融合套餐活动受理操作手册40完整

融合套餐政策<下沙分公司业务通知2011年12月第03号>掌握要求:全员知晓业务内容,做好用户的受理及解释工作一、推广时间亲情家园融合套餐A/B计划的推广有效期暂定为截止2012年2月28日，套餐的使用有效期为1年。

2012年2月28日推广期满后的相关工作安排，另行通知。

二、亲情家园计划方案及业务规则亲情家园融合套餐办理要求（一）实名办理要求亲情家园A/B计划均要求客户实名签约办理，在客户身份资料有缺失、不能准确提供相关确认信息的条件下，营业员应暂停办理亲情家园计划。

（二）签约办理要求参加亲情家园A/B计划的客户需签约承诺使用融合套餐12个月，并预缴300元话费，预缴话费分12个月等额返充，首次返充为办理次日。

亲情家园A/B计划的专项预缴可享网龄优惠，以家庭成员中网龄最长的客户为判断标准。

客户若在协议期间退出亲情家园A/B计划，未返充的话费将转为违约金，不再继续返充。

对应策划编号及名称：600000008165亲情家园计划预缴300元600000008167亲情家园计划预缴150 元（5折）1、如果A、B计划办理中涉及宽带新装的长流程，考虑到长流程未竣工前，相关的手机客户将被锁定、无法操作套餐变更、策划变更、预缴等业务，所以要先针对户主做预缴，然后再做A计划或B 计划的受理。

2、考虑到宽带长流程的原因，A、B计划的签约预缴立即生效，前3个月不判条件正常返充，从第4个月开始需要判断融合套餐或群组保底虚套餐是否有效，否则不再进行话费返充。

前台告知客户口径仍然是：“签约期内，融合套餐或保底消费状态正常，即进行话费返充。

”3、亲情家园A/B计划客户宽带受理成功后，融合套餐在宽带竣工次月生效，A计划宽带生效当月免费，B计划竣工当月宽带依据所选套餐按天收费。

因考虑到客户从受理到最后装机成功需要至少3天时间，月末受理用户可能出现因当月装机未完成融合套餐次次月生效的情况，因此，建议各营销渠道25日之后不予受理融合套餐，对受理用户要告知：若月底未能安装成功融合套餐将于次次月生效。

融合套餐活动受理操作手册注意事项（必看）1.受理融合套餐包活动前必须确定该集团已经订购了【多媒体桌面电话和新增V网】业务。

2.受理【多媒体桌面电话和新增V网】时必须新建账户，该账户是IMS固话合户和专线的账户。

3.受理融合套餐包活动的号码必须是【多媒体桌面电话和新增V网】业务的计费号码。

4.一定要注意，我们给用户的优惠专线的划拨是通过活动划款实现的，IMS固话和手机号码费用划拨是通过活动划款+集团划拨来实现的，活动划拨给集团80989账本下的钱是供IMS固话+需划拨手机号码一起使用的，因此【集团划拨给手机号码的费用总和】+【IMS固话当月的消费额】不能高于80989账本内的余额，否则集团划拨无法实现。

受理流程1.为集团订购【多媒体桌面电话和新增V网】业务（新建账户）2.为集团订购相应的专线业务（选择上步新建的账户）3.IMS固话开户（选择指定的包月套餐）4.IMS固话与5.取【多媒体桌面电话和新增V网】业务的计费号码受理融合套餐包活动6.根据客户需求为客户需划拨的手机号码进行个性化集团划拨流程详解为集团订购【多媒体桌面电话和新增V网】业务在融合后版本PRM中选定集团客户管理——集团查询菜单选择需要操作的集团，双击进入集团视图选择左上角集团信息——V网菜单，进入集团V网信息界面点击添加，查询需要绑定的V网；选定查询结果，点击【确定】在弹出窗口中点击【确定】，V网绑定成功。

