中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令

银行员工行为十不准十严禁近年来，随着金融行业的发展和银行业务的拓展，银行员工的行为规范越发受到重视。

银行员工是银行的形象代表和服务窗口，他们的一举一动都直接关系到银行的声誉和信誉。

为了规范银行员工的行为，提高服务品质，银行制定了一系列的行为准则，包括十不准和十严禁。

下面将详细介绍这些行为规范：十不准1.不准泄露客户信息：银行员工在工作中要严格保密客户信息，不得随意泄露客户隐私，确保客户信息的安全。

2.不准擅自篡改账户信息：银行员工不得擅自篡改客户账户信息或进行未经授权的操作，以保障客户财产安全。

3.不准涉嫌欺诈：银行员工不得从事任何形式的欺诈行为，包括虚报利率、夸大业绩等，必须以诚信为本。

4.不准违规操作：银行员工不得违规操作，如超范围授权、擅自调整利率等，必须遵循相关规定和流程。

5.不准收受回扣：银行员工不得收受客户回扣或其他不正当利益，绝对不能利用职权谋取私利。

6.不准私自处理纠纷：银行员工在处理与客户发生的纠纷时，不能擅自做主或私自处理，必须按照规定程序进行处理。

7.不准向客户推销非法产品：银行员工不得向客户推销与银行业务无关的非法产品或服务，不得损害客户利益。

8.不准挪用客户资金：银行员工不得挪用客户资金，必须按照客户指令或合同规定进行操作。

9.不准随意调整利率：银行员工不得随意调整利率或擅自修改贷款条件，必须遵循相关规定和程序。

10.不准泄露银行机密：银行员工不得泄露银行内部机密信息，包括业务规划、策略等，必须保护银行的商业秘密。

十严禁1.严禁违法犯罪：银行员工严禁从事任何形式的违法犯罪活动，必须积极遵守法律法规。

2.严禁涉嫌洗钱：银行员工严禁参与洗钱活动和为洗钱提供便利，必须进行严格的客户身份识别和反洗钱审查。

3.严禁滥用职权：银行员工严禁滥用职权谋取私利或侵犯客户利益，必须恪守职业道德和规范。

4.严禁挪用公款：银行员工严禁挪用银行公款或客户资金，必须遵守相关操作规程和程序。

5.严禁贪污受贿：银行员工严禁收受贿赂或参与任何形式的贪腐活动，必须保持廉洁自律。

营业柜员"十个严禁"
1.严禁复制，共用，超权限持有柜员系统身份，智能令牌及密码。

2，严禁在未签退系统，未妥善保管好柜员工叼，智能令牌及密码，个人名章，业务印章现金，有价单证，重要空白凭证等物品情况下离柜、岗（在营业场所内并且在本人视线范围内除外）。

3.严禁未履行交接手续，将本人保管的业务印章，有价单证，重要空白凭证等重要物品交给他人使用。

4.严禁利用客户账户过渡本人现金，或通过本人，他人账户过渡银行，客户资金。

不得在任何情况下手工开具存单（折）给客户。

5、严禁办理本人业务和将非工作用包带入现金区。

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6、严禁代客户购买重要空白凭证、网上银行设备、保管银行卡以及代客户签名、设置/ 重置/输入密码，办理电话银行、网上银行业务；
7、严禁输入密码时不进行物理遮挡和不及时修改系统密码和智能令牌密码。

8、严禁借银行名义私自代客理财。

9、严禁私自泄露、修改客户信息；
10、严禁明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告。

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十条禁令邮储心得体会在邮政储蓄银行工作已有一年多的时间，接受了许多关于工作的培训和教育。

