国家科学数字图书馆文献传递服务准则(修改稿)

中国科学院国家科学数字图书馆馆际互借与文献传递服务体系启动方案目次1．背景与任务2．技术运行机制3．业务运行机制4．组织管理机制5．收费机制6．建设与启动过程7．当前工作1．背景与任务为充分提高中国科学院各级文献情报机构共享文献资源、提高科研人员全文文献保障率，国家科学数字图书馆项目启动中国科学院馆际互借与文献传递服务体系，组织中国科学院各级文献情报机构在全院所有研究所之间实现馆际互借与全文文献传递。

该体系由以下部分组成：（1）联机馆际互借系统，支持全院各文献情报机构和经过授权、建立帐户的用户进行馆际互借或文献传递请求，并对请求及其满足情况进行统计，对经费进行管理。

（2）全文文献传递系统，支持各个文献情报机构对被请求的文献进行扫描，并将扫描文件传送到请求者指定的邮件信箱或系统。

（3）馆际互借与全文传递服务管理机制，支持各个文献情报机构对馆际互借和文献传递过程进行管理，保证服务质量和响应速度。

该体系将利用全院联合目录系统（已开始建设，其中期刊联合目录系统已经运行）查找文献收藏单位，并将进一步建立面向院外甚至国外的第三方馆际互借与文献传递服务机构的代理服务机制，提供进一步的馆际互借与文献传递服务。

2．技术运行机制国家科学数字图书馆项目建立馆际互借系统，完成馆际互借与文献传递事务处理和用户管理、统计分析、费用结算等功能。

各馆馆际互借员和经过授权并建立帐户的用户可以直接通过网络登录到该系统进行请求、了解被请求情况、了解请求执行情况，以及进行其它操作。

各个文献情报机构通过统一的全文传递系统对被请求的文献进行扫描、打包、传递和接收，所传递的文献可以直接传送到请求者的电子信箱，也可以传送到各个文献情报机构的全文传递系统。

