。

同样道理，泛泛夸奖不如卖个故事。

4、共鸣。

为客户讲他们感兴趣的哲学故事，为的是共鸣，有共鸣就好拉近关系。

5、交心。

讲完哲学故事请朋友当自己老师，打开与客户交心深谈之门。

6、送炭。

为朋友排忧解难，多多鼓励好朋友，做雪中送炭之人。

好，下面我们按沟通六阶段和同学们一起走一遍，看看顶级沟通高手的手段。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”哲学不复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲理阐述解说词：哲学是关于世界观的学说，是自然和社会知识的总结，是宇宙及生命问题的探求，是观念和语言的澄清，是价值及规范的主张。

西方最古老、最简洁的哲学定义是“爱智”，表达了人对智慧的热爱和追求，但哲学往往被大众认为是枯燥艰深的。

其实，生活中只要用心观察体会，就会发现哲学并非复杂，一件事、一个现象或许就是一个哲学道理的阐述。

我学习哲学，并不想成为哲学家，只想应用哲学解决问题。

好比开车代步，并不因为这个原因就要成为机械专家。

利用哲学思想，解决问题或分享故事，很多客户有兴趣参与进来。

有同学说了，蓝小雨你掰扯半天，我压根没听懂什么是哲学，怎么运用呀？好，我马上举个实例。

对了，有同学看懂这张内涵图了吗？它在抽象哲学有个响亮名字，知道的同学请打出来，跟大家分享。

开篇3分钟必须听到客户第一个笑声三大哲学终极问题：你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？解说词：假设今天我去拜访陌生客户，郭总。

草帽图话术人从出生到死亡共分为三个阶段:教育期、奋斗期、养老期。

一辈子从出生到死亡都在消费。

人从出生开始到25岁是教育期，生活来源主要是靠父母，您说对吗？25岁到60岁是人生的奋斗期，也是人生的黄金阶段，是收入的积累阶段，这是收入图，这时的收入主要是靠自己，您说对吗？60岁到80岁一般是人的养老期，那时我们不能工作没有收入了，万一身体有个头疼脑热不就把孩子拖累了？所以人生需要准备三块钱：一块是平时的零用钱，日常开销，买房买车，教育孩子，赡养老人。

一块是关键时刻的急用钱，医疗费用，意外应急。

一块是退休以后的养老钱，衣食住行，医疗护理。

人这一辈子，挣钱一阵子，花钱一辈子，所以我们必须在挣钱的时候做好理财规划，幸福的生活需要提前理财规划。

初高中各个年级续费话术参考一、对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要我们和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿？一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固，在答题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出〃〃〃〃，我们计划在未来的一段时间（一学期、一年，）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节〃〃〃〃〃〃45对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。

二、对于成绩中下学生的参考话术成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。

学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。

首先，准备2、3 条学生在名思的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布臵的作业完成质量提高很多；还有很多。

我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。

其次，我们可以向客户表达2、3 条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），若辅导2 门以上，也不建议超过4 条；第三，告诉家长理想，原因主要是〃〃〃〃（说一条即可，最多两条），接着可表达一些对孩子的鼓励和信心（要精炼，不啰嗦，一句就行），对于贪小便宜的家长，可以从续单优惠的角度促一下。

（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法）三、激发初一续费的参考话术和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。

培养良好学习习惯的最佳时机；等到了初二，课业量、难度突然增加很多，就没时间搞学习习惯了；学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度，具体说，就是能上什么样的学校；初一的很多章节也是中考的独立考察章节，比如有理数、绝对值和不等式，中考至少3、4 分，所以备考是从初一开始的，不是到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭，现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择〃〃〃〃〃〃四、激发初二续费的参考话术46初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭；初二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的；孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观；这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及名思的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小；（危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单）五、激发初三续费的参考话术孩子现在初三，面临人生第一次重大分流，我们能做的就是尽量使孩子进入教学水平好、优秀学生多的氛围里；初三毕业后的暑假，一定要安排好计划，一定不能疯玩，否则到了高一，收收心，就需要一个月，凭一般学生的自己的意识和坚持力，很难再赶上教学的要求；初三毕业的暑假安排好休息调整、适当发展一下个人爱好，在教师的指导下，进行一些阅读；更重要的是对高一的学习要求、特点事先有个了解，模拟适应；高中阶段需要很多初中的知识做衔接，初中的某些基础知识不牢固，到高中就无法听懂，一下子就会和好学生拉开差距；初三暑假、高一开学的几个月，打好基础，**还能迎头赶上，教学上，这样的例子不少；高中学习的计划性和学习效率，比初中骤然提高很多，我们老师在这方面经验丰富（或说教他的*老师在这方面经验丰富）（初三开始，主要针对具体的学科问题展开，参考前面的做法和话术）六、激发高一续费的参考话术我们学管师，首先要对高中学习的特点进行学习、理解，网上很多，我们的个性化分析报告里的也很经典。

接下来就要说这五张图了：第一张:惯用草帽图怎么画？1.先画一条长长的横线代表人的一生;小话术：这条代表我们的支出线，我们从出生一直到终老,有一条线一直伴随着我们，因为人的一生都需要消费，您认同吗？客户一般会说认同。

2. 在横线上画一个像帽子的虚线;小话术:这条代表我们的收入线，我们赚钱的时间是有限的，大概是25岁到60岁，这期间要赚够我们一生需要花的钱，包括：生活费、用买、买房等费用，生育抚养的费用，创业成家的费用，养老金的准备,还有咱们平时的一些预留储备。

3.在虚线中间画两条向下的箭头；小话术：这两个箭头一个代表疾病，一个代表养老。

一个人无论多有本事,有两个偶然，一个必然是不能控制的。

两个偶然是咱们有可能发生意外或者疾病，一个必然是未来肯定会面临养老问题，所以我们的人生是需要提前规划的。

通过这个草帽图告诉客户，我们这一生都在消费，但是我们赚钱的时间却是有限的.是25岁到60岁这期间,那如果说这期间发生了意外或者疾病，我们的收入不但不会增加，反而会减少，支出会越来越多，告诉客户需要用有能力的时间赚到的钱，再把风险转移出去。

第二张图：OK理财图画法：先画一个大圆,在用中写上K，让K成为圆的分割线.小话术：K分成的左边代表着我们的日常开支，占40％到50％;另外的50%分成3份，1/3放在银行里面，因为放在银行使用起来比较方便，但是为什么只能放1/3呢?因为物价上涨的速度高于银行的利息，放的多了，放的久了钱就会缩水，所以只能把少量的钱放在银行，用于零用或者急用。

另外1/3可以做一些常规性的投资，比如说购买股票基金证券等等，或者是房产之类的，就是基本不动的钱。

但是它的收益越高,风险就会越高。

第三张图：车险和保险T型图画法：直接在白纸上写一个大大的“T",然后就可以解说啦。

小话术:T的左上写上车子,右上写上保险产品，相当于两个账户。

车的下方写上车险，写上价值向下画一个下降的箭头，车的价值是下降的，到报废,账户价值为0;保险这边写上保额，理财价值,现金价值等买保险保终身，财富可传承，价值永留存，给人做保险，身价是越来越高,给车做保险，价值是越来越低的!第四张图：“品"字图画法：先写一个大大的品在上面，里面写银行;左下方写个口，写上医院；右下写个口，写上保险.小话术:一问：先问客户，咱们平时一般把钱存在哪里？客户一般都会说银行，然后我们在第一个“口”里面写上“银行”两个字。