回到V网页面中，可看到已添加成功的集团，点击【查看】可以查看已绑定的V网信息在集团视图中选择套餐订购——基本套餐在基本套餐订购页面中选择IMS业务分组——新增V网和多媒体桌面电话，点击【订购】在订购页面中，输入订购信息（注意，V网编号下拉列表中选择之前绑定的VPMN编号，另外，因为牵涉到专款费用的划拨，此处的账户编号需新建，且仅用于IMS固话合户和融合V网域多媒体桌面电话使用）点击【下一步】，弹出订单回写页面确认订单信息无误后，【提交】；订购成功为集团订购相应的专线业务进入集团基本套餐订购页面，选择【其他类】--【数据专线】，单击订购订购集团专线产品，注意此处要先订购“数据/互联网专线主产品”，再订购“传输租用无折扣促销资费组”中的对应活动资费档次的专线产品。

要点说明：1、融合套餐仅针对主号码客户才开放登记受理，400台席人员在登记信息时，必须将主号的客户信息核对清楚，确保主号为实名，并登记相应的证件信息。

2、由于融合套餐的家庭成员需要根据在网时限录入对应的预缴，渠道人员应首先通过触点平台判断客户的在网时间，选择对应的话费预缴档次。

（以家庭成员中网龄最长的客户为判断标准）3、400热线现阶段只登记宽带成员为新装的受理需求（如果是包月要求转入，建议客户去营业厅办理；如果是包年转入，现阶段不开放受理），宽带成员号码的帐号必须与户主号码的资料一致（包括名字和证件），400台席需要提醒客户在装机的地址准备好对应的证件，上门装机的人员需要对姓名、证件做核对和留底。

建议的解释口径：因为成员号码的费用都在主账户扣除，为避免别人盗用名义来办理，因此必须核对户主的证件，宽带帐号的所有权归户主管理。

4、分公司后台人员根据宽带装机地址的归属来提取预约单，通过户主号码的证件认证作为受理判断条件，如果发现登记的证件与系统不符，外呼与户主号码进行确认，修改为正确的证件号码后再做系统受理。

5、为方便网络部人员了解上门需收取多少费用，需要在宽带的装机工单中，根据需要收取的预缴费用，分别备注“400未收款融合300元”或“400未收款融合150元”，务必标注“融合”字样。

若上门施工的铁通人员，根据“融合”备注，铁通人员需要将营业款上交给录入工单的移动分公司（比如说装机地址为铁通城南分局，归属为武林，由武林的后台人员录入系统，城南分局的人员上门是施工，上门收取的费用需要上交到移动的武林分公司）。

6、若客户办理的家庭版，成员号码需要做姓名核对，确保与登记的客户信息相符。

受理完成后，需要将受理单打印封装好，提供给装机人员上门由客户签字确认。

7、属地网络部在IMEP系统提单，重点留意备注的需收款信息，与客户联系确认装机时间。

8、上门装机前，请先到分公司后台专人处领取业务受理单（可以在每天缴款的时候同步领取当天录入的单子）。

有线宽带三季度融合套餐续费操作手册编制时间：2011-12-30编制人员：董和平编制部门：新业务开发室1业务说明1.1有线宽带套餐说明有线宽带用户包年到期后都涉及到续费问题，根据目前有线宽带套餐类型，可以划分为如下几类：1.有线通包年：指不和手机有任何捆绑关系的包年套餐；2.爱家套餐包年：指三季度融合套餐、四季度4M包年套餐；3.爱家套餐包月：包月用户、四季度4M包月业务；4.免费体验套餐：指免费体验1个月、2个月、3个月、6个月的套餐包；以上四种套餐规则有所不同，续费和缴费操作如下：1.1.1有线通包年不合帐、新装时收取包年预存款、包年到期后可以每月缴纳包年费用。

续费方式包括两种：1.营业缴费：如果是独立账户，则缴纳的费用仅冲减宽带费用，如果与手机合帐，则缴纳的费用可以同时冲减宽带和手机费用；2.预付费赠送：【620653】宽带专款预存活动，可以通过营业预存款的方式将用户缴纳的费用存入用户的宽带专款账本，适用于宽带用户和手机用户。

有线通包年用户到期后，宽带专款账本不足，则用户通过营业缴费或者预付费赠送来缴纳宽带费用，而且可以不按年缴纳，按月缴纳即可。

在用促销如下：1.1.2爱家套餐包年对于爱家套餐下的包年用户，其新装时的包年费用均通过手机用户上受理相应的预付费赠送活动实现，所以续费方式仅有一种：1.预付费赠送：受理相应的预付费赠送活动即可。