国家科学数字图书馆项目管理中心为各个文献情报机构配置统一的全文传递软件，为承担较多借出任务的文献情报机构配置扫描仪，各个文献情报机构自行配置计算机。

国家科学数字图书馆项目管理中心编制全文传递系统和馆际互借系统的使用手册，并组织对各个文献情报机构馆际互借员进行操作培训。

收稿日期:2024-02-15作者简介:张晓锋(1977 ㊀),忻州师范学院图书馆馆员㊂新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究张晓锋(忻州师范学院图书馆,山西忻州㊀034000)摘㊀要:文献传递是资源共建共享的重要形式㊂高校图书馆文献传递中传统的藏㊁阅㊁借服务模式文献来源渠道单一㊁方式保守,难以满足当前师生对资源获取的便捷化㊁个性化㊁精准化需求㊂新时期,高校图书馆应转变文献传递服务理念,利用新理论㊁新技术进行转型革新,突破时间和空间限制,最大限度实现馆际㊁图书馆与用户之间的立体互联,提升服务效率与质量,优化师生体验㊂文章立足高校图书馆文献传递服务现状,阐述了新时期文献传递的服务特点与运行机制,并提出了若干优化策略㊂关键词:高校图书馆;文献传递;资源共享;供需匹配中图分类号:G258.6㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2024)03-0085-03㊀㊀文献传递是将用户所需文献复制品以有效的方式和合理的费用,直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务㊂文献传递是高校图书馆的一项传统服务,能够在资金有限的情况下提升文献购置经费使用的合理性,同时最大限度满足在校师生合理的文献资源需求,是高校图书馆资源保障的重要补充形式和资源共建共享的重要内容㊂目前,我国高校图书馆文献传递服务主要通过中国教育文献保障系统(CALIS)㊁中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)和区域性资源保障系统实现[1]㊂进入新时期,公共服务理论和数字技术发展迅速,高校图书馆服务对象的类型和用户需求愈加多元化㊁个性化㊂面对新形势㊁新挑战,高校图书馆传统的藏㊁阅㊁借文献传递服务应顺应时代变化做出调整,同步追求服务的深度与广度,在满足当前师生普适化需求的基础上,借助互联网络和数字技术实现信息服务模式的优化,更加关注个体需求,优化用户体验,体现 以人为本 的服务宗旨,更好地支持师生的教学㊁科研及文化休闲需求㊂1㊀高校图书馆文献传递服务概述1.1㊀高校图书馆文献传递服务的发展㊀㊀文献传递是高校图书馆信息服务的基础性工作㊂高校图书馆文献传递经历了四个发展阶段:一是起步期(20世纪50年代 1987年),我国科教事业开启了新纪元,高校教育工作也进行了大幅调整,一大批具有中国特色社会主义的高校兴建,但此时国家经济基础薄弱㊁高校馆藏资源有限,为了满足经济发展和工业化建设需要,我国采取了一系列措施推动区域内高校建立战略协作伙伴关系,通过文献传递的方式满足不同层次㊁不同需求用户的专业化文献借阅服务㊂二是发展期(1978年 20世纪80年代后期)㊂十一届三中全会胜利召开标志着我国进入改革开放时期,我国需要大力发展与社会主义市场经济相匹配的文献信息服务,高校图书馆文献传递服务迎来良好发展机遇,‘图书馆文献信息服务标准“等文件出台并支撑高校间开展深度合作,推动文献传递服务快速发展㊂三是成熟期(20世纪90年代初期 2015年)㊂随着社会主义市场经济体系的初步形成及高校教学科研能力的全方位提升,高校图书馆联盟能够依靠自身理论和技术优势开发具有自动化功能的资源项目数据库,馆员可通过检索系统快速定位资源位置,为用户及提供资源服务㊂四是衰落期(2016年之后),高校图书馆的文献传递效率有所提升,具有全天候服务能力的数据库也已建立,但随着互联网络的普及和数字技术的发展,众多网络知识平台出现,用户获取资源的渠道更加多元㊁形式更加多样㊁成本更加低廉,高校图书58第44卷第3期河南图书馆学刊2024年3月㊀馆文献传递服务优势不再明显,用户依赖性逐渐降低,文献传递服务发展面临巨大挑战㊂1.2㊀高校图书馆文献传递服务现状㊀㊀当前,高校图书馆文献传递服务体系由服务平台㊁服务方式㊁服务收费和版权保护等部分组成㊂服务平台是实现文献传递的基础,能够实现供需两端的对接㊂当前,我国高校文献传递平台主要有中国教育文献保障系统(CALIS)㊁中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)和国家科技图书文献中心(NSTL)㊂除上述平台外,能够服务高校图书馆文献传递的平台还有NextLib免费文献传递平台㊁EDS (Find+)发现系统㊁百度学术㊁e搜中外文资源发现系统等㊂服务方式是资源与用户之间的连接者,当前高校图书馆使用的文献传递方式主要有三种:一是利用上述平台获取文献,用户注册成为平台用户后递交传递申请,通过所在馆获取对应资源㊂二是成员馆通过资源共享平台或发现系统自主提交文献传递请求,数据来源机构将文献发送至用户邮箱㊂三是用户从图书馆主页获取文献传递申请表单,由馆员代为处理和获取㊂一般而言,文献传递周期会在1~5个工作日内完成,特殊类型文献或需要从国外途径获取的文献传递周期为2~20个工作日㊂高校图书馆文献传递服务是一项有偿服务,一般会根据不同的文献类型和来源收费,一般文献(如期刊㊁会议论文等)为1元/页,特殊文献(如古籍㊁报告等)按照馆藏标准收费,部分高校通过推行收费补贴政策提升文献传递使用率,部分平台也会根据文献类型给予用户一定的收费优惠[2]㊂版权保护方面,当前主要由高校图书馆在传递服务中通过使用提醒或说明的方式声明版权[3]㊂2㊀新时期高校图书馆文献传递服务特点与运行机制2.1㊀新时期高校图书馆文献传递服务特点㊀㊀实体图书馆融合新服务理论和数字化技术所形成的全新服务模式是高校图书馆文献传递服务发展的新趋势[4]㊂数字技术的深度应用使图书馆资源与用户之间的距离更加接近,且能够满足用户便捷化㊁个性化和智能化的服务需求㊂在资源共享方面,数字技术加持之下的高校图书馆知识库更加完备,馆际能够互联互通并形成范围性的知识共同体,提供泛在化服务,一方面能够利用线上信息服务平台或移动终端发挥 两微一端 的社交平台作用,提高用户与资源之间的互动率;另一方面能够指导线下充分利用实体服务空间,开启用户之间的沟通互动模式,提高资源共享效率[5]㊂在个性化服务方面,新时期高校图书馆文献传递工作将更加注重用户的个性化需求,通过实体空间优化和应用大数据技术采集用户阅读偏好等方式,逐步增加文献传递渠道,优化文献传递方法,根据用户兴趣和需求变化调整对应的服务方式和项目,使图书馆㊁基础服务设施㊁用户之间形成立体化良性互动㊂在智能服务方面,今后高校图书馆文献传递将会呈现出智能化特征,借助定位系统㊁激光扫描器和红外线传感器等先进技术设备对传递要素进行精密控制,以基础设施逐步替代人工操作,以高度智能化的服务方式优化用户体验,改善工作环境,提高传递效率[6]㊂2.2㊀新时期高校图书馆文献传递运行机制㊀㊀新时期,高校图书馆文献传递服务建立在新的服务机制之上:首先是供需平衡机制㊂高校图书馆文献传递服务应在当前服务基础上做到 人人能服务㊁处处能服务㊁时时能服务 ,以技术元素赋能服务水平不断得到提升,使不同层次㊁不同专业的用户能够享受均等服务,同时使图书馆的服务能力与在校的用户群体需求相适应,让每位用户都能享受到更加贴心的阅读体验[7]㊂其次是资源共享机制㊂为满足广大师生的资源需求,区域内各高校应将资源进行系统化整合,实现优化配置㊁重新利用和共同分享,促进纸质资源与数字资源优势互补,为用户提供多元化㊁差异化的服务,提升图书馆服务效能,资源共享同样能够促进馆际深入交流,实现服务协同优化㊂再次是互动运行机制㊂沟通交流是优化服务的基本方法,高校图书馆在文献传递服务运行过程中,应强化用户与馆员㊁用户与基础设施㊁线上与线下的动态交互,通过构建对应的交互路径广泛收集用户意见,持续调整和修正现有服务中的不足,逐步完善文献传递服务㊂3㊀新时期高校图书馆文献传递服务优化策略3.1㊀调研用户需求,丰富馆藏资源㊀㊀甄别师生真实需求是高校图书馆文献传递服务优化的出发点,馆员只有真正了解用户的需求和68张晓锋:新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究阅读偏好才