管理系统中计算机应用(新版-第六章)整理后

第一章管理系统与信息技术应用填空题1.（企业）是构成经济社会的基础细胞，企业的使命就是向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。

P362.信息时代的企业，对（信息）和（知识）的重视程度和实际投入都达到了前所未有的水平。

P363.在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过（电子化）和（数字化）方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。

P374．对企业而言，（信息）是推动企业中所有活动的能动性因素。

P385.那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为（管理信息）。

P416.现代企业信息处理的基本要求是，要获得（可用性好）的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善中。

P45选择题1.电子商务的主要类型：企业对企业（B2B）例：阿里巴巴企业对消费者（B2C）例：卓越亚马逊、京东商城消费者对消费者（C2C）例：淘宝网、易趣网消费者对企业（C2B）例：Priceline和一些团购网政府对公民（G2C）例：电子政务社交电子网络（SNS–EC）例：Facebook p372．动态信息包括：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品的生产量、材料的进货数等。

P383.战略信息的使用者为企业高层管理者：来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活、但对信息的精确程度要求不是很高。

P394.业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员：来源较为单一、但数量变化大、信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。

P395.战术信息主要由中层管理者所使用，信心的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。

P396.从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（非结构化）。

基层和中层管理者多面对（结构化问题），中高层管理者多面对（半结构化问题）。

名词解释1.摩尔定律p36英特尔公司的创始人戈登·摩尔在1965年曾经预言，单块微处理芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年年增加一倍。

重复码： 重复码：采用与原来手工系统相同的编码。 成组码：也叫位码、数字码、分组码。将代码分成几段， 成组码：也叫位码、数字码、分组码。将代码分成几段，
每段表示一种含义，每段由连续数字组成。如学号、 每段表示一种含义，每段由连续数字组成。如学号、身份 证号。 证号。
表意码：也叫字符码、助记码。 将表示实体特征的文字、 表意码：也叫字符码、助记码。 将表示实体特征的文字、
（2）绘制方法 ） 在进行模块分解时，可以采用两种不同的方式： 在进行模块分解时，可以采用两种不同的方式： 以转换为中心结构的分解 如果待分解的模块是一个数据凝聚的模块， 以业务为中心结构的分解 称该模块为以转换为中心的模块。可以把它分解 如果模块为逻辑凝聚的，可以将它分解为一 为输入、处理、输出三大模块。 个检查业务类型的模块和一个调度模块，根据不 同的业务类型，调度模块调用不同的下层模块。
（2）常用编码方式（代码的类型） ）常用编码方式（代码的类型） 顺序码：以某种顺序形式编码， 顺序码：以某种顺序形式编码，如按人口多少的顺序对城
市编码，则上海为 市编码，则上海为001、北京为 、北京为002、天津为 、天津为003等。这种 等 方法的特点是简单、码短、易处理、易追加， 方法的特点是简单、码短、易处理、易追加，缺点是代码 含义不直观，可识别性差。 含义不直观，可识别性差。
DO WHILE 条件＝True 条件＝条件YN
DO F ENDDO
A
循环控制
F
（c）循环结构 ）
（4）模块划分的描述 控制结构图 ）模块划分的描述—控制结构图 控制结构图用来描述模块之间的层次关系、 调用关系和信息传递关系，是系统物理结构 物理结构的 物理结构 主要工具 。 控制结构图中采用的符号 ：

管理系统中计算机应用第六章 系统分析第一节 系统分析概述第二节 系统需求分析第三节 建立系统逻辑模型第一节 系统分析概述企业的信息系统规划设定了基本范围、目标和环境需求后，就可以按计划开发信息系统。

系统分析要根据规划，梳理系统开发者、拥有者、使用者、管理者等利益相关者的信息需求，确定待开发系统的功能目标和逻辑方案，明确系统运作的环境和基础，确定信息系统如何对组织的业务提供支持。

P197一、信息系统开发的特点和原则1.系统开发的特点：信息系统开发的过程也被称为系统分析与设计过程，与一般的产品开发和单项事务处理相比，它有一些主要的特点：P198（简答）（1）复杂性高；（2）集体的创造性活动；（3）质量要求高；（4）产品无形；（5）技术更新快、开发经验不足。