由于爱家套餐包年中，部分融合套餐捆绑了中心业务、促销、保底等产品，在续费时营业员参考新装业务流程，为用户受理相应的捆绑产品，具体捆绑产品受理方式参考相应的测试文档。

其中：爱家套餐包年用户到期后如果不续费，则系统默认按照2元/小时的标准资费计费，所以包年超期用户未续费且未停机时会产生高额宽带上网费。

在用套餐如下：1.1.3爱家套餐包月机。

1.1.4免费体验套餐体验用户到期后如果产生上网时长，则按照2元/小时收取，如果与手机合帐则宽带费用使用手机话费冲减，如果是独立账户则会欠费停机。

重庆电信CRM2.0系统FTTO改造优化最新整合操作手册2017年5月26日一、业务操作（一）进入“业务受理”页面，新装FTTO虚拟群主产品,在现有属性【终端设备】新增下拉值，如图所示（二）在系统现有功能产品：FTTO群主功能产品上面新增属性：【主单标示】，下拉框，必填，下拉值及名称（1：是、2：否），如图所示:系统控制如下：1）加入FTTO群主功能产品的用户需要检测群实例下是否存在成员，如果是第一个加入则需要将【主单标示】改为是；如图所以：2）拥有FTTO群主功能产品的在用用户改功能产品时不允许对【主单标示】进行编辑；如图所示：3）拥有FTTO群主功能产品且【主单标示】为“是”的需要控制不允许前台做移机、跨区移机、拆机，在操作时给出提示：“当前用户存在FTTO群主功能产品不允许做此业务，请先退群！”并限制不允许继续操作；如图所示：4）改功能产品对FTTO群主功能产品删除时系统需要判断：当前用户功能产品属性【主单标示】是否为是，判断群实例下是否存在其它成员，如果【主单标示】为“是”且群下存在其它成员则不允许删除功能产品，系统给出提示：“当前用户的加入了FTTO群且主单标示为是，请先将群下其它成员退群！”并限制不允许继续操作；如图所示：5）如果【主单标示】为“是”但是群下无其它成员存在则可以将FTTO虚拟群主产品退订；6）不同的终端设备需要限制加入的群组成员数量，如群主产品的终端设备为“融合终端4+4”那么其下面就只能添加4个成员。

FTTO普通电话，宽带，ITV操作手册1、受理FTTO的普通电话，宽带，ITV，都需要依靠FTTO群功能产品，所以受理之前都要事先受理FTTO虚拟群主基础销售品点击下一步，进入受理信息界面。

FTTO群主产品，选择FTTO的标准地址。

选择终端设备和模式2、在有FTTO群主产品的用户下，受理FTTO的普通电话，宽带，ITV，选择某一套餐点击下一步，进入受理界面，选择有FTTO资源的标准地址，新装时，标准地址和新装FTTO群主产品地址一致增加普通电话的功能产品，输入FTTO查询输入要加入群主的客户名称，查询对应的群主编号，选定后确定，FTTO群主产品的基本信息会自动带出来，且不允许编辑。

场景一：融合新装一、手机号码为老号、宽带为新装（纳入），在办理融合新装时，手机号码需要办理成主卡。

操作流程如下：1、首页认证2、从营业受理-开/销户-融合新装下进行受理。

3、以智慧沃家组合套餐（2017年1G版）为例。

4、手机号码选择【纳入】后，在【属性修改】中输入号码，校验后，会显示出主副卡业务。

注：如果手机号码需要在套餐内新开同时加主卡标识，目前系统不支撑，需要单独开卡后，再纳入融合的同时受理主卡。

5、点击【主卡】后，系统会显示温馨提示，根据提示受理：6、根据上一步系统提示，在【产品列表】中选择符合条件的4G套餐及主卡附加产品，如下图所示：7、点击手机号码上的【保存】8、选择宽带上的【新装】，操作同现有操作流程。

在【产品列表】中选择宽带产品，在【属性修改】中进行相关信息的录入9、受理完成后，点击宽带上的【保存】10、点击下一步，进行账户信息、发展人相关信息的选择后，再点击下一步，系统会提示：进入收费界面。

