2014年给物流业务员的四点建议最新考试题库(完整版)

快递员培训试题及答案第一部分：快递业务知识1. 你知道快递的定义吗？请简要解释。

快递是指通过专门的快递公司或机构，以专业化的操作流程和网络分拣系统，运用现代物流设备和信息技术手段，迅速、安全、准确地将货物从寄件人处运送到收件人处的一种服务。

2. 简述快递业务的特点。

快递业务的特点包括：快速性（运输速度快）、准确性（派送准确无误）、安全性（货物运输安全可靠）、追踪性（可以跟踪货物的位置）、服务性（提供全面的客户服务）、规范性（符合国家相关法律法规）等。

3. 快递业务的主要流程是什么？请按顺序简要描述。

快递业务的主要流程包括：接单与下单（收件、寄件）、揽收（快递员上门揽件）、分拣（根据目的地进行包裹分类）、运输（通过各种交通工具进行货物运输）、派送（将货物送到收件人手中）、签收（收件人签收并确认货物完好无损）、售后服务等。

4. 你了解快递物流管理系统吗？简述其作用。

快递物流管理系统是指通过计算机和信息技术手段，对快递业务中的信息进行管理和调度的系统。

它可以实现订单的跟踪与管理、货物的分拣和调度、快递员工作的指派与监控等功能，提高快递运输效率和服务质量，满足客户的需求。

5. 简要介绍快递员的基本素质和能力要求。

快递员应具备以下基本素质和能力：熟悉快递业务知识，了解相关的法律法规；具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；具备一定的忍耐力和应变能力，能够应对各种工作环境和突发状况；具备良好的组织能力和时间管理能力，能够按时完成工作任务；具备较强的责任心和团队合作精神，能够保证货物安全、准确地送达目的地。

第二部分：常见问题与答案1. 如果收件人不在家，快递员应该怎么处理？如果收件人不在家，快递员可以按照以下处理方式：首先，尝试与收件人进行电话联系，确认收件人是否能够及时返家；其次，可以与收件人约定一个合适的时间重新配送；若收件人长时间无法联系到或无法约定时间，快递员应将货物送往快递公司的代收点或联系客服，由客户自行前往取件。

物流配送员考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物流配送中，以下哪项不是配送中心的主要功能？A. 存储B. 包装C. 销售D. 运输答案：C2. 配送车辆在配送过程中遇到交通堵塞，以下哪项措施是错误的？A. 及时通知调度中心B. 寻找替代路线C. 等待交通恢复D. 强行超车答案：D3. 配送过程中，以下哪项不是配送员的职责？A. 货物清点B. 货物装卸C. 货物销售D. 货物配送答案：C4. 配送员在配送过程中，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改配送路线B. 未经客户同意擅自离开配送车辆C. 确保货物安全D. 私自拆封货物答案：C5. 配送员在配送过程中遇到货物损坏，以下哪项措施是错误的？A. 及时通知调度中心B. 拍照留存证据C. 继续配送D. 记录损坏情况答案：C6. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的维护措施？A. 定期检查B. 定期保养C. 随意改装D. 及时维修答案：C7. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的安全检查项目？A. 轮胎气压B. 刹车系统C. 车辆外观D. 车辆重量答案：D8. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送员的个人防护措施？A. 佩戴安全帽B. 佩戴反光背心C. 佩戴手套D. 佩戴口罩答案：D9. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送车辆的紧急处理措施？A. 紧急停车B. 紧急避让C. 紧急超车D. 紧急呼叫答案：C10. 配送员在配送过程中，以下哪项不是配送员的职业素养？A. 遵守交通规则B. 保持车辆整洁C. 随意丢弃垃圾D. 尊重客户答案：C二、判断题（每题2分，共5题，共10分）1. 配送员在配送过程中可以随意更改配送路线。