2.系统开发的指导原则：P198（简答）（1）系统开发的目的性——面向用户；（2）系统环境适应性——易扩展、易维护；（3）文档化管理；（4）用户参与：用户能够真正地理解系统应用的业务含义，是信息系统开发成功与否的最终评判者。

二、系统分析阶段的任务与团队（一）主要任务：P199(简答)对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型。

（二）完成以上任务所需要的人员：P199（单选）1.系统分析师：是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁；2.业务人员：参与开发工作的业务人员，应当由来自企业信息系统应用部门的用户代表组成，应当是精通业务管理工作的骨干，并且要具备必要的计算机知识。

3.计算机技术专家：有些开发项目需要聘请专门的计算机技术专家参与系统分析过程，以加强某些方面的设计。

第二节 系统需求分析一、系统调查系统开发工作应从系统现状调查开始，所谓系统调查就是在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析。

系统调查的宽度和质量直接影响系统未来的适用性。

第六章系统分析一、单项选择题：1.在信息系统开发中，作为信息技术人员与业务人员之间沟通桥梁的人员是（）6－199A.审计专家B.安全专家C.通信专家D.系统分析师答案：D解析：系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁；业务人员是参与开发工作的业务人员，应当由来自企业信息系统应用部门的用户代表组成，应当是精通业务管理工作的骨干，并且要具备必要的计算机知识。

计算机技术专家，有些开发项目需要聘请专门的计算机技术专家参与系统分析过程，以加强某些方面的设计。

2.数据流程图用四种简单的符号描述信息流程，其中表示处理功能的符号是（）6－208A.B.C.D.答案：B解析：处理功能是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程，在数据流程图中用表示。

3.描述数据流在各个处理功能和外部实体间分布的数据流程图是（）6－210A.背景图B.内外关系图C.顶层数据流程图D.低层次数据流程图答案：C解析：根据背景图可以分解细化出下面的顶层数据流程图。

顶层图中描述了数据流在各个处理功能和外部实体间的分布。

4.对U/C矩阵进行正确性检验时，每行或每列必须有C或U，不允许有空行或空列的检验是（）6－220A.完备性检验B.一致性检验C.有效性检验D.无冗余性检验答案：D解析：无冗余性检验是指每个行或者列必须有C或者U，不允许有空行或空列的检验。

本题选A。

5.在数据流程图中，用于描述外部实体的符号是（）6－208A.B.C.D.答案：B解析：外部实体，即系统的数据来源和经加工后信息的去向。

外部实体是系统之外的、与系统有数据联系的实体，用表示。

6.在信息系统开发团队中，系统开发过程的领导者，在信息技术人员与业务人员之间起沟通桥梁作用的人员是（）6－199A.系统分析师B.业务人员C.通信专家D.信息技术安全专家答案：A解析：系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁。

管理系统中计算机应用一、管理系统与信息技术应用信息时代特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

信息技术和信息产业的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。

在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式、和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。

摩尔定律：单块微处理芯片上集成的晶体管树木大约每两年增加一倍。

三网融合：电信网、移动互联网及广播电视网电子商务：在因特网等相关技术支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通通信平台开展的电子商务业务电子商务主要类型：B2B2、B2C、C2C、C2B、G2C、社交电子商务（SNS-EC）电子商务对企业运作的影响：1、推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2、推动了各个行业的经营运作流程专项电子化数字化3、是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体虚拟企业：当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与资源，分担风险与成本，实现凭自身能力达不到的超长目标。

信息分类：1、按照稳定性：静态信息和动态信息2、按照决策层次分类：战略信息、战术信息、业务信息3、所依附的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息4、加工程度：原始信息、二次信息COBIT：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架叫COBIT信息技术与企业密切相关的表现：1企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强2、信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛3、信息和信息系统投资成本问题越来越突出4、技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈5、技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显信息是对事物状态、特征、运动及变化的描述。

00051管理系统中计算机应用第一章管理系统中计算机应用概论第二章企业管理的信息化平台第三章管理信息系统的开发策略第四章信息系统规划和可行性研究第五章系统分析第六章系统总体设计第七章系统详细设计第八章系统实施第九章系统的管理与维护第一章管理系统中计算机的应用概论1信息与管理1.1.1信息和数据1.信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。

