怎么样才能更好的留住顾客

九种绝招让你轻松留住顾客在销售工作中，每天都需要接待大量的顾客，这些顾客当中，有一部分顾客一去不返，有些顾客还会二次进店。

我们都希望每一位顾客都成为我们的回头客，这个时候就需要我们把目光放在这些顾客身上，这才是制胜的关键。

那么如何才能留住顾客呢？这九个绝招赶快记下来。

绝招一：让每一位进店的顾客不留遗憾；我们要经常问自己几个问题，比如顾客为什么要选我们的产品？跟同行比我们的服务差在哪里？自己的介绍是否能打动顾客的心，自己有没有为顾客着想，只有不断的进行自我反省，才会提高自己的服务质量，只有这样才能让真正留住顾客；绝招二：对待每一位顾客要一碗水端平；但凡顾客购买我们的产品，无论是职位高低、贫富都要一视同仁，这里指的是买卖时的公平。

当我们对所有的顾客都能做到公平、公正，顾客也会因为你这一点选择跟你做生意；绝招三：必须要尊重顾客；每个人都希望别人能够尊重自己，更何况是我们的“上帝”呢？也许在跟顾客沟通时，会出现一些小摩擦，但毕竟掏钱的还是顾客，一定要注意自己的言行举止，尊重对方，要知道此时你的态度会直接影响到顾客，因此任何情况下都不要丢了自己的礼貌，如果你的言辞恳切，顾客肯定会因为你之前的印象再次光临；绝招四：要时时站在顾客的角度上为顾客考虑；要想积累更多的客户资源，就必须时时为顾客考虑，真心实意远比急功近利走的更为长远，唯有细水才能长流。

比如顾客在什么时候买最合适、买多少合适、买哪款更适合他，这些如果你都替顾客考虑到了，想必你的顾客一定不少；绝招五：你的诚信值千金；几乎没有任何一个人愿意跟那些整天撒谎的人打交道，靠欺骗顾客混日子，生意绝不长久。

别当顾客是傻子，傻的也许只是你而已。

一个顾客身后有250个顾客，如果顾客对你的欺骗怀恨在心的话，这250个顾客，甚至2500个、25000个顾客都会知道。

要想生意长久，请收起你内心的“小九九”；绝招六：不要将难缠的顾客拒之门外；正因为难缠，这更是一个机会，难缠的顾客对每一位销售员都一个样，如果别人放弃了，而你却“捡到了”，这就是机会。

教你怎样留住客户2009/12/16/08:30来源：吴玉龙教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。

那么，怎么才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。

那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。

客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。

当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。

要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户直接电话联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。

