3.专业推销小组的成员均具有扎实的戴尔产品知识, 并给客户以直接承诺。而其他公司则信赖零售商, 这些零售商通常要代理6至10家公司的产品, 他们不会对其中的某一产品给客户直截了当的承 诺。 4.最重要的是,戴尔只生产客户订购的产品,因此 它的资产流动性好,存货少。戴尔不是先把电脑 生产出来,再推销出去;而是先将电脑推销出去, 然后再根据客户的要求将它生产出来。
总结:戴尔直销模式的竞争力来源
(1)去除了支持一个昂贵的批发商和零售 商网络的需要,从而避免中间商将价格标高。 (2)避免了为保证对产品需求的“最佳预 计”而造成的高存储成本。 (3)避免了因技术市场的快速变化而造成 的过时产品的大量积压。 (4)赋予公司维护、监控和更新客户数据 库的能力。客户数据库可帮助公司形成未来 的供货、售后服务和支持计划。
直销力量
供应商 DELL
客户
连续性的供应 电子商务(E-Business)
的配合 技术的领先地位 低成本制造
最佳客户体验 低成本运作和最好
的质量 伙伴关系/虚拟整合
可靠性, 服务和技术 支持 享用最新技术
Dell直销模式
力求简单:直接,迅速
以信息代替存货
因特网受到戴尔公司的充分重视,主要表现 在:戴尔与客户、供应商及其他合作伙伴之 间通过网络进行沟通的时间界限已经模糊了, 戴尔与客户之间在24小时进行即时沟通,突 破了上班时间的限制;同时,戴尔与合作伙 伴之间的空间界限已经被模糊了。
实行合理配送方式
(1)采用“多批次、少批量”的方式向用户配 送货物。 (2)采用集中库存的方法向用户配送货物。 (3)采用“即时配送”和“准时配送”的方法 向用户配送货物。
供应商 客户