信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。

2.信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

1.1.2管理和管理系统1.管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

管理的概念有以下几个含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。

（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。

（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

2.企业管理系统“系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。

它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。

1.2管理信息1.2.1管理信息的作用管理信息的作用也主要体现在以下几方面：1.管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内 纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。

（5）信息的提供
4．管理系统中计算机应用的发展经历了哪几个阶段？
答：（1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）
EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。
C．决策层次D．信息稳定性
12．供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息是（A）
A．战略信息B．战术信息
C．决策信息D．业务信息
13．供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息是（B）
A．战略信息B．战术信息
C．决策信息D．业务信息
14．供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产服务活动时使用的信息是（D）
A.主频B.字长C.运算速度D.存取周期
15.内存储器中能存储信息的总字节数称为（D）
D.连续二次读和写的时间
6.以下不属于计算机的基本部件的是（B）
A.控制器B.计算器
C.存储器 Ｄ.运算器
7.一个完整的计算机系统应有（C）组成
A.主机和辅机B.中央处理器和内存储器
C.硬件系统和软件系统D.控制器和内存
8.微型计算机的中央处理器是由（C）组成的
A.运算器和内存B.控制器和内存
C.运算器和控制器D.显示器和键盘
C.非结构化的决策问题D.非常规决策问题
22．DSS主要针对管理人员解决（A）
A．半结构化决策问题B．非结构化决策问题
C．结构化决策问题D．非常规决策问题
23．经理信息系统（EIS）除具有信息提取方便、提供关键成功因素的企业内外部信息等特点外还能（A）
A．自动识别例外情况B．自动进行管理决策

《管理系统中计算机应用》资料汇总名词解释，简答和论述题第一章管理系统与信息技术应用名词解释1.电子商务：在因特网的支持下，进行产品和信息交易和支付，通过电子化和数字化方式实现。

2.移动商务：指利用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

3.管理信息：那些对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产，服务或经营活动的信息。

4.管理信息的生命周期：管理信息一般都要经历最初的捕获，组织，处理，使用，最终消亡这样的生命周期。

5.物联网：以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有的常规物品。

简答.论述题一.简述按决策层次对信息的分类1.战略信息：使用者为企业高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。

2.业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制定好的计划，信息来源较为单一，但数量大变化快，信息使用寿命短，加工方法相对固定，信息的精确程度较高。

3.战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于前者之间。

二信息的可用性应当包括在：及时性，准确性，适用性，经济性等四个方面三简述计算机的信息系统（CBIS）的优越性：1.支持数据的自动化采2.高速度.高质量地完成海量数据的存储，查询和运算2.处理自动化 4.低成本快速传递 5.多种方式表现信息内容四管理信息的特点：1.数据来源的广泛性 2.信息资源的共享性 3.信息形式的多样性3.信息发生,处理,使用在时空上的不一致性 5.信息价值的不确定性第二章应用信息系统一.名词解释1.系统：是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。

2.信息系统：是指以信息处理服务为主要活动的，人机交互型计算机应用系统。

3.信息化：用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。

4.网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。

一、名词解释1、信息：对事物运动状态和特征的描述2、数据：是载荷信息的物理符号。

2、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

3、信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

4、信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

6、固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生贬值的变化。

7、流动信息：又称为作业统计信息，他是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。

他随生产经营活动的进展不断更新，因此时间性较强，一般只具有一次性使用价值。

8、信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占比重。

9、战略信息：是指提供企业高级管理者进行战略决策的信息。

包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。

10、战术信息：是提供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作使用。

主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息。

5、决策支持系统（DSS）：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

2、数据库系统（DBS）：是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机系统，它一般由数据库、计算机硬件系统、数据库管理系统和用户四个部分构成。