11、在收费界面进行相关的费用的收取12、待融合工单受理后，即可按照现有的操作流程，受理相应的副卡业务。

二、已有主卡号码，新装宽带（或纳入）1、首页认证2、从营业受理-开/销户-融合新装下进行受理。

3、以智慧沃家组合套餐（2017年1G版）为例。

4、手机号码选择【纳入】后，在【属性修改】中输入号码，校验后，不需要再选择主卡标识，在【产品列表】中选择相应的套餐即可。

5、选择后，点击手机号码上的【保存】。

6、选择宽带上的【新装】，操作同现有操作流程。

在【产品列表】中选择宽带产品，在【属性修改】中进行相关信息的录入7、受理完成后，点击宽带上的【保存】8、点击下一步，进行账户信息、发展人相关信息的选择后，再点击下一步，系统会提示：9、点击上一步中的【确定】，在收费界面进行相关的费用的收取。

场景二：原融合套餐需要更改为新版融合套餐1、首页认证。

2、从营业受理-业务变更-融合变更（含撤改单）下进行受理。

BSS项目营业操作手册目录1、BSS项目优化差异点 (5)2、主流套餐受理场景 (6)一、新装乐享上网版场景（办理乐享上网版189套餐办理一张副卡享受定比机补） (6)二、新入网办理1080元套餐场景 (7)三、宽带包年未到期用户办理有线无线159套餐场景： (7)四、假期宽带场景 (8)五、短期包月场景（以用户新装纯ADSL1M短期预存3个月为例） (9)七、e9自主版改e9-189套餐场景（同时ADL产品互改） (10)八、办理e9自主版189套餐场景（原乐享套餐的加装包退出，加入自主版套餐的加装包） (12)九、原e9加装版套餐（流量）套餐含有线无线融合套餐包年未到期用户更改e9-219套餐场景（原套餐的小灵通拆机） (13)十、退订有帐户优惠产品的销售品场景（拆除TC套餐所有的产品） (15)十一、原商务领航T套餐更改A6_129套餐场景（固话新装办理加装包，增值业务选择一号双机、短信5元、通信助理，办理定比机补） (15)十二、以固话、宽带包年老用户办理e6C全能版86套餐场景 (16)十三、退订e9套餐保留ADSL办理2M包年其余产品拆机场景（融合套餐改基础销售品） (16)十四、e9融合套餐下的普通电话、ITV移机、LAN产品互改场景（跨局移机，电话要求不改号） (17)十五、退订e9-189套餐其中成员改套餐或拆机场景（移动电话改乐享上网版49套餐，原ADSL产品互改办理1M包年，普通电话、ITV拆机） (17)十六、订购天翼领航A6场景（以移动电话新装、二个固话老号码办理天翼领航369套餐为例，增值业务选择通信助理、彩玲、一号双机、网络传真，办理定比机补优惠） (18)十七、订购天翼领航A8场景：（以固话、宽带、2个移动电话同时新装办理A8-289楼宇版套餐为例：增值业务主卡开通通信助理和短信包、七彩铃音、一号双机、付卡开通气象预报） (19)十八、A6_129套餐用户改A8_129套餐场景（FTTH小区新装8M包年为例） (20)十九、订购校园闪讯天翼时尚19元套餐场景（校园19元套餐同时享受定比优惠） . 20 二十、语音综合签约超值送操作场景（以新办理“综合签约每月X元包Y元超出Z折超值送N元手机产品_ZJ”，“ 综合签约超值送员工手机话费20元_ZJ”为例） (21)二十一、以包保老用户办理综合签约送话费场景 (21)3、政企篇 (22)一、C网行业应用企业域、行业应用子产品—操作流程 (22)二、全球眼—操作 (23)三、国税VPDN—操作 (24)四、综合VPDN—操作流程 (24)五、ECP—操作流程 (27)七、天翼对讲—操作流程 (29)八、ISDN（30B+D）—操作 (30)九、通信出租光纤—操作流程（以同客户中建两条通信光纤出租为例） (30)十、MSTP电路—操作流程（以不同客户分别建MSTP电路） (32)十一、ATM—操作流程（以受理新装ATM同网络为例） (33)十二、VPN网络—操作流程（同时新装ADSL） (34)十三、数字中继—操作 (35)十四、企业闪讯—操作流程 (35)十五、拨号光纤—操作 (36)4、号百操作篇 (40)一、新版企业总机—操作（该业务通过可选包优惠实现，关联固定电话） (41)二、百事通健康顾问—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话、固话）.. 42三、百事通加盟-114转、百事通加盟-114搜、114招聘—操作 (42)四、旺铺助手—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） (43)五、企业加盟—操作（通过号码百事通主产品受理） (44)六、社会媒体—操作（通过号码百事通主产品受理） (45)七、母婴乐园—操作（该业务通过定制子产品实现，关联移动电话） (45)八、挂机短信—操作（通过定制子产品实现，关联普通电话） (46)1、BSS项目优化差异点１、同客户下办理二个以上的同一销售品，可在一张订单中通过取消组受理。