能逐步优化文献传递服务,处理好供需两端的矛盾㊂调研是了解用户真实需求的根本方法,除了问卷调查和留言渠道,高校图书馆应利用用户数据收集与价值挖掘方法,根据师生的借阅历史㊁行为特征和常用资源库等信息构建用户需求画像,通过大数据决策分析和需求预测,增加对应类别的文献资源供给,实现供需平衡㊂拓宽文献资源来源渠道是满足用户需求的有效方法,建设移动图书馆能够实现高校图书馆馆际的资源互联,也便于用户通过移动客户端随时随地检索和下载对应资源㊂同时,高校图书馆应通过建设数字图书馆盘活借阅次数较少的冷门资源,通过主动推送等方式帮助用户扩大选择空间,提升供需匹配度,同时还可将移动图书馆直接链接数据库厂商,大幅拓展资源来源渠道㊂3.2㊀强化馆员培养,提升服务能力㊀㊀文献传递服务优化对馆员能力提出了更高要求,高校图书馆应通过培训等方式提升馆员以下几个方面的能力:首先应转变馆员的传统服务理念,指导其不断学习和创新,在内心认同高校图书馆文献传递服务的发展新趋势,激发馆员的主观能动性,增加其跨领域知识储备[8]㊂其次应提升文献检索与获取能力,通过培训使馆员熟悉本馆线下线上的馆藏资源结构,能够运用智能终端熟练检索国内外各类数据库㊂再次应建立对应的文献服务考核评价体系,对新要求下馆员的文献传递服务进行考核评价,促使其综合素质与岗位需求相匹配,避免因知识欠缺或服务态度佳等影响用户体验㊂人才引进是提升馆员队伍综合能力的重要途径,高校图书馆应根据实际服务发展需求精准引入高端人才,充实专业服务队伍,推动文献传递的创新发展㊂3.3㊀大力宣传推广,扩大服务影响㊀㊀全媒体环境为文献传递服务的宣传推广提供了高效路径,高校图书馆可借助当下热门社交媒体对文献传递服务进行大力宣传推广,突出文献传递服务便捷化㊁个性化㊁智能化的特征,使更多师生获知和使用此项服务[9]㊂多样化的宣传推广方式能够引发师生的广泛关注,因此,高校图书馆可通过文献传递优惠活动㊁文献传递服务专题讲座等吸引师生主动了解当前及未来文献传递服务的特点与优势,提升文献传递服务的使用率㊂文献传递宣传推广应有所侧重,即根据院系学科特征与需求特征开展主题宣传推广,将服务亮点精准对接师生文献需求,充分激发师生了解和使用文献传递服务的热情㊂高校图书馆还应在长期的文献传递服务中积累经验,优化传递方式方法,扩大文献传递服务的覆盖面和影响力,形成服务品牌㊂4㊀结语㊀㊀新时期,高校图书馆文献传递服务的优化目标是实现师生所需资源的便捷㊁精准和智能传递,优化用户阅读体验㊂新环境下,高校图书馆应根据师生的新需求拓宽资源来源渠道,主动革新服务意识,提升馆员专业服务能力,通过多元化手段宣传文献传递服务优势,使更多的用户了解和使用文献传递,提升服务影响力,助力高校教育教学和科研创新能力不断提升㊂参考文献:[1]㊀陈书梅.我国高校图书馆文献传递服务发展策略研究[J ].江苏科技信息,2022(28):30-32.[2]㊀穆晖.公共图书馆文献传递收费情况及对策研究:以南京图书馆为例[J ].图书馆界,2021(6):89-94.[3]㊀刘笑一.高校图书馆与公共图书馆合作开展文献传递服务涉及的版权问题及对策:以高校图书馆参与地区图书馆联盟文献传递服务为例[J ].高校图书馆工作,2021(3):63-66.[4]㊀薛调,彭立伟.新形势下高校图书馆文献传递服务的思考与思路[J ].新世纪图书馆,2018(11):24-28.[5]㊀陈璐莹.图书馆文献传递服务研究:以宁波大学园区图书馆为例[J ].图书馆研究与工作,2020(8):71-74.[6]㊀陈添源.区域高校图书馆联盟文献传递服务的用户细分研究[J ].图书馆论坛,2020(9):134-143.[7]㊀魏辅轶,冯坤,郭雪梅.文献传递服务体系的 过滤机制 研究:以天津高校图书馆的文献传递服务创新为例[J ].大学图书馆学报,2019(5):38-44.[8]㊀隆茜.高校图书馆文献传递馆员版权素养研究[J ].国家图书馆学刊,2021(1):25-37.[9]㊀汪洁.基于用户需求的文献申请数据分析及启示:以安徽农业大学图书馆为例[J ].大学图书情报学刊,2019(1):99-103,108.(编校:周雪芹)78张晓锋:新时期高校图书馆文献传递服务优化策略研究。