其中十条禁令是我们最为关注的，下面我将分享一些个人心得体会。

1、不得向客户泄露个人信息。

作为金融从业人员，我们处理客户的个人信息和资金，必须保密。

客户的隐私权是基本的人权之一，我们应当时刻谨记并切实遵守。

2、不得与客户通奸或有不正当恋爱关系。

这一条禁令其实也是保护客户隐私权的一种表现。

我们在工作中要坚守职业道德，保持清醒的头脑，不给客户和自己带来麻烦和困扰。

3、不得接受客户的现金礼品。

这一条禁令是保持职业操守的体现。

金钱往往带来利益，但是我们必须树立正确的价值观和职业道德，不为私利而放弃公正和诚信。

4、不得在工作时间使用手机和电脑上私人网站。

这一禁令是为了保障工作效率和信息安全。

在工作时间内，我们应当全身心地专注工作，避免分神和浪费时间。

同时，网络安全是至关重要的，我们必须妥善保护机密信息，防止泄露和破坏。

5、不得接受客户的投资建议费用。

这一条禁令是为了维护公平竞争和客户利益。

投资建议是我们的职责之一，但是我们不能利用职务之便谋取私利，更不能影响客户的判断和选择。

6、不得利用职权违规开展私营业务。

这一禁令是防止利益冲突和权力滥用。

我们的职责是服务客户和维护金融稳定，而非滥用职权和谋取私利。

我们必须维护公平竞争和市场秩序，以信用为本，以客户为重。

7、不得泄露国家秘密和商业机密。

这一条禁令是履行国家法律法规和承担保密责任。

我们处理的信息和资金可能涉及重要的国家秘密和商业机密，必须绝对保密，刻不容缓，否则将会因过失或犯罪被追究责任。

8、不得为客户洗钱、隐瞒资金来源和用途。

这一条禁令是遵守相关法律法规和金融行业规范的表现。

洗钱是犯罪行为，我们必须识别和防范洗钱风险，如发现可疑交易必须依法报告。

同时，我们要对客户的资金来源和用途进行实名登记和审查，以保护金融体系的安全和稳定。

9、不得向不合法机构和个人提供服务。

这一条禁令是根据相关法律法规和金融行业规范制定的。

邮储网点从业人员“十条禁令”为进一步规范全省邮储网点业务管理，解决简单违规操作屡查屡犯问题，有效防范资金案件，根据《中国邮政储蓄业务制度》，制定如下规定：一、禁止未经许可私自办理密码解锁定业务。

用户如办理“密码解锁定”业务时，应由网点综合柜员比照授权交易处理手续办理。

综合柜员应仔细核对授权交易的各项内容后方可进行授权。

检查事项包括业务种类、证件、普通柜员操作合规性等。

授权人应亲见经授权的交易发送完成，并在留存的身份证件复印件的背面签字确认。

办理“密码解锁定”业务只能由客户本人办理，不得代理，办理时应核对客户身份证件并留存其复印件。

二、禁止未认真核对业务的真实性即予以授权。

授权人员必须仔细核对授权交易的各项内容的真实性后方可进行授权。

一是核对身份证是否用户本人，代理人是否持用户本人及代理人证件，用户或代理人是否在场；二是核对经办人员操作的合规性，是否按规定流程操作。

三是核对用户填写金额与授权金额是否相符。

授权人核对业务无问题后，必须亲见授权交易发送完成，并在相应业务凭单上签字确认。

三、禁止替用户办理业务或替用户签字。

一是不准在用户不在场的情况下为其办理任何业务。

二是不准替用户填写凭条或替用户签字。

三是不准持有用户存折/单和用户证件等物品。

对于用户遗失在网点的存折、卡、证件等物品，网点要建立《捡拾凭证登记簿》（附件1）进行登记，用户15天以后仍未领取的，要编制《捡拾凭证上交清单》（附件2）上缴事后监督，由事后监督单独保管。

四是不准在营业场所外为用户办理业务。

四、禁止在用户未按要求出示有效证件的情况下办理业务。

一是办理开户业务时，对于用户本人开户的，经办人员必须审核用户有效实名证件，并留存复印件。

代理用户本人开户的，除核对用户本人有效实名证件外，还须核对代理人有效实名证件，并留存本人及代理人复印件；批量开户时，要检查单位负责人和授权经办人有效实名证件，同时留存用户本人、代理人及授权经办人有效实名证件的复印件。

邮政十要、十不准、十必须、十严禁第一篇：邮政十要、十不准、十必须、十严禁第一部分十要一、要按照规定统一身着标志服，并保持整洁和按季更换，按规定佩带工号牌；二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送；三、迎接用户要做到“三声”服务：来有迎声，“您好！您办理什么业务？”问有答声，去有送声，“您慢走，欢迎再来！”；四、办理业务接待用户时要热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，量小量大一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；五、要遵守营业和投递时间，坚守工作岗位，营业正常服务时间开满台席，中午服务时间保证 2/3以上数量的台席对外服务；六、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协助用户解决问题，并实行首问负责制；七、要按时参加晨会，内容规范统一(立正、整理服装、宣誓企业精神、晨会内容、服务用语练习、宣布晨会结束全体回到各自台席)；八、要按时出班、归班，按频次投递、开取筒箱，按投递段道投递，按规定加盖乡邮排单，准确无误的做好邮件、报刊收订、投交和签收工作；九、投递特快邮件时要做到“到门”、“到桌”服务，对缺报少刊要及时补送或退款，对自取邮件要签定协议按时催领、投交；十、要认真执行各项规章制度，迅速准确办理各项业务。