13、数据库（DB）：以一定的组织方式存储在计算机外存储器中的，相互关联的为多个用户或应用共享的数据集合。

14、数据库管理系统（DBMS）：是帮助用户使用和管理数据库的软件系统，由数据库描述语言（DDL）、数据操作语言（DML）、其他管理和控制程序三部分组成。

管理系统中计算机的应用第一章管理系统与信息技术的应用信息时代的企业与管理信息时代特点:信息时代是一个知识为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力.现代企业的运作1954年,美通用电气公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年,管理信息系统的概念开始出现intel公司创始人提出摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍下一代通信网络(NGN).物联网(InternetofThings).三网融合(电信网.移动互联网.广播电视网).高性能集成电路.云计算为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:三网融合:电信网.移动互联网及广播电视网电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品.服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现.掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响:1)推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2)推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化3)是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高对企业的作用:1)提高生产率；2)减少浪费,降低成本；3)改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5)开发新的战略性应用；6)构建更为有效的商业模式虚拟企业:当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与资源,分担风险与成本,实现凭自身能力达不到的超长目标.这样的联盟体叫虚拟企业.企业活动中的信息信息技术与企业密切相关的表现:1)企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强2)信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛3)信息和信息系统投资成本问题越来越突出4)技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈5)技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显计算机系统在管理中的作用数据与信息信息(广义):是对事物的状态.特征.运动及变化的描述.数据：是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体.单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色.管理信息的性质管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的.可影响和控制生产.服务或经营活动的信息叫管理信息.管理信息的基本性质:正确性.完整性.及时性.可靠性.层次性.相关性.简单性.经济性.安全性.可处理性.可访问性.可检验性.管理信息的特点1)数据来源的广泛性；2)信息资源的共享性；3)信息形式的多样性；4)信息发生.处理.使用在时空上的不一致性；5)信息价值的不确定性6)信息生命周期的主观性(捕获.组织.处理.使用.消亡)计算机对管理信息的处理1946年, ENIAC研制成功基于计算机的信息系统CBIS优越性:1)支持数据的自动化采集.（采集）2)高速度.高质量地完成海量数据的存储.查询和运算,并迅速输出结果；（存储）3)使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）4)借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全.快速传递不受时间和空间限制（传输）5)以多种方式和途径生动表现信息内容,并超出人们的想像力.（提供）现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力:市场压力.新技术压力.社会压力管理信息的可用性至少应包括:及时性.适用性.准确性.经济性管理系统中计算机应用的发展电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段(EDP):人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制.物资采购等管理工作.此阶段为电子数据处理阶段.管理信息系统阶段(MIS):系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的.零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,是他们随时了解组织的业务动态.此阶段为管理信息系统阶段.决策支持和战略性运用决策支持系统(DSS):DSS以数据库.决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式提供决策者所需要的信息和运算结果.BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统):电子商务和网络化应用因特网:营销.广告.客户支持SCM(供应链管理):延伸到供应商CRM(客户关系管理):延伸到客户移动商务和物联网的应用:GPS(全球定位系统).LBS(定位服务).云计算等移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动.物联网(IOT):是以互联网为基础的范在网络,联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品.计算机应用普及对用户的要求有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用:1.在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源.2、在网络化程度提高之后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载,系统缺乏集成的局面.用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力.3、对自主创新资源和有潜力的知识资源,要进行前瞻性分析,可能要采取必要的保护性措施防止资源流失.安全使用信息系统必要性:1.信息系统提高了工作.生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起.信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失.2、信息系统是人机系统,机的智能化程度再高,人的作用也不可替代,人的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础3、随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该收到重视.信息系统的主要目的是为了改善自身的管理.不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色:1、信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户需求逐步贴合.逐步改进的过程.2、信息系统的建设不是单纯的技术开发项目,用户支持和参与是项目成功的基础.有些项目甚至是用户主导或发起的.3、系统开发中的人机交互设计.运营流程改善.资源服务.信息提供方式等,都需要在用户参与下完成.4、高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的.沟通和配合的成果.第二章应用信息系统信息系统概念系统与信息系统路德维希-冯-贝塔朗菲《一般系统论》中定义:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合.基于计算机的信息系统(CBIS).例如:收银系统.挂号系统.民航订票系统等信息系统的功能:信息的采集.存储.处理.输出.控制信息系统的分类:信息系统的多样性:超市收营系统.库存管理系统.医院挂号系统.人员培训管理系统.客户管理系统.银行绩效分析系统.产品数据管理系统等企业中的信息系统分类:横向——战略层系统(DSS)；管理层系统(MIS).操作层系统(TPS)操作层系统:负责基层数据采集,日常业务处理和管理检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作.管理层系统:负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划.管理监控等活动.战略层系统:主要供企业的高层管理者使用.纵向——不同的职能部门不同层次的信息系统:业务处理系统,管理信息系统,决策支持系统不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统部门系统可以是独立的,服务于特定的管理部门,也可以是综合性的,覆盖多个职能部门或较广泛的领域.信息系统与组织的关系组织的信息化与网络化信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程.网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程.管理创新和组织的虚拟化虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标.业务处理系统TPS业务处理系统的概念和作用业务处理系统(TPS):（事务处理系统）其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化.功能:支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务作用:1)根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程；2)高效率完成结构化数据的捕获.生成.存储和传递过程；3)有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性.完整性和时效性；4)迅速.有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询5)具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:数据输入.业务处理.数据库维护.生成文档和报告.查询处理一个订货TPS：输入界面层；业务处理层；数据存储层业务处理系统的发展趋势1.覆盖全业务:当代TPS的特点:广覆盖.高传输速率.可靠数据存储.可用性高2.联机事务处理系统(OLTP)特点:1)是实时性系统2)大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作.3)系统会快速捕获数据并立即做出相应,完成该项事务的处理.4)能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅.例如:网上预定机票系统管理信息系统MIS管理信息系统的概念和作用管理信息系统:用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.(广义):以人为主导,利用计算机硬件.软件.网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集.传输.加工.存储.更新和维护,以企业战略竞优.提高效率为目的,支持企业高层决策.中层控制.基层运作的集成化的人机系统.核心作用:“四个适宜”:将适宜的信息.在适宜的时间.用适宜的形式.提供给适宜的决策者——拉里.朗管理信息系统的的构成MIS的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的.MIS最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表.1)一方面是企业内部应用和管理的集成:第一代:物料需求计划MRP第二代:制造资源规划MIP II第三代:企业资源规划ERP2)另一方面是外部集成:逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.决策支持系统DSS决策支持系统概念和作用安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.题,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.决策支持系统的构成DSS系统的构成:1）DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成.2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS.3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型.4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能.5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.决策支持系统的发展趋势流程整合型系统企业资源规划供应链管理系统定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化特点:1）决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间2）快速传递订单,跟踪订单状态3）监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本4）对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪5）根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化6）减少人为失误,提高SCM的运行效率牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏.供应链信息可使用RFID电子标签.客户关系管理系统CRM定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流类型:1）沟通和账户管理模块；2）销售模块；3）营销和订单模块；4）客户服务与支持模块；5）客户留住及忠诚计划模块作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化第三章管理系统的信息化平台信息处理的基础平台信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.信息处理基础平台的概念信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”信息处理基础平台包括:硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在2.通信网络平台:主要作用是传输信息。