1. 读秀文献传递中心每次传递图书内容的最大页数为< 50 ）页。

2. 读秀知识库对图书、期刊等进行查询时，利用< 学科类聚）功能可以直接查找本专业文献。

3. 对图书馆已经拥有的资源，读秀提供获取文献的途径有< 本馆馆藏文本）、< 图书下载）、< 本馆电子全文）。

4. 对图书馆没有的资源，读秀提供获取文献的途径有<图书馆文献传递）、<文献互助）、按需印刷服务、相似文档下载、<推荐图书馆购买）、< 其他图书馆借阅）、网络免费电子书等。

5. 读秀的<知识搜索）是基于< 全文搜索技术）的知识点搜索。

6. 读秀对某个知识点阅读后，还可以通过<本页来源）到达本书的详细信息。

7. 读秀知识库的<文献传递）是通过机器自动进行的，可以立即获取所需要的资料，没有时间、空间的限制。

8. 读秀学术搜索设置了简单检索、< ）、< ）三种检索类型。

9. 读秀在期刊频道增加了<影响因子）的显示，便于用户在期刊浏览模式状态下，能更好地确定期刊的影响力。

10. 读秀的搜索按钮分为<中文搜索）和< 外文搜索）按钮。

11. <文档频道）是读秀资源服务的很好补充，提供搜索、浏览、下载服务。

12. 在数据库检索时，很多文章看不到全文，原因之一就是我们<未订购）全文。

13. 超星电子图书在移机使用时必须进行< 个人用户注册）。

14. 超星< 匿名用户）下载的图书可以在本机器上进行阅读，但不能拷贝到其他机器上阅读，< 注册用户）下载的图书可以在本机器或拷贝到其他机器上阅读。

15. 超星数字图书馆按《中图法》分为<22 ）个分馆。

16．利用超星数字图书馆看电子图书时首先要安装<超星阅读器SsReader ）。

17. 网上报告厅将全部视频资源划分为<18 ）个系列，18. 超星视频库中所有报告片都是由超星<自主拍摄），拥有<自主版权）。

检索到需要论文无法下载的问题与方法——以Wiley-Blackwell的情况最为明显您遇到需要的论文无法下载，一般是该论文所在期刊为未采购期刊，您可以通过原文传递（见附件）获取该论文；您可以查该数据库其他期刊的论文是否可以下载，如果检索其他有期刊可以下载，说明你刚才这期刊是未采购期刊；如果全部期刊都无法下载，可能是您的IP不可使用这个数据库了。

请做下一步：看看其他同事的计算机对于这个数据库是否也全部无法下载，如果有可以下载的期刊，应该是自己的计算机出了问题；如果其他同事的计算机该数据库也全部无法下载，请做下一步：给图书馆打电话反映情况，且把截图及说明文字发送给图书馆处理（***************.cn)。

图书馆会第一时间设法解决。

Wiley-Blackwell全文期刊数据库检索到需要论文无法下载的问题较多，具体情况如下：Wiley-Blackwell全文期刊数据库中，存在部分期刊内容无法访问情况。

为此，中国科学院国家科学图书馆（以下简称“国科图”）与约翰威立公司一起对集团成员的访问权限进行了核查。

核查结果如下：1.“集团无访问权”的期刊，集团成员对此类期刊的全部内容均不能访问。

（1）对于属于STM包或SSH包的期刊，如果我集团没有成员订购该期刊（印本或者内容费形式），集团用户对此类期刊无访问权；（2）对于属于Not in any collection情况的期刊，该类期刊为学协会出版期刊或由Wiley出版社与学协会合作出版的，多以FTE模式计价，不提供集团共享的销售模式，因此我集团用户对此类期刊也无访问权。

2.“集团有部分访问权”的期刊，集团成员对此类期刊变更前的数据有访问权，变更后的更新数据无访问权。

主要有以下三种情况：（1）对于集团内仅有一份订购的期刊，一旦成员单位撤销了该期刊的订购，集团用户对该期刊自撤订年以后的内容无访问权；（2）对于出版方曾经提供免费访问的期刊，一旦出版方将免费访问改为收费访问，集团用户对该期刊的收费内容无访问权；（3）如出版方将期刊转出该出版社，转至其他出版社出版，集团用户对该期刊转出后的内容无访问权。

国家科学数字图书馆馆际互借与文献传递服务体系协调组章程第一章总则一、国家科学数字图书馆馆际互借与文献传递服务体系（以下简称服务体系）是在中国科学院出版图书情报委员会（以下简称院出版委）的领导下，由中国科学院国家科学数字图书馆项目建设和管理的全院联合服务体系。

二、服务体系的任务是在中国科学院各个科研、教学和文献情报机构之间开展馆际互借和文献传递服务，充分共享中国科学院各级文献情报机构文献资源，保证科研人员及时方便地获取全文文献，促进科学研究和知识创新。