这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。

你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。

另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。

然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。

因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。

你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

如何利用自己的实力和能力留住老客户保持并留住老客户是每个企业要实现长期发展的一个重要环节。

毕竟，业务成功从客户基础开始。

随着竞争的不断加剧，企业必须考虑如何利用自己的实力和能力来吸引和留住老客户。

本文将向您介绍几种方法来帮助您实现这一目标。

1.了解老客户的需求针对老客户的需求进行研究和了解是至关重要的，因为这样可以帮助企业更好地知道他们在关注什么，并提供一个更个性化、满足客户需求的体验。

当企业知道老客户的需求时，可以提供更好的客户支持，并利用该信息进行产品和服务创新。

2.提供个性化的服务老客户对于企业非常重要，他们为企业的发展提供了坚实的基础。

因此，提供个性化的服务对于留住老客户也非常重要。

一个受到客户尊重和关注的业务将更有可能留住老客户。

为了提供个性化的服务，企业可以通过不断收集客户数据来改善服务，并保持一定程度的联系。

3.通过节日赠品和促销推广增加忠诚度随着年节和商店促销的增加，赠品或礼品卡始终对顾客具有吸引力。

维持老客户的关系可以通过与这些活动相关的特别优惠、折扣或礼品获得。

通过采取这种方式，企业可以增加客户对品牌的忠诚度，并获得回头客。

4.持续加强沟通老客户受到持续的关注和交流仍然非常重要，因此，持续加强与客户的沟通，每年更新客户的情况和问题，以及对任何问题的反应措施还是必须的。

企业需要建立一个清晰的沟通渠道，使客户的反馈和投诉得到及时解决。

通过有效的沟通，企业可以增加投资者的忠诚度，这种忠诚度可以转化为更高的收入和更大的业务机会。

5.提供高品质的产品和服务客户留住是一个长期过程，取决于企业的核心价值。

提供高品质的产品和服务不仅提高了客户的忠诚度，使公司能够维持客户关系，还能改善公司的业务形象和声誉。

现代社会，人们越来越重视衡量特定服务的质量和价值，因此，积极推进高品质的服务对企业来说非常重要。

6.及时解决问题当客户面临问题和困难时，快速响应和解决问题是留住老客户的关键。

企业应该建立一个反应机制，每当客户有问题或投诉时，都会有一个专业的团队立即进行调查和解决方案。

销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。

二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。

三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。

当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。

四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。

客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。

五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。

Байду номын сангаас
你会明白到：“网络经营的最重要的就是：诚信交易，热情服务，做生意要从做人开始，时刻把你的客人视为你的朋友，你的客人最终会成为你最忠实的朋友，也可能是你永久的客户”其实关于这一点，很多卖家都忽略了，他们把顾客单纯的当成是他的客户，而最佳做法无疑是把客户当成是朋友，每天看到人家上线你就和人家打个招呼，聊几句，累不到你，却暖了人心，何乐而不为呢？ 而且你这样对待客户的话，只要你的货物不是太差劲，人家都能包容的，就算有什么瑕疵人家也不会直接去投诉你什么的，其实我们应该把和我们有过生意上来往的人都加到我们的QQ上去，这样更容易和他们成为朋友，如果做到了这些，只要你的货品还过的去的话，你的顾客还有什么理由不成为你的忠实顾客 呢？虽然 我做的还不够好，但是这样真的很有效果哦
教你如何成功留住客户
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我们家差不多都是一些老客户多，其实，我们在这方面也是花了心思的，所以，今天我就和各位朋友们一起来探讨探讨，希望你们能给出更好的建议哈！
在商城中，除了老顾客外，还要注意留住你的潜在客户，比如某个顾客问一个灯的问题，讲来讲去，顾客还是没看中，你怎么办，和顾客说拜拜吗？ 千万不要怎么做，就算你的顾客不买你的东西，你也不要不理人家，你可以帮他挑选其他的商品，你可以帮他参考，对于他来说，毕竟你更专业，参考别人的东西的时候不要偏袒自己的东西，要做到公正，让人家觉得你的为人还不错，那么这次没看中没关系，下次在买东西的时候就有可能第一个想到你，除此，我们还要注重信誉，真正做到为顾客着想！
顾客就是上帝，在经济社会在是永远的真理！而售后服务是检验你对“上体”是 否如一的关心，所以它很重要，即使在网络时代也不例外！