第二部分十必须一、各邮政局所门前、周边和院内必须保持清洁无杂物；二、各邮政局所局名营业时间牌、门前信筒（箱）、门窗必须保持洁净明亮无招贴；三、各邮政局所墙面、柜台必须清洁干净；四、各邮政局所内卫生箱必须及时清理，保持表面洁净；五、各邮政局所的卫生必须随时保洁，昼夜服务的营业局所必须实行 24 小时保洁制度，做到地面清洁无灰尘和杂物；六、各邮政局所内用户书写桌椅、浆糊盒、宣传板、意见箱、揭示板等服务设施、操作桌椅等工作设施和微机设备必须定期擦拭，保持清洁无灰尘；七、各邮政局所室内、柜内、抽屉内必须无杂物，包裹库内包裹摆放有序；八、各邮政局所必须实行定置定位管理，时刻保持各种物品摆放整齐有序；九、各种宣传条幅必须归市局审批，确定悬挂（张贴）的位置和期限；十、各种通知、公告和经营业务宣传图表必须安放在统一配备的揭示板（展框）内。

附件1《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》解读为贯彻落实国务院和银监会关于“两个加强、两个遏制”专项检查活动等一系列银行业治理重大部署，进一步严格员工行为规范与管理，有效遏制资金案件高发势头，总行分析近年来我行案件和风险事件特点，梳理归纳了若干种对我行经营管理具有重大危害的“高频高损”违规行为，制定了《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》（以下简称《禁令》），员工一旦触犯，直接给予开除处分。

一、《禁令》出台背景近年来全国银行业案件和风险事件频发，我行自2014年以来资金案件进入高发阶段，特别是2015年一季度以来全国邮政金融发案数量和涉案金额同比大幅上升，其中尤以内部员工参与民间借贷和挪用客户资金类案件数量多、金额大。

针对我行资金案件高发态势，银监会采取了更加严厉的监管措施，于2015年2月11日下发了《关于当前中国邮政储蓄银行案件风险防范的监管意见》（银监办便函〔2015〕208号），对我行部分省新设营业机构、开办新业务和高管个案审批采取了严格的准入限制措施，同时要求我行认真分析案发原因，深入查找管理薄弱环节，严格整改，举一反三，确保问题得到全面彻底整改。

2015年6月2日，银监会又下发了《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发〔2015〕97号），要求银行业金融机构规范运营，有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件，切实加强柜面业务操作风险防控，更好保护银行业消费者合法权益。

面对严峻的案防形势和监管部门的严格要求，总行决定进一步加强员工行为管理，加大员工违规行为处理力度，特别是加大易引发资金案件的“高频高损”违规行为的处理力度，制定了《禁令》。

二、《禁令》主要依据《禁令》第一条至五条主要依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（试行）》（见邮银发〔2014〕83号）相关条款整合提炼而成，第六至十条主要依据监管部门及我行相关制度要求整合提炼而成。

附件1《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》解读为贯彻落实国务院和银监会关于“两个加强、两个遏制”专项检查活动等一系列银行业治理重大部署，进一步严格员工行为规范与管理，有效遏制资金案件高发势头，总行分析近年来我行案件和风险事件特点，梳理归纳了若干种对我行经营管理具有重大危害的“高频高损”违规行为，制定了《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》（以下简称《禁令》），员工一旦触犯，直接给予开除处分。

一、《禁令》出台背景近年来全国银行业案件和风险事件频发，我行自2014年以来资金案件进入高发阶段，特别是2015年一季度以来全国邮政金融发案数量和涉案金额同比大幅上升，其中尤以内部员工参与民间借贷和挪用客户资金类案件数量多、金额大。

针对我行资金案件高发态势，银监会采取了更加严厉的监管措施，于2015年2月11日下发了《关于当前中国邮政储蓄银行案件风险防范的监管意见》（银监办便函〔2015〕208号），对我行部分省新设营业机构、开办新业务和高管个案审批采取了严格的准入限制措施，同时要求我行认真分析案发原因，深入查找管理薄弱环节，严格整改，举一反三，确保问题得到全面彻底整改。

2015年6月2日，银监会又下发了《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发〔2015〕97号），要求银行业金融机构规范运营，有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件，切实加强柜面业务操作风险防控，更好保护银行业消费者合法权益。

面对严峻的案防形势和监管部门的严格要求，总行决定进一步加强员工行为管理，加大员工违规行为处理力度，特别是加大易引发资金案件的“高频高损”违规行为的处理力度，制定了《禁令》。