➢ 需求分析报告是开发方和用户签订系统开发协议 时的参考文档，为更细致的需求说明书和系统说 明书提供依据。
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管理系统中计算机应用(0051)
6.3 建立系统逻辑模型
➢ 需求分析是对原系统的功能和信息作进一步的分 析和抽象，以确定新系统应满足的要求，即明确 新系统应当“做什么”，从而完成新系统的逻辑 设计。
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2.数据流程图的四种符号
（1）外部实体。这是指不受所描述的系统控 制，独立于该系统之外的部门、群体，或另 一个信息系统。
▪ 编号写在左上角 ▪ 重复项在右下角画一条斜线
S1
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2.数据流程图的四种符号
▪ 界面内的，作为具体分析的系统；界面外的、与系统有 数据联系的部门和事物，则视为外部实体。
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3.绘制数据流程图
3.低层次数据流程图 在顶层数据流程图的基础上，将处理功能
(逻辑功能) 逐步分解，可得到不同层次的数 据流程图。
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2.数据字典的生成方法 • 生成数据字典的方法有两种：由手工方式生成和 由计算机辅助生成。 • 手工编写的优点是具有较大灵活性与适应性，但 手工编写效率低。编辑困难、容易出现疏漏和错误， 对数据字典的检验、维护、查询、统计、分析都不 方便。 • 计算机辅助编写数据字典是将数据字典有关的数 据输入计算机，存储在数据字典库中。计算机辅助 生成的数据字典具有查询、维护、统计、分析等功 能。

管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用备注：信息管理学家威廉。

马丁教授出版了全球处社会1．电子商务：在因特网等相关技术支持下，产品，服务以及信息的买卖和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（E-Commerce）。

广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务，网上学习，与生意伙伴合作，组织内部交易等更多的商务活动2．电子商务的类型：企业对企业（B2B）企业对消费者（B2C）消费者对消费者（C2C）消费者对企业（C2B）政府对公民（G2C）社交电子商务（SNS-EC）3．电子商务的功能：1推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化。