100种促销方案及留住客户的技巧在商业竞争激烈的今天，如何通过促销方案吸引顾客并留住他们已成为企业重要的课题。

本文将介绍100种促销方案及留住客户的技巧，帮助企业更好地提升销售业绩。

一、产品促销方案1. 积分制度。

建立积分机制，顾客购买商品后获得相应积分，积分可换取折扣、礼品等。

2. 打折优惠。

定期或不定期推出商品打折活动，吸引顾客消费。

3. 买赠促销。

购买某款商品即可获得小礼品或赠品，增加顾客购买的动力。

4. 团购优惠。

组织顾客进行团购，享受更低的价格和更多的优惠。

5. 限时抢购。

设置限时购买机制，营造紧迫感，促使顾客快速下单。

6. 会员专属优惠。

对会员提供独特的优惠活动，激励其继续购买并留住顾客。

7. 节假日促销。

利用节假日或特殊日期，推出相应的促销活动，吸引顾客消费。

8. 双倍积分活动。

在特定时间段内，购买商品获得双倍积分，增加顾客的积极性。

9. 阶梯式优惠。

按照购买数量或金额设定不同的优惠幅度，激励顾客购买更多。

10. 红包优惠。

购买商品后，给顾客发放红包，下次消费可抵扣相应金额。

二、服务促销方案11. 快速售后服务。

提供高效、快速的售后服务，增强顾客对产品的信任度。

12. 免费试用。

提供免费试用的机会，让顾客切身体验产品的优势，提升购买欲望。

13. 定制服务。

根据顾客的需求，提供个性化的定制服务，增加产品的附加值。

14. 免费维护保养。

为顾客提供免费的产品维护保养服务，增加顾客对产品的满意度。

15. 退换保障。

提供灵活的退换货政策，消除顾客的购买疑虑。

16. 赠品包装。

将产品赠送时进行精美包装，增加礼品的吸引力。

17. 上门取送服务。

为顾客提供上门取货和送货服务，提高购买的便利性。

18. 专属顾问。

为高价值的顾客提供专属顾问，提供个性化咨询和服务。

19. 售后礼遇。

对顾客进行感恩回馈，如赠送精美礼品、专属优惠等。

20. 商品保修延长。

对购买的商品提供额外的保修期，增加顾客的购买信心。

三、营销策略留住客户21. 客户关怀活动。

一：使用优惠券：这优惠券对老顾客很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。

二：加他们的旺旺为好友：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。

这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。

或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。

三：回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。

曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。

“亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。

”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。

再后来，听说这个顾客回头率蛮高。

四：质量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的东东质量最好才是真的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，想想看，哪个顾客想买到质量不好，让他们失望的东东？质量好，才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。

五：为他们设置会员价：会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。

六：让他们加入你自己创建的平台：让他们加入您自己为买家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看的新浪博客，让他们知道，您的店铺内涵有多丰富，您的平台多么地多姿多彩。

七：多留意宝贝发出去的物流信：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。

以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。

留住客户的十大技巧为顾客服务是很多企业的服务口号，但真能这样做的也为数不多。

那么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。

顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。

是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。

2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语顾客不想听，“我做不到”，他希望听到“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用“我们”代替我。

5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。

6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。

也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。

”8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。

虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。

怎样留住顾客的方法顾客是企业的生命线，对于每一个企业来说，留住顾客是非常重要的。

如果企业能够让顾客满意，那么顾客就会一直回来购买产品或服务，甚至会为企业进行口碑宣传，从而帮助企业获得更多的客户。

那么，怎样才能让顾客满意，留住顾客呢？下面就来谈谈怎样留住顾客的方法。

一、提供优质的产品或服务企业的产品或服务是吸引顾客的关键，如果产品或服务质量不好，那么顾客就不会再来了。

因此，企业要注重产品或服务的质量，不断改进和升级产品或服务，提高产品或服务的竞争力和附加值。

只有提供优质的产品或服务，才能让顾客满意，留住顾客。

二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是留住顾客的重要手段。

企业要注重与顾客的沟通和交流，及时解决顾客的问题和需求，满足顾客的要求。

同时，企业还要建立顾客档案，记录顾客的个人信息和购买记录，了解顾客的需求和购买习惯，为顾客提供个性化的服务，增强顾客的忠诚度。

三、提供优惠的价格和活动提供优惠的价格和活动也是吸引顾客的重要手段。

企业可以通过降价、打折、送礼品等方式来吸引顾客，增加顾客的购买欲望。

同时，企业还可以组织一些促销活动，如抽奖、送积分、送优惠券等，吸引顾客参与，增加顾客的黏性和忠诚度。

四、提供多样化的产品或服务提供多样化的产品或服务也是留住顾客的重要手段。

企业要不断扩大产品或服务的种类和范围，满足顾客的不同需求。

同时，企业还要不断创新，推出新产品或服务，吸引顾客的注意力，并增加顾客的购买欲望。

五、建立良好的品牌形象建立良好的品牌形象是留住顾客的重要手段。

企业要注重品牌建设，树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

同时，企业还要注重品牌宣传，通过广告、宣传册、网站等方式，让更多的人了解和认识品牌，增加品牌的影响力和吸引力。

六、提供周到的售后服务提供周到的售后服务也是留住顾客的重要手段。

企业要注重售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，让顾客感受到企业的关心和贴心。

同时，企业还可以通过电话、短信、邮件等方式，向顾客提供售后服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

2.开发过程心怀顾客照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。

要谨记，产品是面向顾客的。

每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问我呢「开发的这项功能将如何影响顾客？」「这将会为顾客的生活带来哪些改变？」如果你的开发团队无法回答这些问题，那么请弄清楚，为什么要开发这款产品？预期的用户使用场景是怎样的？最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现？好好思考这些问题，并付诸努力，才能让产品变得更为易用。