（×）2. 配送员在配送过程中遇到货物损坏应立即通知调度中心。

（√）3. 配送员在配送过程中不需要对车辆进行安全检查。

（×）4. 配送员在配送过程中可以私自拆封货物。

（×）5. 配送员在配送过程中必须佩戴反光背心以确保安全。

物流员工考试题及答案一、选择题1. 物流管理的最终目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 满足客户需求D. 所有以上答案：D2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 物流信息系统的主要作用是：A. 提供实时数据B. 降低库存成本C. 优化运输路线D. 所有以上答案：D二、判断题1. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。

（对）2. 物流成本只包括运输和仓储成本。

（错）3. 物流的信息化是现代物流发展的重要趋势。

（对）三、简答题1. 简述物流的三个基本要素。

物流的三个基本要素包括：运输、存储和信息。

运输是物流过程中货物的移动；存储是货物在特定地点的暂时存放；信息是物流过程中信息的收集、处理和传递。

2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。

“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。

这种效应通常是由预测不准确、库存管理不当或供应链中的信息不对称引起的。

四、案例分析题某物流公司接到一批货物运输任务，需要从A地运输到B地。

运输过程中需要考虑以下因素：- 货物的重量和体积- 运输成本- 运输时间- 货物的易损性请分析并给出一个合理的运输方案。

答案：在制定运输方案时，首先需要评估货物的重量和体积，以确定合适的运输工具。

其次，需要考虑运输成本，包括运输工具的租赁费用、燃油费用等。

同时，运输时间也是一个重要因素，需要确保货物能够按时到达目的地。

考虑到货物的易损性，还需要选择合适的包装材料和运输方式，以减少运输过程中的损坏风险。

综合考虑以上因素，可以选择成本效益比较高的运输方式，如公路运输或铁路运输，并确保货物安全到达。

五、论述题论述现代物流管理与传统物流管理的区别。

答案：现代物流管理与传统物流管理的主要区别在于信息化程度、服务范围、管理理念和技术水平。

现代物流管理强调信息技术的应用，如物流信息系统、GPS定位等，以提高物流效率和准确性。

快递员习题库含答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。

A、正确B、错误正确答案：A2.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。

A、正确B、错误正确答案：A3.按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

A、正确B、错误正确答案：B4.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。

A、正确B、错误正确答案：B5.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

A、正确B、错误正确答案：A6.核对封志的条形码与出站快件的详情单号码是否一致。

A、正确B、错误正确答案：B7.常见错分的快件类型是详情单脱落。

A、正确B、错误正确答案：B8.湖北省武汉市电话区号是0571。

A、正确B、错误正确答案：B9.定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

A、正确B、错误正确答案：B10.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。

A、正确B、错误正确答案：A11.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。

A、正确B、错误正确答案：B12.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。

A、正确B、错误正确答案：B13.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。

A、正确B、错误正确答案：A14.快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

A、正确B、错误正确答案：B15.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。

A、正确B、错误正确答案：A16.快件登单必须通过人工进行手工登单。

A、正确B、错误正确答案：B17.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

A、正确B、错误正确答案：B18.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。

A、正确B、错误正确答案：A19.英文地址同中文地址的书写顺序不同。

快递业务员考试题答案所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。

（ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、快件传递网络的构成不包括（ B ）A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ）A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》 C,《快递服务》7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。

A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式11、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生12、快件安全内容错误的是（ D ）A.防止损毁B.防止被盗C.防止泄密D.防止腐烂13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ）A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所C.上楼取件时须让清洁工人看管D.雨雪天准备好防雨防冻物品14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ）A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B.上楼取件时须让清洁工人看管C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D.摩托车装快件的容器应加装锁具15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市, 个自治区和个特别行政区。

物流员四级理论试题职业道德部分（物流员级占5分）1. 职业道德的核心和基础是( )。

(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)办事公道(D)服务群众答案：B2.职业道德要求目标指向的最终归宿是( )。