2.推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化3.使电子化以及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。

4．摩尔定律：英特尔公司创始人戈登.摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，1975年他又将其修改为每两年增加一倍。

该预言被人们称为摩尔定律。

反应了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技速速发展的轨迹。

5．移动商务：是指利用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

6．信息时代的特点：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键因素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

7．信息技术对企业的作用：1.提高企业的生产率 2减少浪费，降低成本 3改善和提高决策质量 4改善客户关系 5开发新的战略性应用、构建更为有效的商业模式。

8．信息对企业的价值：对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。

9．企业中的信息类型：1按稳定性分类可以分为静态信息和动态信息。

静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存，并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。

动态信息往往反映业务的活动或者进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时的信息。

管理系统中计算机的应用第一章管理系统与信息技术的应用1.1信息时代的企业与管理信息时代特点:信息时代是一个知识为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力.1.1.1现代企业的运作1954年,美通用电气公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年,管理信息系统的概念开始出现intel公司创始人提出摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍下一代通信网络(NGN).物联网(InternetofThings).三网融合(电信网.移动互联网.广播电视网).高性能集成电路.云计算为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:三网融合:电信网.移动互联网及广播电视网电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品.服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现.掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响:1)推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2)推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化3)是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体1.1.2组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高对企业的作用:1)提高生产率；2)减少浪费,降低成本；3)改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5)开发新的战略性应用；6)构建更为有效的商业模式虚拟企业:当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与资源,分担风险与成本,实现凭自身能力达不到的超长目标.这样的联盟体叫虚拟企业.1.1.3企业活动中的信息信息技术与企业密切相关的表现:1) 企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强 2) 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛 3) 信息和信息系统投资成本问题越来越突出4) 技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈 5) 技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 1.2计算机系统在管理中的作用 1.2.1数据与信息信息(广义):是对事物的状态.特征.运动及变化的描述. 数据：是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体. 项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色. 1.2.2管理信息的性质管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的.可影响和控制生产.服务或经营活动的信息叫管理信息.管理信息的基本性质:正确性.完整性.及时性.可靠性.层次性.相关性.简单性.经济性.安全性.可处理性.可访问性.可检验性. 1.2.3管理信息的特点1) 数据来源的广泛性； 2) 信息资源的共享性； 3) 信息形式的多样性；4) 信息发生.处理.使用在时空上的不一致性； 5) 信息价值的不确定性6)信息生命周期的主观性(捕获.组织.处理.使用.消亡)1.2.4计算机对管理信息的处理1946年, ENIAC 研制成功基于计算机的信息系统CBIS 优越性: 1) 支持数据的自动化采集.（采集）2) 高速度.高质量地完成海量数据的存储.查询和运算,并迅速输出结果；（存储） 3) 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）4) 借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全.快速传递不受时间和空间限制（传输）5)以多种方式和途径生动表现信息内容,并超出人们的想像力.（提供）1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力:市场压力.新技术压力.社会压力管理信息的可用性至少应包括:及时性.适用性.准确性.经济性1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段(EDP):人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制.物资采购等管理工作.此阶段为电子数据处理阶段.管理信息系统阶段(MIS):系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的.零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,是他们随时了解组织的业务动态.此阶段为管理信息系统阶段.1.3.2决策支持和战略性运用决策支持系统(DSS):DSS以数据库.决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式提供决策者所需要的信息和运算结果.BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统):1.3.3电子商务和网络化应用因特网:营销.广告.客户支持SCM(供应链管理):延伸到供应商CRM(客户关系管理):延伸到客户1.3.4移动商务和物联网的应用:GPS(全球定位系统).LBS(定位服务).云计算等移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动.物联网(IOT):是以互联网为基础的范在网络,联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品.1.4计算机应用普及对用户的要求1.4.2有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用:1.在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源.2、在网络化程度提高之后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载,系统缺乏集成的局面.用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力.3、对自主创新资源和有潜力的知识资源,要进行前瞻性分析,可能要采取必要的保护性措施防止资源流失.1.4.1安全使用信息系统必要性:1.信息系统提高了工作.