3.积极沟通简化产品如果推出的产品需要大量的培训与服务支持，那么可以理解为，目前的产品仍然太过复杂，甚至有可能影响了公司与顾客彼此资源的利用。

基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。

而实际上，大部分顾客都渴望简洁。

请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的，他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的情况下使用、使用频率怎样等等。

如果能在产品研发的时候心存顾客，那么该产品将更易于使用，顾客们也将为更少的学习成本而点赞。

4.沟通态度远胜履历别总是关注那些看起来华而不实的简历。

招聘的时候，那些漂亮的简历总能脱颖而出。

可就算是高智商、负责过大项目、运营经验丰富，如果这些大牛完全抓不准顾客的胃口，那又如何能有大成就呢？他们又是否曾真正让顾客满意呢？招聘时，请将心中的天平倾向那些「希望了解客户需求」的应聘者。

因此，在招聘产品经理的时候，可以这么问——「如果突然多了一段闲暇时间，你会怎么办？」如果应聘者的回答侧重于抓紧时间赶其他任务、作任务梳理等等，基本上就可以不必考虑了。

而如果应聘者表示会到销售部逛一逛，或者出门拜访客户，那么，他就值得斟酌是否要纳入麾下了。

5.让后勤部门寻获价值让后勤部门也参与到以顾客为主体的对话中来。

直面顾客的经理们应该向后勤部门的员工详细阐释后勤部门起到的关键作用、以及后勤部门的工作将会如何影响顾客。

不得不说，顾客与员工的满意度是紧密相关的。

当后勤部门的专业人员领悟到，他们对顾客的舒适度而言是多么的不可或缺时，他们会对自己的工作更加热情，更加有兴趣。

销售技巧一、留住进店顾客进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。

是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。

顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。

据笔者研究，尤其是耐用消费品，比如家居建材、家纺产品等，顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。

为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客销售技巧同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。

先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。

顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。

这种情况在家居耐用品方面尤为突出。

根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感前不久去上海喜盈门建材市场，突然前面传来节奏很强的“咚。

恰”的声音， 于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在***瓷砖专卖店里跳舞，“咚。

恰”的声音是形象台上的电脑里播放出来的。

只见几位老阿销售技巧姨很用心，可能是由于太投入了有点热，还都把外套给脱去了；当时的场面大家可以去想象，是相当的热火。

如何留住顾客1.不要让顾客感到遗憾平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。

我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。

只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。

2.对顾客一视同仁我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。

因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。

当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。

3.尊重顾客你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。

工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。

此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。

你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。

总之，不管什么情况，都不该失去礼节。

若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。

4.时刻为顾客着想从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。

但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。

在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。

这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

5.诚实待客做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。

有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。

在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。

只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。

其结果必是，你的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。

十九.了解顾客需要
• 顾客的需要是成功达成销售的关键要素，了解顾 • • •
•
客需要并给予满足或是超过，销售就在这个过程 进行。 确定顾客已购买了使用该产品的相关产品。 帮助顾客将产品送到他的车上或是提供送货服务。 如果需要填写早请表，让顾客填写重要的部分， 而你则帮助填写其余部分。 确保你的顾客有足够的信息。
50个留住顾客的好点子
窦广伟
一、顾客服务要求
二、适用于任何人的点子
三、经理们可以使用的点子
四、销售人员可以使用的点子
五、总结50个好点子
第一节 顾客服务要求
一.自然地微笑面对顾客，无论他们是 来退货，投诉，甚至没有购买要求.
俗话说：“微笑，让你看起来迷人。”但是更重要的是让顾客知道这家商店 充满友善，每位店员都愿意提供协助。 当你遇到不能与顾客说欢迎光临时，你可以用眼神与顾客保持接触，直接地 告诉顾客你愿意为他提供服务。 就象在欢迎顾客时一样，时间的选择十分重要，在10秒内用眼睛与顾客进行 接触即使你正在为其它顾客服务。眼神接触使你与顾客间建立起联系，以方便 进一步沟通。 与直接说欢迎光临不同的是，你不能停止为其他顾客继续服务。仅仅是在新 顾客出现在你视线里时与他有一个眼神的交流以免让顾客有被忽略的感觉。
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保证提供商店能提供一个“和善友好地环境”，他们需要充分自由选择的空 间而不是被强迫购买什么，所以需要一些技巧来打破沉默。 一般情况下顾客喜欢先自己看看，以感觉这里和以前去过的地方有什么不同， 在此时以下技巧也许有用： 一句称赞的话。（“你的小孩子很可爱，多大了？”） 谈谈天气。（“今天天气不错。”） 其他话题（可以选择感兴趣的体育运动等等） 但是不要把话题过多地放在与生意无关的内容上，一个擅于打破沉默的人常 关注顾客感兴趣的商品上，可以是： 对顾客的问题有预见（“你需要多少尺寸？”或是“我帮你拿一件你看 看？”） 提供额外信息（“这些商品今天打85折。”） 提供建议或推荐（“这些条纹T恤是今年新款。”） 关注顾客的需要，让他们有时间自由选择，但当他们有购买意向时帮他们做 出购买决定。