融合业务宽带新装操作流程一、宽带新装流程1、新装第一个页面（和普通宽带新装一样），储值金额在这里要输入”0”， 待宽带帐号竣工后将480元或者620录入分月转兑（详见操作流程）。

如下图：如果是XDSL用户入网，则业务类型选择“XDSL 业务” 2、第二个页面：注意选择：入网方式：虚拟拨号；付费方式：后付费用户（不录趸交）；选择正确的带宽、网格信息和分成比例。

3、第三个页面，这个页面之后就是预算、提交、然后在受理缴费那里缴费打印发票二 老用户参加活动（1） 15号之后：产品信息变更做续费 由于转后套餐是次月生效 给用户做 公众·4M·体验·半月·趸交·1.5元 主产品选择 公众_4M_趸交 套餐生效之后立即做转后操作 转后操作订单处理—产品信息变更——付费方式 后付费 主产品 2011融合业务 **.M.后付 **元包年（2）15 号之前： 趸交方案分组选择体验 趸交方案为 公众·4M·体验·半月·趸交·1.5元 主产品选择公众_4M_趸交 由于该套餐只能使用半个月 如果用户是在月初 就是在月中之前 就需要操作两次续费1.5 半个月 再第二个1.5半个月套餐生效之后做转后操作转后操作订单处理—产品信息变更——付费方式后付费主产品2011融合业务**.M.后付**元包年三未到期老用户参加活动订单处理—产品信息变更——付费方式后付费产品信息变更改为后付费次月生效再根据当前月的天数来计算用户的余额因为趸交计费是每天计费出账时统一扣除计算方式（2M趸交31天的月租是40 ：30天的月租是39 ：29天的费用是38 28天月租是37 ：4M趸交30 天的费用是51 ：31天费用是52 ：29天月租是50 ：28天月租49 ）次月套餐生效之后再用账本退费把余额退出补齐480 客户和账户合并之后再做分月转兑账本退费计费账务—话费管理—余额管理—账本退费主产品选择：二、一号通、按正常入网方式入网，因一号通新装后没有缴费无法使用，所以至少要求用户预存30元，做现金缴费或入网预存。

操作手册融合业务新_2.0体验版2019-8-3目录1智慧沃家全家福新装（成员纯新装） (4)业务说明 (4)操作流程 (4)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (4)打开商品列表界面 (4)打开成员新装界面 (5)成员新装 (5)选择发展人 (31)账户设置 (33)预提交 (36)免填单打印 (36)订单支付 (36)正式提交 (37)2智慧沃家全家福新装（成员全纳入） (37)业务说明 (37)操作流程 (37)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (37)打开商品列表界面 (38)打开成员新装界面 (39)成员纳入 (39)选择发展人 (46)账户设置 (47)预提交 (47)免填单打印 (48)订单支付 (48)正式提交 (48)3智慧沃家共享版转全家福同时纳入宽带+订购iptv (48)业务说明 (48)操作流程 (48)首页认证 (48)打开融合业务新_2.0体验版菜单 (49)打开商品列表界面 (49)纳入宽带 (50)选择发展人 (57)账户设置 (57)预提交 (58)免填单打印 (58)订单支付 (58)正式提交 (59)4智慧沃家共享版转全家福同时新装副卡................................................... 错误!未定义书签。

业务说明...................................................................................................... 错误!未定义书签。

操作流程...................................................................................................... 错误!未定义书签。

首页认证 ............................................................................................. 错误!未定义书签。