三、为了保障服务体系的可靠、稳定和高效运行，为了有效地联系服务体系参加各方交流情况、集思广益、协调政策，成立国家科学数字图书馆馆际互借与文献传递服务体系协调组（以下简称协调组），对服务体系的重大事项进行咨询和指导，推动中国科学院文献情报资源共享事业的健康发展。

第二章组织与职责四、本协调组由院出版图书情报委员会、院文献情报中心、地区文献情报中心、若干在专业收藏和地区分布上有代表性的研究所图书馆的代表组成，接受院出版委的领导，在具体工作上接受国家科学数字图书馆项目管理中心（以下简称项目管理中心）的指导。

五、协调组的工作职责包括：（1）对服务体系的工作重点、重大政策和基本管理规程（包括管理条例、服务准则、收费标准、运行管理制度等）进行讨论和咨询。

（2）对服务体系的服务质量和其他运行状况进行监督，参与院出版委或项目管理中心组织的服务考核。

（3）对服务体系的经费使用和结算情况进行监督，参与院出版委或项目管理中心组织的经费审计。

（4）调查、收集、反映用户和各文献情报机构关于服务体系及其相关服务的意见、建议。

（5）分析用户需求，对服务体系的完善和发展提出建议和规划。

六、协调组有权利和义务直接向院出版委和各研究所报告所发现的问题和有关意见和建议。

协调组有权利要求馆际互借与文献传递服务中心和各成员馆提供相关数据。

第三章其它七、协调组根据需要定期或不定期召开会议。

八、院文献情报中心作为服务中心所在单位，为协调组的活动提供必要的支持。

第一部分 OPAC书目检索系统相关知识一、填空题1.在图书馆老网页中，通过点击（书目查询），即可进入书目检索系统查询图书。

2.在图书馆老网页中，通过点击（读者查询），即可进入OPAC系统查看读者的证件信息、书刊借阅情况等。

3．联机公共目录查询系统的缩写是（OPAC）。

4. 图书馆OPAC即联机公共检索目录，可以实现（书目检索）、（分类浏览）、（期刊导航）、新书通报，以及网上续借、预约、委托等流通功能。

5.书目检索提供了（简单检索）、(多字段检索)、（高级检索）三种检索方式。

6.在书刊查询模式中，提供（前方一致）、（完全匹配）、（任意匹配）三种模式。

二、单选题1. 根据馆藏书目查询的结果，下列哪一项可以直接查找图书在库中的排架位置（ C ）Ａ.书名Ｂ.条形码Ｃ.索书号Ｄ.ISBN2. 在OPAC系统中的哪个栏目下可以查询新书信息？（ D ）Ａ.期刊导航Ｂ.公共书架Ｃ.信息发布Ｄ.新书通报三、多选题1.馆藏书目检索系统提供了哪些检索书目的途径？（ACD）A.简单检索B.高级检索C.多字段检索D.全文检索2.馆藏书目检索系统中“简单检索”提供了以下哪几种检索入口？（ABCDEFGHIJK）A.题名B.责任者C.主题词D.ISBN/ISSNE.出版社F.分类号G.索书号H.题名拼音I.责任者拼音J.订购号K.丛书名3. 馆藏书目检索系统中检索文献的类型包括（ABCDE）A.所有书刊B.中文图书C.西文图书D.中文期刊E.西文期刊4. 馆藏书目检索系统中“简单检索”方式提供的检索匹配模式有（ACD）A.前方一致B.后方一致C.完全匹配D.任意匹配5. 馆藏书目检索系统中“简单检索”方式的检索结果可以按（ABCDEF）方式进行升序或降序排列。

A.题名B.责任者C.索书号D.出版社E.出版日期F.入藏日期6. 馆藏书目检索系统中“全文检索”方式的检索结果可以按（ABCDEF）方式进行升序或降序排列。

A.题名B.责任者C.索书号D.出版社E.出版日期F.相关度7.我馆新增的个性化读者服务有（ABCD）A.图书预约B.图书续借C.逾期提醒D.图书荐购8. 在OPAC系统中“新书通报”栏目可以查询最近到馆的（ ABCD ）等新书信息。