(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)办事公道(D) 服务群众答案：D3. 职业在社会中生存和发展的基石是( )。

(A)奉献社会(B)诚实守信(C)办事公道(D)服务群众答案：B4.职业道德的最高境界是( )。

(A)奉献社会(B)爱岗敬业(C)办事公道(D)服务群众答案：A5.诚实守信是( )。

(A) 职业道德的核心和基础(B)职业道德要求目标指向的最终归宿(C)职业在社会中生存和发展的基石(D)社会职业道德的最高境界答案：C6.职业工作正常进行的行为规范应是( )。

(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)办事公道(D)服务群众答案：C7. 以下不属于敬业的表现是( )。

(A)爱岗(B)对工作的认真负责(C)乐业、勤业、精业(D)诚实劳动，遵纪守法答案：D8. 物流职业道德以( )为中心。

(A)诚信(B)行为规范(C)团队精神(D)爱岗敬业答案：D9. 客户服务的核心是( ) 。

(A)给客户以希望(B)为客户制定物流作业方案与计划(C)维系客户(D)采用客户关系管理软件系统答案：A10. 对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括( )。

(A)回访和交际(B)回访和公关活动(C)交际和公关活动(D)回访、交际和公关活动答案：D11. 与物流客户的交流中，( )是主要的方式。

(A)传真沟通(B)电话沟通(C)邮件沟通(D)当面沟通答案：B12. ( )成为物流企业形象的媒介。

(A)电话(B)广告(C)商标(D)报纸答案：A13. 物流国际法律法规是根据长期的实践，为保障( )的利益而逐渐完善的。

(A)货主和最终客户(B)物流商和最终客户(C)货主和物流商(D)物流商答案：C14. 物流的全球作业使得物流企业的( )成为市场关注的核心。

快递业务员考试题答案所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。

（ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、快件传递网络的构成不包括（ B ）A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ）A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》 C,《快递服务》7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。

A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式11、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生12、快件安全内容错误的是（ D ）A.防止损毁B.防止被盗C.防止泄密D.防止腐烂13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ）A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所C.上楼取件时须让清洁工人看管D.雨雪天准备好防雨防冻物品14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ）A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B.上楼取件时须让清洁工人看管C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D.摩托车装快件的容器应加装锁具15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市, 个自治区和个特别行政区。

《快递业务员快件处理》复习题一判断题:1职业道德有助于提高个人道德修养。

( √)2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ×)3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

(√)4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( √)6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。

( √)7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。

( √)8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。

(√)9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( ×)10优质高效是快递服务的生命线。

( √)11安全便捷是尽量少出差错。

( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( ×)13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( √)14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ×) 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

(√)16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

(√)17报关员不是海关公务员。

(√)18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

(×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

(×)21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

(√)22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

(×)23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

(×)25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

1、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。

A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证2、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。

A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证3、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的( )。

A.特点B.内容C.运作形式D.任务4、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。

A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;5、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。

A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证6、物流系统分析是以( )为目标。

A.运用各种定量方法研究B.特定问题研究C.整体效益D.决策者求得有利的决策7、从现代物流系统观点来看，仓库是物流系统的( )，希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制，使物流系统更顺畅，更合理地运行。

A.流通加工中心B.储存中心C.配送中心D.调运中心8、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是( )总成本。

A.产品生产B.流通C.产品销售D.物流系统9、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。

A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络10、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。

A.“动态”B.“静态”C.“虚态”D.“实态”11、物流系统分析是以( )为目标。

A.运用各种定量方法研究B.特定问题研究C.整体效益D.决策者求得有利的决策12、分拣工作可以采用自动化的分拣设备，也可以采用手工方法，这主要取决于( )。

A.配送中心的地址和现代化程度B.配送中心的规模和现代化程度C.配送中心的地址和规模经济程度D.配送中心的规模和市场竞争程度13、集装箱是( )使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。