生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起.信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失.2、信息系统是人机系统,机的智能化程度再高,人的作用也不可替代,人的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础3、随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该收到重视.信息系统的主要目的是为了改善自身的管理.1.4.3不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色:1、信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户需求逐步贴合.逐步改进的过程.2、信息系统的建设不是单纯的技术开发项目,用户支持和参与是项目成功的基础.有些项目甚至是用户主导或发起的.3、系统开发中的人机交互设计.运营流程改善.资源服务.信息提供方式等,都需要在用户参与下完成.4、高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的.沟通和配合的成果.第二章应用信息系统2.1信息系统概念2.1.1系统与信息系统路德维希-冯-贝塔朗菲《一般系统论》中定义:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合.基于计算机的信息系统(CBIS).例如:收银系统.挂号系统.民航订票系统等信息系统的功能:信息的采集.存储.处理.输出.控制2.1.2信息系统的分类:信息系统的多样性:超市收营系统.库存管理系统.医院挂号系统.人员培训管理系统.客户管理系统.银行绩效分析系统.产品数据管理系统等企业中的信息系统分类:横向——战略层系统(DSS)；管理层系统(MIS).操作层系统(TPS)操作层系统:负责基层数据采集,日常业务处理和管理检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作.管理层系统:负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划.管理监控等活动.战略层系统:主要供企业的高层管理者使用.纵向——不同的职能部门不同层次的信息系统:业务处理系统,管理信息系统,决策支持系统不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统部门系统可以是独立的,服务于特定的管理部门,也可以是综合性的,覆盖多个职能部门或较广泛的领域. 2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化与网络化信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程.网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程.2.2.2管理创新和组织的虚拟化虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标.2.3业务处理系统TPS2.3.1业务处理系统的概念和作用业务处理系统(TPS):（事务处理系统）其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化.功能:支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务作用:1)根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程；2)高效率完成结构化数据的捕获.生成.存储和传递过程；3)有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性.完整性和时效性；4)迅速.有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询5)具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性2.3.2业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:数据输入.业务处理.数据库维护.生成文档和报告.查询处理一个订货TPS：输入界面层；业务处理层；数据存储层2.3.3业务处理系统的发展趋势1.覆盖全业务:当代TPS的特点:广覆盖.高传输速率.可靠数据存储.可用性高2.联机事务处理系统(OLTP)特点:1)是实时性系统2)大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作.3)系统会快速捕获数据并立即做出相应,完成该项事务的处理.4)能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅.例如:网上预定机票系统2.4管理信息系统MIS2.4.1管理信息系统的概念和作用管理信息系统:用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.(广义):以人为主导,利用计算机硬件.软件.网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集.传输.加工.存储.更新和维护,以企业战略竞优.提高效率为目的,支持企业高层决策.中层控制.基层运作的集成化的人机系统.核心作用:“四个适宜”:将适宜的信息.在适宜的时间.用适宜的形式.提供给适宜的决策者——拉里.朗2.4.2管理信息系统的的构成MIS的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的.MIS最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表.1)一方面是企业内部应用和管理的集成:第一代:物料需求计划MRP第二代:制造资源规划MIP II第三代:企业资源规划ERP2)另一方面是外部集成:逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.2.5决策支持系统DSS2.5.1决策支持系统概念和作用安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.2.5.2决策支持系统的构成DSS系统的构成:1）DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成.2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS.3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型.4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能.5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.2.5.3决策支持系统的发展趋势2.6流程整合型系统2.6.1ERP企业资源规划2.6.2SCM供应链管理系统定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化特点:1）决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间2）快速传递订单,跟踪订单状态3）监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本4）对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪5）根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化6）减少人为失误,提高SCM的运行效率牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏.供应链信息可使用RFID电子标签.2.6.3客户关系管理系统CRM定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流类型:1）沟通和账户管理模块；2）销售模块；3）营销和订单模块；4）客户服务与支持模块；5）客户留住及忠诚计划模块作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化第三章管理系统的信息化平台3.1信息处理的基础平台信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.3.1.1信息处理基础平台的概念信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”信息处理基础平台包括:硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在2.通信网络平台:主要作用是传输信息。

