贯彻亲情化服务思想 力促服务工作上水平

2022柜员工作履职情况报告7篇2022柜员工作履职情况报告篇1尊敬的领导：您好！参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。

下面我将自己一年的工作情况总结如下：我所在的岗位是____支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

____支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。

刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。

为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。

工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到__好。

20_年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

银行客服工作总结模板____年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。

现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。

在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《____银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。

抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。

同时，我把思想和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务____年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。

要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。

所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。

不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

科室优质护理工作计划6篇科室优质护理工作计划 1一、加强护理人员的规范化培训，尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1.重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，按护理部计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。

2.加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核2次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内21项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

其他层次的护士工作计划安排操作考试一次，理论考试一次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常深入病室检查、督促、考评。

考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施医学，教育网收集整理。

三、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士-护士长-出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改进，强调不合格的护理文书不归档。

四、加强护理过程中的安全管理。

1、继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。

对同样问题反复出现的及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

甘于奉献勇于进取彰显新时代党员风采----xxx卷烟营销部营销服务科科长优秀党员先进事迹材料xxx，男，现年45岁，大学本科文化，中共党员，现任XX县卷烟营销部营销服务科科长。

该同志思想素质过硬、工作能力突出，担任业务科科长以来，他全心全力抓好客户经理队伍建设，以带领客户经理服务本区市场为己任。

在受到金融危机的影响，市场消费水平逐年下降的情况下，他带领全体客户经理，一心一意抓市场，踏踏实实搞服务，保证了今年营销工作的有序开展，实现了各项经济指标的全新突破。

一、坚持政治理论学习，永葆党员的先进性作为一名共产党员，该同志始终保持坚定的理想和信念。

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持学习十七大报告精神及理论知识，贯彻执行党的路线方针政策。

以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己，不断提高综合素质和业务能力，积极完成各项任务。

他在日常的工作中，始终把“潜心做事，低调为人”作为自己行为准则，恪尽职守，以身作则，时时事事起模范带头作用，赢得了领导和同事们的好评。

在他的带领下营销服务科连续5年被评为先进集体，本人也连续8年被评选为先进个人和优秀中层干部，2009年度被县纪委评为机关效能建设“先进个人”荣誉称号。

二、坚持业务知识学习，创造一流工作业绩在当前大形势下，他深知推进学习型团队建设，是烟草企业深化客户经理队伍建设的重要举措，是提高应对挑战能力、推进“卷烟上水平”的必然选择。

他带领全体客户经理，把建立学习型团队作为核心工作来抓。

加大对行业共同价值观基本内容、科学内涵和实践要求的学习教育，以“135”工作法学习重点，学习与岗位职责相关的新知识、新技能，优化知识结构；突出实践中成功经验的学习推广，加速推进学习型团队的建设。

同时，结合我市烟草企业文化建设，坚持与实际工作相结合，紧密结合烟草行业发展的趋势、特点、难点，充分认识国家局提出的“卷烟上水平”重大战略部署，特别是对市局工作会提出“抓规范、夯基础、转作风、提水平”认真学习，深刻理解。

强化作风建设深化服务意识提高服务水平为进一步加强党风廉政建设和反腐败工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以群众满意为目标，深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，紧紧围绕省局（公司）工作会议提出的做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章的工作要求，全面加强领导干部思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决机关干部职工特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，进一步提高服务意识，提升服务水平，为推进报装服务的和谐、稳定发展提供坚强有力思想、组织、作风、纪律的保障。

通过开展“作风建设年”活动，不断巩固和深化机关效能建设成果，领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风进一步得到改善，干部职工依法行政、民主管理的能力，沟通协调、高效服务的能力，清正廉洁、自我约束的能力明显提高，领导为员工服务，机关为一线服务，员工为客户服务的理念进一步强化，廉洁、勤政、务实、高效的报装服务形象进一步树立，为全面完成今年各项工作目标和任务奠定基础。

第一、要树立五种形象一是树立政治坚定、勤奋好学的形象。

坚持联系思想和工作实际，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观、构建和谐社会、加强党的先进性建设和执政能力建设等一系列重大战略思想，认真学习现代经济管理知识、科技知识、社会管理知识和法律知识。

通过学习，进一步提高政治意识、大局意识和党性观念，增强理想信念的坚定性，增强领导科学发展的本领，增强干部创业的激情。

二是树立心系员工、真情为民的形象。

进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。

健全领导干部基层联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。

三是树立真抓实干、开拓创新的形象。

切实增强工作责任感、科学发展的使命感、开拓创新的紧迫感，进一步理清思路，一心一意谋发展，集中精力干实事，努力创造经得起实践、历史和群众检验的新业绩。

如何做好服务工作篇一：如何做好服务工作如何做好服务工作作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。

而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。

企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。

在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。

所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。

一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。

当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。

在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。

商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。

对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。

同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。

作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

6扬物业之情，展中原风采HE N A N盛世物业精细服务亲情管理副总结理：张晓斐河南盛世物业管理有限责任公司位于郑州市长江中路128号，成立于2005年5月，是具有独立法人的国家一级资质物业管理服务企业。

公司注册资金人民币560万元，现有员工近600人，中高层管理人员80多人，现为中国物业管理协会会员单位、郑州市物业管理协会副会长单位。

公司自成立以来，先后接管了上街亚星世纪嘉园、郑州亚星盛世家园、上街盛世广场、上街左照公园、亚星城市山水、上街江南小镇等11个项目的物业管理服务，管理建筑面积200余万平方米。

公司一直坚持“以服务为导向，以经营为依托，向管理要效益，创品牌为目标”的发展思路，将创新和诚信与企业经营管理相结合，在做好常规性服务的同时，切实地把业主可预见需求放在第一位，注重广大业主接受服务的心理效益，将人性化服务落实到日常工作中去。

公司始终秉承“业主的小事，就是公司的大事；业主没有想到的，我们要替他们想到；业主想到的，我们要替他们做到”的服务理念，追求完美。

在为业主创造超乎想象的居住环境和促使物业保值、增值的同时，赢得业主和社会各界的支持和肯定，吸引众多领导以及物业同行前来参观、考察。

盛世物业在发展过程中，总结出亚星盛世家园亚星江南小镇1扬物业之情，展中原风采H E NAN了一整套行之有效的管理理念，其中最重要的就是：在物业管理服务中，切实贯彻“管理的是物，服务的是人，把粗活做细，把细活做精”的服务宗旨。

采取精细化管理、亲情化服务。

而盛世物业的服务理念也让人印象深刻，尤其是一站式微笑服务最具特色，盛世物业认为，微笑会给人带来激情，微笑会给人带来温暖，微笑会给人带来甜蜜。

业主的一个需求电话，盛世物业就会在第一时间为业主排优，保证一次性就解决问题，让业主满意。

盛世物业及管理项目先后获得了“郑州市物业管理优秀企业、郑州市物业管理企业20强、物业管理改革发展30年行业突出贡献奖、郑州市物业管理示范住宅小区、郑州市绿色社区、郑州市最有潜力魅力社区、河南省园林式小区、河南省十佳社区、河南省物业管理示范住宅小区、全国物业管理示范住宅小区”等荣誉，逐步确立了盛世物业中原一流物业服务的领先地位，公司发展十分迅速。