留住顾客的销售技巧和话术为了留住顾客，销售人员需要掌握一系列的销售技巧和合适的话术。

以下是一些可以帮助销售人员留住顾客的一些建议。

首先，了解顾客的需求是关键。

在与顾客接触之前，销售人员应该做好调研工作，了解顾客的喜好、需求和购买历史。

这样一来，销售人员可以提供个性化的产品或服务建议，满足顾客的需求，增强他们的购买意愿。

其次，销售人员需要倾听顾客的意见和反馈。

顾客是最好的信息源，他们的意见和反馈可以帮助销售人员了解产品或服务的优缺点，并进行相应的改进。

当顾客提出问题或不满意时，销售人员可以主动沟通，提供解决方案，增加顾客的满意度。

第三，与顾客建立良好的关系非常重要。

销售人员应该以友善、真诚和热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到被重视和尊重。

与顾客建立互信关系，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，从而提供更好的产品或服务。

其次，销售人员需要提供额外的价值。

除了销售产品或服务外，销售人员可以提供一些额外的价值，例如提供专业的建议和信息，分享相关的行业知识，或提供一些创新的解决方案。

这样一来，顾客会感受到销售人员对他们的关注和关心，从而增加他们的忠诚度。

最后，销售人员需要保持积极的态度和专业的工作态度。

积极的态度可以传递给顾客，让他们感受到愉悦和舒适的购物体验。

销售人员需要专业地解答顾客的问题，提供准确和全面的信息。

并且，销售人员应该保持良好的礼仪和形象，让顾客对他们产生信任感。

下面是一些销售话术的示例：1.“非常感谢您选择我们的产品/服务。

我们会尽全力满足您的需求，并确保您的满意度。

”2.“我们对每一位顾客都非常重视。

如果您遇到任何问题或有任何建议，请随时告诉我们，我们会尽快解决。

”3.“根据我们的调研，我们有一个针对您的特别优惠。

这是我们为您量身打造的，希望您会对此感兴趣。

”4.“我们的产品/服务已经更新了，增加了一些新特性，这将使您的使用体验更加出色。

让我来给您介绍一下。

”5.“我们为您提供了一个独特的解决方案，可以帮助您解决目前面临的挑战。

前台销售技巧方案之如何留住客人在前台销售工作中，留住客人是非常重要的一个环节。

下面是一些前台销售技巧方案，帮助你留住客人：1. 建立良好的第一印象：当客人第一次进入前台时，要以热情友好的态度迎接他们。

微笑、问候和主动握手都是建立良好第一印象的方式。

2. 倾听客人需求：在与客人交流时，要注意倾听他们的需求和关注点。

了解客人的具体需求，然后根据需求提供相关的产品或服务。

3. 提供专业知识和建议：作为前台销售人员，你应该对产品或服务有充分的了解和专业知识。

在客人提出问题或需要建议时，要能够给予最合适的解答和建议。

4. 主动提供帮助：在客人购买产品或服务过程中，要时刻保持亲切的服务态度。

主动提供帮助和解答他们的疑问，确保客人有一个顺利而愉快的购物体验。

5. 赠送小礼品或优惠券：为了提高客人的满意度和忠诚度，可以考虑赠送一些小礼品或提供优惠券。

这样不仅能让客人感到惊喜，还能够激发他们的购买欲望并促成重复购买。

6. 保持联系：在客人离开前，要主动询问是否需要留下联系方式或定期推送促销活动信息。

这样可以建立起长期的客户关系，并及时吸引客人再次光顾。

7. 关注客户反馈：及时关注客户的反馈和建议，对于客人的满意度和意见进行积极的回应和改进。

这不仅可以解决客人的问题，还可以提高整体服务质量。

总的来说，留住客人需要你提供专业、周到的服务，同时要营造良好的购物氛围和体验。

通过以上的销售技巧方案，相信你能更好地留住客人，提升业务的销售额。

如前所述，提供良好的客户服务对于留住客人至关重要。

除了上述的前台销售技巧方案，还有以下相关内容可以进一步提升客户满意度和促进客户忠诚度。

8. 个性化服务：每个客人都是独一无二的，因此在客户服务过程中要注重个性化对待。

尽量了解客人的需求、喜好和购买习惯，提供定制化的产品或服务，以满足他们的个性化需求。