广义上，信息是对事物状态、特征运动及变化的 描述。人们通过信息可以了解所关注的事物，获 得认识和概念，并作出判断和行为决策。
信息不随载体的性质而改变。 数据的定义：数据是对事物状态和特征的表述符号，
是信息的载体。
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二、数据与信息的联系和区别（领会）
信息与数据是不可分离而又有一定区别的概念。
管理系统中计算机应用
一、课程介绍
研究内容：
《管理系统中计算机应用》是一门应用性很强的课程。 主要研究如何利用计算机这个工具来有效地管理企业中 的各种数据，提高管理水平和决策水平，从而提高企业 的应变能力和竞争力。
主要任务：
计算机在管理中的应用经历了电子数据处理（EDP）、管 理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等阶段。如 何根据自己的业务需求和现有技术的特点，开发适用能 力强、使用方便、满足企业业务需求和管理需求的信息 系统，是学习本课程的主要任务。
定位服务（LBS）：与定位相关的各类服务系统。 物联网（IOT）：以互联网为基础的泛在网络， 联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规 物品。
三、目前的前沿性应用（领会）
信息管理、决策支持、企业资源规划、分布式计 算、全球定位、云计算等。
四、代表性应用领域（领会）
数据处理、科学计算、实时控制、电子商务等。
2023/12/30
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1.4 计算机应用普及对用户的要求
一、计算机应用系统普及（识记）
是指计算机系统将应用于人们生活中的各个方面， 人们每天都需要使用它，以改善自己的工作和生 活环境。
二、计算机系统用户（识记）
是指计算机系统的使用者，在信息时代，人人都 将成为计算机系统用户。
三、信息系统安全使用的必要性（领会） 四、有效使用系统资源（领会） 五、用户在系统改善中的作用（领会）

《管理系统中计算机应用》(2012年版)教材知识点概括第六章系统分析6、1系统分析概述一、简答题1、系统开发得特点P198(一)复杂性高(二)集体得创造性活动(三)质量要求高(四)产品无形(五)技术更新快、开发经验不足2、系统开发得指导原则P199(一)系统开发得目得性:确立面向用户得观点(二)系统得环境适应性:适应环境变化,易扩展、易维护(三)文档化管理:查询与核对、便于沟通、衔接工作、规范化开发活动(四)用户参与:就是最终评判者3、系统分析阶段得主要任务P199主要任务就是对现有系统进行详细调查,充分掌握现有系统得作用、环境与真实情况,完成用户需求分析,在此基础之上建立新系统得逻辑模型。

4、系统分析阶段得团队P199200(一)系统分析师作用:就是开发过程得领导者,也就是技术人员与业务人员之间沟通得桥梁要求:①高度得责任心②优秀得技术能力③具有逻辑抽象能力合创造性思维④良好得表达与沟通能力⑤善于处理人际关系。

(二)业务人员作用:提出业务需求、介绍业务流程、参与原型设计评估与反馈要求:精通业务管理,具备必要得计算机知识(三)计算机技术专家6、2系统需求分析一、名词解释1、组织结构图——组织结构图用于描述企业组织结构得现状及各个组成部分之间得联系,可以用来观察组织进行横向与纵向划分得形态。

P2022、信息关联图——企业内部与外部随时发生得生产经营活动得信息图,这个信息就是企业决策、控制、协调得基础。

3、业务流程图——就是系统调查阶段使用得图标工具,以一项或一组相互关联得业务为描述对象,对它们得处理过程及所涉及得信息进行描述。

二、简答题1、系统调查得任务与原则P200系统调查得核心任务就是要清晰、全面、准确得了解情况。

遵循得原则就是1)自上而下得进行2)事先制定计划3)深入沟通交流4)避免先入为主5)保守用户得商业机密2、系统调查得内容P202(一)系统得基本情况(二)系统需要支持得与业务流程与信息处理状况(三)系统资源情况(四)各类人员对新系统得态度3、系统调查得工具(1)组织结结构图(2)信息关联图(3)业务流程图(4)输入/输出信息一览表4、系统数据调查得基本步骤P205(一)分析与确定数据来源(二)全面收集各种载体上得有用数据(三)对所收集得数据进行分析与净化(四)对有效数据进行保存与整理5、系统数据调查常用得方法P206(一)直接查阅与收集文字资料、报表、账册等纸质数据与电子化数据(二)有计划得访谈,收集具有变动性与灵活性得信息(三)问卷调查与统计分析,了解数据得相关特征(四)现场观察与实践参与,了解实际进程,识别无效工作。