二、《禁令》主要依据《禁令》第一条至五条主要依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（试行）》（见邮银发〔2014〕83号）相关条款整合提炼而成，第六至十条主要依据监管部门及我行相关制度要求整合提炼而成。

银行员工“十大禁令”学习心得作为一名银行员工，我在工作中积累了一些宝贵的经验和教训。

这些经验和教训可以总结为以下的“十大禁令”，对于新入职的员工来说，可能会很有帮助。

1. 不要违反银行的内部规章制度。

银行有一套完整的规章制度，员工必须严格遵守。

违反规章制度可能会导致严重的后果。

2. 不要向客户透露银行的机密信息。

作为银行员工，我们要对客户的信息保密。

泄露机密信息可能导致银行声誉受损，甚至引发法律问题。

3. 不要私自处理客户资金。

我们的职责是处理客户资金，并遵守相关的流程。

私自处理客户资金可能引发风险和纠纷。

4. 不要向客户提供不实信息。

在与客户沟通时，我们要提供准确、真实的信息。

提供不实信息可能使客户陷入困境，同时也会损害银行的信誉。

5. 不要索取或接受贿赂。

作为银行员工，我们必须遵守职业道德和法律规定。

接受贿赂不仅会使我们失去良好的声誉，还可能面临法律的制裁。

6. 不要与客户建立不正当的关系。

我们与客户的关系应该是专业的、公正的。

建立不正当的关系可能导致利益冲突和道德问题。

7. 不要泄露个人账户信息。

员工不应将个人账户信息用于非法目的。

泄露个人账户信息可能导致客户经济损失，并对银行的声誉造成损害。

8. 不要擅自修改客户资料。

我们在处理客户资料时，必须按照规定的程序进行。

擅自修改客户资料可能引发客户的不满和法律纠纷。

9. 不要擅自使用客户资金。

为了维护客户利益和银行声誉，我们不得擅自使用客户资金，必须按照规定的程序进行操作。

10. 不要在工作时间内进行私人交易或活动。

我们在工作时间内应专心致志地为客户提供服务。

私人交易或活动可能分散注意力，影响工作效率。

通过遵守这些“十大禁令”，我学到了银行员工的职业道德和职责。

这些禁令不仅是我们工作中的底线，更是我们银行员工维护行业声誉的重要保障。

只有遵守这些禁令，我们才能为客户提供高质量的服务，确保自身和银行的利益。

作为银行员工，我们不仅需要掌握业务技能和知识，还要具备良好的职业道德和行为准则。

学习《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》心得体会面对严峻的案防形势，根据监管部门的要求，邮储银行永川支行积极布置落实，于3月14日，组织全行员工学习解读了总行制定的《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》，禁令主要内容是针对员工各岗位绝不能违反的“红线”做出了细化和提出了要求。

为再进一步加强我行员工思想意识，3月21日，我支行又对《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》进行了深刻的解读学习。

通过学习，我们深刻的认识到“十条禁令”的出台符合了该行当前业务发展的形势，在当前形势下，银行间的竞争日益激烈，银行只有不断提高自身的服务水平，才能赢得市场。

因此，十条禁令的规定，对南昌邮储银行的业务发展产生了重要的影响。

一是规范了该行全体员工的具体行为，并提供了行为准则。

十条禁令是所有员工都必须遵守的，特别是对于经办具体业务的员工而言，十条禁令更是紧箍咒，是不可碰触的行为红线，一旦违反规定，产生的后果很严重，根据规定，属于合同工的，直接给予开除处分，属于劳务派遣用工的，给予退回派遣单位，并建议给予开除处分;二是有利于加强该行对员工行为的监督，营造良好的工作氛围。

十条禁令覆盖了所有员工的行为，任何一个违规的行为都为其他员工所不能容忍，从而有利于形成相互监督相互提醒的良好的工作环境，让违规行为无处发生;三是提升了该行全体员工的服务意识，树立了良好的银行形象。

十条禁令的所有条款都会对客户产生不利后果，切实影响了客户的实际利益;十条禁令的制定也是秉持着服务客户，服务社会的原则，进一步提升该行员工服务客户的理念;特别是一线业务的员工，在业务经办的过程中，与客户进行直接的接触，同时通过员工的良好行为及理念也会对客户产生良好的印象，从而提升该行的总体形象。

十条禁令的出台既是该行规范员工的需要，也是业务发展，更是银行自身不断完善的需要。

在今后的业务发展中，南昌邮储银行将会严格执行禁令的规定，从严管理，并不断探索并完善自身管理体制，始终遵循加强内部控制，防范外部风险的发展原则，保障该行各项事业的健康持续发展。