9. 建立客户数据库：建立客户数据库是一个重要的客户管理工具。

通过收集客户的基本信息和购买历史，可以更好地了解客户，并在后续与客户交流时提供更有针对性的服务。

十、适时对你的顾客表达谢意
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。
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这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
从顾客的角度来看，当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时，这已经不算是调查了，而是在与顾客进行面对面的交流。
对于顾客来说，怎样进行调查，调查表格中包括什么内容，采取什么方式，都表明你对顾客了解多少，并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋，速度也很慢，顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件，信封上写有顾客的个人地址，里面却是一封以“尊贵的顾客”开头的信，以一种好像从未与顾客联络过的语气询问顾客他们曾经购买过你公司的什么产品，并且使用这种产品多长时间了。这样的调查方式无疑将会产生非常不理想的结果。
进一步分析顾客盈利性的方法是“购买十分位分析”：把总销售和总利润划分为10等份，显示有多少顾客实现了10％的公司利润。这种分析显示实现了公司10％的销售额仅仅需要1％左右的顾客就够了，而实现10％的销售利润连1％顾客都不用。这样，如果一家公司拥有15万潜在关系顾客，仅仅1500个顾客就贡献了公司10％的销售利润，这对于开展关系管理来说是一个并不困难的顾客群。
完成顾客关系管理定位分析以后，下一步就是怎样定位顾客关系管理营销的目标，针对那些每月或者每周都能带来固定业务量，以及那些虽然还没有决定是否购买，但是一旦作出购买决策将会给公司带来大量利润的顾客设计出不同的营销方案。

如何留住顾客的技巧顾客是企业的命脉，如何留住顾客成为了每个企业必须要面对的问题。

对于企业而言，留住顾客不仅能够提升品牌知名度，更能够获得更多的收益。

但是，如何留住顾客呢？下面我们来了解几个技巧。

1.提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是留住顾客的基础。

如果企业的产品和服务不好，那么顾客是不可能留下来的。

好的产品和服务能够满足顾客的需求，提高顾客的满意度，从而让顾客更加信任企业，愿意继续购买产品和使用服务。

2.建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是留住顾客的重要手段。

企业应该尽可能地了解顾客的需求和想法，及时回应顾客的问题和反馈，让顾客感受到企业的关注和关心。

在沟通渠道上，企业可以通过电话、邮件、微信等方式与顾客进行联系和互动，提高顾客的参与度和忠诚度。

3.提供个性化的服务个性化的服务能够让顾客感受到企业的关注和重视，从而更加愿意留下来。

企业可以通过记录顾客的购买记录、偏好和意见等信息，为顾客提供更加贴心的服务。

例如，为顾客提供个性化的推荐、定制化的产品和服务等，让顾客感受到企业的关怀和照顾。

4.提供优惠和礼品优惠和礼品是留住顾客的常用手段。

通过提供促销、折扣和礼品等方式，可以吸引顾客的注意力，提高顾客的购买欲望。

同时，优惠和礼品也能够让顾客感受到企业的关爱和回馈，从而更加愿意继续购买产品和使用服务。

5.不断创新和改进不断创新和改进是留住顾客的必要条件。

市场变化迅速，顾客的需求也在不断变化，如果企业不能及时跟进，就会失去顾客的支持和信任。

因此，企业应该不断进行创新和改进，提高产品和服务的质量和竞争力，满足顾客的需求，从而留住顾客。

以上是留住顾客的几个技巧，企业可以根据自身情况进行选择和运用。

留住顾客需要长期的努力和耐心，企业应该从顾客的角度出发，不断提高服务质量和顾客满意度，才能够赢得顾客的信任和支持。